निम्न कुराकानी लम्बाइ र स्पष्टताको लागि सम्पादन गरिएको छ।
ROCIO: Cafecito con MAF मा स्वागत छ। देखाउन, धेरै गर्न, र मानिसहरूका लागि राम्रो गर्ने बारे पोडकास्ट। हामी मानिसहरूलाई उनीहरूको आर्थिक जीवनमा देखिने, सक्रिय र सफल हुन मद्दत गर्ने मिशनमा छौं। हामीसँग सामेल हुनुहोस्!
डायना: कार्यालयहरू बन्द थिए, बैंकहरू... यो त्यस्तै थियो, यदि तपाईंले फोनमा कसैलाई भेट्नुभयो भने, MAF र धेरै गैर-नाफामुखी संस्थाहरू, तिनीहरू बन्द भए। त्यसैले यो मद्दतको लागि समर्थन प्रणाली बिना मेरो एक्लै आवेदन दिन गाह्रो थियो: ठीक छ, मलाई यो कागज चाहिन्छ, मलाई थाहा छैन यो कहाँ प्राप्त गर्ने — ती साना विवरणहरू। सुरुदेखि अन्त्यसम्म पूरा गर्न गाह्रो भयो ।
ROCIO: त्यो डायना थियो, काम गर्ने आमा र उद्यमी जसलाई तपाईंले हाम्रो अन्तिम एपिसोडमा भेट्नुभयो। डायनाले महामारीबाट बच्नको लागि वास्तविक महत्त्वपूर्ण पक्षलाई छुन्छ: समर्थन। मार्फत नगद सहायताको रूपमा सहयोग प्रदान गर्दै MAF को द्रुत प्रतिक्रिया कोष एउटा ठूलो कार्य थियो - 63,000 भन्दा बढी अनुदान र $55 लाख देशभरि।
तर यो एउटा काम थियो जुन सोचेर पूरा गर्नुपर्यो, कोभिड-१९ मार्फत जनताको अनुभवलाई सम्मान गर्दै। त्यसैको बारेमा कुरा गर्न आज मसँग सामेल हुनुहोस् जोआना कोर्टेज हर्नान्डेज, हाम्रो संलग्नता र परिचालन टोलीका निर्देशक। नमस्ते जोआना, कस्तो छ?
जोना: हे रोसियो, शुभ प्रभात, म राम्रो गर्दैछु, तपाईं कस्तो हुनुहुन्छ?
र्यापिड रेस्पोन्स कोषको प्रारम्भिक जीत र चुनौतीहरू
ROCIO: म राम्रो छु! तपाईंसँग कुरा गर्न पाउँदा साँच्चै उत्साहित छु किनभने तपाईं केही वर्षदेखि MAF मा हुनुहुन्थ्यो, र मार्च २०२० मा हामीले पहिलो पटक र्यापिड रेस्पोन्स फन्ड सुरु गर्दा तपाईं यहाँ हुनुहुन्थ्यो। मलाई थाहा छ कि सायद प्रकाश वर्ष पहिले जस्तो लाग्छ, तर के गर्ने? तिमीलाई ती सुरुका दिनहरू याद छ? तपाईंलाई थाहा छ, जमिनमा के भइरहेको थियो? त्यतिबेलाका ठूला जीत र चुनौतीहरू के के मान्नुभयो ?
जोना: हो, पक्कै पनि प्रकाश वर्ष पहिले जस्तै लाग्छ। र यो वास्तवमै त्यो पहिलो हप्ता भित्र थियो जहाँ हामी टाढाबाट काम गरिरहेका थियौं जहाँ मलाई लाग्छ कि हामी सबै के भइरहेको थियो भन्ने बारे कुरा गरिरहेका थियौं र हामीले सीधै ग्राहकहरूबाट के सुनिरहेका थियौं भन्ने बारे कुरा गरिरहेका थियौं - जब हामी उनीहरूसँग फोनमा पुग्यौं, जब तिनीहरू पुगेका थिए। हामीलाई ईमेल मार्फत। र जब हामीले यो वास्तविक हो भनेर महसुस गर्यौं। जनताको जीवन विभिन्न तरिकाले प्रभावित भइरहेको छ।
