MAF เปิดตัวแคมเปญต่ออายุ DACA ที่ใหญ่ที่สุดใน 3 วันอย่างไร
ฝ่ายบริหารของทรัมป์ยุติ DACA เมื่อวันที่ 5 กันยายน 2017 ทำให้เกิดคลื่นแห่งความปวดร้าวและความกลัวในชุมชนต่างๆ ทั่วประเทศ ตั้งแต่ปี 2012 คนหนุ่มสาวหลายแสนคนออกมาจากเงามืดเพื่อลงทะเบียนเข้าร่วมโครงการ DACA โดยหวังว่าจะเป็นก้าวแรกสู่การเป็นผู้เข้าร่วมเต็มรูปแบบในสหรัฐอเมริกา ประเทศที่หลายคนรู้ว่าเป็นบ้านหลังเดียวของพวกเขา แม้จะมีเมฆมืดครึ้มของความไม่แน่นอนในชีวิตของพวกเขา ผู้อพยพวัยหนุ่มสาวก็เพิ่มขึ้น เต็มไปด้วยความหวัง พวกเขากำลังจัดระเบียบขบวนการความยุติธรรมทางสังคมของคนรุ่นเรา สนับสนุนพระราชบัญญัติ DREAM ซึ่งจะทำให้ผู้อพยพรุ่นเยาว์มีเส้นทางสู่การเป็นพลเมือง และผลักดันการปฏิรูปการเข้าเมืองอย่างครอบคลุมเพื่อช่วยเหลือผู้อพยพที่ไม่มีเอกสารนับล้านเช่นกัน
ฉันกำลังขึ้นเครื่องบินในช่วงเช้าตรู่ไปยังลอสแองเจลิสเมื่อฝ่ายบริหารของทรัมป์ประกาศว่ากำลังสิ้นสุดโครงการ Deferred Action for Childhood Arrivals (DACA)
ตั้งแต่ปี 2012 โปรแกรมนี้ได้จัดหาผู้อพยพที่อายุน้อยที่ไม่มีเอกสารซึ่งถูกนำตัวมายังสหรัฐอเมริกาในฐานะเด็ก ซึ่งเรียกกันทั่วไปว่า "ผู้ฝัน" โดยได้รับการคุ้มครองจากการถูกเนรเทศและใบอนุญาตทำงาน เมื่อเลื่อนดูพาดหัวข่าว ฉันรู้ว่ามันจะเป็นวันที่ลำบาก ไม่เพียงแต่ฝ่ายบริหารจะยุติ DACA เท่านั้น แต่ยังดำเนินการในลักษณะที่โหดร้ายอย่างน่าขันอีกด้วย การประกาศสิ้นสุด DACA สำหรับผู้สมัครใหม่ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นนักเรียนระดับมัธยมศึกษาตอนปลายที่ใฝ่ฝันอยากจะศึกษาต่อในระดับอุดมศึกษาโดยใช้ DACA ในขณะที่ให้ผู้ที่ใช้ DACA อยู่แล้วส่งใบสมัครเพื่อต่ออายุสถานะได้เพียง 1 เดือน หากการอนุมัติการทำงานสิ้นสุดภายในวันที่ 5 มีนาคม 2018 นักฝันถูกปล่อยให้เรียนรู้เกี่ยวกับการประกาศด้วยตนเองและตัดสินว่าพวกเขามีคุณสมบัติหรือไม่
นักฝัน 154,000 คนสามารถขยายสถานะการป้องกันของพวกเขาได้อีกสองปี แต่พวกเขาไม่ได้รับจดหมายหรือรับโทรศัพท์เลย ไม่มีการขยายออกไปเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาต่ออายุ
