ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

CAFECITO CON MAF
ตอนที่ 3

ความต้องการพลังผ่าน

มิถุนายน 2565

  • ตอนที่ 3

    การแพร่ระบาดครั้งใหญ่ทำให้ชีวิตเราทุกคนกลับหัวกลับหาง แต่ผู้อพยพหลายล้านคนและสมาชิกในครอบครัวของพวกเขาถูกกีดกันจากการบรรเทาทุกข์ที่อาจช่วยได้ หากปราศจากสิ่งนี้ ผู้อพยพจะฝ่าฟันวิกฤตได้อย่างไร และเมื่อเผชิญกับความต้องการอย่างท่วมท้น MAF ได้รับเงินช่วยเหลือจากผู้ที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากความช่วยเหลือด้านเงินสดได้อย่างไร 

    ฟังว่า MAF เปิดตัว Rapid Response Fund ของเราโดยตรงจากสอง MAFistas: Rocio Rodarte ผู้จัดการฝ่ายนโยบายและการสื่อสาร, และ Joanna Cortez Hernandez ผู้อำนวยการฝ่ายหมั้นและเคลื่อนย้าย. พวกเขาร่วมกันแบ่งปันเรื่องราวเบื้องหลังวิธีที่ MAF รับฟังลูกค้า ร่วมมือกับองค์กรชุมชนที่เชื่อถือได้อื่น ๆ และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อรับทุนมากกว่า 63,000 ทุนแก่นักเรียน คนงาน และผู้อพยพซึ่งไม่รวมอยู่ในการบรรเทาทุกข์ COVID-19 ของรัฐบาลกลาง

  • บทสนทนาต่อไปนี้ได้รับการแก้ไขให้มีความยาวและชัดเจน

    โรซิโอ: ยินดีต้อนรับสู่ Cafecito กับ MAF พอดคาสต์เกี่ยวกับการแสดงตัว ทำสิ่งต่างๆ ให้ดีขึ้น และทำให้ผู้อื่นดีขึ้น เราอยู่ในภารกิจที่จะช่วยให้ผู้คนมองเห็น กระตือรือร้น และประสบความสำเร็จในชีวิตทางการเงิน เข้าร่วมกับเรา!

    ไดอาน่า: สำนักงานถูกปิด ธนาคาร... มันเหมือนกับว่า ถ้าคุณพบใครสักคนทางโทรศัพท์ เช่น MAF และองค์กรไม่แสวงหากำไรหลายแห่ง พวกเขาถูกปิดตัวลง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากมากที่จะขอความช่วยเหลือด้วยตัวเองโดยไม่มีระบบสนับสนุน: โอเค ฉันต้องการเอกสารนี้ ฉันไม่รู้ว่าจะหาได้จากที่ไหน — รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้น มันยากที่จะทำให้เสร็จตั้งแต่ต้นจนจบ

    โรซิโอ: นั่นคือไดอาน่า คุณแม่ที่ทำงานและผู้ประกอบการที่คุณพบในตอนสุดท้ายของเรา ไดอาน่าพูดถึงแง่มุมที่สำคัญอย่างยิ่งในการเอาชีวิตรอดจากโรคระบาดใหญ่ นั่นคือ การสนับสนุน มอบเงินช่วยเหลือในรูปแบบเงินช่วยเหลือผ่าน กองทุนตอบสนองอย่างรวดเร็วของ MAF เป็นงานที่ยิ่งใหญ่ — มากกว่า 63,000 ทุนและ $55 ล้านทั่วประเทศ 

    แต่เป็นงานที่ต้องทำอย่างรอบคอบโดยคำนึงถึงประสบการณ์ของผู้คนผ่าน COVID-19 เข้าร่วมกับฉันที่นี่วันนี้เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งนั้นคือ Joanna Cortez Hernandez, ผู้อำนวยการทีม Engagement and Mobilize ของเรา สวัสดีโจแอนนา สบายดีไหม

    โจแอนนา: เฮ้ โรซิโอ สวัสดีตอนเช้า ฉันสบายดี สบายดีไหม

    ชัยชนะและความท้าทายในช่วงต้นของ Rapid Response Fund

    โรซิโอ: ฉันสบายดี! ตื่นเต้นมากที่ได้พูดคุยกับคุณเพราะคุณอยู่ที่ MAF มาสองสามปีแล้ว และคุณอยู่ที่นี่เมื่อเราเปิดตัว Rapid Response Fund ครั้งแรก ย้อนกลับไปในเดือนมีนาคม 2020 ฉันรู้ว่าคงรู้สึกเหมือนปีที่แล้ว แต่จะทำอย่างไร คุณจำวันแรกเหล่านั้นได้ไหม รู้ไหม เกิดอะไรขึ้นบนพื้น? คุณคิดว่าอะไรเป็นชัยชนะครั้งยิ่งใหญ่และความท้าทายของเวลานั้น

