ポッドキャスト社会変革のためのデザイン
デザインはMAFラボの研究開発プロセスに欠かせないものですが、今日はMAFでデザインがどのように直接サービスに結びついているのかをご紹介します。ポッドキャストの最初のエピソードでは、UXデザイナーのミゲル・カスティーヨに会い、社会変革のためにデザインを開発する彼の旅を聞くことができます。
ポッドキャストエピソード1投稿者: Ramya Gopal
自営業に関する新しいMyMAF金融教育
MAFのクライアントは、経済的な生活を管理するために創造的な戦略をとることがよくあります。正式な収入の機会にアクセスするための障壁に直面し、クライアントは革新的な方法をとっています。その一つが自営業です。 お客様のうち31%が自営業、中小企業のオーナー、または請負業者であると判明.さらに、私たちのDACAクライアントからは、次のような声が聞かれます。 正規の雇用機会へのアクセスに障害がある.自営業は、自分の強みを活かしてこれらの障壁を克服することができます。
の新機能をリリースすることになりました。 MyMAF は、クライアントの自営業への道のりをサポートします。
9月、MAFラボは、MyMAFアプリに新しい教育コンテンツモジュールである 自営業者になるには - の発売と同時に MAFの新しい0%インタレストローンプログラム は、自営業者のLLC化を支援するために開発されました。この新機能とプログラムは、MAFの広範な取り組みの一環であり、お客様が経済的な生活を営み、安定した収入を得るためにビジネスを正式に行うためのイノベーションを支援するものです。
MyMAFの 自営業者になるには モジュールは、教育と行動を起こすためのツールを組み合わせたものです。
この新しいモジュールは、自営業のビジョン設定、ビジネスモデルの構築、LLCによる自営業の正式化、起業家としての時間管理など、スモールビジネスを始めるためのあらゆる側面をカバーしています。このモジュールは、クレジット、貯蓄、緊急時の準備に加えて、アプリで利用できる4つ目の金融教育コンテンツです。
起業家支援に精通した社内のスタッフが、コンテンツを執筆しました。また、同じように起業家を支援している非営利団体の仲間にも意見を求めました。MyMAFの他の金融教育モジュールと同様です。 自営業者になるには 専門家のコンテンツと、推奨されるアクションアイテムやリソースを組み合わせて、個人が始めるための具体的なツールを提供します。
私たちは、お客様の創造性をサポートし、持続可能な収入のソリューションを作り続けることを目指しています。
私のMAFの旅。テクノロジーとファイナンシャル・インクルージョンの架け橋
を記念して。 1年を迎えたMAFラボ私たちの成功を支えてくれた技術諮問委員会の役割と活動を紹介したいと思います。まず、TACの共同議長であるKathryn Weinmann氏のブログ記事を紹介します。
誰でも一度はコールドコールをしてみるべきです。断られるかもしれないが、それは自分が今まで以上に努力していることを思い出させてくれる。そして、実際に電話が通じたときには大きな喜びがあります。5年前の夏、私は「Mission Asset Fund」に声をかけましたが、それ以来、振り返ることはありませんでした。
私は大学時代にマイクロファイナンスを体験し、その後も大手銀行のコンサルティングを行ってきましたが、次第に次世代の金融サービスを定義する手助けをしたいと思うようになりました。私はベイエリアで多くのフィンテック企業や非営利団体を調査しましたが、Mission Asset Fund（MAF）には特別なものがありました。彼らは非営利団体の価値観と個人的な触れ合いを持っていましたが、テクノロジーへのアプローチは、スケールアップに意欲的なスタートアップの典型的なものでした。そこで私は、MAFの創業者兼CEOであるホセ・キニョネスのメールを推測し、運良く彼がその日の午後に空いていたので会ってみることにしました。
最初のミーティングで、ホセはカリフォルニア州の通過を発表しました。 SB896この法案は、信用力を高めるローンの重要性を認め、非営利団体がそれを支援できるようにするという、画期的なものでした。私は信じられませんでした。多くのフィンテック企業が法律のグレーゾーンで苦労している中、この非営利団体は法律を変えようとしていたのです。
