Autor: Tomás Quiñonez

San Mateo Neighbors

Vizinhos aparecendo: a história do Fundo de Ajuda ao Imigrante do Condado de San Mateo

Algumas semanas atrás, a equipe MAF recebeu uma mensagem do Slack que não esperávamos ver. Nossa equipe de programas havia acabado de desembolsar a décima sexta milésima bolsa em dinheiro para famílias de imigrantes no condado de San Mateo. Ao longo de um ano, fomos capazes de tocar a vida de uma em cada duas famílias de imigrantes indocumentados em todo o condado, fornecendo subsídios em dinheiro irrestritos de $1.000. Esses dólares ajudaram as famílias a manter um teto sobre suas cabeças e comida em suas geladeiras quando os esforços de socorro federais excluíram nossos vizinhos em sua hora de maior necessidade.

O Fundo de Ajuda ao Imigrante do Condado de San Mateo foi projetado para fornecer ajuda aos excluídos da primeira Lei CARES e começou com uma soma total de $100.000. No final das contas, cresceu para uma linha de vida de $16 milhões para os últimos e menos importantes. No entanto, quase não aconteceu.

Por muitos relatos, não deveria. Somente através da dedicação e convicção de um grupo diversificado de parceiros, antigos e novos, o fundo foi desejado. Contra todas as probabilidades, nos reunimos com líderes de setores sem fins lucrativos, filantrópicos e cívicos para tecer fios de conexão em um tecido de apoio para aqueles que ficaram nas sombras financeiras. 

Foi, simplesmente, um momento de vizinhos ajudando vizinhos. Foi assim que aconteceu.

No final de maio de 2020, o CEO da MAF, José Quiñonez, recebeu um e-mail incomum. Era um pedido de apoio a um fundo de resposta rápida defendido por uma organização local. Ele pensou em recusar e passar para a montanha de outras mensagens urgentes que chegavam. A equipe do MAF, afinal, estava mais do que ocupada. Estávamos focados em ajudar as pessoas em todo o país a sobreviver à pandemia por meio do Immigrant Families Fund, fornecendo subsídios em dinheiro para famílias que haviam sido negligenciadas repetidas vezes pelos esforços de socorro federais.

Soubemos, de imediato, que as famílias de imigrantes seriam as últimas e menos importantes nesta crise. Agimos rapidamente para criar o Fundo para Famílias de Imigrantes para apoiar famílias em todo o país que enfrentavam taxas mais altas de desemprego, despejo e morte por causa do COVID-19. Esse trabalho levou nossa equipe ao seu limite enquanto navegávamos pela incerteza da pandemia e mantínhamos nossas operações existentes. Não havia espaço para outra pena nas costas do camelo.

Algo, no entanto, puxou José para responder ao pedido. Por um lado, esta mensagem veio de uma amiga e aliada de longa data, Stacey Hawver, Diretora Executiva da The Legal Aid Society do Condado de San Mateo. Além de ser uma líder no campo dos direitos dos imigrantes, Stacey foi uma parceira fundamental em 2017, quando criamos o o maior programa de assistência de taxa de inscrição DACA da nação. Tínhamos passado pelo desafio juntos e sabíamos que ela compartilhava nossos valores de trabalhar incansavelmente para apoiar os imigrantes com dignidade e respeito. Confiamos um no outro.

Além do peso da palavra de Stacey, este pedido atingiu José de perto. Foi pessoal. Desde a fundação da MAF há quatorze anos, os membros da nossa equipe, parceiros e clientes têm chamado San Mateo County de casa. O condado é simultaneamente um dos regiões mais ricas no país e também tem uma das maiores taxas de desigualdade de renda. Quando o peso da pandemia foi aplicado a esse tecido social desigual, as consequências foram devastadoras.

Em um instante, a pandemia evaporou o pilar financeiro mais básico das famílias de imigrantes: renda para sustentar suas famílias.

Mais de um em cada três lares de imigrantes no condado de San Mateo não tinha renda no auge da pandemia, um aumento de 10 vezes em relação a antes da pandemia. Essa tensão foi particularmente difícil para famílias de imigrantes com crianças pequenas. Quase uma em cada três famílias de imigrantes no condado de San Mateo tem filhos pequenos e, entre essas famílias, três em cada quatro relataram que não conseguiram pagar pelo menos uma de suas contas integralmente durante a pandemia.

Embora talvez não soubéssemos dessas estatísticas na época, sabíamos, intimamente, os desafios que nossos clientes enfrentaram ao longo dos anos. Os relacionamentos que mantemos com os clientes perduram por triunfos e tristezas. Desde que o pedido de estadia em casa na Califórnia foi emitido em março, nossos telefones tocavam diariamente com clientes pedindo ajuda. José tinha ouvido uma história que não conseguia tirar da cabeça.

“Eu mesma sou um paciente COVID-19 recuperado”, disse Rosa. “Isso me atingiu emocionalmente e também perdi meu emprego por causa disso. Atualmente estou desempregado e tenho um filho que preciso cuidar. Estou desesperada e preciso muito de alguma renda financeira para sustentar meu filho e a mim mesma com comida e aluguel. A pandemia atingiu minha vida emocionalmente e mudou minha maneira de viver, para pior. ” 

Ele nunca conheceu Rosa pessoalmente. Ele não precisava. O MAF foi criado com a missão de fornecer serviços oportunos e relevantes para aqueles que ficaram nas sombras financeiras. Saber que as pessoas em nosso próprio quintal estavam sofrendo a crise mais extrema de que há memória foi o suficiente para agirmos. Tínhamos que aparecer para nossa comunidade, fazer mais, mesmo que isso significasse ir além de nossos limites. É quem nós somos. 

Em meio à urgência do momento, não havia tempo a perder. José disparou uma resposta a Stacey, estabelecendo uma chamada para saber mais.

A jornada havia apenas começado.

Logo depois, José entrou em uma reunião do Zoom. Foi a primeira vez que este grupo se reuniu e havia um sentimento palpável de potencial e urgência. Descobriu-se que o fundo de resposta rápida sobre o qual José falara com Stacey era um dos poucos fundos germinados simultaneamente em todo o condado. Um líder da Fundação The Grove, José Santos, teve a visão de como isso poderia confundir famílias e afastar potenciais financiadores. Ele reuniu os grupos na esperança de uni-los em um único esforço. 

À medida que os perfis de Zoom preenchiam a tela de José, rostos novos e familiares o saudavam. Além de Stacey, outra aliada de longa data do MAF na convocação foi Lorena Melgarejo, Diretora Executiva da Faith in Action Bay Area. Lorena e sua rede de líderes comunitários também desempenharam um papel crítico durante nossa campanha DACA 2017 e nós respeitamos seu compromisso de levantar as forças da comunidade imigrante. Além disso, Lorena já havia trabalhado na MAF anteriormente e José sabia que ela era uma defensora ferrenha de nossos clientes.

Uma breve rodada de nomes no início da reunião apresentou dois novos sócios: John A. Sobrato, um filantropo baseado em San Mateo County, e Bart Charlow, o CEO da organização sem fins lucrativos Samaritan House. John, aprendemos, é um doador prolífico que se juntou ao Giving Pledge e tem um histórico de aparecer para as famílias em sua comunidade. A família desempenha um grande papel na filantropia de John: ele não apenas apóia causas que apoiam as famílias na Bay Area, mas sua própria família retribui à Bay Area por meio Sobrato Philanthropies. John também apoiava há muito tempo a Samaritan House e estava determinado a liderar um fundo de resposta rápida para imigrantes em San Mateo depois de ver um fundo semelhante criado no condado de Santa Clara. 

Cada parceiro concordou totalmente com a entrega dos subsídios o mais rápido possível. A pergunta não formulada na mente de todos, porém, era: podemos nos unir para fazer isso acontecer?

A primeira chamada foi um mergulho de cabeça exatamente nisso. José compartilhou com John os detalhes da plataforma de tecnologia financeira do MAF, explicando como estávamos aproveitando nossa infraestrutura para fornecer assistência em dinheiro direto para famílias de imigrantes em nível nacional. Os desafios ao fazer isso foram substanciais, portanto, a capacidade do MAF de dar o primeiro passo no condado de San Mateo situou nossa equipe como a liderança natural para o desembolso de fundos. José reafirmou o compromisso que assumiu com Stacey de que o MAF administraria o processo de desembolso sem custo.

Nosso objetivo, antes de mais nada, era ajudar as pessoas a manter um teto alto e alimentos em suas geladeiras.

Ouvimos várias vezes que nossos vizinhos no condado de San Mateo precisavam de ajuda, pessoas como Milagritos.