    โจแอนนา: ใช่ รู้สึกเหมือนแสงเมื่อหลายปีก่อนอย่างแน่นอน และภายในสัปดาห์แรกที่เราทำงานนอกสถานที่ ซึ่งฉันรู้สึกเหมือนเรากำลังพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและพูดถึงสิ่งที่เราได้ยินจากลูกค้าโดยตรง เมื่อเราคุยโทรศัพท์กับพวกเขา เมื่อพวกเขาเอื้อมมือออกไป เราทางอีเมล และนั่นเป็นตอนที่เราตระหนักได้ว่านี่เป็นเรื่องจริง ชีวิตของผู้คนได้รับผลกระทบในหลาย ๆ ด้าน

    และนั่นคือจุดเริ่มต้นของความพยายามในการตอบสนองอย่างรวดเร็วของเรา ถ้าคุณต้องการ เรามีความพยายามในการตอบสนองอย่างรวดเร็วที่แตกต่างกันสามแบบ เราเริ่มด้วย กองทุนนักศึกษาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย [สนับสนุน] กองทุน. นั่นคือความพยายามตอบสนองอย่างรวดเร็วครั้งแรกที่เราเริ่มต้น มันเริ่มขึ้นในเดือนเมษายน 

    มัน…ค่อนข้างแย่เพราะฉันจำได้ว่าเราตั้งค่าแอปพลิเคชันไว้ เราถูกกำหนดให้เป็นพันธมิตรกับองค์กรและผู้ให้ทุนสำหรับกองทุนนี้โดยเฉพาะ และเป็นเวลาเปิดตัววันแรกของการเปิดกองทุนนี้ และภายในไม่กี่ชั่วโมง ฉันจำได้ว่าสายโทรศัพท์ของเรากำลังดังอยู่ มีสายมากมายที่เราได้รับ ไม่มีการหยุดพักระหว่างการโทรเหล่านั้น เหมือนกับว่าคุณจะรับสายหนึ่งสาย คุณจะวางสาย และโทรศัพท์ก็ดังขึ้นอีกครั้ง ดังนั้นคุณจะรับสายในครั้งต่อไป และสิ่งที่เราได้ยินจากการพูดคุยทางโทรศัพท์นั้นก็คือกลุ่มคนที่สนใจจะสมัครเข้ากองทุนนั้น แต่มีปัญหาในการสมัครจริงๆ

    เห็นได้ชัดว่าเราอยู่ในโหมดตื่นตระหนก แต่เราตัดสินใจว่าสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับเราคือการดึงแอปพลิเคชัน เพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้นที่ส่วนหลังของระบบของเรา และแทนที่ด้วยแบบฟอร์มลงทะเบียน ซึ่งเป็นแบบฟอร์มลงชื่อสมัครใช้ชั่วคราวแทน ดังนั้นแทนที่จะถามว่า "สมัครเพื่อรับทุน" มันเป็น "โปรดส่งข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ - เราจะติดต่อคุณเมื่อใบสมัครใช้งานได้อีกครั้ง" 

    อีกครั้ง ทั้งหมดนี้อยู่ในบริบทของกองทุน California College Student [Support] ซึ่งเป็นความพยายามในการตอบสนองอย่างรวดเร็วครั้งแรก แต่ถึงกระนั้น ก็ยังเป็นส่วนสำคัญในเส้นทางการตอบสนองอย่างรวดเร็วของเราในฐานะองค์กร หนึ่ง สามารถตอบสนองความต้องการในชุมชนที่เราให้บริการ แต่สอง ยังคิดเกี่ยวกับ: เราจะตั้งค่าภายในให้ดีขึ้นเพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้อย่างไร และลุกขึ้นมาในโอกาสที่เวลานี้ใส่เราเข้าไป

    โรซิโอ: ใช่ที่บ้า และฉันคิดว่าสิ่งที่ฉันได้ยินคือภายในเดือนกรกฎาคม 2020 เราได้รับคำถามจากลูกค้าในหนึ่งเดือนมากกว่าใน 10 ปีรวมกัน เสียงนี้ถูกต้องหรือไม่?

    โจแอนนา: เย้ๆ ใช่!

