ผู้เขียน: แปร์ลา บาร์ราซา

Joleen ได้เรียนรู้บทเรียนอันมีค่าเกี่ยวกับการนำทางระบบการเงินของสหรัฐฯ จากพ่อแม่ของเธอและการทำงานในธนาคารและสหภาพเครดิต ตอนนี้เธอดำเนินโครงการ Lending Circles ที่ UpValley Family Centers ของ Napa เพื่อช่วยให้ชุมชนของเธอทำเช่นเดียวกัน

Joleen เรียนรู้จากบทเรียนทางการเงินของพ่อแม่ของเธอ

Joleen จำได้ว่านั่งอยู่เบาะหลังของผู้ขับขี่ lowrider ของพ่อขณะที่ครอบครัวของเธอไปล่องเรือสำราญ ชีวิตค่อนข้างวุ่นวายสำหรับครอบครัวเล็กๆ ที่มีสมาชิก 5 คน แต่ในวันอาทิตย์ พวกเขาใช้เวลาร่วมกันอย่างมีคุณภาพในงานแสดงรถยนต์  

พ่อแม่ของ Joleen เป็นวัยรุ่นเมื่อพวกเขาย้ายจาก Yuba City ไปยัง Napa, California เพื่อเลี้ยงดูลูกสามคน นภาจัดหางานก่อสร้างที่มีรายได้ดีให้พ่อของโจลีน ขณะเดียวกันก็ยอมให้ครอบครัวหนุ่มสาวได้ใกล้ชิดกับการสนับสนุนจากครอบครัวมากขึ้น ตั้งแต่นั้นมา Joleen ได้โทรหา Napa home และหวังว่าจะได้ซื้อบ้านสักวันหนึ่งเพื่อให้ลูกสาวของเธอเติบโตที่นั่น

พ่อแม่ของ Joleen พบว่าตัวเองกำลังใช้เงินกู้ยืมเพื่อชำระค่าบริการ เนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์ทางการเงินเพียงผลิตภัณฑ์เดียวที่มีอยู่ในขณะนั้น “แม่ของฉันมีสินเชื่อเงินด่วนจำนวนมาก เธอจะกระโดดจากที่หนึ่งไปจ่ายที่อื่น” โจลีนสะท้อน โจลีนมองดูพ่อแม่ของเธอพยายามหาทางปลดหนี้และสร้างความมั่นคงทางการเงิน “ตอนเด็กและไม่มีเงินมาก มันเยอะมาก เห็นการต่อสู้และรู้สึกว่าคุณไม่เคยออกจากหลุมนี้” ในที่สุด พ่อของโจลีนได้รับปริญญาและได้งานทำ ซึ่งช่วยให้ครอบครัวมีความมั่นคงทางการเงิน 

เมื่อพ่อแม่ของเธอเข้าถึงผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ดีขึ้น พวกเขาก็จัดการเงินได้ดีขึ้น “ฉันภูมิใจในตัวพ่อแม่มาก และทุกวันนี้พวกเขาอยู่ที่ไหน” โจลีนเล่า หลังจากใช้ชีวิตในอพาร์ตเมนต์ตั้งแต่ยังเด็ก พ่อแม่ของเธอก็มีบ้านเป็นของตัวเองแล้ว ผ่านการทำงานหนักและการเสียสละมาหลายปี ปัจจุบันพ่อของ Joleen มีงานด้านการแพทย์ในขณะที่แม่ของเธอดูแลหลานๆ 

“สิ่งที่ฉันได้มาจากพ่อแม่ของฉัน ฉันตัดสินใจได้ [บ้าน] เร็วกว่านี้ ฉันต้องการสิ่งนั้นสำหรับลูกของฉันจริงๆ ฉันต้องการบ้านของตัวเอง ซึ่งเธอจะมีห้องของเธอเอง” 