MAFは、人々が力強く経済的な生活を築けるよう、重要なツールを開発しています。その効果は多岐にわたります。
彼らのLending Circlesプログラムは以下の方法で配布されています。 非営利パートナーのネットワーク 全国各地でホセの 金融ニーズのヒエラルキー 漠然としていて威圧的なテーマを構造化することで、あらゆる背景を持つ人々を助けます。
ここ数年、私はMAFが主催するイベントの共同議長を務めさせていただいています。 テクノロジー・アドバイザリー・カウンシル (TAC)を設立しました。MAFは常に革新的で、顧客や非営利団体のパートナーにより良いサービスを提供することを目指しています。TACはその革新をサポートし、スタートアップ・コミュニティとの架け橋となっています。私たちの経験を共有し、MAFの技術戦略、製品ロードマップ、導入アプローチに役立てています。
私たちのチームは、ソフトウェア開発、フィンテック、ソーシャル・インパクトなど、さまざまなバックグラウンドを持っています。共に、MAFの次世代のプロダクト・イニシアチブを支えるために努力しています。
Google、Stripe、Salesforce、その他の素晴らしい組織から専門知識を持ち込んだこの優れたグループから、常に学ぶことができます。
私は、MAFが製品開発にもたらす思慮深さと意図を肌で感じてきました。MAFラボの構造を議論しているときも、製品のベータテストをしているときも。 MyMAF MAFチームは、アプリの開発や製品の発売プロセスへの意見提供など、組織のミッションを達成するための具体的な目標に向けて貢献しています。
さらに、TACに参加することで、私は本業が充実します。私は消費者向け技術に投資していますが、その多くは初期段階のものです。私は、ユーザーのニーズを最優先する例として、創業者にMAFを紹介したことが何度もあります。MAF のミッションを実現するためのアプローチは、私たちが包括的な製品開発の背後にある前提条件を確認し、それに挑戦するのに役立ちます。
MAFは私の人生を変えてくれましたが、それはベイエリアのコミュニティやその他の地域の人々にとっても同じことです。
私は、TACの一員として、経済的な影の中で暮らす何百万人もの人々に経済的な安定をもたらすというMAFの使命を支えることができることに、非常に感謝しています。MAFのクライアントは、回復力があり、粘り強く、楽観的です。MAFもそうですが、彼らに刺激されて私もそうありたいと思います。
著者についてキャサリンは2014年からMAFに協力しており、現在は技術諮問委員会の共同議長を務めています。彼女は、サンフランシスコのNorwest Venture Partnersの投資家です。
MAFラボスポットライトShruti Dev
MAFラボ初のテクニカルプロジェクトマネージャー、Shruti Devのご紹介です。MAFに入社したシュルティは、ヘルスケア分野の開発者およびビジネスシステムアナリストとしての経歴を持つ営利企業の出身です。
シュルティは別の機会に移ったので、MAFで過ごした日々を振り返ってもらいました。
MAF: テクニカル・プロジェクト・マネージャーとしてのあなたの役割をどのように説明しますか？
SDです。 私は、すべてのプロジェクトを問題なく完成させ、リリース後もプロジェクトを維持する責任があります。要件定義書の作成、プロジェクトのスコープ設定、すべての機能のテスト、問題解決のための新たな回避策やソリューションの考案などを行います。また、オフショア開発者や社内のチームと日常的に協力し、プロジェクトの障害を取り除きます。
また、MAFが使用しているすべての新しい技術に触れ、問題を解決するための専門知識や、問題解決のために誰に連絡を取ればよいかを確認しています。技術的な問題を技術者ではないスタッフに伝えたり、逆に技術者ではないスタッフに伝えたりすることも、この仕事の大きな部分を占めています。
MAF：MAFで最も誇りに思っている成果は何ですか？
SDです。 本当にたくさんあります。MAFで行われていることはすべて新しく、私自身もやったことがないことなので、私が行うプロジェクトはすべて達成感があります。しかし、最も誇れる成果は、Spacedesk（MAFの社内ヘルプデスク）を立ち上げたことです。これにより、スタッフ全員が問題を提起し、MAF Labがタイムリーに問題を解決できるようになりました。また、組織をSalesforce Lightningに移行したことや、Twilioを使ってSMSを設定したことも誇りに思っています。