    การให้บริการชุมชนที่ได้รับผลกระทบจาก COVID-19 มากที่สุด

    โรซิโอ: คุณรู้ไหม อีกสิ่งหนึ่งที่ฉันกำลังคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้คือ - เพียงเพื่อให้ความกระจ่างขึ้นเล็กน้อยใน - ใครคือคนที่สมัคร? ใครมาหาเราบ้าง? คุณได้ยินจากใคร

    โจแอนนา: ในฐานะองค์กร เราตั้งใจจริง ๆ ที่จะให้บริการชุมชนผู้มีรายได้น้อยและผู้อพยพ ชุมชนแห่งสีสัน และเรารู้ว่าชุมชนเหล่านั้นเป็นชุมชนเดียวกันที่จะได้รับผลกระทบหนักที่สุดจากโควิด-19 ซึ่งจะมีน้อยที่สุดที่จะถอยกลับ คนเหล่านี้คือกลุ่มคนที่เรายังคงมุ่งเน้นการทำงานของเราต่อไป ซึ่งเรามุ่งเน้นที่งานของเราอย่างแท้จริง

    ดังนั้นผู้ที่สมัครขอรับความช่วยเหลือ Rapid Response ของเราคือครอบครัวที่มีเด็ก พวกเขาเป็นคนที่ป่วยด้วย COVID เองหรือมีใครบางคนในบ้านที่ป่วยด้วย COVID มีรายได้น้อยมากจากการระบาดใหญ่ 

    เราได้ยินมาว่า ฉันตกงานเนื่องจากโรคระบาด และไม่มีรายได้เลี้ยงครอบครัวอีกต่อไป และฉันกังวลมากว่าฉันจะจ่ายค่าเช่าหรือวางอาหารให้ลูกๆ ได้อย่างไร มีหลายครอบครัวที่พูดถึงความจริงที่ว่าลูก ๆ ของพวกเขาเปลี่ยนไปใช้การเรียนรู้เสมือนจริงทางออนไลน์ พวกเขาต้องเล่นปาหี่ นอกเหนือจากความเครียดทางการเงินจากการระบาดใหญ่ที่คุกคามชีวิต พวกเขายังต้องเล่นปาหี่ด้วยการเป็นครูและช่วยให้ลูกๆ ได้เรียนรู้การเรียนรู้ออนไลน์ 

    ดังนั้น นี่เป็นเพียงบางประเด็นที่ฉันจำได้จากเรื่องราวที่ฉันได้ยินและอ่านตลอดความพยายามในการตอบกลับอย่างรวดเร็วของเรา หลายคนที่ฉันคิดว่ายังคงเป็นจริงมากในวันนี้ใช่ไหม? เพราะเรายังคงมีชีวิตอยู่ท่ามกลางโรคระบาด และผู้คนยังคงได้รับผลกระทบจากมันในหลายๆ ด้าน รวมถึงในชีวิตการเงินของพวกเขาด้วย ฉันหวังว่ามันจะวาดภาพสำหรับคนที่เราให้บริการกลับมาในปี 2020 จนกว่าจะสิ้นสุดความพยายามในการตอบกลับอย่างรวดเร็วของเรา แต่ในทางเทคนิคแล้ว เรายังคงให้บริการอยู่จนถึงทุกวันนี้

    การสร้างกรอบความเท่าเทียมทางการเงิน

    ขนาดของความพยายามในการตอบกลับอย่างรวดเร็วของเรานั้นเหลือเชื่อมาก ผู้คนมากกว่า 200,000 คนยื่นคำร้องเพื่อบรรเทาทุกข์ผ่านกองทุน Rapid Response Fund ที่เรามี Rocio จากประสบการณ์ของคุณที่ MAF และงานที่คุณทำทั้งภายในและภายนอกทีมประเมิน - ฉันรู้ว่ามันยากที่จะคิดผ่านกรอบงานของผู้ที่เราตอบว่าใช่เมื่อมีความต้องการอย่างมาก คุณช่วยพูดมากกว่านี้หน่อยได้ไหม ทำไมคุณถึงบอกว่า MAF ไม่ถอยกลับไปในแนวทางมาก่อนได้ก่อนหรือระบบลอตเตอรี และที่สำคัญกว่านั้น เรารู้ได้อย่างไรว่าต้องตอบตกลงกับใคร

