เพื่อนบ้านปรากฏตัว: เรื่องราวของกองทุนสงเคราะห์ผู้อพยพซานมาเทโอเคาน์ตี้

ไม่กี่สัปดาห์ก่อน ทีม MAF ได้รับข้อความ Slack ที่เราไม่ได้คาดหวังจะได้เห็น ทีมงานโปรแกรมของเราได้จ่ายเงินจำนวน 16,000 ให้กับครอบครัวผู้อพยพในซานมาเทโอเคาน์ตี้ ตลอดระยะเวลาหนึ่งปี เราสามารถสัมผัสชีวิตของหนึ่งในสองครัวเรือนผู้อพยพที่ไม่มีเอกสารในเคาน์ตีได้โดยการให้เงินสนับสนุน $1,000 อย่างไม่จำกัด ดอลลาร์เหล่านี้ช่วยครอบครัวต่าง ๆ รักษาหลังคาและอาหารในตู้เย็นของพวกเขา เมื่อความพยายามบรรเทาทุกข์ของรัฐบาลกลางกีดกันเพื่อนบ้านของเราในช่วงเวลาที่พวกเขาต้องการมากที่สุด

กองทุนสงเคราะห์ผู้ย้ายถิ่นฐานซานมาเทโอได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ที่ถูกละทิ้งจากพระราชบัญญัติ CARES ฉบับแรกและเริ่มต้นด้วยยอดรวม $100,000 ในที่สุดมันก็เติบโตเป็น $16 ล้านเส้นชีวิตสำหรับผู้ที่หลงเหลืออยู่และน้อยที่สุด แต่มันก็แทบจะไม่เกิดขึ้น

โดยหลายบัญชีก็ไม่ควรมี โดยผ่านการอุทิศตนและความเชื่อมั่นของกลุ่มพันธมิตรที่หลากหลายทั้งเก่าและใหม่เท่านั้นที่เป็นกองทุนที่ตั้งใจให้เป็น ท่ามกลางอุปสรรคมากมาย เราได้ร่วมมือกับผู้นำในภาคส่วนไม่แสวงหาผลกำไร การกุศล และภาคประชาสังคม เพื่อสานสายใยแห่งความเชื่อมโยงเป็นโครงสร้างแห่งการสนับสนุนสำหรับผู้ที่หลงเหลืออยู่ในเงามืดทางการเงิน 

พูดง่ายๆ ก็คือ ช่วงเวลาของเพื่อนบ้านที่ช่วยเหลือเพื่อนบ้าน นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น

ในปลายเดือนพฤษภาคมปี 2020 José Quiñonez CEO ของ MAF ได้รับอีเมลที่ผิดปกติ เป็นการขอสนับสนุนกองทุนตอบสนองอย่างรวดเร็วที่จัดตั้งขึ้นโดยองค์กรท้องถิ่น เขาคิดว่าจะลดลงและย้ายไปอยู่บนภูเขาที่มีข้อความเร่งด่วนอื่น ๆ เข้ามา ทีม MAF ก็มีมือของเรามากกว่าเต็ม เรามุ่งเน้นที่การช่วยเหลือผู้คนทั่วประเทศให้อยู่รอดจากการระบาดใหญ่ผ่านกองทุน Immigrant Families Fund โดยมอบเงินช่วยเหลือแก่ครอบครัวที่ถูกละเลยครั้งแล้วครั้งเล่าจากความพยายามบรรเทาทุกข์ของรัฐบาลกลาง

เรารู้ทันทีว่าครอบครัวผู้อพยพจะถูกทิ้งให้อยู่ท้ายสุดและอย่างน้อยก็ในวิกฤตครั้งนี้ เราดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อสร้างกองทุนครอบครัวผู้อพยพเพื่อช่วยเหลือครอบครัวทั่วประเทศที่กำลังเผชิญกับอัตราการว่างงาน การถูกไล่ออก และการเสียชีวิตจากโควิด-19 ที่สูงขึ้น งานนี้ผลักดันทีมของเราให้ถึงขีดสุดในขณะที่เราสำรวจความไม่แน่นอนของการระบาดใหญ่และรักษาการดำเนินงานที่มีอยู่ของเรา บนหลังอูฐไม่มีที่ว่างให้ขนอีก

