Lição ganha #2: Livre-se da porta

Por que as soluções baseadas na comunidade são mais do que apenas um pensamento agradável.

Quando eu estava trabalhando em uma incubadora de startups no verão passado, tive a chance de ouvir todos os tipos de conselhos sobre como começar um negócio. O que me lembro com tanta clareza é a velha expressão "saia pela porta". Precisa descobrir se sua ideia é plausível? Saia e pergunte às pessoas na rua se elas o usariam. Precisa ajustar o preço? Saia e pergunte às pessoas quanto elas pagariam. Você não pode fazer nada no conforto de sua cadeira.

Embora isso seja verdade, não pude deixar de me perguntar sobre a natureza problemática de tal sugestão. Se você precisa se forçar a sair de casa para se conectar com seus clientes, deveria realmente oferecer seu serviço em primeiro lugar?

Comecei minha comunhão com o MAF já cético em relação à ideia de “sair pela porta” e, depois de apenas dois meses aqui, sinto que finalmente ganhei alguma clareza.

Este mês, tive a oportunidade de entrevistar Blanca, membro do Lending Circles. Para fazer isso, literalmente tive que sair do escritório para encontrá-la em seu salão de beleza. Agora, com base na sabedoria comum de startups, eu deveria ter ficado nervoso ou preocupado em tomar tal atitude. Mas, na verdade, eu estava muito animado. Eu mal podia esperar para ouvir sua história pessoal - para saber como ela havia criado sua família enquanto realizava seu sonho de abrir um negócio. Saí da entrevista ainda mais energizado do que havia entrado. Eu disse a todos que quiseram ouvir sobre a força e resiliência de Blanca e falei sobre como era incrível o fato de a MAF ter desempenhado um pequeno papel em sua jornada.

E assim, a ilusão de sair pela porta foi oficialmente destruída.

Quando voltei para o escritório, passei por nossa equipe de programas em uma profunda discussão com um membro em potencial - um dia normal no escritório. Foi quando me dei conta de que não existem portas aqui. Se uma organização é construída corretamente, ela concebe sua solução a partir da mente daqueles que está tentando servir. As paredes nunca estão lá porque a fonte é a própria comunidade e, portanto, uma base sólida é criada.

O ambiente voltado para a comunidade permite que o MAF se torne mais forte com o passar do tempo.

Ver os aspectos inspiradores do caráter de Blanca me permitiu deixar seu salão de beleza reenergizado com um senso mais forte de nossa missão. Indo além do clichê de construção de missão, a entrevista realmente me ajudou a fazer melhor meu trabalho. O verdadeiro motivo de eu entrevistar Blanca não era para aumentar o moral; era para ouvir sua história para que pudéssemos compartilhá-la com nossos membros e parceiros e usá-la para melhorar nossos programas.

Isso atinge o cerne dos valores do MAF; as interações com nossos membros não nos dizem o que estão faltando, mas sim tudo o que podem oferecer. Identificar os pontos fortes de nossos membros nos permitirá planejar e implementar programas que capitalizam sobre eles; isso contribui para um melhor MAF e uma comunidade mais forte.

Sempre que penso em todos os membros do MAF que alcançaram o próximo estágio de suas vidas, penso em todas as organizações perdendo por hesitar na porta, reclamando de como é difícil passar por ela.