    โรซิโอ: ใช่ นี่เป็นคำถามที่ตอบยากเสมอเพราะความจริงก็คือมีความต้องการที่ร้ายแรงเช่นนั้น และฉันคิดว่าบางสิ่งที่เราได้ยินมาก็คือถ้าเราใช้วิธีมาก่อนได้ก่อน ดังนั้นบุคคลที่หนึ่งสมัคร เราตรวจสอบใบสมัคร เราให้ทุนพวกเขา เราจะใช้เงินทุนที่มีอยู่ของเราจนหมดภายในเวลานั้น 20 นาทีแรก ในเวลานั้นเรามีเงินทุนที่จำกัดมากขึ้น เราไม่มี $55 ล้าน

    และสิ่งที่เรารู้คือ ใครคือคนที่สมัครก่อน? พวกเขาคือคนที่รู้เรื่องนี้ทันที มีเทคโนโลยีที่นำไปใช้ได้ทันที มีเวลา ซึ่งสามารถก้าวออกจากห้องเรียน งานของพวกเขา เพื่อนำไปใช้ นั่นไม่ใช่ความเป็นจริงของคนที่เราให้บริการ คนทำงานตอนกลางวันก็มีลูกให้ดูแล 

    ชีวิตของพวกเขาซับซ้อนมาก เราต้องการใช้แนวทางที่รอบคอบมากขึ้นสำหรับผู้ที่จะได้รับทุนนี้ในที่สุด อีกครั้งเนื่องจากสถานการณ์ของกลุ่มเงินทุนที่จำกัด ในโลกอุดมคติ แน่นอนว่าเราต้องการให้ทุนกับทุกคน นั่นไม่ใช่ความจริงที่เรากำลังเผชิญอยู่ 

    ดังนั้นเราจึงได้ก้าวไปและในที่สุดเราก็คิดค้น a กรอบความเท่าเทียมทางการเงิน. สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับเราคือการคำนึงถึงอุปสรรคเชิงโครงสร้าง เช่น คุณไม่ได้รับการตรวจสอบสิ่งเร้าเพราะคุณเป็นผู้อพยพที่ไม่มีเอกสาร หากคุณเป็นนักเรียน หากคุณเป็นเยาวชนที่ได้รับการอุปถัมภ์ หรือเยาวชนที่ได้รับการอุปถัมภ์ หรือ DACA ผู้รับ นี่คืออุปสรรคเชิงโครงสร้างบางส่วนที่เรานำมาพิจารณา

    โจแอนนา ก่อนหน้านี้คุณพูดถึงว่ามีบางคนที่ตกงานหรือมีรายได้ทั้งหมด เราต้องเจาะลึกและจัดลำดับความสำคัญก่อนอื่นสำหรับผู้ที่ไม่ได้สูญเสียรายได้ - นั่นคือคำถามเดิม - เราต้องถามอย่างเฉพาะเจาะจงว่าคุณตกงานทั้งหมดหรือไม่? ตอนนี้คุณมีรายได้เป็นศูนย์หรือไม่? สำหรับคนที่สนับสนุนครอบครัวของพวกเขา นั่นคือคำถามแรกเริ่ม เราต้องเจาะลึกลงไปอีกว่า คุณมีลูกเล็กๆ ที่อายุต่ำกว่าห้าขวบหรือไม่? คุณมีสมาชิกในครอบครัวที่อาจป่วยด้วย COVID หรือไม่? นั่นเป็นอีกความเครียดทางการเงินที่เรานำมาพิจารณา

    ดังนั้นสำหรับหมวดหมู่กว้างๆ ทั้งสามนี้ที่เรามี ในที่สุดเราต้องเจาะลึกลงไปเพื่อจัดลำดับความสำคัญของผู้ที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการบรรเทาทุกข์ในท้ายที่สุด ดังที่เราต้องการจะพูด

    และบางอย่างที่ฉันคิดว่าน่าทึ่งมากเมื่อเราทบทวนเรื่องนี้ก็คือ ตัวแปรและเสาหลักต่างๆ ที่ฉันพูดถึงเกี่ยวกับรายได้ ความเครียดทางการเงิน อุปสรรคเชิงโครงสร้าง แต่ส่วนใหญ่เป็นการเงินจริงๆ นี่คือเหตุผลที่เราเรียกว่ากรอบความเท่าเทียมทางการเงิน สิ่งที่บ้าที่สุดคือการใช้กรอบความเท่าเทียมทางการเงิน เราเข้าถึงคนผิวสีมากกว่า 93% อีกครั้งที่เราประทับใจเพราะเราไม่ได้ถามเกี่ยวกับเชื้อชาติหรือชาติพันธุ์ในการสมัครล่วงหน้า แต่สุดท้ายแล้ว เมื่อเราคิดค้น เมื่อเรากำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่มีความต้องการมากที่สุด กลับกลายเป็นคนผิวสี และฉันคิดว่านี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการคิดเกี่ยวกับวิธีที่เรากำหนดเป้าหมายการบรรเทาทุกข์และวิธีที่เราให้การสนับสนุน

