誰に聞くかが重要なのです


創設メンバーとの会話から、メンバー主導の新しい協議会がLending Circlesプログラムにどのような貢献をするのかが見えてきました。

それは、リアルであることです。私たちが成長し、進化していく中で、プログラムや製品を改善し、情報を提供するためのフィードバックを集めるには、生身の人間を巻き込むことが重要だと考えています。この考えに基づき、今年初めに初のメンバー諮問委員会(MAC)を設立しました。

その目的は?私たちのプログラムをご利用いただいているお客様との対話を促進し、お客様の経験を詳しく調査することです。メンバー諮問委員会は、新しいプログラムやお客様の体験についてアドバイスを提供し、当社の戦略的目標の策定を支援します。

先月、コミュニティの多様性を代表する8人のお客様(メンバー)で構成される「メンバー諮問委員会」が初めて開催されました。今回は、そのメンバーの一人にインタビューしました。 サントスそして、彼にとってのMACの意味を聞いてみましょう。

あなたのことを少しだけ教えてください。

私は第9地区の中心部、通称「ラ・ミッション」と呼ばれる26丁目とバレンシア通りの交差点で育ちましたが、この交差点で私は成長し、今の私があるのです。La Missionで育ったことで、サンフランシスコの他の地区では見ることのできない視点を得ることができました。La Missionには、世界のあらゆる地域の文化が集まっています。地元の人たちはとても率直で、不正に反対することを恐れずに発言しています。

お仕事は何をされていますか?

ラ・ミッションの理想を見て育った私は、自分のコミュニティのために何かしたい、若い世代に教えられるようなことをしたいと思いました。そこで私は、ベイエリア・アーバン・ディベート・リーグで働き始めました。サンフランシスコの地域コーディネーターとして、リーグがサンフランシスコで行っているすべてのプログラムを担当しています。私は主に、Mission High School、Wallenberg High School、Downtown High School、June Jordan School for Equity、Ida B. Wells High Schoolなどのハイスクールと仕事をしています。

Lending Circlesプログラムに参加した理由は何ですか?

私がレンディングサークルに参加したのは、母が信用を得るためには良い方法だと考えたからです。最初は半信半疑でした。丹田が何であるかは知っていましたが、それらは時々大雑把で、いつもうまくいかないものでした。2016年に入ってからは、Lending Circlesを3~4回行いました。

私がLending Circlesで最も楽しんでいることの1つは、受講しなければならないファイナンスクラスです。レンディングサークルに参加するたびに、このクラスを受講することが義務付けられています。金融教育を常に強化することが重要です。私は常にそのことを思い出させてくれることで、多くのことを学びました。私は常に人々にプログラムに参加してもらおうとしています。通常は、ウェブサイトを見せて、私の話を少しするだけです。

MACを知ったときの反応はどうでしたか?

連絡を受けたとき、どう対応していいかわからなかった。電話を受けたとき、私はたまたまビルの屋上にいました。まるでデジャブのように、風のように電話がかかってきました。MACの最初のグループの一員になることをカーラに話したとき、それは当然のことであり、私はすぐにイエスと答えました。

MACのどのような部分に興味を持ちましたか?

私にとって本当に興味深いことのひとつは、コミュニティを代表しているということです。聞くことのできない人々の声を代弁することができるのです。これは、誰もが感じることのできない力です。中間・富裕層のメンバーが下す決定は、コミュニティに影響を与えるものであり、それが私の関心事です。

私がコミュニティのために経験し、直接決定権を持つことができるという事実は、私の夢を超えています。他の7人のメンバーの助けを借りて、私たちはコミュニティをより良くすることができます。MACの第一世代のメンバーが次の世代の基準となり、それを繰り返していくことで、コミュニティを優先するグループを作っていきます。

次回のMACミーティングは8月3日に予定されており、来年の目標について話し合うことになっています。

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