MAF Staff Spotlight: Doris Vasquez

พบกับ Doris Vasquez ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าของ MAF แม้ว่าเธอจะไม่เคยยอมรับมันด้วยตัวเอง แต่ดอริสก็รวบรวมความหมายของการเป็น ผู้นำชุมชน. ในฐานะที่เป็น Client Success Manager ของ MAF ดอริสมีส่วนร่วมกับชุมชนทุกวัน — ลงทะเบียนลูกค้าในโปรแกรมของ MAF อำนวยความสะดวกในการก่อตัว Lending Circles รายเดือน สนับสนุนผู้เข้าร่วมตลอดการเดินทาง และเชื่อมโยงผู้เข้าร่วมด้วยแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดสำหรับสถานการณ์และความต้องการของพวกเขา ตลอดเก้าปีที่ MAF เธอวางชุมชนเป็นศูนย์กลางของงานเสมอ เพื่อเป็นเกียรติแก่การดำรงตำแหน่งอันน่าทึ่งของเธอ เราขอให้เธอแบ่งปันความคิดเห็นสองสามข้อเกี่ยวกับประสบการณ์ของเธอ:

คุณเรียนรู้เกี่ยวกับ MAF เป็นครั้งแรกได้อย่างไร

ดีวี: อยู่มาวันหนึ่ง ฉันกำลังเข้าร่วมการประชุมสภาโรงเรียนที่โรงเรียนประถมศึกษาซานเชซ และในขณะที่ครูใหญ่กำลังพูดอยู่ ฉันก็พบว่าตัวเองกำลังสลับไปมาระหว่างพยักหน้าเห็นด้วย และส่ายหัวไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่เขาพูด ทันใดนั้น มีคนมาตบไหล่ฉันแล้วพูดว่า 'คุณควรพูดและพูดอะไรถ้าคุณไม่เห็นด้วย' เธอสามารถบอกได้ว่ามีบางอย่างอยู่ที่ปลายลิ้นของฉัน แต่ฉันลังเลที่จะพูด ฉันไม่รู้เลยสักนิดว่าคนๆ นี้กำลังจะเป็นคนที่นำพาฉันไปสู่โอกาสที่เหลือเชื่อในชีวิตมากมาย หลังจากเหตุการณ์นี้ ฉันเริ่มมีส่วนร่วมกับกลุ่มโรงเรียนมากขึ้น (PTA, SSC, ELAC) ฉันยังไม่มีวิสัยทัศน์สำหรับงานนี้เลย แต่ฉันรู้ว่าฉันต้องการสร้างความแตกต่างในชีวิตลูกๆ ของฉัน ไม่นาน ผู้หญิงที่กระตุ้นให้ฉันพูดในระหว่างการประชุมสภาโรงเรียน - ลอรีนา - กำลังฝึกให้ฉันเป็นผู้จัดงานและเป็นผู้นำ ทีละเล็กทีละน้อย ฉันเริ่มอาสาใช้เวลามากขึ้นกับโครงการจัดซานฟรานซิสโก (SFOP) ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงหากำไรในซานฟรานซิสโก และลอรีนาก็ทำงานร่วมกับพวกเขาด้วย เมื่อฉันเข้าร่วมการฝึกอบรมและการชุมนุมมากขึ้น ฉันก็ค่อยๆ เริ่มเข้าใจระบบเบื้องหลัง การจัด. ในที่สุด Lorena เริ่มทำงานที่ MAF และเมื่อตำแหน่งเปิดขึ้น เธอบอกฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้ และฉันตัดสินใจสมัคร

อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณทำงานนี้

ดีวี: ครอบครัวของฉันเป็นแรงบันดาลใจให้ฉัน ในฐานะผู้อพยพ ฉันรู้ดีถึงความยากลำบากในการมาประเทศใหม่และไม่รู้ว่าประเทศใหม่นี้มีโอกาสอะไรบ้าง เมื่อพ่อของฉันย้ายจากเอลซัลวาดอร์ไปสหรัฐอเมริกา ฉันไม่ได้ยินจากพ่อมาหลายสัปดาห์แล้ว ฉันรู้ว่าเขาไปประเทศอื่นแล้ว แต่ฉันไม่รู้ว่ามีสถานะการเข้าเมืองติดอยู่ด้วย ในที่สุดพ่อของฉันก็ส่งเรามาอเมริกา และในตอนแรก ฉันไม่อยากอยู่ที่นี่ {US} ในเอลซัลวาดอร์ ฉันรู้สึกมีอิสระมากขึ้นที่จะเป็นเด็ก และได้รับการสนับสนุนจากครอบครัวของฉัน ฉันอยู่ใกล้มากเสมอ อาบูเอลิโตส. เมื่อฉันย้ายไปสหรัฐอเมริกา ฉันต้องเรียนภาษาใหม่และนำทางระบบโรงเรียนใหม่ นอกจากนี้ ครอบครัวของฉันกำลังประสบปัญหาทางการเงินด้วยตัวเอง พ่อของฉันเป็นคนเดียวที่ทำงาน และบางครั้ง เราก็ไม่มีอาหารสำหรับมื้อเย็น ฉันจำได้ว่าแม่และฉันไปที่ร้านค้าใกล้บ้านเพื่อซื้อ 'อาหารเย็นทางทีวี' หรือยืนต่อแถวที่ธนาคารอาหาร แม้ว่าพ่อแม่ของฉันสามารถหาเงินเลี้ยงครอบครัวได้เสมอ แต่เราก็ประสบปัญหาด้านการเงินอย่างแน่นอน ถึงกระนั้น พ่อแม่ของฉันไม่เคยคุยกับฉันจริงๆ เกี่ยวกับการจัดการการเงินหรือการเป็นหนี้หมายความว่าอย่างไร ในฐานะที่เป็นผู้ใหญ่อิสระ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่ฉันกลายเป็นแม่ ฉันได้ประสบกับความยากลำบากทางการเงินของตัวเอง เมื่อฉันเริ่มทำงานที่ MAF ครั้งแรก Alex อดีตเพื่อนร่วมงานของฉันเป็นโค้ชทางการเงินของ MAF ในขณะนั้น เขาเริ่มแนะนำฉันเกี่ยวกับวิธีการจัดการหนี้ของฉันและชำระหนี้ ฉันจะเข้าร่วมชั้นเรียนการเงินและการประชุมเชิงปฏิบัติการที่เขาอำนวยความสะดวก และเมื่อฉันเริ่มเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการเงิน หัวข้อนี้ก็น่าสนใจสำหรับฉันมาก การจัดการด้านการเงินเป็นส่วนสำคัญของชีวิตประจำวันของเรา อย่างช้าๆ ผมก็สามารถหมดหนี้ได้เช่นกัน

บ่อยครั้งเมื่อฉันฟังเรื่องราวที่ลูกค้าของเราเล่าเกี่ยวกับการเป็นหนี้ทั้งหมด พยายามหาเลี้ยงครอบครัวที่บ้าน เรื่องราวเหล่านั้นเริ่มเป็นส่วนหนึ่งของฉัน และฉันนึกย้อนกลับไปถึงประสบการณ์ของตัวเอง ฉันรู้สึกว่าจำเป็นต้องตอบแทนโดยการช่วยเหลือชุมชนของเราให้เป็นส่วนหนึ่งของระบบการเงิน

เนื่องจากงานของ MAF มีรากฐานมาจาก 'ความไว้วางใจ' คุณสร้างความไว้วางใจกับชุมชนได้อย่างไร