しかし、このリストは、次のことを抜きにしては成り立ちません。 MyMAFこれはもちろん、個人ではなくチームの努力によるものです。もちろん、これは個人ではなくチームの努力によるものですが、私はMAFでの任期中の成果としてこれを加えたいと思います。
MAF: MAFで働いている間に学んだことは何ですか？
SDです。 MAFでは、人と人とのつながりや、テクノロジーをどのように活用できるかについて、多くのことを学びました。同僚から、使用しているシステムから、そしてお客様から新しいことを学びました。お客様の話はいつも私を刺激してくれます。毎日のように新しい技術に取り組んでいますが、今まで聞いたことのないような新技術についても多くのことを学びました。成功するための公式はありませんが、成功するためには一生懸命働き、使命感を持ち続け、お客様のことを考えなければならないということを学びました。
また、オープンで多様性のある職場を作ることは可能だということも学びました。MAFは非常に多様性に富み、異なる背景や文化を持つさまざまな人々を快く受け入れています。一生懸命働いていれば、楽しいことをすべて手放す必要はありません。ハッピーアワーやスタッフリトリートを行ったり、一息ついて成功を楽しむこともできます。
MAFでの毎日は、私にとって真の学びの場でした。
MAFに参加することに興味がありますか？今すぐ応募して、次の テクニカルプロダクトマネージャー.
MAFの新しいモバイルアプリをご紹介します。MyMAF
MAFは、新しいモバイルアプリを発表しました。 MyMAF.MyMAFは、低所得者や移民の家族が夢を実現し、MAFのクライアントが私たちのプログラムで経済的に成功することを支援するために設計された、バーチャルなファイナンシャルコーチです。
私たちは お祝い MyMAFアプリの立ち上げや MAFラボの 12月7日、フィンテック製品としては初のth.に参加してみませんか？ ローンチパーティー MyMAFのデモをご覧いただき、開発のきっかけやアイデアから実現までをご紹介します。
MyMAFは、MAFがサービスを提供するコミュニティの満たされていないニーズを満たすものです。
MAFは設立当初から、勤勉な家族が経済的な潜在能力を最大限に発揮できるような道筋を築くことを目標としてきました。MAFの代表的なプログラムであるLending Circlesプログラムは、クレジットを構築することでお客様の経済的な目標達成を支援してきましたが、私たちは常に、お客様の経済的な生活を全面的に支援するという、より大きなビジョンを持っていました。 金融ニーズの階層.財務コーチングは、人々の目標達成を支援する最も効果的なメカニズムの一つであることが分かりました。しかし、対面式のコーチングは、コーチもクライアントもリソースを必要とし、規模を拡大するのが難しい場合が多い。そこで私たちは、テクノロジーの力を利用して、より多くの人々にファイナンシャル・コーチングを提供し、より深いニーズに応えることができるのではないかと考えました。
MyMAFを使えば、私たちのコミュニティのメンバーは、必要な財務情報やコーチングを指先で得ることができます。
MyMAFは、MAFのコアバリューから生まれました。
MAFの活動は、以下の点に基づいています。 コア・バリュー:
- 私たちは、あるべき姿ではなく、その人の現在の姿に出会う。
- 形や大きさに関係なく、人が持っているものを土台にする
- 私たちは、サービスを提供する多様なコミュニティを尊重し、その隠れた強みを認識します。
これらの価値観は、MAFのプログラムや製品の開発に当初から反映されており、今回の新しいアプリの基盤でもあります。
お客様のニーズに応えるために私たちはまず、お客様の金融生活が、その複雑な背景や個人的な願望と切り離せないものであることを認識します。例えば、ソーシャル・セキュリティ・ナンバーをお持ちでないお客様は、一見簡単そうに見えることでも、別の方法を取らなければなりません。 クレジットレポートの作成 または クレジットカードの申し込み.このアプリの重要な目的は、ファイナンシャルプランニングからストレスを取り除き、お客様にファイナンシャルプランニングが夢を実現するためのツールであることを認識していただくことです。このアプリは、お客さまのご都合に合わせてご利用いただけます。お客さまは、家にいるとき、バスを待っているときなど、忙しい毎日の中で、いつ、どこで、個人の財務目標を計画し、更新するかを決めることができます。さらに、バーチャルコーチとの対話を通じて、MyMAFを利用する際に役立つ情報を得ることができます。 MAFは、お客様のユニークな状況に合わせて構築することで、パーソナルファイナンスに力強さを感じられるようにしています。
