Depois de mais de dois anos de pandemia, cabe a todos nós aparecer, fazer mais e melhor pelas comunidades que ficaram para trás. Ao refletirmos sobre o Fundo de Resposta Rápida, o que vem a seguir?

No episódio final da nossa primeira temporada, José Quiñonez, CEO da MAF senta-se com Efrain Segundo, Gerente de Educação Financeira e Engajamento do MAF. Eles conversam sobre o Programa de Recuperação de Famílias Imigrantes, o programa UBI+ do MAF para famílias imigrantes excluídas do auxílio federal COVID-19. Juntos, eles delineiam um caminho melhor além do dinheiro, um que reconheça a dignidade humana das pessoas e permita que elas se defendam em sua próxima luta – seja ela qual for.

A conversa a seguir foi editada por questão de duração e clareza.

ROCIO: Bem-vindo ao Cafecito con MAF. Um podcast sobre aparecer, fazer mais e fazer melhor para as pessoas. Temos a missão de ajudar as pessoas a se tornarem visíveis, ativas e bem-sucedidas em suas vidas financeiras. Junte-se a nós!

EFRAIN: Olá a todos, e bem-vindos ao nosso final de temporada! Meu nome é Efrain Segundo e sou gerente de educação financeira e engajamento da MAF e seu apresentador de podcast para o episódio muito especial de hoje. Ao longo de nossa primeira temporada, refletimos sobre o passado, falando muito sobre como a pandemia do COVID-19 impactou estudantes, famílias e imigrantes que foram excluídos das verificações de estímulo. 

DIANA: Tive um despertar ao longo desse tempo e, em vez de olhar para fora, comecei a olhar para dentro. Então eu comecei uma jornada de crescimento pessoal por conta própria. Eu me sinto pré-pandemia, muitos de nós estávamos apenas dizendo a nós mesmos que estávamos ocupados, como se estivéssemos tão ocupados trabalhando – estamos tão ocupados. Pós-pandemia você fica tipo, eu realmente preciso construir esses relacionamentos porque eles são minha comunidade. Eles precisam de mim, eu preciso deles. E a construção da comunidade é vital.

EFRAIN: Mas hoje, gostaríamos de olhar para o futuro e pensar na incrível e inerente resiliência que as pessoas demonstraram nesses tempos difíceis. Voltando ao nosso episódio final para falar exatamente sobre isso, está José Quiñonez, CEO e fundador do MAF. 

EFRAIN: Bom dia, José! Como você está?

JOSE: Bom Dia! Indo bem.

A visão do UBI+ para famílias imigrantes

EFRAIN: Incrível. Estou muito empolgado por estar aqui hoje para ter essa conversa com vocês sobre todo o trabalho que fizemos no MAF. E eu queria começar com esta pergunta inicial, então: ao longo deste podcast, conversamos muito sobre os últimos dois anos – as experiências das pessoas que servimos durante o COVID-19, como lançamos o Fundo de Resposta Rápida e forneceu assistência em dinheiro de emergência, e como o MAF e nossos parceiros apareceram para as pessoas. À medida que nosso Fundo de Resposta Rápida termina, lançamos um novo programa - o Programa de Recuperação de Famílias Imigrantes. Esta é a primeira renda garantida projetada especificamente para ajudar famílias imigrantes excluídas do auxílio federal COVID-19 enquanto reconstroem suas vidas financeiras. Estamos enviando $400 por mês para famílias imigrantes de baixa renda, juntamente com serviços financeiros relevantes.

Então, para iniciar esta conversa, a pergunta para você, José, seria, enquanto fazemos essa grande mudança, o que é mais importante para você? E qual é a visão para o programa?

JOSE: Tenho pensado muito sobre isso em termos de como precisamos aparecer novamente para as pessoas após a pandemia, porque acho que definitivamente precisamos descobrir: quais serão não apenas as próximas emergências, mas como para ajudar as pessoas a se recuperarem? 

Quero dizer, depois de ver como eles foram devastados financeiramente – perdendo todas as suas economias, acumulando muitas dívidas apenas para sobreviver. Então, perguntas como: Como ajudamos as pessoas a se recuperarem dessa devastação? E realmente fazê-lo de forma a ajudá-los a se preparar para o sucesso futuro? Então, estou muito empolgado com isso porque acho que nos dará mais o que fazer. Vai nos desafiar a ser mais criativos, mais atenciosos e realmente mais engajados com as pessoas para descobrir: de que outra forma poderíamos aparecer? Enquanto continuamos fazendo nosso Lending Circles, para melhorar nossos empréstimos comerciais, e até mesmo esse novo programa de renda garantida. 

Então, o que mais podemos fazer? E acho que isso virá de uma conversa profunda com os clientes e tentar entender como eles vão se recuperar.

