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大規模な研究: 最新の IFRP ウェビナーからの洞察

私たちの中で 最新のウェビナー、カーテンを引いて、移民家族復興プログラム(IFRP)において目的を持ってテクノロジーとデータをどのように活用しているかを共有しました。研究結果の信頼性を確保するために、強力なプログラム基盤とデータ収集システムを備えた IFRP プログラムをどのように設計したかを舞台裏で紹介しました。

MAF の評価マネージャーである Christopher Dokko 氏が、データ収集プロセスの概要を説明しました。同氏は、年次調査、綿密なインタビュー、信用報告書や資産報告書からの管理データなど、クライアントとのやり取りから多様なデータをどのように収集しているかについて説明しました。

MAF では、調和して機能するように設計された多くのテクノロジーを使用し、スムーズな研究プロセスと信頼性の高いデータ生成を保証します。しかし、私たちの仕事の核心は顧客にサービスを提供することです。クリストパー氏が指摘したように、

「データ戦略には、何を学びたいかだけでなく、コミュニティとどのように関わるかについても意図的にテクノロジー戦略を立てる必要があります。」

信頼はデータ収集プロセスにおいて重要な要素です。クリストファー氏は、私たちの研究は「信頼のスピードで進む」こと、そして私たちのテクノロジーによって大規模な信頼構築が可能になることを強調しました。この信頼により、私たちは膨大な量のデータを収集することができました。

次にチームは、MAFがプログラム内でクライアント・データを収集および保護するために使用しているテクノロジーの例を詳しく調べました。プロセス全体を通じてクライアントが見られ、サポートされていると感じられるようにするために、クライアント サポート チケット発行、顧客関係管理、電子メールと SMS、翻訳管理のツールがシステム全体の一部としてどのように組み込まれているかについて説明しました。

サポート チケット プラットフォームを使用してチーム メンバー間のやり取りを調整することで、データの品質を確実に維持できました。背景として、IFRP の平均的な参加者は 2 つのサポート インスタンスを必要とし、当社のクライアント エクスペリエンス チームは登録中に合計 4,616 件のチケットを解決しました。クライアントの問題に対応して解決し、データが正しいことを確認するシステムは、調査プロセスを開始する際に信頼の基礎を形成しました。

MAFのアドボカシー・エンゲージメントディレクター、ジョアンナ・コルテス・ヘルナデス氏は次のように指摘した。

「信頼は相互のプロセスであり、私たちはクライアントの意見に積極的に耳を傾け、IFRP やその他の MAF プログラムに関する質問に答えることで信頼を築きます。こうしたやり取りにより、クライアント間の尊敬の念が醸成され、貴重な研究洞察が得られます。これらは、クライアントの日々の課題と、クライアントがデジタル世界をどのようにナビゲートするかを理解するのに役立ちます。」

チームはまた、電子メールと SMS メッセージング システムについても調査し、一貫したエンゲージメントがプログラム全体での応答時間と応答率の向上にどのように貢献したかについても調査しました。クライアントが最初にMAFと対話し始めたとき、クライアントはまだ当社と信頼関係を築いていませんでした。プログラムの期間中、私たちは 147 の IFRP 固有のメッセージ キャンペーンを開始し、クライアントに情報を提供し、関心を持ち続けました。一貫した応答性の高いコミュニケーションを通じて関係を築くにつれて、開封率と応答率が向上しました。これにより、短い形式および長期の年次調査に対する優れた回答が得られ、完了率は 66-70% でした。

当社のアドボカシーおよびエンゲージメント ディレクターであるジョアンナ コルテス ヘルナンデスは、テクノロジーを使用して信頼を育む方法についてさらに詳しく説明しました。当社では、主にスペイン語を話すクライアント ベース向けにアプリケーションの高品質なスペイン語版を保証するために、翻訳管理ツールを使用しています。このツールを使用すると、機械生成翻訳とカスタム翻訳を組み合わせることができ、プロセスを合理化し、クライアントをより適切にサポートできるようになりました。

ジョアンナはまた、信頼できるフィンテック ツールをアプリケーション プロセスに組み込む方法についても説明しました。当社が使用するツールの 1 つを使用すると、直接入金を設定することを選択したクライアントが、資産に関するさらなるデータを公開することに同意することもできます。このデータは、私たちがサービスを提供している大部分が銀行口座を持たない、または銀行口座を持たないコミュニティの財政を理解するユニークな機会を提供します。

プレゼンテーションの後、当社 CEO のホセ・キニョネスが、クリストファー、ジョアンナ、そして MAF のコミュニケーションおよびエンゲージメント マネージャーであるマリエル・ヘルナンデスとの金魚鉢会話を主導しました。チームは、テクノロジーによって信頼を築き、質の高い研究をプログラムに組み込むことがどのように可能になったかについての洞察と逸話を共有しました。マリエル氏は、MAF のような組織は、長年にわたってコミュニティ内で信頼を築いており、人間関係と現場での経験に基づいて研究の洞察を提供できる独自の立場にあると指摘しました。ホセ氏は、引き続き洞察を収集し、移民家族の経済的公平性についての対話を促進できるように、研究をプログラムの実施に統合することの重要性を強調して締めくくった。