お客様をご自身の人生のエキスパートとして尊重することMyMAFでは、お客様がご自身の経済的な旅を演出することができます。お客様は、クレジットについて学んだり、投資の選択肢を探るためのビデオを見たりと、どこから始めたいかを決めることができます。また、このアプリでは、70以上のアクションアイテムの中から、自分が目指すべきものを選ぶことができます。このアプリは、クライアントが自分に最も関係のあることに基づいてアジェンダを設定することを可能にし、目標に到達するためのリソース、ヒント、モチベーションをサポートします。
お客様の強みを活かすためにこのアプリは、お客様がすでに行っている財務管理からヒントを得ています。まるで Lending Circlesこのアプリのヒントやアクションアイテムは、クライアントが経済的な障害を克服するために現在使用しているインフォーマルな戦略を反映しています。このアプリでは、クライアントの状況に合わない選択肢を提示するのではなく、クライアントがすでに機能している幅広い選択肢の中から選ぶことができます。
筆者（R&Dラボディレクター）とUX/UIデザイナーが、MyMAFのプロトタイプをクライアントと一緒にテストしている様子。
MyMAFは、エビデンスに基づく原則を用いて構築されました。
MAFラボMission Asset FundのR&DチームであるMission Asset Fundは、製品開発チームの業界標準であるデザイン思考を用いた製品づくりに取り組んでいます。私たちは、お客様や長年このコミュニティで活動してきたMAFistasとの会話をもとに、他の製品では解決できない、お客様が経験している独自のペインポイントを特定しました。そして、アプリの機能のプロトタイプを作成し、40人以上のユーザーとスペイン語と英語でテストを行い、細部が完璧になるまでデザインを繰り返しました。MAF Labのプロセスは以下の通りです。
このプロセスにより、お客様に役立つ機能を特定し、アプリに組み込むことができました。例えば、ユーザー発見の過程で、バイリンガルのお客様の中には、英語とスペイン語の両方でリソースにアクセスできる柔軟性を求めている方がいることがわかりました。この問題に対処するため、アプリを両方の言語で利用できるようにし、簡単に切り替えられるようにしました。MyMAFアプリの立ち上げプロセスは、今後も社内で継続して新製品やプログラムを開発していく予定です。
最後に、効果的なファイナンシャルコーチングに関する証拠が、MyMAFの構造に影響を与えました。 調査によると、金融教育は 行動変容を促すのに十分な 教育は行動と結びついていなければなりません。MAFは、この原則をアプリのデザインに反映させました。教育コンテンツの後にアクションアイテムを配置することで、ユーザーのファイナンシャルプラン作成のメンタルモデルを反映させ、また、やる気を起こさせるリマインダーを送信することで、ユーザーがファイナンシャルプランを継続することを促します。これらのデザイン要素は、お客様が最も効果的に財務目標を実現できるよう後押しするものです。
MAFは、コミュニティから、コミュニティのために作られています。
すべてのプロセスにユーザーを巻き込むことで、アプリを通してクライアントのユニークな文化的背景を認識することを目指しました。
MAFの10年間にわたる低所得者や移民の家族へのサービス提供は、アプリ開発の基盤となりました。 例えば、社内のクライアントサービスチームは、コミュニティとの連携の中で聞こえてきた質問に対応するため、アプリ内のすべてのコンテンツを執筆しました。例えば、「家族が国外追放された場合、どのように家計を守ればいいのか」といった質問や、「米国外の家族や友人に送金する場合、どのような手順を踏めばいいのか」といった問題に対して、お客様が回答できるようなヒントを提供しました。
