Apresentando o novo aplicativo móvel da MAF: MyMAF

A MAF está entusiasmada em anunciar o lançamento de seu novo aplicativo móvel, MyMAF. MyMAF é um treinador financeiro virtual projetado para ajudar as famílias de baixa renda e imigrantes a realizar seus sonhos e ajudar os clientes da MAF a ter sucesso financeiro em nossos programas.

Nós seremos celebrando o lançamento do aplicativo MyMAF, o Laboratórios MAF primeiro produto fintech, em 7 de dezembroth. Junte-se a nós para o festa de lançamento para ver uma demonstração do MyMAF e aprender sobre a inspiração para seu desenvolvimento, da idéia à fruição.

MyMAF preenche uma necessidade não atendida para as comunidades que o MAF serve.

Desde o primeiro dia, o objetivo do MAF tem sido construir caminhos que permitam às famílias trabalhadoras realizar todo o seu potencial econômico. O programa seminal Lending Circles da MAF ajudou os clientes a alcançar seus objetivos financeiros através da construção de crédito, mas sempre tivemos uma visão mais ampla para apoiar a vida financeira de nossos clientes através de suas hierarquia das necessidades financeiras. Achamos que o treinamento financeiro é um dos mecanismos mais eficazes para ajudar as pessoas a alcançar seus objetivos. No entanto, o coaching presencial é muitas vezes intensivo em recursos (tanto para os coaches quanto para os clientes) e difícil de ser escalado. Percebemos que poderíamos usar o poder da tecnologia para levar o coaching financeiro a mais pessoas em nossa comunidade e servir suas necessidades de uma forma mais profunda.

Com o MyMAF, os membros de nossa comunidade podem agora obter informações financeiras essenciais e treinamento ao alcance de seus dedos.

O MyMAF foi construído a partir dos valores centrais do MAF.

O trabalho da MAF é baseado em alguns valores centrais:

• Encontramos pessoas onde elas estão, não onde achamos que elas deveriam estar.
• Construímos com base no que as pessoas têm, não importa a forma ou o tamanho
• Respeitamos as diversas comunidades que servimos e reconhecemos suas forças ocultas

Estes valores informaram o desenvolvimento dos programas e produtos da MAF desde o início; eles também são os alicerces desta nova aplicação.

Para encontrar clientes onde eles estão em sua jornada financeiraReconhecemos primeiramente que a vida financeira de nossos clientes é inseparável de suas origens complexas e de suas aspirações pessoais. Por exemplo, um cliente sem um Número de Previdência Social tem que tomar um caminho diferente para fazer algo tão aparentemente simples como puxando seu relatório de crédito ou solicitação de um cartão de crédito. Um objetivo importante do aplicativo é remover o estresse do planejamento financeiro e ajudar os clientes a reconhecer que esta é uma ferramenta para ajudá-los a realizar seus sonhos. Isto é feito conforme sua conveniência, permitindo aos clientes decidir quando e onde planejam e atualizam seus objetivos financeiros pessoais - seja em casa, esperando pelo ônibus ou em qualquer outro momento de suas vidas ocupadas. Como um recurso adicional, os clientes podem interagir com um ônibus financeiro virtual e receber dicas e truques financeiros para ter em mente enquanto navegam em sua jornada com o MyMAF. Ao construir para os contextos únicos dos clientes, a MAF prepara o palco para que as finanças pessoais se sintam fortalecidas.

Respeitar nossos clientes como especialistas em suas próprias vidasO MyMAF dá aos clientes a autonomia para dirigir sua jornada financeira. Os clientes decidem por onde querem começar, seja aprendendo sobre crédito ou assistindo a um vídeo sobre a exploração de suas opções de investimento. O aplicativo também dá aos clientes a opção de escolher entre mais de 70 itens de ação para trabalhar, fornecendo aos clientes uma estrutura para criar seu próprio plano de ação. O aplicativo habilita os clientes a definir a agenda com base no que é mais relevante para eles e os apóia com recursos, dicas e motivação para chegar ao seu objetivo.

Para aproveitar os pontos fortes de nossos clientesA aplicação se inspira no que os clientes já estão fazendo para administrar suas vidas financeiras. Muito parecido com Lending CirclesAs dicas e itens de ação no aplicativo refletem estratégias informais que os clientes usam atualmente para superar suas barreiras financeiras. Este aplicativo dá aos clientes a capacidade de escolher entre uma ampla gama de opções que já estão trabalhando para eles, em vez de prescrever escolhas que não se encaixam em seus contextos.