ดีวี: ฉันคิดว่าฉันสร้างความไว้วางใจโดยใช้เวลาฟังแต่ละคนที่เดินผ่านประตูและให้พื้นที่และเวลานั้นแก่พวกเขาในการเปิดใจ ตอนแรกฉันกลัวที่จะมีส่วนร่วมมากเกินไปเพราะฉันเป็นคนเห็นอกเห็นใจและมีอารมณ์ มีหลายครั้งที่ลูกค้าอยู่ในความคิดของฉันเป็นเวลาหลายวัน สัปดาห์ เดือน และบางครั้ง แม้กระทั่งหลายปี แต่แม้ว่าฉันจะถูกโจมตีด้วยงาน แต่ถ้าลูกค้าเดินเข้ามาและเห็นว่าพวกเขาต้องการจะพูดอะไรบางอย่าง เวลาของฉันก็มีให้พวกเขา บางครั้งเราต้องการใครสักคนที่รับฟังเรา ส่วนใหญ่นั่นคือสิ่งที่ฉันทำ มีลูกค้าบางคนที่ฉันทำงานด้วยมาตั้งแต่ปี 2009 และฉันรู้สึกเหมือนว่าพวกเขาทำให้ฉันเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวของพวกเขา ฉันรู้สึกว่าฉันโชคดีมากที่มีลูกค้าที่เอาใจใส่ ลูกค้าที่คิดถึงฉันทั้งๆ ที่ไม่ควร หลายปีที่ผ่านมา ฉันสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับทุกคนที่เดินผ่านประตูของ MAF

วิธีที่คุณเข้าถึงงานของคุณมีวิวัฒนาการอย่างไรในช่วงเก้าปีที่ผ่านมา?

ดีวี: ตลอดชีวิตของฉัน ฉันรู้ดีว่าฉันชอบทำงานและพบปะผู้คน เมื่อฉันเริ่มทำงานที่ MAF ครั้งแรก ฉันมีประสบการณ์ทางการน้อยมากในการทำงานกับชุมชน ประสบการณ์ก่อนหน้าของฉันส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับงานจัดระเบียบที่ฉันทำภายในเขตการศึกษา เมื่อฉันเริ่มทำงานที่ MAF ฉันไม่รู้ว่างานนี้ต้องการอะไร ในตอนแรก ฉันไม่รู้สึกเหมือนกำลังให้ 100% ของฉัน เพราะฉันรู้สึกราวกับว่าไม่มีคำตอบสำหรับคำถามที่ลูกค้าถามมาทั้งหมด ต้องใช้การวิจัยอิสระจำนวนมากเพื่อทำความเข้าใจปัญหาที่มีผลกระทบต่อชุมชนอย่างแท้จริง และวิธีที่ฉันสามารถอ้างอิงถึงแหล่งข้อมูลที่เหมาะสม ฉันไม่รู้ว่ามีระบบนิเวศที่แข็งแกร่งขององค์กรไม่แสวงหาผลกำไรในซานฟรานซิสโก หลายปีที่ผ่านมา ฉันได้ทำความรู้จักกับองค์กรเหล่านี้ และสร้างความรู้และความสัมพันธ์ของฉันกับ companeros en ลา lucha ว่าจะแนะนำลูกค้าสำหรับแหล่งข้อมูลต่างๆ ได้ที่ไหน

แม้ว่าตอนนี้ฉันไม่สามารถช่วยเหลือใครได้ แต่ฉันรู้สึกว่าต้องปฏิบัติต่อทุกคนด้วยความเคารพ พยายามนำพวกเขาไปยังแหล่งข้อมูลอื่น และให้การสนับสนุนทุกอย่างที่ทำได้

เมื่อคุณเริ่มทำงานกับเยาวชนและจัดระเบียบในพื้นที่การศึกษา K-12 แล้ว คุณมีคำแนะนำอย่างไรสำหรับเยาวชน

สำหรับฉัน โดยส่วนตัวแล้ว Lorena หนึ่งในที่ปรึกษาของฉัน มองเห็นศักยภาพในตัวฉันซึ่งฉันไม่เห็นในตัวเอง นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันให้ความสำคัญกับทุกคนที่เดินผ่านประตูของ MAF ถึงศักยภาพที่เหลือเชื่อเสมอ ฉันต้องการให้ทุกคนรู้ว่าพวกเขาอยู่บนโลกนี้ด้วยเหตุผล บางทีเหตุผลอาจไม่ชัดเจนในตอนนี้ แต่ในบางจุด คุณจะรู้ว่าทำไมคุณถึงมาที่นี่ และคุณต้องทำอย่างไร นั่นเป็นเหตุผลที่คุณไม่มีวันยอมแพ้