อย่างไรก็ตาม มีบางอย่างดึง José เพื่อตอบสนองต่อคำขอ ประการหนึ่ง ข้อความนี้มาจากเพื่อนและพันธมิตรที่รู้จักกันมานาน Stacey Hawver กรรมการบริหารของ The Legal Aid Society of San Mateo County นอกเหนือจากการเป็นผู้นำในด้านสิทธิผู้อพยพแล้ว Stacey ยังเป็นหุ้นส่วนที่สำคัญในปี 2560 เมื่อเราสร้าง โปรแกรมช่วยเหลือค่าธรรมเนียมการสมัคร DACA ที่ใหญ่ที่สุดของประเทศ. เราฝ่าฟันฝ่าอุปสรรคไปด้วยกัน และรู้ว่าเธอแบ่งปันค่านิยมของเราในการทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อสนับสนุนผู้อพยพด้วยศักดิ์ศรีและความเคารพ เราเชื่อใจซึ่งกันและกัน

นอกเหนือจากน้ำหนักของคำพูดของ Stacey คำขอนี้ใกล้บ้านสำหรับJosé มันเป็นเรื่องส่วนตัว ตั้งแต่ก่อตั้ง MAF เมื่อสิบสี่ปีที่แล้ว สมาชิกในทีม คู่ค้า และลูกค้าของเราได้เรียกบ้านของเขตซานมาเทโอ เคาน์ตีเป็นหนึ่งใน ภูมิภาคที่ร่ำรวยที่สุด ในประเทศและยังมีอัตราที่สูงที่สุดแห่งหนึ่งของ ความไม่เท่าเทียมกันของรายได้. เมื่อน้ำหนักของโรคระบาดถูกนำไปใช้กับโครงสร้างทางสังคมที่ไม่สม่ำเสมอนี้ ผลที่ตามมาก็ร้ายแรง

ในชั่วพริบตา โรคระบาดได้ทำให้เสาหลักทางการเงินขั้นพื้นฐานที่สุดของครอบครัวผู้อพยพระเหยไป นั่นคือ รายได้เพื่อเลี้ยงดูครอบครัวของพวกเขา

ครัวเรือนผู้อพยพมากกว่าหนึ่งในสาม ในซานมาเทโอเคาน์ตี้ไม่มีรายได้ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ เพิ่มขึ้น 10 เท่าจากก่อนเกิดโรคระบาด สายพันธุ์นี้เป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งในครอบครัวผู้อพยพที่มีเด็กเล็ก ครอบครัวผู้อพยพเกือบหนึ่งในสามในซานมาเทโอเคาน์ตี้มีลูกเล็กๆ และในบรรดาครอบครัวเหล่านี้ สามในสี่รายงานว่าพวกเขาไม่สามารถจ่ายบิลได้อย่างน้อยหนึ่งใบในช่วงการระบาดใหญ่

แม้ว่าเราอาจไม่ทราบสถิติเหล่านี้ในขณะนั้น แต่เรารู้ดีถึงความท้าทายที่ลูกค้าของเราต้องเผชิญตลอดหลายปีที่ผ่านมา ความสัมพันธ์ที่เรารักษาไว้กับลูกค้าจะคงอยู่ตลอดไปผ่านชัยชนะและความเศร้าโศก นับตั้งแต่มีการออกคำสั่งให้อยู่บ้านของแคลิฟอร์เนียในเดือนมีนาคม โทรศัพท์ของเราก็ดังขึ้นทุกวันโดยลูกค้าจะขอความช่วยเหลือ โฮเซ่เคยได้ยินเรื่องราวหนึ่งที่เขาไม่สามารถออกจากความคิดได้

“ตัวฉันเองเป็นผู้ป่วยโควิด-19 ที่หายดีแล้ว” โรซากล่าว “ มันทำให้ฉันอารมณ์เสียและฉันก็ตกงานเพราะมัน ตอนนี้ฉันว่างงานและมีลูกชายที่ต้องดูแล ฉันหมดหวังและต้องการรายได้ทางการเงินเพื่อเลี้ยงดูลูกชายและตัวฉันด้วยอาหารและค่าเช่า การแพร่ระบาดได้กระทบกระเทือนจิตใจฉัน และเปลี่ยนวิถีชีวิตของฉัน ทุกอย่างแย่ลงไปอีก” 

เขาไม่เคยพบโรซ่าเป็นการส่วนตัว เขาไม่จำเป็นต้อง MAF ถูกสร้างขึ้นด้วยภารกิจในการให้บริการที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมแก่ผู้ที่หลงเหลืออยู่ในเงาทางการเงิน การรู้ว่าผู้คนในสนามหลังบ้านของเราถูกทิ้งให้ต้องทนทุกข์จากวิกฤตครั้งใหญ่ที่สุดในความทรงจำที่มีชีวิตก็เพียงพอแล้วที่จะดำเนินการ เราต้องแสดงตัวเพื่อชุมชนของเรา เพื่อทำสิ่งต่างๆ ให้มากขึ้น แม้ว่าจะหมายถึงการก้าวไปให้ถึงขีดจำกัดและเกินขอบเขตของเราก็ตาม มันคือสิ่งที่เราเป็น 

