Temos o prazer de anunciar o lançamento de um novo recurso em MyMAF para apoiar clientes em sua jornada em direção ao trabalho autônomo.
Em setembro, o MAF Lab lançou um novo módulo de conteúdo educacional no aplicativo MyMAF chamado Como ser autônomo - junto com o lançamento de nosso Novo programa de empréstimo de juros 0% do MAF para ajudar as pessoas a formalizarem o trabalho autônomo em uma LLC. Este novo recurso de produto e programa são partes importantes dos esforços mais amplos da MAF para apoiar as inovações que nossos clientes desenvolvem a fim de navegar em suas vidas financeiras e formalizar seus negócios para gerar renda estável.
MyMAF's Como ser autônomo módulo combina educação com ferramentas para agir.
O novo módulo cobre todos os aspectos da abertura de uma pequena empresa, incluindo a definição de uma visão para o trabalho autônomo, a construção de um modelo de negócios, a formalização do trabalho autônomo por meio de LLCs e o gerenciamento do tempo como empresário. É o quarto módulo de conteúdo de educação financeira disponível no aplicativo, agregando recursos de crédito, poupança e preparação para emergências.
Nossa equipe interna escreveu o conteúdo com base em sua experiência em apoiar empreendedores a iniciar seus próprios negócios. Também buscamos o feedback de nossos colegas em organizações sem fins lucrativos que também se esforçam para apoiar os empreendedores. Semelhante a outros módulos de educação financeira do MyMAF, Como ser autônomo combina conteúdo especializado com itens de ação e recursos recomendados para dar aos indivíduos ferramentas tangíveis para começar.
Nosso objetivo é continuar a apoiar a criatividade de nossos clientes para criar soluções de renda sustentáveis.
Agora estamos indo ainda mais longe: Durante estes últimos dez anos, reunimos dados e insights inestimáveis da vida financeira das pessoas. Com um vasto conjunto de dados sobre como as pessoas conseguem sobreviver e prosperar sob as circunstâncias mais difíceis, estamos transformando nossos insights de pesquisa em lições acionáveis para o campo.
Estamos celebrando este período de férias compartilhando algumas idéias que se destacaram para nós.
Esperamos que você aproveite os 12 Pontos de Dados de Natal da MAF:
A MAF está entusiasmada em anunciar o lançamento de seu novo aplicativo móvel, MyMAF. MyMAF é um treinador financeiro virtual projetado para ajudar as famílias de baixa renda e imigrantes a realizar seus sonhos e ajudar os clientes da MAF a ter sucesso financeiro em nossos programas.
Nós seremos celebrando o lançamento do aplicativo MyMAF, o Laboratórios MAF primeiro produto fintech, em 7 de dezembroth. Junte-se a nós para o festa de lançamento para ver uma demonstração do MyMAF e aprender sobre a inspiração para seu desenvolvimento, da idéia à fruição.
MyMAF preenche uma necessidade não atendida para as comunidades que o MAF serve.
Desde o primeiro dia, o objetivo do MAF tem sido construir caminhos que permitam às famílias trabalhadoras realizar todo o seu potencial econômico. O programa seminal Lending Circles da MAF ajudou os clientes a alcançar seus objetivos financeiros através da construção de crédito, mas sempre tivemos uma visão mais ampla para apoiar a vida financeira de nossos clientes através de suas hierarquia das necessidades financeiras. Achamos que o treinamento financeiro é um dos mecanismos mais eficazes para ajudar as pessoas a alcançar seus objetivos. No entanto, o coaching presencial é muitas vezes intensivo em recursos (tanto para os coaches quanto para os clientes) e difícil de ser escalado. Percebemos que poderíamos usar o poder da tecnologia para levar o coaching financeiro a mais pessoas em nossa comunidade e servir suas necessidades de uma forma mais profunda.
Com o MyMAF, os membros de nossa comunidade podem agora obter informações financeiras essenciais e treinamento ao alcance de seus dedos.
O MyMAF foi construído a partir dos valores centrais do MAF.
Encontramos pessoas onde elas estão, não onde achamos que elas deveriam estar.
Construímos com base no que as pessoas têm, não importa a forma ou o tamanho
Respeitamos as diversas comunidades que servimos e reconhecemos suas forças ocultas
Estes valores informaram o desenvolvimento dos programas e produtos da MAF desde o início; eles também são os alicerces desta nova aplicação.
