5 กุญแจสำคัญในการรณรงค์ที่เกี่ยวข้องและตั้งใจ
“ มีการโหวตของชาวละตินหรือไม่”
หลังจากการรณรงค์หาเสียงชิงตำแหน่งประธานาธิบดีในปี 2020 คำถามนี้ถูกตั้งขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการสำรวจความคิดเห็นและนักการเมืองที่ต่อสู้เพื่อให้เข้าใจถึงผลลัพธ์ของผลิตภัณฑ์ ปีนี้เป็นช่วงเวลาต้นน้ำของเขตเลือกตั้งชาวลาตินซึ่งเกือบจะหมดแล้ว เป็นสองเท่าของอัตราเมื่อเทียบกับปี 2559 ในการลงคะแนนก่อน การเติบโตอย่างไม่ธรรมดาของผู้มีสิทธิเลือกตั้งชาวลาตินเป็นการตอกย้ำความจริงที่ว่าไม่มีเส้นทางสู่ทำเนียบขาวหากไม่มีการลงคะแนนเสียงของชาวลาติน มันมีอยู่จริงเหรอ?
คำตอบไม่น่าแปลกใจคือทั้งใช่และไม่ใช่ ประสบการณ์ร่วมกันบางอย่างทำให้ชุมชนชาวลาตินมารวมตัวกันในแนวระนาบทางวัฒนธรรมที่กว้างขวาง ถึงกระนั้นประสบการณ์และภูมิหลังที่กว้างขวางได้ทำลายความคิดเกี่ยวกับอัตลักษณ์ของชาวลาตินเสาหินเนื่องจากไม่มีประเด็นเดียวหรือความเกี่ยวข้องทางการเมืองที่รวมผู้มีสิทธิเลือกตั้งชาวลาตินทั้งหมดเข้าด้วยกัน ความหลากหลายภายในความหลากหลายนี้หมายความว่าไม่สามารถให้การสนับสนุนลาตินจากพรรคหรือนโยบายใด ๆ ได้ ต้องมีการลงทุนด้านเวลาและทรัพยากรอย่างต่อเนื่องระหว่างและระหว่างการเลือกตั้งเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยั่งยืน การเมืองเป็นเรื่องส่วนตัวและกุญแจสำคัญในการระดมผู้มีสิทธิเลือกตั้งชาวลาตินคือการส่งข้อความที่พูดถึงประสบการณ์ในชีวิตของพวกเขา
แนวทางนี้มุ่งเน้นไปที่การพบปะผู้มีสิทธิเลือกตั้งในที่ที่พวกเขาอยู่ในลักษณะที่สองของ MAF ในความเป็นจริงแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางภายในกรอบชุมชนคือวิธีที่เราสร้างผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดในช่วง 14 ปีที่ผ่านมา เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ใช้ความเข้มงวดเดียวกันนี้กับแคมเปญที่มีการระดมพลของเราและได้สร้างแนวทางนี้ขึ้นล่าสุดในแคมเปญ GOTV ของเรากับลูกค้า 105,000 ราย สิ่งที่เราได้เรียนรู้คือกุญแจสำคัญ 5 ประการในการดำเนินแคมเปญให้ประสบความสำเร็จสำหรับเขตเลือกตั้งที่หลากหลาย:
1. ทุกเสียงจำเป็นสำหรับวัฒนธรรมการเป็นเจ้าของ
แคมเปญทางการเมืองกระแสหลักมักมุ่งเน้นเฉพาะผู้มีสิทธิเลือกตั้งที่มีแนวโน้มจะลงคะแนนมากที่สุดเท่านั้น พวกเขาไม่สนใจผู้ที่ไม่น่าจะลงคะแนน พวกเขาเพิกเฉยต่อผู้ที่ไม่มีสิทธิ์ลงคะแนนทั้งหมด การเพิกเฉยต่อผู้ที่ไม่มีสิทธิ์ลงคะแนนเป็นทั้งความผิดพลาดและโอกาสที่พลาดไป