र त्यो साँच्चै जन्म थियो, यदि तपाईं चाहनुहुन्छ भने, हाम्रो द्रुत प्रतिक्रिया प्रयासहरूको। हामीसँग तीनवटा फरक द्रुत प्रतिक्रिया प्रयासहरू थिए। हामीसँग लात लियौं क्यालिफोर्निया कलेज विद्यार्थी [समर्थन] कोष। त्यो हामीले सुरु गरेको पहिलो द्रुत प्रतिक्रिया प्रयास थियो। यो अप्रिलमा सुरु भयो।
यो ... धेरै जंगली थियो किनभने मलाई याद छ कि हामीले एउटा अनुप्रयोग सेट अप गर्यौं। हामीले यस विशेष कोषको लागि संस्थाहरू र कोषकर्ताहरूसँग साझेदारी गर्न सेट गरेका थियौं। र यो प्रक्षेपण समय थियो, यो कोष खोल्ने पहिलो दिन। र केही घण्टा भित्र, मलाई याद छ कि हाम्रो फोन लाइनहरू हुक बन्द भएको थियो। हामीलाई धेरै कलहरू आएका थिए। ती कलहरू बीचको ब्रेक पनि थिएन। यो यस्तो थियो, तपाईले एउटा कलको जवाफ दिनुहुन्छ, तपाईले ह्याङ्ग अप गर्नुहुनेछ, र फोन फेरि बज्नेछ। र त्यसोभए तपाईंले अर्को कलको जवाफ दिनुहुनेछ। र हामीले ती फोन कलहरूमा सुनेका धेरै जसो व्यक्तिहरू थिए जो त्यो कोषमा आवेदन दिन इच्छुक थिए, तर वास्तवमा आवेदन दिन सक्षम हुने समस्याहरू थिए।
र त्यसैले हामी स्पष्ट रूपमा एक आतंक मोडमा थियौं। तर हामीले निर्णय गर्यौं कि हाम्रो लागि सबैभन्दा राम्रो के हुने थियो आवेदन तान्न, हाम्रो प्रणालीको ब्याकइन्डमा के भइरहेको छ भनेर पत्ता लगाउन, र यसको सट्टामा साइन-अप फारम - एक अस्थायी साइन अप फारमको साथ बदल्नुहोस्। त्यसोभए "अनुदान प्राप्त गर्न आवेदन दिनुहोस्" भनी सोध्नुको सट्टा, यो "कृपया आफ्नो व्यक्तिगत जानकारी पेश गर्नुहोस् — आवेदन फेरि लाइभ भएपछि हामी तपाईंलाई सम्पर्क गर्नेछौं।"
फेरि, यो सबै क्यालिफोर्निया कलेज विद्यार्थी [समर्थन] कोषको सन्दर्भमा थियो जुन पहिलो द्रुत प्रतिक्रिया प्रयास थियो तर, जे होस्, संस्थाको रूपमा हाम्रो द्रुत प्रतिक्रिया यात्रामा निर्णायक थियो। र, एक, हामीले सेवा गर्ने समुदायहरूमा आवश्यकताहरू पूरा गर्न सक्षम हुनु, तर दुई, यो पनि सोच्दै: ती आवश्यकताहरू पूरा गर्न सक्षम हुन हामी कसरी आन्तरिक रूपमा स्थापित हुन सक्छौं। र यस अवसरमा उठ्नुहोस् जुन यी समयहरूले हामीलाई भित्र राख्छन्।
ROCIO: हो, त्यो पागल हो। र मलाई लाग्छ कि मैले सुनेको कुरा यो हो कि जुलाई २०२० सम्ममा, हामीले १० वर्षको तुलनामा एक महिनामा बढी ग्राहक सोधपुछहरू प्राप्त गरेका थियौं। के यो आवाज सही छ?
जोना: हो। हो!
सेवा गर्ने समुदायहरू COVID-19 बाट सबैभन्दा बढी प्रभावित छन्
ROCIO: तपाईलाई थाहा छ, अर्को कुरा मैले यसको बारेमा सोचिरहेको थिएँ - केवल अलिकति बढी प्रकाश पार्नको लागि - मानिसहरू को को थिए? हामीकहाँ को आउनुभएको थियो ? कोबाट सुन्नु भएको थियो ?