Para encontrar clientes onde eles estão em sua jornada financeiraReconhecemos primeiramente que a vida financeira de nossos clientes é inseparável de suas origens complexas e de suas aspirações pessoais. Por exemplo, um cliente sem um Número de Previdência Social tem que tomar um caminho diferente para fazer algo tão aparentemente simples como puxando seu relatório de crédito ou solicitação de um cartão de crédito. Um objetivo importante do aplicativo é remover o estresse do planejamento financeiro e ajudar os clientes a reconhecer que esta é uma ferramenta para ajudá-los a realizar seus sonhos. Isto é feito conforme sua conveniência, permitindo aos clientes decidir quando e onde planejam e atualizam seus objetivos financeiros pessoais - seja em casa, esperando pelo ônibus ou em qualquer outro momento de suas vidas ocupadas. Como um recurso adicional, os clientes podem interagir com um ônibus financeiro virtual e receber dicas e truques financeiros para ter em mente enquanto navegam em sua jornada com o MyMAF. Ao construir para os contextos únicos dos clientes, a MAF prepara o palco para que as finanças pessoais se sintam fortalecidas.
Respeitar nossos clientes como especialistas em suas próprias vidasO MyMAF dá aos clientes a autonomia para dirigir sua jornada financeira. Os clientes decidem por onde querem começar, seja aprendendo sobre crédito ou assistindo a um vídeo sobre a exploração de suas opções de investimento. O aplicativo também dá aos clientes a opção de escolher entre mais de 70 itens de ação para trabalhar, fornecendo aos clientes uma estrutura para criar seu próprio plano de ação. O aplicativo habilita os clientes a definir a agenda com base no que é mais relevante para eles e os apóia com recursos, dicas e motivação para chegar ao seu objetivo.
Para aproveitar os pontos fortes de nossos clientesA aplicação se inspira no que os clientes já estão fazendo para administrar suas vidas financeiras. Muito parecido com Lending CirclesAs dicas e itens de ação no aplicativo refletem estratégias informais que os clientes usam atualmente para superar suas barreiras financeiras. Este aplicativo dá aos clientes a capacidade de escolher entre uma ampla gama de opções que já estão trabalhando para eles, em vez de prescrever escolhas que não se encaixam em seus contextos.
O autor (Diretor do Laboratório de P&D) e o UX/UI Designer testam um protótipo do MyMAF com um cliente.
O MyMAF foi construído utilizando princípios baseados em evidências.
O Laboratório MAFA equipe de P&D do Mission Asset Fund está comprometida com a construção de produtos utilizando o pensamento de design, o padrão da indústria para equipes de desenvolvimento de produtos. Com base em conversas com clientes e MAFistas que trabalham nesta comunidade há anos, identificamos os pontos de dor únicos que nossos clientes experimentam e que outros produtos não os ajudam a resolver. Em seguida, construímos e testamos protótipos das características do aplicativo com mais de 40 usuários em espanhol e inglês, iterando esses designs até acertarmos todos os detalhes. Aqui está o processo do MAF Lab que seguimos:
Este processo nos ajudou a identificar e construir características no aplicativo que atendem de forma distinta nossos clientes. Por exemplo, durante nosso processo de descoberta de usuários, aprendemos que alguns de nossos clientes bilíngues queriam a flexibilidade de acesso a recursos em inglês e espanhol. Para resolver isso, disponibilizamos o aplicativo em ambos os idiomas com a capacidade de alternar facilmente entre os dois. O processo de lançamento do aplicativo MyMAF é um processo que planejamos continuar a seguir internamente para desenvolver novos produtos e programas.
Finalmente, as evidências sobre o treinamento financeiro efetivo influenciaram a estrutura do MyMAF. As pesquisas mostram que a educação financeira não é o suficiente para motivar a mudança de comportamento; A educação deve estar ligada à ação. A MAF incorporou este princípio no projeto do aplicativo, colocando itens de ação após o conteúdo educacional para espelhar os modelos mentais dos usuários de criar planos financeiros - e enviando lembretes motivadores para encorajar os usuários a permanecerem no caminho certo com seus planos financeiros. Estes elementos de projeto incentivam os clientes a realizar seus objetivos financeiros da forma mais eficaz possível.
O MAF é construído a partir da comunidade, para a comunidade.
Ao envolver os usuários em cada etapa de nosso processo, procuramos reconhecer a bagagem cultural única de nossos clientes através do aplicativo.