ここで録画を視聴してください、今後のイベントについて知るには、必ずニュースレターに登録してください。

コンテキストがすべてです

データ主導がますます進む世界では、移民家族の幸福などの複雑な問題を理解するために、私たちはしばしば数字やデータに頼ることになります。ただし、人々の生活の複雑な状況はデータで常に把握できるわけではありません。この秋、MAFはIFRP研究シリーズの3回目となるウェビナーを主催し、移民家族の生活の背景と、非営利団体が意思を持って活動することが何を意味するのかを深く掘り下げました。

「数値とデータの唯一の本当の違いはコンテキストです。」

MAFの評価マネージャーであるクリストファー・ドッコ氏は、移民家族の生活を理解する上での文脈の重要性を強調することで、このイベントの基礎を築きました。数字は人々の経験について学ぶ方向に私たちを導くことができますが、全体像を把握するには十分ではありません。クリストファー氏は、データ収集は財務健全性の指標として従来考えられている範囲を超えて拡大されるべきだと指摘した。これには、社会状況、アイデンティティ、地理、政策の状況、機会へのアクセスなど、さまざまな変数が含まれる必要があります。

さらに深く考えると、インフレや環境災害などの状況や危機は、すべての人に平等に影響を与えるわけではなく、不均等な結果をもたらすことを理解することが重要です。クリストファー氏は次のように述べています。 しかし、それがさまざまな人々の生活にどのように異なる影響を与えているか。この総合的な考え方により、私たちは移民家族の生活をより包括的に理解し、それに応じて彼らのニーズにどのように応えることができるのかを知ることができます。

Graphic showing trends shaping financial security, including shifting modes of production, work and the value of money, and access to formal structures

危機時に非営利団体がどのように行動するか

移民家族の生活の状況が常に変化していることを考慮すると、これらのコミュニティにサービスを提供する非営利団体には、家族が経験していることに意図的に耳を傾け、それに応じて尊厳と敬意を持ってニーズに応える義務があります。私たちは、全米でこの活動を行っている 3 人の素晴らしい非営利リーダーに参加できて光栄でした。 MAFのアドボカシー・エンゲージメントディレクターであるジョアンナ・コルテス・ヘルナンデスとの会話の中で、彼らは移民コミュニティにどのように貢献しているのか、またスタッフにとって長期的に持続可能なコミュニティをどのように実現しているのかについて、自身の学びや経験を私たちに共有してくれました。

私たちがコミュニティに提供できる最も価値のあるものの 1 つは、耳を傾け、機敏に行動し、実際に期待、機会、可能性、ニーズを満たすものを作り続けるというコミットメントであると思います。

Karla Bachmann 氏、ファイナンシャル ウェルネス担当副社長 支店

私たちにとって、それは実際に資産ベースの視点に焦点を当てることです。多くの課題があることは承知しています。私たち(移民の蜂起)の場合、不法滞在者にはできないことすべてから始めるのは簡単です。しかし、視点を変えて、世の中にはどんなチャンスがあるのか、と考えることが重要です。次に、それらの機会に真剣に焦点を当て、その場で人々と会うことです。

イリアナ・ペレス博士、エグゼクティブディレクター 移民の増加

私が奪った最大のものの 1 つは、私たちがいるスペースです。私たちにはキッチンがあり、できる限り家族で食事を作ろうとしています… そうすることで、私たち全員が同じ部屋に集まってストーリーを共有できるようになりましたなぜなら、これらは私たちを動かし、毎日の行動を継続させる最も強力なものだからです。

リゼット・カレテロ氏、ファイナンシャル・ウェルネス担当ディレクター The Resurrection Project

不確実な時代には状況が変化する可能性がありますが、移民家族の生活を理解し、支援し、祝うという私たちの献身は揺るぎません。ご招待します 録画を見る この学習の旅を続ける中で、さらに多くの洞察が得られることにご期待ください。

自営業に関する新しいMyMAF金融教育

MAFのクライアントは、経済的な生活を管理するために創造的な戦略をとることがよくあります。正式な収入の機会にアクセスするための障壁に直面し、クライアントは革新的な方法をとっています。その一つが自営業です。 お客様のうち31%が自営業、中小企業のオーナー、または請負業者であると判明.さらに、私たちのDACAクライアントからは、次のような声が聞かれます。 正規の雇用機会へのアクセスに障害がある.自営業は、自分の強みを活かしてこれらの障壁を克服することができます。