ท่ามกลางความเร่งรีบไม่มีเวลาให้เสียเปล่า José ตอบโต้ Stacey โดยตั้งค่าการโทรเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

การเดินทางเพิ่งเริ่มต้นขึ้น

ไม่นานหลังจากนั้น José ได้เข้าสู่ระบบการประชุม Zoom นี่เป็นครั้งแรกที่กลุ่มนี้รวมตัวกันและมีความรู้สึกชัดเจนถึงศักยภาพและความเร่งด่วน ปรากฎว่ากองทุนตอบสนองอย่างรวดเร็วที่ José พูดกับ Stacey เกี่ยวกับกองทุนเป็นหนึ่งในไม่กี่กองทุนที่งอกขึ้นพร้อมกันทั่วทั้งเคาน์ตี โฮเซ่ ซานโตส ผู้นำคนหนึ่งที่มูลนิธิเดอะโกรฟมองการณ์ไกลเพื่อดูว่าสิ่งนี้จะทำให้ครอบครัวสับสนและหันเหผู้มีโอกาสเป็นผู้สนับสนุนทุนออกไปได้อย่างไร เขาเรียกประชุมกลุ่มต่างๆ ด้วยกันโดยหวังว่าจะรวมพวกเขาเป็นหนึ่งเดียว 

เมื่อโปรไฟล์ Zoom ปรากฏเต็มหน้าจอของ José ใบหน้าที่คุ้นเคยและหน้าใหม่ก็ทักทายเขา นอกจาก Stacey แล้ว พันธมิตรของ MAF ที่โทรมาเป็นเวลานานอีกคนหนึ่งคือ Lorena Melgarejo ผู้อำนวยการบริหารของ Faith in Action Bay Area Lorena และเครือข่ายผู้นำชุมชนของเธอมีบทบาทสำคัญในการรณรงค์ DACA ประจำปี 2560 ของเรา และเราเคารพในความมุ่งมั่นของพวกเขาในการยกระดับจุดแข็งในชุมชนผู้อพยพ ไม่เพียงเท่านั้น แต่ลอรีนาเคยทำงานที่ MAF มาก่อน และโฮเซ่รู้ว่าเธอเป็นผู้สนับสนุนที่ดุดันสำหรับลูกค้าของเรา

ในช่วงเริ่มต้นของการประชุมนั้นได้แนะนำพันธมิตรใหม่สองคน: John A. Sobrato ผู้ใจบุญใน San Mateo County และ Bart Charlow ซีอีโอของ Samaritan House ที่ไม่แสวงหาผลกำไร ยอห์น เราเรียนรู้แล้วว่า เป็น ผู้บริจาคที่อุดมสมบูรณ์ ที่ได้เข้าร่วมการให้คำมั่นสัญญาและมีประวัติการปรากฏตัวเพื่อครอบครัวในชุมชนของเขา ครอบครัวมีบทบาทอย่างมากในการทำบุญของจอห์น: ไม่เพียงแต่เขาสนับสนุนสาเหตุที่สนับสนุนครอบครัวในบริเวณเบย์แอเรีย แต่ครอบครัวของเขาเองได้มอบกลับไปยังบริเวณอ่าวผ่าน Sobrato ใจบุญสุนทาน. จอห์นยังเป็นผู้สนับสนุนบ้านสะมาเรียมาเป็นเวลานานและมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำกองทุนตอบสนองอย่างรวดเร็วสำหรับผู้อพยพในซานมาเทโอหลังจากเห็นกองทุนที่คล้ายกันที่สร้างขึ้นในซานตาคลาราเคาน์ตี้ 

พันธมิตรแต่ละรายมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่โดยส่งมอบทุนให้โดยเร็วที่สุด คำถามที่ยังไม่ได้พูดในใจของทุกคนคือ: เรามาร่วมมือกันทำให้มันเกิดขึ้นได้ไหม?

