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タグ: テクノロジー

危機に瀕したとき、私たちはお互いに助け合う。

MAFの緊急対応活動の本質を一言で表すなら、それは「パートナーシップ」です。この想像を絶する危機の中で、私たちはお互いに耳を傾け、助け合うために、これまで以上に近づくことができました。

3月に待機命令が出されてからすぐに、影響を受けると思われるお客様への対応を開始しました。

お客様からは、収入が途絶えてしまうことへの不安や、家賃や食料の購入、月々の生活費の確保など、さまざまな声が寄せられました。私たちは、お客様の不安を感じ、すぐに行動を起こして ラピッドレスポンスファンド 3月20日の時点では、パンデミックの深刻さを知らなかった。

危機の初期段階では、フィランソロピーの分野は、この新たな課題に対応するために結集しました。

私たちは、大学生、創造的経済の担い手、CARE法で取り残された移民の家族など、彼らが深く関わっているコミュニティを支援するために協力してくれた財団と提携しました。これらの財団は、緊急性を認識し、助成金を必要としている人々にできるだけ早く届けるために、迅速に助成金を提供してくれました。助成金の手続きがこれほど早く進み、最初の会話から数日で契約、支給まで完了したのは初めてのことでした。最終的な目標に向かって明確な目を持ち、献身的に行動すれば、驚くほどの成果を上げることができるのです。

資金調達を進める一方で、私たちのチームは、大規模な現金交付を行うために、システムや技術を再利用していました。

私たちは、支援対象のコミュニティごとにまったく新しい申請プロセスを構築し、そこにある膨大なニーズに公平に対応するにはどうすればよいか、時間をかけて検討しました。それぞれの申請書では、適切な質問を丁寧に行い、申請者の経済状況、戦略、リソースを理解するのに時間をかけました。先着順では、インターネットが速くて情報が豊富な人が優遇され、システム上の不公平やアクセスの障壁が誇張されてしまうことがわかっていたからです。先着順では、システム上の不公平やアクセスの障壁を誇張してしまいます。また、このプロセスの根底には、新しいシステムが、機密性の高い財務データを効率的かつ安全に処理するという揺るぎないコミットメントを持って設定されていることを確認しました。

隔離から7週間が経過した現在、私たちは2万人以上の経済的に切実な問題を抱えている人々に$500の助成金を提供している最中です。

パートナーと一緒に成し遂げたことを振り返るのはとても刺激的です。

  • 3 大学生、若いクリエーター、移民の家族を支援する迅速な対応のための基金
  • 23の財団が3つのファンドにまたがってリソースをプールしています。
  • 総額1億5,200万円の緊急経済支援を実施
  • 対象となる移民の家族を紹介してくれる26のアウトリーチパートナー

パートナー企業の協力と、29人のMAFistasという小さいながらも強力なスタッフのおかげで、私たちは支援を行うことができました。

  • 助けを求めて登録した75,000人以上の人々
  • 52,000件以上の事前申請を行い、人々の財務状況を把握した
  • 8,000件以上の応募が完了したセキュアなプラットフォーム
  • 5,500件以上の助成金が配布され、当座預金に入金されました。

どの段階においても、これらの数字の裏には多くの慎重かつ熟考された作業がありました。

MAFistasは、私たちが支援しているそれぞれのコミュニティのために、適切なアプリケーションを構築し、適切な技術を使用し、適切なプロセスを構築するために協力してくれました - すべては、この危機の瞬間に人々を助けるために、慎重かつ緊急に行われました。なぜか?簡単に言えば、助けを求める人々から7,000通以上のメール、電話、チケットを受け取ったからです。彼らの話や助けを求める声を聞くことで、スタッフは通常の仕事を超えて、人々が必要としている時に現れようという意欲が湧いてきます。

このような献身的な姿勢を目の当たりにすると、本当に頭が下がる思いがします。

このような優しさと思いやりを背景に、私たちはテクノロジーと金融の可能性を最大限に発揮しています。そして、パートナーの皆様とともに、人々のために姿を現すとはどういうことかを示しています。この危機の瞬間に、経済的な援助だけでなく、最も重要なこととして、一人ではないという希望と連帯のメッセージで家族を助けるのです。

MAFのRapid Response Fundを支援することができます。 これ.

