การออกแบบเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการวิจัยและพัฒนาของ MAF Lab และในวันนี้เราจะนำเสนอข้อมูลภายในว่าการออกแบบตรงกับบริการโดยตรงที่ MAF อย่างไร ในตอนแรกของพอดคาสต์ของเราคุณจะได้พบกับ UX Designer Miguel Castillo และรับฟังการเดินทางของเขาในการพัฒนาการออกแบบเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางสังคม
พอดคาสต์ตอนที่ 1
ลูกค้าของ MAF มักหันไปใช้กลยุทธ์ที่สร้างสรรค์เพื่อจัดการชีวิตทางการเงิน ต้องเผชิญกับอุปสรรคในการเข้าถึงโอกาสในการสร้างรายได้อย่างเป็นทางการ ลูกค้าของเราจึงสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ กลยุทธ์หนึ่งที่เราได้เห็นคือการจ้างงานตนเอง: 31% ของลูกค้าของเราระบุว่าเป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก หรือผู้รับเหมา. นอกจากนี้ เราได้ยินจากลูกค้า DACA ของเราว่า พวกเขาเผชิญกับอุปสรรคในการเข้าถึงโอกาสการจ้างงานอย่างเป็นทางการ. การจ้างงานตนเองช่วยให้บุคคลใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของตนเพื่อเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้
ในเดือนกันยายน MAF Lab ได้เปิดตัวโมดูลเนื้อหาการศึกษาใหม่ในแอป MyMAF ชื่อ วิธีการเป็นนายตัวเอง – ควบคู่ไปกับการเปิดตัวของเรา โปรแกรมสินเชื่อดอกเบี้ย 0% ใหม่ของ MAF เพื่อช่วยให้ผู้คนประกอบอาชีพอิสระเป็น LLC คุณลักษณะและโปรแกรมผลิตภัณฑ์ใหม่นี้เป็นส่วนสำคัญของความพยายามในวงกว้างของ MAF เพื่อสนับสนุนนวัตกรรมที่ลูกค้าของเราพัฒนาขึ้นเพื่อนำทางชีวิตทางการเงินของพวกเขาและทำให้ธุรกิจของพวกเขาเป็นทางการเพื่อสร้างรายได้ที่มั่นคง
โมดูลใหม่นี้ครอบคลุมทุกด้านของการเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็ก รวมถึงการตั้งวิสัยทัศน์สำหรับการประกอบอาชีพอิสระ การสร้างแบบจำลองธุรกิจ การทำให้การจ้างงานตนเองเป็นไปอย่างเป็นทางการผ่าน LLC และการจัดการเวลาในฐานะผู้ประกอบการ เป็นโมดูลเนื้อหาการศึกษาด้านการเงินที่สี่ที่มีอยู่ในแอป เพิ่มเครดิต การออม และการเตรียมพร้อมสำหรับเหตุฉุกเฉิน
พนักงานของเราเขียนเนื้อหาเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญในการสนับสนุนผู้ประกอบการในการเริ่มต้นธุรกิจของตนเอง เรายังขอคำติชมจากเพื่อนร่วมงานของเราในองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่พยายามสนับสนุนผู้ประกอบการในทำนองเดียวกัน คล้ายกับโมดูลการศึกษาทางการเงินอื่นๆ ของ MyMAF วิธีการเป็นนายตัวเอง จับคู่เนื้อหาจากผู้เชี่ยวชาญกับรายการการดำเนินการและทรัพยากรที่แนะนำเพื่อให้แต่ละบุคคลมีเครื่องมือที่จับต้องได้ในการเริ่มต้น
ทุกคนควรลองโทรแบบเย็นในบางจุด ปล่อยให้การปฏิเสธที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นเครื่องเตือนใจว่าคุณกำลังเข้าถึงได้ไกลกว่าที่เคยเป็นมา และเป็นการเร่งรีบอย่างยิ่งเมื่อคุณผ่านเข้าไปได้จริง เมื่อห้าปีที่แล้วในฤดูร้อนนี้ ฉันเอื้อมมือออกไปที่ Mission Asset Fund และฉันไม่ได้มองย้อนกลับไปตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา
ฉันได้ลิ้มรสไมโครไฟแนนซ์ในวิทยาลัยและได้ปรึกษากับธนาคารขนาดใหญ่หลังจากนั้น และฉันต้องการช่วยกำหนดบริการทางการเงินรุ่นต่อไปมากขึ้นเรื่อยๆ ฉันได้ดูบริษัทฟินเทคและองค์กรไม่แสวงผลกำไรจำนวนมากในบริเวณอ่าว แต่มีบางอย่างที่พิเศษเกี่ยวกับ Mission Asset Fund (MAF) พวกเขามีค่านิยมและสัมผัสส่วนตัวขององค์กรไม่แสวงหากำไร แต่แนวทางของพวกเขาในด้านเทคโนโลยีนั้นเป็นเรื่องปกติของการเริ่มต้นใช้งานที่หิวกระหายที่กระตือรือร้นที่จะขยาย ดังนั้นฉันจึงเดาอีเมลของผู้ก่อตั้ง/ซีอีโอของ MAF José Quiñonez และโชคดีที่เขาได้พบกันในบ่ายวันนั้น
ในการพบกันครั้งแรกของเรา José ได้ประกาศเนื้อเรื่องของ California SB896กฎหมายที่พลิกโฉมเกมที่รับทราบถึงความสำคัญของการให้สินเชื่อเพื่อสร้างเครดิตและให้อำนาจแก่องค์กรไม่แสวงหากำไรในการสนับสนุนพวกเขา ฉันไม่อยากเชื่อเลย ในขณะที่บริษัทฟินเทคหลายแห่งกำลังดิ้นรนอยู่ในพื้นที่สีเทาของกฎหมาย องค์กรไม่แสวงหากำไรนี้กำลังพยายามเปลี่ยนแปลง
โปรแกรม Lending Circles ของพวกเขาเผยแพร่ผ่าน a เครือข่ายพันธมิตรที่ไม่แสวงหาผลกำไร ข้ามประเทศ. Jose's ลำดับชั้นของความต้องการทางการเงิน ช่วยเหลือผู้คนจากทุกพื้นเพด้วยการจัดโครงสร้างรอบหัวข้อที่คลุมเครือและข่มขู่
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันได้รับสิทธิพิเศษที่จะทำหน้าที่เป็นประธานร่วมให้กับ MAF's สภาที่ปรึกษาเทคโนโลยี (แทค). MAF สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ - พยายามให้บริการลูกค้าและพันธมิตรที่ไม่แสวงหากำไรให้ดีขึ้นอยู่เสมอ TAC สนับสนุนนวัตกรรมดังกล่าวและทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมสู่ชุมชนสตาร์ทอัพ เราแบ่งปันประสบการณ์ของเราเพื่อแจ้งกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีของ MAF แผนงานผลิตภัณฑ์ และวิธีการนำไปใช้
ฉันเรียนรู้อย่างต่อเนื่องจากกลุ่มพิเศษนี้ ซึ่งนำความเชี่ยวชาญจาก Google, Stripe, Salesforce และองค์กรที่น่าทึ่งอื่นๆ
ฉันได้เห็นโดยตรงถึงความรอบคอบและความตั้งใจที่ MAF นำมาสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าเราจะพูดถึงโครงสร้างของ MAF Lab การทดสอบเบต้า beta MyMAF แอปหรือการให้ข้อมูลในกระบวนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ทีมงาน MAF สนับสนุนการมีส่วนร่วมของเราในเป้าหมายเฉพาะที่ส่งเสริมภารกิจขององค์กร
ยิ่งไปกว่านั้น การมีส่วนร่วมกับ TAC ทำให้ฉันทำงานได้ดีขึ้น ฉันลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อผู้บริโภคซึ่งมักจะอยู่ในช่วงเริ่มต้น มากกว่าหนึ่งครั้ง ฉันได้ชี้ให้ผู้ก่อตั้งไปที่ MAF เพื่อเป็นตัวอย่างในการให้ความสำคัญกับความต้องการของผู้ใช้เป็นอันดับแรก แนวทางของ MAF ในการบรรลุภารกิจของพวกเขาสามารถช่วยให้เราทุกคนระบุและท้าทายสมมติฐานที่อยู่เบื้องหลังการพัฒนาผลิตภัณฑ์แบบรวม
ฉันรู้สึกซาบซึ้งอย่างยิ่งที่ได้ทำหน้าที่ใน TAC และสนับสนุนภารกิจของพวกเขาในการนำความมั่นคงทางการเงินมาสู่คนนับล้านที่อาศัยอยู่ในเงามืดทางการเงิน ลูกค้าของ MAF มีความยืดหยุ่น เหนียวแน่น และมองโลกในแง่ดี MAF ก็เช่นกัน - และพวกเขาสร้างแรงบันดาลใจให้ฉันเป็นอย่างนั้นเช่นกัน
เกี่ยวกับผู้แต่ง: Kathryn ทำงานร่วมกับ MAF มาตั้งแต่ปี 2014 และปัจจุบันดำรงตำแหน่งประธานร่วมของสภาที่ปรึกษาเทคโนโลยี เธอเป็นนักลงทุนที่ Norwest Venture Partners ในซานฟรานซิสโก
