ข้อมูลเชิงลึกจากแคมเปญสำรวจสำมะโนประชากร

ผู้อพยพเช่นเดียวกับชุมชนชายขอบอื่น ๆ ถูกระบุว่าเป็น "ยากที่จะนับ" โดยสำนักสำรวจสำมะโนของสหรัฐอเมริกา ความหมายก็คือผู้ย้ายถิ่นฐานมีความบกพร่องทางใดทางหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลหรือความสนใจ งานของเราบอกเป็นอย่างอื่น.

ฤดูใบไม้ผลินี้ MAF นำแคมเปญการสำรวจสำมะโนประชากรที่รอบคอบและมีเป้าหมาย ด้วยการสร้างข้อความที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมที่มีส่วนร่วมทางอารมณ์และเกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมและการสร้างบนพื้นฐานของความไว้วางใจที่เชื่อมโยงองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรกับลูกค้าที่เราให้บริการ MAF ได้ขยับเข็ม สำนักงานสำรวจสำมะโนประชากรประเมินอัตราการตอบกลับ 60% สำหรับสำมะโนปี 2020 ซึ่งต่ำที่สุดในรอบหลายทศวรรษ หลังจากแคมเปญเผยแพร่สู่สาธารณะครั้งแรกแบบดิจิทัลเป็นเวลา 1 สัปดาห์ เราเห็นลูกค้าของ MAF นำตัวเลขนั้นมาสู่ 83% สิ่งนี้ได้รับแรงผลักดันส่วนใหญ่จากลูกค้าผู้อพยพซึ่งกลายเป็นว่ามีส่วนร่วมมากที่สุด โดยตอบสนองต่อการส่ง SMS ไปที่อัตรา 54% อย่างไม่น่าเชื่อ ซึ่งมากกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมถึงสองเท่า เราพบว่าผู้อพยพจริง ๆ แล้วนับง่ายที่สุด

เรานำเสนอข้อมูลเชิงลึกนี้ไปยังภาคสนามเพื่อแจ้งการทำงานของกลุ่มพันธมิตรในวงกว้างขององค์กรที่ต่อสู้อย่างหนักเพื่อส่งเสียงของชุมชนชายขอบในการสำรวจสำมะโนประชากร MAF เชื่อว่าบทบาทเฉพาะขององค์กรไม่แสวงหาผลกำไรในความพยายามนี้มีรากฐานมาจากความสัมพันธ์ของความไว้วางใจที่ปลูกฝังมาตลอดเวลา ในฐานะที่เป็นสัญญาณไฟในหมอกของสงครามการให้ข้อมูลเท็จในปัจจุบัน องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรเป็นผู้ส่งสารที่สำคัญของข้อมูลที่สำคัญและเชื่อถือได้

เวลากำลังจะหมดลงก่อนถึงเส้นตายของวันที่ 30 กันยายน ดังนั้นเราจึงได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อแจ้งความพยายามที่จำเป็นและสำคัญยิ่งของพันธมิตรในเครือข่าย MAF และอื่นๆ ต่อไปนี้คือเรื่องราวของการรณรงค์สำรวจสำมะโนของเรา โดยให้รายละเอียดว่าเราทำอะไรและบทเรียนที่เราได้เรียนรู้ เราหวังว่าคุณจะพบว่าการเรียนรู้เหล่านี้มีประโยชน์ นำไปใช้กับงานของคุณเอง และคุณจะพิจารณาเข้าร่วมกับเราในขณะที่เรายังคงส่งเสียงของคนที่น่าทึ่งที่เราให้บริการทุกวัน

MAF เริ่มต้นด้วยประสบการณ์จริงของลูกค้าของเรา

ในบริบทของการรณรงค์สำรวจสำมะโนประชากร ข่าวสารที่เราใช้จะต้องมีความเหมาะสมและตรงต่อเวลา ทันใดนั้นก็ชัดเจนขึ้นว่า ข้อความมาตรฐาน จากสำนักสำรวจสำมะโนประชากรก็เช่นกัน ข้อความที่พบบ่อยที่สุดสองข้อความที่เราพบจากสำนักสำรวจสำมะโนประชากรได้อธิบายถึงความสำคัญของสำมะโนในแง่ของอำนาจ (ผู้แทนรัฐสภา) หรือเงิน (การจัดสรรงบประมาณของรัฐบาลกลาง) สำหรับคนที่ถูกบอกว่าพวกเขาไม่มีที่ยืนในกระบวนการประชาธิปไตยตั้งแต่แรก และผู้ที่ถูกปฏิเสธการรับบริการทางสังคมเป็นประจำ ประเด็นเหล่านี้ถือเป็นการดูถูกอย่างดีที่สุด ไร้ความหมาย หรือแย่ที่สุด