Os 10 anos de serviço das famílias de baixa renda e imigrantes da MAF foram fundamentais para o desenvolvimento do aplicativo.Por exemplo, nossa equipe interna de atendimento ao cliente escreveu todo o conteúdo de nosso aplicativo, para responder às perguntas que eles têm ouvido ao trabalhar com a comunidade. Por exemplo, oferecemos aos usuários dicas para ajudar nossos clientes a responder perguntas como "Como proteger minhas finanças se um membro da família é deportado?" e questões como que passos tomar ao enviar uma transferência de dinheiro para a família ou amigos fora dos EUA.
A MAF também projetou o aplicativo para fazer nossos clientes se sentirem vistos. MyMAF inclui avatares, criados por um designer da Cidade do México, que refletem os rostos das diversas comunidades que servimos. O aplicativo também inclui fotografias de clientes reais tiradas por nosso designer interno e fotógrafo residente. Quando testamos o aplicativo, as imagens foram a primeira coisa que muitos clientes notaram. Muitos nos disseram que se identificaram com as pessoas representadas na tela inicial e nas fotos. Esta conexão emocional com o MyMAF provavelmente motivar nossos clientes para continuar a se envolver com as ferramentas financeiras do aplicativo.
Avatares no MyMAF para representar a comunidade MAF serve
Estamos apenas começando.
O MyMAF é um produto que melhora continuamente. Estamos entusiasmados em colocar o aplicativo nas mãos de nossos clientes e ouvir seus comentários enquanto eles utilizam o aplicativo. Também estamos medindo o uso do aplicativo e os resultados financeiros, para testar nossas suposições sobre o impacto que o aplicativo terá. Com base no que aprendemos até agora, já estamos trabalhando na criação do MyMAF 2.0 para dar aos usuários ferramentas mais direcionadas para ajudá-los a atingir seus objetivos financeiros e tornar os produtos financeiros da MAF mais amplamente acessíveis.
Nosso plano é continuar a iterar o MyMAF para capacitar financeiramente as famílias de baixa renda e imigrantes que servimos nacionalmente.
Também queremos agradecer aos apoiadores filantrópicos do MyMAF: JPMorgan Chase Foundation, Tipping Point Community Foundation, Capital One, Twilio, e doadores individuais em todo o país.
Ser responsivo é um dos principais objetivos de nossa organização e de nossa equipe de P&D. Depois de um Programa de assistência com taxa de renovação DACAA empresa realizou uma pesquisa com clientes para identificar formas de continuar a prestar o melhor suporte. Há pesquisas existentes sobre os beneficiários do DACA". situações familiares e de empregobem como o benefícios da DACA. Queríamos acrescentar a este discurso, aprendendo mais sobre as esperanças e sonhos de nossa comunidade para o futuro.
É por isso que fizemos uma pergunta em aberto em três partes: "Se você tivesse um caminho para a cidadania americana, quais seriam suas aspirações pessoais, financeiras e profissionais?"
Convidamos os respondentes a preencher as aspirações em cada uma destas três categorias e 350 indivíduos (~80% do total de respondentes) responderam. Codificamos sistematicamente o texto que eles inseriram nos temas, e atribuímos códigos a 96% das respostas. No final, we codificado 46 diferentes esperanças e sonhos que as pessoas compartilham. Este processo nos ajudou a ver a diversidade da comunidade que servimos de uma maneira totalmente nova. Confira este infográfico para um resumo de nossos aprendizados.