พบกับ Shruti Dev ผู้จัดการโครงการด้านเทคนิคคนแรกของ MAF ในห้องปฏิบัติการ MAF Shruti มาที่ MAF จากภาคธุรกิจที่แสวงหาผลกำไรโดยมีพื้นฐานเป็นนักวิเคราะห์ระบบธุรกิจและนักพัฒนาด้านการดูแลสุขภาพ
ขณะที่ Shruti ก้าวไปสู่โอกาสอื่นๆ เราขอให้เธอไตร่ตรองเวลาของเธอที่ MAF
เอสดี: ฉันมีหน้าที่รับผิดชอบในการนำโปรเจ็กต์ทั้งหมดของเราไปสู่เส้นชัยโดยไม่มีปัญหา และดูแลโปรเจ็กต์หลังการเปิดตัวด้วย ฉันพัฒนาเอกสารข้อกำหนด กำหนดขอบเขตโปรเจ็กต์ ทดสอบคุณสมบัติทั้งหมด และหาวิธีแก้ปัญหาและวิธีแก้ไขปัญหาใหม่ๆ เพื่อแก้ไขปัญหา ฉันร่วมมือกับนักพัฒนานอกอาณาเขตและทีมภายในของเราทุกวันเพื่อขจัดสิ่งกีดขวางบนถนนในโครงการที่เรากำลังดำเนินการอยู่
ฉันยังตะลุยเทคโนโลยีใหม่ทั้งหมดที่ MAF ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าเรามีความเชี่ยวชาญในการแก้ไขปัญหาหรือความรู้ว่าใครควรติดต่อเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น ปัญหาทางเทคนิคในการสื่อสารกับพนักงานที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคและในทางกลับกันก็เป็นส่วนสำคัญของงานเช่นกัน
เอสดี: มีมากมาย! ทุกโครงการที่ฉันทำดูเหมือนจะเป็นความสำเร็จสำหรับฉันเพราะทุกสิ่งที่ฉันทำคือ MAF นั้นใหม่และสิ่งที่ฉันยังไม่เคยทำมาก่อน แต่ความสำเร็จที่น่าภาคภูมิใจที่สุดคือการจัดตั้ง Spacedesk (แผนกช่วยเหลือภายในของ MAF) ซึ่งช่วยให้พนักงานทุกคนสามารถหยิบยกปัญหาของตนขึ้นและ MAF Lab เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ทันท่วงที ฉันยังภูมิใจที่ได้เปลี่ยนองค์กรเป็น Salesforce Lightning (เพราะเห็นคนใช้บ่อยขึ้น) และตั้งค่า SMS ผ่าน Twilio
แต่รายการใดจะไม่สมบูรณ์โดยไม่ต้องเอ่ยถึง MyMAFซึ่งตอนนี้อยู่ในมือของหลายๆ คนแล้ว แน่นอนว่าเป็นความพยายามของทีมมากกว่าเป็นรายบุคคล แต่ฉันชอบที่จะเพิ่มมันเป็นความสำเร็จระหว่างดำรงตำแหน่งที่ MAF
เอสดี: ฉันได้เรียนรู้มากมายที่ MAF เกี่ยวกับการเชื่อมต่อของมนุษย์และการใช้เทคโนโลยีให้เกิดประโยชน์ได้อย่างไร ฉันได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ จากเพื่อนร่วมงาน จากระบบที่เราใช้ และจากลูกค้าของเรา เรื่องราวของลูกค้าเป็นแรงบันดาลใจให้ฉันเสมอ ทุกๆ วันมีเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เรากำลังเผชิญอยู่ และฉันได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่กำลังจะเกิดขึ้น ซึ่งฉันไม่เคยได้ยินมาก่อน ฉันได้เรียนรู้ว่าไม่มีสูตรสำเร็จเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับความสำเร็จ แต่คุณเพียงแค่ต้องทำงานหนักและอยู่ในภารกิจและคิดถึงลูกค้าของคุณเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ
ฉันยังได้เรียนรู้ว่าสามารถสร้างสถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและมีความหลากหลายได้ MAF มีความหลากหลายและยอมรับผู้คนที่แตกต่างจากภูมิหลังและวัฒนธรรมที่แตกต่างกันด้วยอาวุธที่เปิดกว้าง ถ้าคุณทำงานหนัก คุณไม่จำเป็นต้องปล่อยมือจากความสนุกทั้งหมด คุณยังสามารถมีชั่วโมงแห่งความสุขและพนักงานได้พักผ่อน และพักหายใจเพื่อสนุกกับความสำเร็จทั้งหมดที่คุณมี
ทุกวันที่ MAF เป็นประสบการณ์การเรียนรู้ที่แท้จริงสำหรับฉัน
สนใจเข้าร่วม MAF? สมัครตอนนี้เพื่อเป็นคนต่อไปของเรา ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิค.