の新機能をリリースすることになりました。 MyMAF は、クライアントの自営業への道のりをサポートします。 

9月、MAFラボは、MyMAFアプリに新しい教育コンテンツモジュールである 自営業者になるには - の発売と同時に MAFの新しい0%インタレストローンプログラム は、自営業者のLLC化を支援するために開発されました。この新機能とプログラムは、MAFの広範な取り組みの一環であり、お客様が経済的な生活を営み、安定した収入を得るためにビジネスを正式に行うためのイノベーションを支援するものです。

MyMAFの 自営業者になるには モジュールは、教育と行動を起こすためのツールを組み合わせたものです。

この新しいモジュールは、自営業のビジョン設定、ビジネスモデルの構築、LLCによる自営業の正式化、起業家としての時間管理など、スモールビジネスを始めるためのあらゆる側面をカバーしています。このモジュールは、クレジット、貯蓄、緊急時の準備に加えて、アプリで利用できる4つ目の金融教育コンテンツです。

起業家支援に精通した社内のスタッフが、コンテンツを執筆しました。また、同じように起業家を支援している非営利団体の仲間にも意見を求めました。MyMAFの他の金融教育モジュールと同様です。 自営業者になるには 専門家のコンテンツと、推奨されるアクションアイテムやリソースを組み合わせて、個人が始めるための具体的なツールを提供します。

私たちは、お客様の創造性をサポートし、持続可能な収入のソリューションを作り続けることを目指しています。

MAFのクリスマスの12のデータポイント

Happy Holidays, from our MAF familia to yours!

年の瀬を迎え、2018年だけでなく、生活の10年を振り返ってみると 私たちの価値観 のコミュニティに参加しています。過去10年間、MAFは以下を提供してきました。 Lending Circles, イミグレーション そして ビジネスローン, DACA費用補助としています。 ファイナンシャル・コーチング 15,000人以上の人々に影響を与え、この影響を全国的に拡大するために テクノロジー および60歳以上 非営利パートナー.

今、私たちはさらにその先を目指しています。この10年間、私たちは人々の金融生活から貴重なデータと洞察を集めてきました。最も困難な状況下で人々がどのようにして生き残り、成長してきたかについての膨大なデータセットを用いて、私たちは研究の洞察を現場のための実用的な教訓に変えようとしています。

今回は、このホリデーシーズンを記念して、私たちの目に留まったインサイトをご紹介します。

MAFの「12 Data Points of Christmas」をどうぞお楽しみください。 

そして ショートレポートを見るこれらの調査結果などを紹介しています。

#MAFInsightsのソーシャルメディアでのフォローや、以下のサイトでMAFのリサーチチームと連絡を取ることができます。 missionassetfund.org/research.

MAFの新しいモバイルアプリをご紹介します。MyMAF

MAFは、新しいモバイルアプリを発表しました。 MyMAF.MyMAFは、低所得者や移民の家族が夢を実現し、MAFのクライアントが私たちのプログラムで経済的に成功することを支援するために設計された、バーチャルなファイナンシャルコーチです。

私たちは お祝い MyMAFアプリの立ち上げや MAFラボの 12月7日、フィンテック製品としては初のth.に参加してみませんか? ローンチパーティー MyMAFのデモをご覧いただき、開発のきっかけやアイデアから実現までをご紹介します。

MyMAFは、MAFがサービスを提供するコミュニティの満たされていないニーズを満たすものです。

MAFは設立当初から、勤勉な家族が経済的な潜在能力を最大限に発揮できるような道筋を築くことを目標としてきました。MAFの代表的なプログラムであるLending Circlesプログラムは、クレジットを構築することでお客様の経済的な目標達成を支援してきましたが、私たちは常に、お客様の経済的な生活を全面的に支援するという、より大きなビジョンを持っていました。 金融ニーズの階層.財務コーチングは、人々の目標達成を支援する最も効果的なメカニズムの一つであることが分かりました。しかし、対面式のコーチングは、コーチもクライアントもリソースを必要とし、規模を拡大するのが難しい場合が多い。そこで私たちは、テクノロジーの力を利用して、より多くの人々にファイナンシャル・コーチングを提供し、より深いニーズに応えることができるのではないかと考えました。

MyMAFを使えば、私たちのコミュニティのメンバーは、必要な財務情報やコーチングを指先で得ることができます。

MyMAFは、MAFのコアバリューから生まれました。

MAFの活動は、以下の点に基づいています。 コア・バリュー:

  • 私たちは、あるべき姿ではなく、その人の現在の姿に出会う。
  • 形や大きさに関係なく、人が持っているものを土台にする
  • 私たちは、サービスを提供する多様なコミュニティを尊重し、その隠れた強みを認識します。

