Informações da Campanha de Divulgação do Censo

Os imigrantes, como outras comunidades marginalizadas, são rotulados como "difíceis de contar" pelo Departamento do Censo dos Estados Unidos. A implicação é que os imigrantes são de alguma forma carentes, seja em informação ou interesse. Nosso trabalho diz o contrário..

Nesta primavera, o MAF liderou uma campanha de divulgação do censo, bem pensada e direcionada. Ao elaborar mensagens emocionalmente envolventes, culturalmente relevantes e construir sobre a base da confiança que liga as organizações sem fins lucrativos aos clientes que atendemos, a MAF moveu a agulha. O Departamento do Censo estimou uma taxa de resposta de 60% para o censo de 2020, a mais baixa em décadas. Depois de nossa campanha de uma semana de extensão, a MAF viu clientes da MAF elevarem esse número para 83%. Isto foi impulsionado em grande parte por clientes imigrantes que se mostraram mais engajados, respondendo a uma taxa incrível de 54%, mais do dobro do padrão do setor. Os imigrantes, nós descobrimos, eram de fato os mais fáceis de contar.

Oferecemos esta visão ao campo para informar o trabalho da ampla coalizão de organizações que lutam arduamente para levantar as vozes das comunidades marginalizadas no censo. A MAF acredita que o papel único das organizações sem fins lucrativos neste esforço está enraizado nas relações de confiança cultivadas ao longo do tempo. Como um farol de luz na névoa da guerra de desinformação de hoje, as organizações sem fins lucrativos são mensageiros críticos de informações cruciais e confiáveis.

O tempo está se esgotando antes da data limite de 30 de setembro, portanto, compilamos insights acionáveis para informar os esforços necessários e críticos dos parceiros da rede MAF e mais além. O que segue é a história de nossa campanha do censo, detalhando o que fizemos e as lições que aprendemos. Esperamos que você ache essas lições úteis, que as aplique em seu próprio trabalho e que considere juntar-se a nós enquanto continuamos a levantar as vozes das pessoas incríveis que servimos todos os dias.

A MAF começa com as experiências vividas de nossos clientes.

No contexto de uma campanha de divulgação do censo, as mensagens que usamos tinham de ser oportunas e relevantes. Porém, rapidamente ficou claro que mensagens padrão do Departamento do Censo não era nenhum dos dois. As duas mensagens mais comuns que encontramos do Departamento do Censo descreveram a importância do censo em termos de poder (representação no Congresso) ou dinheiro (alocação do orçamento federal). Para as pessoas que estão sendo informadas que não têm lugar no processo democrático em primeiro lugar, e a quem são rotineiramente negados serviços sociais, estes pontos são, na melhor das hipóteses, sem sentido ou, na pior das hipóteses, insultuosos.

Com base em nossa rica compreensão da vida de nossos clientes, sabíamos que melhorar o envio de mensagens seria simples. A chave era criar uma linguagem emocionalmente envolvente e culturalmente relevante, centrada em temas de pertencimento e comunidade.

Para testar nossa intuição, projetamos uma campanha para comparar os resultados de 2 mensagens padrão do censo com 2 mensagens que criamos internamente. Outra organização sem fins lucrativos, a organização de defesa dos imigrantes OneAmerica, se juntou à nossa campanha. Juntos, entregamos estas mensagens a 4.200 clientes em comunidades de língua inglesa e espanhola, usando uma combinação de e-mail e SMS.

Os resultados chegaram: o ângulo de envio de mensagens mais eficaz em nossa campanha não foi o poder ou o dinheiro, mas a pertença.

Este resultado implica que o envio de mensagens para elevar a experiência de ser verdadeiramente aceito é poderoso. Talvez porque seja contrário a um discurso nacional dominante que nega ativamente a humanidade e rejeita a validade das comunidades imigrantes como participantes plenos da vida americana. Como uma organização, a MAF nunca se afastou de empurrando para trás sobre o discurso dominante e os resultados desta campanha demonstram o porquê.

Criar mensagens no MAF não é simplesmente uma questão de disseminar informações, mas sim um esforço para falar com a alma. Sustentamos que as mensagens devem falar ao núcleo de nossos clientes porque tudo o que fazemos, desde anúncios a novos serviços, começa com a suposição de que nossos clientes são seres humanos complexos e únicos que são muito mais do que um ponto de dados pode jamais capturar. Quando articulamos mensagens que falam com as experiências vividas e emocionais de nossos clientes, estamos buscando seus corações e não suas mentes. Os resultados da campanha mostram que esta é uma estratégia fundamental para o sucesso.