自営業に関する新しいMyMAF金融教育

MAFのクライアントは、経済的な生活を管理するために創造的な戦略をとることがよくあります。正式な収入の機会にアクセスするための障壁に直面し、クライアントは革新的な方法をとっています。その一つが自営業です。 お客様のうち31%が自営業、中小企業のオーナー、または請負業者であると判明.さらに、私たちのDACAクライアントからは、次のような声が聞かれます。 正規の雇用機会へのアクセスに障害がある.自営業は、自分の強みを活かしてこれらの障壁を克服することができます。

の新機能をリリースすることになりました。 MyMAF は、クライアントの自営業への道のりをサポートします。 

9月、MAFラボは、MyMAFアプリに新しい教育コンテンツモジュールである 自営業者になるには - の発売と同時に MAFの新しい0%インタレストローンプログラム は、自営業者のLLC化を支援するために開発されました。この新機能とプログラムは、MAFの広範な取り組みの一環であり、お客様が経済的な生活を営み、安定した収入を得るためにビジネスを正式に行うためのイノベーションを支援するものです。

MyMAFの 自営業者になるには モジュールは、教育と行動を起こすためのツールを組み合わせたものです。

この新しいモジュールは、自営業のビジョン設定、ビジネスモデルの構築、LLCによる自営業の正式化、起業家としての時間管理など、スモールビジネスを始めるためのあらゆる側面をカバーしています。このモジュールは、クレジット、貯蓄、緊急時の準備に加えて、アプリで利用できる4つ目の金融教育コンテンツです。

起業家支援に精通した社内のスタッフが、コンテンツを執筆しました。また、同じように起業家を支援している非営利団体の仲間にも意見を求めました。MyMAFの他の金融教育モジュールと同様です。 自営業者になるには 専門家のコンテンツと、推奨されるアクションアイテムやリソースを組み合わせて、個人が始めるための具体的なツールを提供します。

私たちは、お客様の創造性をサポートし、持続可能な収入のソリューションを作り続けることを目指しています。

MAFの新しいモバイルアプリをご紹介します。MyMAF

MAFは、新しいモバイルアプリを発表しました。 MyMAF.MyMAFは、低所得者や移民の家族が夢を実現し、MAFのクライアントが私たちのプログラムで経済的に成功することを支援するために設計された、バーチャルなファイナンシャルコーチです。

私たちは お祝い MyMAFアプリの立ち上げや MAFラボの 12月7日、フィンテック製品としては初のth.に参加してみませんか? ローンチパーティー MyMAFのデモをご覧いただき、開発のきっかけやアイデアから実現までをご紹介します。

MyMAFは、MAFがサービスを提供するコミュニティの満たされていないニーズを満たすものです。

MAFは設立当初から、勤勉な家族が経済的な潜在能力を最大限に発揮できるような道筋を築くことを目標としてきました。MAFの代表的なプログラムであるLending Circlesプログラムは、クレジットを構築することでお客様の経済的な目標達成を支援してきましたが、私たちは常に、お客様の経済的な生活を全面的に支援するという、より大きなビジョンを持っていました。 金融ニーズの階層.財務コーチングは、人々の目標達成を支援する最も効果的なメカニズムの一つであることが分かりました。しかし、対面式のコーチングは、コーチもクライアントもリソースを必要とし、規模を拡大するのが難しい場合が多い。そこで私たちは、テクノロジーの力を利用して、より多くの人々にファイナンシャル・コーチングを提供し、より深いニーズに応えることができるのではないかと考えました。

MyMAFを使えば、私たちのコミュニティのメンバーは、必要な財務情報やコーチングを指先で得ることができます。

MyMAFは、MAFのコアバリューから生まれました。

MAFの活動は、以下の点に基づいています。 コア・バリュー:

  • 私たちは、あるべき姿ではなく、その人の現在の姿に出会う。
  • 形や大きさに関係なく、人が持っているものを土台にする
  • 私たちは、サービスを提供する多様なコミュニティを尊重し、その隠れた強みを認識します。

