数週間前、MAFチームは私たちが予期していなかったSlackメッセージを受け取りました。私たちのプログラムチームは、サンマテオ郡の移民家族に1万6千回目の助成金を支払いました。 1年間で、$1,000の無制限の現金助成金を提供することにより、郡全体の文書化されていない移民世帯の2人に1人の生活に触れることができました。これらのドルは、連邦政府の救援活動が最も必要な時間に隣人を排除したときに、家族が頭上に屋根を置き、冷蔵庫に食べ物を置くのに役立ちました。
サンマテオ郡移民救済基金は、最初のCARES法から除外された人々に援助を提供するために設計され、合計$100,000から始まりました。それは最終的に、最後に残された人々のために$1600万のライフラインに成長しました。しかし、それはほとんど起こりませんでした。
多くのアカウントでは、持ってはいけません。新旧を問わず、多様なパートナーグループの献身と信念によってのみ、基金は実現する意欲がありました。多くの可能性に反して、私たちは非営利、慈善、市民の各セクターのリーダーと協力して、経済的な影に残された人々への支援の構造につながりの糸を織り込みました。
簡単に言えば、隣人が隣人を助ける瞬間でした。これがどのように起こったかです。
2020年5月下旬、MAFのCEOであるホセキニョネスは珍しいメールを受け取りました。地元団体が立ち上げた迅速対応基金への支援要請でした。彼は辞退し、他の緊急メッセージの山に移動することを検討しました。結局のところ、MAFチームは私たちの手がいっぱいでした。私たちは、移民家族基金を通じて全国の人々がパンデミックを乗り切るのを支援することに焦点を当て、連邦救済活動によって何度も見過ごされてきた家族に現金助成金を提供しました。
私たちはすぐに、移民の家族がこの危機の中で最後に、そして最も少なく残されることを知っていました。 COVID-19による失業率、小作農立ち退き、死亡率の上昇に直面している全国の家族を支援するために、私たちは迅速に移民家族基金を創設しました。この作業により、パンデミックの不確実性を乗り越え、既存の業務を維持しながら、チームを限界まで押し上げました。ラクダの背中には別の羽を置く余地はありませんでした。
しかし、何かがホセに引っ張られて要求に応えました。一つには、このメッセージは、長年の友人であり同盟国であるサンマテオ郡法務援助協会の事務局長であるステイシーホーバーからのものでした。移民の権利分野のリーダーであることに加えて、ステイシーは私たちが作成した2017年にインストルメンタルパートナーでした 国内最大のDACA申請料支援プログラム. 私たちは一緒にガントレットを通り抜け、彼女が尊厳と敬意を持って移民を支援するためにたゆまぬ努力をするという私たちの価値観を共有していることを知っていました。私たちはお互いを信頼しました。
ステイシーの言葉の重みを超えて、この要求はホセのために家の近くでヒットしました。それは個人的なものでした。 14年前のMAFの設立以来、私たちのチームメンバー、パートナー、クライアントはサンマテオ郡を故郷と呼んでいます。郡は同時に 最も裕福な地域 国内で最も高い率の1つを持っています 所得格差。パンデミックの重みがこの不均一な社会的構造に適用されたとき、その結果は壊滅的でした。
瞬時に、パンデミックは移民家族の最も基本的な財政の柱を蒸発させました：彼らの家族を支えるための収入。
移民世帯の3人に1人以上 サンマテオ郡では、パンデミックの最盛期には収入がなく、パンデミック前の10倍に増加しました。この緊張は、幼い子供を持つ移民の家族にとって特に困難でした。サンマテオ郡の移民家族のほぼ3人に1人は幼い子供を持っており、これらの家族のうち4人に3人は、パンデミックの際に少なくとも1つの請求書を全額支払うことができなかったと報告しました。
当時、これらの統計を知らなかったかもしれませんが、クライアントが長年にわたって直面している課題をよく知っていました。私たちがクライアントと維持している関係は、勝利と悲しみを通して持続します。 カリフォルニアの外出禁止令が3月に発行されて以来、私たちの電話は毎日鳴り、クライアントが助けを求めてきました。 ホセは、頭から離れられないという話を聞いていました。
