MyMAF: Visitas Móveis durante a Crise da COVID-19

Quando nos propusemos a criar nosso novo MyMAF em 2018Queríamos construir algo que estivesse à altura de nossos valores. Encontraríamos pessoas onde elas estão: em viagem, com os pesquisadores observando um aumento significativo do número de lares que dependem de seus smartphones para acessar a internet. Ouvimos suas viagens e necessidades e oferecemos conteúdos bilíngües, culturalmente relevantes, que refletem as realidades e experiências vividas de comunidades de baixa renda e imigrantes. Construiríamos a partir do que já é bom e que funciona na vida das pessoas: em vez de prescrever outra lição de gestão financeira ou orçamentária, reconheceríamos as pessoas como os especialistas que sabemos que elas são. Forneceríamos uma ferramenta que capacitaria as pessoas a criar um plano que fosse relevante e valioso para suas vidas, ajudando-as a construir um caminho para alcançar seus objetivos - sejam eles quais forem.

No novo mundo atual infligido pela COVID, esses princípios e ferramentas de orientação têm se mostrado inestimáveis. À medida que mudamos para um novo normal marcado por reuniões virtuais e apoio remoto, as pessoas precisam mais do que nunca de recursos financeiros prontos e acessíveis. Elas precisam de ferramentas para se adaptar ao novo mundo remoto. Durante os últimos meses, vimos como o MyMAF pode ser uma dessas ferramentas.

Desde abril, a atividade no aplicativo MyMAF tem crescido exponencialmente. Nos últimos cinco meses, mais de 9.000 pessoas visitaram o MyMAF - representando a grande maioria das quase 10.600 pessoas que utilizaram o MyMAF desde o lançamento do aplicativo no final de 2018.

No início, nos perguntamos se as pessoas só estavam procurando mais informações sobre nossa campanha de Resposta Rápida. Mais do que ferramentas de empoderamento financeiro, as pessoas precisam assistência direta em dinheiro hoje - por isso é o que priorizamos fornecer a eles. Mas quando o número de usuários do MyMAF subiu, vimos pessoas se envolvendo ativamente com o conteúdo, construindo planos de ação financeira - e fazendo progressos nesses planos! Então olhamos mais de perto: como o MyMAF está ajudando as pessoas em suas viagens financeiras durante a COVID?

• Um número crescente de pessoas está confiando no MyMAF para ferramentas e recursos financeiros em espanhol. Contamos em obter informações para as pessoas de maneiras acessíveis a elas. É por isso que somos encorajados a ver que mais de 2.400 pessoas estão usando o aplicativo MyMAF em espanhol - para acessar módulos de educação financeira, construir planos de ação financeira, e trabalhar através dessas listas. Isto reflete as comunidades que a MAF serve, para quem o aplicativo foi construído e com quem temos trabalhado ao longo dos anos: os cerca de um quarto dos clientes da MAF que preferem o espanhol ao inglês.

• Há um interesse crescente em conteúdo rápido e acionável. As pessoas estão usando o aplicativo para acessar educação financeira, onde e quando têm tempo, sobre tópicos relevantes para suas vidas. O MyMAF oferece quatro módulos de conteúdo interativo na página inicial, abrangendo crédito, poupança, auto-empregoe a preparação para uma emergência imigratória. Entre março e julho, as vistas únicas dos módulos de conteúdo subiram mais de 700%! Os usuários do MyMAF também podem acessar uma biblioteca online separada de 30 vídeos de educação financeira, oferecidos em parceria com o EverFi. Temos visto um aumento semelhante nas visualizações de vídeos do EverFi através do MyMAF - aumentando quase 500% em julho, em comparação com março. Notavelmente, as visualizações dos módulos de conteúdo e vídeos diminuíram em agosto, e estamos atentos para ver como o uso do MyMAF continua a evoluir.

• As pessoas estão procurando informações sobre economia. Mesmo que muitas pessoas estejam mergulhando em economias para resistir à tempestade atual, as pessoas estão olhando para o futuro. Muitos estão interessados em como podem fazer economias agora, para que estejam preparados para a próxima crise. Através dos módulos de educação financeira do MyMAF e dos vídeos do EverFi, as informações sobre poupança são o conteúdo mais freqüente ou o segundo mais freqüentemente visto. Isto se alinha com o que outros também estão relatando: De acordo com um pesquisa da Iniciativa de Economia de Emergência da BlackRockO número 52% dos entrevistados relatou que eles aumentaram a quantia que colocaram em poupança ou começaram a poupar mais para estarem preparados para o futuro.

• As pessoas estão fazendo planos - e agindo sobre esses planos. O número de usuários adicionando itens aos planos de ação financeira aumentou mais de 250% (de uma média de 60 usuários por mês para 210+). E cerca de 50% de usuários estão completando itens em seus planos de ação.

• Crédito, crédito, e mais crédito. O crédito está no topo da mente das pessoas hoje - como a crise afetará seu crédito e os efeitos duradouros que terá em suas vidas e oportunidades financeiras. Em um relatório recente da Finicity61% de pessoas que foram impactadas financeiramente pela COVID-19 estão preocupadas com o impacto negativo de seu crédito. No MyMAF, vimos um enorme aumento de usuários que estão adicionando ações relacionadas ao crédito a seus planos financeiros. Os três primeiros acrescentaram e todos os itens de ação concluídos estão relacionados ao crédito: estabelecer uma meta para verificar sua pontuação de crédito, aprender mais sobre os fatores que afetam o crédito, e estabelecer uma meta de crédito.

Queremos que o MyMAF continue a ser uma ferramenta útil para ajudar as pessoas a navegar na nova realidade da COVID-19. À medida que avançamos, estamos empenhados em garantir que nossos programas e serviços permaneçam relevantes. Portanto, estamos mantendo os canais abertos. Diariamente, estamos conversando e ouvindo intencionalmente os clientes para entender seus desafios e necessidades. Suas histórias e viagens informarão novos conteúdos, características e ferramentas em versões futuras. Estamos entusiasmados para ver o que virá a seguir, e esperamos que você esteja lá conosco.