จากความเข้าใจอันยาวนานของลูกค้าของเรา เราทราบดีว่าการปรับปรุงการส่งข้อความจะเป็นเรื่องง่าย กุญแจสำคัญคือการสร้างภาษาที่มีส่วนร่วมทางอารมณ์และเกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมโดยเน้นที่หัวข้อของการเป็นเจ้าของและชุมชน

เพื่อทดสอบสัญชาตญาณของเรา เราได้ออกแบบแคมเปญเพื่อเปรียบเทียบผลลัพธ์ของข้อความสำมะโนมาตรฐาน 2 รายการกับ 2 ข้อความที่เราสร้างภายในองค์กร องค์กรสนับสนุนผู้อพยพที่ไม่หวังผลกำไรอีกองค์กรหนึ่ง หนึ่งอเมริกา, เข้าร่วมในแคมเปญของเรา เราส่งข้อความเหล่านี้ไปยังลูกค้า 4,200 รายในชุมชนที่ใช้ภาษาอังกฤษและภาษาสเปนร่วมกันโดยใช้อีเมลและ SMS ร่วมกัน

ผลลัพธ์ที่ได้คือ มุมการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพียงมุมเดียวในแคมเปญของเราไม่ใช่อำนาจหรือเงิน แต่เป็นของ

ผลลัพธ์นี้บ่งบอกว่าข้อความเพื่อยกระดับประสบการณ์การได้รับการยอมรับอย่างแท้จริงนั้นทรงพลัง อาจเป็นเพราะมันขัดกับวาทกรรมระดับชาติที่โดดเด่นซึ่งปฏิเสธมนุษยชาติอย่างแข็งขันและปฏิเสธความถูกต้องของชุมชนผู้อพยพในฐานะผู้มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในชีวิตชาวอเมริกัน ในฐานะองค์กร MAF ไม่เคยเบือนหน้าหนีจาก ดันกลับ เกี่ยวกับวาทกรรมที่โดดเด่นและผลของแคมเปญนี้แสดงให้เห็นเหตุผล

การสร้างข้อความที่ MAF ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของการเผยแพร่ข้อมูล แต่เป็นความพยายามที่จะพูดคุยกับจิตวิญญาณ เรายืนยันว่าการส่งข้อความต้องสื่อถึงแกนกลางของลูกค้าของเรา เพราะทุกสิ่งที่เราทำ ตั้งแต่การประกาศไปจนถึงบริการใหม่ ๆ เริ่มต้นด้วยสมมติฐานที่ว่าลูกค้าของเรานั้นซับซ้อน มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ซึ่งเป็นมากกว่าจุดข้อมูลที่สามารถจับได้ เมื่อเราสื่อสารข้อความที่พูดถึงประสบการณ์ชีวิตและอารมณ์ของลูกค้า เรากำลังเข้าถึงหัวใจ ไม่ใช่ความคิด ผลลัพธ์ของแคมเปญแสดงให้เห็นว่านี่เป็นกลยุทธ์พื้นฐานสำหรับความสำเร็จ

SMS เป็นวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่พูดภาษาสเปน

ข้อมูลเชิงลึกที่สองของแคมเปญเกี่ยวกับวิธีการ ลูกค้าที่เลือกภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่ต้องการมีแนวโน้มที่จะตอบอีเมลมากกว่าผู้ที่ชอบภาษาสเปน แต่สำหรับ SMS สิ่งที่ตรงกันข้ามคือความจริง ลูกค้าที่พูดภาษาอังกฤษตอบกลับในอัตรา 41% ในขณะที่ลูกค้าที่พูดภาษาสเปนตอบ SMS ของเราที่ 52% ที่ส่าย

ผลลัพธ์เหล่านี้ต่อต้านการบรรยายที่แพร่หลายว่าชุมชนที่พูดภาษาสเปนเข้าถึงได้ยากหรือ "นับได้ยาก" สิ่งที่เราพบกลับตรงกันข้าม ด้วยข้อความที่ถูกต้องและกำหนดเป้าหมายผ่านสื่อที่เหมาะสม ลูกค้าที่พูดภาษาสเปนอยู่ห่างไกลจากการมีส่วนร่วม แต่ในความเป็นจริงแล้วลูกค้ามีส่วนร่วมมากที่สุด ความรับผิดชอบจึงอยู่ที่ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์เพื่อแจ้งแคมเปญของพวกเขาด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ เพื่อที่จะตอบสนองชุมชนของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดในที่ที่พวกเขาอยู่

ด้วยผลลัพธ์เหล่านี้ เราจึงเริ่มพูดคุยกับองค์กรไม่แสวงผลกำไรอื่นๆ เกี่ยวกับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของพลเมือง

สิ่งที่เราพบทั่วกระดานคือความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับความสำคัญของการดำเนินการของพลเมือง แต่สำหรับองค์กรที่ทำงานหนักเกินไปและไม่ได้รับทุนสนับสนุน ไม่มีความสามารถมากเกินไปในการเรียกใช้แคมเปญหลายช่องทาง เนื่องจากเครื่องมือ SMS โดยเฉพาะมีราคาแพงเกินไปหรือใช้เวลานานในการจัดการ พูดง่ายๆ คือ เครื่องมือที่มีอยู่ในตลาดไม่ได้สร้างมาเพื่อการกุศล

เราตัดสินใจที่จะเปลี่ยนสิ่งนั้น ร่วมกับทีมนักเทคโนโลยีที่มีทักษะสูงที่สตูดิโอซอฟต์แวร์ สุดยอด{ชุด}เราสร้างเครื่องมือดิจิทัลของเราเองที่ช่วยให้องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรสามารถระดมชุมชนของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผลลัพธ์ที่ได้ก็น่าทึ่ง

แคมเปญ 3 ขั้นตอนของเรากับลูกค้า 4,200 รายนำไปสู่อัตราการตอบสนองที่น่าประทับใจ 36% และจากการประมาณการของเรา ได้รับเงินทุนสนับสนุน $6 ล้านสำหรับชุมชนที่สมควรได้รับ ทั้งหมดภายในหนึ่งสัปดาห์และจัดการโดยพนักงานคนหนึ่ง เทคโนโลยีที่เราสร้างขึ้นสามารถช่วยให้องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรสามารถนำไปสู่แคมเปญที่มีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องมีผู้จัดการแคมเปญเต็มเวลาหรือทำลายธนาคาร

คำเชิญของ MAF สู่พันธมิตร

ในการสนทนาช่วงแรกๆ กับองค์กรไม่แสวงผลกำไรอื่นๆ เราพบว่าส่วนใหญ่อาศัย 80-90% ในการติดต่อแบบตัวต่อตัวสำหรับแคมเปญการสำรวจสำมะโนประชากรของพวกเขา ด้วยการโจมตีของ COVID แผนเหล่านั้นออกไปนอกหน้าต่าง ตอนนี้ทำเนียบขาวได้ตัดไทม์ไลน์การสำรวจสำมะโนของเดือนอันมีค่าไปแล้ว นาฬิกาก็กำลังเดินอยู่

MAF ปรากฏตัวโดยใช้ข้อความที่ทดสอบแล้วและเทคโนโลยีที่พัฒนาแล้วของเราเพื่อเพิ่มความพยายามในการสำรวจสำมะโนประชากร ด้วยการสนับสนุนจากมูลนิธิโกรฟ เรากำลังดำเนินการขั้นสุดท้ายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าที่ทำงานหนักทั้งหมดในเครือข่าย MAF จะได้รับการนับ เห็น และรับทรัพยากรที่พวกเขาสมควรได้รับ

จากแรงผลักดันนี้ เรากำลังวางแผนแคมเปญ Get Out The Vote (GOTV) ที่ได้รับแจ้งจากข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการสำรวจสำมะโนประชากร การพัฒนาความพยายามในการระดมกำลังของ MAF อย่างต่อเนื่องเป็นขั้นตอนที่จำเป็นเพราะเรากำลังเพ่งดูการเลือกตั้งครั้งประวัติศาสตร์ที่สุดในชีวิตของเรา ช่วงเวลานี้กำลังเรียกร้องให้เราทุกคนก้าวขึ้น เหนือกว่าไซโลมาตรฐานของเรา และยกระดับเสียงของชุมชนที่เราให้บริการ

หากคุณต้องการเข้าร่วมชุมชนพันธมิตรที่กำลังเติบโตของเราแบ่งปันบทเรียนที่ได้เรียนรู้และกำหนดอนาคตของแพลตฟอร์ม Beacon ใหม่ของเรา ส่งอีเมลถึงเรา. เป้าหมายของเราคือเพื่อให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีที่ทำโดยองค์กรไม่แสวงหากำไรยังคงทันเวลาและเกี่ยวข้องกับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรอื่นๆ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการมุ่งเน้นของ MAF ในการดำเนินการของพลเมืองใน นี้ การสนทนาระหว่าง CEO, José Quiñonez และ Joanna Cortez ผู้อำนวยการฝ่าย Mobilization

PS เราจะฝากบทเรียนจากll ประวัติศาสตร์เพื่อไม่ให้ผิดพลาดซ้ำซาก

ตอนแรกพวกเขามาหาผู้อพยพ

และฉันเลือกที่จะพูดออกไป

เพราะเราคือครอบครัว

แล้วพวกเขาก็มาหาคนยากจน

และฉันเลือกที่จะพูดออกไป

เพราะเราคือครอบครัว

แล้วพวกเขาก็มาหาฉัน

และยังมีอีกหลายคน

อื่นๆอีกมากมาย