“Tenho lutado para alimentar meu filho de 10 anos e, como família, temos dificuldade em pagar nossas contas e aluguel”, compartilhou Milagritos. “Tenho estado muito estressado por causa da situação do trabalho durante o COVID-19. Não sei quando voltarei ao horário normal de trabalho porque limpo casas e as pessoas não querem ninguém em suas casas. ”

Com a história de Milagritos em mente e a reunião chegando ao fim, havia a sensação de que o primeiro obstáculo havia sido superado. Em circunstâncias normais, uma colaboração pode levar meses para se formar e um financiador pode exigir várias rodadas de solicitações de propostas, inscrições e entrevistas antes de tomar uma decisão de financiamento. Mas estávamos operando em modo de crise. Não havia tempo para negócios como de costume, e John respeitava e confiava em nossas organizações para atender às famílias no condado de San Mateo rapidamente.

Aproveitamos os relacionamentos existentes para criar laços de confiança rapidamente. José começou a trabalhar ao telefone para falar com parceiros, financiadores e aliados que já conheciam John e Bart em outros contextos. Ele também se comunicava diretamente com os dois, agendando ligações individuais para conhecê-los melhor enquanto trocava e-mails às duas da manhã para manter o fundo em andamento e colocar o dinheiro nas mãos das famílias com mais rapidez. Os outros fizeram o mesmo. 

Uma semana depois da primeira ligação de José com Stacey, a nova equipe se reuniu pela segunda vez. Nós iríamos all-in em um único esforço, o Fundo de Ajuda ao Imigrante do Condado de San Mateo. Os parceiros chegaram a esta decisão por um desejo comum de servir as pessoas em nossa comunidade. Não havia tempo a perder. Coletivamente, tínhamos a capacidade de servir as pessoas com dignidade e respeito. Nossas organizações parceiras aproveitariam seus relacionamentos e bases na comunidade local para convidar o maior número possível de famílias. John lideraria a arrecadação de fundos e reuniria a comunidade filantrópica no condado de San Mateo para apoiar nossos esforços. O MAF administraria o processo de inscrição, aprovação e desembolso. A Samaritan House e a Rede de Agências Centrais acompanhariam os recebedores de subsídios para fornecer serviços abrangentes além do subsídio inicial de $1.000.

John então nos surpreendeu. Ele aumentou nossa meta de $1 milhão para $10 milhões e escreveu pessoalmente um cheque de $5 milhões.

O subsídio estava em nossa conta em um dia, para grande choque do Diretor Financeiro do MAF. Esta foi a maior doação individual que já recebemos. Não estávamos sozinhos na surpresa.

“Nunca trabalhamos em nada nessa escala, especialmente nesse ritmo”, lembrou Stacey.

Destemidos e cheios de energia, todos nos movemos rapidamente. Quando lançamos formalmente o Fundo de Ajuda ao Imigrante do Condado de San Mateo em julho, John havia entregado um total de $8,9 milhões de doadores individuais, fundações corporativas e a Conselho de Supervisores do Condado. Embora esse nível de tenacidade nos deixasse boquiabertos, descobrimos que era normal para John.

“Este é um homem disposto a sacudir a árvore para que as pessoas que ele considera vizinhos sejam atendidas”, compartilhou Bart. "Você podia ver nos olhos dele."

Com o financiamento garantido, nossos parceiros vão às ruas para passar a palavra às famílias, compartilhando informações por meio de fortes redes de congregações religiosas, hospitais, centros de recursos comunitários e provedores de assistência jurídica e por meio de televisão, rádio e muito mais. MAF começou a hospedar semanalmente Facebook Live sessões para clientes e materiais de perguntas frequentes fornecidos aos parceiros. Com o aumento de golpes de ajuda do COVID-19 ao mesmo tempo, nosso foco em uma única mensagem de muitas vozes confiáveis foi fundamental para superar o ruído.

A estratégia funcionou. No primeiro mês, recebemos mais de 17.000 pré-inscrições, com mais entrada a cada dia.

Foi um desafio lidar com o alto volume de aplicativos com recursos de pessoal limitados, mas nosso compromisso em colocar as necessidades de nossos clientes em primeiro lugar nunca vacilou. Centramos a experiência dos nossos clientes ao longo do processo de candidatura, proporcionando apoio incansável e individual a cada candidato, conforme necessário. 

“Se você depositar dinheiro e no meio houver chamas e dragões, o dinheiro não importa porque as pessoas não podem acessá-lo”, explicou Carolina Parrales, organizadora da comunidade líder do Faith in Action para o condado de San Mateo.

Projetamos cada aspecto da experiência do cliente para ser relevante, oportuno e fundamentado em sua realidade. Contratamos tradutores para traduzir o aplicativo em quatro idiomas, recusando um widget de tradução simples do Google para garantir que fosse acessível a todas as comunidades de imigrantes do condado de San Mateo. Desenvolvemos dois métodos de entrega de doações às pessoas sem contas correntes, de modo que as barreiras que muitos já enfrentavam - a falta de uma conta bancária - não os impedissem de obter o alívio de que precisavam. E ao longo do ano, verificamos regularmente com nossos parceiros para compartilhar atualizações e ter certeza de que estávamos passando a palavra para as famílias.

Juntos, trabalhamos para superar o “grande canyon digital” para algumas famílias. Uma coisa era lembrar a um candidato que ele havia se esquecido de fazer upload de uma foto de seu contracheque. Outra coisa totalmente diferente era orientar um candidato na criação de sua primeira conta de e-mail, salvando uma senha com segurança, filtrando pastas de lixo eletrônico e explicando como criar perfis online. Centenas de candidatos precisavam desse nível de apoio e, junto com nossos parceiros, comparecemos. A equipe da Legal Aid Society até contratou uma pessoa em tempo integral para se dedicar exclusivamente a auxiliar os candidatos dessa forma.

Nossos parceiros prestavam suporte prático aos clientes, mantendo-se em comunicação diária com a equipe do MAF para garantir que ninguém caísse no chão. Era um trabalho exigente. Fizemos isso, recusando-nos a abrir mão de nossa convicção de que todo cliente se sente respeitado, visto e apoiado ao longo do processo, independentemente de podermos conceder uma bolsa imediatamente ou não.

“Ajuda é mais do que dinheiro”, compartilhou José. “Trata-se de mostrar que nos importamos, mostrar que os vemos, que não estão sendo deixados para trás”.

Um ano depois, o Fundo de Ajuda ao Imigrante do Condado de San Mateo finalmente arrecadou mais de $16 milhões para distribuir em sua totalidade como 16.017 doações às famílias.

A colaboração entre o nosso financiador principal, John, e os parceiros MAF, Faith in Action Bay Area, Legal Aid Society of San Mateo County e Samaritan House tocou a vida de metade das famílias de imigrantes sem documentos no condado. Para efeito de comparação, a inicial da Califórnia $75 milhões de financiamento de assistência para alívio de desastres atingiu cerca de 5% de famílias de imigrantes sem documentos em todo o estado. 

Não teríamos sido capazes de atingir esse nível de impacto sem a persistência de John em arremessar, defender, pedir favores, torcer as armas e desafiar até mesmo os doadores existentes a se apresentarem novamente com mais. Ele era tão implacável quanto claro em seu argumento principal.

"Se não agora, quando?" John compartilhou. “Muitas dessas pessoas nos ajudaram por muitos anos. Agora é a hora de ajudá-los. ”

É difícil, porém, comemorar um trabalho bem feito quando nasceu do sofrimento indizível e injusto das pessoas com quem trabalhamos, que moram em nossos bairros e que saudamos nos passeios noturnos. Palavras para descrever essa experiência vivem em algum lugar entre a tristeza enraivecida e a humilde gratidão. No entanto, mesmo isso é insuficiente.

Com o fechamento do Fundo de Ajuda ao Imigrante do Condado de San Mateo, sabemos que o trabalho está longe do fim. A luz no fim do túnel pela qual muitos de nós estamos ansiosos é mais fraca para as famílias de imigrantes. No condado de San Mateo, uma em cada cinco famílias de imigrantes esgotaram suas economias durante a pandemia, enquanto um em cada quatro teve que pedir dinheiro emprestado para pagar as despesas básicas. As montanhas de dívidas contraídas pelas famílias levarão anos para serem saldadas.

Para as famílias de San Mateo que tiveram um membro da família que adoeceu com COVID-19, eles enfrentam um caminho ainda mais longo para a recuperação. Eles eram mais propensos a atrasar o aluguel e as contas de serviços públicos do que as famílias que não adoeceram. As famílias que tinham COVID-19 também eram 60% mais propensas a pular refeições para sobreviver. 