การโทรครั้งแรกเป็นการดำน้ำหัวแรกในเรื่องนั้น José แบ่งปันรายละเอียดของแพลตฟอร์มเทคโนโลยีทางการเงินของ MAF กับ John โดยอธิบายว่าเราใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานของเราเพื่อให้ความช่วยเหลือด้านเงินสดโดยตรงแก่ครอบครัวผู้อพยพในระดับชาติได้อย่างไร ความท้าทายในการทำเช่นนั้นมีความสำคัญ ดังนั้นความสามารถของ MAF ในการเริ่มดำเนินการในซานมาเทโอเคาน์ตี้ทำให้ทีมของเราเป็นผู้นำในการเบิกจ่ายเงินโดยธรรมชาติ Joséยืนยันคำมั่นสัญญาที่เขาทำกับ Stacey ว่า MAF จะจัดการกระบวนการเบิกจ่ายโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

เป้าหมายแรกและสำคัญที่สุดของเราคือการช่วยให้ผู้คนเก็บหลังคาและอาหารไว้ในตู้เย็น

เราได้ยินมาหลายครั้งแล้วว่าเพื่อนบ้านในซานมาเทโอเคาน์ตี้ต้องการความช่วยเหลือ คนอย่างมิลากริโตส

“ฉันพยายามอย่างหนักที่จะเลี้ยงลูกของฉันที่อายุ 10 ขวบ และในฐานะครอบครัว เราก็ลำบากในการจ่ายบิลและค่าเช่า” มิลากริโตสเล่า “ฉันเครียดมากเพราะสถานการณ์งานช่วงโควิด-19 ฉันไม่รู้ว่าฉันจะกลับไปทำงานปกติเมื่อไหร่เพราะฉันทำความสะอาดบ้านและผู้คนไม่ต้องการให้ใครเข้ามาในบ้านของพวกเขา”

เมื่อนึกถึงเรื่องราวของมิลากริโตสและการประชุมใกล้จะสิ้นสุดลง ก็มีความรู้สึกว่าอุปสรรคแรกได้รับการเคลียร์แล้ว ภายใต้สถานการณ์ปกติ การทำงานร่วมกันอาจใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะก่อตัว และผู้ให้ทุนอาจต้องการคำขอข้อเสนอ ใบสมัคร และการสัมภาษณ์หลายรอบก่อนตัดสินใจเรื่องเงินทุน แต่เรากำลังดำเนินการอยู่ในโหมดวิกฤต ไม่มีเวลาทำธุรกิจตามปกติ และจอห์นเคารพและไว้วางใจให้องค์กรของเราให้บริการครอบครัวในซานมาเทโอเคาน์ตี้อย่างรวดเร็ว

เราใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์ที่มีอยู่เพื่อสร้างพันธะแห่งความไว้วางใจอย่างรวดเร็ว José เริ่มทำงานทางโทรศัพท์เพื่อพูดคุยกับหุ้นส่วน ผู้ให้ทุน และพันธมิตรที่รู้จัก John และบาร์ตในบริบทอื่นๆ อยู่แล้ว นอกจากนี้ เขายังสื่อสารกับทั้งสองโดยตรง โดยจัดกำหนดการการโทรแบบตัวต่อตัวเพื่อทำความรู้จักพวกเขาให้ดีขึ้นขณะส่งอีเมลกลับไปกลับมาตอนตีสองเพื่อให้กองทุนเดินหน้าและรับเงินเข้ามือของครอบครัวเร็วขึ้น คนอื่นทำเช่นเดียวกัน 

ภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากการโทรครั้งแรกของ José กับ Stacey ทีมใหม่ได้ประชุมกันเป็นครั้งที่สอง เราจะทุ่มเทอย่างเต็มที่ในครั้งเดียว กองทุนสงเคราะห์ผู้ย้ายถิ่นฐานซานมาเทโอ พันธมิตรมาถึงการตัดสินใจนี้จากความปรารถนาร่วมกันที่จะให้บริการผู้คนในชุมชนของเรา ไม่มีเวลาให้เสีย โดยรวมแล้ว เรามีความสามารถในการให้บริการผู้คนอย่างมีศักดิ์ศรีและความเคารพ องค์กรพันธมิตรของเราจะใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์และพื้นฐานในชุมชนท้องถิ่นเพื่อเชิญครอบครัวต่างๆ ให้ได้มากที่สุด จอห์นจะเป็นผู้นำในการระดมทุนและชุมนุมชุมชนการกุศลในซานมาเทโอเคาน์ตี้เพื่อสนับสนุนความพยายามของเรา MAF จะจัดการการสมัคร การอนุมัติ และกระบวนการเบิกจ่าย Samaritan House และ Core Agency Network จะติดตามผลกับผู้รับทุนเพื่อให้บริการแบบครอบคลุมนอกเหนือจากการให้สิทธิ์ $1,000 เริ่มต้น

จอห์นก็เป่าพวกเราทั้งหมดออกไป เขาเพิ่มเป้าหมายของเราจาก $1 ล้านเป็น $10 ล้านและเขียนเช็คเป็น $5 ล้านเป็นการส่วนตัว

