Aparafusando a lâmpada com GoogleServe
Quantos funcionários do Google são necessários para aparafusar uma lâmpada?
Nós não sabemos. Mas sabemos quantos funcionários do Google são necessários para elevar a experiência do usuário em nossa nova plataforma de empréstimo social online: cinco.
Em primeiro lugar, como conseguimos cinco funcionários do Google em nosso escritório? Não, não os enganamos atraindo-os para um ônibus MAF. (Não tivemos tempo de fazer um plano como esse.) Em vez disso, tivemos a honra de receber cinco funcionários incríveis para o evento GoogleServe de 2014.
O Google incentiva seus funcionários a construir relacionamentos e criar um impacto positivo nas comunidades em que vivem e trabalham. Uma das muitas opções que o Google oferece aos funcionários é um dia de serviço conhecido como GoogleServe.
Como uma das organizações que tiveram a sorte de ser escolhida como um dos locais do GoogleServe na Bay Area, começamos a compilar uma longa lista de necessidades relacionadas à tecnologia. Percebendo que cinco pessoas não seriam capazes de fornecer soluções para todas as nossas solicitações, reduzimos para uma - nos ajudando a criar um fluxo melhor para o nosso novo Processo de inscrição Lending Circles.
Era uma questão na qual estávamos trabalhando há algum tempo, e sentimos que alguns olhos novos e mentes altamente analíticas nos dariam uma direção clara para uma resposta.
Naquela manhã de quinta-feira, nossa equipe vagava pelo escritório, ansiosa pela chegada de nossos visitantes. À medida que os voluntários começaram a chegar, nos deparamos com pessoas calorosas e amigáveis que estavam animadas em nos conhecer e começar o projeto em questão. Chegando com uma caixa cheia de sanduíches do escritório do Google, Axel, Wenzhe, Dan, Chris e Sudarshan ficaram felizes em entrar em um ambiente de inicialização.
Juntos, pretendemos criar uma experiência melhor para nossos membros e parceiros quando eles se inscreverem em nosso programa e queríamos que os voluntários tornassem esse processo ainda mais intuitivo. É importante para nós mostrar a facilidade do nosso programa do início ao fim, e o processo de inscrição é a primeira interação que todos têm com o MAF.
Eles estavam interessados em todos os ângulos de nosso processo, as necessidades dos membros, as necessidades dos parceiros, as formas de acessar a nova plataforma e até mesmo os horários em que esperávamos que nossos parceiros e membros estivessem tentando acessar o processo de inscrição. Depois de reunir as informações importantes, eles começaram a trabalhar. Ao meio-dia, a equipe do MAF sentou-se para almoçar com os voluntários e agradecê-los por todo o seu trabalho árduo. Todos nós conversamos sobre o que nos tornou tão apaixonados por nosso respectivo trabalho.
Assim como os voluntários, tínhamos sede de conhecimento e um impulso para criar um mundo melhor por meio da tecnologia.
Os voluntários falaram sobre sua experiência como residentes da Missão, sua admiração pelas comunidades locais e o amor que sentiam pelas culturas e personagens vibrantes que compõem o bairro. Para eles, o crédito não era algo em que pensassem com frequência, por isso ficaram surpresos ao saber como a falta de crédito e de acesso a um mercado financeiro justo estava afetando negativamente a capacidade de prosperidade das famílias na Missão.
Um voluntário ofereceu sua própria experiência de mudança para os estados de outro país e como foi difícil para ele obter crédito. Também recebemos um tutorial sobre como dobrar camisetas rapidamente, para Doris foi uma experiência de mudança de vida.
Conforme o dia avançava, observamos com admiração enquanto o quadro branco se tornava progressivamente coberto de palavras, linhas, números e rabiscos aleatórios.
Depois de algumas horas, os funcionários do Google pegaram nossas metas para o novo processo de inscrição e traçaram um plano simples e viável para alcançá-las. Conseguimos encontrar uma solução para um problema crítico para aumentar o acesso ao nosso programa Lending Circles, bem como uma nova abordagem para a criação de soluções inovadoras.
Por meio da equipe do Google, aprendemos algumas estratégias novas e criativas para visualizar uma pergunta e criar soluções inovadoras. Conversamos sobre a importância do crédito e da estabilidade financeira para a saúde de nossas comunidades. Mais importante ainda, tivemos tempo para sentar e conhecer pessoas que pensam como nós, que amam São Francisco e seus residentes tanto quanto nós. Além disso, alguns membros da equipe até aprenderam uma maneira única de dobrar uma camiseta. Foi uma experiência interessante e reveladora, e faríamos de novo em um piscar de olhos!
Jonathan D'Souza é o gerente de marketing da Mission Asset Fund e adora conversar e conversar com as pessoas sobre a importância da construção de crédito enquanto mostra muitas fotos de seu cachorro Phoenix. Você pode alcançá-lo em jonathan@missioanssetfund.org.