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投稿者: トマス・キニョネス(Tomás Quinonez

関連性の高い、意図的なキャンペーンを行うための5つの鍵

"ラテン系の票はあるのか?"

2020年の大統領選挙に向けて、識者や世論調査員、政治家たちは、このような疑問を抱き、投票結果の意味を理解しようと努めています。今年は、ラテン系有権者にとっての分岐点となる年で、投票率はほぼ 2016年と比較して2倍の割合 は、期日前投票ではラテン系有権者の驚異的な増加は、ラテン系票なしにホワイトハウスへの道はないという真実を浮き彫りにしています。では、実際に存在するのでしょうか?

驚くなかれ、その答えは「イエス」でもあり「ノー」でもあるのです。確かに、ある種の経験を共有することで、ラテン系コミュニティは広い文化圏にまとまっています。しかし、様々な経験や背景があるため、一枚岩のようなラテン系のアイデンティティーという概念は崩れてしまう。このような多様性の中の多様性は、どの政党や政策に対するラテン系住民の支持も当然のことではないことを意味しています。選挙期間中はもちろんのこと、選挙と選挙の間も、持続的で強力なつながりを築くために、時間と資源を常に投入する必要があります。政治は個人的なものであり、ラテン系有権者を動員するには、彼らの生活体験に基づいたメッセージングが鍵となります。

有権者の立場に立って考えることは、MAFにとっては当たり前のことです。実際、コミュニティの枠組みの中でクライアントを中心としたアプローチを行うことで、過去14年間にわたってすべての製品とサービスを構築してきました。最近では、この厳格さを動員キャンペーンにも適用し、最近では10万5千人のお客様を対象としたGOTVキャンペーンでもこのアプローチを採用しています。ここでは、多様な有権者を対象としたキャンペーンを成功させるための5つの鍵をご紹介します。

1.帰属意識の高い文化にはすべての声が必要です

政治キャンペーンの主流は、投票する可能性の高い有権者にのみ焦点を当て、投票する可能性の低い有権者を無視する傾向があります。投票しそうにない人は無視されます。また、投票資格のない人々を完全に無視しています。投票資格のない人々を無視することは、間違いであり、機会損失でもあります。

そうではなく、私たちが知っている真実は、すべての声が大切だということです。今回の選挙では、多くの州が信じられないほどの僅差で勝利、敗北、または再集計に回されました。投票率が記録的に高かったとはいえ、参加率はもっと高くてもよかったはずです。私たちは、移民の有無にかかわらず、すべての人々が私たちの未来を形作るキャンペーンに参加すべきだと考えています。それは、彼らの声が個々の選挙の規模を変えるだけでなく、より広範な関与の文化を生み出すからです。そして、この参画の文化こそが、私たちがより公平な未来に向けて構築していく中で、国の魂を守るための鍵となるのです。

2.セグメンテーションには謙虚さが必要

2016年以降、DNCは有権者ファイルをセグメント化することの重要性を認識し、よりターゲットを絞った関連性の高いメッセージを作成しました。サブエスニック系の有権者。"このようにして、ラティーノという大枠の中で、ドミニカ人、メキシカン人、テジャノ人、キューバ人を対象に、より適切なメッセージを発信することができたのです。これは正しい方向への一歩ではありますが、家族の国籍だけで有権者の生活体験を推測しすぎるのではないかと思います。

また、セグメンテーションのプロセスでは、人々が自らの経験に基づいて選択できるようにする必要があります。私たちのGOTVキャンペーンでは、最初にアンケートを送り、お客様にそのようにしていただきました。回答を受け取った後、私たちはより深いレベルで話をするために、選択した各視聴者層をフォローアップすることができました。

3.価値観に基づいたセグメントグループごとのメッセージ作成

視聴者のセグメンテーションよりもさらに重要なのは、視聴者グループに関連した思慮深いメッセージを発信することです。私たちは、文化的に関連性があり、インクルージョン、帰属意識、コミュニティといった価値観に基づいて感情を揺さぶるメッセージは、心に訴えるものであるため、通常の取引上のレトリックよりもインパクトが大きいことを発見しました。

視聴者のセグメンテーションよりもさらに重要なのは、視聴者グループに関連した思慮深いメッセージを発信することです。私たちは、文化的に関連性があり、インクルージョン、帰属意識、コミュニティといった価値観に基づいて感情を揺さぶるメッセージは、心に訴えるものであるため、通常の取引上のレトリックよりもインパクトが大きいことを発見しました。