เงินช่วยเหลืออยู่ในบัญชีของเราภายในหนึ่งวัน ซึ่งทำให้ผู้อำนวยการฝ่ายการเงินของ MAF ตกใจมาก นี่เป็นการบริจาครายบุคคลที่ใหญ่ที่สุดที่เราเคยได้รับ เราไม่ได้อยู่คนเดียวในความประหลาดใจ

“เราไม่เคยทำงานอะไรในระดับนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ความเร็วนี้” สเตซีย์เล่า

ไม่สะทกสะท้านและมีพลัง เราทุกคนเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว เมื่อถึงเวลาที่เราเปิดตัวกองทุนสงเคราะห์ผู้ย้ายถิ่นฐานซานมาเทโออย่างเป็นทางการในเดือนกรกฎาคม จอห์นได้ส่งมอบเงินทั้งหมด $8.9 ล้านจาก ผู้บริจาครายบุคคล มูลนิธิองค์กร corporate และ คณะกรรมการกำนันเทศมณฑล. แม้ว่าความดื้อรั้นในระดับนี้จะทำให้เราต้องอ้าปากค้าง แต่เราก็ได้เรียนรู้ว่าสิ่งนี้เทียบเท่ากับจอห์น

“ผู้ชายคนนี้เต็มใจจะเขย่าต้นไม้เพื่อดูแลคนที่เขาคิดว่าเป็นเพื่อนบ้าน” บาร์ตเล่า “คุณเห็นมันในสายตาของเขา”

ด้วยเงินทุนที่ปลอดภัย พันธมิตรของเราออกเดินทางไปตามท้องถนนเพื่อแจ้งครอบครัว แบ่งปันข้อมูลผ่านเครือข่ายที่เข้มแข็งของคริสตจักร โรงพยาบาล ศูนย์ทรัพยากรชุมชน และผู้ให้บริการช่วยเหลือด้านกฎหมาย และผ่านทางโทรทัศน์ วิทยุ และอื่นๆ MAF เริ่มโฮสต์ทุกสัปดาห์ เฟสบุ๊คไลฟ์ เซสชั่นสำหรับลูกค้าและจัดเตรียมเอกสารคำถามที่พบบ่อยให้กับพันธมิตร ด้วยการหลอกลวงความช่วยเหลือเกี่ยวกับโควิด-19 ที่เพิ่มขึ้นในเวลาเดียวกัน การมุ่งเน้นที่ข้อความเดียวจากเสียงที่เชื่อถือได้จำนวนมากเป็นเครื่องมือในการตัดเสียงรบกวน

กลยุทธ์ได้ผล ภายในเดือนแรก เราได้รับใบสมัครล่วงหน้ามากกว่า 17,000 รายการ และมีจำนวนเพิ่มมากขึ้นในแต่ละวัน

เป็นความท้าทายในการจัดการแอปพลิเคชันปริมาณมากด้วยทรัพยากรพนักงานที่จำกัด แต่ความมุ่งมั่นของเราที่จะให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรกไม่เคยหวั่นไหว เราให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าตลอดขั้นตอนการสมัคร โดยให้การสนับสนุนเป็นรายบุคคลอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยแก่ผู้สมัครแต่ละคนตามความจำเป็น 

“ถ้าคุณเอาเงินออกไป และตรงกลางมีเปลวไฟและมังกร เงินนั้นไม่สำคัญเพราะคนไม่สามารถไปถึงได้” Carolina Parrales ผู้จัดงาน Lead Community ของ Faith in Action สำหรับ San Mateo County อธิบาย

เราออกแบบทุกแง่มุมของประสบการณ์ของลูกค้าให้มีความเกี่ยวข้อง ทันเวลา และอยู่บนพื้นฐานความเป็นจริง เราจ้างนักแปลให้แปลแอปพลิเคชันเป็นสี่ภาษา โดยปฏิเสธที่จะใช้วิดเจ็ตแปลภาษาของ Google อย่างง่ายเพื่อให้แน่ใจว่าชุมชนผู้อพยพใน San Mateo County ทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้ เราได้พัฒนาวิธีการมอบเงินช่วยเหลือสองวิธีให้กับผู้คนโดยไม่ต้องตรวจสอบบัญชี ดังนั้นอุปสรรคที่หลายคนเผชิญอยู่แล้ว—การขาดบัญชีธนาคาร—จะไม่ทำให้พวกเขาไม่ต้องได้รับการบรรเทาทุกข์ตามต้องการ และตลอดทั้งปี เราได้เช็คอินกับพันธมิตรของเราเป็นประจำเพื่อแชร์ข้อมูลอัปเดต และทำให้แน่ใจว่าเราได้รับแจ้งไปยังครอบครัว