O SMS foi o método de comunicação mais eficaz, especialmente para clientes que falam espanhol.

A segunda visão da campanha foi em torno de métodos. Os clientes que selecionaram o inglês como seu idioma preferido tinham mais probabilidade de responder a um e-mail do que aqueles que preferiam o espanhol. No entanto, para os SMS, o inverso era verdadeiro. Os clientes de língua inglesa responderam a uma taxa de 41% enquanto os clientes de língua espanhola responderam ao nosso SMS a uma taxa espantosa de 52%

Estes resultados contrariam a narrativa predominante de que as comunidades de língua espanhola são difíceis de alcançar ou "difíceis de contar". O que encontramos foi exatamente o oposto. Com a mensagem correta e direcionada através do meio certo, os clientes de língua espanhola estão longe de estar desligados, mas na verdade são os mais engajados. A responsabilidade, portanto, é dos gerentes de alcance para informar suas campanhas com estas percepções, a fim de encontrar mais efetivamente nossas comunidades onde elas se encontram.

Com estes resultados em mãos, começamos a falar com outras organizações sem fins lucrativos sobre suas estratégias de engajamento cívico.

O que encontramos em toda a linha foi uma compreensão compartilhada da importância da ação cívica. No entanto, para organizações com excesso de trabalho e subfinanciamento, não havia excesso de capacidade para realizar campanhas multicanais, dado que as ferramentas de SMS, em particular, eram muito caras ou demoradas para serem gerenciadas. Em termos simples, as ferramentas existentes no mercado não foram construídas para organizações sem fins lucrativos.

Decidimos mudar isso. Em parceria com uma equipe altamente qualificada de tecnólogos do estúdio de software super{set}Construímos nossa própria ferramenta digital que facilita a mobilização eficaz das comunidades sem fins lucrativos. Os resultados foram impressionantes.

Nossa campanha em 3 etapas para 4.200 clientes levou a uma impressionante taxa de resposta de 36% e, por nossas estimativas, garantiu $6 milhões em financiamento para as comunidades que o merecem. Tudo dentro de uma semana e administrado por um funcionário. A tecnologia que construímos pode permitir que organizações sem fins lucrativos liderem campanhas eficazes sem um gerente de campanha em tempo integral ou quebrar o banco.

Convite da MAF aos parceiros

Em conversas iniciais com outras entidades sem fins lucrativos, descobrimos que a maioria dependia do 80-90% para suas campanhas de censo. Com o início da COVID, esses planos saíram pela janela. Agora que a Casa Branca cortou um mês precioso da linha do tempo do censo, o relógio está correndo.

A MAF está aparecendo utilizando nossas mensagens testadas e tecnologia desenvolvida para aumentar os esforços de divulgação do censo. Com o apoio da The Grove Foundation, estamos dando o empurrão final para assegurar que todos os clientes trabalhadores da rede MAF sejam contados, vistos e recebam os recursos que merecem.

Com base neste impulso, estamos planejando uma campanha Get Out The Vote (GOTV) informada pelos conhecimentos obtidos com o trabalho do censo. Continuar a desenvolver os esforços de mobilização do MAF é um passo necessário, pois estamos encarando as eleições mais históricas de nossas vidas. O momento está nos chamando a todos a darmos um passo acima, a perfurarmos acima de nossos silos padrão e a levantarmos as vozes das comunidades que servimos.

Se você gostaria de se juntar à nossa crescente comunidade de parceiros compartilhando lições aprendidas e moldando o futuro de nossa nova plataforma Beacon, por favor envia-nos um email. Nosso objetivo é garantir que a tecnologia feita por uma organização sem fins lucrativos permaneça oportuna e relevante para outras organizações sem fins lucrativos. Você pode saber mais sobre o foco da MAF na ação cívica em este conversa entre o CEO, José Quiñonez e a Diretora de Mobilização, Joanna Cortez.

PS Deixaremos você com nossa lição de históriapara garantir que os seus erros não se repitam.

Primeiro eles vieram para os imigrantes

E eu escolhi falar

Porque somos família

Então eles vieram para os pobres

E eu escolhi falar

Porque somos família

Então eles vieram por mim

E havia outros

Tantos outros