4.前提条件とメッセージングのテスト

学習する組織として、私たちは常に前提条件を検証するという規律を守り続けています。キャンペーンの場合、この規律は、顧客のサンプルを使って実験を行い、どのメッセージが各セグメントに最も響くかを判断することにつながった。また 経験則このように、キャンペーンのたびに学ぶ姿勢が見られました。このように、キャンペーンごとに学ぶ姿勢を持つことで、お客様との関係を深めていく中で、次のキャンペーンでメッセージを改善するための知見を得ることができました。

5.顧客のいる場所に到達する

いよいよキャンペーンを開始するとき、最後の重要なステップは、人々の立場に立ってマルチチャネルキャンペーンをデザインすることです。キャンペーンを企画する側にとっては大変なことかもしれませんが、綿密に準備されたメッセージを、最終的に意味のある、インパクトのある方法で届けることが必要です。

このため、英語圏とスペイン語圏の顧客はコミュニケーションの好みが異なることを以前に学んだので、GOTVキャンペーンでは、Eメールと自動化されたSMSの両方をデザインしました。SMSの業界標準の回答率は22%という驚異的な数字です。当社のGOTVキャンペーンに参加したスペイン語圏のクライアントは、この数字を2倍にして、44%の割合で、私たちの作り込んだターゲットメッセージに反応してくれました。

今回のキャンペーンでは、影の薄いコミュニティへの働きかけの効果をすぐに示すことができましたが、私たちの取り組みの大きな成果は、より広範なエンゲージメントの文化に貢献したことです。文化は一夜にして起こるものではなく、また取引上の活動でもありません。なぜなら、文化はただ発生するものではなく、構築しなければならないからです。 我々 それを構築し、祝福し、養っていかなければなりません。帰属意識の文化は継続的なプロセスであり、歴史の道徳的な弧を正義に向かって曲げ続けます。

これらの洞察は、私たちが今後、動員に重点的に投資する際の指針となります。そして、すべての人にとってより公正で公平な世界を実現するために、私たちと一緒に戦ってくださることを願っています。

国勢調査のアウトリーチ・キャンペーンから得られた知見

移民は、他の疎外されたコミュニティと同様に、米国国勢調査局から「数えにくい」というレッテルを貼られています。これは、移民が情報や関心の面で何らかの不足を抱えていることを意味しています。しかし、私たちはそうは思いません。.

この春、MAFは思慮深く、ターゲットを絞った国勢調査キャンペーンを実施しました。MAFは、感情に訴える、文化的に適切なメッセージを作成し、非営利団体と顧客をつなぐ信頼の基盤を構築することで、針を動かしました。国勢調査局は、2020年の国勢調査の回答率を60%と推定していますが、これは過去数十年で最低の数字です。しかし、1週間にわたるデジタル・ファーストのアウトリーチ・キャンペーンを行った結果、MAFのクライアントはこの数字を83%にまで引き上げました。これは、移民のお客様が最も熱心であったことが大きな要因であり、SMSでの呼びかけに業界標準の2倍以上である54%という驚異的な割合で反応したことによります。移民のお客様は、実際に最もカウントしやすいお客様であることがわかりました。

国勢調査で社会的に疎外されたコミュニティの声を取り上げようと懸命に戦っている幅広い団体連合の活動に役立つよう、この洞察を現場に提供します。MAFは、この活動における非営利団体のユニークな役割は、時間をかけて培われた信頼関係に根ざしていると考えています。今日の誤報合戦の霧の中の光の道標として、非営利団体は重要で信頼できる情報を伝える重要なメッセンジャーです。

9月30日の締め切りまで時間がないため、MAFネットワークのパートナーやその他のパートナーが必要としている重要な取り組みを伝えるために、実用的な洞察をまとめました。以下は、私たちの国勢調査キャンペーンのストーリーであり、私たちが何をしたのか、そして何を学んだのかを詳述しています。そして、私たちが日々サービスを提供している素晴らしい人々の声を高めていくために、私たちへの参加をご検討いただければ幸いです。

MAFは、クライアントの生きた経験から始まります。

国勢調査のためのキャンペーンということで、使用するメッセージは、タイムリーで適切なものでなければなりませんでした。しかし、すぐに明らかになったことがあります。 標準メッセージング 国勢調査局からのメッセージはそのどちらでもなかった。国勢調査局からのメッセージで最も多かったのは、国勢調査の重要性を権力(議会の代表)やお金(連邦予算の配分)の観点から説明したものでした。そもそも民主主義のプロセスに居場所がないと言われ、日常的に社会サービスを拒否されている人々にとって、これらの指摘は良くても無意味、悪くても侮辱的なものです。

お客様の生活をよく理解していた私たちは、メッセージを改善することは簡単だと考えていました。重要なのは、帰属意識とコミュニティをテーマに、感情を揺さぶる、文化的に適切な言葉を作ることでした。