เราร่วมกันทำงานเพื่อเอาชนะ "ดิจิทัลแกรนด์แคนยอน" สำหรับบางครอบครัว สิ่งหนึ่งที่เตือนผู้สมัครว่าพวกเขาลืมอัปโหลดรูปถ่ายของสลิปเงินเดือน เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้ผู้สมัครต้องดำเนินการสร้างบัญชีอีเมลแรก บันทึกรหัสผ่านอย่างปลอดภัย กรองโฟลเดอร์ขยะ และอธิบายวิธีสร้างโปรไฟล์ออนไลน์ ผู้สมัครหลายร้อยคนต้องการการสนับสนุนในระดับนี้ และเราปรากฏตัวพร้อมกับพันธมิตรของเรา ทีม Legal Aid Society ยังจ้างพนักงานเต็มเวลาเพื่อมุ่งเน้นการช่วยเหลือผู้สมัครในลักษณะนี้โดยเฉพาะ

พันธมิตรของเราให้การสนับสนุนแบบลงมือจริงกับลูกค้า โดยอยู่ในการสื่อสารประจำวันกับทีม MAF เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีใครตกหล่น มันเป็นงานที่เรียกร้อง เราทำให้มันเกิดขึ้นโดยไม่ยอมละทิ้งความเชื่อมั่นว่าลูกค้าทุกคนรู้สึกเคารพ เห็นและสนับสนุนตลอดกระบวนการ ไม่ว่าเราจะให้เงินช่วยเหลือทันทีหรือไม่ก็ตาม

“ความช่วยเหลือเป็นมากกว่าเงิน” โฮเซ่เล่า “มันคือการแสดงว่าเราใส่ใจ แสดงให้เห็นว่าเราเห็นพวกเขา ว่าพวกเขาไม่ได้ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง”

หนึ่งปีต่อมา กองทุนสงเคราะห์ผู้ย้ายถิ่นฐานซานมาเทโอในท้ายที่สุดได้ระดมทุนมากกว่า $16 ล้านเพื่อแจกจ่ายทั้งหมดเป็น 16,017 ทุนให้กับครอบครัว

การทำงานร่วมกันระหว่าง John และหุ้นส่วน MAF, Faith in Action Bay Area, Legal Aid Society of San Mateo County และ Samaritan House มี สัมผัสชีวิตครึ่งหนึ่งของครอบครัวผู้อพยพที่ไม่มีเอกสารในเคาน์ตี สำหรับการเปรียบเทียบ อักษรย่อของแคลิฟอร์เนีย เงินทุนช่วยเหลือบรรเทาสาธารณภัย $75 ล้าน ถึงประมาณ 5% ของครอบครัวผู้อพยพที่ไม่มีเอกสารทั่วทั้งรัฐ 

เราไม่สามารถบรรลุผลกระทบในระดับนี้ได้หากปราศจากความพากเพียรของ John ในการทอย การสนับสนุน การเรียกร้องความโปรดปราน การบิดแขน และการท้าทายผู้บริจาคที่มีอยู่ให้ก้าวขึ้นมาอีกครั้งด้วยสิ่งใหม่ๆ เขาไม่หยุดยั้งในขณะที่เขามีตาที่ชัดเจนในการโต้แย้งหลักของเขา

“ถ้าไม่ใช่ตอนนี้เมื่อไหร่” จอห์นแชร์ “หลายคนเหล่านี้ได้ช่วยเหลือเรามาหลายปีแล้ว ถึงเวลาแล้วที่เราจะต้องช่วยเหลือพวกเขา”

แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะเฉลิมฉลองงานที่ทำได้ดีเมื่อเกิดขึ้นจากความทุกข์ยากที่ไม่อาจบรรยายได้และไม่ยุติธรรมของคนที่เราทำงานด้วย ซึ่งอาศัยอยู่ในละแวกบ้านของเรา และผู้ที่เราทักทายเมื่อเดินเล่นยามเย็น คำพูดที่บรรยายประสบการณ์นี้อยู่ที่ไหนสักแห่งระหว่างความโศกเศร้าที่โกรธแค้นและความกตัญญูกตเวที ถึงกระนั้นก็สั้น