    และสำหรับเรา นั่นเป็นเพียงประเด็นใหญ่ที่เห็นว่าการมุ่งเน้นที่การเงินทำให้เราประสบปัญหาทางแยกมากมายที่ชุมชนที่มีรายได้ต่ำจำนวนมากต้องเผชิญ

    โจแอนนา: ใช่ ฉันคิดว่าคุณทำได้ดีจริงๆ ที่นั่น โรซิโอ เกี่ยวกับความตั้งใจเบื้องหลังการทำงาน คุณบอกว่ามีสามเสาหลักที่เรามุ่งเน้นในฐานะองค์กรเพื่อสร้างกรอบความเท่าเทียมทางการเงินนี้ และเราต้องเจาะลึกลงไปในแต่ละส่วนเพื่อระบุกลุ่มคนที่มีทรัพยากรน้อยที่สุดและใครต้องการการสนับสนุนมากที่สุด 

    โรซิโอ: อีกสิ่งหนึ่งที่ฉันต้องการจะพูดอย่างรวดเร็วก็คือ Joanna ก็กำลังจะกลับไปเช่นกัน — ย้อนกลับไปและสร้างกรอบการทำงานด้านความเท่าเทียมทางการเงินนี้ เพื่อปรับปรุงแอปพลิเคชันของเราและบรรเทาทุกข์ด้วยวิธีที่ตั้งใจไว้นี้ ที่ทำได้ภายในหนึ่งสัปดาห์ครึ่ง 

    และฉันต้องการตั้งค่าสถานะว่าเพราะเวลาเป็นทุกอย่างสำหรับวิธีที่เราทำงานที่ MAF เราต้องการให้ความช่วยเหลือเงินสดแก่ผู้คนในเวลาที่เหมาะสม เนื่องจากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือโดยเร็วที่สุด และมันก็เป็นกรอบงานโดยรวมที่ซับซ้อนมาก แต่ท้ายที่สุด มันก็เสร็จเร็วมาก และอีกครั้ง ย้อนกลับไปที่ เราทำงานนี้ เราติดต่อกับลูกค้าแล้ว พูดคุยกับพวกเขา ฟังพวกเขา เราฟังพวกเขา และนั่นเป็นสาเหตุที่เราสามารถทำได้อย่างรวดเร็ว เพราะเรามีประสบการณ์ในการทำงานกับพวกเขาแล้ว รับฟังพวกเขา และอัปเดตกรอบงานเหล่านี้แบบสดๆ

    โจแอนนา: ใช่แน่นอน

    ร่วมมือกับพันธมิตร

    โรซิโอ: เราไม่ได้ทำงานนี้คนเดียว เราทำงานร่วมกับพันธมิตรที่น่าทึ่งเพื่อเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้น ฉันรู้ตัวอย่างว่าคุณทำงานกับพาร์ทเนอร์มากมายในซานมาเทโอเคาน์ตี้ โจแอนนา คุณช่วยพูดมากกว่านี้หน่อยได้ไหม คุณทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างไร 

    โจแอนนา: ใช่ สำหรับกองทุน Immigrant Families Fund เราอย่างที่คุณพูด Rocio เราร่วมมือกับ San Mateo County เพื่อสร้าง กองทุนสงเคราะห์ผู้อพยพซานมาเทโอเคาน์ตี้.

    ดังนั้นเราจึงมีหุ้นส่วนนี้โดยพื้นฐานแล้ว MAF - คุณสามารถพูดได้ - เป็นผู้บริหารกองทุนนี้ เราเป็นผู้คัดกรองใบสมัครล่วงหน้า ส่งคำเชิญให้กรอกใบสมัครทั้งหมด ตรวจสอบใบสมัครเหล่านั้น จัดการคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับกองทุนและการสมัคร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จ่ายเงินให้กับผู้ที่ได้รับอนุมัติสำหรับกองทุนนี้แล้ว