これらの価値観は、MAFのプログラムや製品の開発に当初から反映されており、今回の新しいアプリの基盤でもあります。

お客様のニーズに応えるために私たちはまず、お客様の金融生活が、その複雑な背景や個人的な願望と切り離せないものであることを認識します。例えば、ソーシャル・セキュリティ・ナンバーをお持ちでないお客様は、一見簡単そうに見えることでも、別の方法を取らなければなりません。 クレジットレポートの作成 または クレジットカードの申し込み.このアプリの重要な目的は、ファイナンシャルプランニングからストレスを取り除き、お客様にファイナンシャルプランニングが夢を実現するためのツールであることを認識していただくことです。このアプリは、お客さまのご都合に合わせてご利用いただけます。お客さまは、家にいるとき、バスを待っているときなど、忙しい毎日の中で、いつ、どこで、個人の財務目標を計画し、更新するかを決めることができます。さらに、バーチャルコーチとの対話を通じて、MyMAFを利用する際に役立つ情報を得ることができます。 MAFは、お客様のユニークな状況に合わせて構築することで、パーソナルファイナンスに力強さを感じられるようにしています。

お客様をご自身の人生のエキスパートとして尊重することMyMAFでは、お客様がご自身の経済的な旅を演出することができます。お客様は、クレジットについて学んだり、投資の選択肢を探るためのビデオを見たりと、どこから始めたいかを決めることができます。また、このアプリでは、70以上のアクションアイテムの中から、自分が目指すべきものを選ぶことができます。このアプリは、クライアントが自分に最も関係のあることに基づいてアジェンダを設定することを可能にし、目標に到達するためのリソース、ヒント、モチベーションをサポートします。

お客様の強みを活かすためにこのアプリは、お客様がすでに行っている財務管理からヒントを得ています。まるで Lending Circlesこのアプリのヒントやアクションアイテムは、クライアントが経済的な障害を克服するために現在使用しているインフォーマルな戦略を反映しています。このアプリでは、クライアントの状況に合わない選択肢を提示するのではなく、クライアントがすでに機能している幅広い選択肢の中から選ぶことができます。

筆者(R&Dラボディレクター)とUX/UIデザイナーが、MyMAFのプロトタイプをクライアントと一緒にテストしている様子。

MyMAFは、エビデンスに基づく原則を用いて構築されました。

MAFラボMission Asset FundのR&DチームであるMission Asset Fundは、製品開発チームの業界標準であるデザイン思考を用いた製品づくりに取り組んでいます。私たちは、お客様や長年このコミュニティで活動してきたMAFistasとの会話をもとに、他の製品では解決できない、お客様が経験している独自のペインポイントを特定しました。そして、アプリの機能のプロトタイプを作成し、40人以上のユーザーとスペイン語と英語でテストを行い、細部が完璧になるまでデザインを繰り返しました。MAF Labのプロセスは以下の通りです。

このプロセスにより、お客様に役立つ機能を特定し、アプリに組み込むことができました。例えば、ユーザー発見の過程で、バイリンガルのお客様の中には、英語とスペイン語の両方でリソースにアクセスできる柔軟性を求めている方がいることがわかりました。この問題に対処するため、アプリを両方の言語で利用できるようにし、簡単に切り替えられるようにしました。MyMAFアプリの立ち上げプロセスは、今後も社内で継続して新製品やプログラムを開発していく予定です。

最後に、効果的なファイナンシャルコーチングに関する証拠が、MyMAFの構造に影響を与えました。 調査によると、金融教育は 行動変容を促すのに十分な 教育は行動と結びついていなければなりません。MAFは、この原則をアプリのデザインに反映させました。教育コンテンツの後にアクションアイテムを配置することで、ユーザーのファイナンシャルプラン作成のメンタルモデルを反映させ、また、やる気を起こさせるリマインダーを送信することで、ユーザーがファイナンシャルプランを継続することを促します。これらのデザイン要素は、お客様が最も効果的に財務目標を実現できるよう後押しするものです。

MAFは、コミュニティから、コミュニティのために作られています。

すべてのプロセスにユーザーを巻き込むことで、アプリを通してクライアントのユニークな文化的背景を認識することを目指しました。

MAFの10年間にわたる低所得者や移民の家族へのサービス提供は、アプリ開発の基盤となりました。 例えば、社内のクライアントサービスチームは、コミュニティとの連携の中で聞こえてきた質問に対応するため、アプリ内のすべてのコンテンツを執筆しました。例えば、「家族が国外追放された場合、どのように家計を守ればいいのか」といった質問や、「米国外の家族や友人に送金する場合、どのような手順を踏めばいいのか」といった問題に対して、お客様が回答できるようなヒントを提供しました。  

また、MAFはお客様に見られていると感じてもらえるようなアプリをデザインしました。MyMAFにはアバターが用意されていますが、これはスタッフが作成したものです。 デザイナー このアプリは、私たちがサービスを提供する多様なコミュニティの顔を反映したメキシコシティの写真を使用しています。このアプリには、社内のデザイナーと専属カメラマンが撮影した実際のお客様の写真も含まれています。このアプリをテストしたところ、多くのお客さまが最初に目にしたのは画像でした。多くのお客様が、ホーム画面や写真に写っている人たちに共感したと言ってくれました。このMyMAFへの感情的なつながりは、おそらく お客様のモチベーションを高める を使って、アプリの金融ツールを継続的に利用することができます。