เนื่องจากกองทุนสงเคราะห์ผู้อพยพย้ายถิ่นฐานซานมาเทโอปิดตัวลง เรารู้ว่างานยังไม่จบ แสงสว่างที่ปลายอุโมงค์ที่พวกเราหลายคนตั้งตารอคอยนั้นหรี่ลงสำหรับครอบครัวผู้อพยพ ในเขตซานมาเทโอ หนึ่งในห้าครอบครัวผู้อพยพ เงินออมของพวกเขาหมดลงในช่วงการระบาดใหญ่ ในขณะที่หนึ่งในสี่ต้องกู้ยืมเงินเพื่อจ่ายค่าครองชีพขั้นพื้นฐาน ครอบครัวหนี้ที่มีภูเขาสูงจะใช้เวลาหลายปีในการชำระ

สำหรับครอบครัวในซานมาเทโอที่มีสมาชิกในครอบครัวป่วยด้วยโรคโควิด-19 พวกเขาต้องเผชิญกับเส้นทางการฟื้นตัวที่ยาวนานกว่า พวกเขามีแนวโน้มที่จะต้องเสียค่าเช่าและค่าสาธารณูปโภคมากกว่าครอบครัวที่ไม่ป่วย ครอบครัวที่ติดเชื้อโควิด-19 ก็มีโอกาส 60% ที่ข้ามมื้ออาหารมากกว่าเพื่อหารายได้เสริม 

ความหายนะทางการเงินสำหรับครอบครัวผู้อพยพนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะในซานมาเทโอเคาน์ตี้เท่านั้น ผ่านงานของเรากับชาติ กองทุนครอบครัวผู้อพยพเรารู้ว่าครอบครัวทั่วประเทศกำลังประสบปัญหาทางการเงิน ในการสำรวจผู้ได้รับทุนกว่า 11,000 รายในระดับประเทศของเรา แปดในสิบคนรายงานว่าพวกเขาไม่สามารถชำระบิลได้อย่างน้อยหนึ่งใบในช่วงโควิด-19 สามในสิบของผู้ตอบแบบสอบถามต้องยืมเงินมาจ่ายคืนในภายหลัง ซึ่งรวมถึงยอดคงเหลือในบัตรเครดิต เราจะต้องสนับสนุนครอบครัวเหล่านี้ต่อไปในการฟื้นตัวทางการเงิน รับฟังความต้องการของพวกเขา และทำงานร่วมกันเพื่อสร้างผลกระทบสูงสุดให้กับชุมชนผู้อพยพ  

สิ่งนี้จะต้องได้รับการสนับสนุนมากขึ้น กลยุทธ์ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น และการทำงานร่วมกันอย่างแข็งขันมากขึ้น เพื่อแจ้งการดำเนินการเหล่านี้ เราได้กลั่นกรองข้อมูลเชิงลึกสี่ประการจากความสำเร็จและความท้าทายของเรากับกองทุนสงเคราะห์ผู้ย้ายถิ่นฐานซานมาเทโอ ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อให้บริการชุมชนทั่วประเทศ

1. การออกแบบที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางสร้างบริการที่ปฏิบัติต่อผู้คนด้วยความเคารพและให้เกียรติ

“มีคนสมัครอยู่เสมอ” สเตซีย์เล่า “นี่เป็นความมุ่งมั่นในส่วนของ José ในการออกแบบกระบวนการที่ทำให้ผู้คนรู้สึกเป็นที่เคารพนับถือตลอดมา”

การทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการออกแบบบริการมาจากความเชื่อมั่นของเราในการยกระดับความเป็นมนุษย์ที่สมบูรณ์และซับซ้อนของผู้คนที่เราให้บริการ ซึ่งหมายความว่าตั้งแต่วิธีที่ลูกค้ากรอกใบสมัคร ไปจนถึงวิธีรับบริการ ไปจนถึงภาษาที่ใช้ในอีเมลทุกฉบับ เราได้เน้นความเป็นจริงของลูกค้าของเราเป็นศูนย์กลาง เรารู้ว่าเรากำลังประสบความสำเร็จเมื่อลูกค้ารู้สึกว่ามีคนเห็น ได้ยิน และพูดด้วย นอกเหนือจากความรู้สึกที่ได้รับการสนับสนุน 

ผลกระทบที่ตามมาของความสำเร็จนี้คือบริการที่มีอัตราการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจสูง อย่างไรก็ตาม การวัดผลเหล่านี้ควรยังคงเป็นเรื่องรองเสมอ โดยมุ่งเน้นที่การใช้เวลาที่เหลือให้เหมาะสมและเกี่ยวข้องกับชีวิตของลูกค้า

2. การประสานงานต้องการความไว้วางใจระหว่างพันธมิตรที่ทำงานร่วมกัน

“การทำงานร่วมกันและการประสานงานไม่ใช่สัตว์ชนิดเดียวกัน” บาร์ตอธิบาย “การทำงานร่วมกันเป็นรากฐานที่ดีสำหรับการประสานงาน แต่การประสานงานต้องการความไว้วางใจซึ่งกันและกัน”

