MAFは、新しいモバイルアプリを発表しました。 MyMAF.MyMAFは、低所得者や移民の家族が夢を実現し、MAFのクライアントが私たちのプログラムで経済的に成功することを支援するために設計された、バーチャルなファイナンシャルコーチです。
私たちは お祝い MyMAFアプリの立ち上げや MAFラボの 12月7日、フィンテック製品としては初のth.に参加してみませんか？ ローンチパーティー MyMAFのデモをご覧いただき、開発のきっかけやアイデアから実現までをご紹介します。
MyMAFは、MAFがサービスを提供するコミュニティの満たされていないニーズを満たすものです。
MAFは設立当初から、勤勉な家族が経済的な潜在能力を最大限に発揮できるような道筋を築くことを目標としてきました。MAFの代表的なプログラムであるLending Circlesプログラムは、クレジットを構築することでお客様の経済的な目標達成を支援してきましたが、私たちは常に、お客様の経済的な生活を全面的に支援するという、より大きなビジョンを持っていました。 金融ニーズの階層.財務コーチングは、人々の目標達成を支援する最も効果的なメカニズムの一つであることが分かりました。しかし、対面式のコーチングは、コーチもクライアントもリソースを必要とし、規模を拡大するのが難しい場合が多い。そこで私たちは、テクノロジーの力を利用して、より多くの人々にファイナンシャル・コーチングを提供し、より深いニーズに応えることができるのではないかと考えました。
MyMAFを使えば、私たちのコミュニティのメンバーは、必要な財務情報やコーチングを指先で得ることができます。
MyMAFは、MAFのコアバリューから生まれました。
MAFの活動は、以下の点に基づいています。 コア・バリュー:
- 私たちは、あるべき姿ではなく、その人の現在の姿に出会う。
- 形や大きさに関係なく、人が持っているものを土台にする
- 私たちは、サービスを提供する多様なコミュニティを尊重し、その隠れた強みを認識します。
これらの価値観は、MAFのプログラムや製品の開発に当初から反映されており、今回の新しいアプリの基盤でもあります。
お客様のニーズに応えるために私たちはまず、お客様の金融生活が、その複雑な背景や個人的な願望と切り離せないものであることを認識します。例えば、ソーシャル・セキュリティ・ナンバーをお持ちでないお客様は、一見簡単そうに見えることでも、別の方法を取らなければなりません。 クレジットレポートの作成 または クレジットカードの申し込み.このアプリの重要な目的は、ファイナンシャルプランニングからストレスを取り除き、お客様にファイナンシャルプランニングが夢を実現するためのツールであることを認識していただくことです。このアプリは、お客さまのご都合に合わせてご利用いただけます。お客さまは、家にいるとき、バスを待っているときなど、忙しい毎日の中で、いつ、どこで、個人の財務目標を計画し、更新するかを決めることができます。さらに、バーチャルコーチとの対話を通じて、MyMAFを利用する際に役立つ情報を得ることができます。 MAFは、お客様のユニークな状況に合わせて構築することで、パーソナルファイナンスに力強さを感じられるようにしています。
お客様をご自身の人生のエキスパートとして尊重することMyMAFでは、お客様がご自身の経済的な旅を演出することができます。お客様は、クレジットについて学んだり、投資の選択肢を探るためのビデオを見たりと、どこから始めたいかを決めることができます。また、このアプリでは、70以上のアクションアイテムの中から、自分が目指すべきものを選ぶことができます。このアプリは、クライアントが自分に最も関係のあることに基づいてアジェンダを設定することを可能にし、目標に到達するためのリソース、ヒント、モチベーションをサポートします。
お客様の強みを活かすためにこのアプリは、お客様がすでに行っている財務管理からヒントを得ています。まるで Lending Circlesこのアプリのヒントやアクションアイテムは、クライアントが経済的な障害を克服するために現在使用しているインフォーマルな戦略を反映しています。このアプリでは、クライアントの状況に合わない選択肢を提示するのではなく、クライアントがすでに機能している幅広い選択肢の中から選ぶことができます。
筆者（R&Dラボディレクター）とUX/UIデザイナーが、MyMAFのプロトタイプをクライアントと一緒にテストしている様子。
