การวิจัยในวงกว้าง: ข้อมูลเชิงลึกจากการสัมมนาผ่านเว็บ IFRP ล่าสุดของเรา

ในตัวเรา การสัมมนาผ่านเว็บล่าสุดเราเปิดม่านเพื่อแบ่งปันว่าเราใช้เทคโนโลยีและข้อมูลอย่างไรโดยมีวัตถุประสงค์ในโครงการฟื้นฟูครอบครัวผู้ย้ายถิ่นฐาน (IFRP) เราได้ให้ข้อมูลเบื้องหลังเกี่ยวกับวิธีที่เราออกแบบโปรแกรม IFRP ด้วยรากฐานโปรแกรมที่แข็งแกร่งและระบบรวบรวมข้อมูลเพื่อให้มั่นใจในความน่าเชื่อถือของผลการวิจัยของเรา

Christopher Dokko ผู้จัดการฝ่ายประเมินผลของ MAF ให้ภาพรวมของกระบวนการรวบรวมข้อมูลของเรา เขาอธิบายว่าเรารวบรวมข้อมูลที่หลากหลายจากการโต้ตอบของเรากับลูกค้าได้อย่างไร รวมถึงการสำรวจประจำปี การสัมภาษณ์เชิงลึก และข้อมูลการบริหารจากรายงานเครดิตและสินทรัพย์

ที่ MAF เราใช้เทคโนโลยีมากมายที่ออกแบบมาเพื่อทำงานประสานกัน ทำให้มั่นใจได้ถึงกระบวนการวิจัยที่ราบรื่นและการสร้างข้อมูลที่เชื่อถือได้ อย่างไรก็ตาม จุดสำคัญของงานของเราคือการบริการลูกค้าของเรา ดังที่คริสโตเฟอร์ตั้งข้อสังเกตว่า

“กลยุทธ์ข้อมูลจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีที่ไม่เพียงแต่คำนึงถึงสิ่งที่เราหวังจะเรียนรู้เท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงวิธีที่เรามีส่วนร่วมกับชุมชนด้วย”

ความน่าเชื่อถือเป็นองค์ประกอบสำคัญในกระบวนการรวบรวมข้อมูลของเรา Christopher เน้นย้ำว่างานวิจัยของเรา “ก้าวไปอย่างรวดเร็วของความไว้วางใจ” และเทคโนโลยีของเราทำให้การสร้างความไว้วางใจเป็นไปได้ในวงกว้าง ความไว้วางใจนี้ทำให้เราสามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลได้

จากนั้นทีมงานจะเจาะลึกตัวอย่างของเทคโนโลยีที่ MAF ใช้ในการรวบรวมและปกป้องข้อมูลลูกค้าในโปรแกรม เราได้กล่าวถึงวิธีที่เครื่องมือสำหรับการจองตั๋วการสนับสนุนลูกค้า การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ อีเมลและ SMS และการจัดการการแปลเป็นส่วนหนึ่งของระบบโดยรวมเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะรู้สึกว่าเห็นและได้รับการสนับสนุนตลอดกระบวนการ

การใช้แพลตฟอร์มตั๋วสนับสนุนเพื่อประสานงานการโต้ตอบระหว่างสมาชิกในทีมทำให้มั่นใจได้ว่าเรารักษาคุณภาพของข้อมูล ตามบริบท ผู้เข้าร่วมโดยเฉลี่ยใน IFRP ต้องการการสนับสนุนสองอินสแตนซ์ และทีมประสบการณ์ลูกค้าของเราได้แก้ไขตั๋วทั้งหมด 4,616 ใบระหว่างการลงทะเบียน ระบบในการตอบสนองและแก้ไขปัญหาของลูกค้าและรับรองว่าข้อมูลของพวกเขาถูกต้องนั้นถือเป็นพื้นฐานของความไว้วางใจในขณะที่เราเริ่มกระบวนการวิจัย

ดังที่ Joanna Cortez Hernadez ผู้อำนวยการฝ่ายสนับสนุนและการมีส่วนร่วมของ MAF ชี้ให้เห็น