जोना: संस्थाको रूपमा, हामी कम आय भएका र आप्रवासी समुदायहरू, रंगीन समुदायहरूको सेवा गर्ने बारे साँच्चै जानबूझिएका छौं। र हामीलाई थाहा थियो कि ती ठ्याक्कै उस्तै समुदायहरू हुन् जुन COVID को कारणले सबैभन्दा बढी मारिनेछ, जसमा कम से कम फिर्ता आउनेछ। त्यसोभए ती व्यक्तिहरू हुन् जुन हामीले हाम्रो कामलाई वरिपरि केन्द्रित गर्न जारी राख्छौं, जसलाई हामी वास्तवमै हाम्रो कामको वरिपरि केन्द्रित गर्छौं।
त्यसोभए हाम्रो द्रुत प्रतिक्रिया राहतको लागि आवेदन दिने मानिसहरू बच्चाहरू भएका परिवारहरू थिए; तिनीहरू मानिसहरू थिए जो कि त आफैं COVID बाट बिरामी थिए वा तिनीहरूको घरमा कोही कोही थिए जो कोभिड बाट बिरामी थिए, महामारीको परिणाम स्वरूप धेरै कम आम्दानी थिएन।
हामीले यस्ता कुराहरू सुन्यौं, महामारीको कारणले मैले मेरो जागिर गुमाएँ र मेरो परिवारलाई सहयोग गर्न मसँग अब कुनै आय छैन। र म कसरी भाडा तिर्न वा मेरा बच्चाहरूको लागि टेबलमा खाना राख्न जाँदैछु भनेर धेरै चिन्तित छु। त्यहाँ धेरै परिवारहरू थिए जसले आफ्ना छोराछोरीहरू अनलाइन भर्चुअल शिक्षामा सरेको तथ्यको बारेमा कुरा गरे। उनीहरूले आफ्नो जीवनमा ल्याएको महामारीको आर्थिक तनावको शीर्षमा - उनीहरूले शिक्षक भएर र आफ्ना बच्चाहरूलाई अनलाइन सिकाइमा नेभिगेट गर्न मद्दत गरेर पनि जुगल गर्नुपरेको थियो।
र त्यसोभए, ती केहि बिन्दुहरू हुन् जुन मैले हाम्रा द्रुत प्रतिक्रिया प्रयासहरूमा सुनेका र पढेका कथाहरूबाट सम्झन्छन्। धेरै मलाई लाग्छ आज पनि धेरै सत्य छन्, हैन? किनभने हामी अझै पनि महामारीको माध्यमबाट बाँचिरहेका छौं, र मानिसहरू अझै पनि तिनीहरूको आर्थिक जीवन सहित धेरै तरिकामा यसले प्रभावित भइरहेका छन्। मलाई आशा छ कि हामीले हाम्रो द्रुत प्रतिक्रिया प्रयासहरूको अन्त्य मार्फत २०२० मा सेवा गर्ने मानिसहरूका लागि चित्र कोर्नेछौं, तर प्राविधिक रूपमा, हामीले आज पनि सेवा गरिरहेका मानिसहरूका लागि।
वित्तीय इक्विटी फ्रेमवर्क सिर्जना गर्दै
हाम्रो द्रुत प्रतिक्रिया प्रयासहरूको मापन अविश्वसनीय थियो। हामीसँग भएको र्यापिड रेस्पोन्स फन्ड मार्फत 200,000 भन्दा बढी मानिसहरूले राहतको लागि आवेदन दिए। रोसियो, MAF मा तपाईको अनुभव र तपाईले मूल्याङ्कन टोली भित्र र बाहिर पनि गरिरहनु भएको कामको आधारमा - मलाई थाहा छ कि हामीले कसलाई हो भन्यौं, आवश्यकता परेको बेलामा यो फ्रेमवर्क मार्फत सोच्न गाह्रो थियो। तपाईं यसको बारेमा अलि बढी बोल्न सक्नुहुन्छ? तपाइँ किन MAF पहिले आउने, पहिलो सेवा गर्ने दृष्टिकोण वा लटरी प्रणालीमा फिर्ता भएन भन्नुहुन्छ? र, अझ महत्त्वपूर्ण कुरा, हामीले कसलाई हो भन्ने कुरा कसरी पत्ता लगायौं?
ROCIO: हो, यो सधैं जवाफ दिन गाह्रो प्रश्न हो किनभने वास्तविकता यो हो कि त्यहाँ यस्तो विनाशकारी आवश्यकता थियो। र मलाई लाग्छ कि हामीले सुनेको कुरा यो थियो कि, यदि हामीले पहिलो आउने, पहिलो सेवा गर्ने दृष्टिकोण गरेका थियौं - त्यसैले एक व्यक्तिले आवेदन दिन्छ, हामी आवेदनको समीक्षा गर्छौं, हामी उनीहरूलाई अनुदान दिन्छौं - हामीले हाम्रो अवस्थित कोषलाई समय भित्र समाप्त गर्ने थियौं। पहिलो 20 मिनेट। त्यो समयमा हामीसँग सीमित कोष थियो, हामीसँग $55 मिलियन थिएन।