また、MAFはお客様に見られていると感じてもらえるようなアプリをデザインしました。MyMAFにはアバターが用意されていますが、これはスタッフが作成したものです。 デザイナー このアプリは、私たちがサービスを提供する多様なコミュニティの顔を反映したメキシコシティの写真を使用しています。このアプリには、社内のデザイナーと専属カメラマンが撮影した実際のお客様の写真も含まれています。このアプリをテストしたところ、多くのお客さまが最初に目にしたのは画像でした。多くのお客様が、ホーム画面や写真に写っている人たちに共感したと言ってくれました。このMyMAFへの感情的なつながりは、おそらく お客様のモチベーションを高める を使って、アプリの金融ツールを継続的に利用することができます。
MAFのコミュニティを表すMyMAFのアバター
まだまだ始まったばかりです。
MyMAFは継続的に改善される製品です。私たちは、このアプリをお客様にお届けし、お客様がアプリを使用する際のフィードバックを聞くことを楽しみにしています。また、アプリの使用状況や財務上の成果を測定し、アプリがもたらす影響についての想定を検証しています。これまでに得られた知見をもとに、私たちはすでに「MyMAF 2.0」の作成に取り組んでいます。ユーザーが財務目標を達成するために、より的を絞ったツールを提供し、MAFの金融商品をより広く利用できるようにするためです。
今後もMyMAFの改良を続け、低所得者や移民の家庭に経済的な支援を行っていく予定です。
また、MyMAFを支えてくださったフィランソロピーの方々にも感謝しています。JPMorgan Chase Foundation、Tipping Point Community Foundation、Capital One、Twilio、そして全米の個人寄付者の方々です。
仕事とお金の話DACA受給者の経済的不安
何十万人ものDACA受給者とその家族にとって、DACA許可証は 希望.雇用、家族の安全、そして戦う価値のある未来への希望です。DACAを失うという脅威により、若者たちは経済的に弱い立場に置かれ、彼らとその家族は夜も眠れない日々を送っています。私たちは DACA受給者への質問 全国の"現在、あなたの家族が最も心配している経済的な問題は何ですか？"433名のDACA受給者が回答しました。その結果は以下の通りです。
DACA受給者の58%は、仕事ができなくなることを心配しています。
MAFで実証されたように 金融ニーズのヒエラルキー安定した収入を得ることは、経済的安定の基盤です。経済的な可能性を実現するためには、収入が不可欠です。しかし、私たちが調査したDACA受給者の58%は、法的地位のために働けないことを心配しており、57%は家族が基本的な生活費をまかなえるかどうかを心配しています。経済的安定を維持することは、彼らにとって最大の関心事なのです。
以下は、DACA受給者が懸念している事項です。
DACA受給者は、安定した質の高い雇用を確保する機会を大切にしています。
DACA受給者は、アンケートを通じて、教育や仕事を失うかもしれないというさまざまな不安を率直に私たちに伝えてくれました。また、アンケート回答者の中には、自活のために自営業をしている人も多いと聞きました。
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ICE（米国移民局）の襲撃が増加し、ステータスの異なる家族が引き離される中、DACAの取得者は多くのことを心配しています。しかし、私たちは彼らの回復力と創造性を見続けています。このデータをもとにMAFは、DACA受給者が安定した質の高い雇用を確保するために、以下のような支援ができると考えました。 プログラムのサポート は、自分でビジネスを始め、自分のために働くことを目的としています。
*この質問では、回答者は自分に当てはまるものを最大13個まで選択しました。
DACAの乗数効果
で "DACA=より良い仕事、安定した家庭私たちは、DACAが雇用機会と家族の安全に与える影響を探りました。労働許可証と教育を受けることができるので、DACA受給者がより質の高い仕事に就くことができ、米国での帰属意識が高まるのは当然のことです。私たちは、全米の家庭やリビングルームでの現実をより深く掘り下げたいと思いました。
- DACAを持つ人は、家族の中でどのような役割を果たすことが多いのでしょうか？
