MAF apresenta na Dreamforce


Uma conversa com o Gerente de Produto e Pesquisa da MAF, Jeremy Jacob, oferece uma visão dos bastidores do Dreamforce 2014

A MAF teve uma história muito longa e bem-sucedida com a Salesforce, tanto como parceiro comunitário quanto financeiro, por isso ficamos entusiasmados em participar de várias apresentações na conferência Dreamforce deste ano. Uma de nossas sessões foi incrivelmente especial, porque demos uma primeira olhada pública em nossa nova Plataforma de Empréstimos Sociais baseada na Salesforce.

Sem a Salesforce, não teríamos sido capazes de criar a Plataforma de Empréstimos Sociais que cria um acesso fácil para os clientes do Círculo de Empréstimos e simplifica a gestão do Círculo de Empréstimos para nossos parceiros. O Salesforce é parte integrante da abordagem de escala da rede da MAF.

Queríamos dedicar algum tempo depois de nossa agenda ocupada na Dreamforce para conversar com uma das pessoas por trás desta incrível e única plataforma para aprender um pouco mais sobre como esta magnífica peça de tecnologia foi forjada.

Depois que a poeira da Dreamforce assentou, tomamos um momento para sentar com Jeremy Jacob, nosso Gerente de Produto e Pesquisa, para escolher seu cérebro sobre a nova Plataforma de Empréstimos Sociais e como transformamos uma idéia em realidade.

Como começamos a trabalhar com a Salesforce?

Em 2007, a MAF recebeu 10 licenças gratuitas para o que, na época, era uma empresa de CRM em rápido crescimento. A concessão foi parte do plano filantrópico 1:1:1 desta empresa de doar 1% de seu produto, 1% de seu patrimônio e 1% de sua época. Desde cedo vimos o potencial deste sistema como não apenas uma ferramenta interna, mas como uma plataforma inteira para nossos programas. Mal sabíamos na época que a decisão de começar a usar o Salesforce no primeiro dia nos levaria ao caminho em que nos encontramos hoje.

Enquanto estávamos construindo nosso sistema original, MAF 1.0, a Salesforce também estava construindo seu produto. O que tinha começado como uma ferramenta de gestão de clientes tinha começado rapidamente muito mais do que isso. Tinha se tornado uma plataforma que facilmente permitia a qualquer organização ou empresa criar produtos e sistemas personalizados com um grau incrível de flexibilidade e eficácia. Assim, quando começamos a pensar no próximo passo para a MAF, sabíamos exatamente onde procurar primeiro.

Por que escolhemos a Salesforce como o núcleo do MAF 2.0?

Tínhamos vários requisitos para a próxima versão da plataforma de serviços de empréstimo da MAF. #1 era que tinha que ser muito mais do que apenas uma plataforma de serviço de empréstimo! Precisávamos construir um sistema que nos permitisse levar eficientemente o Lending Circles às comunidades em todo o país. Um sistema que nos permitisse servir os clientes desde o momento em que ouvissem falar do Lending Circles até o último dia do empréstimo. E um que fosse tão intuitivo que qualquer equipe em nossos fornecedores parceiros pudesse organizar um Círculo de Empréstimos.

A flexibilidade incremental da plataforma Force.com nos permitiu construir um produto intuitivo e sem esforço para todos os usuários, desde nossos clientes, passando por nossos fornecedores parceiros, até nossa própria equipe interna. Ao construir fora da plataforma, pudemos usar uma combinação de soluções e componentes prontos para uso, incluindo o produto NEON da Conga, Docusign e Cloud Lending, para construir um sistema que nos permitiria atender facilmente centenas de empréstimos sociais altamente personalizáveis por mês.

O que o novo sistema nos permite fazer?

Como eu disse anteriormente, precisávamos deste sistema para fazer mais do que apenas serviços de empréstimos sociais, já tínhamos desenvolvido um desses. Queríamos construir um sistema que englobasse todas as facetas do processo de empréstimo.

Nosso novo centro para todas as coisas Lending Circles, LendingCircles.orgO Lending Circle permite aos potenciais clientes localizar um fornecedor do Lending Circle em sua área em seu PC, telefone celular ou tablet e, em seguida, enviar um pedido. Utilizando Docusign, Clicktools, Conga Composer e Everfi, somos capazes de oferecer educação financeira on-line juntamente com um processo de inscrição sem papel.

Uma vez que um candidato se inscreve, o Community Cloud nos permitiu criar facilmente um balcão único onde nossos fornecedores parceiros podem gerenciar os candidatos e formar o Lending Circles. Utilizando as páginas da VisualForce, somos capazes de criar uma forma intuitiva e acessível para que qualquer provedor parceiro possa facilmente formar o Lending Circles e gerenciar suas carteiras de empréstimos.

O uso do Salesforce também nos permite racionalizar nossos outros processos comerciais, do marketing à contabilidade financeira, permitindo que nossas equipes internas trabalhem de forma mais eficiente. Isto nos permitirá levar o Lending Circles a mais e mais clientes e parceiros em todo o país, ao menor custo possível.

Ao escolher construir nossa plataforma de empréstimo social com a Salesforce, conseguimos construir um sistema que leva o Lending Circles às comunidades em todo o país, ajudando a criar um mercado financeiro justo para todas as famílias trabalhadoras.

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