MyMAFは、エビデンスに基づく原則を用いて構築されました。
MAFラボMission Asset FundのR&DチームであるMission Asset Fundは、製品開発チームの業界標準であるデザイン思考を用いた製品づくりに取り組んでいます。私たちは、お客様や長年このコミュニティで活動してきたMAFistasとの会話をもとに、他の製品では解決できない、お客様が経験している独自のペインポイントを特定しました。そして、アプリの機能のプロトタイプを作成し、40人以上のユーザーとスペイン語と英語でテストを行い、細部が完璧になるまでデザインを繰り返しました。MAF Labのプロセスは以下の通りです。
このプロセスにより、お客様に役立つ機能を特定し、アプリに組み込むことができました。例えば、ユーザー発見の過程で、バイリンガルのお客様の中には、英語とスペイン語の両方でリソースにアクセスできる柔軟性を求めている方がいることがわかりました。この問題に対処するため、アプリを両方の言語で利用できるようにし、簡単に切り替えられるようにしました。MyMAFアプリの立ち上げプロセスは、今後も社内で継続して新製品やプログラムを開発していく予定です。
最後に、効果的なファイナンシャルコーチングに関する証拠が、MyMAFの構造に影響を与えました。 調査によると、金融教育は 行動変容を促すのに十分な 教育は行動と結びついていなければなりません。MAFは、この原則をアプリのデザインに反映させました。教育コンテンツの後にアクションアイテムを配置することで、ユーザーのファイナンシャルプラン作成のメンタルモデルを反映させ、また、やる気を起こさせるリマインダーを送信することで、ユーザーがファイナンシャルプランを継続することを促します。これらのデザイン要素は、お客様が最も効果的に財務目標を実現できるよう後押しするものです。
MAFは、コミュニティから、コミュニティのために作られています。
すべてのプロセスにユーザーを巻き込むことで、アプリを通してクライアントのユニークな文化的背景を認識することを目指しました。
MAFの10年間にわたる低所得者や移民の家族へのサービス提供は、アプリ開発の基盤となりました。 例えば、社内のクライアントサービスチームは、コミュニティとの連携の中で聞こえてきた質問に対応するため、アプリ内のすべてのコンテンツを執筆しました。例えば、「家族が国外追放された場合、どのように家計を守ればいいのか」といった質問や、「米国外の家族や友人に送金する場合、どのような手順を踏めばいいのか」といった問題に対して、お客様が回答できるようなヒントを提供しました。
また、MAFはお客様に見られていると感じてもらえるようなアプリをデザインしました。MyMAFにはアバターが用意されていますが、これはスタッフが作成したものです。 デザイナー このアプリは、私たちがサービスを提供する多様なコミュニティの顔を反映したメキシコシティの写真を使用しています。このアプリには、社内のデザイナーと専属カメラマンが撮影した実際のお客様の写真も含まれています。このアプリをテストしたところ、多くのお客さまが最初に目にしたのは画像でした。多くのお客様が、ホーム画面や写真に写っている人たちに共感したと言ってくれました。このMyMAFへの感情的なつながりは、おそらく お客様のモチベーションを高める を使って、アプリの金融ツールを継続的に利用することができます。
MAFのコミュニティを表すMyMAFのアバター
まだまだ始まったばかりです。
MyMAFは継続的に改善される製品です。私たちは、このアプリをお客様にお届けし、お客様がアプリを使用する際のフィードバックを聞くことを楽しみにしています。また、アプリの使用状況や財務上の成果を測定し、アプリがもたらす影響についての想定を検証しています。これまでに得られた知見をもとに、私たちはすでに「MyMAF 2.0」の作成に取り組んでいます。ユーザーが財務目標を達成するために、より的を絞ったツールを提供し、MAFの金融商品をより広く利用できるようにするためです。
今後もMyMAFの改良を続け、低所得者や移民の家庭に経済的な支援を行っていく予定です。
また、MyMAFを支えてくださったフィランソロピーの方々にも感謝しています。JPMorgan Chase Foundation、Tipping Point Community Foundation、Capital One、Twilio、そして全米の個人寄付者の方々です。