MAF รู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศเปิดตัวแอพมือถือใหม่ MyMAF. MyMAF เป็นโค้ชทางการเงินเสมือนจริงที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ครอบครัวที่มีรายได้น้อยและผู้อพยพบรรลุความฝันและช่วยให้ลูกค้าของ MAF ประสบความสำเร็จทางการเงินในโปรแกรมของเรา
เราจะ ฉลอง การเปิดตัวแอป MyMAF, the MAF Lab's ผลิตภัณฑ์ fintech ตัวแรกในวันที่ 7 ธันวาคมth. เข้าร่วมกับเราเพื่อ ปาร์ตี้เปิดตัว เพื่อดูการสาธิตของ MyMAF และเรียนรู้เกี่ยวกับแรงบันดาลใจในการพัฒนา ตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการบรรลุผล
ตั้งแต่วันแรก เป้าหมายของ MAF คือการสร้างเส้นทางที่ช่วยให้ครอบครัวที่ขยันขันแข็งได้ตระหนักถึงศักยภาพทางเศรษฐกิจอย่างเต็มที่ โปรแกรม Lending Circles น้ำเชื้อของ MAF ช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางการเงินโดยการสร้างเครดิต แต่เรามีวิสัยทัศน์ที่ใหญ่กว่าเสมอในการสนับสนุนชีวิตทางการเงินของลูกค้าของเราตลอด ลำดับชั้นของความต้องการทางการเงิน. เราพบว่าการฝึกสอนทางการเงินเป็นหนึ่งในกลไกที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการช่วยให้ผู้คนบรรลุเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม การฝึกสอนแบบตัวต่อตัวมักใช้ทรัพยากรมาก (สำหรับทั้งโค้ชและลูกค้า) และปรับขนาดได้ยาก เราตระหนักดีว่าเราสามารถใช้พลังของเทคโนโลยีเพื่อนำการฝึกสอนทางการเงินมาสู่ผู้คนจำนวนมากขึ้นในชุมชนของเรา และตอบสนองความต้องการของพวกเขาอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น
ด้วย MyMAF สมาชิกของชุมชนของเราสามารถรับข้อมูลทางการเงินที่จำเป็นและการฝึกสอนได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส
งานของ MAF ก่อตั้งขึ้นเมื่อไม่กี่ ค่านิยมหลัก:
ค่านิยมเหล่านี้ได้แจ้งการพัฒนาโปรแกรมและผลิตภัณฑ์ของ MAF ตั้งแต่เริ่มต้น พวกเขายังเป็นพื้นฐานของแอพใหม่นี้
เพื่อตอบสนองลูกค้าที่อยู่ในเส้นทางการเงินของพวกเขาอันดับแรก เราตระหนักดีว่าชีวิตทางการเงินของลูกค้าของเรานั้นแยกออกไม่ได้จากภูมิหลังที่ซับซ้อนและความปรารถนาส่วนตัว ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ไม่มีหมายเลขประกันสังคมต้องใช้เส้นทางอื่นในการทำสิ่งที่ดูเหมือนง่ายเหมือน กำลังดึงรายงานเครดิตของพวกเขา หรือ สมัครบัตรเครดิต. เป้าหมายสำคัญของแอปคือการขจัดความเครียดจากการวางแผนทางการเงินและช่วยให้ลูกค้ารับรู้ว่านี่คือเครื่องมือที่ช่วยให้พวกเขาบรรลุความฝัน ซึ่งทำได้ตามความสะดวกของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจว่าจะวางแผนและอัปเดตเป้าหมายทางการเงินส่วนบุคคลเมื่อใดและที่ไหน ไม่ว่าจะที่บ้าน รอรถบัส หรือช่วงเวลาอื่นๆ ในชีวิตที่วุ่นวาย ในฐานะฟีเจอร์การมีส่วนร่วมที่เพิ่มเข้ามา ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับโค้ชการเงินเสมือนจริงและรับเคล็ดลับและกลเม็ดทางการเงินที่ควรคำนึงถึงขณะเดินทางด้วย MyMAF ด้วยการสร้างบริบทเฉพาะของลูกค้า MAF ได้กำหนดเวทีสำหรับการเงินส่วนบุคคลเพื่อให้รู้สึกมีพลัง
