MyMAF：COVID-19危機時のモバイルインサイト

新しいMyMAFを作ろうとしたとき、私たちは 2018年に戻る私たちは、自分たちの価値に見合ったものを作りたいと考えました。私たちは、人々がどこにいても出会うことができます。研究者によると、携帯電話に頼る世帯が大幅に増加しているそうです。 スマートフォンでインターネットにアクセス.私たちは、人々の歩みやニーズに耳を傾け、低所得者や移民のコミュニティの現実や生活体験を反映した、文化的に関連性のあるコンテンツを二ヶ国語で提供します。私たちは、人々の生活の中ですでにうまくいっていることを土台にします。金銭管理や予算の立て方を教えるのではなく、人々を専門家として認識します。私たちは、人々が自分の生活に適した価値のある計画を立てられるようなツールを提供し、どのような目標であっても、それを達成するための道筋を作る手助けをします。

COVIDの影響を受けた今日の世界では、これらの指針やツールは非常に貴重なものとなっています。 バーチャルミーティングやリモートサポートなど、新しい時代に突入した今、人々はこれまで以上に、すぐに利用できる財源を必要としています。そのためには、新しい遠隔地の世界に対応するツールが必要です。この数ヶ月間、私たちはMyMAFがそのようなツールの一つになり得ることを見てきました。

4月以降、「MyMAF」アプリのアクティビティは急激に増加しています。 この5カ月間で、9,000人以上がMyMAFを訪れており、2018年末のアプリ開始以来、MyMAFを利用した約10,600人の大部分を占めています。

最初は、私たちのRapid Responseキャンペーンについての情報を求めているだけではないかと思いました。人々が必要としているのは、経済的なエンパワーメントのためのツールだけではありません。 ダイレクトキャッシュアシスタンス そのために、私たちは優先的に提供するものを選びました。しかし、MyMAFのユーザー数が増えるにつれ、人々が積極的にコンテンツに参加し、経済的な行動計画を立て、その計画に沿って前進している様子が見られるようになりました。そこで私たちは、COVID期間中、MyMAFは人々のファイナンシャルジャーニーにどのように役立っているのかを調べてみました。

• スペイン語で書かれた金融ツールやリソースを求めて、MyMAF を利用する人が増えています。 私たちは、人々が利用しやすい方法で情報を提供することを大切にしています。だからこそ、2,400人以上の人々がスペイン語のMyMAFアプリを使用して、金融教育モジュールにアクセスし、金融行動計画を立て、それらのリストを作成していることを励みにしています。これは、MAF がサービスを提供しているコミュニティ、アプリが構築された対象者、そして私たちが長年にわたって協力してきた対象者を反映しています。つまり、MAF の顧客の約 4 分の 1 が英語よりもスペイン語を好むということです。

• 迅速かつ実用的なコンテンツへの関心が高まっています。 人々は、時間のあるときにどこでも、自分の生活に関連したテーマの金融教育を受けるために、このアプリを利用しています。MyMAFでは、ホームページ上で、クレジットや貯蓄など、4つのインタラクティブなコンテンツモジュールを提供しています。 自己破産移民の緊急事態に備えるために3月から7月の間に、コンテンツモジュールのユニークビューは700%以上増加しました。MyMAFのユーザーは、EverFiと提携して提供されている30本の金融教育ビデオからなる別のオンラインライブラリにもアクセスできます。MyMAFを通じたEverFiビデオの視聴数も同様に増加しており、3月と比較して7月には約500%増加しました。また、8月にはコンテンツモジュールとビデオの視聴回数がともに減少しており、今後のMyMAFの利用状況を注視しています。

• 人々は貯蓄に関する情報を求めています。 多くの人々が現在の嵐を乗り切るために貯蓄に頼っている一方で、人々は先を見据えています。多くの人が、次の危機に備えるために、今どのように貯蓄を増やせばよいかに関心を持っています。 MyMAFの金融教育モジュールとEverFiのビデオでは、貯蓄に関する情報が最もよく見られ、2番目によく見られるコンテンツとなっています。これは、他の企業の報告とも一致します。次のような報告があります。 ブラックロック社の緊急貯蓄イニシアチブによる調査, 52% の回答者が、将来に備えるために貯蓄額を増やした、または貯蓄を始めたと回答しました。

• 人々は計画を立て、その計画に基づいて行動しています。 財務アクションプランに項目を追加するユーザー数は、250%以上増加しています（毎月平均60人のユーザーが210人以上に増加）。また、約50%のユーザーがアクションプランの項目を完了しています。

• クレジット、クレジット、そしてさらにクレジット。 今日、信用は人々の頭の中にあります。危機が彼らの信用にどのように影響するか、そしてそれが彼らの経済的生活と機会に与える永続的な影響です。で Finicityの最新レポート、COVID-19によって経済的な影響を受けた人のうち、61%の人が、自分の信用に悪影響が及ぶことを懸念しています。MyMAFでは、自分のファイナンシャルプランにクレジット関連のアクションを加えるユーザーが急増しています。追加されたトップ3は そして は、「クレジットスコアを確認することを目標にする」「クレジットに影響を与える要因について学ぶ」「クレジットに関する目標を設定する」など、いずれもクレジットに関連する行動項目です。

私たちは、MyMAFがCOVID-19という新たな現実を乗り越えるための有用なツールであり続けることを望んでいます。そのためには、私たちのプログラムやサービスが適切なものであり続けることが大切です。そのために、私たちはチャンネルをオープンにしています。私たちは日々、お客さまの課題やニーズを理解するために、お客さまと対話し、意図的に耳を傾けています。お客様のストーリーや旅が、今後のバージョンの新しいコンテンツや機能、ツールに反映されます。私たちは次の展開を楽しみにしていますし、皆さんも一緒に楽しみましょう。