O MyMAF foi construído utilizando princípios baseados em evidências.

O Laboratório MAFA equipe de P&D do Mission Asset Fund está comprometida com a construção de produtos utilizando o pensamento de design, o padrão da indústria para equipes de desenvolvimento de produtos. Com base em conversas com clientes e MAFistas que trabalham nesta comunidade há anos, identificamos os pontos de dor únicos que nossos clientes experimentam e que outros produtos não os ajudam a resolver. Em seguida, construímos e testamos protótipos das características do aplicativo com mais de 40 usuários em espanhol e inglês, iterando esses designs até acertarmos todos os detalhes. Aqui está o processo do MAF Lab que seguimos:

Este processo nos ajudou a identificar e construir características no aplicativo que atendem de forma distinta nossos clientes. Por exemplo, durante nosso processo de descoberta de usuários, aprendemos que alguns de nossos clientes bilíngues queriam a flexibilidade de acesso a recursos em inglês e espanhol. Para resolver isso, disponibilizamos o aplicativo em ambos os idiomas com a capacidade de alternar facilmente entre os dois. O processo de lançamento do aplicativo MyMAF é um processo que planejamos continuar a seguir internamente para desenvolver novos produtos e programas.

Finalmente, as evidências sobre o treinamento financeiro efetivo influenciaram a estrutura do MyMAF. As pesquisas mostram que a educação financeira não é o suficiente para motivar a mudança de comportamento; A educação deve estar ligada à ação. A MAF incorporou este princípio no projeto do aplicativo, colocando itens de ação após o conteúdo educacional para espelhar os modelos mentais dos usuários de criar planos financeiros - e enviando lembretes motivadores para encorajar os usuários a permanecerem no caminho certo com seus planos financeiros. Estes elementos de projeto incentivam os clientes a realizar seus objetivos financeiros da forma mais eficaz possível.

O MAF é construído a partir da comunidade, para a comunidade.

Ao envolver os usuários em cada etapa de nosso processo, procuramos reconhecer a bagagem cultural única de nossos clientes através do aplicativo.

Os 10 anos de serviço das famílias de baixa renda e imigrantes da MAF foram fundamentais para o desenvolvimento do aplicativo. Por exemplo, nossa equipe interna de atendimento ao cliente escreveu todo o conteúdo de nosso aplicativo, para responder às perguntas que eles têm ouvido ao trabalhar com a comunidade. Por exemplo, oferecemos aos usuários dicas para ajudar nossos clientes a responder perguntas como "Como proteger minhas finanças se um membro da família é deportado?" e questões como que passos tomar ao enviar uma transferência de dinheiro para a família ou amigos fora dos EUA.  

A MAF também projetou o aplicativo para fazer nossos clientes se sentirem vistos. MyMAF inclui avatares, criados por um designer da Cidade do México, que refletem os rostos das diversas comunidades que servimos. O aplicativo também inclui fotografias de clientes reais tiradas por nosso designer interno e fotógrafo residente. Quando testamos o aplicativo, as imagens foram a primeira coisa que muitos clientes notaram. Muitos nos disseram que se identificaram com as pessoas representadas na tela inicial e nas fotos. Esta conexão emocional com o MyMAF provavelmente motivar nossos clientes para continuar a se envolver com as ferramentas financeiras do aplicativo.

Estamos apenas começando.

O MyMAF é um produto que melhora continuamente. Estamos entusiasmados em colocar o aplicativo nas mãos de nossos clientes e ouvir seus comentários enquanto eles utilizam o aplicativo. Também estamos medindo o uso do aplicativo e os resultados financeiros, para testar nossas suposições sobre o impacto que o aplicativo terá. Com base no que aprendemos até agora, já estamos trabalhando na criação do MyMAF 2.0 para dar aos usuários ferramentas mais direcionadas para ajudá-los a atingir seus objetivos financeiros e tornar os produtos financeiros da MAF mais amplamente acessíveis.

Nosso plano é continuar a iterar o MyMAF para capacitar financeiramente as famílias de baixa renda e imigrantes que servimos nacionalmente.

Também queremos agradecer aos apoiadores filantrópicos do MyMAF: JPMorgan Chase Foundation, Tipping Point Community Foundation, Capital One, Twilio, e doadores individuais em todo o país.