「私自身は回復したCOVID-19患者です」とローザは言いました。 「それは私に感情的に打撃を与えました、そして私もそれのために仕事を失いました。私は現在失業中で、気をつけなければならない息子がいます。私は必死で、息子と私自身を食べ物と家賃で支えるために、いくらかの経済的収入を本当に必要としています。パンデミックは私の人生に感情的な打撃を与え、私の生き方を変えました。
彼はローザに個人的に会ったことがなかった。彼はする必要はありませんでした。 MAFは、経済的な影に残された人々にタイムリーで関連性のあるサービスを提供することを使命として作成されました。私たちの裏庭にいる人々が、生きている記憶の最も極端な危機に苦しんでいることを知っていれば、行動するのに十分でした。たとえそれが私たちの限界の限界を超えてプッシュすることを意味したとしても、私たちは私たちのコミュニティのために現れ、より多くのことをしなければなりませんでした。それが私たちです。
その瞬間の緊急性の中で、無駄にする時間はありませんでした。ホセはステイシーへの返答を発砲し、詳細を知るための電話をかけた。
旅は始まったばかりでした。
その後すぐに、ホセはズーム会議にログオンしました。このグループが集まったのは初めてであり、潜在性と切迫感がはっきりと感じられました。 JoséがStaceyに話した迅速な対応基金は、郡全体で同時に発芽した数少ない基金の1つであることが判明しました。グローブ財団のリーダーの1人であるホセサントスは、これが家族を混乱させ、潜在的な資金提供者を遠ざける方法を予見していました。彼は、単一の努力でそれらを団結させることを期待して、グループを一緒に召集しました。
ズームプロファイルがホセの画面全体に表示されると、慣れ親しんだ新しい顔がホセに挨拶しました。ステイシーに加えて、もう1人の長年のMAFの同盟国は、アクションベイエリアの信仰の事務局長であるロレーナメルガレホでした。ロレーナと彼女のコミュニティリーダーのネットワークも、2017年のDACAキャンペーン中に重要な役割を果たし、移民コミュニティの強みを高めるという彼らの確固たるコミットメントを尊重しました。それだけでなく、ロレーナは実際に以前にMAFで働いていたことがあり、ホセは彼女が私たちのクライアントの熱烈な支持者であることを知っていました。
会議の冒頭での簡単な名前のラウンドでは、2つの新しいパートナーが紹介されました。サンマテオ郡に拠点を置く慈善家のジョンA.ソブラトと、非営利のサマリタンハウスのCEOであるバートチャーロウです。ジョンは、私たちが学んだ、 多作のドナー ギビングプレッジに参加し、コミュニティの家族のために現れた歴史を持つ人。家族はジョンの慈善活動で大きな役割を果たしています。彼はベイエリアの家族を支援する目的を支援するだけでなく、彼自身の家族がベイエリアに恩返しをしています。 ソブラト慈善活動。ジョンはまた、サマリタンハウスの長年の支援者であり、サンタクララ郡で同様の基金が創設されたのを見て、サンマテオの移民のための迅速な対応基金を率いることを決意しました。
各パートナーは、可能な限り迅速に助成金を提供することに完全に参加していました。しかし、誰もが思い浮かぶ暗黙の質問は、それを実現するために一緒に集まることができるかということでした。
最初の電話は真っ先にそれだけに飛び込んだ。 Joséは、MAFの金融テクノロジープラットフォームの詳細をJohnと共有し、インフラストラクチャを活用して、全国レベルで移民家族に直接現金援助を提供する方法を説明しました。そうすることの難しさはかなりのものだったので、サンマテオ郡で実行されているMAFの能力は、私たちのチームを資金を支払うための自然なリードとして位置づけました。 Joséは、MAFが無料で支払いプロセスを管理するというStaceyへのコミットメントを再確認しました。
私たちの目標は、何よりもまず、人々が屋根を頭上に置き、冷蔵庫に食べ物を入れておくのを助けることでした。
サンマテオ郡の隣人、ミラグリトスのような人々が助けを必要としていると繰り返し聞いた。
「私は10歳の子供を養うのに苦労していて、家族として、私たちは請求書と家賃を払うのに苦労しました」とミラグリトスは共有しました。 「COVID-19の仕事の状況のために私は非常にストレスを感じています。私は家を掃除していて、人々は家に誰も入れたくないので、いつ通常の勤務時間に戻るかわかりません。」