- DACAが彼らの家族に与える影響は？
そこで私たちは、DACAのお客様に尋ねました。"過去6ヶ月間に、以下のような方法で家族を経済的に支援したり、リソースの利用を助けたりしましたか？"9つの選択肢を用意し、該当するものをすべて選択していただきました。その結果、431件の回答が寄せられましたが、その中には「家族のサポートをしていない」という回答も含まれていました。
DACA受給者の97%が「家族を支えている」と回答-最も多いのは「家計を助ける」こと
DACA受給者のほぼ全員が、家族を経済的に支援したり、リソースにアクセスできるようにしていると答えました。最も一般的な支援のタイプは74% 家計簿やその他の毎月の定期的な支出に貢献している。また、DACA受給者は、経済的な支援に加えて、非経済的な支援も行っています。例えば、回答者の44%は、運転免許証を持っていない家族を車で送ったと答えています。
マルチプライヤー効果。DACA受給者は家族のために頻繁にドアを開ける
以下に示すように、DACAを取得した方々は、家族が経済的にも、移動手段としても、どれだけ彼らに頼っているかを自分の言葉で語っています。私たちは、DACAを取得したことで、家族やネットワークの他のメンバーをサポートするためのリソースにアクセスできるようになったという話を聞きました。実際、DACAには相乗効果があります。一人の人に保護と就労許可を与えることで、その人が経済的にもその他の面でも支援するすべての人に影響を与えるのです。
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考察：個人の経済的安定は、個人だけのものではありません。家族や友人、地域社会の経済的安定と密接な関係があります。
今回の調査では、DACAには非常に強力な社会的・家族的ネットワーク効果があることがわかりました。政府のプログラムや移民のステータスが一人の人間に与える影響を調査する際には、家族についても考えなければなりません。特に、家族の多くが様々なステータスを持っている場合、政府の保護が強化され、DACAのような中間的なステータスであっても、家族のネットワーク全体に非常に良い影響を与えることができます。MAFでは、家族の成長をサポートするにはどうしたらよいかを考えています。 集団的な金融の健全性.なぜなら、自分のソーシャルネットワークを活用して係わり合いを持つことは、経済的な生活を管理するための重要で実行可能な戦略だからです。
MAF Lab:社会貢献のための研究開発
それは、MAFの設立当初にさかのぼります。当時、Lending Circlesはまだ全米で提供されているプログラムではなく、ファイナンシャル・ケイパビリティに関する会話の中心は貯蓄に限られていました。MAFの創業者たちは、実際に変化をもたらすプログラムやサービスを生み出すためには、人々の生活の現実に目を向けなければならないことを知っていました。どこで、どのようにプログラムをデザインするかが重要なのです。
私たちは、お客様が実際に力を発揮できるようなプログラムを構築するために、朝起きます。私たちにとって、それはクライアントを解決すべき問題として見ないということです。
最初はサイドプロジェクトとして始まった、比較的小規模な参加型のアクションスタディである。 移民金融統合イニシアチブ - は、今や組織全体の特徴的なアプローチとなっています。この「聞く」という行為は、デザイン思考の基本原則であり、ユーザーのニーズに応え、ユーザーの強みを活かし、最終的にコミュニティに真のインパクトを与える製品を生み出すためのプロセスでもあります。
そのため、私たちはテクノロジーチームを研究開発ラボに進化させています。これは、私たちがサービスを提供するコミュニティのニーズを満たす、より良いプログラムや製品を構築するためのMAF内のイノベーションユニットです。
MAFラボの目標は以下の通りです。
- 私たちがサービスを提供しているコミュニティの、満たされていない緊急のニーズを把握する
- これらのコミュニティの慣行、関係、およびリソースを理解する
- MAFのプログラムや商品を通じてサポートされる金融ニーズの種類の拡大
- ユーザーのニーズに応えるために、プログラムや製品の妥当性と有用性を向上させる
- 他の組織と研究や経験を共有する
- 主要な非営利団体、財団、企業へのリサーチ、デザイン思考、テクノロジーサービスの提供