As 10 principais aspirações dos destinatários do DACA:
Tema 1: Os beneficiários do DACA aspiram a apoiar suas famílias e comunidades
Embora não tenhamos fornecido aos entrevistados opções pré-selecionadas para escolher, vimos uma alta convergência nas respostas. Dar de volta e ajudar os outros foram temas-chave que emergiram dessas respostas. Os respondentes falaram sobre suas aspirações de apoiar ainda mais suas famílias (46%), entrar em uma profissão de ajuda (43%), e retribuir à sua comunidade (23%). Isto é especialmente significativo tendo em vista nossas constatações anteriores de que quase todos os entrevistados já apoiam suas famílias e suas comunidades de alguma forma. Um respondente compartilhou conosco:
"Minha aspiração pessoal é um dia ser tão estável na vida e ser capaz de ajudar não só minha família na Guatemala, mas também muitas das crianças que estão tentando fugir de toda a violência em nosso país. Dar educação a muitas das crianças que não têm recursos financeiros para ir à escola". -21 anos de idade, Arizona
Tema 2: Os destinatários do DACA estão tentando criar uma sensação de estabilidade em suas vidas
A segurança foi um tema freqüente, com 46% dos entrevistados dizendo que esperam aumentar sua estabilidade financeira e 30% dizendo que gostariam de se preocupar menos e levar uma vida feliz. As quatro principais maneiras pelas quais os beneficiários do DACA querem criar uma sensação de estabilidade: 1) Perseguir ou completar a educação (39%), 2) Comprar uma casa (33%), 3) Obtenha um trabalho de melhor qualidade (33%) ou 4) Possuir seu próprio negócio (18%). Um respondente nos disse:
"Quero que minha família não tenha que se preocupar em ser deportada e voltar para um lugar onde não vamos há mais de 13 anos". Também quero que minha comunidade não tenha que estar sempre com medo ou falando por si mesma em caso de retaliação". -20 anos de idade, Califórnia
Estes dados estão nos ajudando a entender as motivações e aspirações que inspiram um grande segmento da comunidade que servimos. Está nos ajudando a desenvolver novos produtos especificamente projetados para ajudar nossos clientes a trabalhar em prol de suas aspirações, inclusive:
Uma série de webinars para ajudar os clientes a explorar opções para o auto-emprego, como uma forma de melhorar a segurança no emprego e as perspectivas de carreira.
*Em breve* - Estamos construindo um aplicativo de treinamento financeiro, que inclui conteúdo voltado para ajudar as pessoas a construir a estabilidade financeira de sua família.
Expandindo este grupo de dados para incluir todos os clientes de empréstimos: agora estamos pedindo a todos os clientes que compartilhem as aspirações financeiras - dessa forma, podemos manter um pulso no que é importante para eles hoje e no futuro.
Para centenas de milhares de beneficiários do DACA e suas famílias, uma licença DACA representa esperança. Esperança de emprego, de segurança familiar, de um futuro pelo qual vale a pena lutar. A ameaça de perda da DACA colocou os jovens em uma posição financeira vulnerável que os mantém a eles e suas famílias acordados à noite. Nós perguntou aos destinatários da DACA em toda a nação: "Atualmente, quais são as principais preocupações financeiras de sua família?" 433* Os destinatários do DACA responderam. Aqui está o que eles disseram:
58% dos receptores de DACA preocupam-se em não poder trabalhar
Como demonstrado no MAF's Hierarquia das necessidades financeirasUma renda estável é a base da segurança financeira. A renda é essencial para a realização de seu potencial econômico. No entanto, 58% dos beneficiários do DACA que pesquisamos estão preocupados em não poder trabalhar por causa de seu status legal e 57% estão preocupados com a capacidade de sua família de cobrir as despesas básicas de vida. A manutenção da estabilidade econômica é uma das maiores preocupações para eles.
Aqui estão as principais áreas de preocupação identificadas pelos destinatários da DACA:
Os beneficiários do DACA valorizam as oportunidades para garantir empregos estáveis e de qualidade
Os destinatários da DACA compartilharam abertamente conosco muitas preocupações diferentes através da pesquisa sobre sua educação ou como eles poderiam perder seus empregos. Também ouvimos dos entrevistados da pesquisa que muitos deles estão se voltando para o auto-emprego como um meio de se sustentarem.
Com o aumento das invasões do ICE e a separação de famílias de status misto, os beneficiários do DACA têm muito com que se preocupar. No entanto, continuamos a ver sua resiliência e criatividade. Estes dados ajudaram a MAF a perceber que podemos ajudar os receptores de DACA a garantir empregos estáveis e de qualidade por fornecendo suporte programático em torno de começar seus próprios negócios e trabalhar por conta própria.
*Para esta pergunta em particular, os respondentes selecionaram até 13 respostas que se aplicavam a eles.
Em "DACA=Melhor emprego, famílias estáveisExploramos o impacto que a DACA tem sobre as oportunidades de trabalho e a segurança familiar". Com uma permissão de trabalho e a capacidade de obter educação, não é surpresa que os beneficiários da DACA sejam capazes de obter empregos de melhor qualidade e tenham um maior senso de pertencimento nos Estados Unidos:
Que papéis as pessoas com DACA freqüentemente desempenham em suas famílias?
Que impacto a DACA tem sobre suas famílias?
