関連性の高い、意図的なキャンペーンを行うための5つの鍵

Tomás Quiñonezで書かれています。

"ラテン系の票はあるのか？"

2020年の大統領選挙に向けて、識者や世論調査員、政治家たちは、このような疑問を抱き、投票結果の意味を理解しようと努めています。今年は、ラテン系有権者にとっての分岐点となる年で、投票率はほぼ 2016年と比較して2倍の割合は、期日前投票ではラテン系有権者の驚異的な増加は、ラテン系票なしにホワイトハウスへの道はないという真実を浮き彫りにしています。では、実際に存在するのでしょうか？

驚くなかれ、その答えは「イエス」でもあり「ノー」でもあるのです。確かに、ある種の経験を共有することで、ラテン系コミュニティは広い文化圏にまとまっています。しかし、様々な経験や背景があるため、一枚岩のようなラテン系のアイデンティティーという概念は崩れてしまう。このような多様性の中の多様性は、どの政党や政策に対するラテン系住民の支持も当然のことではないことを意味しています。選挙期間中はもちろんのこと、選挙と選挙の間も、持続的で強力なつながりを築くために、時間と資源を常に投入する必要があります。政治は個人的なものであり、ラテン系有権者を動員するには、彼らの生活体験に基づいたメッセージングが鍵となります。

有権者の立場に立って考えることは、MAFにとっては当たり前のことです。実際、コミュニティの枠組みの中でクライアントを中心としたアプローチを行うことで、過去14年間にわたってすべての製品とサービスを構築してきました。最近では、この厳格さを動員キャンペーンにも適用し、最近では10万5千人のお客様を対象としたGOTVキャンペーンでもこのアプローチを採用しています。ここでは、多様な有権者を対象としたキャンペーンを成功させるための5つの鍵をご紹介します。

1.帰属意識の高い文化にはすべての声が必要です

政治キャンペーンの主流は、投票する可能性の高い有権者にのみ焦点を当て、投票する可能性の低い有権者を無視する傾向があります。投票しそうにない人は無視されます。また、投票資格のない人々を完全に無視しています。投票資格のない人々を無視することは、間違いであり、機会損失でもあります。

そうではなく、私たちが知っている真実は、すべての声が大切だということです。今回の選挙では、多くの州が信じられないほどの僅差で勝利、敗北、または再集計に回されました。投票率が記録的に高かったとはいえ、参加率はもっと高くてもよかったはずです。私たちは、移民の有無にかかわらず、すべての人々が私たちの未来を形作るキャンペーンに参加すべきだと考えています。それは、彼らの声が個々の選挙の規模を変えるだけでなく、より広範な関与の文化を生み出すからです。そして、この参画の文化こそが、私たちがより公平な未来に向けて構築していく中で、国の魂を守るための鍵となるのです。

2.セグメンテーションには謙虚さが必要

2016年以降、DNCは有権者ファイルをセグメント化することの重要性を認識し、よりターゲットを絞った関連性の高いメッセージを作成しました。サブエスニック系の有権者。"このようにして、ラティーノという大枠の中で、ドミニカ人、メキシカン人、テジャノ人、キューバ人を対象に、より適切なメッセージを発信することができたのです。これは正しい方向への一歩ではありますが、家族の国籍だけで有権者の生活体験を推測しすぎるのではないかと思います。

また、セグメンテーションのプロセスでは、人々が自らの経験に基づいて選択できるようにする必要があります。私たちのGOTVキャンペーンでは、最初にアンケートを送り、お客様にそのようにしていただきました。回答を受け取った後、私たちはより深いレベルで話をするために、選択した各視聴者層をフォローアップすることができました。

3.価値観に基づいたセグメントグループごとのメッセージ作成

視聴者のセグメンテーションよりもさらに重要なのは、視聴者グループに関連した思慮深いメッセージを発信することです。私たちは、文化的に関連性があり、インクルージョン、帰属意識、コミュニティといった価値観に基づいて感情を揺さぶるメッセージは、心に訴えるものであるため、通常の取引上のレトリックよりもインパクトが大きいことを発見しました。

4.前提条件とメッセージングのテスト

学習する組織として、私たちは常に前提条件を検証するという規律を守り続けています。キャンペーンの場合、この規律は、顧客のサンプルを使って実験を行い、どのメッセージが各セグメントに最も響くかを判断することにつながった。また経験則このように、キャンペーンのたびに学ぶ姿勢が見られました。このように、キャンペーンごとに学ぶ姿勢を持つことで、お客様との関係を深めていく中で、次のキャンペーンでメッセージを改善するための知見を得ることができました。

5.顧客のいる場所に到達する

いよいよキャンペーンを開始するとき、最後の重要なステップは、人々の立場に立ってマルチチャネルキャンペーンをデザインすることです。キャンペーンを企画する側にとっては大変なことかもしれませんが、綿密に準備されたメッセージを、最終的に意味のある、インパクトのある方法で届けることが必要です。

このため、英語圏とスペイン語圏の顧客はコミュニケーションの好みが異なることを以前に学んだので、GOTVキャンペーンでは、Eメールと自動化されたSMSの両方をデザインしました。SMSの業界標準の回答率は22%という驚異的な数字です。当社のGOTVキャンペーンに参加したスペイン語圏のクライアントは、この数字を2倍にして、44%の割合で、私たちの作り込んだターゲットメッセージに反応してくれました。

今回のキャンペーンでは、影の薄いコミュニティへの働きかけの効果をすぐに示すことができましたが、私たちの取り組みの大きな成果は、より広範なエンゲージメントの文化に貢献したことです。文化は一夜にして起こるものではなく、また取引上の活動でもありません。なぜなら、文化はただ発生するものではなく、構築しなければならないからです。我々それを構築し、祝福し、養っていかなければなりません。帰属意識の文化は継続的なプロセスであり、歴史の道徳的な弧を正義に向かって曲げ続けます。

これらの洞察は、私たちが今後、動員に重点的に投資する際の指針となります。そして、すべての人にとってより公正で公平な世界を実現するために、私たちと一緒に戦ってくださることを願っています。