筆者（R&Dラボマネージャー）とUX/UIデザイナーが、MAF本社でクライアントと一緒にプロトタイプをテストする様子
MAFの研究開発プロセスでは、取り残されがちなコミュニティへの共感と関与を重視しています。
このアプローチでは、ユーザーのニーズを理解するための調査を行い、そのニーズを満たすプログラムや製品を構築します。私たちは、非営利団体とフィンテックの世界の良いところを橋渡ししています。
- 私たちのクライアントは多様です。私たちは、技術開発や正式な金融市場から取り残されがちな人々のために製品を作っています。
- 私たちはダイレクトサービスを提供する企業として、お客様と密接な関係を築いているため、ユーザーとの共感を素早く、深く築くことができます。
- 私たちには、多言語で独自のユーザー調査を行うスキルがあります。これにより、お客様の声を聞き、私たちのプロセスを代表することができます。
- 非営利団体としては珍しく、私たちは厳格な定量的調査を行う専門知識を社内に持ち、これらの新たな洞察を戦略や開発に役立てています。
リサーチとデザインの分野でベスト・プラクティスを活用してきた実績のあるMAFのR&Dラボを立ち上げることで、より多くのことを、より速く行うことができるようになります。私たちのチームの典型的なプロセスは次のとおりです。
研究開発の好循環とは、研究して強みを把握し、ニーズを理解して、その強みを活かしてニーズに応える製品を作ることです。しかし、それだけではありません。さらに研究を重ねることで、次のような評価を得ることができます。 さて 私たちの製品がそのニーズを満たしているかどうか。そして、何が足りないのか、何を改善すべきなのかを判断していきます。
例えば、次のようなことが考えられます。 2017年 DACAキャンペーンMAF アンケートを開始 をプログラム申請者に提供し、DACA受給者のコミュニティをより深く理解することができました。そのデータを分析し、以下のように活用しています。 新プログラムの立ち上げ 調査で明らかになった経済的なニーズを満たすために、これらのプログラムをターゲットとなるコミュニティの人々と一緒にテストし、その結果が正しいことを確認しました。私たちは、この調査結果を社内だけでなく、資金提供者や顧客にも伝え、意見を求めました。調査結果は、今後数週間のうちにこのブログで紹介する予定です。R&Dラボでは、お客様によりよいサービスを提供するために、また同業他社がお客様のサポートに役立つ情報にアクセスできるようにするために、今後もこのような活動を続けていきたいと考えています。
私たちは、進化のためにチームにいくつかの変化をもたらしました。R&Dラボチームは最近、MAFのメインオフィスを離れ、Design Hubと呼ぶ自分たちのスペースに移動しました。
新しいオフィスでは、長期的に製品を開発するためのスペースを確保することができました（また、アイデアを出すために壁一面に絵を描くこともできます）。また、今年中にネイティブ・モバイル・アプリをリリースすることや、新しいローン・プログラムを立ち上げることなど、野心的なアジェンダを達成するための能力も高まりました。プロトタイプの設計からテストまでの期間を短縮するために、私たちはデザインチームを内製化し、ユーザーリサーチとテストのトレーニングを行いました。これは、より多くのユーザーデータを収集・分析し、技術開発の期間を短縮するためのスタッフへの投資を意味します。私たちは クリエイティブでデータに精通したMAFistasのチーム は、お客様にとって重要な製品を作るためのものです。
私たちのチームは以下のようなサポートによって支えられています。 テクノロジー・アドバイザリー・カウンシルR&D Lab.は、ハイテク企業の経験豊富なリーダーで構成されており、技術開発のあらゆる側面についてアドバイスを受けています。R&Dラボは、ダイレクトサービスを提供する非営利団体、金融サービスを提供する企業、データ駆動型の技術組織、そしてソーシャルイノベーションの力としてのMAFの強みを結集しています。
MAF R&Dラボの強みは、何といってもお客様との信頼関係にあります。信頼があるからこそ、お客様は夢や不安を打ち明けることができるのです。私たちは、MAFの価値観である「顧客を尊重し、顧客に力を与える」ことを継続することで、この信頼を守っていきます。