Por isso, perguntamos aos clientes da DACA: "Nos últimos 6 meses, você apoiou financeiramente sua família ou os ajudou a acessar recursos de alguma das seguintes maneiras"? Fornecemos nove opções e um convite para selecionar tudo o que se aplicava. Recebemos 431 respostas de clientes, incluindo uma que indicou que o respondente não ajudou a sustentar sua família.
97% dos beneficiários do DACA disseram que apoiam sua família - na maioria das vezes ajudando a pagar as despesas domésticas
Quase todos os beneficiários do DACA disseram que estavam ajudando sua família financeiramente ou obtendo recursos de acesso. O tipo de apoio mais comum? 74% contribuem para as contas domésticas e outras despesas mensais regulares. Entre muitas outras fontes de apoio financeiro, os beneficiários de DACA freqüentemente também apoiaram suas famílias de forma não financeira. Por exemplo, 44% dos entrevistados disseram que dirigiam membros da família que não têm carteira de motorista.
O efeito multiplicador: Os receptores de DACA abrem freqüentemente portas para os membros de suas famílias
Como você pode ver abaixo, os destinatários da DACA descreveram em suas próprias palavras o quanto suas famílias dependiam deles - para as finanças, transporte e muito mais. Ouvimos dos destinatários que a DACA lhes permitiu acessar recursos para apoiar outros membros de sua família e de sua rede. De fato, a DACA tem um efeito multiplicativo: fornecer a uma pessoa proteções e licenças de trabalho tem impacto sobre todos que ela apóia financeiramente e de outra forma.
Nosso takeaway: a segurança financeira pessoal não se trata apenas do indivíduo. Está intimamente ligado à segurança financeira de sua família, amigos e comunidade.
Esta pesquisa nos mostra que existe um efeito de rede social e familiar muito poderoso com a DACA. Quando pesquisamos o efeito que um programa governamental ou status imigratório tem sobre uma pessoa, devemos pensar também na família. Especialmente quando tantas de nossas famílias têm status misto, uma melhor proteção governamental e até mesmo um status intermediário como a DACA pode ter um efeito muito positivo em redes familiares inteiras. Na MAF, isto nos leva a pensar mais sobre como podemos apoiar as famílias no crescimento de sua bem estar financeiro coletivo. Porque envolver e alavancar sua rede social é uma estratégia importante e viável para gerenciar vidas financeiras.
$460 bilhões. Esse é o valor estimado que os beneficiários do DACA adicionam ao nosso PIB. Além dos conhecidos impactos econômicos para nosso país, há uma boa quantidade de pesquisa sobre os benefícios positivos o programa DACA forneceu a seus 790.000 Destinatários do DACA e suas famílias. A MAF teve a humildade de ter a oportunidade de ajudar mais de milhares de beneficiários da DACA com subsídios de assistência para garantir que os custos não impediriam a proteção. Sabemos que a DACA é crucial, mas queríamos ouvir sobre isso diretamente de nossos clientes. Nós os convidamos em uma pesquisa para:
Explicar como a DACA os ajudou (442 respostas)
Compartilhe histórias sobre como a DACA os ajudou, sua família ou sua comunidade. (363 respostas)
Compartilhe histórias sobre como o anúncio da administração para acabar com a DACA teve um impacto sobre eles, sua família ou sua comunidade. (379 respostas)
60%+ disse que a DACA os ajudou a conseguir empregos de melhor qualidade
A DACA tem sido fundamental para ajudar nossos clientes a acessar melhores oportunidades profissionais, desde a obtenção de empregos de melhor qualidade até a busca de objetivos de carreira e oportunidades educacionais. Os beneficiários da DACA disseram que encontraram empregos com melhores salários e melhores condições de trabalho, abriram empresas ou tiveram oportunidades de carreira de longo prazo. Por exemplo, uma cliente, uma cliente de 20 anos do Texas, nos contou como a DACA lhe permitiu obter um número de previdência social, abrindo a porta para uma carreira de enfermagem. “A DACA me ajudou a prosseguir minha carreira de enfermagem. Participei de um programa do CNA no ensino médio, mas depois de me formar não pude fazer meu teste porque não tinha um Número de Previdência Social. Depois de ser qualificado para a DACA, pude obter minha licença de CNA, trabalhar como CNA e agora continuar as aulas universitárias trabalhando para me tornar um RN.” - 20 anos, Texas
64% disse que a DACA os ajudou a apoiar melhor suas famílias
Com uma mediana de 4 pessoas para uma casa, melhores empregos e oportunidades educacionais significam famílias mais estáveis. “Eu sou o mais velho de quatro filhos. Meu pai trabalhava em trabalhos estranhos só para ter certeza de que éramos estáveis. Após receber a DACA, terminei o ensino médio, tive a oportunidade de ir para a faculdade e agora tenho um emprego bem remunerado para poder ajudar meu pai a sustentar nossa família. Nós mal conseguimostingindo por termos o que precisamos para um pouco mais e tudo graças à DACA". - 20 anos, Califórnia
48% disse que a DACA lhes deu uma maior sensação de pertencerem aos EUA.