การเป็นหุ้นส่วนที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยวิสัยทัศน์ร่วมกัน แต่จะสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อพวกเขามารวมกันและส่งมอบ ความไว้วางใจเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อนำทางความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่พันธมิตรต้องเผชิญ และเราได้เรียนรู้ว่าความไว้วางใจสามารถสร้างขึ้นได้เมื่อพันธมิตรทุกคนเห็น ให้คุณค่า และเคารพจุดแข็งของกันและกัน เมื่อจอห์นก้าวขึ้นไปด้วย $5 ล้านแรก เขาเชื่อว่าเราจะจ่ายมันอย่างยุติธรรมและอย่างมีศักดิ์ศรี ในทางกลับกัน เราเชื่อว่า John จะเคารพกระบวนการ ทีมงาน และเทคโนโลยีของเรา 

พันธมิตรแต่ละรายวางใจว่าอีกฝ่ายจะแบกรับน้ำหนัก โดยอาศัยความเชี่ยวชาญของพวกเขาเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกันในการให้บริการชุมชนของเรา นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้น

3. ชุมชนเริ่มต้นด้วยการเห็นความเป็นมนุษย์ในเพื่อนบ้านของเรา

“เมื่อโตขึ้น ฉันได้เข้าเรียนในโรงเรียนมัธยมเยสุอิตที่ให้ความสำคัญกับจิตสำนึก ความสามารถ และความเห็นอกเห็นใจ” จอห์นกล่าว “ค่านิยมเหล่านั้นติดอยู่กับฉันเสมอ เราต้องปฏิบัติต่อเพื่อนบ้านในชุมชนของเราด้วยความเมตตาและความเคารพ”

ภาษามีความสำคัญ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่วาทกรรมทางการเมืองในปัจจุบันเต็มไปด้วยวิธีการลดทอนความเป็นมนุษย์ที่หลงเหลืออยู่ในเงามืด ภาษาเช่น 'มนุษย์ต่างดาว' 'คนนอกกฎหมาย' 'ชาวต่างชาติ' หรือแม้แต่ 'ภารโรง' และ 'บาริสต้า' ล้วนแต่ใช้รักษาระยะห่าง ทว่าแต่ละคนก็มีชื่อ เรื่องราว และสถานที่ของพวกเขา เมื่อเราเลือกภาษาที่เฉลิมฉลองการเชื่อมต่อแทนการแยกจากกัน ชุมชนที่เจริญรุ่งเรืองก็เป็นไปได้

MAF ยืนกรานเสมอที่จะผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในวาทกรรมนี้ และจอห์นได้นำความรู้สึกของชุมชน ความเห็นอกเห็นใจ และความเห็นอกเห็นใจนี้มาอย่างต่อเนื่องในการประชุมกับผู้ให้ทุนรายอื่นๆ นี่คือการเปลี่ยนแปลงที่เราต้องผลักดันต่อไป

4. ธุรกิจตามปกติไม่ทำงานในช่วงวิกฤต เรายังไม่ออก

“ความจริงก็คือครอบครัวผู้อพยพต้องเผชิญกับการเดินทางที่ยาวนานและยากลำบากในการฟื้นตัวทางการเงิน” โฮเซ่กล่าวสะท้อน “เราต้องการความร่วมมือและความร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชนมากขึ้น เช่น ที่เกิดขึ้นในซานมาเทโอเคาน์ตี้ เพื่อตอบสนองความต้องการของครอบครัว”   

เมื่อองค์กรใด ๆ เติบโตขึ้น ก็มักจะมีสิ่งล่อใจให้มุ่งเน้นที่การรักษาสภาพที่เป็นอยู่เพื่อประโยชน์ของตนเองอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม องค์กรชุมชนที่มีอยู่เพื่อให้บริการมีความจำเป็นที่จะไม่มองข้ามความเป็นจริงของคนที่พวกเขาให้บริการ หากกระบวนการเดิมขัดขวางการตอบสนองต่อวิกฤต จำเป็นต้องมีแนวทางใหม่ ความเต็มใจที่จะทำสิ่งต่าง ๆ เพื่อเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วและกล้าหาญนี้มีความสำคัญต่อการจัดตั้งและส่งมอบกองทุนสงเคราะห์ผู้อพยพในซานมาเทโอเคาน์ตี้

และวิกฤตยังไม่จบสิ้น เราต้องผลักดันตัวเองต่อไปเพื่อตอบสนองต่อช่วงเวลา แสดงตัว ทำมากขึ้น และทำให้ดีขึ้น