र हामीलाई के थाहा थियो: पहिले आवेदन दिने मानिसहरू को हुन्? तिनीहरू मानिसहरू हुन् जसलाई यसको बारेमा तुरुन्तै थाहा थियो, जससँग तुरुन्तै आवेदन गर्ने प्रविधि थियो, जोसँग समय थियो, जो कक्षाकोठाबाट टाढा जान सक्षम थिए, तिनीहरूको काम, आवेदन दिनको लागि। हामीले सेवा गर्ने मानिसहरूको वास्तविकता त्यो होइन। मानिसहरू दिनमा काम गर्छन्, तिनीहरूसँग हेरचाह गर्न बच्चाहरू छन्।
तिनीहरूको जीवनमा धेरै जटिलताहरू छन्। हामी वास्तवमै यो अनुदान कसले प्राप्त गर्ने भनेर थप विचारशील दृष्टिकोण बनाउन चाहन्थ्यौं। फेरि, सीमित कोष को एक पूल को परिस्थिति दिए। एक आदर्श संसारमा, पक्कै पनि हामी सबैलाई कोष दिन चाहन्छौं। हामीले व्यवहार गरेको वास्तविकता त्यो थिएन।
त्यसोभए हामीले एउटा कदम चाल्यौं र हामीले अन्ततः एउटा योजना बनायौं वित्तीय इक्विटी फ्रेमवर्क। हाम्रो लागि अर्को ठूलो कुरा संरचनात्मक अवरोधहरूलाई ध्यानमा राख्दै थियो: जस्तै कि तपाइँ एक उत्तेजक जाँच प्राप्त गर्नुहुन्न किनकि तपाइँ एक कागजात नभएको आप्रवासी हुनुहुन्छ, यदि तपाइँ एक विद्यार्थी हुनुहुन्छ भने, यदि तपाइँ एक पालनपोषण युवा हुनुहुन्छ, पहिले पालनपोषण युवा वा DACA प्राप्तकर्ता। त्यसोभए यी केही संरचनात्मक अवरोधहरू थिए जुन हामीले विचार गरिरहेका थियौं।
जोआना, तपाईंले पहिले उल्लेख गर्नुभयो कि त्यहाँ केही व्यक्तिहरू थिए जसले आफ्नो जागिर वा आफ्नो सम्पूर्ण आय गुमाएका थिए। हामीले गहिरो खन्नुपर्छ र पहिले ती व्यक्तिहरूलाई प्राथमिकता दिनुपर्छ जसले आम्दानी गुमाएका थिएनन् - त्यो मूल प्रश्न थियो - हामीले विशेष रूपमा सोध्नुपर्यो, के तपाईंले आफ्नो सम्पूर्ण जागिर गुमाउनुभयो? के तपाईसँग अब शून्य मासिक आय छ? आफ्नो परिवारलाई समर्थन गर्ने मानिसहरूका लागि, त्यो पहिलो मौलिक प्रश्न थियो, हामीले भन्नको लागि अझ गहिरो खन्नुपर्छ, के तपाईंसँग पाँच वर्षमुनिका साना बच्चाहरू छन्? के तपाईका परिवारका सदस्यहरू छन् जो सायद COVID बाट बिरामी परेका छन्? त्यो हामीले ध्यानमा राखेको अर्को वित्तीय तनाव हो।
त्यसोभए हामीसँग भएका यी तीनवटा फराकिलो वर्गहरूको लागि, हामीले अन्ततः राहतबाट सबैभन्दा बढी फाइदा लिन सक्ने मानिसहरूलाई प्राथमिकता दिनको लागि गहिरो खन्नुपर्छ, जस्तो कि हामी भन्न चाहन्छौं।
र हामीले यसमा फर्केर प्रतिबिम्बित गर्दा मलाई एकदमै रोचक लाग्ने कुरा यो हो कि, तपाईलाई थाहा छ, मैले आय, वित्तीय तनाव, संरचनात्मक अवरोधहरू - तर प्रायः वित्तीय साँच्चै कुरा गरेको विभिन्न मापदण्डहरू र स्तम्भहरू। त्यसैले हामी यसलाई वित्तीय इक्विटी फ्रेमवर्क भन्छौं। हाम्रो लागि पागल कुरा यो हो कि वित्तीय इक्विटी ढाँचा प्रयोग गरेर, हामी 93% भन्दा बढी रंगीन व्यक्तिहरूमा पुग्यौं। फेरि, हाम्रो लागि यो उल्लेखनीय छ किनभने हामीले पूर्व-अनुप्रयोगमा जाति वा जातीयताको बारेमा सोधेनौं। तर अन्ततः जब हामीले योजना बनायौं, जब हामीले वास्तवमै मानिसहरूलाई लक्षित गर्यौं जसलाई सबैभन्दा बढी आवश्यकता थियो, यो रंगीन मानिसहरू भएको समाप्त भयो। र मलाई लाग्छ कि हामी कसरी राहतलाई लक्षित गर्छौं र हामी कसरी समर्थन प्रस्ताव गर्छौं भनेर सोच्ने यो अर्को तरिका हो।
र हाम्रो लागि, यो केवल एक ठूलो टेकवे हो कि वित्तीयमा ध्यान केन्द्रित गरेर, हामीले धेरै कम आय भएका समुदायहरूले सामना गर्ने धेरै अन्तर्देशीय मुद्दाहरूमा हिट गर्छौं।