ミラグリトスの話を念頭に置き、会議が終わりに近づいたことで、最初のハードルがクリアされたという感覚がありました。通常の状況では、コラボレーションの形成には数か月かかる場合があり、資金提供者は、資金提供の決定を行う前に、提案依頼書、申請書、面接を数回要求する場合があります。 しかし、私たちは危機的状況で活動していました。いつものようにビジネスをする時間はありませんでした。ジョンは私たちの組織を尊重し、サンマテオ郡の家族に迅速に奉仕することを信頼しました。
私たちは既存の関係を活用して、信頼の絆を急速に築き上げました。ホセは、他の状況でジョンとバートをすでに知っているパートナー、資金提供者、同盟国と話すために電話を使い始めました。彼はまた、両方と直接連絡を取り、1対1の電話をスケジュールして、午前2時にメールをやり取りしながら、資金を前進させ、家族の手に早く現金を届けるようにしました。他の人も同じことをしました。
ホセがステイシーと最初に電話をかけてから1週間以内に、新しいチームが2度目の招集を行いました。 私たちは、サンマテオ郡移民救済基金という単一の取り組みに全面的に参加します。パートナーは、私たちのコミュニティの人々に奉仕したいという共通の願望からこの決定に到達しました。無駄にする時間はありませんでした。集合的に、私たちは尊厳と敬意を持って人々に奉仕する能力を持っていました。 私たちのパートナー組織は、地元コミュニティでの関係と基盤を活用して、できるだけ多くの家族を招待します。ジョンは資金調達を主導し、サンマテオ郡の慈善コミュニティを結集して私たちの取り組みを支援しました。 MAFは、申請、承認、および支払いのプロセスを管理します。 SamaritanHouseとCoreAgency Networkは、助成金の受領者をフォローアップして、最初の$1,000助成金を超えるラップアラウンドサービスを提供します。
ジョンはそれから私たち全員を吹き飛ばしました。彼は私たちの目標を$1百万から$1000万に引き上げ、個人的に$5百万の小切手を書きました。
助成金は1日以内に私たちのアカウントにあり、MAFの財務責任者のショックに大きく影響しました。これは私たちがこれまでに受け取った最大の個人寄付でした。驚いたのは私たちだけではありませんでした。
「私たちは、特にこのペースで、この規模で何かに取り組んだことはありません」とステイシーは回想しました。
臆することなく元気になって、私たちは皆素早く動きました。 7月にサンマテオ郡移民救済基金を正式に立ち上げたときまでに、ジョンは合計$890万を 個人の寄付者、企業の財団 とのことです。 郡の監督委員会。このレベルの粘り強さは私たちの顎を落としましたが、私たちはそれがジョンとのコースに匹敵することを知るようになりました。
「隣人と思われる人々が世話をするように、木を振るのをいとわない男がいます」とバートは語った。 「あなたは彼の目にそれを見ることができました。」
資金が確保されたので、私たちのパートナーは、教会の会衆、病院、コミュニティリソースセンター、法的援助プロバイダーの強力なネットワークを通じて、またテレビ、ラジオなどを通じて情報を共有し、家族に情報を広めるために街頭に出ました。 MAFは毎週ホストを開始しました Facebookライブ クライアント向けのセッションとパートナー向けのFAQ資料の提供。同時にCOVID-19援助詐欺の急増に伴い、多くの信頼できる声からの単一のメッセージに焦点を当てることは、騒音を乗り越えるのに役立ちました。
戦略はうまくいった。最初の1か月以内に、17,000を超える事前申請があり、毎日さらに多くの申請がありました。
限られたスタッフリソースで大量のアプリケーションを処理することは困難でしたが、クライアントのニーズを最優先するという私たちのコミットメントは決して揺らいでいませんでした。私たちは、申請プロセス全体を通じてクライアントの経験を中心に据え、必要に応じて各申請者にたゆまぬ個別のサポートを提供しました。
「お金を出し、真ん中に炎とドラゴンがいる場合、人々はそれに到達できないので、お金は問題ではありません」と、サンマテオ郡のフェイスインアクションのリードコミュニティオーガナイザーであるCarolinaParralesは説明しました。
私たちは、クライアントエクスペリエンスのあらゆる側面を、関連性があり、タイムリーで、現実に基づいて設計しました。 アプリケーションを4つの言語に翻訳するために翻訳者を雇い、サンマテオ郡のすべての移民コミュニティがアクセスできるようにするための単純なGoogle翻訳ウィジェットを拒否しました。当座預金口座を確認せずに助成金を提供する2つの方法を開発したため、多くの人がすでに直面している障壁、つまり銀行口座の不足によって、必要な救済を受けることができなくなりました。また、年間を通じて、パートナーと定期的にチェックインして最新情報を共有し、家族に情報を伝えていることを確認しました。