“ความไว้วางใจเป็นกระบวนการร่วมกัน และเราสร้างความไว้วางใจโดยการรับฟังลูกค้าอย่างกระตือรือร้นและตอบคำถามของพวกเขาเกี่ยวกับ IFRP หรือโปรแกรม MAF อื่นๆ ปฏิสัมพันธ์เหล่านี้ส่งเสริมความรู้สึกเคารพในหมู่ลูกค้าของเราและให้ข้อมูลเชิงลึกด้านการวิจัยที่มีคุณค่า พวกเขาช่วยให้เราเข้าใจความท้าทายในแต่ละวันของลูกค้าและวิธีที่พวกเขานำทางในโลกดิจิทัล”

ทีมงานยังเจาะลึกระบบอีเมลและข้อความ SMS และการมีส่วนร่วมที่สม่ำเสมอช่วยเพิ่มเวลาและอัตราการตอบกลับตลอดทั้งโปรแกรมได้อย่างไร เมื่อลูกค้าเริ่มโต้ตอบกับ MAF เป็นครั้งแรก พวกเขายังไม่มีความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้กับเรา ตลอดหลักสูตรของเรา เราได้เปิดตัวแคมเปญการรับส่งข้อความเฉพาะ IFRP จำนวน 147 รายการ เพื่อให้ลูกค้าของเรารับทราบและมีส่วนร่วม อัตราการเปิดและการตอบกลับเพิ่มขึ้นเมื่อเราพัฒนาความสัมพันธ์ของเราผ่านการสื่อสารที่สม่ำเสมอและตอบสนอง สิ่งนี้นำไปสู่การตอบรับที่ดีเยี่ยมต่อการสำรวจประจำปีแบบสั้นและระยะยาว โดยมีอัตราการสำเร็จตั้งแต่ 66-70%

Joanna Cortez Hernandez ผู้อำนวยการฝ่ายสนับสนุนและการมีส่วนร่วมของเรา ขยายเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างความไว้วางใจ เราใช้เครื่องมือการจัดการการแปลเพื่อให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชันของเราเวอร์ชันภาษาสเปนมีคุณภาพสูงสำหรับฐานลูกค้าที่พูดภาษาสเปนเป็นส่วนใหญ่ การใช้เครื่องมือนี้ทำให้เกิดการผสมผสานระหว่างการแปลที่สร้างโดยเครื่องและการแปลแบบกำหนดเอง ซึ่งช่วยให้เราปรับปรุงกระบวนการเพื่อสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

Joanna ยังพูดคุยถึงวิธีที่เราฝังเครื่องมือ Fintech ที่เชื่อถือได้ลงในกระบวนการสมัครของเรา เครื่องมือหนึ่งที่เราใช้ช่วยให้ลูกค้าที่เลือกตั้งค่าการฝากโดยตรงสามารถยินยอมที่จะเปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับทรัพย์สินของตนได้ ข้อมูลนี้มอบโอกาสพิเศษในการทำความเข้าใจการเงินของชุมชนส่วนใหญ่ที่ไม่มีธนาคารและไม่ได้รับธนาคารที่เราให้บริการ

หลังจากการนำเสนอ Jose Quiñonez CEO ของเราได้นำการสนทนาในตู้ปลากับ Christopher, Joanna และ Mariel Hernandez ผู้จัดการฝ่ายการสื่อสารและการมีส่วนร่วมของ MAF ทีมงานได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยเกี่ยวกับวิธีที่เทคโนโลยีทำให้สามารถสร้างความไว้วางใจและฝังการวิจัยที่มีคุณภาพลงในโปรแกรมของเราได้ Mariel ชี้ให้เห็นว่าองค์กรต่างๆ เช่น MAF ซึ่งสร้างความไว้วางใจในชุมชนมานานหลายปี อยู่ในตำแหน่งที่โดดเด่นในการให้ข้อมูลเชิงลึกด้านการวิจัยตามความสัมพันธ์และประสบการณ์ภาคสนาม Joséสรุปโดยเน้นถึงความสำคัญของการบูรณาการการวิจัยเข้ากับการนำเสนอโครงการ เพื่อให้เราสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและสนทนาเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเท่าเทียมทางการเงินสำหรับครอบครัวผู้อพยพ

ชมการบันทึกได้ที่นี่และอย่าลืมสมัครรับจดหมายข่าวของเราเพื่อรับทราบเกี่ยวกับกิจกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้นของเรา