जोना: हो, मलाई लाग्छ कि तपाईंले त्यहाँ साँच्चिकै राम्रो बिन्दुमा हिट गर्नुभयो, रोसियो, कामको पछाडिको उद्देश्यको बारेमा। तपाईंले भन्नुभयो कि त्यहाँ यी तीन स्तम्भहरू थिए जसमा हामीले यो वित्तीय इक्विटी फ्रेमवर्क निर्माण गर्न संगठनको रूपमा ध्यान केन्द्रित गरेका थियौं। र हामीले ती मध्ये प्रत्येकमा गहिरो खन्नुपर्ने थियो जससँग कम स्रोतहरू छन् र जसलाई सबैभन्दा बढी सहयोग चाहिन्छ भनेर पहिचान गर्न।
ROCIO: अरू केही म वास्तवमै चाँडै भन्न चाहन्थें, जोआना पनि फिर्ता जाँदैछ - एक कदम फिर्ता लिँदै यो वित्तीय इक्विटी ढाँचा सिर्जना गर्नका लागि हाम्रा आवेदनहरूलाई सुधार गर्न र यो जानाजानी तरिकामा राहत दिन। त्यो डेढ साताभित्रै सकियो ।
र म त्यो फ्ल्याग गर्न चाहन्छु किनकि हामीले यहाँ MAF मा हाम्रो काम गर्ने तरिकाको लागि समय भनेको सबै कुरा हो। हामी मानिसहरूलाई समयमै नगद सहायता दिन चाहन्थ्यौं किनभने तिनीहरूलाई ASAP आवश्यक थियो। र यो समग्रमा एक धेरै जटिल ढाँचा थियो, तर दिनको अन्त्यमा, यो धेरै छिटो भयो। र फेरि, फिर्ता जाँदैछौं - हामीले यो काम गरिराखेका छौं, हामी पहिले नै ग्राहकहरूसँग सम्पर्कमा छौं, हामी उनीहरूसँग कुरा गर्छौं, उनीहरूलाई सुन्छौं, हामी उनीहरूलाई सुन्छौं, र त्यसैले हामीले यो यति चाँडो गर्न सक्षम भयौं। किनभने हामीसँग पहिले नै उनीहरूसँग काम गर्ने, उनीहरूलाई सुन्ने, र यी फ्रेमवर्कहरू लाइभ अपडेट गर्ने अनुभव छ।
जोना: हो, पक्कै पनि।
साझेदारहरूसँग सहकार्य
ROCIO: यो काम हामीले एक्लै गरेका होइनौँ । हामीले धेरै मानिसहरूमा पुग्न अविश्वसनीय साझेदारहरूसँग काम गर्यौं। मलाई थाहा छ उदाहरणका लागि तपाईंले San Mateo County, Joanna मा साझेदारहरूसँग धेरै काम गर्नुभयो। तपाईं यसको बारेमा अलिकति कुरा गर्न सक्नुहुन्छ? अरूसँग कसरी सहकार्य गर्नुभयो ?
जोना: हो, त्यसोभए, हाम्रो आप्रवासी परिवार कोषको लागि, हामीले, तपाईंले रोसियो भन्नुभयो, हामीले मूल रूपमा सिर्जना गर्न सान माटेओ काउन्टीसँग सहकार्य गर्यौं। सैन माटेओ काउन्टी आप्रवासी राहत कोष.
त्यसोभए हामीसँग यो साझेदारी थियो जहाँ मूल रूपमा MAF - तपाईले भन्न सक्नुहुन्छ - यो कोषको प्रशासक थियो। हामीले पूर्व-आवेदनको स्क्रिनिङ गर्ने, पूर्ण आवेदनमा निमन्त्रणा पठाउने, ती आवेदनहरूको समीक्षा गर्ने, कोष र आवेदनको बारेमा ग्राहक सोधपुछहरू ह्यान्डल गर्ने, यो कोषको लागि स्वीकृत भएका मानिसहरूलाई पैसा वितरण गरिएको छ भनी सुनिश्चित गर्ने।
तर त्यहाँ शब्द बाहिर निकाल्न हामीले गर्नुपर्ने काम पनि थियो, र सान माटेओ काउन्टीसँग त्यो साझेदारी महत्वपूर्ण थियो। किनभने हामी सान फ्रान्सिस्कोमा आधारित संस्था हौं। एउटा कुरा जुन हामीलाई थाहा छ हाम्रो सबै काममा एकदमै सत्य छ - म Lending Circles को बारेमा सोच्दै छु - यो तथ्य हो कि हामी सान फ्रान्सिस्को बाहिरका ठाउँहरूमा भइरहेका चीजहरूको विशेषज्ञ होइनौं।