その直感を確かめるために、国勢調査の標準的なメッセージ2種類と、自社で作成したメッセージ2種類の結果を比較するキャンペーンを企画しました。別の非営利団体である移民擁護団体の OneAmerica。 がキャンペーンに参加しました。英語圏とスペイン語圏の4,200人のお客様に、EメールとSMSを組み合わせてメッセージをお届けしました。

その結果、私たちのキャンペーンで最も効果的なメッセージは、権力でもお金でもなく、帰属意識でした。

この結果は、本当に受け入れられたという経験を持ち上げるメッセージングが強力であることを示唆しています。それはおそらく、アメリカの生活に完全に参加している移民コミュニティの人間性を積極的に否定し、その正当性を否定する国の支配的な言説に対抗するものだからです。MAFは組織として、以下のことから逃げたことはありません。 プッシュバック 今回のキャンペーンの結果は、その理由を示しています。

MAFのメッセージ作りは、単に情報を発信するだけではなく、心に語りかけることを目的としています。というのも、お知らせや新サービスのご案内など、私たちが行うすべてのことは、お客様が複雑でユニークな人間であり、データでは捉えきれない存在であるという前提に立っているからです。私たちは、お客様の生きた感情的な経験に基づいたメッセージを表現することで、頭ではなく心に訴えかけているのです。キャンペーンの結果は、これが成功のための基本戦略であることを示しています。

特にスペイン語を話すお客様には、SMSが最も効果的なコミュニケーション手段でした。

このキャンペーンの2つ目の洞察は、方法についてだ。英語を選択したクライアントは、スペイン語を選択したクライアントよりも、Eメールに返信する確率が高かったのです。しかし、SMSではその逆が見られました。英語を母国語とする顧客からの返信は41%であったのに対し、スペイン語を母国語とする顧客からのSMSへの返信は52%という驚異的な数字を記録しました。

これらの結果は、スペイン語圏のコミュニティはリーチするのが難しく、「カウントするのが難しい」という一般的なシナリオに反論するものです。私たちが発見したのは、その正反対の結果でした。適切なメッセージを適切なメディアで発信すれば、スペイン語圏の顧客は決して離反しているわけではなく、むしろ最もエンゲージメントが高いのです。つまり、アウトリーチマネージャーには、コミュニティが置かれている状況に最も効果的に対応するために、これらの洞察をキャンペーンに反映させる責任があるのです。

これらの結果を受けて、私たちは他の非営利団体の市民参加戦略について話を聞き始めました。

全体的に見て、市民活動の重要性に対する理解が共有されていることがわかりました。しかし、過労と資金不足の組織にとって、マルチチャネルキャンペーンを行う余力はありませんでした。特にSMSツールは、コストがかかりすぎたり、管理に時間がかかったりしました。つまり、既存のツールは非営利団体のために作られたものではなかったのです。

私たちはそれを変えることにしました。ソフトウェアスタジオの優秀な技術者チームとの連携で super{set}のそこで私たちは、非営利団体が効果的にコミュニティを動員することを容易にする独自のデジタルツールを構築しました。その結果は驚くべきものでした。

4,200人のクライアントに向けた3ステップのキャンペーンは、36%という素晴らしい回答率を達成し、我々の推定では、$6百万ドルの資金を必要なコミュニティに確保しました。そのすべてを1週間以内に、1人のスタッフが管理しました。私たちが構築したテクノロジーを使えば、非営利団体は、専任のキャンペーンマネージャーを置くことなく、また銀行に頼ることなく、効果的なキャンペーンを行うことができます。

MAFのパートナーへの招待

他の非営利団体との初期の会話の中で、ほとんどの団体が国勢調査キャンペーンのために、80-90%の対面式アウトリーチに頼っていることがわかりました。しかし、COVIDの登場により、そのような計画はどこかへ消えてしまいました。ホワイトハウスが国勢調査のスケジュールを1カ月短縮した今、時間は刻々と過ぎています。

MAFは、テストされたメッセージングと開発された技術を利用して、国勢調査への取り組みを拡大しています。グローブ財団の支援を得て、MAFのネットワークにいる勤勉なクライアントが数えられ、見られ、彼らにふさわしいリソースを受け取れるよう、最後の追い込みをかけています。

この勢いに乗って、私たちは、国勢調査の結果から得られた知見をもとに、「投票に行こう(GOTV)」キャンペーンを計画しています。私たちは人生で最も歴史的な選挙を目前にしているので、MAFの動員活動を継続的に発展させることは必要なステップです。今は、私たち全員がステップアップし、標準的なサイロを超えてパンチし、私たちがサービスを提供するコミュニティの声を引き上げることを求めています。