เคารพลูกค้าของเราในฐานะผู้เชี่ยวชาญในชีวิตของพวกเขา, MyMAF ให้อิสระแก่ลูกค้าในการกำกับเส้นทางการเงินของพวกเขา ลูกค้าตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการเริ่มต้นจากที่ใด ไม่ว่าจะเป็นการเรียนรู้เกี่ยวกับเครดิตหรือดูวิดีโอเกี่ยวกับการสำรวจตัวเลือกการลงทุนของพวกเขา แอปนี้ยังให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการเลือกรายการการดำเนินการมากกว่า 70 รายการเพื่อดำเนินการ โดยให้ลูกค้ามีโครงสร้างในการสร้างแผนปฏิบัติการของตนเอง แอปช่วยให้ลูกค้ากำหนดวาระโดยพิจารณาจากสิ่งที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและสนับสนุนพวกเขาด้วยทรัพยากร เคล็ดลับ และแรงจูงใจในการบรรลุเป้าหมาย
เพื่อสร้างจุดแข็งของลูกค้าแอพได้แรงบันดาลใจจากสิ่งที่ลูกค้าทำอยู่แล้วเพื่อจัดการชีวิตทางการเงินของพวกเขา ชอบมาก Lending Circlesเคล็ดลับและรายการการดำเนินการในแอปสะท้อนถึงกลยุทธ์ที่ไม่เป็นทางการที่ลูกค้าปัจจุบันใช้เพื่อเอาชนะอุปสรรคทางการเงิน แอปนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกจากตัวเลือกต่างๆ ที่ใช้งานได้อยู่แล้ว แทนที่จะกำหนดตัวเลือกที่ไม่เข้ากับบริบทของพวกเขา
ผู้เขียน (R&D Lab Director) และ UX/UI Designer ทดสอบต้นแบบของ MyMAF กับลูกค้า
ห้องปฏิบัติการ MAFทีมงาน R&D ของ Mission Asset Fund มุ่งมั่นที่จะสร้างผลิตภัณฑ์โดยใช้การคิดเชิงออกแบบ ซึ่งเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ จากการสนทนากับลูกค้าและ MAFistas ที่ทำงานในชุมชนนี้มาหลายปี เราได้ระบุปัญหาเฉพาะที่ลูกค้าของเราประสบซึ่งผลิตภัณฑ์อื่นๆ ไม่ได้ช่วยให้พวกเขาจัดการได้ จากนั้นเราจึงสร้างและทดสอบต้นแบบของฟีเจอร์ของแอปกับผู้ใช้มากกว่า 40 คนในภาษาสเปนและอังกฤษ ทำซ้ำการออกแบบเหล่านั้นจนกว่าเราจะได้รายละเอียดทั้งหมดที่ถูกต้อง นี่คือกระบวนการ MAF Lab ที่เราปฏิบัติตาม:
กระบวนการนี้ช่วยให้เราระบุและสร้างคุณสมบัติในแอปที่ให้บริการลูกค้าของเราได้อย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น ในระหว่างกระบวนการค้นหาผู้ใช้ของเรา เราได้เรียนรู้ว่าลูกค้าที่พูดได้สองภาษาบางรายต้องการความยืดหยุ่นในการเข้าถึงแหล่งข้อมูลทั้งภาษาอังกฤษและสเปน เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เราจึงทำให้แอปพร้อมใช้งานในทั้งสองภาษาพร้อมความสามารถในการสลับไปมาระหว่างสองภาษาได้อย่างง่ายดาย กระบวนการเปิดตัวแอป MyMAF เป็นขั้นตอนที่เราวางแผนจะติดตามภายในองค์กรเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และโปรแกรมใหม่
สุดท้ายนี้ หลักฐานเกี่ยวกับการฝึกสอนทางการเงินที่มีประสิทธิภาพมีอิทธิพลต่อโครงสร้างของ MyMAF ผลวิจัยชี้การศึกษาการเงินไม่ใช่ is เพียงพอที่จะกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม การศึกษาต้องผูกติดกับการกระทำ MAF รวมหลักการนี้ไว้ในการออกแบบแอปโดยวางรายการการดำเนินการหลังจากเนื้อหาด้านการศึกษาเพื่อสะท้อนแบบจำลองทางจิตของผู้ใช้ในการสร้างแผนทางการเงิน – และโดยการส่งคำเตือนที่สร้างแรงบันดาลใจเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ติดตามแผนทางการเงินของพวกเขา องค์ประกอบการออกแบบเหล่านี้กระตุ้นให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางการเงินอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
โดยการให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในทุกขั้นตอนของกระบวนการ เราพยายามที่จะรับรู้ถึงภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์ของลูกค้าของเราผ่านแอป
10 ปีของ MAF ที่ให้บริการครอบครัวผู้มีรายได้น้อยและผู้อพยพเป็นพื้นฐานในการพัฒนาแอป ตัวอย่างเช่น ทีมบริการลูกค้าภายในของเราเขียนเนื้อหาทั้งหมดในแอปของเรา เพื่อตอบคำถามที่พวกเขาได้ยินในการทำงานกับชุมชน ตัวอย่างเช่น เราเสนอเคล็ดลับสำหรับผู้ใช้เพื่อช่วยให้ลูกค้าตอบคำถามเช่น "ฉันจะปกป้องการเงินของฉันได้อย่างไรหากสมาชิกในครอบครัวถูกเนรเทศ" และประเด็นต่างๆ เช่น ขั้นตอนที่ต้องดำเนินการเมื่อส่งการโอนเงินให้กับครอบครัวหรือเพื่อนที่อยู่นอกสหรัฐอเมริกา