र यसैले हामी जानाजानी ती अन्य ठाउँहरूमा संस्थाहरूसँग साझेदारी गर्छौं ताकि हामीले हाम्रा कार्यक्रमहरू, हाम्रा सेवाहरू, हाम्रा स्रोतहरू ती समुदायहरूलाई उपलब्ध गराउन सकौं जसलाई तिनीहरूको आवश्यकता पर्न सक्छ। किनभने दिनको अन्त्यमा, ती संस्थाहरूले आफ्ना समुदायहरूलाई हामीले पहिले भन्दा धेरै राम्रोसँग चिन्छन्। यो हाम्रो Lending Circles कार्यक्रममा सत्य हो तर यो हाम्रो द्रुत प्रतिक्रिया प्रयासहरूमा पनि सत्य हो। त्यसैकारण हामीले सान माटेओ काउन्टीसँग साझेदारी गर्यौं, किनभने हामीलाई दिनको अन्त्यमा थाहा थियो, यी तीन संस्थाहरू - कार्यमा विश्वास, कानूनी सहायता, र सामरिटन हाउस - उनीहरूका समुदायहरूलाई हामीले भन्दा धेरै राम्रोसँग थाहा छ। सान माटेओ काउन्टीको समुदायलाई हामीले भन्दा धेरै राम्रोसँग थाहा छ। त्यसोभए हामीले उनीहरूसँग साझेदारी गर्यौं कि यो शब्द बाहिर आयो र मानिसहरूले यी कोषहरूको लागि आवेदन दिइरहेका थिए र ती मानिसहरूको यी कोषहरूमा पहुँच थियो।
ग्राहकहरु बाट सुन्नु र एक सांस्कृतिक सान्दर्भिक सर्वेक्षण डिजाइन
तर मलाई थाहा छ मैले पहिले नै ग्राहकहरु र साझेदारहरु संग मेरो अनुभव को बारे मा धेरै कुरा गरेको छु। Rocio, म तपाईंको अनुभवको बारेमा थप सुन्न चाहन्छु, विशेष गरी ग्राहकहरूसँग बोल्ने र जडान गर्ने। किनकी मलाई थाहा छ तपाईले धेरैजनालाई यसको एक भागको रूपमा अन्तर्वार्ता लिने मौका पाउनुभयो ठूलो सर्वेक्षण कि हामीले राहतबाट वञ्चित आप्रवासीहरूलाई लेख्यौं। त्यो कस्तो थियो? के तपाइँ त्यो सर्वेक्षणको बारेमा अलि बढी बोल्न सक्नुहुन्छ? र हाम्रा थप ग्राहकहरूसँग जडान गरेर तपाईंले प्राप्त गर्नुभएको अन्तर्दृष्टिहरूको बारेमा थप साझेदारी गर्नुहोस्?
ROCIO: हामीले MAF मा हाम्रो काम गर्ने तरिकाको लागि धेरै महत्त्वपूर्ण कुरा दिनु मात्र होइन — हामीलाई थाहा थियो कि मानिसहरूका आवश्यकताहरू छन् र हामी तिनीहरूलाई समयमै नगद सहायता दिन चाहन्छौं ताकि तिनीहरूले आफ्ना आधारभूत आवश्यकताहरू पूरा गर्न सकून्। तर अर्को कुरा जुन हामीले हाम्रो काम गर्ने तरिकाको लागि धेरै महत्त्वपूर्ण छ, विशेष गरी हाम्रो मूल्याङ्कन, हामीले मानिसहरूलाई दिइरहेका उत्पादन, सेवाले उनीहरूको जीवनमा कसरी प्रभाव पार्छ भन्ने कुरा बुझ्नको लागि फलो-अप गर्न सुनिश्चित गर्दैछ।
हाम्रो लागि सांस्कृतिक रूपमा सान्दर्भिक सर्वेक्षण सिर्जना गर्न धेरै महत्त्वपूर्ण थियो जसले महामारीको समयमा उनीहरूको अनुभवहरूको जटिलतालाई क्याप्चर गर्ने प्रयास गर्नेछ। यही कारणले हामी धेरै जानाजानी थियौं। यो सर्वेक्षण डिजाइन गर्ने बहु-महिना प्रक्रिया थियो किनकि हामीले फलोअप गर्न नगद सहयोग दिइरहेका थियौं: महामारीको समयमा तपाईं र तपाईंको परिवारले कस्तो गरिरहनुभएको छ भनेर हेर्नको लागि? आर्थिक रूपमा, भावनात्मक रूपमा, स्वास्थ्यको हिसाबले, सामाजिक रूपमा। हामी साँच्चै विभिन्न प्रकारका प्रश्नहरू सोधेर अनुभवहरूको जटिलता क्याप्चर गर्न चाहन्थ्यौं।
हामीले जुलाईमा सर्वेक्षण डिजाइन गर्न थाल्यौं; हामीले अगस्टमा यसलाई परिष्कृत गरिरह्यौं। हामीले यसलाई परीक्षण गर्ने समयसम्म - हामीले गर्ने कामको लागि परीक्षण महत्त्वपूर्ण छ। र ध्यान राख्नुहोस् कि यी अधिकांश सत्रहरू स्पेनिशमा थिए, किनभने त्यो प्राथमिक भाषा थियो जुन आप्रवासीहरूले हाम्रो अनुदान प्राप्त गरेका थिए - तिनीहरूको पहिलो भाषा। र सबै कुरा अर्को भाषामा फरक तरिकाले अनुवाद हुन्छ, र सबै कुरा लामो हुन्छ — वाक्यहरू स्पेनिशमा लामो हुन्छन्। र त्यसोभए, यो निश्चित गर्न प्रयास गर्दै: के यो धेरै पाठ हो? भनाइ बुझ्नुहुन्छ ?