ชุมชนผู้อพยพและผู้สนับสนุนต่างไม่พอใจกับการประกาศดังกล่าว การประท้วงปะทุขึ้นในเมืองต่างๆ ทั่วประเทศ คนโกรธและถูกต้องดังนั้น รัฐบาลของเรากำลังผิดสัญญาที่ทำโดยประธานาธิบดีโอบามาที่ได้ปรับปรุงชีวิตของผู้อพยพอายุน้อย 800,000 คนที่ลงทะเบียนในโครงการนี้อย่างสิ้นเชิง เป็นเวลาหลายปีที่สภาคองเกรสรับทราบถึงความจำเป็นในการปฏิรูประบบการเข้าเมืองที่ล่มสลายของอเมริกา แต่ล้มเหลวในการทำเช่นนั้น ทำให้ผู้อพยพหลายล้านคนไม่สามารถออกมาจากเงามืดได้ DACA เป็นทางออกเล็กๆ น้อยๆ ชั่วคราวสำหรับคนหนุ่มสาว ขณะที่เรารอให้รัฐสภาแก้ไขระบบที่เสียหาย
ในปี 2555 ประธานาธิบดีโอบามาออกคำสั่งให้จัดตั้ง DACA ซึ่งรัฐบาลกลางสัญญาว่าจะไม่เนรเทศผู้อพยพที่ถูกนำตัวไปยังสหรัฐอเมริกาก่อนวันเกิดอายุ 16 ปี เข้าเรียนในโรงเรียน สำเร็จการศึกษาระดับมัธยมปลาย หรือได้รับเกียรติให้ปลดทหารผ่านศึก ของหน่วยยามฝั่งหรือกองกำลังติดอาวุธของสหรัฐอเมริกา รัฐบาลจะอนุญาตให้พวกเขาทำงานและให้หมายเลขประกันสังคมแก่พวกเขาแทน ในทางกลับกัน Dreamers จะลงทะเบียนกับ Department of Homeland Security และให้ข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดแก่พวกเขา เช่นเดียวกับผู้ฝัน 800,000 คนที่ลงทะเบียนกับ DACA ที่ MAF เราก็เชื่อในคำสัญญานั้นเช่นกัน ว่าพวกเขาสามารถใช้ชีวิตอย่างเปิดเผยท่ามกลางแสงของวัน
เมื่อประธานาธิบดีโอบามาสร้าง DACA ขึ้นเป็นครั้งแรก เราเริ่มให้เงินกู้แบบไม่มีดอกเบี้ยเพื่อเป็นเงินทุนสำหรับค่าธรรมเนียมการสมัครที่สูง (ปัจจุบันคือ $495) เราทำงานร่วมกับนักฝันกว่า 1,000 คนในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา สำหรับ MAF นี่เป็นเรื่องส่วนตัว
เราได้เห็นประโยชน์ของ DACA ในชีวิตประจำวัน ด้วย DACA เราได้เห็นโดยตรงว่าลูกค้าของเราสามารถเลี้ยงดูตนเองและครอบครัวได้ดีขึ้นด้วยการเข้าถึงงานที่ได้ค่าตอบแทนสูงขึ้น พวกเขาเปิดบัญชีธนาคารและเริ่มออม ทุกตัวชี้วัด DACA ขับเคลื่อนพวกเขาไปข้างหน้า ปลดปล่อยพลังงานสร้างสรรค์และศักยภาพของมนุษย์ ด้วย DACA ลูกค้าบางคนของเราที่ลงทะเบียนเรียนในโรงเรียนกลายเป็น แพทย์ หรือ พยาบาล. อื่นๆเช่น กุสตาโว, ได้งานทำเงินดีกว่า. เขาหยุดทำความสะอาดบ้านและสามารถทำงานเป็นพนักงานธนาคารของ Wells Fargo ที่ให้บริการชุมชน Latino ได้