Da construção de crédito à construção de um mundo melhor

EFRAIN: Houve alguma grande lição retumbante que você aprendeu com o Fundo de Resposta Rápida? Seja algo que aprendemos ou algo que gostaríamos que os outros soubessem?

JOSE: Uma das coisas que tirei disso foi: foi ótimo podermos aparecer e fornecer esse alívio único, certo? E agora, é claro, estamos trabalhando com mais de 3.000 famílias para fornecer a elas uma renda garantida por até dois anos. Mas mesmo isso – é como, bem, são dois anos, certo?

Mas a realidade é que eles têm que viver consigo mesmos para sempre. Eles têm que ser os clientes, como pessoas, para realmente se defenderem. Não apenas no mercado financeiro, mas na sociedade em geral. Estamos vendo o aumento do sentimento anti-imigrante – essa reação contra o progresso das pessoas de cor. Precisamos ter certeza de que também pensamos em autodefesa após o envolvimento deles conosco – especificamente com o MAF. Penso nisso porque coloca nossos programas em escala. Ele coloca em perspectiva. É ótimo podermos comparecer a essa doação única, é ótimo poder oferecer a eles essa oportunidade de construção de crédito. 

Mas o que fizemos naquele tempo para ajudar a mudar um pouco a mentalidade deles? Para ajudá-los a se sentir um pouco mais confiantes em si mesmos? O que fazemos para ajudá-los a sentir que podem ter essa agência para poder chamar seu membro do Congresso e exigir que votem em X? Ou ligue para o presidente do conselho escolar para garantir que eles aprovem políticas específicas – ou qualquer outra coisa, certo? Como estamos ajudando-os a ter a sensação de que eles também podem fazer isso, além de construir seu crédito?

Estou lidando com isso porque dinheiro e finanças são importantes, mas quero que seja algo como uma maneira de ajudarmos a moldar, educar e treinar as pessoas a se defenderem – além de apenas construir sua segurança financeira. E acho que se conseguirmos fazer isso bem, nos próximos meses e anos, poderemos destacar uma abordagem completamente nova de envolver as pessoas pobres neste país de uma maneira que pode ser realmente significativa. 

E eu realmente quero te perguntar: O que você aprendeu? Como seu pensamento sobre coaching mudou no ano passado, quando estamos tentando fazer esses treinamentos de auto-advocacia por meio de capacitação financeira? 

O negócio do sentimento

EFRAIN: Mantendo-se fiel aos valores da MAF e mantendo o cliente em primeiro lugar. Minha mãe sempre dizia: La misma llave no abre todas las puertas. A mesma chave não abre todas as portas. Cada chave tem sua própria porta individual que ela abre. Acho que essa é a melhor maneira que eu gosto de pensar em realizar o trabalho, ou contribuir para o trabalho que a equipe do programa faz, a equipe de trabalho faz. 

Porque estamos tentando descobrir: Qual é a chave para todos? Fazemos isso por meio de provações e tribulações, tentando descobrir: qual é a melhor e mais acessível maneira de as pessoas participarem disso? Qual é a melhor coisa que podemos dar a eles ou ajudá-los a encontrar naquele momento que terá as maiores ondulações? E essa é uma das minhas maneiras favoritas de pensar sobre isso. Que pedra o MAF pode jogar nesse lago que terá as melhores e eternas ondulações? Os melhores efeitos sobre ele. Porque você está certo. Poderia ser apenas uma concessão única. Isso pode ser capaz de pagar uma conta ou duas este mês. Mas então o que? E queremos abordar o “e depois o quê”. Estamos tentando descobrir isso.

Lembro-me de quando estava treinando durante a pandemia. Foi um pouco difícil porque você definitivamente ouviu sobre os tempos difíceis das pessoas, mas meio que dói porque você quer fazer tudo o que puder para ajudar essa pessoa – mas há limitações para isso. 

Incentivando a autodefesa – ensinando habilidades às pessoas, ensinando às pessoas um senso de sentimento. Porque acho que além das bolsas, além dos programas, além de tudo que o MAF oferece, acho que estamos no negócio de sentir. Nosso negócio é ajudar as pessoas a perceberem que o poder esteve com elas o tempo todo. Eles só precisavam de alguém para lhes mostrar isso: “Ei, é assim que você faz. Que você pode fazer isso por si mesmo.” Estaremos lá com você se você tiver dúvidas, para que você se sinta à vontade e continue fazendo isso. Essas habilidades se traduzirão ao longo do tempo e em diferentes campos. 

JOSE: A ideia de que estamos no negócio dos sentimentos – acho que está bem no alvo. Não são os fatos e números que transmitimos que são importantes para nossos clientes. É sobre como os fazemos sentir depois. Quando tratamos as pessoas com dignidade, com respeito, com honra – esse é o sentimento que elas levam para a próxima batalha. Para o próximo problema. Para o próximo noivado. 

