MAF Lab:社会貢献のための研究開発

それは、MAFの設立当初にさかのぼります。当時、Lending Circlesはまだ全米で提供されているプログラムではなく、ファイナンシャル・ケイパビリティに関する会話の中心は貯蓄に限られていました。MAFの創業者たちは、実際に変化をもたらすプログラムやサービスを生み出すためには、人々の生活の現実に目を向けなければならないことを知っていました。どこで、どのようにプログラムをデザインするかが重要なのです。

私たちは、お客様が実際に力を発揮できるようなプログラムを構築するために、朝起きます。私たちにとって、それはクライアントを解決すべき問題として見ないということです。

最初はサイドプロジェクトとして始まった、比較的小規模な参加型のアクションスタディである。 移民金融統合イニシアチブ - は、今や組織全体の特徴的なアプローチとなっています。この「聞く」という行為は、デザイン思考の基本原則であり、ユーザーのニーズに応え、ユーザーの強みを活かし、最終的にコミュニティに真のインパクトを与える製品を生み出すためのプロセスでもあります。

そのため、私たちはテクノロジーチームを研究開発ラボに進化させています。これは、私たちがサービスを提供するコミュニティのニーズを満たす、より良いプログラムや製品を構築するためのMAF内のイノベーションユニットです。

MAFラボの目標は以下の通りです。

  • 私たちがサービスを提供しているコミュニティの、満たされていない緊急のニーズを把握する
  • これらのコミュニティの慣行、関係、およびリソースを理解する
  • MAFのプログラムや商品を通じてサポートされる金融ニーズの種類の拡大
  • ユーザーのニーズに応えるために、プログラムや製品の妥当性と有用性を向上させる
  • 他の組織と研究や経験を共有する
  • 主要な非営利団体、財団、企業へのリサーチ、デザイン思考、テクノロジーサービスの提供
筆者(R&Dラボマネージャー)とUX/UIデザイナーが、MAF本社でクライアントと一緒にプロトタイプをテストする様子

MAFの研究開発プロセスでは、取り残されがちなコミュニティへの共感と関与を重視しています。

このアプローチでは、ユーザーのニーズを理解するための調査を行い、そのニーズを満たすプログラムや製品を構築します。私たちは、非営利団体とフィンテックの世界の良いところを橋渡ししています。

  • 私たちのクライアントは多様です。私たちは、技術開発や正式な金融市場から取り残されがちな人々のために製品を作っています。
  • 私たちはダイレクトサービスを提供する企業として、お客様と密接な関係を築いているため、ユーザーとの共感を素早く、深く築くことができます。
  • 私たちには、多言語で独自のユーザー調査を行うスキルがあります。これにより、お客様の声を聞き、私たちのプロセスを代表することができます。
  • 非営利団体としては珍しく、私たちは厳格な定量的調査を行う専門知識を社内に持ち、これらの新たな洞察を戦略や開発に役立てています。

リサーチとデザインの分野でベスト・プラクティスを活用してきた実績のあるMAFのR&Dラボを立ち上げることで、より多くのことを、より速く行うことができるようになります。私たちのチームの典型的なプロセスは次のとおりです。

研究開発の好循環とは、研究して強みを把握し、ニーズを理解して、その強みを活かしてニーズに応える製品を作ることです。しかし、それだけではありません。さらに研究を重ねることで、次のような評価を得ることができます。 さて 私たちの製品がそのニーズを満たしているかどうか。そして、何が足りないのか、何を改善すべきなのかを判断していきます。

例えば、次のようなことが考えられます。 2017年 DACAキャンペーンMAF アンケートを開始 をプログラム申請者に提供し、DACA受給者のコミュニティをより深く理解することができました。そのデータを分析し、以下のように活用しています。 新プログラムの立ち上げ 調査で明らかになった経済的なニーズを満たすために、これらのプログラムをターゲットとなるコミュニティの人々と一緒にテストし、その結果が正しいことを確認しました。私たちは、この調査結果を社内だけでなく、資金提供者や顧客にも伝え、意見を求めました。調査結果は、今後数週間のうちにこのブログで紹介する予定です。R&Dラボでは、お客様によりよいサービスを提供するために、また同業他社がお客様のサポートに役立つ情報にアクセスできるようにするために、今後もこのような活動を続けていきたいと考えています。

私たちは、進化のためにチームにいくつかの変化をもたらしました。R&Dラボチームは最近、MAFのメインオフィスを離れ、Design Hubと呼ぶ自分たちのスペースに移動しました。

新しいオフィスでは、長期的に製品を開発するためのスペースを確保することができました(また、アイデアを出すために壁一面に絵を描くこともできます)。また、今年中にネイティブ・モバイル・アプリをリリースすることや、新しいローン・プログラムを立ち上げることなど、野心的なアジェンダを達成するための能力も高まりました。プロトタイプの設計からテストまでの期間を短縮するために、私たちはデザインチームを内製化し、ユーザーリサーチとテストのトレーニングを行いました。これは、より多くのユーザーデータを収集・分析し、技術開発の期間を短縮するためのスタッフへの投資を意味します。私たちは クリエイティブでデータに精通したMAFistasのチーム は、お客様にとって重要な製品を作るためのものです。

私たちのチームは以下のようなサポートによって支えられています。 テクノロジー・アドバイザリー・カウンシルR&D Lab.は、ハイテク企業の経験豊富なリーダーで構成されており、技術開発のあらゆる側面についてアドバイスを受けています。R&Dラボは、ダイレクトサービスを提供する非営利団体、金融サービスを提供する企業、データ駆動型の技術組織、そしてソーシャルイノベーションの力としてのMAFの強みを結集しています。

MAF R&Dラボの強みは、何といってもお客様との信頼関係にあります。信頼があるからこそ、お客様は夢や不安を打ち明けることができるのです。私たちは、MAFの価値観である「顧客を尊重し、顧客に力を与える」ことを継続することで、この信頼を守っていきます。

 

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