MAF ยังออกแบบแอพเพื่อให้ลูกค้าของเรารู้สึกว่าถูกมองเห็น MyMAF รวมอวตารที่สร้างโดยa ดีไซเนอร์ จากเม็กซิโกซิตี้ ซึ่งสะท้อนถึงใบหน้าของชุมชนที่หลากหลายที่เราให้บริการ แอพนี้ยังรวมถึงรูปถ่ายของลูกค้าจริงที่ถ่ายโดยนักออกแบบภายในและช่างภาพประจำของเรา เมื่อเราทดสอบแอป รูปภาพเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าสังเกตเห็น หลายคนบอกเราว่าพวกเขาระบุตัวตนกับบุคคลที่แสดงบนหน้าจอหลักและในรูปภาพ การเชื่อมต่อทางอารมณ์กับ MyMAF นี้น่าจะเป็นไปได้ จูงใจลูกค้าของเรา เพื่อมีส่วนร่วมกับเครื่องมือทางการเงินของแอปต่อไป
อวตารใน MyMAF เพื่อเป็นตัวแทนของชุมชน MAF ที่ให้บริการ
MyMAF เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้รับแอปนี้ไปอยู่ในมือของลูกค้าและรับฟังความคิดเห็นจากพวกเขาขณะที่พวกเขาใช้แอป เรายังวัดการใช้งานแอปและผลลัพธ์ทางการเงิน เพื่อทดสอบสมมติฐานของเราเกี่ยวกับผลกระทบของแอป จากสิ่งที่เราได้เรียนรู้จนถึงตอนนี้ เรากำลังดำเนินการสร้าง MyMAF 2.0 เพื่อให้ผู้ใช้มีเครื่องมือที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น เพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายทางการเงินและทำให้ผลิตภัณฑ์ทางการเงินของ MAF สามารถเข้าถึงได้ในวงกว้างมากขึ้น
แผนของเราคือทำซ้ำ MyMAF ต่อไปเพื่อเสริมอำนาจทางการเงินแก่ครอบครัวที่มีรายได้น้อยและผู้อพยพที่เราให้บริการในระดับประเทศ
เราต้องการขอบคุณผู้สนับสนุนการกุศลของ MyMAF: JPMorgan Chase Foundation, Tipping Point Community Foundation, Capital One, Twilio และผู้บริจาครายบุคคลทั่วประเทศ
สำหรับผู้รับ DACA หลายแสนรายและครอบครัวของพวกเขา ใบอนุญาต DACA เป็นตัวแทนของ ความหวัง. หวังงาน ความมั่นคงของครอบครัว เพื่ออนาคตที่คู่ควรแก่การต่อสู้ การคุกคามของการสูญเสีย DACA ทำให้คนหนุ่มสาวอยู่ในสถานะทางการเงินที่เปราะบาง ซึ่งทำให้พวกเขาและครอบครัวนอนไม่หลับในตอนกลางคืน เรา ถามผู้รับ DACA ทั่วประเทศ: “ตอนนี้ ครอบครัวคุณกังวลเรื่องการเงินสูงสุดเรื่องอะไร” 433* ผู้รับ DACA ตอบ นี่คือสิ่งที่พวกเขากล่าวว่า:
ดังที่แสดงไว้ใน MAF's ลำดับชั้นของความต้องการทางการเงินรายได้ที่มั่นคงเป็นรากฐานของความมั่นคงทางการเงิน รายได้เป็นสิ่งสำคัญในการตระหนักถึงศักยภาพทางเศรษฐกิจของคุณ ถึงกระนั้น 58% ของผู้รับ DACA ที่เราสำรวจมีความกังวลว่าจะไม่สามารถทำงานได้เนื่องจากสถานะทางกฎหมายของพวกเขา และ 57% กังวลเกี่ยวกับความสามารถของครอบครัวในการจ่ายค่าครองชีพขั้นพื้นฐาน การรักษาเสถียรภาพทางเศรษฐกิจเป็นประเด็นสำคัญสำหรับพวกเขา
ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญที่ผู้รับ DACA กังวลมากที่สุด:
ผู้รับ DACA ได้แบ่งปันข้อกังวลต่างๆ มากมายกับเราอย่างเปิดเผยผ่านการสำรวจเกี่ยวกับการศึกษาของพวกเขาหรือว่าพวกเขาอาจตกงานได้อย่างไร นอกจากนี้เรายังได้ยินจากผู้ตอบแบบสำรวจว่าหลายคนหันไปหาอาชีพอิสระเพื่อช่วยเหลือตัวเอง
[infogram id=”financial-concerns-of-daca-recipients-1h706eorjxyj25y” prefix=”IHN”]