สิ่งที่เรารู้ว่าเป็นความจริงก็คือทุกเสียงมีค่า การเลือกตั้งครั้งล่าสุดนี้แสดงให้เห็นว่าหลายรัฐได้รับชัยชนะแพ้หรือถูกส่งไปนับใหม่โดยอาศัยอัตรากำไรที่น้อยมาก ในขณะที่มีผู้ลงคะแนนเสียงมากเป็นประวัติการณ์การมีส่วนร่วมยังคงมีอยู่และควรจะสูงกว่านี้ เราเชื่อว่าทุกคนไม่ว่าจะมีสถานะการย้ายถิ่นฐานเป็นอย่างไรควรมีส่วนร่วมในแคมเปญที่กำหนดอนาคตของเราเพราะไม่เพียง แต่เสียงของพวกเขาจะชี้ให้เห็นถึงระดับของการเลือกตั้งแต่ละครั้งเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างวัฒนธรรมการมีส่วนร่วมที่กว้างขึ้นอีกด้วย และนี่คือวัฒนธรรมแห่งการมีส่วนร่วมที่จะเป็นกุญแจสำคัญในการปกป้องจิตวิญญาณของชาติของเราในขณะที่เราสร้างไปสู่อนาคตที่เท่าเทียมกันมากขึ้น
2. การแบ่งกลุ่มต้องการความอ่อนน้อมถ่อมตน
หลังจากปี 2559 DNC ตระหนักถึงความสำคัญของการแบ่งกลุ่มไฟล์ผู้มีสิทธิเลือกตั้งเพื่อสร้างข้อความที่ตรงเป้าหมายและเกี่ยวข้องกับ "ผู้มีสิทธิเลือกตั้งย่อย"ด้วยวิธีนี้พวกเขาจึงสามารถมองหากลุ่มเป้าหมายของชาวละตินและกำหนดเป้าหมายไปยังโดมินิกันอสเม็กซิกันโนสเตจาโนสและคิวบาด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้น แม้ว่านี่จะเป็นขั้นตอนในทิศทางที่ถูกต้อง แต่ก็ยังถือว่ามากเกินไปเกี่ยวกับประสบการณ์ชีวิตของผู้มีสิทธิเลือกตั้งโดยอาศัยสัญชาติของครอบครัว
ผู้คนควรมีเอเจนซี่ในกระบวนการแบ่งกลุ่มโดยการเลือกด้วยตนเองตามประสบการณ์ที่อาศัยอยู่ ในแคมเปญ GOTV ของเราเราได้ส่งแบบสำรวจเบื้องต้นที่อนุญาตให้ลูกค้าทำเช่นนั้น หลังจากได้รับคำตอบแล้วเราสามารถติดตามกลุ่มผู้ชมแต่ละกลุ่มที่พวกเขาเลือกใช้เพื่อพูดคุยกับพวกเขาในระดับที่ลึกขึ้น
3. สร้างข้อความสำหรับแต่ละกลุ่มส่วนตามค่า
ยิ่งไปกว่าการแบ่งกลุ่มผู้ชมการส่งข้อความที่มีความละเอียดรอบคอบและเกี่ยวข้องกับกลุ่มผู้ชมเป็นสิ่งจำเป็น เราพบว่าข้อความที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมและมีส่วนร่วมทางอารมณ์เกี่ยวกับคุณค่าของการรวมการเป็นเจ้าของและชุมชนมีผลกระทบมากกว่ามาตรฐานวาทศิลป์ในการทำธุรกรรมเพราะมันสื่อถึงหัวใจ
ยิ่งไปกว่าการแบ่งกลุ่มผู้ชมการส่งข้อความที่มีความละเอียดรอบคอบและเกี่ยวข้องกับกลุ่มผู้ชมเป็นสิ่งจำเป็น เราพบว่าข้อความที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมและมีส่วนร่วมทางอารมณ์เกี่ยวกับคุณค่าของการรวมการเป็นเจ้าของและชุมชนมีผลกระทบมากกว่ามาตรฐานวาทศิลป์ในการทำธุรกรรมเพราะมันสื่อถึงหัวใจ
