ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

แนะนำแอพมือถือใหม่ของ MAF: MyMAF

MAF รู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศเปิดตัวแอพมือถือใหม่ MyMAF. MyMAF เป็นโค้ชทางการเงินเสมือนจริงที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ครอบครัวที่มีรายได้น้อยและผู้อพยพบรรลุความฝันและช่วยให้ลูกค้าของ MAF ประสบความสำเร็จทางการเงินในโปรแกรมของเรา

เราจะ ฉลอง การเปิดตัวแอป MyMAF, the MAF Lab's ผลิตภัณฑ์ fintech ตัวแรกในวันที่ 7 ธันวาคมth. เข้าร่วมกับเราเพื่อ ปาร์ตี้เปิดตัว เพื่อดูการสาธิตของ MyMAF และเรียนรู้เกี่ยวกับแรงบันดาลใจในการพัฒนา ตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการบรรลุผล

MyMAF เติมเต็มความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนองสำหรับชุมชน MAF ที่ให้บริการ

ตั้งแต่วันแรก เป้าหมายของ MAF คือการสร้างเส้นทางที่ช่วยให้ครอบครัวที่ขยันขันแข็งได้ตระหนักถึงศักยภาพทางเศรษฐกิจอย่างเต็มที่ โปรแกรม Lending Circles น้ำเชื้อของ MAF ช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางการเงินโดยการสร้างเครดิต แต่เรามีวิสัยทัศน์ที่ใหญ่กว่าเสมอในการสนับสนุนชีวิตทางการเงินของลูกค้าของเราตลอด ลำดับชั้นของความต้องการทางการเงิน. เราพบว่าการฝึกสอนทางการเงินเป็นหนึ่งในกลไกที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการช่วยให้ผู้คนบรรลุเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม การฝึกสอนแบบตัวต่อตัวมักใช้ทรัพยากรมาก (สำหรับทั้งโค้ชและลูกค้า) และปรับขนาดได้ยาก เราตระหนักดีว่าเราสามารถใช้พลังของเทคโนโลยีเพื่อนำการฝึกสอนทางการเงินมาสู่ผู้คนจำนวนมากขึ้นในชุมชนของเรา และตอบสนองความต้องการของพวกเขาอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ด้วย MyMAF สมาชิกของชุมชนของเราสามารถรับข้อมูลทางการเงินที่จำเป็นและการฝึกสอนได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส

MyMAF สร้างขึ้นจากค่านิยมหลักของ MAF

งานของ MAF ก่อตั้งขึ้นเมื่อไม่กี่ ค่านิยมหลัก:

  • เราพบผู้คนที่พวกเขาอยู่ไม่ใช่ที่ที่เราคิดว่าควรจะเป็น
  • เราสร้างจากสิ่งที่คนมี ไม่ว่ารูปร่างหรือขนาด
  • เราเคารพชุมชนที่หลากหลายที่เราให้บริการและตระหนักถึงจุดแข็งที่ซ่อนอยู่ของพวกเขา

ค่านิยมเหล่านี้ได้แจ้งการพัฒนาโปรแกรมและผลิตภัณฑ์ของ MAF ตั้งแต่เริ่มต้น พวกเขายังเป็นพื้นฐานของแอพใหม่นี้

เพื่อตอบสนองลูกค้าที่อยู่ในเส้นทางการเงินของพวกเขาอันดับแรก เราตระหนักดีว่าชีวิตทางการเงินของลูกค้าของเรานั้นแยกออกไม่ได้จากภูมิหลังที่ซับซ้อนและความปรารถนาส่วนตัว ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ไม่มีหมายเลขประกันสังคมต้องใช้เส้นทางอื่นในการทำสิ่งที่ดูเหมือนง่ายเหมือน กำลังดึงรายงานเครดิตของพวกเขา หรือ สมัครบัตรเครดิต. เป้าหมายสำคัญของแอปคือการขจัดความเครียดจากการวางแผนทางการเงินและช่วยให้ลูกค้ารับรู้ว่านี่คือเครื่องมือที่ช่วยให้พวกเขาบรรลุความฝัน ซึ่งทำได้ตามความสะดวกของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจว่าจะวางแผนและอัปเดตเป้าหมายทางการเงินส่วนบุคคลเมื่อใดและที่ไหน ไม่ว่าจะที่บ้าน รอรถบัส หรือช่วงเวลาอื่นๆ ในชีวิตที่วุ่นวาย ในฐานะฟีเจอร์การมีส่วนร่วมที่เพิ่มเข้ามา ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับโค้ชการเงินเสมือนจริงและรับเคล็ดลับและกลเม็ดทางการเงินที่ควรคำนึงถึงขณะเดินทางด้วย MyMAF ด้วยการสร้างบริบทเฉพาะของลูกค้า MAF ได้กำหนดเวทีสำหรับการเงินส่วนบุคคลเพื่อให้รู้สึกมีพลัง