Essa devastação financeira para famílias de imigrantes não é exclusiva do condado de San Mateo. Através do nosso trabalho com o nacional Fundo para Famílias de Imigrantes, sabemos que famílias em todo o país estão enfrentando dificuldades financeiras. Em nossa pesquisa nacional com mais de 11.000 beneficiários, oito em cada dez pessoas relataram que não puderam pagar pelo menos uma de suas contas integralmente durante o COVID-19. Três em cada dez entrevistados tiveram que pedir dinheiro emprestado para pagar mais tarde, incluindo o carregamento de saldos em cartões de crédito. Precisamos continuar a apoiar essas famílias em sua recuperação financeira, ouvindo suas necessidades e trabalhando juntos para maximizar o impacto para as comunidades de imigrantes.  

Isso exigirá mais suporte, estratégias mais inteligentes e colaborações mais ativas. Para informar essas ações, destilamos quatro percepções de nossos sucessos e desafios com o Fundo de Ajuda ao Imigrante do Condado de San Mateo, que pode ser aplicado para servir comunidades em todo o país.

1. O design centrado no cliente produz serviços que tratam as pessoas com respeito e dignidade.

“Sempre havia alguém que os candidatos podiam alcançar”, lembrou Stacey. “Este foi um compromisso da parte de José em projetar um processo que faça as pessoas se sentirem respeitadas o tempo todo.”

Centralizar os clientes no design de serviços vem de nossa convicção em elevar a humanidade plena e complexa das pessoas que servimos. Isto significa que desde a forma como o cliente completa uma aplicação, passando pela forma como recebe os serviços, até à linguagem utilizada em cada email, centramos a realidade vivida pelos nossos clientes. Sabemos que estamos tendo sucesso quando um cliente se sente visto, ouvido e falado, além de se sentir apoiado. 

O impacto subsequente desse sucesso são os serviços com altos índices de engajamento e satisfação. No entanto, essas medições devem sempre permanecer secundárias em relação ao foco em permanecer oportuna e relevante para a vida dos clientes.

2. A coordenação requer confiança entre parceiros colaborativos.

“Colaboração e coordenação não são o mesmo animal”, explicou Bart. “A colaboração é uma boa base para a coordenação. Mas a coordenação requer confiança mútua. ”

Parcerias eficazes começam com uma visão compartilhada, mas são bem-sucedidas apenas quando se unem e oferecem resultados. A confiança é necessária para navegar pelos desafios inevitáveis que qualquer parceria enfrenta e aprendemos que a confiança pode ser construída quando todos os parceiros veem, valorizam e respeitam os pontos fortes uns dos outros. Quando John avançou com o primeiro $5 milhão, ele confiou que o desembolsaríamos de forma equitativa e com dignidade. Nós, por sua vez, confiamos que John respeitaria nossos processos, equipe e tecnologia. 

Cada parceiro confiava que os outros carregariam seu peso, valendo-se de sua experiência para cumprir nosso objetivo comum de servir a nossa comunidade. Foi exatamente isso que aconteceu.

3. Comunidade começa por ver a humanidade em nosso próximo.

“Enquanto crescia, frequentei um colégio jesuíta que defendia valores de consciência, competência e compaixão”, disse John. “Esses valores sempre estiveram comigo. Precisamos tratar os vizinhos em nossa comunidade com compaixão e respeito ”.

A linguagem é importante. Não é por acaso que o discurso político de hoje está repleto de maneiras de desumanizar aqueles que foram deixados nas sombras. Linguagens como 'estrangeiros', 'ilegais', 'estrangeiros' ou mesmo 'zeladores' e 'baristas' servem para estabelecer distâncias. No entanto, cada pessoa tem um nome, uma história e um lugar ao qual pertence. Quando escolhemos uma linguagem que celebra a conexão em vez da separação, uma comunidade próspera é possível.

O MAF sempre foi inflexível em promover essa mudança no discurso, e John consistentemente levou esse senso de comunidade, compaixão e empatia para as reuniões com outros financiadores. Esta é uma mudança que devemos continuar a empurrar.

4. Negócios como de costume não funcionam em crise. Ainda não saímos.

“A realidade é que as famílias de imigrantes enfrentam uma jornada longa e árdua para a recuperação financeira”, refletiu José. “Precisaremos de mais colaborações e parcerias público-privadas como o que aconteceu no condado de San Mateo para atender às necessidades das famílias.”   

À medida que qualquer organização cresce em tamanho, sempre há a tentação de se concentrar em manter o status quo por si só. No entanto, as organizações baseadas na comunidade que existem para fornecer serviços têm o imperativo de nunca perder de vista a realidade das pessoas que servem. Se um processo legado está atrapalhando a resposta a uma crise, uma nova abordagem é necessária. Essa disposição de fazer as coisas de maneira diferente, de agir com rapidez e ousadia, foi essencial para a formação e entrega do Fundo de Ajuda ao Imigrante do Condado de San Mateo.

E a crise não acabou. Devemos continuar nos esforçando para responder ao momento, para aparecer, fazer mais e melhor.

Pagando adiante: a história de Nancy

Nancy Alonso conhece o inesperado. A nativa do sul da Califórnia enfrentou mais do que sua cota de tempestades trágicas e desafiadoras. Através de todos eles, ela continuou avançando, um capitão fazendo o que devia para seguir em frente com seus dois filhos a reboque.

A história de Nancy, em seu cerne, ilustra como o sistema financeiro pode se distorcer em algemas nos sonhos de pessoas que trabalham duro. Também mostra como a comunidade pode ser a chave para libertá-los.

Desde que teve seu primeiro filho, quando Nancy tinha 21 anos, ela e seu marido mergulharam de cabeça na corrida da vida.  

Eles estendiam cada dólar para o contracheque do mês seguinte, às vezes, sobrevivendo com espaço para respirar. Na maioria das vezes, porém, havia obstáculos a superar. Devem pagar a última conta médica ou os mantimentos da semana? 

Nancy e seu marido trabalhavam muito e lutavam para sobreviver. Ele pegava papelão do lado de fora do restaurante do primo para vender. Ela levaria as roupas crescidas de seus dois filhos ao mercado de pulgas em troca de dinheiro extra. Eles fizeram o que tinham que fazer.

No entanto, muito além das bordas do próximo obstáculo imediato, um horizonte de sonhos os chamava para frente. Nancy e seu marido viram uma casa própria aninhada naquele horizonte. Um dia, eles sabiam, ela deixaria seu emprego no varejo para trabalhar como assistente médica. Então, eles seriam capazes de respirar não apenas ocasionalmente, mas o tempo todo. Dia após dia, ano após ano, eles continuaram avançando sabendo que um com o outro nenhum obstáculo era grande demais.

Então, em 9 de outubro de 2019, Nancy recebeu uma ligação do hospital.

Um mês depois, seu marido faleceu.

Atordoada, Nancy voltou a morar com seus pais em San Ysidro enquanto o mundo se movia em câmera lenta ao seu redor. O choque tomou conta dela quando ela compartilhou uma cama de beliche com seu filho, entrou na pandemia COVID-19 e ajudou sua família durante o derrame de seu pai em junho de 2020. Lentamente, ela começou a recolher os cacos de sua vida quebrada e construir um novo mosaico de seu futuro.

Seu marido, descobriu-se, tinha um modesto seguro de vida. Ela nunca soube disso porque eles nunca falaram sobre finanças. Agora, finalmente, ela poderia comprar uma casa. Mas quando ela foi a um credor para discutir uma hipoteca, ela descobriu que tinha uma pontuação de crédito ruim e não podia se qualificar. Ela nunca tinha olhado para seu crédito, então isso também era uma notícia devastadora.  

Nancy estava presa. 

O sistema financeiro que nunca passou de uma reflexão tardia agora era o fosso que a separava de um sonho de toda a vida. Ela até procurou apartamentos particulares para se reerguer. Todos estes, no entanto, exigiam renda de 2-3x para taxas de aluguel e ela não era capaz de preencher a lacuna salarial que seu marido havia deixado. Seus filhos ainda precisavam ser cuidados e seu programa anterior de assistente médico tinha sido menos confiável do que ela esperava. Nancy estava finalmente à porta da possibilidade, mas o obstáculo que a prendia era um dos maiores que ela enfrentou. E desta vez, ela estava sozinha.

“Foi quando alguém me contou sobre a Casa Familiar”, contou Nancy. “Eles mencionaram um programa para me ajudar a melhorar minha pontuação de crédito. Mas eles são muito mais. ”

A Casa Familiar, uma organização de serviços comunitários com sede em San Diego, trouxe Nancy para um de seus primeiros programas do Círculo de Empréstimos.  

Ela se juntou a um LC para aumentar sua pontuação e foi rapidamente capaz de fazê-lo. Após 3 meses, Nancy aumentou sua pontuação de crédito em 118 pontos. 

Então ela começou a fazer perguntas. E a equipe da Casa Familiar teve as respostas. Eles ajudaram Nancy a acessar fundos do Seguro Social que ela nunca conhecera, compartilharam recursos no planejamento financeiro e ajudaram a programar as vacinas COVID-19 para seus pais.