    แต่ก็ยังมีงานที่เราต้องทำเพื่อให้ได้ข่าวออกมา และนั่นคือจุดที่ความร่วมมือเป็นกุญแจสำคัญกับซานมาเทโอเคาน์ตี้ เพราะเราเป็นองค์กรที่ตั้งอยู่ในซานฟรานซิสโก สิ่งหนึ่งที่เราทราบเป็นความจริงอย่างยิ่งในงานทั้งหมดของเรา - ฉันกำลังคิดถึง Lending Circles - คือความจริงที่ว่าเราไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในสิ่งที่เกิดขึ้นในสถานที่ต่างๆ นอกซานฟรานซิสโก 

    ดังนั้นเราจึงตั้งใจร่วมมือกับองค์กรในสถานที่อื่นๆ เหล่านั้น เพื่อที่เราจะสามารถนำเสนอโปรแกรม บริการของเรา ทรัพยากรของเราไปยังชุมชนที่อาจต้องการได้ เพราะท้ายที่สุดแล้ว องค์กรเหล่านั้นก็รู้จักชุมชนของพวกเขาดีกว่าที่เราเคยรู้จักมาก นั่นเป็นความจริงสำหรับโปรแกรม Lending Circles ของเรา แต่ก็เป็นความจริงสำหรับความพยายามในการตอบสนองอย่างรวดเร็วของเราเช่นกัน นั่นคือเหตุผลที่เราร่วมมือกับซานมาเทโอเคาน์ตี้ เพราะเรารู้ดีว่าทั้งสามองค์กร — Faith in Action, Legal Aid และ Samaritan House — รู้จักชุมชนของพวกเขาดีกว่าที่เราทำมาก รู้จักชุมชนของซานมาเทโอเคาน์ตี้ดีกว่าเรามาก ดังนั้นเราจึงร่วมมือกับพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าคำนั้นออกมาและผู้คนกำลังสมัครกองทุนเหล่านี้และผู้คนสามารถเข้าถึงกองทุนเหล่านี้ได้

    รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าและออกแบบแบบสำรวจที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรม

    แต่ฉันรู้ว่าฉันได้พูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ของฉันกับลูกค้าและคู่ค้ามามากแล้ว Rocio ฉันชอบที่จะได้ยินเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ โดยเฉพาะการพูดและการติดต่อกับลูกค้า เพราะฉันรู้ว่าคุณมีโอกาสสัมภาษณ์พวกเขามากมายเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องนี้ แบบสำรวจขนาดใหญ่ ที่เราเขียนถึงผู้อพยพที่ได้รับการยกเว้นจากความโล่งใจ มันเป็นอย่างไร? คุณช่วยพูดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบบสำรวจนั้นหน่อยได้ไหม และแม้กระทั่งแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจากการเชื่อมต่อกับลูกค้าของเรามากขึ้น

    โรซิโอ: สิ่งที่สำคัญมากในการทำงานของเราที่ MAF ไม่ใช่แค่การให้ — เรารู้ว่าผู้คนมีความต้องการและเราต้องการที่จะให้ความช่วยเหลือทางการเงินในเวลาที่เหมาะสม เพื่อให้พวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐานของพวกเขาได้ แต่อีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญมากสำหรับวิธีการทำงานของเรา โดยเฉพาะการประเมินของเราคือ การติดตามผลเพื่อทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ บริการที่เรามอบให้กับผู้คนมีผลกระทบต่อชีวิตของพวกเขาอย่างไร 

    สำหรับเรา การสร้างแบบสำรวจที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมเป็นสิ่งสำคัญมาก ซึ่งจะพยายามรวบรวมประสบการณ์ที่ซับซ้อนระหว่างการระบาดใหญ่ นี่คือเหตุผลที่เราตั้งใจมาก นี่เป็นกระบวนการหลายเดือนในการออกแบบแบบสำรวจในขณะที่เราให้ความช่วยเหลือเป็นเงินสดเพื่อติดตาม: เพื่อดูว่าคุณและครอบครัวของคุณเป็นอย่างไรในช่วงการระบาดใหญ่? ด้านการเงิน อารมณ์ สุขภาพ สังคม เราต้องการจับภาพความซับซ้อนของประสบการณ์โดยถามคำถามประเภทต่างๆ 

    เราเริ่มออกแบบแบบสำรวจในเดือนกรกฎาคม เราปรับปรุงมันอย่างต่อเนื่องในเดือนสิงหาคม เมื่อเราต้องทำการทดสอบ การทดสอบมีความสำคัญต่องานที่เราทำ และพึงระลึกไว้เสมอว่าเซสชันเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นภาษาสเปน เพราะนั่นเป็นภาษาหลักที่ผู้อพยพที่ได้รับทุนจากเรา ซึ่งเป็นภาษาแรกของพวกเขา และทุกอย่างแปลต่างกันในภาษาอื่น และทุกอย่างจะยาวขึ้น — ประโยคยาวในภาษาสเปน ดังนั้น พยายามทำให้แน่ใจ เช่น ข้อความนี้มากเกินไปหรือเปล่า คุณเข้าใจถ้อยคำ?