MAFのコミュニティを表すMyMAFのアバター

まだまだ始まったばかりです。

MyMAFは継続的に改善される製品です。私たちは、このアプリをお客様にお届けし、お客様がアプリを使用する際のフィードバックを聞くことを楽しみにしています。また、アプリの使用状況や財務上の成果を測定し、アプリがもたらす影響についての想定を検証しています。これまでに得られた知見をもとに、私たちはすでに「MyMAF 2.0」の作成に取り組んでいます。ユーザーが財務目標を達成するために、より的を絞ったツールを提供し、MAFの金融商品をより広く利用できるようにするためです。

今後もMyMAFの改良を続け、低所得者や移民の家庭に経済的な支援を行っていく予定です。

また、MyMAFを支えてくださったフィランソロピーの方々にも感謝しています。JPMorgan Chase Foundation、Tipping Point Community Foundation、Capital One、Twilio、そして全米の個人寄付者の方々です。

In Their Own Words:夢見る人々の希望

迅速な対応は、私たちの組織と研究開発チームの大きな目標の一つです。成功の後 DACA更新費用支援プログラムそこで、今後も最良のサポートを提供するための方法を探るため、お客様にアンケートを実施しました。DACAの受給者に関する既存の調査があります。 家庭と雇用の状況と同様に DACAのメリット.私たちは、このような議論に加えて、地域社会の将来に対する希望や夢についても知りたいと思いました。

そこで、3つのパートからなる自由回答形式の質問をしました。 "米国市民権を得るための道があるとしたら、個人的、経済的、キャリア的にどのようなことを望んでいますか?"

この3つのカテゴリーごとに抱負を記入してもらい、350人(全回答者の約80%)から回答を得ました。回答者が入力したテキストをテーマ別に体系的にコーディングし、96%の回答にコードを付与しました。最終的にはEコード 46 人々は様々な夢や希望を持っています。 このプロセスにより、私たちがサービスを提供しているコミュニティの多様性を、まったく新しい方法で確認することができました。私たちが学んだことをまとめたインフォグラフィックをご覧ください。 

DACA受給者の抱負トップ10です。

テーマ1:DACA受給者は家族やコミュニティを支えることを志す

今回の調査では、回答者にあらかじめ選択肢を用意していませんでしたが、回答には高い収束性が見られました。その中で、「恩返し」や「人助け」というテーマが浮かび上がってきました。回答者は、家族をさらに支援したい(46%)、人を助ける職業に就きたい(43%)、地域社会に貢献したい(23%)などの願望を語っています。 これは、ほぼすべての回答者が、すでに何らかの形で家族やコミュニティをサポートしているという、これまでの調査結果を踏まえても、特に重要なことです。ある回答者は次のように述べています。

"私の夢は、いつか安定した生活を送り、グアテマラの家族だけでなく、国内の暴力から逃れようとしている多くの子どもたちを助けることです。経済的に学校に行けない多くの子供たちに教育を与えたい。"-21歳、アリゾナ州

テーマ2:DACA受給者は生活に安定感をもたらそうとしている

安全性」は、46%の回答者が「経済的な安定性を高めたい」と答え、30%の回答者が「心配事を減らして幸せな生活を送りたい」と答えています。DACA受給者が安定感を生み出したいと思う方法のトップ4:1) 教育の追求または完了(39%)、2) 家を買う(33%)、3) より質の高い仕事を得る(33%)または4) 自分のビジネスを持っている(18%)。 一人の回答者が教えてくれました。

"私の家族が、強制送還されて13年以上も行っていない場所に戻る心配をしなくて済むようにしたい。また、私たちのコミュニティが、報復されるのではないかという恐怖に常にさらされたり、自分の意見を述べたりする必要がないようにしたいです。-20歳、カリフォルニア州

 

これらのデータは、私たちがサービスを提供しているコミュニティの多くの層を刺激する動機や願望の理解に役立っています。これらのデータは、私たちがサービスを提供している多くのコミュニティを刺激している動機や願望を理解するのに役立ち、お客様の願望を実現するために特別に設計された以下のような新商品の開発に役立っています。

  • ウェビナーシリーズ を探せるようにする。 自営業の選択肢。 を、仕事の安定性やキャリアの見通しを向上させる方法として考えています。
  • *近日公開予定* - 私たちは、ファイナンシャルコーチングアプリを開発しています。
  • このデータグループをすべてのローン顧客に拡大:現在、すべての顧客に経済的な願望を聞いています。そうすることで、現在および将来の顧客にとって何が重要かを把握することができます。

仕事とお金の話DACA受給者の経済的不安

何十万人ものDACA受給者とその家族にとって、DACA許可証は 希望.雇用、家族の安全、そして戦う価値のある未来への希望です。DACAを失うという脅威により、若者たちは経済的に弱い立場に置かれ、彼らとその家族は夜も眠れない日々を送っています。私たちは DACA受給者への質問 全国の"現在、あなたの家族が最も心配している経済的な問題は何ですか?"433名のDACA受給者が回答しました。その結果は以下の通りです。