“Cada pequena coisa que eu peço, eles me ajudam,” ela brilhava. “Se não fosse por eles, eu nem saberia por onde começar.”

Hoje, Nancy está a caminho de aumentar sua pontuação de crédito o suficiente para se qualificar para uma hipoteca e está trabalhando para garantir um emprego como assistente médica.

Mesmo que o marido não esteja com ela, ela continua os sonhos que eles tiveram juntos, movendo-se dia após dia em direção ao horizonte que eles viram tão claramente. Ainda há muitos obstáculos a superar, e Nancy está decidida a dizer que ninguém vai impedi-la. Afinal, ela não está sozinha.

“Mariana, da Casa Familiar, ligou para dizer que teve uma surpresa”, Nancy compartilhou. “Como tenho feito todos os meus pagamentos em dia, ela me deu um bônus de $500 de uma bolsa da Kaiser. Chorei porque pude ajudar mais meus pais. Apesar de todas as coisas ruins que aconteceram conosco, coisas boas também aconteceram. ”

Nancy continua fazendo perguntas, aprendendo a navegar em um novo mundo e, ao mesmo tempo, passando o conhecimento conquistado a duras penas para seus filhos de 17 e 13 anos. Dessa forma, ela espera, eles terão uma vantagem inicial na corrida da vida que ela percorreu. por tanto tempo. 

Apesar de tudo, as crianças já possuem um dom inestimável próprio; garra e determinação de aço para perseguir sonhos. Essa herança foi passada por Nancy e seu marido, juntos.

Estudando durante uma pandemia: a história de Marlena

Marlena sentou-se à sua mesa em abril de 2020, incomumente desfocada enquanto a palestra de biologia do Zoom zumbia ao fundo. Ela olhou para o telefone, em branco onde ela estava esperando por notificações. Seu dedo batia com a batida rápida de seu coração nervoso enquanto, pela primeira vez em muito tempo, ela sentia o controle sobre suas ambições escorregar. Ela sempre manteve as rédeas de seu futuro firmemente nas mãos. O mundo, porém, foi abalado e ela também.

Marlena não se abala facilmente. 

No início da pandemia, ela estava em seu segundo ano de estudos de engenharia biomédica no Crafton Hills Community College, onde abriu um caminho como estudante universitária de primeira geração e mulher negra em um campo fortemente masculino e branco. Ela seguiu em frente apesar do preconceito, optando por adicioná-lo como lenha para sua fogueira. 

No entanto, quando seus pais viram suas horas cortadas durante a pandemia, Marlena ficou repentinamente incerta de como pagaria pelos livros do próximo semestre. Então ela pediu ajuda. Então ela esperou. A espera foi a parte difícil.

“Não ser capaz de controlar tudo ao meu redor era muito difícil de processar”, disse ela.

Marlena aprendeu como era doloroso perder o controle quando tinha 12 anos. 

Seu pai, o único ganha-pão de uma família de seis pessoas, trabalhava para uma empresa que foi adquirida. Ele recusou uma oferta para manter seu emprego com um corte acentuado de pagamento, o que fez com que sua hipoteca os perseguisse como um bando de abutres e desencadeou um processo que deixou a família em ruínas financeiras.

“Perdemos tudo”, contou ela. “Perdemos nossa casa, tivemos que nos mudar e levamos cerca de sete anos vivendo de salário em salário para nos recuperarmos.”

A experiência de Marlena ensinou-lhe desde cedo que as suas próprias mãos podem influenciar até certo ponto. Sentar-se com seus pais e irmãos à mesa de jantar durante muitas conversas difíceis também a ensinou que as finanças são fundamentais para construir um futuro. Ela levou essas lições a sério e se dedicou aos estudos, agarrando-se às rédeas de seu futuro com ferocidade e disciplina características.

Marlena se formou com as maiores honras de seu colégio como oradora da turma e um ano mais cedo. Depois de concluir seu diploma de associado, ela planeja se transferir para uma universidade de quatro anos para obter o bacharelado e o mestrado em engenharia biomédica. Embora suas realizações atuais sejam notáveis o suficiente, para Marlena, elas são apenas o preâmbulo.

“Meu sonho é criar os primeiros órgãos impressos em 3D do mundo”, ela compartilhou. “Estou tão apaixonado pelos meus estudos porque quero salvar vidas.”

Qualquer pessoa que conheça Marlena sabe que enquanto ela irradia paixão por sua área, seu amor pela família é, de alguma forma, ainda mais forte. Ela nunca trocaria a família por suas próprias ambições. Então, no típico estilo de Marlena, ela empreendeu sua jornada acadêmica com a missão de aliviar o fardo financeiro da faculdade sobre sua família com foco e dedicação implacáveis.

“Provavelmente me inscrevi para centenas de bolsas”, conta ela. “Eu me aplico aos grandes e aos pequenos também. Eu sei que cada pedacinho se soma. A certa altura, eu estava me candidatando a duas bolsas por dia ”.

Seu trabalho duro estava valendo a pena.  

Entre as bolsas de estudo e o apoio dos pais, ela sobrevivera aos primeiros dois anos de estudo sem compromissos. Então a pandemia atrapalhou seus planos. Marlena de repente estava pensando em reduzir a carga horária do semestre de outono por causa do custo. Ela então começou a procurar recursos externos e encontrou o MAF Bolsa para estudantes do Colégio CA.  

As bolsas $500 foram um alívio financeiro de emergência para alunos necessitados, independentemente do desempenho acadêmico. Por causa do grande volume de demanda, a equipe MAF criou um estrutura de capital financeiro para trazer os últimos e menos importantes para a frente da linha. Priorizamos aqueles que perderam renda, estavam com dificuldades financeiras e foram marginalizados de outros financiamentos.

Alunos como Marlena nunca deveriam ter que escolher entre a conta da mercearia e os livros. 

Os alunos devem ter tempo para estudar sem se preocupar em rastrear centenas de bolsas de estudo. Por esse motivo, o MAF aproveitou o melhor em tecnologia e finanças para entregar doações da maneira mais eficaz e rápida possível.

De volta à mesa de Marlena em abril, ela soltou um suspiro de alívio encorpado. Ela acabara de receber um e-mail do MAF informando que sua inscrição foi aceita. No final daquele dia, ela viu a bolsa depositada em sua conta.

“Em 24 horas, vi os fundos em minha conta e pude comprar meus livros”, ela sorriu. “Receber a bolsa me deu esperança. Existem outros por aí investindo em mim e no meu futuro. ”

Com sua família firmemente ao lado dela e um círculo crescente de apoiadores torcendo por ela, Marlena está a caminho de realizar seus sonhos. E está funcionando. Marlena terminou seu semestre mantendo um GPA 4.0 e se formará em 2021 com as maiores honras antes de passar para a UC Riverside com uma bolsa de estudos da Regents. Ela credita a homenagem a seu bisavô nativo americano e sua fé como as principais inspirações para chegar a este ponto.

“Sei que há muitos outros que estão passando pelas mesmas coisas que eu”, diz ela. “Se eu conseguir encorajá-los e inspirá-los a não desistir, tudo valerá a pena.”

Na MAF, sabemos que ela fará exatamente isso. Ela já está.

Visão do MAF para mostrar e fazer mais

À medida que as vacinas são lançadas, muitos de nós vemos uma luz no fim de um longo túnel. Mas essa luz é mais fraca para famílias de imigrantes que foram repetidamente excluídas da ajuda federal COVID-19.

Enquanto buscamos nos recuperar, como podemos aparecer e fazer mais para ajudar as famílias de imigrantes a reconstruir suas vidas financeiras mais rapidamente?

Na terça-feira, 11 de maio, apresentamos uma visão para o futuro do MAF e nos reunimos para discutir como todos nós - em todos os setores - podemos aparecer e fazer mais por imigrantes e famílias de baixa renda. 

Refletindo sobre 2020

No início da pandemia, a equipe do MAF agiu rapidamente para aparecer da maneira que importava. Lançamos um Fundo de Resposta Rápida para apoiar as famílias de imigrantes que foram mais afetadas pela pandemia e que não receberam ajuda federal. Prestamos assistência direta às famílias que ficaram por último e menos importantes, para ajudá-las a enfrentar a crise. Desde o lançamento do Fundo em abril de 2020, o MAF já distribuiu mais de 50.000 bolsas e contando com famílias de imigrantes, proprietários de pequenas empresas e estudantes. Aqui está a história dos bastidores de como isso aconteceu.

Nossa Visão para o Futuro

Como disse José Quiñonez, CEO do MAF, no encerramento do vídeo, esse trabalho não acabou e não podemos fazer sozinhos. Como organização, estamos avançando a partir da mesma base que nos guiou nos últimos 14 anos: uma abordagem centrada na comunidade com foco nas pessoas que servimos. 