これらの価値観は、MAFのプログラムや製品の開発に当初から反映されており、今回の新しいアプリの基盤でもあります。

お客様のニーズに応えるために私たちはまず、お客様の金融生活が、その複雑な背景や個人的な願望と切り離せないものであることを認識します。例えば、ソーシャル・セキュリティ・ナンバーをお持ちでないお客様は、一見簡単そうに見えることでも、別の方法を取らなければなりません。 クレジットレポートの作成 または クレジットカードの申し込み.このアプリの重要な目的は、ファイナンシャルプランニングからストレスを取り除き、お客様にファイナンシャルプランニングが夢を実現するためのツールであることを認識していただくことです。このアプリは、お客さまのご都合に合わせてご利用いただけます。お客さまは、家にいるとき、バスを待っているときなど、忙しい毎日の中で、いつ、どこで、個人の財務目標を計画し、更新するかを決めることができます。さらに、バーチャルコーチとの対話を通じて、MyMAFを利用する際に役立つ情報を得ることができます。 MAFは、お客様のユニークな状況に合わせて構築することで、パーソナルファイナンスに力強さを感じられるようにしています。

お客様をご自身の人生のエキスパートとして尊重することMyMAFでは、お客様がご自身の経済的な旅を演出することができます。お客様は、クレジットについて学んだり、投資の選択肢を探るためのビデオを見たりと、どこから始めたいかを決めることができます。また、このアプリでは、70以上のアクションアイテムの中から、自分が目指すべきものを選ぶことができます。このアプリは、クライアントが自分に最も関係のあることに基づいてアジェンダを設定することを可能にし、目標に到達するためのリソース、ヒント、モチベーションをサポートします。

お客様の強みを活かすためにこのアプリは、お客様がすでに行っている財務管理からヒントを得ています。まるで Lending Circlesこのアプリのヒントやアクションアイテムは、クライアントが経済的な障害を克服するために現在使用しているインフォーマルな戦略を反映しています。このアプリでは、クライアントの状況に合わない選択肢を提示するのではなく、クライアントがすでに機能している幅広い選択肢の中から選ぶことができます。

筆者(R&Dラボディレクター)とUX/UIデザイナーが、MyMAFのプロトタイプをクライアントと一緒にテストしている様子。

MyMAFは、エビデンスに基づく原則を用いて構築されました。

MAFラボMission Asset FundのR&DチームであるMission Asset Fundは、製品開発チームの業界標準であるデザイン思考を用いた製品づくりに取り組んでいます。私たちは、お客様や長年このコミュニティで活動してきたMAFistasとの会話をもとに、他の製品では解決できない、お客様が経験している独自のペインポイントを特定しました。そして、アプリの機能のプロトタイプを作成し、40人以上のユーザーとスペイン語と英語でテストを行い、細部が完璧になるまでデザインを繰り返しました。MAF Labのプロセスは以下の通りです。

このプロセスにより、お客様に役立つ機能を特定し、アプリに組み込むことができました。例えば、ユーザー発見の過程で、バイリンガルのお客様の中には、英語とスペイン語の両方でリソースにアクセスできる柔軟性を求めている方がいることがわかりました。この問題に対処するため、アプリを両方の言語で利用できるようにし、簡単に切り替えられるようにしました。MyMAFアプリの立ち上げプロセスは、今後も社内で継続して新製品やプログラムを開発していく予定です。

最後に、効果的なファイナンシャルコーチングに関する証拠が、MyMAFの構造に影響を与えました。 調査によると、金融教育は 行動変容を促すのに十分な 教育は行動と結びついていなければなりません。MAFは、この原則をアプリのデザインに反映させました。教育コンテンツの後にアクションアイテムを配置することで、ユーザーのファイナンシャルプラン作成のメンタルモデルを反映させ、また、やる気を起こさせるリマインダーを送信することで、ユーザーがファイナンシャルプランを継続することを促します。これらのデザイン要素は、お客様が最も効果的に財務目標を実現できるよう後押しするものです。