一緒に、私たちはいくつかの家族のために「デジタルグランドキャニオン」を克服するために働きました。給与明細の写真をアップロードするのを忘れていたことを申請者に思い出させるのは1つのことでした。申請者に最初の電子メールアカウントの作成、パスワードの安全な保存、ジャンクフォルダのフィルタリング、オンラインプロファイルの作成方法の説明を説明するのもまったく別の方法でした。何百人もの応募者がこのレベルのサポートを必要としており、パートナーと一緒に参加しました。 Legal Aid Societyチームは、この方法で申請者を支援することに専念するために、専任のスタッフを雇いました。
私たちのパートナーは、クライアントに実践的なサポートを提供し、MAFチームと毎日連絡を取り合って、誰もが亀裂に陥らないようにしました。 大変な作業でした。私たちは、すぐに助成金を提供できるかどうかに関係なく、すべてのクライアントがプロセスを通じて尊敬され、見られ、サポートされていると感じるという私たちの信念を手放すことを拒否して、それを実現しました。
「助けはお金以上のものです」とホセは言いました。 「それは、私たちが気にかけていること、彼らを見ていること、彼らが取り残されていないことを示すことです。」
1年後、サンマテオ郡移民救済基金は最終的に$1600万以上を調達し、家族への16,017件の助成金として全体を分配しました。
私たちの主な資金提供者であるジョンとパートナーのMAF、フェイス・イン・アクション・ベイ・エリア、サンマテオ郡法務援助協会、サマリア人の家との協力により、 郡内の文書化されていない移民家族の半数の生活に触れました。 比較のために、カリフォルニアのイニシャル $7500万災害救援支援資金 州全体で文書化されていない移民家族の約5%に達した。
ジョンがピッチング、提唱、賛成の呼びかけ、腕のねじれ、そして既存のドナーでさえもさらにステップアップするように挑戦し続けなければ、このレベルの影響を達成することはできなかったでしょう。彼は彼の主要な議論で目が澄んでいたのと同じくらい執拗でした。
「今でなければ、いつ？」ジョンは共有しました。 「これらの人々の多くは、長年にわたって私たちを助けてくれました。今こそ私たちが彼らを助ける時です。」
しかし、私たちが一緒に働く人々、私たちの近所に住む人々、そして私たちが夕方の散歩で挨拶する人々の言いようのない、不当な苦しみから生まれたときにうまくいった仕事を祝うことは難しいです。この経験を説明する言葉は、激怒した悲しみと謙虚な感謝の間のどこかに住んでいます。しかし、それでも不十分です。
サンマテオ郡移民救済基金が終了するにつれ、作業はまだ終わっていないことがわかります。私たちの多くが楽しみにしているトンネルの終わりの光は、移民の家族にとっては薄暗いです。サンマテオ郡では、 移民家族の5人に1人 パンデミックの間に貯蓄を使い果たした一方で、4人に1人は基本的な生活費を支払うためにお金を借りなければなりませんでした。家族が被った債務の山は、完済するのに何年もかかるでしょう。
家族がCOVID-19に感染したサンマテオの家族にとって、彼らは回復へのさらに長い道のりに直面しています。彼らは病気にならなかった家族よりも家賃と光熱費に遅れをとっている可能性が高かった。 COVID-19に感染した家族は、目的を達成するために食事を抜いた可能性が高い60%でもありました。
移民家族にとってのこの経済的荒廃は、サンマテオ郡に限ったことではありません。国民との仕事を通じて イミグラント・ファミリーズ・ファンド、私たちは全国の家族が財政的に苦労していることを知っています。 11,000人以上の被付与者を対象とした全国調査では、10人に8人が、COVID-19の期間中に少なくとも1つの請求書を全額支払うことができなかったと報告しました。回答者の10人に3人は、クレジットカードの残高を運ぶなど、後で返済するためにお金を借りなければなりませんでした。私たちは、移民コミュニティへの影響を最大化するために、彼らの経済的回復においてこれらの家族を支援し、彼らのニーズに耳を傾け、協力する必要があります。