การเติบโตของพ่อแม่ของเธอสอน Joleen ถึงวิธีจัดการการเงินตั้งแต่อายุยังน้อย หลังจากเรียนจบมัธยมได้ไม่นาน เธอเปิดบัตรเครดิตของวิทยาลัยใบแรกของเธอ เธอรู้วิธีอ่านเงื่อนไขบัตรเครดิตและเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าเธอเซ็นอะไรก่อนตัดสินใจ 

ด้วยแรงบันดาลใจจากเวลาที่แม่ของเธอทำงานเป็นนายธนาคาร Joleen ยังทำงานที่ธนาคารและสหภาพเครดิตอีกด้วย

Joleen ชอบช่วยให้ลูกค้าได้รับเงิน แม้ว่าบางครั้งเธอรู้สึกว่าความสามารถมีจำกัดและรู้สึกว่าเธอไม่สามารถให้บริการทุกคนได้เนื่องจากมีค่าใช้จ่าย เธอรู้สึกหงุดหงิดที่แม้แต่บัตรเครดิตที่เริ่มต้นที่อัตรา 0% ก็มีอัตราเหล่านั้นเพียงช่วงเวลาสั้นๆ เท่านั้น ทำให้ลูกค้าอยู่ในสถานะที่ไม่ปลอดภัยเมื่ออัตราเพิ่มขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น เธอยังต้องดิ้นรนกับแนวทางที่ "เหมือนปลาฉลาม"; คาดว่าพนักงานจะผลักดันผลิตภัณฑ์สินเชื่อให้กับลูกค้าเพื่อให้เป็นไปตามโควตารายเดือน สิ่งจูงใจที่เป็นตัวเงินมีไว้เพื่อจูงใจพนักงานให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ ซึ่ง Joleen คิดว่าแปลว่ามีปฏิสัมพันธ์ด้านการขายกับลูกค้าอย่างไม่ถูกต้อง แทนที่จะพยายามให้บริการที่มีคุณภาพ พนักงานกลับมีแรงจูงใจที่จะเพิ่มรายได้ให้ตนเอง 

โจลีนปรารถนาความสัมพันธ์ที่แท้จริงที่เธอสามารถรับฟังและรับใช้ผู้คนได้อย่างแท้จริง เธอไม่ได้นึกภาพการทำงานในองค์กรไม่แสวงหากำไร แต่อย่างที่เธอพูด “ชีวิตพาเธอมาทางนี้” 

แม้ว่า Joleen จะถือว่าตัวเองเป็นคนตัวเลขมาตลอด แต่ความฝันที่แท้จริงของเธอคือการเป็นช่างแต่งหน้าที่เดินทางเพื่อสายการแต่งหน้าสุดหรู ในฐานะช่างแต่งหน้า เธอช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดีกับตัวเอง เธอเล่าว่าลูกค้ารู้สึกปลื้มปิติยินดีและขอบคุณสำหรับบริการของเธอ “สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับศิลปะคือความรู้สึก – บริการที่ฉันสามารถให้ได้ ความรู้สึกของการทำให้ใครบางคนรู้สึกสวยงาม” 

ความฝันของ Joleen ในการเดินทางและให้บริการนี้บนท้องถนนกำลังจะกลายเป็นความจริงเมื่อเธอรู้ว่าเธอกำลังตั้งครรภ์ เธอตระหนักดีว่าการเป็นช่างแต่งหน้าที่เดินทางท่องเที่ยวหมายถึงการทิ้งลูกสาวแรกเกิดของเธอไว้เป็นเวลา 21 วันในหนึ่งเดือน ความรักที่โจลีนมีต่อลูกสาวทำให้เธอต้องอยู่บนเส้นทางที่ต่างไปจากเดิม 

 “มันบ้ามากที่การมีลูกสามารถเปลี่ยนความฝันและเป้าหมายของคุณได้”  

เพื่อนร่วมงานเข้าหา Joleen เกี่ยวกับโอกาสใหม่ที่ ศูนย์ครอบครัว UpValleyองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ให้บริการสมาชิกชุมชน Napa ผ่านโครงการข้ามรุ่นตลอด 20 ปีที่ผ่านมา เพื่อนร่วมงานของเธอคิดว่าหัวใจของ Joleen และการดูแลลูกค้าจะทำให้เธอเหมาะสมกับ UpValley อย่างสมบูรณ์แบบ Joleen ใช้เวลาไม่นานในการเป็นผู้จัดการความสำเร็จทางเศรษฐกิจคนล่าสุดของ UpValley 