Não é surpresa que os beneficiários da DACA vivenciem a vida nos EUA como pessoas internas e externas - integradas à sociedade até certo ponto, mas não capazes de ter as mesmas oportunidades e privilégios que seus pares. Receber proteção jurídica e de mão-de-obra muitas vezes ajudou a destravar sonhos e objetivos. “A DACA me deu mais confiança em mim mesmo. Mostrou-me que as oportunidades estão bem ali, tudo o que tenho que fazer é trabalhar duro e prosperar para o que quero ser. A DACA é uma aliada dos estudantes indocumentados. Não só me sinto seguro com a DACA, mas também me deu muita força para não desistir,“ - 19 anos, Califórnia
Com a ameaça de perder a DACA, os clientes estão muito preocupados em perder tudo em sua casa e ter que começar de novo
Centenas de pessoas escreveram respostas sobre como seriam tangíveis suas perdas: perda de estabilidade financeira, emprego, educação, paz de espírito, ou um sentimento de confiança e pertencimento. As pessoas estão preocupadas em como lutariam para se adaptar à cultura e aprender a língua de seu país de origem, se tivessem que partir.
Ainda assim, muitos manifestaram resiliência e positividade, expressando confiança na força de suas comunidades e certeza de que poderiam encontrar oportunidades no que está por vir, como esta de 24 anos de idade da Califórnia:
"Falando de todos os 800.000 sonhos e candidatos a DACA, não temos medo. Não desistimos disto facilmente. Nós representamos o futuro deste país. Somos os Estados Unidos e estamos ajudando esta primeira nação mundial a ter sucesso econômico e financeiro. Trabalhamos tanto para estar onde estamos neste momento. Nossos pais deixaram tudo para trás para que tivéssemos um futuro melhor, uma educação melhor, uma vida melhor. A decisão [de rescindir a DACA] nos tornou mais fortes do que nunca e nos deu a ferramenta para não pararmos de atingir nossos objetivos".
Isso remonta aos primeiros dias no MAF, quando Lending Circles ainda não era um programa disponível em todo o país e quando a conversa sobre capacidade financeira girava apenas em torno de poupança. Nossos fundadores sabiam que, para criar programas e serviços que realmente fizessem a diferença, você precisava se orientar na realidade da vida das pessoas. Que importa onde e como você projeta programas.
Levantamos de manhã para criar programas que realmente capacitem os clientes. Para nós, isso significa que não vemos os clientes como os problemas que precisam ser resolvidos.
O que começou como um projeto paralelo - um estudo de ação participativa relativamente pequeno que chamamos de Iniciativa de Integração Financeira para Imigrantes - tornou-se uma abordagem diferenciada para toda a organização. Essa prática de ouvir é um princípio fundamental por trás do design thinking - um processo que garante que estamos atendendo às necessidades dos usuários, construindo seus pontos fortes e criando produtos que terão impacto real nas comunidades que servimos.
É por isso que estamos transformando nossa equipe de tecnologia em um Laboratório de Pesquisa e Desenvolvimento: uma unidade de inovação dentro do MAF para construir melhores programas e produtos para atender às necessidades das comunidades que atendemos.
Os objetivos do MAF Lab são:
Descubra as necessidades urgentes não atendidas das comunidades que servimos
Compreenda as práticas, relacionamentos e recursos dessas comunidades
Expandir os tipos de necessidades financeiras apoiadas pelos programas e produtos do MAF
Melhorar a relevância e usabilidade de programas e produtos para atender às necessidades dos usuários
Compartilhe nossas pesquisas e experiências com outras organizações
Fornece pesquisa, design-thinking e serviços de tecnologia para as principais organizações sem fins lucrativos, fundações e corporações
O autor (R&D Lab Manager) e UX / UI Designer testam um protótipo com um cliente no MAF HQ
O processo de P&D do MAF se concentra na empatia e no envolvimento com as comunidades que muitas vezes ficam para trás.