ฉันใช้เวลาวันถัดไปในลอสแองเจลิส กรอกอีเมลและพยายามคิดให้รอบคอบในขั้นตอนต่อไป เช้าวันพฤหัสบดี ฉันกลับมาที่สำนักงานของ MAF ซึ่งเรามีการประชุมเจ้าหน้าที่หลังการประกาศครั้งแรก เราคุยกันถึงทางเลือกของเรา พยายามหาวิธีดำเนินการต่อไป การไม่ทำอะไรเลยไม่ใช่ทางเลือก ในเช้าวันนั้นเราตกลงกันว่าจะช่วยนักฝันให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้ในการต่ออายุสถานะของพวกเขาโดยไม่รู้แน่ชัด
นักฝันมีเวลาเพียงสี่สัปดาห์ในการต่ออายุก่อนถึงเส้นตายวันที่ 5 ตุลาคม ดังนั้นทุกนาทีจึงมีความสำคัญ ด้วยเหตุนี้ เราจึงตกลงที่จะเสนอเงินกู้แบบไม่มีดอกเบี้ย แต่จะมีขนาดใหญ่กว่าที่เคยเป็นมา เรากำลังไประดับชาติด้วยเงินกู้เหล่านี้ นี่จะเป็นความท้าทายในการปฏิบัติงานครั้งใหญ่สำหรับเราด้วยเหตุผลสองประการ ขั้นแรก จนถึงจุดนี้ เราจะให้เงินทุนเพียงค่าธรรมเนียมการสมัคร DACA สำหรับผู้ฝันในแคลิฟอร์เนีย ประการที่สอง แม้ว่า MAF จะเป็นองค์กรระดับชาติ แต่เราทำงานผ่านเครือข่ายพันธมิตรที่ไม่แสวงหาผลกำไรเพื่อให้บริการลูกค้านอกแคลิฟอร์เนีย เพื่อความมีประสิทธิภาพ เราจำเป็นต้องเข้าถึงและให้บริการลูกค้าโดยตรงทั่วสหรัฐอเมริกา โดยไม่คำนึงถึงภูมิศาสตร์ - เป็นครั้งแรกที่เคยมีมา
เราตั้งเป้าหมายในการจัดหาเงินทุน 1,000 คำขอใน 30 วัน ซึ่งเป็นจำนวนเงินกู้เดียวกันกับที่เราให้ไว้ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา
ฉันเริ่มติดต่อผู้ให้ทุนเพื่อขอการสนับสนุนกองทุนเงินกู้ใหม่ของเรา เราต้องการ $500,000 และรวดเร็ว ในขณะที่ฉันทำงานโทรศัพท์เพื่อหาทุน พนักงานของ MAF กำลังทำงานอย่างดุเดือดเพื่อดำเนินการกองทุนเงินกู้ใหม่ ทีมสื่อสารของเราสร้างเว็บไซต์ใหม่โดยเฉพาะสำหรับเงินกู้เพื่อต่ออายุ DACA พร้อมด้วยนาฬิกาที่ติดตามจำนวนนาทีที่เหลือก่อนปิดหน้าต่างสมัครเพื่อต่ออายุ ทีมเทคโนโลยีของเราปรับปรุงการขอสินเชื่อที่มีอยู่ของเราโดยดึงข้อมูลใดๆ ที่ไม่จำเป็นในการดำเนินการตามคำขอเงินกู้ออก และสร้างระบบสำหรับการตรวจสอบอย่างรวดเร็วและยืนยันสิทธิ์ของผู้สมัครในการต่ออายุในเวลานี้
ภายในสิ้นสัปดาห์แรกนั้น เราได้รับคำมั่นสัญญาจำนวนหนึ่งล้านดอลลาร์จากมูลนิธิ Weingart, มูลนิธิ James Irvine, มูลนิธิ Chavez Family และชุมชน Tipping Point ด้วยการสนับสนุนของพวกเขา เราได้เพิ่มเป้าหมายเดิมเป็นสองเท่าตามนั้น และมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้รับ DACA 2,000 รายสมัครต่ออายุได้ มันเป็นเป้าหมายที่ทะเยอทะยานและเสี่ยงอย่างไร้เหตุผล เป้าหมายหนึ่งที่อาจทำให้การเงินของ MAF ตกอยู่ในวิกฤตกระแสเงินสดที่อาจเกิดขึ้น แต่เราต้องทำ ถ้าเคยมีเวลาที่จะวางมันทั้งหมดบนบรรทัดก็คือตอนนี้