“การที่ฉันสามารถให้บริการได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ทำให้บริการดีขึ้นมาก ฉันสามารถเชื่อมต่อกับผู้คนและสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนได้จริงๆ”

ตรงกันข้ามกับเวลาที่เธอทำงานให้กับธนาคารและสหภาพเครดิต ตอนนี้ Joleen ใช้ความรู้ทางการเงินของเธอเพื่อฝึกสอนและช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางการเงิน โดยร่วมมือกับ MAFโจลีนช่วยเปิดโปรแกรม Lending Circles ที่ UpValley ตอนนี้เธอเชื่อมโยงลูกค้ากับสินเชื่อสร้างสินเชื่อดอกเบี้ย 0% ผ่านโปรแกรม 

Joleen กล่าวว่า Lending Circles เปิดประตูให้กับลูกค้าทีละราย ในขณะที่สร้างชุมชน 

ใน UpValley Lending Circle วงแรกของเธอ ลูกค้ามาจากภูมิหลังที่แตกต่างกันและพูดภาษาต่างกัน แม้จะมีความแตกต่างกัน แต่พวกเขาก็ทำงานร่วมกันเพื่อตัดสินลำดับการแจกจ่ายสำหรับ Lending Circle โดยคำนึงถึงใครจะได้ประโยชน์จากการไปก่อน

สมาชิกคนหนึ่งจากแวดวงเพิ่งย้ายจากเม็กซิโก เธอไม่คิดว่าจะสร้างเครดิตได้ แต่เธอซื้อรถผ่านโครงการนี้ เป็นสิ่งที่เธอไม่คิดว่าจะเป็นไปได้ – และเป็นเพราะ Lending Circles ที่เธอทำมัน 

ในฐานะผู้เข้าร่วม Lending Circles สองคน โจลีนได้เห็นผลกระทบของ Lending Circles โดยตรง “ถึงแม้ว่าตอนนี้ฉันสามารถหลีกเลี่ยงเงินกู้ที่มีดอกเบี้ยสูงได้แล้ว แต่ฉันก็ยังสามารถผ่อนรถของตัวเองได้โดยไม่มีดอกเบี้ย ฉันสามารถทำสิ่งนั้นได้ด้วยสิ่งที่ฉันได้รับ [จากวงเงินกู้] ฉันรักสิ่งนั้น แวดวงของฉันช่วยให้ฉันจ่ายค่ารถและเพิ่มเครดิต และตอนนี้ Lending Circles ก็ช่วยฉันซื้อบ้านด้วย” 

ขณะที่โจลีนพยายามมีบ้านเป็นของตัวเอง เธอต้องพึ่งพาการสนับสนุนจากครอบครัวของเธอ เธอประหยัดเงินค่าเช่าและสะสมเงินออมด้วยการอยู่ร่วมกับครอบครัว สำหรับ Joleen โปรแกรม Lending Circles ให้ความรู้สึกเหมือนได้รับการสนับสนุนจากครอบครัว

“มันเป็นแนวคิดเดียวกันที่ว่า เราจะช่วยเหลือซึ่งกันและกันได้อย่างไร ไม่ว่ามันจะเป็นเลือดหรือไม่ก็ตาม เพื่อไปให้ถึงสิ่งที่เราต้องการในชีวิตจริงๆ”  

Joleen พูดติดตลกว่าเธอน่าจะแนะนำลูกค้าให้เข้าร่วมโปรแกรม Lending Circles ถ้าเธอรู้เรื่องนี้ในช่วงเวลาที่เธอเป็นนายธนาคาร “หากฉันรู้ ฉันจะเป็นเหมือนว่าฉันไม่ได้พยายามทำคอมมิชชั่น เข้าร่วมโปรแกรมนี้แทน!”