4. ทดสอบสมมติฐานและข้อความของคุณ
ในฐานะองค์กรแห่งการเรียนรู้เรายังคงมีวินัยในการทดสอบสมมติฐานของเราอยู่เสมอ ในบริบทของแคมเปญระเบียบวินัยนี้ได้แปลว่ากำลังดำเนินการทดสอบกับตัวอย่างลูกค้าเพื่อพิจารณาว่าข้อความใดที่ตรงกับแต่ละส่วนมากที่สุด เช่น กฎง่ายๆเราจะสร้าง 3 ข้อความสำหรับแต่ละกลุ่มผู้ชมและทดสอบแต่ละข้อความกับผู้ติดต่อ 200 คน ความเต็มใจที่จะเรียนรู้ในแต่ละแคมเปญทำให้เกิดข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้เราสามารถปรับปรุงการส่งข้อความของเรากับแต่ละแคมเปญที่ตามมาในขณะที่เราพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าต่อไป
5. เข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่
เมื่อถึงเวลาเปิดตัวแคมเปญจริงขั้นตอนสำคัญสุดท้ายคือการออกแบบแคมเปญหลายช่องทางที่ตอบโจทย์ผู้คนว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน แม้ว่าผู้จัดแคมเปญอาจจะเพิ่มขึ้น แต่ก็มีความจำเป็นที่จะต้องส่งข้อความที่ได้รับการจัดเตรียมอย่างละเอียดถี่ถ้วนในท้ายที่สุดด้วยวิธีที่มีความหมายและมีผลกระทบ
ด้วยเหตุนี้เราจึงออกแบบแคมเปญ GOTV ให้มีทั้งอีเมลและ SMS อัตโนมัติเนื่องจากเราได้เรียนรู้ก่อนหน้านี้ว่าลูกค้าที่พูดภาษาอังกฤษและสเปนมีความชอบในการสื่อสารที่แตกต่างกัน อัตราการตอบกลับมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับ SMS คือ 22% ที่น่าประทับใจ ลูกค้าที่พูดภาษาสเปนในแคมเปญ GOTV ของเรามีจำนวนเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าโดยตอบสนองต่อการส่งข้อความที่กำหนดเองและตรงเป้าหมายในอัตรา 44%
แม้ว่าแคมเปญนี้จะประสบความสำเร็จในทันทีเพื่อแสดงให้เห็นถึงผลกระทบของการเข้าถึงชุมชนซึ่งส่วนใหญ่เหลืออยู่ในเงามืด แต่ชัยชนะที่สำคัญของความพยายามของเราคือการมีส่วนร่วมในวัฒนธรรมการมีส่วนร่วมในวงกว้าง สิ่งนี้ไม่สามารถเกิดขึ้นได้ในชั่วข้ามคืนหรือผ่านกิจกรรมการทำธุรกรรมเพราะวัฒนธรรมไม่ได้เกิดขึ้นเพียงอย่างเดียว มันจะต้องถูกสร้างขึ้น เรา ต้องสร้างมันเฉลิมฉลองและให้อาหารมัน วัฒนธรรมของการเป็นเจ้าของเป็นกระบวนการที่ดำเนินต่อไปซึ่งเคยโค้งงอส่วนโค้งทางศีลธรรมของประวัติศาสตร์ไปสู่ความยุติธรรม
ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะเป็นแนวทางในการทำงานของเราต่อไปในขณะที่เราลงทุนอย่างหนักมากขึ้นในการระดมกำลังก้าวไปข้างหน้า และเราหวังว่าคุณจะเข้าร่วมกับเราในการเดินทางครั้งนี้เพื่อต่อสู้เพื่อโลกที่ยุติธรรมและเท่าเทียมกันมากขึ้นสำหรับทุกคน