    ดังนั้นฉันจึงลงเอยด้วยการทำ – มากกว่า 20 เซสชันตัวต่อตัวตลอดทั้งเดือน ส่วนใหญ่เป็นภาษาสเปน ฉันคิดว่ามันทันสมัยแล้ว มันเป็นหนึ่งในไฮไลท์ของปีครึ่งที่ฉันเคยอยู่ที่ MAF เพราะมันเป็นประสบการณ์ส่วนตัวจริงๆ เพราะสิ่งเหล่านี้เป็นผู้รับทุนกองทุนครอบครัวผู้อพยพ อีกครั้ง ส่วนใหญ่เป็นคนพูดภาษาสเปน พวกเขาทั้งหมดเป็นผู้อพยพส่วนใหญ่ ฉันรู้สึกประหม่าเล็กน้อย แบบว่า ฉันจะคุยกับคนแปลกหน้า และขอให้พวกเขาตอบคำถามส่วนตัวทั้งหมดเกี่ยวกับชีวิตของพวกเขา ฉันคิดว่าบางสิ่งที่ทำให้ฉันหลงไหลก็คือ พวกเขาเปิดใจกว้างแค่ไหนที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา คุณรู้ไหมว่าในตอนแรกพวกเขาประหม่าเล็กน้อยและจากนั้นพวกเขาก็เริ่มตอบคำถามและรู้สึกสบายใจ คำตอบของพวกเขาเริ่มยาวขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาเริ่มมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น 

    ในตอนท้ายของเซสชั่น ซึ่งโดยเฉลี่ยใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมง — เพียงเพราะเราใช้เวลากับแต่ละส่วนของมัน — หนึ่งในคำถามของฉันก็มักจะ: มันยาวเกินไปไหม ฉันเสียคุณไปหรือเปล่า ฉันต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราไม่มีใครออกจากงานในขณะที่พวกเขากำลังตอบคำถามเหล่านี้

    และพวกเขาดูประหลาดใจอยู่เสมอ พวกเขาชอบ: ไม่! ไม่มีอีกแล้วเหรอ? ฉันต้องการตอบคำถามเพิ่มเติม แต่ฉันจำได้ว่ามีสถานการณ์หนึ่งที่คนๆ หนึ่งเป็นเหมือน คุณเป็นคนเดียวที่ถามฉันเกี่ยวกับประสบการณ์ของฉันในช่วงการระบาดใหญ่ ฉันต้องการแบ่งปันมากขึ้นเพื่อให้คนอื่นรู้ว่าการถูกทิ้งไว้ข้างหลังเป็นอย่างไร

    และนั่นคือความรู้สึกโดยทั่วไป ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่ฉันพบว่าใจสลาย เพราะฉันไม่อยากเชื่อเลย - หรือบางทีฉันอาจทำได้ในระดับสูง ท้ายที่สุดแล้ว นี่คือเหตุผลที่เราทำกองทุนนี้ ผู้อพยพสิบเอ็ดล้านห้าแสนคนและครอบครัวของพวกเขาถูกกีดกันจากการตรวจสอบสิ่งเร้า จึงมีเหตุผลที่เราทำสิ่งนี้ เพราะพวกเขาถูกกีดกัน แต่ได้ยินจากคนคนหนึ่ง จากสองคน จาก 20 คน ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ราวกับไม่มีใครถามฉัน ฉันรู้สึกลืมไปเลย คุณเป็นคนเดียวที่ถามฉันว่ารู้สึกอย่างไรในช่วงการระบาดใหญ่นี้ นั่นเป็นสิ่งที่น่าประทับใจมาก และอีกครั้ง ฉันคิดว่ามันเป็นเครื่องเตือนใจที่ดีถึงความจำเป็นในการเดินหน้าต่อไป ซึ่งเป็นเครื่องเตือนใจว่าทำไมเราจึงทำงานนี้