DACA受給者の58%は、仕事ができなくなることを心配しています。

MAFで実証されたように 金融ニーズのヒエラルキー安定した収入を得ることは、経済的安定の基盤です。経済的な可能性を実現するためには、収入が不可欠です。しかし、私たちが調査したDACA受給者の58%は、法的地位のために働けないことを心配しており、57%は家族が基本的な生活費をまかなえるかどうかを心配しています。経済的安定を維持することは、彼らにとって最大の関心事なのです。

以下は、DACA受給者が懸念している事項です。

DACA受給者は、安定した質の高い雇用を確保する機会を大切にしています。

DACA受給者は、アンケートを通じて、教育や仕事を失うかもしれないというさまざまな不安を率直に私たちに伝えてくれました。また、アンケート回答者の中には、自活のために自営業をしている人も多いと聞きました。

ICE(米国移民局)の襲撃が増加し、ステータスの異なる家族が引き離される中、DACAの取得者は多くのことを心配しています。しかし、私たちは彼らの回復力と創造性を見続けています。このデータをもとにMAFは、DACA受給者が安定した質の高い雇用を確保するために、以下のような支援ができると考えました。 プログラムのサポート は、自分でビジネスを始め、自分のために働くことを目的としています。


*この質問では、回答者は自分に当てはまるものを最大13個まで選択しました。

DACAの乗数効果

で "DACA=より良い仕事、安定した家庭私たちは、DACAが雇用機会と家族の安全に与える影響を探りました。労働許可証と教育を受けることができるので、DACA受給者がより質の高い仕事に就くことができ、米国での帰属意識が高まるのは当然のことです。私たちは、全米の家庭やリビングルームでの現実をより深く掘り下げたいと思いました。

  • DACAを持つ人は、家族の中でどのような役割を果たすことが多いのでしょうか?
  • DACAが彼らの家族に与える影響は?

そこで私たちは、DACAのお客様に尋ねました。"過去6ヶ月間に、以下のような方法で家族を経済的に支援したり、リソースの利用を助けたりしましたか?"9つの選択肢を用意し、該当するものをすべて選択していただきました。その結果、431件の回答が寄せられましたが、その中には「家族のサポートをしていない」という回答も含まれていました。

DACA受給者の97%が「家族を支えている」と回答-最も多いのは「家計を助ける」こと

DACA受給者のほぼ全員が、家族を経済的に支援したり、リソースにアクセスできるようにしていると答えました。最も一般的な支援のタイプは74% 家計簿やその他の毎月の定期的な支出に貢献している。また、DACA受給者は、経済的な支援に加えて、非経済的な支援も行っています。例えば、回答者の44%は、運転免許証を持っていない家族を車で送ったと答えています。


マルチプライヤー効果。DACA受給者は家族のために頻繁にドアを開ける

以下に示すように、DACAを取得した方々は、家族が経済的にも、移動手段としても、どれだけ彼らに頼っているかを自分の言葉で語っています。私たちは、DACAを取得したことで、家族やネットワークの他のメンバーをサポートするためのリソースにアクセスできるようになったという話を聞きました。実際、DACAには相乗効果があります。一人の人に保護と就労許可を与えることで、その人が経済的にもその他の面でも支援するすべての人に影響を与えるのです。

考察:個人の経済的安定は、個人だけのものではありません。家族や友人、地域社会の経済的安定と密接な関係があります。

今回の調査では、DACAには非常に強力な社会的・家族的ネットワーク効果があることがわかりました。政府のプログラムや移民のステータスが一人の人間に与える影響を調査する際には、家族についても考えなければなりません。特に、家族の多くが様々なステータスを持っている場合、政府の保護が強化され、DACAのような中間的なステータスであっても、家族のネットワーク全体に非常に良い影響を与えることができます。MAFでは、家族の成長をサポートするにはどうしたらよいかを考えています。 集団的な金融の健全性.なぜなら、自分のソーシャルネットワークを活用して係わり合いを持つことは、経済的な生活を管理するための重要で実行可能な戦略だからです。

MAF Lab:社会貢献のための研究開発

それは、MAFの設立当初にさかのぼります。当時、Lending Circlesはまだ全米で提供されているプログラムではなく、ファイナンシャル・ケイパビリティに関する会話の中心は貯蓄に限られていました。MAFの創業者たちは、実際に変化をもたらすプログラムやサービスを生み出すためには、人々の生活の現実に目を向けなければならないことを知っていました。どこで、どのようにプログラムをデザインするかが重要なのです。

私たちは、お客様が実際に力を発揮できるようなプログラムを構築するために、朝起きます。私たちにとって、それはクライアントを解決すべき問題として見ないということです。