र यसैले मैले लगभग पूरा गरें - पूरै महिनाभरि २० भन्दा बढी एक-बाट-एक सत्रहरू। तीमध्ये अधिकांश स्पेनिस भाषामा थिए। मलाई लाग्छ कि यो आज सम्मको हो, यो म MAF मा भएको डेढ वर्षको हाइलाइटहरू मध्ये एक हो, किनकि यो वास्तवमै यस्तो व्यक्तिगत अनुभव थियो। किनभने यी आप्रवासी परिवार कोष अनुदान प्राप्तकर्ताहरू थिए। फेरि, तिनीहरूमध्ये धेरैजसो स्पेनी वक्ताहरू थिए; तिनीहरू सबै अधिकांश भागका लागि आप्रवासी हुन्। यी सत्रहरूमा गएर, म अलि नर्भस भएँ। जस्तै, ओह, म एक अपरिचित व्यक्तिसँग कुरा गर्ने छु र उनीहरूलाई उनीहरूको जीवनको बारेमा यी सबै व्यक्तिगत प्रश्नहरूको जवाफ दिन सोध्नेछु। मलाई लाग्छ कि मलाई मोहित पार्ने कुरा मात्र थियो: उनीहरू आफ्ना अनुभवहरू साझा गर्न कत्तिको खुला थिए। तपाईंलाई थाहा छ, सुरुमा तिनीहरू थोरै नर्भस हुन्छन् र त्यसपछि तिनीहरू प्रश्नहरू मार्फत जान थाल्छन् र उनीहरू सहज हुन्छन्; तिनीहरूका जवाफहरू लामो हुन थाल्छन् जसरी यो जान्छ। तिनीहरू थप व्यक्तिगत हुन थाल्छन्।
सत्रको अन्त्यमा, जुन औसतमा लगभग एक घण्टा लाग्यो - केवल किनभने हामीले यसको प्रत्येक भागको साथ हाम्रो समय लिइरहेका थियौं - मेरो एउटा प्रश्न सधैं थियो: के यो धेरै लामो छ? के मैले तिमीलाई गुमाए? म यो सुनिश्चित गर्न चाहन्छु कि हामीसँग मानिसहरूले यी प्रश्नहरूको जवाफ दिइरहेकाले छोड्ने छैनन्।
र तिनीहरू सधैं आश्चर्यचकित देखिन्छन्। तिनीहरू जस्तै: होइन! त्यहाँ थप छैन? म थप प्रश्नहरूको जवाफ दिन चाहन्छु। तर मलाई याद छ त्यहाँ एउटा विशेष अवस्था थियो जहाँ एक व्यक्ति जस्तै थियो, तपाईं मात्र हुनुहुन्छ जसले मलाई महामारीको समयमा मेरो अनुभवको बारेमा सोधिरहनुभएको थियो। म अझ धेरै साझा गर्न सक्षम हुन चाहन्छु ताकि अरूलाई थाहा छ यो पछाडि छोड्नु कस्तो छ।
र, त्यो सामान्यतया भावना थियो। मलाई लाग्छ यो त्यस्तो चीज हो जुन मैले धेरै हृदयविदारक पाएँ। किनभने म विश्वास गर्न सक्दिन - वा हुनसक्छ म उच्च स्तरमा हुन सक्छु। दिनको अन्त्यमा, यसैले हामीले यो कोष गर्यौं । एघार र आधा मिलियन आप्रवासीहरू र तिनीहरूका परिवारहरूलाई प्रोत्साहन जाँचबाट बहिष्कृत गरिएको थियो, त्यसैले हामीले यो गरिरहेको कारण त्यहाँ थियो, किनभने उनीहरूलाई बहिष्कृत गरियो। तर एकजनाबाट, दुईजनाबाट, २० जनाबाट, बारम्बार सुन्दा, मलाई अरू कसैले सोधेको छैन, बिर्सेको महसुस हुन्छ । यो महामारीको समयमा म कस्तो महसुस गरिरहेको छु भनेर मलाई सोध्ने तपाईं मात्र हुनुहुन्छ। त्यो धेरै मन छुने थियो। र फेरि, मलाई लाग्छ कि यो शक्तिको माध्यमबाट जारी राख्नु पर्ने आवश्यकताको ठूलो अनुस्मारक थियो - हामीले यो काम किन गर्छौं भन्ने अनुस्मारक।
नीति परिवर्तन वरिपरि कुराकानी केन्द्रित
जोना: हो, रोसियो, र तपाईंले भर्खरै साझा गर्नुभएको सबै कुरा सुनेपछि, मेरो लागि वास्तवमा के दिमागमा आउँछ: हो, ग्राहकहरू सुन्नु सधैं हाम्रो कामको केन्द्रमा रहेको छ। र हामीले सेवा गर्ने समुदायहरूको आवश्यकताहरू पूरा गर्नको लागि हामी वास्तवमै समय-समयमा यसरी उठेका छौं - किनभने हामी ती समुदायहरूको कुरा सुन्छौं। र तपाईंले हाम्रो द्रुत प्रतिक्रिया कार्यमा यसको महत्त्वको बारेमा के साझा गर्नुभयो, एक समयमा जब लाखौं मानिसहरूले सुनेका वा देखेका थिएनन् मलाई लाग्छ धेरै महत्त्वपूर्ण छ। र तपाईंले भन्नुभएको जस्तै, हाम्रो कामको महत्त्व र त्यो काम पछाडिका मानिसहरूलाई जोड दिन्छ - तपाईं र म र अन्य धेरै MAFistas, हैन?