MAFは、コミュニティから、コミュニティのために作られています。

すべてのプロセスにユーザーを巻き込むことで、アプリを通してクライアントのユニークな文化的背景を認識することを目指しました。

MAFの10年間にわたる低所得者や移民の家族へのサービス提供は、アプリ開発の基盤となりました。 例えば、社内のクライアントサービスチームは、コミュニティとの連携の中で聞こえてきた質問に対応するため、アプリ内のすべてのコンテンツを執筆しました。例えば、「家族が国外追放された場合、どのように家計を守ればいいのか」といった質問や、「米国外の家族や友人に送金する場合、どのような手順を踏めばいいのか」といった問題に対して、お客様が回答できるようなヒントを提供しました。  

また、MAFはお客様に見られていると感じてもらえるようなアプリをデザインしました。MyMAFにはアバターが用意されていますが、これはスタッフが作成したものです。 デザイナー このアプリは、私たちがサービスを提供する多様なコミュニティの顔を反映したメキシコシティの写真を使用しています。このアプリには、社内のデザイナーと専属カメラマンが撮影した実際のお客様の写真も含まれています。このアプリをテストしたところ、多くのお客さまが最初に目にしたのは画像でした。多くのお客様が、ホーム画面や写真に写っている人たちに共感したと言ってくれました。このMyMAFへの感情的なつながりは、おそらく お客様のモチベーションを高める を使って、アプリの金融ツールを継続的に利用することができます。

MAFのコミュニティを表すMyMAFのアバター

まだまだ始まったばかりです。

MyMAFは継続的に改善される製品です。私たちは、このアプリをお客様にお届けし、お客様がアプリを使用する際のフィードバックを聞くことを楽しみにしています。また、アプリの使用状況や財務上の成果を測定し、アプリがもたらす影響についての想定を検証しています。これまでに得られた知見をもとに、私たちはすでに「MyMAF 2.0」の作成に取り組んでいます。ユーザーが財務目標を達成するために、より的を絞ったツールを提供し、MAFの金融商品をより広く利用できるようにするためです。

今後もMyMAFの改良を続け、低所得者や移民の家庭に経済的な支援を行っていく予定です。

また、MyMAFを支えてくださったフィランソロピーの方々にも感謝しています。JPMorgan Chase Foundation、Tipping Point Community Foundation、Capital One、Twilio、そして全米の個人寄付者の方々です。

MAF Lab:社会貢献のための研究開発

それは、MAFの設立当初にさかのぼります。当時、Lending Circlesはまだ全米で提供されているプログラムではなく、ファイナンシャル・ケイパビリティに関する会話の中心は貯蓄に限られていました。MAFの創業者たちは、実際に変化をもたらすプログラムやサービスを生み出すためには、人々の生活の現実に目を向けなければならないことを知っていました。どこで、どのようにプログラムをデザインするかが重要なのです。

私たちは、お客様が実際に力を発揮できるようなプログラムを構築するために、朝起きます。私たちにとって、それはクライアントを解決すべき問題として見ないということです。

最初はサイドプロジェクトとして始まった、比較的小規模な参加型のアクションスタディである。 移民金融統合イニシアチブ - は、今や組織全体の特徴的なアプローチとなっています。この「聞く」という行為は、デザイン思考の基本原則であり、ユーザーのニーズに応え、ユーザーの強みを活かし、最終的にコミュニティに真のインパクトを与える製品を生み出すためのプロセスでもあります。

そのため、私たちはテクノロジーチームを研究開発ラボに進化させています。これは、私たちがサービスを提供するコミュニティのニーズを満たす、より良いプログラムや製品を構築するためのMAF内のイノベーションユニットです。

MAFラボの目標は以下の通りです。

  • 私たちがサービスを提供しているコミュニティの、満たされていない緊急のニーズを把握する
  • これらのコミュニティの慣行、関係、およびリソースを理解する
  • MAFのプログラムや商品を通じてサポートされる金融ニーズの種類の拡大
  • ユーザーのニーズに応えるために、プログラムや製品の妥当性と有用性を向上させる
  • 他の組織と研究や経験を共有する
  • 主要な非営利団体、財団、企業へのリサーチ、デザイン思考、テクノロジーサービスの提供