最初はサイドプロジェクトとして始まった、比較的小規模な参加型のアクションスタディである。 移民金融統合イニシアチブ - は、今や組織全体の特徴的なアプローチとなっています。この「聞く」という行為は、デザイン思考の基本原則であり、ユーザーのニーズに応え、ユーザーの強みを活かし、最終的にコミュニティに真のインパクトを与える製品を生み出すためのプロセスでもあります。

そのため、私たちはテクノロジーチームを研究開発ラボに進化させています。これは、私たちがサービスを提供するコミュニティのニーズを満たす、より良いプログラムや製品を構築するためのMAF内のイノベーションユニットです。

MAFラボの目標は以下の通りです。

  • 私たちがサービスを提供しているコミュニティの、満たされていない緊急のニーズを把握する
  • これらのコミュニティの慣行、関係、およびリソースを理解する
  • MAFのプログラムや商品を通じてサポートされる金融ニーズの種類の拡大
  • ユーザーのニーズに応えるために、プログラムや製品の妥当性と有用性を向上させる
  • 他の組織と研究や経験を共有する
  • 主要な非営利団体、財団、企業へのリサーチ、デザイン思考、テクノロジーサービスの提供

筆者(R&Dラボマネージャー)とUX/UIデザイナーが、MAF本社でクライアントと一緒にプロトタイプをテストする様子

MAFの研究開発プロセスでは、取り残されがちなコミュニティへの共感と関与を重視しています。

このアプローチでは、ユーザーのニーズを理解するための調査を行い、そのニーズを満たすプログラムや製品を構築します。私たちは、非営利団体とフィンテックの世界の良いところを橋渡ししています。

  • 私たちのクライアントは多様です。私たちは、技術開発や正式な金融市場から取り残されがちな人々のために製品を作っています。
  • 私たちはダイレクトサービスを提供する企業として、お客様と密接な関係を築いているため、ユーザーとの共感を素早く、深く築くことができます。
  • 私たちには、多言語で独自のユーザー調査を行うスキルがあります。これにより、お客様の声を聞き、私たちのプロセスを代表することができます。
  • 非営利団体としては珍しく、私たちは厳格な定量的調査を行う専門知識を社内に持ち、これらの新たな洞察を戦略や開発に役立てています。

リサーチとデザインの分野でベスト・プラクティスを活用してきた実績のあるMAFのR&Dラボを立ち上げることで、より多くのことを、より速く行うことができるようになります。私たちのチームの典型的なプロセスは次のとおりです。

研究開発の好循環とは、研究して強みを把握し、ニーズを理解して、その強みを活かしてニーズに応える製品を作ることです。しかし、それだけではありません。さらに研究を重ねることで、次のような評価を得ることができます。 さて 私たちの製品がそのニーズを満たしているかどうか。そして、何が足りないのか、何を改善すべきなのかを判断していきます。

例えば、次のようなことが考えられます。 2017年 DACAキャンペーンMAF アンケートを開始 をプログラム申請者に提供し、DACA受給者のコミュニティをより深く理解することができました。そのデータを分析し、以下のように活用しています。 新プログラムの立ち上げ 調査で明らかになった経済的なニーズを満たすために、これらのプログラムをターゲットとなるコミュニティの人々と一緒にテストし、その結果が正しいことを確認しました。私たちは、この調査結果を社内だけでなく、資金提供者や顧客にも伝え、意見を求めました。調査結果は、今後数週間のうちにこのブログで紹介する予定です。R&Dラボでは、お客様によりよいサービスを提供するために、また同業他社がお客様のサポートに役立つ情報にアクセスできるようにするために、今後もこのような活動を続けていきたいと考えています。

私たちは、進化のためにチームにいくつかの変化をもたらしました。R&Dラボチームは最近、MAFのメインオフィスを離れ、Design Hubと呼ぶ自分たちのスペースに移動しました。

新しいオフィスでは、長期的に製品を開発するためのスペースを確保することができました(また、アイデアを出すために壁一面に絵を描くこともできます)。また、今年中にネイティブ・モバイル・アプリをリリースすることや、新しいローン・プログラムを立ち上げることなど、野心的なアジェンダを達成するための能力も高まりました。プロトタイプの設計からテストまでの期間を短縮するために、私たちはデザインチームを内製化し、ユーザーリサーチとテストのトレーニングを行いました。これは、より多くのユーザーデータを収集・分析し、技術開発の期間を短縮するためのスタッフへの投資を意味します。私たちは クリエイティブでデータに精通したMAFistasのチーム は、お客様にとって重要な製品を作るためのものです。

私たちのチームは以下のようなサポートによって支えられています。 テクノロジー・アドバイザリー・カウンシルR&D Lab.は、ハイテク企業の経験豊富なリーダーで構成されており、技術開発のあらゆる側面についてアドバイスを受けています。R&Dラボは、ダイレクトサービスを提供する非営利団体、金融サービスを提供する企業、データ駆動型の技術組織、そしてソーシャルイノベーションの力としてのMAFの強みを結集しています。