ด้วยการที่ ICE raiids เพิ่มขึ้นและกลุ่มที่มีสถานะผสมถูกแยกจากกัน ผู้รับ DACA จึงมีข้อกังวลมากมาย แต่เรายังคงเห็นความยืดหยุ่นและความคิดสร้างสรรค์ของพวกเขาต่อไป ข้อมูลนี้ช่วยให้ MAF ตระหนักว่าเราสามารถช่วยให้ผู้รับ DACA มีการจ้างงานที่มั่นคงและมีคุณภาพโดย ให้การสนับสนุนแบบเป็นโปรแกรม เกี่ยวกับการเริ่มต้นธุรกิจของตัวเองและทำงานเพื่อตัวเอง
*สำหรับคำถามเฉพาะนี้ ผู้ตอบได้เลือกคำตอบที่ตรงกับพวกเขาสูงสุด 13 คำตอบ
ใน “DACA=งานดีขึ้น ครอบครัวมั่นคง” เราสำรวจผลกระทบที่ DACA มีต่อโอกาสในการทำงานและความมั่นคงของครอบครัว ด้วยใบอนุญาตทำงานและความสามารถในการได้รับการศึกษา ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้รับ DACA จะได้รับงานที่มีคุณภาพดีขึ้นและมีความรู้สึกเป็นเจ้าของในสหรัฐอเมริกามากขึ้น เราต้องการเจาะลึกความเป็นจริงภายในบ้านและห้องนั่งเล่นทั่วประเทศ :
เราจึงถามลูกค้าของ DACA ว่า “ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา คุณได้ช่วยเหลือครอบครัวของคุณด้านการเงินหรือช่วยให้พวกเขาเข้าถึงทรัพยากรด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้หรือไม่” เราให้ตัวเลือกเก้าตัวเลือกและคำเชิญให้เลือกทั้งหมดที่ใช้ เราได้รับคำตอบจากลูกค้า 431 ราย รวมถึงรายที่ระบุว่าผู้ตอบไม่ได้ช่วยสนับสนุนครอบครัวของพวกเขา
ผู้รับ DACA เกือบทั้งหมดกล่าวว่าพวกเขากำลังช่วยเหลือครอบครัวทางการเงินหรือได้รับทรัพยากรในการเข้าถึง ประเภทการสนับสนุนที่พบบ่อยที่สุด? 74% สมทบบิลบ้านและค่าใช้จ่ายรายเดือนอื่นๆ ในบรรดาแหล่งที่มาของการสนับสนุนทางการเงินอื่นๆ ผู้รับ DACA มักให้การสนับสนุนครอบครัวด้วยวิธีการที่ไม่ใช่ทางการเงิน ตัวอย่างเช่น 44% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาขับรถให้สมาชิกในครอบครัวที่ไม่มีใบขับขี่
ดังที่คุณเห็นด้านล่าง ผู้รับ DACA จะอธิบายด้วยคำพูดของพวกเขาเองว่าครอบครัวของพวกเขาพึ่งพาพวกเขามากแค่ไหน – ในด้านการเงิน การคมนาคม และอื่นๆ เราได้ยินจากผู้รับว่า DACA อนุญาตให้พวกเขาเข้าถึงทรัพยากรเพื่อสนับสนุนสมาชิกคนอื่นๆ ในครอบครัวและเครือข่ายของพวกเขา อันที่จริง DACA มีผลทวีคูณ: การให้การคุ้มครองและใบอนุญาตทำงานแก่บุคคลหนึ่งคนส่งผลกระทบต่อทุกคนที่พวกเขาให้การสนับสนุนทางการเงินและอื่น ๆ
[infogram id=”quotes-the-multiplier-effect-of-daca-1h0r6r8eo5o84ek” prefix=”HCD”]
การวิจัยนี้แสดงให้เราเห็นว่า DACA มีผลกับเครือข่ายทางสังคมและครอบครัวที่ทรงพลังมาก เมื่อเราศึกษาผลกระทบของโครงการของรัฐบาลหรือสถานะการย้ายถิ่นฐานที่มีต่อบุคคลหนึ่งคน เราต้องคิดถึงครอบครัวด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อครอบครัวของเราจำนวนมากมีสถานะแบบผสม การคุ้มครองจากรัฐบาลที่ดีขึ้น และแม้แต่สถานะขั้นกลางเช่น DACA ก็อาจส่งผลในเชิงบวกอย่างมากต่อเครือข่ายครอบครัวทั้งหมด ที่ MAF สิ่งนี้ทำให้เราคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถสนับสนุนครอบครัวในการเติบโต สุขภาพทางการเงินโดยรวม. เพราะการมีส่วนร่วมและใช้ประโยชน์จากเครือข่ายโซเชียลของคุณเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญและเป็นไปได้สำหรับการจัดการชีวิตทางการเงิน
มันย้อนกลับไปในวันแรกที่ MAF เมื่อ Lending Circles ยังไม่เป็นโปรแกรมที่มีอยู่ทั่วประเทศและเมื่อการสนทนาเกี่ยวกับความสามารถทางการเงินเน้นที่การออมเท่านั้น ผู้ก่อตั้งของเราทราบดีว่าการจะสร้างโปรแกรมและบริการที่สร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริง คุณต้องปรับตัวเองให้เข้ากับความเป็นจริงของชีวิตผู้คน สำคัญว่าคุณออกแบบโปรแกรมที่ไหนและอย่างไร