筆者(R&Dラボマネージャー)とUX/UIデザイナーが、MAF本社でクライアントと一緒にプロトタイプをテストする様子

MAFの研究開発プロセスでは、取り残されがちなコミュニティへの共感と関与を重視しています。

このアプローチでは、ユーザーのニーズを理解するための調査を行い、そのニーズを満たすプログラムや製品を構築します。私たちは、非営利団体とフィンテックの世界の良いところを橋渡ししています。

  • 私たちのクライアントは多様です。私たちは、技術開発や正式な金融市場から取り残されがちな人々のために製品を作っています。
  • 私たちはダイレクトサービスを提供する企業として、お客様と密接な関係を築いているため、ユーザーとの共感を素早く、深く築くことができます。
  • 私たちには、多言語で独自のユーザー調査を行うスキルがあります。これにより、お客様の声を聞き、私たちのプロセスを代表することができます。
  • 非営利団体としては珍しく、私たちは厳格な定量的調査を行う専門知識を社内に持ち、これらの新たな洞察を戦略や開発に役立てています。

リサーチとデザインの分野でベスト・プラクティスを活用してきた実績のあるMAFのR&Dラボを立ち上げることで、より多くのことを、より速く行うことができるようになります。私たちのチームの典型的なプロセスは次のとおりです。

研究開発の好循環とは、研究して強みを把握し、ニーズを理解して、その強みを活かしてニーズに応える製品を作ることです。しかし、それだけではありません。さらに研究を重ねることで、次のような評価を得ることができます。 さて 私たちの製品がそのニーズを満たしているかどうか。そして、何が足りないのか、何を改善すべきなのかを判断していきます。

例えば、次のようなことが考えられます。 2017年 DACAキャンペーンMAF アンケートを開始 をプログラム申請者に提供し、DACA受給者のコミュニティをより深く理解することができました。そのデータを分析し、以下のように活用しています。 新プログラムの立ち上げ 調査で明らかになった経済的なニーズを満たすために、これらのプログラムをターゲットとなるコミュニティの人々と一緒にテストし、その結果が正しいことを確認しました。私たちは、この調査結果を社内だけでなく、資金提供者や顧客にも伝え、意見を求めました。調査結果は、今後数週間のうちにこのブログで紹介する予定です。R&Dラボでは、お客様によりよいサービスを提供するために、また同業他社がお客様のサポートに役立つ情報にアクセスできるようにするために、今後もこのような活動を続けていきたいと考えています。

私たちは、進化のためにチームにいくつかの変化をもたらしました。R&Dラボチームは最近、MAFのメインオフィスを離れ、Design Hubと呼ぶ自分たちのスペースに移動しました。

新しいオフィスでは、長期的に製品を開発するためのスペースを確保することができました(また、アイデアを出すために壁一面に絵を描くこともできます)。また、今年中にネイティブ・モバイル・アプリをリリースすることや、新しいローン・プログラムを立ち上げることなど、野心的なアジェンダを達成するための能力も高まりました。プロトタイプの設計からテストまでの期間を短縮するために、私たちはデザインチームを内製化し、ユーザーリサーチとテストのトレーニングを行いました。これは、より多くのユーザーデータを収集・分析し、技術開発の期間を短縮するためのスタッフへの投資を意味します。私たちは クリエイティブでデータに精通したMAFistasのチーム は、お客様にとって重要な製品を作るためのものです。

私たちのチームは以下のようなサポートによって支えられています。 テクノロジー・アドバイザリー・カウンシルR&D Lab.は、ハイテク企業の経験豊富なリーダーで構成されており、技術開発のあらゆる側面についてアドバイスを受けています。R&Dラボは、ダイレクトサービスを提供する非営利団体、金融サービスを提供する企業、データ駆動型の技術組織、そしてソーシャルイノベーションの力としてのMAFの強みを結集しています。

MAF R&Dラボの強みは、何といってもお客様との信頼関係にあります。信頼があるからこそ、お客様は夢や不安を打ち明けることができるのです。私たちは、MAFの価値観である「顧客を尊重し、顧客に力を与える」ことを継続することで、この信頼を守っていきます。