Nossa abordagem centrada na comunidade é bastante simples. Encontramos clientes onde eles estão e criamos programas que se baseiam no que é bom e verdadeiro em suas vidas. Trabalhamos para dimensionar soluções usando o melhor em tecnologia e finanças porque sabemos que a segurança financeira é fundamental para cada sonho realizado. E usamos nossos aprendizados e percepções para defender e organizar nosso poder coletivo para a mudança sistêmica. 

Esta abordagem centrada na comunidade é o nosso guia para fazer um bom trabalho enraizado, oportuno e relevante para as comunidades que servimos. É assim que podemos realizar mudanças sociais significativas. Não é apenas teoria. 

Começamos ouvindo nossos clientes. 

Na esteira da pandemia, os imigrantes estão sobrevivendo com apenas 15% de sua renda pré-pandêmica. As famílias estão ficando para trás em contas de serviços públicos e aluguel. Alguns devem milhares de dólares que serão difíceis de pagar no futuro. Na pesquisa nacional do MAF, descobrimos que 4 em cada 10 famílias estão atrasados no aluguel e em risco de despejo. 

E tudo poderia ter sido evitado. Famílias imigrantes foram negadas até $11.400 em cheques de estímulo.

A maioria das famílias poderia ter pago suas contas mensais integralmente com $1,200. Em outras palavras, os cheques de estímulo poderiam ter ajudado as famílias de imigrantes a pagar suas contas por nove meses ou mais.

Respondemos às realidades do cliente com novos produtos.

Neste verão, o MAF está lançando o Fundo de Recuperação de Famílias de Imigrantes (IFRF) para colocar essas idéias em prática, ajudando as famílias a se recuperarem.

Este fundo de $20 milhões fornecerá subsídios em dinheiro de $300 por mês por até dois anos para 2.500 famílias com crianças. O fundo de recuperação do MAF se concentrará nos imigrantes sem documentos em todo o país que foram excluídos da assistência federal. Estamos colocando o patrimônio líquido à frente e no centro para enfocar as famílias marginalizadas com as fontes de renda mínimas e mais dificuldades financeiras. 

Estamos indo além das concessões em dinheiro. Também estamos fornecendo serviços diretos, oportunos e relevantes para ajudar as famílias a se recuperarem mais rapidamente com orientação financeira, educação e treinamento de autodefesa. Pretendemos avaliar e estudar tudo sobre o nosso envolvimento com as famílias de imigrantes para que possamos levantar o que funciona, compartilhar histórias e pressionar por mudanças nas políticas em tempo real. 

Escalamos o que funciona.

Também estamos expandindo os programas testados e comprovados que funcionam - estamos construindo nosso longo histórico de sucesso em ajudar as famílias a melhorar suas vidas financeiras, expandindo ainda mais nossos programas de construção de crédito.

Estamos investindo mais de $6M em Lending Circles, nosso premiado programa que está enraizado na tradição atemporal de pessoas se reunindo para ajudar umas às outras. Estamos investindo mais de $10M em empréstimos de imigração para ajudar as pessoas a se candidatarem à cidadania, DACA ou green cards. Também planejamos investir mais de $9M em proprietários de pequenos negócios, empreendedores que precisam de seu primeiro credor para acreditar neles e em seus sonhos. 

Criamos uma cultura de engajamento.

A segurança financeira não se trata apenas de finanças. É uma questão de poder e voz. Por isso, estamos investindo em nossa tecnologia para possibilitar uma cultura de engajamento para nossos clientes.

A equipe está trabalhando arduamente para expandir nosso aplicativo MyMAF e plataforma de SMS para fornecer informações relevantes e acessíveis sobre questões importantes. Essas tecnologias estão capacitando os clientes a agir desde o nível pessoal até o nacional. Em última análise, os clientes podem liderar o campo para melhores soluções. 

Esta é a nossa visão para aparecer e fazer mais. 

Estamos investindo $70M nos próximos três anos para construir nossa infraestrutura e expandir nossos programas para ajudar as famílias de imigrantes a se recuperarem mais rapidamente. 

Sabemos que o caminho à frente para construir um futuro mais justo é longo, mas juntos podemos garantir que a luz no fim do túnel seja mais brilhante para as famílias de imigrantes. 

Então, como você pode ajudar aparecendo e fazendo mais?

Nós convidamos você a dar uma olhada nisso gravação de webinar onde apresentamos nossa visão para os próximos três anos. 

Você pode aprender mais sobre como apoiar nossos programas entrando em contato com nossa equipe de filantropia em [email protected]

Nós o encorajamos a nos acompanhar nas redes sociais para atualizações enquanto lançamos o Immigrant Families Recovery Fund. 

Por fim, compartilhe conosco nas redes sociais como você está #ShowingUpDoingMore para imigrantes e famílias de baixa renda.  

MAF concedeu $45 milhões para apoiar as famílias imigrantes durante a crise da COVID-19. Ainda não é o suficiente - o Congresso deve agir.

Com base na campanha nacional da MAF COVID-19 Resposta Rápida, o filantropo Mackenzie Scott premiou o MAF $45 milhões para fornecer alívio direto àqueles mais atingidos pela pandemia. O generoso presente da Mackenzie Scott permite à MAF continuar fornecendo alívio financeiro às famílias imigrantes excluídas do recebimento de ajuda. Durante o ano passado, a MAF já distribuiu assistência direta em dinheiro a mais de 48.000 indivíduos para ajudá-los a superar a crise - e hoje a organização está pronta para fazer ainda mais. 

Apesar desses esforços, o alcance de uma única organização como a MAF não é nem de longe suficiente para enfrentar a espantosa devastação financeira enfrentada por milhões de famílias de imigrantes deixadas de fora do alívio federal. Precisamos de liderança e ação em nível nacional para garantir que o último e o mínimo sejam uma parte de uma recuperação sustentável.

O Congresso tomou medidas significativas nos últimos meses para expandir a rede de segurança quando as famílias mais precisavam dela.

O projeto de lei da COVID de dezembro de 2020 e 2021 Plano Americano de Resgate estendeu as últimas rodadas de alívio financeiro a mais de 3 milhões de pessoas em residências de status misto deixadas de fora da Lei CARES 2020. Ainda assim, uma estimativa 11 milhões pessoas em famílias de imigrantes continuam a não receber assistência, mesmo quando mantêm a economia a funcionar no trabalho essencial.

"Como uma pessoa indocumentada que tem arquivado meus impostos por doze anos, tem sido difícil ter que aceitar que em tempos em que lutamos, não podemos receber nada de volta". 

Juan, beneficiário da subvenção Resposta Rápida

Esta exclusão vem num momento em que nossa economia repousa sobre os ombros de trabalhadores essenciais que não podem ter acesso a apoio para resistir à pandemia, mesmo quando estão sofrendo taxas mais altas de infecções e mortes por COVID. Os trabalhadores essenciais são trabalhadores imigrantes e muitos não têm acesso a alívio. Eles são passando fome, caindo atrás no aluguel, faltando contas mensais por nenhuma culpa própria. 

Mais deve ser feito. 

Ao enfrentar este momento de crise, o Congresso deve avançar com o alívio desesperadamente necessário e incluir todos - independentemente do status imigratório. Durante o último ano, vimos como os custos de saúde e econômicos da pandemia da COVID-19 caíram desproporcionalmente sobre os marginalizados, excluídos e invisíveis. O Congresso deve expandir o apoio a todos os imigrantes, colocando a equidade na frente e no centro para oferecer alívio aos menores e aos últimos. Este foco intencional na equidade está no coração do Fundo de Resposta Rápida do MAF, e os meios pelos quais a organização tem fornecido quase $30 milhões em assistência direta em dinheiro.

"Passamos 14 anos construindo plataformas escaláveis, produtos relevantes e uma rede nacional de organizações comunitárias para ajudar as famílias de baixa renda e imigrantes a melhorar sua segurança financeira. Agora, estamos usando nossa plataforma como tubos para distribuir com eficácia e dignidade as águas cristalinas de alívio nas mãos dos mais ressecados, daqueles que foram negados e esquecidos".

José Quiñonez, CEO da MAF

A capacidade da MAF de agir e escalar rapidamente é um resultado direto dos parceiros que têm e continuam acreditando em sua visão de alavancar o melhor da tecnologia e das finanças a serviço dos que estão na sombra. Seu apoio sustentado permitiu à MAF ser pioneira em novas formas de encontrar as pessoas onde elas estão, na plenitude de sua complexidade e de sua humanidade. A MAF está agora expandindo seu trabalho centrado na equidade, ajudando diretamente famílias de baixa renda e imigrantes durante esta crise sem precedentes. 

A MAF aplaude Mackenzie Scott por aparecer, com urgência e convicção, para fazer mais pelas famílias relegadas para as sombras. Agora é hora de o Congresso fazer o mesmo. 

Os imigrantes são essenciais, arriscando suas vidas para manter nosso país a flutuar durante esta pandemia. 

