No início de 2020, o mundo foi colocado sob um véu de incerteza. No entanto, como um novo normal rapidamente se instalou, uma observação se tornou evidente, assustadoramente aparente: pessoas de cor estavam sendo atingidas de forma desproporcional. Tomamos a decisão de nos aproximarmos dos que ficaram de fora, entrando no desconhecido com nossos valores como uma estrela do norte. Neste momento de crise, escolhemos conhecer pessoas com recursos oportunos e relevantes em suas vidas, criando rapidamente três novos serviços através dos esforços incansáveis de nossa equipe: assistência direta em dinheiro, empréstimos de recuperação e uma plataforma para elevar suas histórias e vozes.

Este ano tumultuado deixou uma coisa clara: em tempos de crise, nos apoiamos uns nos outros. Em resposta a desafios sem precedentes, aprofundamos nosso compromisso com nossos parceiros. Recebemos sete organizações incríveis na Rede Lending Circles, assumimos o papel de Convener Nacional VAF e nos aliamos aos parceiros do setor público para distribuir assistência direta em dinheiro às famílias imigrantes.

Durante um ano em que muitos se sentiram negligenciados e invisíveis, estendemos a mão para ouvir e compreender a realidade que os trabalhadores com salários baixos, estudantes e famílias de imigrantes enfrentavam durante a crise da COVID-19. Estamos elevando nossos aprendizados com as histórias, desafios e sacrifícios dos clientes para informar o campo sobre como as famílias estão sobrevivendo e aprender como precisamos conhecer as pessoas nesta nova realidade.

Como as necessidades de nossa comunidade mudaram, adaptamos nossas táticas sem nunca perder de vista nossos valores. Um farol para nos guiar através da mais escura das tempestades, temos permanecido firmes em nosso compromisso de encontrar pessoas onde elas estão e de construir produtos e serviços que sejam oportunos e relevantes. Embora as salas de estar possam ter substituído os escritórios, continuamos a manter a cabeça baixa no trabalho diligente de aproveitar o melhor da tecnologia ao serviço dos lares de baixa renda.

Uma coisa é dizer que você vai fazer alguma coisa. É outra coisa inteiramente para entregar. Esta é exatamente a carga que nossa equipe liderou em 2020, entregando de forma precisa e eficaz os dólares desesperadamente necessários nas mãos dos clientes. Dado o aumento de escala do 800% desde 2019, o esforço exigiu uma infra-estrutura sofisticada, sistemas de rastreamento cuidadosos e uma equipe dedicada.