MAF Lab: R&D เพื่อสังคมที่ดี

มันย้อนกลับไปในวันแรกที่ MAF เมื่อ Lending Circles ยังไม่เป็นโปรแกรมที่มีอยู่ทั่วประเทศและเมื่อการสนทนาเกี่ยวกับความสามารถทางการเงินเน้นที่การออมเท่านั้น ผู้ก่อตั้งของเราทราบดีว่าการจะสร้างโปรแกรมและบริการที่สร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริง คุณต้องปรับตัวเองให้เข้ากับความเป็นจริงของชีวิตผู้คน สำคัญว่าคุณออกแบบโปรแกรมที่ไหนและอย่างไร

เราตื่นนอนตอนเช้าเพื่อสร้างโปรแกรมที่ส่งเสริมลูกค้าอย่างแท้จริง สำหรับเรา หมายความว่าเราไม่เห็นลูกค้าเป็นปัญหาที่ต้องแก้ไข

อะไรเริ่มแรกในฐานะโครงการข้างเคียง – การศึกษาการดำเนินการแบบมีส่วนร่วมที่ค่อนข้างเล็กที่เราเรียกว่า ความคิดริเริ่มบูรณาการทางการเงินของผู้อพยพ – ได้กลายเป็นแนวทางที่แตกต่างสำหรับทั้งองค์กร การฝึกฟังนี้เป็นหลักการสำคัญที่อยู่เบื้องหลังการคิดเชิงออกแบบ ซึ่งเป็นกระบวนการที่รับรองว่าเรากำลังตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ สร้างจุดแข็ง และสร้างผลิตภัณฑ์ที่จะมีผลกระทบอย่างแท้จริงต่อชุมชนที่เราให้บริการในท้ายที่สุด

นั่นเป็นเหตุผลที่เรากำลังพัฒนาทีมเทคโนโลยีของเราให้เป็นห้องปฏิบัติการวิจัยและพัฒนา: หน่วยนวัตกรรมภายใน MAF เพื่อสร้างโปรแกรมและผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของชุมชนที่เราให้บริการ

เป้าหมายของ MAF Lab คือ:

• เปิดเผยความต้องการเร่งด่วนของชุมชนที่เราให้บริการ
• ทำความเข้าใจแนวทางปฏิบัติ ความสัมพันธ์ และทรัพยากรของชุมชนเหล่านี้
• ขยายประเภทของความต้องการทางการเงินที่ได้รับการสนับสนุนผ่านโปรแกรมและผลิตภัณฑ์ของ MAF
• ปรับปรุงความเกี่ยวข้องและการใช้งานของโปรแกรมและผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้
• แบ่งปันงานวิจัยและประสบการณ์ของเรากับองค์กรอื่นๆ
• ให้บริการการวิจัย การคิดเชิงออกแบบ และเทคโนโลยีแก่องค์กรไม่แสวงผลกำไร มูลนิธิ และองค์กรชั้นนำ

กระบวนการวิจัยและพัฒนาของ MAF มุ่งเน้นไปที่การเอาใจใส่และการมีส่วนร่วมกับชุมชนที่มักถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง

แนวทางนี้เกี่ยวข้องกับการทำวิจัยเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ และสร้างโปรแกรมและผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น เรากำลังเชื่อมโยงสิ่งที่ดีที่สุดของโลกที่ไม่แสวงหากำไรและฟินเทค:

• ลูกค้าของเรามีความหลากหลาย เราสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ที่มักถูกละทิ้งจากการพัฒนาเทคโนโลยีและตลาดการเงินที่เป็นทางการ
• ในฐานะผู้ให้บริการโดยตรง เรามีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้า ดังนั้นเราจึงสร้างความเห็นอกเห็นใจผู้ใช้ของเราอย่างรวดเร็วและลึกซึ้ง
• เรามีชุดทักษะในการทำวิจัยผู้ใช้ของเราเองในหลายภาษา ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถได้ยินและเป็นตัวแทนได้ตลอดกระบวนการของเรา
• ผิดปกติสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไร เรามีความเชี่ยวชาญภายในองค์กรเพื่อดำเนินการวิจัยเชิงปริมาณอย่างเข้มงวด และใช้ข้อมูลเชิงลึกที่เกิดขึ้นใหม่เหล่านี้เพื่อแจ้งกลยุทธ์และการพัฒนาของเรา

ด้วยประวัติอันยาวนานในการใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการวิจัยและการออกแบบ การเปิดตัว MAF R&D Lab จะช่วยให้เราทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น...และเร็วขึ้น นี่คือลักษณะกระบวนการทั่วไปสำหรับทีมของเรา:

วัฏจักรการวิจัยและพัฒนาอย่างมีคุณธรรมหมายความว่าเราวิจัยเพื่อประเมินจุดแข็ง เข้าใจความต้องการ แล้วสร้างผลิตภัณฑ์เพื่อใช้ประโยชน์จากจุดแข็งเหล่านั้นเพื่อตอบสนองความต้องการ แต่มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น การวิจัยเพิ่มเติมช่วยให้เราประเมินวิธีการ ดี ผลิตภัณฑ์ของเราตอบสนองความต้องการเหล่านั้น นั่นเป็นวิธีที่เรากำหนดสิ่งที่ขาดหายไปหรือสิ่งที่ต้องปรับปรุง

ตัวอย่างเช่น: ติดตามเราทันที แคมเปญ DACA ปี 2017 2017, MAF เปิดตัวแบบสำรวจ เพื่อตั้งโปรแกรมผู้สมัครเพื่อให้เข้าใจชุมชนของผู้รับ DACA มากขึ้น เราวิเคราะห์ข้อมูลและนำไปใช้เพื่อ เปิดตัวโปรแกรมใหม่ เพื่อช่วยตอบสนองความต้องการทางการเงินที่เกิดจากการสำรวจ (เรายังทดสอบโปรแกรมเหล่านี้กับสมาชิกชุมชนเป้าหมายก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าเราทำถูกต้อง) เราไม่เพียงแค่ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นการภายใน แต่เราได้แบ่งปันผลการสำรวจกับผู้ให้ทุนและลูกค้าของเราสำหรับความคิดเห็นของพวกเขา เราจะแบ่งปันพวกเขาในบล็อกนี้ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า นี่คือประเภทของงานที่ R&D Lab จะทำต่อไปเพื่อให้บริการลูกค้าของเราได้ดียิ่งขึ้น และช่วยให้องค์กรระดับเดียวกันเข้าถึงข้อมูลเพื่อช่วยให้พวกเขาสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

เราได้ทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในทีมเพื่อช่วยในการพัฒนา ทีม R&D Lab เพิ่งย้ายออกจากสำนักงานใหญ่ของ MAF และเข้าสู่พื้นที่ของเราเอง ซึ่งเราเรียกว่า Design Hub

สำนักงานแห่งใหม่ของเราได้ช่วยเราสร้างพื้นที่สำหรับฟักไข่ผลิตภัณฑ์ในระยะยาว (และทำให้เรามีข้ออ้างในการวาดกำแพงทั้งหมดในนามของความคิด) เรายังได้เพิ่มขีดความสามารถของเราในการบรรลุวาระที่ทะเยอทะยานซึ่งรวมถึงการเปิดตัวแอพมือถือดั้งเดิมในปีนี้และการเปิดตัวโปรแกรมสินเชื่อใหม่ เพื่อลดระยะเวลาระหว่างการออกแบบและการทดสอบต้นแบบ เราได้นำทีมออกแบบภายในองค์กรและฝึกฝนตนเองในการวิจัยและทดสอบผู้ใช้ นั่นหมายถึงการลงทุนในพนักงานเพื่อช่วยเรารวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้มากขึ้น และลดเวลาในการสร้างการพัฒนาเทคโนโลยีของเรา เราได้รวบรวม ทีมงาน MAFistas ที่สร้างสรรค์และเชี่ยวชาญข้อมูล data เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีความสำคัญต่อลูกค้าของเรา

ทีมงานของเราได้รับการสนับสนุนจากการสนับสนุนของเรา of สภาที่ปรึกษาเทคโนโลยีซึ่งประกอบด้วยผู้นำที่ช่ำชองจากบริษัทเทคโนโลยีที่ให้คำปรึกษาแก่เราในทุกด้านของการพัฒนาเทคโนโลยี ห้องทดลอง R&D รวบรวมจุดแข็งของ MAF ในฐานะองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรโดยตรง ผู้ให้บริการทางการเงิน องค์กรเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และพลังแห่งนวัตกรรมทางสังคม

ท้ายที่สุด จุดแข็งของ MAF R&D Lab มาจากความไว้วางใจที่เราสร้างร่วมกับลูกค้า เป็นความไว้วางใจที่กระตุ้นให้พวกเขาเปิดใจเกี่ยวกับความฝันและความกลัวของพวกเขา เราจะรักษาความไว้วางใจนั้นโดยยังคงทำงานของเราต่อไปในค่านิยมของ MAF ในการเคารพและให้อำนาจแก่ลูกค้าของเรา