E, claro, ao longo do caminho, damos a eles truques sobre como fazer isso – como se envolver. Mas trata-se de construir essa confiança que vem disso – sentir que eles são dignos, que são humanos cheios de dignidade, que são pessoas tão merecedoras quanto todos nós de sermos vistas e ouvidas neste mundo. 

Você e sua equipe, o que você faz, é essencial para que isso aconteça. Porque você é como a embreagem, certo? Vocês são os únicos que interagem com as pessoas diariamente. Você é o único que interage com as pessoas diariamente. E como você sabe, é realmente mais difícil apenas ouvir e ouvir toda a dor que as pessoas estão tendo que passar. É preciso um ser humano especial para fazer isso, francamente. É por isso que eu respeito você e o trabalho que você e sua equipe fazem, porque é muito para assumir.

15 anos de éxito

EFRAIN: Sim, absolutamente. Um grande salve para a equipe, porque acho que você está absolutamente certo. Isso nos coloca em uma posição em que podemos nos conectar genuinamente com as pessoas. E isso é definitivamente uma bênção. Porque embora às vezes seja difícil ouvir sobre os momentos difíceis que as pessoas estão passando, é extremamente gratificante, José, quando estamos em uma sessão com um cliente e você vê o “uau” no rosto dele quando descobre um pedaço de informação que eles não sabiam antes ou uma habilidade. E eles percebem que, um, é mais fácil do que eles pensavam, ou dois, isso se aplica diretamente à sua vida, e três, é como se eles soubessem que podem realmente fazer isso.

Digamos que alguém é completamente novo no MAF, alguém é novo neste mundo sem fins lucrativos do qual todos fazemos parte... como você descreveria a abordagem baseada em pontos fortes do MAF para alguém completamente novo em nosso trabalho? Ou completamente novo no mundo da construção de ativos, da abordagem centrada no cliente? Como você descreveria isso para eles? E como descreveria essa evolução do primeiro ano do MAF até agora? 

JOSE: Parece uma grande pergunta, mas para ser honesto com você: é uma das perguntas mais simplistas que já ouvi. E o que quero dizer com isso é o seguinte: é uma pergunta para a qual sempre tive a mesma resposta nos últimos 15 anos. É a mesma pergunta, a mesma resposta. O que é que estamos tentando fazer? 

E, em última análise, trata-se de garantir que as pessoas tenham uma oportunidade de sucesso real. Que queríamos que nossos clientes experimentassem o sucesso. Ter éxito em suas vidas. Isso significava que eles tinham que estar no centro do nosso pensamento, no centro do nosso design, no centro de tudo. A pergunta então era: Bem, o que você faz depois disso? Você precisa então aplicar nossos valores de engajamento. Isso é o que temos feito desde o primeiro dia, que é sobre a ideia de conhecer as pessoas onde elas estão.

Você olha para as pessoas como pessoas inteiras. Não como uma noção ou algum estereótipo deles ou alguma versão idolatrada deles. Não. Você tem que ver as pessoas, ver as comunidades e todo o sentido de quem elas são. Tanto bom quanto ruim. Você tem que reconhecer a dor – reconhecer as barreiras, as armadilhas em que as pessoas caem na vida. Mas você também tem que reconhecer as coisas boas que as pessoas estão fazendo. Você tem que reconhecer e reconhecer quando eles não caíram nesse poço, quando eles foram capazes de superar as barreiras. Você tem que reconhecer as boas estratégias que eles têm para sobreviver na vida. 

EFRAIN: Absolutamente. Cara, isso é certeiro. Eu acho que se as pessoas pudessem aplicar essa abordagem a qualquer tipo de profissão, ela ficaria. E traria sucesso. Porque no final do dia, é colocar a pessoa que você deseja que seu produto atenda, seus pensamentos para se concentrar – é sobre eles. Porque eles são os donos de suas próprias vidas. Eles sabem disso melhor. No final das contas, não cabe a nós ir e dizer: “É assim que sua vida deveria ser”. Em vez disso, é perguntar: “O que você gostaria que fosse sua vida e como podemos apoiá-lo para chegar lá?” E acho que esse é um dos maiores insights que aprendi ao longo da minha experiência nestes Charlas, em todos esses eventos e coaching.

Uma, José, é que as pessoas são incrivelmente resilientes, incrivelmente resilientes. Quer estejamos lá ou não, muitas pessoas vão fazer o seu melhor para se esforçar, sobreviver e prosperar em suas vidas. Mas é incrível o impacto que o apoio de organizações como a MAF, como muitos de nossos parceiros, como muitas organizações comunitárias, pode ter nesse sentimento que pode levar as pessoas a ir ainda mais. 