อะไรเริ่มแรกในฐานะโครงการข้างเคียง – การศึกษาการดำเนินการแบบมีส่วนร่วมที่ค่อนข้างเล็กที่เราเรียกว่า ความคิดริเริ่มบูรณาการทางการเงินของผู้อพยพ – ได้กลายเป็นแนวทางที่แตกต่างสำหรับทั้งองค์กร การฝึกฟังนี้เป็นหลักการสำคัญที่อยู่เบื้องหลังการคิดเชิงออกแบบ ซึ่งเป็นกระบวนการที่รับรองว่าเรากำลังตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ สร้างจุดแข็ง และสร้างผลิตภัณฑ์ที่จะมีผลกระทบอย่างแท้จริงต่อชุมชนที่เราให้บริการในท้ายที่สุด
เป้าหมายของ MAF Lab คือ:
ผู้เขียน (R&D Lab Manager) และ UX/UI Designer ทดสอบต้นแบบกับลูกค้าใน MAF HQ
แนวทางนี้เกี่ยวข้องกับการทำวิจัยเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ และสร้างโปรแกรมและผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น เรากำลังเชื่อมโยงสิ่งที่ดีที่สุดของโลกที่ไม่แสวงหากำไรและฟินเทค:
ด้วยประวัติอันยาวนานในการใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการวิจัยและการออกแบบ การเปิดตัว MAF R&D Lab จะช่วยให้เราทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น...และเร็วขึ้น นี่คือลักษณะกระบวนการทั่วไปสำหรับทีมของเรา:
ตัวอย่างเช่น: ติดตามเราทันที แคมเปญ DACA ปี 2017 2017, MAF เปิดตัวแบบสำรวจ เพื่อตั้งโปรแกรมผู้สมัครเพื่อให้เข้าใจชุมชนของผู้รับ DACA มากขึ้น เราวิเคราะห์ข้อมูลและนำไปใช้เพื่อ เปิดตัวโปรแกรมใหม่ เพื่อช่วยตอบสนองความต้องการทางการเงินที่เกิดจากการสำรวจ (เรายังทดสอบโปรแกรมเหล่านี้กับสมาชิกชุมชนเป้าหมายก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าเราทำถูกต้อง) เราไม่เพียงแค่ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นการภายใน แต่เราได้แบ่งปันผลการสำรวจกับผู้ให้ทุนและลูกค้าของเราสำหรับความคิดเห็นของพวกเขา เราจะแบ่งปันพวกเขาในบล็อกนี้ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า นี่คือประเภทของงานที่ R&D Lab จะทำต่อไปเพื่อให้บริการลูกค้าของเราได้ดียิ่งขึ้น และช่วยให้องค์กรระดับเดียวกันเข้าถึงข้อมูลเพื่อช่วยให้พวกเขาสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
สำนักงานแห่งใหม่ของเราได้ช่วยเราสร้างพื้นที่สำหรับฟักไข่ผลิตภัณฑ์ในระยะยาว (และทำให้เรามีข้ออ้างในการวาดกำแพงทั้งหมดในนามของความคิด) เรายังได้เพิ่มขีดความสามารถของเราในการบรรลุวาระที่ทะเยอทะยานซึ่งรวมถึงการเปิดตัวแอพมือถือดั้งเดิมในปีนี้และการเปิดตัวโปรแกรมสินเชื่อใหม่ เพื่อลดระยะเวลาระหว่างการออกแบบและการทดสอบต้นแบบ เราได้นำทีมออกแบบภายในองค์กรและฝึกฝนตนเองในการวิจัยและทดสอบผู้ใช้ นั่นหมายถึงการลงทุนในพนักงานเพื่อช่วยเรารวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้มากขึ้น และลดเวลาในการสร้างการพัฒนาเทคโนโลยีของเรา เราได้รวบรวม ทีมงาน MAFistas ที่สร้างสรรค์และเชี่ยวชาญข้อมูล data เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีความสำคัญต่อลูกค้าของเรา
ทีมงานของเราได้รับการสนับสนุนจากการสนับสนุนของเรา of สภาที่ปรึกษาเทคโนโลยีซึ่งประกอบด้วยผู้นำที่ช่ำชองจากบริษัทเทคโนโลยีที่ให้คำปรึกษาแก่เราในทุกด้านของการพัฒนาเทคโนโลยี ห้องทดลอง R&D รวบรวมจุดแข็งของ MAF ในฐานะองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรโดยตรง ผู้ให้บริการทางการเงิน องค์กรเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และพลังแห่งนวัตกรรมทางสังคม