新しいBeaconプラットフォームで得た教訓を共有し、未来を形作るパートナーのコミュニティに参加したい方は、以下をご覧ください。 私達に電子メールを送り.私たちの目標は、ある非営利団体が作った技術が、他の非営利団体にとってもタイムリーで適切なものであり続けることです。MAFが市民活動に力を入れていることについては、以下のページで詳しくご紹介しています。 この CEOのJosé Quinonezと動員担当ディレクターのJoanna Cortezの会話。


PS 私たちのレッスンをご紹介します。 歴史そのためには、失敗を繰り返さないようにしなければなりません。

最初に移民を受け入れたのは

そして、私は声を上げることを選びました。

私たちは家族だから

そして、彼らは貧しい人々のためにやってきた。

そして、私は声を上げることを選びました。

私たちは家族だから

そして、彼らは私を迎えに来た。

そして、他にもありました。

その他多数

#2020Censusで私たちの人生をカウントする

"そうそう、"私の同居人は鼻と涙にナプキンを使う合間に言った。"今日、バーのスタッフ全員と一緒に解雇されたんだ。どうしたらいいのかわからない。"

この会話に立ち会いたいと思いながらも、携帯電話のチェックを止めることができませんでした。退職金がささやかなものからズタズタになっていくのを、何もせずに見ていると、腹に氷をぶちまけられたような寒さが襲ってきました。

地域経済と世界のインフラが同時に崩壊する恐怖は、私たちの多くにとってあまりにも大きなものです。

私たちの選挙で選ばれた指導者たちに向かって東奔西走しても、援助はなかなか来ません。この記事を書いている時点で、議会は1兆2,000億円の景気刺激策を巡って党派間の争いに巻き込まれていますが、これは出血した国民経済を蘇生させるために必要な除細動器になるかもしれません。仮にこの法案が通過したとしても、最後に回復するのは誰なのか、私たちはすでに知っています。

私たちが日々サービスを提供している社会的に疎外されたコミュニティや勤勉な移民の家族は、目に見えないため、必要な1ドルに対してせいぜい小銭しか受け取ることができません。国勢調査は、何十年もの間、移民が「数えにくい人口」とみなされてきたことから、彼らを公式に存在しないと登録する上で中心的な役割を果たしています。つまり、学校給食から(潜在的な)COVID-19刺激小切手に至るまで、長年にわたる政府のあらゆる資金調達手段は、最も必要としている人々にとって不十分なものであることが保証されているのだ。

2020年の国勢調査は、この状況をさらに悪化させることが予想されます。ホワイトハウスは、ICEの襲撃、国境地域の軍国化、そして最近では失敗に終わった移民問題の質問を追加するといった暴力的な政策を通じて、積極的に恐怖の種を蒔いています。人々は、玄関のドアをノックされただけで、自分の生活に壊滅的な影響が及ぶのではないかと怯えています。この現実に、現在流行しているCOVID-19の問題が加わると、状況は数トーン悪化します。

MAFでは、私たちができることを実行しています。直近では、数百万ドルの緊急支援を「Rapid Relief Fund」を通じて必要としている人々に提供しています。長期的には、もし10年後に1兆ドル規模の政府援助があるとしたら、それが適切な人たちに渡るように戦っています。迅速な行動が長続きするためには、構造的な変化も同時に必要です。私たちにとって、国勢調査は日々の生活を超えて変化をもたらすチャンスなのです。

私たちの目標は、100%のお客様を確実にカウントすることです。

そのために、私たちはテクノロジースタジオであるsuper{set}と提携し、より多くのお客様と、より速く、よりスマートにコミュニケーションできるツールを構築しました。自動化と分析を活用して、3,000人以上のお客様全員が、私たちの生活のあらゆる側面を形作る市民活動に参加していることを確認できるようにしました。私たちは、信頼できるパートナーの初期の連合とともに、メッセージングのベストプラクティスを学びました。彼らは、メール、SMS、電話を使って、それぞれの顧客コミュニティにこのツールを導入しています。

これらの資産を武器に、私たちはすべての移民が数えられ、自分たちの居場所を知ることができるよう、迅速な行動を続けています。しかし、これは私たちだけではできません。それぞれの非営利団体は、それぞれの世界で影響力を持っていますが、協力してこそ、わが国の多様性を示すパッチワークキルトをカバーすることができるのです。

私たちは今、歴史的な瞬間を生きています。私たちにできることは、ただ見守るだけではありません。私たちがサービスを提供するコミュニティが、生き残るための準備ができているだけでなく、繁栄するために出現するためには、私たちはそうしなければなりません。

私たちの人生を大切にしましょう。