Eu tento manter minha mãe em mente porque eu vejo minha mãe em muitos membros da minha comunidade e nas pessoas que servimos, porque eu cresci com isso. Por isso, fico muito feliz em ver o impacto dos produtos e serviços. Mas mais do que tudo, José, acho, trazemos autenticidade ao jogo. E acho que se você for autêntico em qualquer campo ou profissão, verá o sucesso e o impacto. 

Porque a própria autenticidade fala por si. Você vê autenticidade em nossos serviços e produtos, seja nosso coaching ou Charlas ou Talleres ou Conversaciones Comunitarias ou MyMAF. As pessoas entram em nossos produtos e serviços e definitivamente sentem uma energia autêntica, o que faz com que ela gravite ainda mais para nós. 

Então, estou muito feliz que esta tenha sido a nossa abordagem nos últimos 15 anos. Estou feliz que tenha evoluído e ficado melhor à medida que passamos por isso. E estou muito animado para ver o que essa energia trará para o futuro.

Quando você olha para o futuro, daqui a 15 anos, quando você olha para os próximos 15, o que você está sentindo?

Resiliência faz parte da condição humana

JOSE: Quando eu estava na faculdade eu me lembro de ter lido/estudado este livro chamado Pedagogia do Oprimido por Paulo Freire. Uma das coisas que me lembro dele mencionar no livro – e isso meio que explica a ideia de que ser resiliente faz parte da nossa condição humana. Não é algo que somos apenas porque estamos apenas trabalhando e lutando. Não, é que os seres humanos, por definição, são resilientes. É assim que sobrevivemos por milênios. 

Todo o nosso sistema educacional está configurado de uma forma que pressupõe que nossas mentes são como contas bancárias vazias. Sendo contas bancárias vazias, presume-se que o professor é quem está depositando conhecimento em nossas contas bancárias vazias. 

Todo o nosso sistema educacional como um todo é construído sobre essa ideia. E é claro que ele é muito crítico disso. Ele é como, não, isso não está correto. Nenhuma mente humana é uma conta bancária vazia; nenhuma mente humana é vazia. Porque todos nós temos experiências, todos nós temos sonhos, aspirações. Há muita sabedoria nessas verdades. Apenas com essa simples analogia, ele foi capaz de comunicar essa ideia do valor inerente de nossa existência humana como pessoas. Isso é, de certa forma, o que estamos tentando fazer com nosso trabalho, meio que seguindo essa tradição, ou essa ideia que Paulo Freire expôs naquele livro, Pedagogia do Oprimido.

Mas acho que os próximos 15 anos, francamente, é bom, de que outra forma podemos mostrar e demonstrar mais disso? E como podemos levar nossos aprendizados, o que estamos demonstrando estar funcionando, e como podemos mostrar que pode ser aplicável em outros casos? Como isso pode nos levar a desenvolver uma agenda política? Trata-se de persuadir outras pessoas fora do MAF do valor dessa mentalidade. O valor que esta é uma boa abordagem, uma abordagem melhor, porque é mais natural para as pessoas.

E então eu acho que é um trabalho ao longo da vida que vai acontecer ao longo de muitos, muitos anos.

EFRAIN: Maravilha, muito obrigado por compartilhar isso, José. No final das contas, trata-se de fornecer a mais pessoas um senso de acesso – às descobertas, uns aos outros, a essa energia – mas, o mais importante, um senso de comunidade. Certo? E eu acho que as pessoas quando se conectam com o MAF, é um senso automático de comunidade porque é tão autêntico quanto possível. 

Se você pudesse fornecer um apelo à ação para as pessoas que estão ouvindo o podcast de hoje - eu sei que nossos parceiros estão ouvindo, eu sei que os membros da comunidade estão ouvindo ou alguém que está apenas interessado no trabalho que fazemos... uma frase de chamariz com a qual você gostaria de deixar todos para a primeira temporada deste podcast?

JOSE: Eu encorajo as pessoas a aparecer. Para aparecer, para aparecer, para aparecer. E fazer mais em suas comunidades. Seja o que for que eles estão fazendo. Quer estejam trabalhando em uma organização sem fins lucrativos, em uma fundação ou no governo, o que quer que você esteja fazendo, faça mais pelos pobres porque eles precisam de mais. E também, precisamos fazer as coisas melhor, certo? Então, o que quer que estejamos fazendo: aprenda com isso, melhore, seja mais eficiente. Seja melhor, faça melhor.

EFRAIN: Definitivamente apareça, faça o que puder, faça melhor. E acho que será fácil descobrir que o mundo será um lugar melhor como resultado disso. Muito obrigado, José. Gostei muito da conversa de hoje.

JOSE: Sim obrigado! 

ROCIO: Obrigado por ouvir Cafecito con MAF!

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