เคารพลูกค้าของเราในฐานะผู้เชี่ยวชาญในชีวิตของพวกเขา, MyMAF ให้อิสระแก่ลูกค้าในการกำกับเส้นทางการเงินของพวกเขา ลูกค้าตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการเริ่มต้นจากที่ใด ไม่ว่าจะเป็นการเรียนรู้เกี่ยวกับเครดิตหรือดูวิดีโอเกี่ยวกับการสำรวจตัวเลือกการลงทุนของพวกเขา แอปนี้ยังให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการเลือกรายการการดำเนินการมากกว่า 70 รายการเพื่อดำเนินการ โดยให้ลูกค้ามีโครงสร้างในการสร้างแผนปฏิบัติการของตนเอง แอปช่วยให้ลูกค้ากำหนดวาระโดยพิจารณาจากสิ่งที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและสนับสนุนพวกเขาด้วยทรัพยากร เคล็ดลับ และแรงจูงใจในการบรรลุเป้าหมาย

เพื่อสร้างจุดแข็งของลูกค้าแอพได้แรงบันดาลใจจากสิ่งที่ลูกค้าทำอยู่แล้วเพื่อจัดการชีวิตทางการเงินของพวกเขา ชอบมาก Lending Circlesเคล็ดลับและรายการการดำเนินการในแอปสะท้อนถึงกลยุทธ์ที่ไม่เป็นทางการที่ลูกค้าปัจจุบันใช้เพื่อเอาชนะอุปสรรคทางการเงิน แอปนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกจากตัวเลือกต่างๆ ที่ใช้งานได้อยู่แล้ว แทนที่จะกำหนดตัวเลือกที่ไม่เข้ากับบริบทของพวกเขา

ผู้เขียน (R&D Lab Director) และ UX/UI Designer ทดสอบต้นแบบของ MyMAF กับลูกค้า

MyMAF สร้างขึ้นโดยใช้หลักการตามหลักฐาน

ห้องปฏิบัติการ MAFทีมงาน R&D ของ Mission Asset Fund มุ่งมั่นที่จะสร้างผลิตภัณฑ์โดยใช้การคิดเชิงออกแบบ ซึ่งเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ จากการสนทนากับลูกค้าและ MAFistas ที่ทำงานในชุมชนนี้มาหลายปี เราได้ระบุปัญหาเฉพาะที่ลูกค้าของเราประสบซึ่งผลิตภัณฑ์อื่นๆ ไม่ได้ช่วยให้พวกเขาจัดการได้ จากนั้นเราจึงสร้างและทดสอบต้นแบบของฟีเจอร์ของแอปกับผู้ใช้มากกว่า 40 คนในภาษาสเปนและอังกฤษ ทำซ้ำการออกแบบเหล่านั้นจนกว่าเราจะได้รายละเอียดทั้งหมดที่ถูกต้อง นี่คือกระบวนการ MAF Lab ที่เราปฏิบัติตาม:

กระบวนการนี้ช่วยให้เราระบุและสร้างคุณสมบัติในแอปที่ให้บริการลูกค้าของเราได้อย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น ในระหว่างกระบวนการค้นหาผู้ใช้ของเรา เราได้เรียนรู้ว่าลูกค้าที่พูดได้สองภาษาบางรายต้องการความยืดหยุ่นในการเข้าถึงแหล่งข้อมูลทั้งภาษาอังกฤษและสเปน เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เราจึงทำให้แอปพร้อมใช้งานในทั้งสองภาษาพร้อมความสามารถในการสลับไปมาระหว่างสองภาษาได้อย่างง่ายดาย กระบวนการเปิดตัวแอป MyMAF เป็นขั้นตอนที่เราวางแผนจะติดตามภายในองค์กรเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และโปรแกรมใหม่