Eles se impuseram por nós, e agora é a nossa vez de nos impetrarmos por eles. Se realmente queremos um caminho mais permanente e próspero para a recuperação, o Congresso precisa eliminar as barreiras estruturais que há muito se interpõem no caminho das capacidades das pessoas para alcançar seu pleno potencial econômico. 

Hoje, temos não uma, mas cinco propostas em cima da mesa que poderiam nos ajudar a chegar lá. Temos propostas que proporcionariam status legal e proteção a milhões de sonhadores, detentores do Status Protegido Temporariamente (TPS), trabalhadores rurais e trabalhadores essenciais e suas famílias. Embora estas propostas de lei possam ser os blocos de construção críticos para nos fazer avançar, elas não são o objetivo final. O Congresso deve finalmente avançar com a Lei de Cidadania dos EUA de 2021, que oferece uma ampla reforma que concederia a 11 milhões de imigrantes indocumentados um caminho para a cidadania. 

Ao remover essas barreiras de longa data que há tanto tempo têm empurrado milhões para a sombra, os imigrantes podem ter a oportunidade de reconstruir suas vidas financeiras de forma mais completa e com dignidade. Eles podem ter estabilidade financeira em suas vidas para reconstruir sua segurança financeira, e ter uma chance de lutar em uma recuperação pós-pandêmica. 

Nosso trabalho está longe de ser feito - é nossa responsabilidade coletiva instar nossos representantes a tomarem medidas imediatas. Precisamos oferecer alívio e cidadania para todos, se realmente buscamos reconstruir um mundo eqüitativo que funcione para todos.

Quatro Anos de Possibilidades: O Legado da Organização Sustentada

O ataque ao Capitólio foi horripilante. Devastador. No entanto, a narrativa que dominava o manchetes é apenas um dos lados deste mês histórico. Quando viramos a face decadente do ódio e do medo, vemos surgir outra face de nossa nação, fresca como a chuva e esperançosa como um sonho. Celebramos, apesar da tragédia, porque esta face vital é poderosa e dinâmica. Ela continua alimentando aqueles de nós que acreditam em um mundo onde todas as pessoas podem ser aceitas e podem ser amadas.

As vitórias históricas, sem precedentes e monumentais na Geórgia nos aproximam um passo desse mundo.

Warnock, o primeiro senador negro do Sul, e Ossoff, o primeiro senador judeu da Geórgia, representam as esperanças de uma comunidade ricamente diversificada de partidários. Sua vitória assegura que essas esperanças possam se manifestar em breve para aqueles no estado da Geórgia, a nação e, podemos dizer sem hipérbole, o mundo inteiro.

Uma vitória de tal consequência épica não poderia ter acontecido da noite para o dia. Em vez disso, foi o culminar de uma década de esforço hercúleo e longo para organizar a liderança por parte do inimitável Stacy AbramsDeborah Scott, Felicia Davis e muitas outras da "próxima iteração de organizadores"que traçam sua herança aos heróis dos direitos civis do século passado. Levantamos os nomes dessas mulheres negras catalisadoras que levantam as vozes de tantas outras, aquelas que foram esquecidas, negadas e deixadas nas sombras por muito tempo. 

Sua voz, seu manifesto de poder, é o tiro ouvido "ao redor do mundo".

Enquanto a administração Biden / Harris tem uma tarefa assustadora pela frente, eles serão capazes de realizar mais, governar melhor e liderar com mais ousadia por causa do trabalho de base estabelecido para eles. Em termos simples, anos de diligente e persistente construção de bases, reunião de coalizão, mesa de mesa e dedicação organizando foi capaz de virar um estado vermelho azul e desbloquear todo um horizonte de progresso potencial.

Não podemos desperdiçar esta oportunidade. A MAF está pedindo responsabilidade pelas seguintes promessas políticas nos primeiros 100 dias:

Alívio econômico ampliado da COVID-19

Dar às pessoas assistência em dinheiro em momentos críticos de suas vidas pode ser transformador. Pode ser a diferença entre pagar aluguel por mais um mês, ou cair em uma espiral descendente de luta financeira. A reconstrução começa com a segurança financeira. A COVID-19 tem devastado as finanças das famílias, causando efeitos de ondulação das inseguranças econômicas em outras áreas de suas vidas. As pessoas tiveram que pular refeições, ficar para trás em seu aluguel e evitar procurar atendimento médico durante uma pandemia. Atrasar o alívio só tornará mais difícil a recuperação das pessoas. 

Quando o governo federal ofereceu alívio, ele excluiu 15 milhões de pessoas por causa de seu status de imigração doméstica. Desde o primeiro dia, a MAF tem defendido alívio para todos, independentemente do status. MAF intensificado para oferecer assistência em dinheiro a 43.000 pessoas. 

A partir de nossas pesquisas, vemos o impacto definitivo que a assistência em dinheiro pode ter na vida das pessoas. Na pesquisa do MAF sobre os imigrantes deixados de fora da Lei CARES, vimos um aumento de 10 vezes no número de lares de imigrantes que hoje não têm renda. Se essas famílias tivessem sido incluídas na Lei CARES, mais de uma em cada quatro teria sido capaz de pagar suas contas. na íntegra para o mês com tão pouco quanto $1.200. Não podemos continuar a excluir nossos trabalhadores essenciais - precisamos de alívio para todos.  

Reforma imigratória

Exortamos a Administração Biden a cumprir suas promessas de campanha de imigração. Reinstalar o DACA será um grande primeiro passo - mas não podemos parar por aí. Precisamos de políticas abrangentes que protejam e ajudem todos os imigrantes a reconstruir suas vidas financeiras após a COVID-19. Isto significa começar com um caminho de cidadania para todos os 11 milhões de imigrantes indocumentados, a grande maioria dos quais vive neste país há décadas e muitos contaram entre os trabalhadores essenciais que lutam nas linhas de frente desta pandemia. 

Isto também significa manter as famílias unidas, dando aos requerentes de asilo a oportunidade de buscar segurança e acabar com as proibições muçulmanas discriminatórias. Se realmente queremos reconstruir este país depois desta pandemia, precisamos investir nas pessoas. Comecemos por estender a proteção a nossos trabalhadores essenciais e suas famílias - milhões de imigrantes que se juntaram a nós em nossa época de maior necessidade.  

A lição que tiramos da Geórgia é que estas políticas só são possíveis quando construídas sobre as vitórias de uma organização alegre e inclusiva. Por esta razão, temos investido na mobilização trabalho necessário para criar uma verdadeira cultura de engajamento para todas as pessoas, independentemente do status. Em 2020, engajamos nossa comunidade de mais de 100.000 pessoas sobre a Censo e eleição, ouvindo suas histórias e necessidades. Em 2021 continuaremos a nos organizar de forma mais corajosa e destemida porque a luta pela próxima eleição, o próximo meio-termo, o amanhã de nossos sonhos, já começou.

As manchetes podem muito bem continuar a ser dominadas pelos rostos carrancudos dos homens brancos e barulhentos. No entanto, continuaremos a manter os olhos naquele outro rosto, firmes à frente da marcha em direção à justiça, a luz da esperança que nos mantém quentes na amarga luta pela igualdade, sempre em frente.

5 Chaves para Campanhas Relevantes e Intencionais

"Há um voto latino?"

Na sequência da campanha presidencial de 2020, esta é uma questão colocada por especialistas, pesquisadores de opinião e políticos que lutam para dar sentido aos resultados da participação. Este ano foi um momento decisivo para o eleitorado latino, com uma participação de quase o dobro da taxa em relação a 2016 na votação antecipada. O extraordinário crescimento dos eleitores latinos ressalta a verdade de que não há caminho para a Casa Branca sem o voto latino. Então, ela realmente existe?

A resposta, não surpreende, é tanto sim como não. Certas experiências compartilhadas certamente reúnem a comunidade latina em um amplo plano cultural. No entanto, a ampla gama de experiências e origens quebra qualquer noção de uma identidade latina monolítica, já que nenhuma questão ou filiação política une todos os eleitores latinos. Esta diversidade dentro da diversidade significa que o apoio latino de qualquer partido ou política não pode ser tomado como garantido. Ela requer um investimento constante em tempo e recursos durante e também entre as eleições para construir conexões fortes e duradouras. A política é pessoal e a chave para mobilizar os eleitores latinos é o envio de mensagens que falem de suas experiências vividas.