र यसले मलाई अचम्मित तुल्याउँछ - अचम्मको कुरा होइन, थप सोच्नुहोस् - कसरी हामीले, हाम्रो द्रुत प्रतिक्रिया प्रयासहरू मार्फत प्राप्त गर्न सक्षम भएका अविश्वसनीय माइलस्टोनहरू मार्फत, एक हप्तामा अनुप्रयोग रोल आउट गर्नेदेखि, सक्षम हुनसम्म। 11,000 भन्दा बढी प्रतिक्रियाहरू पाएको यो ठूलो सर्वेक्षणमा 2020 को अन्त्यसम्म प्रत्यक्ष नगद सहायतामा $30 मिलियन भन्दा बढी वितरण गर्नुहोस् ... यी सबै थोप्लाहरू जोड्दै मलाई केहि थाहा छ जुन हामी गर्ने प्रक्रियामा छौं र यता गर्दैछौं। यस द्रुत प्रतिक्रिया प्रयासको सुरुवात।
र मलाई लाग्छ कि ती बिन्दुहरू मेरो लागि हुन्: यो पोडकास्ट सिर्जना गर्दै, एक अनुसन्धान संक्षिप्त लेख्दै, जुन मलाई थाहा छ तपाईं धेरै राम्ररी परिचित हुनुहुन्छ। तर मलाई लाग्छ कि यो एक संगठनको रूपमा हाम्रो लागि महत्त्वपूर्ण छ, र म यो जान्न चाहन्छु कि मानिसहरूले यो महत्त्वपूर्ण कथाको यी सबै माइलस्टोनहरूका यी थोप्लाहरू जडान गर्न, ताकि हामी के आवश्यक छ वरपर कुराकानीहरू केन्द्रित गर्न जारी राख्न सक्षम छौं। हामीले सेवा गर्ने ग्राहकहरूका लागि नीति स्तरमा परिवर्तन हुनुहोस् जसले वास्तविक समयमा यी कठिनाइहरू भोगिरहेका छन् र बाँचिरहेका छन्। त्यसैले म एक संगठनको रूपमा हामी कहाँ जाँदैछौं र हाम्रो कामको बारेमा थप कुरा गर्न र उच्च स्तरमा यसको बारेमा कुरा गर्न उत्साहित छु। किनभने मलाई लाग्छ कि त्यहाँ धेरै काम गर्न सकिन्छ, त्यो गर्न आवश्यक छ।
र हामी एक्लै गर्न सक्दैनौं। मलाई लाग्छ कि यहाँ साझेदारी खेलमा आउँछ। जहाँ नीतिगत वार्तालापहरू अझ महत्त्वपूर्ण हुन्छन्। त्यसैले म यस सन्दर्भमा हाम्रो लागि अगाडि हुने सबैको लागि तत्पर छु।
ROCIO: धेरै राम्रोसँग जोडिनुभएकोमा धन्यवाद, जोआना। त्यो एकदम सहि हो।
र हाम्रा श्रोताहरूका लागि, आज हामीले एमएएफ र सान फ्रान्सिस्कोको हाम्रो गृह आधारभन्दा र्यापिड प्रतिक्रिया लिनु कस्तो थियो भन्ने बारेमा थोरै कुरा गर्यौं। अर्को हप्ता, हामी वास्तवमा हाम्रा साझेदारहरू मध्ये एकबाट सीधै सुन्नेछौं जसले यो कामलाई सम्भव बनायो, कलेज फ्यूचर फाउन्डेशनको अप्रिल ये।
Spotify, Apple, वा जहाँ तपाइँ पोडकास्टहरू सुन्नुहुन्छ, हाम्रो पोडकास्टको सदस्यता लिन निश्चित हुनुहोस्, ताकि तपाइँ अर्को एपिसोड पोस्ट हुने बित्तिकै हेर्न सक्नुहुन्छ।
र यदि तपाइँ हाम्रो कामको बारेमा थप जान्न चाहनुहुन्छ भने, हामीलाई अनलाइन फलो गर्न निश्चित हुनुहोस्, नि:शुल्क वित्तीय शिक्षा कक्षामा सामेल हुनुहोस्, वा Cafecito con MAF मा थप समाचार र अद्यावधिकहरू प्राप्त गर्नुहोस्। हामी missionassetfund.org मा छौं र Twitter, Instagram, र Facebook मा छौं।