    เน้นการสนทนาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนโยบาย

    โจแอนนา: ใช่ Rocio และหลังจากได้ยินทุกสิ่งที่คุณเพิ่งแบ่งปันในตอนนี้ สิ่งที่อยู่ในหัวของฉันคือ: ใช่ การฟังลูกค้าเป็นศูนย์กลางของงานของเราเสมอมา และนั่นคือวิธีที่เราได้ลุกขึ้นมาเผชิญโอกาสครั้งแล้วครั้งเล่าเพื่อตอบสนองความต้องการของชุมชนที่เราให้บริการ — เพราะเรารับฟังชุมชนเหล่านั้น และสิ่งที่คุณแบ่งปันเกี่ยวกับความสำคัญของสิ่งนั้นในงานตอบสนองอย่างรวดเร็วของเรา ในช่วงเวลาที่ผู้คนนับล้านไม่รู้สึกว่าได้ยินหรือเห็น ฉันคิดว่าสำคัญมาก และอย่างที่คุณพูด เน้นย้ำถึงความสำคัญของงานของเราและคนที่อยู่เบื้องหลังงานนั้น คุณกับฉัน และ MAFistas คนอื่นๆ อีกหลายคนใช่ไหม 

    และมันทำให้ฉันสงสัย — ไม่สงสัยเลย คิดให้มากขึ้น — เราจะผ่านเหตุการณ์สำคัญที่เหลือเชื่อที่เราสามารถบรรลุผ่านความพยายามในการตอบสนองอย่างรวดเร็วได้อย่างไร จากการเปิดตัวแอปพลิเคชันภายในเวลาหนึ่งสัปดาห์ ไปจนถึงความสามารถในการ แจกจ่ายเงินช่วยเหลือโดยตรงมากกว่า $30 ล้านภายในสิ้นปี 2020 ให้กับแบบสำรวจขนาดใหญ่นี้ที่ได้รับการตอบรับมากกว่า 11,000 คำตอบ… การเชื่อมต่อจุดเหล่านี้ทั้งหมดคือฉันรู้ว่าเรากำลังดำเนินการและทำอยู่ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา จุดเริ่มต้นของความพยายามตอบสนองอย่างรวดเร็วนี้ 

    และฉันคิดว่าจุดเหล่านี้สำหรับฉันคือ การสร้างพอดคาสต์นี้ เขียนบทสรุปการวิจัย ซึ่งฉันรู้ว่าคุณคุ้นเคยเป็นอย่างดี แต่ฉันคิดว่ามันสำคัญสำหรับเราในฐานะองค์กร และฉันต้องการให้ผู้คนรู้เรื่องนี้ เพื่อเชื่อมโยงจุดเหล่านี้ของเหตุการณ์สำคัญทั้งหมดเหล่านี้ของเรื่องราวที่สำคัญนี้ เพื่อให้เราสามารถจัดศูนย์กลางการสนทนาเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องการ จะเปลี่ยนแปลงในระดับนโยบายสำหรับลูกค้าที่เราให้บริการที่กำลังประสบและผ่านความยากลำบากเหล่านี้ในเวลาจริง ดังนั้นผมจึงรู้สึกตื่นเต้นกับที่ที่เราจะไปในฐานะองค์กร และพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานของเราและพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ในระดับสูง เพราะฉันคิดว่ามีงานที่ต้องทำอีกมากที่ต้องทำ 

    และเราไม่สามารถทำคนเดียวได้ ฉันคิดว่านี่เป็นจุดเริ่มต้นของการเป็นหุ้นส่วน เมื่อการสนทนานโยบายมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นฉันจึงตั้งตารอทุกสิ่งที่รออยู่ข้างหน้าในแง่นั้น

    โรซิโอ: ขอบคุณที่ผูกมันไว้ด้วยกันอย่างสวยงามโจแอนนา นั้นถูกต้องแล้ว

    และสำหรับผู้ฟังของเรา วันนี้เราได้พูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับการตอบสนองอย่างรวดเร็วนอกเหนือจาก MAF และฐานบ้านของเราในซานฟรานซิสโก สัปดาห์หน้า เราจะได้ยินโดยตรงจากหุ้นส่วนคนหนึ่งของเราที่ทำให้งานนี้เกิดขึ้นได้ April Yee จากมูลนิธิ College Futures Foundation 

    อย่าลืมสมัครรับพ็อดคาสท์ของเราบน Spotify, Apple หรือทุกที่ที่คุณฟังพอดแคสต์ เพื่อที่คุณจะได้ติดตามตอนต่อไปได้ทันทีที่โพสต์

    และอย่าลืมติดตามเราทางออนไลน์หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับงานของเรา เข้าร่วมชั้นเรียนการศึกษาทางการเงินฟรี หรือรับข่าวสารและอัปเดตเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Cafecito con MAF เราอยู่ที่ missionassetfund.org และบน Twitter, Instagram และ Facebook