Esta orientação focaliza o encontro com os eleitores onde eles estão é de segunda natureza para o MAF. Na verdade, uma abordagem centrada no cliente dentro de uma estrutura comunitária é como construímos todos os produtos e serviços ao longo dos últimos 14 anos. Recentemente, aplicamos este mesmo rigor em nossas campanhas de mobilização e, mais recentemente, em nossa campanha GOTV, temos desenvolvido esta abordagem para 105.000 clientes. Eis o que aprendemos são as 5 chaves para executar uma campanha de sucesso para um eleitorado diversificado:

1. Todas as vozes são necessárias para uma cultura de pertencimento

As principais campanhas políticas tendem a se concentrar apenas nos eleitores mais propensos a votar. Eles desconsideram aqueles que têm poucas probabilidades de votar. Ignoram inteiramente aqueles inelegíveis para votar. Ignorar aqueles inelegíveis para votar é tanto um erro como uma oportunidade perdida.

O que, ao invés disso, sabemos ser verdade é que toda voz conta. Esta recente eleição demonstrou que muitos estados ganharam, perderam ou foram enviados para recontagem com base em margens incrivelmente pequenas. Embora houvesse um comparecimento recorde dos eleitores, a participação ainda poderia e deveria ter sido maior. Acreditamos que todas as pessoas, independentemente de seu status imigratório, deveriam estar engajadas em campanhas que moldem nosso futuro porque não apenas suas vozes podem inclinar a escala das eleições individuais, mas porque isso cria uma cultura mais ampla de engajamento. E é esta cultura de engajamento que será a chave para salvaguardar a alma de nossa nação enquanto construímos rumo a um futuro mais eqüitativo.

2. A segmentação requer humildade

Depois de 2016, o DNC percebeu a importância de segmentar seus arquivos de eleitores para elaborar mensagens mais direcionadas e relevantes para".eleitores sub-étnicos.” Desta forma, eles foram capazes de espreitar sob o amplo guarda-chuva latino e atingir Dominicanos, Mexicanos, Tejanos e Cubanos com mensagens mais relevantes. Embora este seja um passo na direção certa, ele ainda assume muito sobre as experiências vividas pelos eleitores simplesmente pela nacionalidade de sua família.

As pessoas também deveriam ter agência no processo de segmentação através de auto-seleção com base em suas experiências vividas. Em nossa campanha GOTV, enviamos uma pesquisa inicial que permitiu que os clientes fizessem exatamente isso. Após recebermos suas respostas, pudemos acompanhar cada segmento de audiência que eles optaram para falar com eles em um nível mais profundo.

3. Criar mensagens para cada grupo de segmentos com base em valores

Mesmo além da segmentação do público, é imperativo o envio de mensagens ponderadas e relevantes aos grupos de audiência. Descobrimos que o envio de mensagens culturalmente relevantes e emocionalmente envolventes em torno de valores de inclusão, pertencimento e comunidade foi mais impactante do que a retórica transacional padrão, porque fala com o coração.

Mesmo além da segmentação do público, é imperativo o envio de mensagens ponderadas e relevantes aos grupos de audiência. Descobrimos que o envio de mensagens culturalmente relevantes e emocionalmente envolventes em torno de valores de inclusão, pertencimento e comunidade foi mais impactante do que a retórica transacional padrão, porque fala com o coração.

4. Teste suas suposições e mensagens

Como uma organização de aprendizagem, permanecemos disciplinados em sempre testar nossas suposições. No contexto de uma campanha, esta disciplina se traduziu na realização de experimentos com amostras de clientes para determinar qual mensagem mais repercutiu em cada segmento. Como uma regra de ouroCriamos 3 mensagens para cada segmento de audiência, e testamos cada mensagem com 200 contatos. Esta vontade de aprender durante cada campanha produziu insights que nos permitem melhorar nossas mensagens com cada campanha subseqüente, à medida que continuamos a desenvolver nosso relacionamento com os clientes.

5. Chegar aos clientes onde eles estão

Quando finalmente chegar a hora de lançar a campanha real, o último passo crucial é projetar campanhas multicanais que encontrem as pessoas onde elas estão. Embora possa ser mais um elevador para o organizador da campanha, é imperativo que as mensagens que foram tão bem preparadas sejam finalmente entregues de uma forma significativa e impactante.

Por esta razão, projetamos nossa campanha GOTV para incluir tanto e-mail quanto SMS automatizados porque aprendemos anteriormente que clientes de língua inglesa e espanhola têm preferências de comunicação diferentes. As taxas de resposta padrão do setor para SMS são impressionantes 22%. Os clientes de língua espanhola de nossa campanha GOTV dobraram esse número, respondendo ao nosso serviço de mensagens direcionadas, a uma taxa de 44%.

Apesar dos sucessos imediatos desta campanha para demonstrar o impacto do alcance às comunidades em grande parte deixadas na sombra, a grande vitória de nosso esforço foi sua contribuição para uma cultura mais ampla de engajamento. Isto não pode acontecer da noite para o dia, nem através de atividades transacionais, porque a cultura não acontece apenas. Ela tem que ser construída, nós têm que construí-la, celebrá-la e alimentá-la. Uma cultura de pertencimento é um processo contínuo, sempre curvando o arco moral da história em direção à justiça.

Essas percepções continuarão orientando nosso trabalho à medida que investirmos mais fortemente na mobilização para avançar. E esperamos que vocês se juntem a nós nesta jornada para lutar por um mundo mais justo e equitativo para todos.

Informações da Campanha de Divulgação do Censo

Os imigrantes, como outras comunidades marginalizadas, são rotulados como "difíceis de contar" pelo Departamento do Censo dos Estados Unidos. A implicação é que os imigrantes são de alguma forma carentes, seja em informação ou interesse. Nosso trabalho diz o contrário..

Nesta primavera, o MAF liderou uma campanha de divulgação do censo, bem pensada e direcionada. Ao elaborar mensagens emocionalmente envolventes, culturalmente relevantes e construir sobre a base da confiança que liga as organizações sem fins lucrativos aos clientes que atendemos, a MAF moveu a agulha. O Departamento do Censo estimou uma taxa de resposta de 60% para o censo de 2020, a mais baixa em décadas. Depois de nossa campanha de uma semana de extensão, a MAF viu clientes da MAF elevarem esse número para 83%. Isto foi impulsionado em grande parte por clientes imigrantes que se mostraram mais engajados, respondendo a uma taxa incrível de 54%, mais do dobro do padrão do setor. Os imigrantes, nós descobrimos, eram de fato os mais fáceis de contar.

Oferecemos esta visão ao campo para informar o trabalho da ampla coalizão de organizações que lutam arduamente para levantar as vozes das comunidades marginalizadas no censo. A MAF acredita que o papel único das organizações sem fins lucrativos neste esforço está enraizado nas relações de confiança cultivadas ao longo do tempo. Como um farol de luz na névoa da guerra de desinformação de hoje, as organizações sem fins lucrativos são mensageiros críticos de informações cruciais e confiáveis.

O tempo está se esgotando antes da data limite de 30 de setembro, portanto, compilamos insights acionáveis para informar os esforços necessários e críticos dos parceiros da rede MAF e mais além. O que segue é a história de nossa campanha do censo, detalhando o que fizemos e as lições que aprendemos. Esperamos que você ache essas lições úteis, que as aplique em seu próprio trabalho e que considere juntar-se a nós enquanto continuamos a levantar as vozes das pessoas incríveis que servimos todos os dias.

A MAF começa com as experiências vividas de nossos clientes.

No contexto de uma campanha de divulgação do censo, as mensagens que usamos tinham de ser oportunas e relevantes. Porém, rapidamente ficou claro que mensagens padrão do Departamento do Censo não era nenhum dos dois. As duas mensagens mais comuns que encontramos do Departamento do Censo descreveram a importância do censo em termos de poder (representação no Congresso) ou dinheiro (alocação do orçamento federal). Para as pessoas que estão sendo informadas que não têm lugar no processo democrático em primeiro lugar, e a quem são rotineiramente negados serviços sociais, estes pontos são, na melhor das hipóteses, sem sentido ou, na pior das hipóteses, insultuosos.

Com base em nossa rica compreensão da vida de nossos clientes, sabíamos que melhorar o envio de mensagens seria simples. A chave era criar uma linguagem emocionalmente envolvente e culturalmente relevante, centrada em temas de pertencimento e comunidade.

Para testar nossa intuição, projetamos uma campanha para comparar os resultados de 2 mensagens padrão do censo com 2 mensagens que criamos internamente. Outra organização sem fins lucrativos, a organização de defesa dos imigrantes OneAmerica, se juntou à nossa campanha. Juntos, entregamos estas mensagens a 4.200 clientes em comunidades de língua inglesa e espanhola, usando uma combinação de e-mail e SMS.

Os resultados chegaram: o ângulo de envio de mensagens mais eficaz em nossa campanha não foi o poder ou o dinheiro, mas a pertença.

Este resultado implica que o envio de mensagens para elevar a experiência de ser verdadeiramente aceito é poderoso. Talvez porque seja contrário a um discurso nacional dominante que nega ativamente a humanidade e rejeita a validade das comunidades imigrantes como participantes plenos da vida americana. Como uma organização, a MAF nunca se afastou de empurrando para trás sobre o discurso dominante e os resultados desta campanha demonstram o porquê.