Essa abordagem envolve a realização de pesquisas para entender as necessidades dos usuários e a criação de programas e produtos para atender a essas necessidades. Estamos unindo o melhor dos mundos sem fins lucrativos e fintech:
Nossos clientes são diversos. Construímos produtos para pessoas que muitas vezes são deixadas de fora dos desenvolvimentos tecnológicos e dos mercados financeiros formais.
Como prestadores de serviços diretos, temos um relacionamento próximo com nossos clientes, por isso construímos empatia com nossos usuários de forma rápida e profunda.
Temos o conjunto de habilidades para fazer nossa própria pesquisa de usuário em vários idiomas, o que permite que os clientes sejam ouvidos e representados em todo o nosso processo.
Incomum para uma organização sem fins lucrativos, temos o conhecimento interno para conduzir pesquisas quantitativas rigorosas - e usar esses insights emergentes para informar nossa estratégia e desenvolvimento.
Com um forte histórico de uso de melhores práticas em pesquisa e design, o lançamento do MAF R&D Lab nos permitirá fazer mais ... e mais rápido. Veja como é um processo típico para nossa equipe:
Um ciclo virtuoso de pesquisa e desenvolvimento significa que pesquisamos para avaliar os pontos fortes, entender as necessidades e, em seguida, construir produtos para aproveitar esses pontos fortes para atender a essas necessidades. Mas não para por aí. Mais pesquisas nos ajudam a avaliar como Nós vamos nossos produtos atendem a essas necessidades. É assim que determinamos o que está faltando ou o que precisa ser refinado.
Por exemplo: imediatamente após nosso Campanha DACA 2017, MAF lançou uma pesquisa para programar os candidatos para entender melhor a comunidade de destinatários do DACA. Analisamos os dados e os estamos usando para lançar novos programas para ajudar a atender às necessidades financeiras que emergiram da pesquisa (nós até testamos esses programas com membros da comunidade-alvo primeiro para ter certeza de que acertamos). Não usamos esses insights apenas internamente - compartilhamos os resultados da pesquisa com nossos financiadores e clientes para suas contribuições. Estaremos compartilhando-os neste blog nas próximas semanas. Este é o tipo de trabalho que o Laboratório de P&D continuará a fazer para melhor servir nossos clientes e ajudar organizações semelhantes a obter acesso a informações para ajudá-los a oferecer um melhor suporte a seus clientes.
Fizemos algumas mudanças na equipe para nos ajudar a evoluir. A equipe do R&D Lab recentemente saiu do escritório principal do MAF e foi para o nosso próprio espaço, que chamamos de Design Hub.
Nosso novo escritório nos ajudou a encontrar um espaço para incubar produtos de longo prazo (e nos dá uma desculpa para desenhar nas paredes em nome da ideação). Também aumentamos nossa capacidade de cumprir uma agenda ambiciosa que inclui o lançamento de um aplicativo móvel nativo este ano e o lançamento de novos programas de empréstimo. Para encurtar os sprints entre o projeto e o teste de protótipos, trouxemos nossa equipe de design interna e nos treinamos em pesquisas e testes de usuários. Isso significava investir em pessoal para nos ajudar a coletar e analisar mais dados do usuário - e para reduzir o tempo de construção de nossos desenvolvimentos tecnológicos. Nós montamos uma equipe de MAFistas criativos e conhecedores de dados para construir produtos que sejam importantes para nossos clientes.
Nossa equipe é reforçada pelo apoio de nossos Conselho Consultivo de Tecnologia, composta por líderes experientes de empresas de tecnologia que nos aconselham sobre todos os aspectos do desenvolvimento de tecnologia. O Laboratório de P&D reúne os pontos fortes do MAF como uma organização sem fins lucrativos de serviço direto, um provedor de serviços financeiros, uma organização de tecnologia baseada em dados e uma força de inovação social.
Em última análise, a força do Laboratório de P&D do MAF vem da confiança que construímos com os clientes. É a confiança que os incentiva a se abrir sobre seus sonhos e medos. Preservaremos essa confiança continuando a alicerçar nosso trabalho nos valores da MAF de respeitar e capacitar nossos clientes.