หนึ่งสัปดาห์หลังจากการประกาศยุติ DACA เราก็พร้อมที่จะเปิดตัวกองทุนเงินกู้ใหม่ เรามีเวลา 21 วันจนกว่าจะถึงเส้นตาย
ในเช้าวันอังคารที่ 12 กันยายน เราได้ส่งอีเมลและข่าวประชาสัมพันธ์จำนวนหนึ่งไปยังสื่อ เพื่อนร่วมงาน ผู้ให้ทุน และนักเคลื่อนไหวด้านสิทธิผู้อพยพ วันนั้นฉันอยู่ที่นิวเจอร์ซีย์ เตรียมกล่าวปาฐกถาในเย็นวันนั้น เมื่อฉันได้รับโทรศัพท์จากเฟร็ด อาลี ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของมูลนิธิ Weingart ขอให้เราพิจารณาเสนอเงินช่วยเหลือแทนการให้กู้ยืม เขาแย้งว่าความเร่งด่วนและแรงโน้มถ่วงของสถานการณ์จำเป็นต้องมีเงินช่วยเหลือ และเงินกู้นั้นแม้จะไม่มีดอกเบี้ยเป็นศูนย์ แต่ก็เป็นอุปสรรคต่อผู้ฝันถึงบางคน ฉันไม่เต็มใจที่จะทำการเปลี่ยนแปลงทันทีหลังจากเปิดตัวแคมเปญ แต่การได้ยินความมุ่งมั่นของเขาที่จะทำงานร่วมกับเราทำให้การลงมือกระทำได้ง่ายขึ้น ขอบคุณเฟร็ด เส้นทางใหม่เปิดสำหรับเรา
ฉันรีบโทรหาทีมผู้นำของ MAF และเราตกลงที่จะแก้ไขกลยุทธ์ของเรา เราเปิดตัวแคมเปญอีกครั้งในวันนั้น โดยมอบทุนการศึกษา $495 ให้กับผู้รับ DACA ที่ต้องการต่ออายุ ภายในวันพฤหัสบดีที่ 14 กันยายน เพียงสองวันหลังจากเปิดตัวแคมเปญ เราได้รับใบสมัครมากกว่า 2,000 รายการ เว็บไซต์ของแคมเปญขัดข้องชั่วคราวเนื่องจากมีการเข้าชมหนาแน่น เรารู้สึกยินดีกับการตอบสนอง แต่ความสนใจอย่างท่วมท้นทำให้เกิดความท้าทายในการปฏิบัติงานใหม่ๆ มากมาย ประการแรก มีความเป็นไปได้จริงมากที่เราจะใช้เงินจนหมด ส่วนหนึ่งของปัญหาคือเวลา แม้ว่าเราจะมีภาระผูกพันจากผู้ให้ทุน เรายังไม่ได้รับเงินในบัญชีธนาคารของเรา เราต้องนำเงินจากการดำเนินงานทั่วไปของ MAF ในขณะที่ผู้ให้ทุนทำงานผ่านกระบวนการอนุมัติและการเบิกจ่าย
เพียง 48 ชั่วโมงในการรณรงค์ ผู้สมัคร 2,000 คนแรกได้อ้างสิทธิ์ในกองทุน DACA ทั้งหมด $1,000,000 แล้ว