Criar mensagens no MAF não é simplesmente uma questão de disseminar informações, mas sim um esforço para falar com a alma. Sustentamos que as mensagens devem falar ao núcleo de nossos clientes porque tudo o que fazemos, desde anúncios a novos serviços, começa com a suposição de que nossos clientes são seres humanos complexos e únicos que são muito mais do que um ponto de dados pode jamais capturar. Quando articulamos mensagens que falam com as experiências vividas e emocionais de nossos clientes, estamos buscando seus corações e não suas mentes. Os resultados da campanha mostram que esta é uma estratégia fundamental para o sucesso.

O SMS foi o método de comunicação mais eficaz, especialmente para clientes que falam espanhol.

A segunda visão da campanha foi em torno de métodos. Os clientes que selecionaram o inglês como seu idioma preferido tinham mais probabilidade de responder a um e-mail do que aqueles que preferiam o espanhol. No entanto, para os SMS, o inverso era verdadeiro. Os clientes de língua inglesa responderam a uma taxa de 41% enquanto os clientes de língua espanhola responderam ao nosso SMS a uma taxa espantosa de 52%

Estes resultados contrariam a narrativa predominante de que as comunidades de língua espanhola são difíceis de alcançar ou "difíceis de contar". O que encontramos foi exatamente o oposto. Com a mensagem correta e direcionada através do meio certo, os clientes de língua espanhola estão longe de estar desligados, mas na verdade são os mais engajados. A responsabilidade, portanto, é dos gerentes de alcance para informar suas campanhas com estas percepções, a fim de encontrar mais efetivamente nossas comunidades onde elas se encontram.

Com estes resultados em mãos, começamos a falar com outras organizações sem fins lucrativos sobre suas estratégias de engajamento cívico.

O que encontramos em toda a linha foi uma compreensão compartilhada da importância da ação cívica. No entanto, para organizações com excesso de trabalho e subfinanciamento, não havia excesso de capacidade para realizar campanhas multicanais, dado que as ferramentas de SMS, em particular, eram muito caras ou demoradas para serem gerenciadas. Em termos simples, as ferramentas existentes no mercado não foram construídas para organizações sem fins lucrativos.

Decidimos mudar isso. Em parceria com uma equipe altamente qualificada de tecnólogos do estúdio de software super{set}Construímos nossa própria ferramenta digital que facilita a mobilização eficaz das comunidades sem fins lucrativos. Os resultados foram impressionantes.

Nossa campanha em 3 etapas para 4.200 clientes levou a uma impressionante taxa de resposta de 36% e, por nossas estimativas, garantiu $6 milhões em financiamento para as comunidades que o merecem. Tudo dentro de uma semana e administrado por um funcionário. A tecnologia que construímos pode permitir que organizações sem fins lucrativos liderem campanhas eficazes sem um gerente de campanha em tempo integral ou quebrar o banco.

Convite da MAF aos parceiros

Em conversas iniciais com outras entidades sem fins lucrativos, descobrimos que a maioria dependia do 80-90% para suas campanhas de censo. Com o início da COVID, esses planos saíram pela janela. Agora que a Casa Branca cortou um mês precioso da linha do tempo do censo, o relógio está correndo.

A MAF está aparecendo utilizando nossas mensagens testadas e tecnologia desenvolvida para aumentar os esforços de divulgação do censo. Com o apoio da The Grove Foundation, estamos dando o empurrão final para assegurar que todos os clientes trabalhadores da rede MAF sejam contados, vistos e recebam os recursos que merecem.

Com base neste impulso, estamos planejando uma campanha Get Out The Vote (GOTV) informada pelos conhecimentos obtidos com o trabalho do censo. Continuar a desenvolver os esforços de mobilização do MAF é um passo necessário, pois estamos encarando as eleições mais históricas de nossas vidas. O momento está nos chamando a todos a darmos um passo acima, a perfurarmos acima de nossos silos padrão e a levantarmos as vozes das comunidades que servimos.

Se você gostaria de se juntar à nossa crescente comunidade de parceiros compartilhando lições aprendidas e moldando o futuro de nossa nova plataforma Beacon, por favor envia-nos um email. Nosso objetivo é garantir que a tecnologia feita por uma organização sem fins lucrativos permaneça oportuna e relevante para outras organizações sem fins lucrativos. Você pode saber mais sobre o foco da MAF na ação cívica em este conversa entre o CEO, José Quiñonez e a Diretora de Mobilização, Joanna Cortez.


PS Deixaremos você com nossa lição de históriapara garantir que os seus erros não se repitam.

Primeiro eles vieram para os imigrantes

E eu escolhi falar

Porque somos família

Então eles vieram para os pobres

E eu escolhi falar

Porque somos família

Então eles vieram por mim

E havia outros

Tantos outros

Fazendo nossas vidas contar no #2020Censo

"Então sim", disse minha colega de casa entre o uso de guardanapos para o nariz e as lágrimas. "Fui demitido com todo o pessoal do bar hoje". Eu não sei o que vou fazer".

Por mais que eu quisesse estar presente para esta conversa, não conseguia parar de verificar meu telefone. Um arrepio me pegou, um soco de gelo no estômago, enquanto via minhas economias de aposentadoria caírem de modestas para modestas, pois não pude fazer nada além de olhar para mim.

O terror de ver nossas economias locais e infra-estrutura global entrarem em colapso ao mesmo tempo é, para muitos de nós, demais.

Quando olhamos para o proverbial Oriente em direção a nossos líderes eleitos, a ajuda é lenta. A partir deste escrito, o Congresso está fechado em uma luta partidária por um pacote de estímulos de $2 trilhões que pode muito bem ser o desfibrilador necessário para ressuscitar o coração sangrento de nossa economia nacional. Mesmo que consiga ser aprovado, porém, já sabemos quem será o último a se recuperar.

As comunidades marginalizadas e as famílias de imigrantes trabalhadores que servimos todos os dias no MAF receberão, na melhor das hipóteses, centavos por cada dólar necessário, porque são invisíveis. O censo tem um papel central em registrá-los oficialmente inexistentes, dado que os imigrantes têm sido considerados entre as populações "difíceis de contar" por décadas. Isto significa que cada medida de financiamento governamental durante anos, desde almoços escolares até (potenciais) verificações de estímulo COVID-19, tem sido garantida como inadequada para aqueles que mais precisavam.

Espera-se que o censo de 2020 venha a exacerbar ainda mais esta situação. A Casa Branca tem semeado ativamente as sementes do medo através de políticas violentas como as batidas do ICE, a militarização da comunidade fronteiriça e a recente tentativa fracassada de acrescentar uma questão de imigração. As pessoas estão assustadas com qualquer batida na porta da frente pela devastação que ela poderia trazer para suas vidas. Acrescente a esta realidade a atual epidemia de COVID-19 e o quadro se transforma em vários tons de dor.

Na MAF, estamos fazendo o que podemos para nos destacar. No imediato, estamos entregando vários milhões de dólares de apoio de emergência através de nosso Fundo de Ajuda Rápida para os necessitados. A longo prazo, estamos lutando para que o próximo pacote de ajuda governamental de trilhões de dólares, se houver um na década seguinte, vá para encher as mãos certas. A ação rápida precisa de uma mudança estrutural em conjunto, se for para durar. Para nós, o censo é nossa chance de fazer a diferença além do dia-a-dia.

Nosso objetivo é garantir que 100% de nossos clientes sejam contados.

Para fazer isso, fizemos uma parceria com um estúdio de tecnologia, super{set}, para construir uma ferramenta que pode nos ajudar a nos comunicarmos com mais clientes, mais rápido e mais inteligente. Aproveitamos a automação e a análise para poder confirmar que todos os nossos mais de 3.000 clientes participam do momento cívico que molda todos os aspectos de nossas vidas. Aprendemos as melhores práticas de mensagens com nossa coalizão inicial de parceiros de confiança que estão engajando suas próprias comunidades de clientes com nossa ferramenta através de e-mail, SMS e telefone.

Armados com estes bens, continuamos a avançar rapidamente para garantir que cada imigrante seja contado e saiba que eles pertencem. Não podemos fazer isso sozinhos. Cada organização sem fins lucrativos existe dentro de seu próprio mundo de influência e, somente juntos, podemos cobrir a colcha de retalhos que é a diversidade vibrante de nossa nação.

Estamos vivendo um momento histórico e todos nós podemos fazer mais do que simplesmente olhar para o futuro. Se as comunidades que servimos devem emergir não apenas prontas para sobreviver, mas para prosperar, devemos.

Vamos fazer valer nossas vidas.

O FUNDO DE ATIVO DA MISSÃO É UMA ORGANIZAÇÃO 501C3

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