สุดท้ายนี้ หลักฐานเกี่ยวกับการฝึกสอนทางการเงินที่มีประสิทธิภาพมีอิทธิพลต่อโครงสร้างของ MyMAF ผลวิจัยชี้การศึกษาการเงินไม่ใช่ is เพียงพอที่จะกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม การศึกษาต้องผูกติดกับการกระทำ MAF รวมหลักการนี้ไว้ในการออกแบบแอปโดยวางรายการการดำเนินการหลังจากเนื้อหาด้านการศึกษาเพื่อสะท้อนแบบจำลองทางจิตของผู้ใช้ในการสร้างแผนทางการเงิน – และโดยการส่งคำเตือนที่สร้างแรงบันดาลใจเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ติดตามแผนทางการเงินของพวกเขา องค์ประกอบการออกแบบเหล่านี้กระตุ้นให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางการเงินอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

MAF สร้างขึ้นจากชุมชนเพื่อชุมชน

โดยการให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในทุกขั้นตอนของกระบวนการ เราพยายามที่จะรับรู้ถึงภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์ของลูกค้าของเราผ่านแอป

10 ปีของ MAF ที่ให้บริการครอบครัวผู้มีรายได้น้อยและผู้อพยพเป็นพื้นฐานในการพัฒนาแอป ตัวอย่างเช่น ทีมบริการลูกค้าภายในของเราเขียนเนื้อหาทั้งหมดในแอปของเรา เพื่อตอบคำถามที่พวกเขาได้ยินในการทำงานกับชุมชน ตัวอย่างเช่น เราเสนอเคล็ดลับสำหรับผู้ใช้เพื่อช่วยให้ลูกค้าตอบคำถามเช่น "ฉันจะปกป้องการเงินของฉันได้อย่างไรหากสมาชิกในครอบครัวถูกเนรเทศ" และประเด็นต่างๆ เช่น ขั้นตอนที่ต้องดำเนินการเมื่อส่งการโอนเงินให้กับครอบครัวหรือเพื่อนที่อยู่นอกสหรัฐอเมริกา  

MAF ยังออกแบบแอพเพื่อให้ลูกค้าของเรารู้สึกว่าถูกมองเห็น MyMAF รวมอวตารที่สร้างโดยa ดีไซเนอร์ จากเม็กซิโกซิตี้ ซึ่งสะท้อนถึงใบหน้าของชุมชนที่หลากหลายที่เราให้บริการ แอพนี้ยังรวมถึงรูปถ่ายของลูกค้าจริงที่ถ่ายโดยนักออกแบบภายในและช่างภาพประจำของเรา เมื่อเราทดสอบแอป รูปภาพเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าสังเกตเห็น หลายคนบอกเราว่าพวกเขาระบุตัวตนกับบุคคลที่แสดงบนหน้าจอหลักและในรูปภาพ การเชื่อมต่อทางอารมณ์กับ MyMAF นี้น่าจะเป็นไปได้ จูงใจลูกค้าของเรา เพื่อมีส่วนร่วมกับเครื่องมือทางการเงินของแอปต่อไป

อวตารใน MyMAF เพื่อเป็นตัวแทนของชุมชน MAF ที่ให้บริการ

เราเพิ่งเริ่มต้น

MyMAF เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้รับแอปนี้ไปอยู่ในมือของลูกค้าและรับฟังความคิดเห็นจากพวกเขาขณะที่พวกเขาใช้แอป เรายังวัดการใช้งานแอปและผลลัพธ์ทางการเงิน เพื่อทดสอบสมมติฐานของเราเกี่ยวกับผลกระทบของแอป จากสิ่งที่เราได้เรียนรู้จนถึงตอนนี้ เรากำลังดำเนินการสร้าง MyMAF 2.0 เพื่อให้ผู้ใช้มีเครื่องมือที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น เพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายทางการเงินและทำให้ผลิตภัณฑ์ทางการเงินของ MAF สามารถเข้าถึงได้ในวงกว้างมากขึ้น

แผนของเราคือทำซ้ำ MyMAF ต่อไปเพื่อเสริมอำนาจทางการเงินแก่ครอบครัวที่มีรายได้น้อยและผู้อพยพที่เราให้บริการในระดับประเทศ

เราต้องการขอบคุณผู้สนับสนุนการกุศลของ MyMAF: JPMorgan Chase Foundation, Tipping Point Community Foundation, Capital One, Twilio และผู้บริจาครายบุคคลทั่วประเทศ