MAF R&Dラボの強みは、何といってもお客様との信頼関係にあります。信頼があるからこそ、お客様は夢や不安を打ち明けることができるのです。私たちは、MAFの価値観である「顧客を尊重し、顧客に力を与える」ことを継続することで、この信頼を守っていきます。

 

DACA44の州と70の国

2017年9月、MAFは全国の7,600人のドリーマーにサービスを提供する、国内最大のDACA費用支援プログラムを開始しました。一連のブログ記事では、サービスを提供した対象者や、数千人のDACAクライアントへのアンケートを開始して分かったDACA受給者の経済生活についての情報をお伝えします。

MAFのDACA費用支援プログラムは、2017年秋にカリフォルニア州のDACA受給者の10人に1人を支援しました。

現政権がDACAの終了を発表したとき、MAFは緊急のニーズに対応するためにピボットしました。数日のうちに、私たちは DACA更新費用支援プログラム 10月5日の期限までにDACA労働許可証を更新することができる人に、$495の助成金を提供するためです。4週間以内に5,078人のDACA受給者を支援しました(2018年1月には7,600人に増えました)。2017年9月と10月には、USCISにDACAの更新申請書を提出した人のうち約7%を支援し、カリフォルニア州に住むDACA受給者の10人に1人を支援しました。

必要性の高いクライアントに緊急支援を行いました。2017年のDACA料金補助申請者のうち、89%が低所得世帯の出身者でした

のミラーリング 全DACA受給者の全国分布2017年にサービスを提供したMAFのクライアントのうち57%は女性と認識しており、典型的な料金支援者は23歳でした。受給者の約89%は低所得者層で、4人家族の場合、年間世帯収入の中央値は$24,000でした。

MAFの2017年度DACA料金補助対象者をご紹介します。

DACA受給者の出身地は44州、出身国は71カ国にのぼります。

 

優れたプログラム設計には、コミュニティの声に耳を傾けることが重要

DACA費用支援プログラムは期間限定でしたが、私たちは、このDACA受給者とその家族のコミュニティを支援するプログラムを継続して構築したいと考えていました。各クライアントの人口統計データの収集に加え、2017年に申請した5,078人のフィーアシスタンス申請者全員に英語とスペイン語のアンケート²を実施し、彼らの新たなニーズをより深く理解することができました。

今回の調査では、過去の調査結果を基に、金銭的なニーズや願望を掘り下げています。

これまでに行われたDACA受給者に関する調査をもとに トム・ウォン そして ユナイテッド・ウィ・ドリーム今回の調査では、応募者の方々に、以下のような質問をさせていただきました。

  • DACAを取得したことでどのようなことが起こったか
  • 回答者がDACAを使ってどのように家族をサポートしたか
  • 応募者が自分や家族の経済的関心事として最も重視すること
  • 回答者の個人的、経済的、およびキャリアに関する願望
  • MAFのプログラムのさまざまな側面についての応募者の経験とフィードバック

2週間の調査期間終了後、447件の回答を得て、回答率は8.8%となりました。そのうち約6%(26件)がスペイン語の回答でした。

一般的に、アンケートの回答者は、いくつかの例外を除き、応募者数とほぼ一致していました。同様に このコミュニティの他のオンライン調査また、女性の回答率が高い傾向にあり、アンケートに回答した人のうち女性は63%、MAFの顧客は57%でした。また、回答者の年齢層がやや高い傾向にあります。また、23歳以上の回答者が55%であったのに対し、MAFの顧客は45%であった³。

インサイトを共有することは、金融サービスを前進させるためにコミュニティの声を利用することです。

今回の調査では、プログラム応募者の夢や不安など、さまざまな情報を得ることができました。以下のブログ記事では、私たちが聞いた洞察や収集したデータポイントをご紹介します。私たちはまた、このデータを自分たちの仕事に役立てています。私たちは、サービスを提供しているコミュニティの声に耳を傾け、彼らのストーリーをパートナーと共有するという継続的な戦略の一環として、これらの洞察を共有できることを嬉しく思います。今後のブログでは、調査によって明らかになったニーズに、私たちのプログラムがどのように応えているかをご紹介していきたいと思います。

今回の調査データをもとに 新しいプログラムを開始します このようにして、クライアントが質の高い雇用にアクセスし、移民関連の申請費用を支払い、信用と経済的安定を築くことができるよう支援します。

 

¹ ここでいう「低所得」とは、受給者の世帯収入が、所属する郡の同規模の世帯のエリア・メディアン・インカムの80%以下であることを意味します。エリア・メディアン・インカムのデータは、Department of Housing and Urban Developmentの2017年の データベース.
² 2017年10月に、8つのクローズドエンド項目と4つのオープンエンド項目を含む12項目の調査票を用いて調査を実施しました。すべてのクライアントに最初のメールを送信し、調査を完了していないクライアントにはフォローアップのリマインダーメールを1回送信しました。
³私たちは報告するだけです。 統計的に有意 の違いは、少なくとも 中型エフェクトサイズ.