これには、より多くのサポート、よりスマートな戦略、より積極的なコラボレーションが必要になります。これらの行動を知らせるために、サンマテオ郡移民救済基金の成功と課題から4つの洞察を抽出しました。この基金は、全国のコミュニティにサービスを提供するために適用できます。
1.クライアント中心のデザインは、人々を尊敬と尊厳をもって扱うサービスを生み出します。
「応募者が連絡できる人は常にいました」とステイシーは振り返ります。 「これは、人々が全体を通して尊敬されていると感じられるプロセスを設計するというホセのコミットメントでした。」
クライアントをサービスデザインの中心に置くことは、私たちがサービスを提供する人々の完全で複雑な人間性を高めるという私たちの信念から来ています。これは、クライアントがアプリケーションを完了する方法から、サービスを受ける方法、さらにはすべての電子メールで使用される言語に至るまで、クライアントの現実を中心に据えることを意味します。私たちは、クライアントがサポートされていると感じるだけでなく、見られ、聞かれ、話しかけられたと感じたときに成功していることを知っています。
この成功のその後の影響は、高いエンゲージメントと満足度を備えたサービスです。ただし、これらの測定値は、タイムリーであり、クライアントの生活に関連することに焦点を当てるために、常に二次的なものである必要があります。
2.調整には、協力パートナー間の信頼が必要です。
「コラボレーションとコーディネーションは同じ動物ではありません」とバートは説明しました。 「コラボレーションは、調整のための優れた基盤です。しかし、調整には相互信頼が必要です。」
効果的なパートナーシップは、共有されたビジョンから始まりますが、それらが集まって実現した場合にのみ成功します。パートナーシップが直面する避けられない課題を乗り越えるには信頼が必要であり、すべてのパートナーがお互いの強みを見て、評価し、尊重することで信頼を築くことができることを学びました。ジョンが最初の$5百万でステップアップしたとき、彼は私たちがそれを公平にそして尊厳をもって支払うと信じていました。次に、ジョンが私たちのプロセス、チーム、テクノロジーを尊重することを信頼しました。
各パートナーは、コミュニティにサービスを提供するという共通の目標を達成するために専門知識を活用して、他のパートナーが自分の重みを担うことを信頼していました。それがまさに起こったことです。
「私は成長して、意識、能力、思いやりの価値観を支持するイエズス会の高校に通いました」とジョンは言いました。 「これらの価値観は常に私に固執してきました。私たちは、地域社会の隣人を思いやりと敬意を持って扱う必要があります。」
言語は重要です。今日の政治的言説が、影に残された人々を非人間化する方法に満ちているのは偶然ではありません。 「エイリアン」、「不法滞在者」、「外国人」、さらには「用務員」や「バリスタ」などの言語はすべて、距離を置くのに役立ちます。それでも、一人一人が名前、物語、そして彼らが属する場所を持っています。分離ではなくつながりを祝う言語を選ぶと、コミュニティが繁栄する可能性があります。
MAFは常にこの言説の転換を推進することに固執しており、ジョンは一貫してこの共同体意識、思いやり、共感を他の資金提供者との会合に持ち込んでいました。これは私たちが推進し続けなければならないシフトです。
4.通常通りのビジネスは危機的状況では機能しません。まだ出ていません。
「現実には、移民の家族は経済的回復への長く困難な旅に直面しています」とホセは振り返りました。 「家族のニーズを満たすには、サンマテオ郡で起こったことのような、より多くのコラボレーションと官民パートナーシップが必要です。」
組織の規模が大きくなるにつれて、それ自体のために現状を維持することに集中したいという誘惑が常にあります。ただし、サービスを提供するために存在するコミュニティベースの組織には、サービスを提供する人々の現実を見失わないことが不可欠です。従来のプロセスが危機への対応の妨げになっている場合は、新しいアプローチが必要です。サンマテオ郡移民救済基金の設立と実施には、さまざまなことを行い、迅速かつ大胆に行動するというこの意欲が不可欠でした。
そして危機は終わっていません。私たちは、その瞬間に対応し、現れ、より多くのことをし、それをより良くするために、自分自身を押し続けなければなりません。
