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Laboratório MAF: P&D para o bem social

Isso remonta aos primeiros dias no MAF, quando Lending Circles ainda não era um programa disponível em todo o país e quando a conversa sobre capacidade financeira girava apenas em torno de poupança. Nossos fundadores sabiam que, para criar programas e serviços que realmente fizessem a diferença, você precisava se orientar na realidade da vida das pessoas. Que importa onde e como você projeta programas.

Levantamos de manhã para criar programas que realmente capacitem os clientes. Para nós, isso significa que não vemos os clientes como os problemas que precisam ser resolvidos.

O que começou como um projeto paralelo - um estudo de ação participativa relativamente pequeno que chamamos de Iniciativa de Integração Financeira para Imigrantes - tornou-se uma abordagem diferenciada para toda a organização. Essa prática de ouvir é um princípio fundamental por trás do design thinking - um processo que garante que estamos atendendo às necessidades dos usuários, construindo seus pontos fortes e criando produtos que terão impacto real nas comunidades que servimos.

É por isso que estamos transformando nossa equipe de tecnologia em um Laboratório de Pesquisa e Desenvolvimento: uma unidade de inovação dentro do MAF para construir melhores programas e produtos para atender às necessidades das comunidades que atendemos.

Os objetivos do MAF Lab são:

  • Descubra as necessidades urgentes não atendidas das comunidades que servimos
  • Compreenda as práticas, relacionamentos e recursos dessas comunidades
  • Expandir os tipos de necessidades financeiras apoiadas pelos programas e produtos do MAF
  • Melhorar a relevância e usabilidade de programas e produtos para atender às necessidades dos usuários
  • Compartilhe nossas pesquisas e experiências com outras organizações
  • Fornece pesquisa, design-thinking e serviços de tecnologia para as principais organizações sem fins lucrativos, fundações e corporações
O autor (R&D Lab Manager) e UX / UI Designer testam um protótipo com um cliente no MAF HQ

O processo de P&D do MAF se concentra na empatia e no envolvimento com as comunidades que muitas vezes ficam para trás.

Essa abordagem envolve a realização de pesquisas para entender as necessidades dos usuários e a criação de programas e produtos para atender a essas necessidades. Estamos unindo o melhor dos mundos sem fins lucrativos e fintech:

  • Nossos clientes são diversos. Construímos produtos para pessoas que muitas vezes são deixadas de fora dos desenvolvimentos tecnológicos e dos mercados financeiros formais.
  • Como prestadores de serviços diretos, temos um relacionamento próximo com nossos clientes, por isso construímos empatia com nossos usuários de forma rápida e profunda.
  • Temos o conjunto de habilidades para fazer nossa própria pesquisa de usuário em vários idiomas, o que permite que os clientes sejam ouvidos e representados em todo o nosso processo.
  • Incomum para uma organização sem fins lucrativos, temos o conhecimento interno para conduzir pesquisas quantitativas rigorosas - e usar esses insights emergentes para informar nossa estratégia e desenvolvimento.

Com um forte histórico de uso de melhores práticas em pesquisa e design, o lançamento do MAF R&D Lab nos permitirá fazer mais ... e mais rápido. Veja como é um processo típico para nossa equipe:

Um ciclo virtuoso de pesquisa e desenvolvimento significa que pesquisamos para avaliar os pontos fortes, entender as necessidades e, em seguida, construir produtos para aproveitar esses pontos fortes para atender a essas necessidades. Mas não para por aí. Mais pesquisas nos ajudam a avaliar como Nós vamos nossos produtos atendem a essas necessidades. É assim que determinamos o que está faltando ou o que precisa ser refinado.

Por exemplo: imediatamente após nosso Campanha DACA 2017, MAF lançou uma pesquisa para programar os candidatos para entender melhor a comunidade de destinatários do DACA. Analisamos os dados e os estamos usando para lançar novos programas para ajudar a atender às necessidades financeiras que emergiram da pesquisa (nós até testamos esses programas com membros da comunidade-alvo primeiro para ter certeza de que acertamos). Não usamos esses insights apenas internamente - compartilhamos os resultados da pesquisa com nossos financiadores e clientes para suas contribuições. Estaremos compartilhando-os neste blog nas próximas semanas. Este é o tipo de trabalho que o Laboratório de P&D continuará a fazer para melhor servir nossos clientes e ajudar organizações semelhantes a obter acesso a informações para ajudá-los a oferecer um melhor suporte a seus clientes.

Fizemos algumas mudanças na equipe para nos ajudar a evoluir. A equipe do R&D Lab recentemente saiu do escritório principal do MAF e foi para o nosso próprio espaço, que chamamos de Design Hub.

Nosso novo escritório nos ajudou a encontrar um espaço para incubar produtos de longo prazo (e nos dá uma desculpa para desenhar nas paredes em nome da ideação). Também aumentamos nossa capacidade de cumprir uma agenda ambiciosa que inclui o lançamento de um aplicativo móvel nativo este ano e o lançamento de novos programas de empréstimo. Para encurtar os sprints entre o projeto e o teste de protótipos, trouxemos nossa equipe de design interna e nos treinamos em pesquisas e testes de usuários. Isso significava investir em pessoal para nos ajudar a coletar e analisar mais dados do usuário - e para reduzir o tempo de construção de nossos desenvolvimentos tecnológicos. Nós montamos uma equipe de MAFistas criativos e conhecedores de dados para construir produtos que sejam importantes para nossos clientes.

Nossa equipe é reforçada pelo apoio de nossos Conselho Consultivo de Tecnologia, composta por líderes experientes de empresas de tecnologia que nos aconselham sobre todos os aspectos do desenvolvimento de tecnologia. O Laboratório de P&D reúne os pontos fortes do MAF como uma organização sem fins lucrativos de serviço direto, um provedor de serviços financeiros, uma organização de tecnologia baseada em dados e uma força de inovação social.

Em última análise, a força do Laboratório de P&D do MAF vem da confiança que construímos com os clientes. É a confiança que os incentiva a se abrir sobre seus sonhos e medos. Preservaremos essa confiança continuando a alicerçar nosso trabalho nos valores da MAF de respeitar e capacitar nossos clientes.