ฉันจำการสนทนากับทีมผู้นำของฉันเกี่ยวกับวิธีดำเนินการในขณะที่แคมเปญทั้งหมดรู้สึกกังวลใจมากที่สุด เรากำลังดูนาฬิกาอย่างแท้จริง นับถอยหลังชั่วโมงจนกว่าเงินจะหมด คืนนั้นเราพิจารณาปิดโปรแกรม เราบรรลุเป้าหมายในการช่วยเหลือผู้ฝันถึง 2,000 คนอย่างรวดเร็ว ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจากที่เราวางแผนไว้แต่แรกแล้ว แต่ความจริงก็คือเราไม่สามารถหยุด การยุติ DACA เป็นเหตุฉุกเฉินระดับชาติ และเราปฏิเสธที่จะละทิ้งชุมชนของเราท่ามกลางเหตุการณ์ดังกล่าว
เราพิจารณาเปลี่ยนกลับไปเป็นเงินกู้ที่ไม่มีดอกเบี้ย แต่เราก็ไม่อยากทำเช่นนั้นเช่นกัน มันคงจะซับซ้อนและสับสนมาก แต่เราเปลี่ยนข้อความเพื่อบรรเทาความกดดัน เราเริ่มสนับสนุนให้ผู้สมัครพิจารณาขอการสนับสนุนจากเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวก่อนจึงจะขอเงินจาก MAF เราเชื่อมั่นว่าผู้ที่เลือกตนเองออกจากกระบวนการได้จะทำเช่นนั้น ซึ่งจะช่วยลดความต้องการและเพิ่มโอกาสที่เราจะช่วยเหลือผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือมากที่สุด เราตกลงกันว่าจะใช้โทรศัพท์เพื่อหาทุนเพิ่ม
ในท้ายที่สุด ตลอดระยะเวลาของแคมเปญ เราได้ระดมทุน $4 ล้านดอลลาร์ ซึ่งมากกว่าเป้าหมายตั้งต้นของเราถึงแปดเท่า ในขณะที่ฉันอยากจะบอกว่าเงินนั้นเป็นการตอบสนองต่อทักษะการระดมทุนที่ยอดเยี่ยมของฉัน แต่นั่นไม่ใช่กรณี
ผู้ให้ทุนเข้าใจถึงความเร่งด่วนของสถานการณ์ และหลายคนสามารถเร่งกระบวนการอนุมัติ ซึ่งมักจะใช้เวลาหลายเดือน ให้เหลือเพียงไม่กี่ชั่วโมงหรือเป็นวัน Fred Ali ก็ใช้โทรศัพท์ด้วยเช่นกัน เขาติดต่อเพื่อนร่วมงานของเขาที่มูลนิธิอื่น ๆ รับรองเราและขอให้พวกเขาพิจารณาสนับสนุนการรณรงค์ และเช่นเดียวกับเฟร็ด เรามีผู้ให้ทุนรายอื่นๆ มากมายที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง โทรหาเพื่อนร่วมงานและพันธมิตรที่พวกเขารู้ว่าจะดูแลเอาใจใส่และสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว หลายคนมีส่วนร่วมในกองทุนต่ออายุ เพิ่มเป้าหมายของเราในการช่วย 6,000 Dreamers ต่ออายุสถานะ DACA ของพวกเขา นอกเหนือจากความท้าทายด้านเงินทุนและกระแสเงินสดแล้ว เรายังต้องเผชิญกับความท้าทายด้านการดำเนินงานที่สำคัญอีกมากมาย
ตามทฤษฎีแล้ว กระบวนการส่งเงินให้กับผู้สมัครนั้นง่าย MAF จะเขียนเช็คไปยัง Department of Homeland Security สำหรับ $495 และส่งไปยังผู้สมัครซึ่งจะรวมไว้ในแพ็คเกจการสมัคร แต่ในทางปฏิบัติ เราชนกำแพงแล้วกำแพง สำหรับผู้เริ่มต้น มีคำถามว่าจะตัดเช็คจำนวนมากอย่างรวดเร็วได้อย่างไร ในช่วงแรกสุดของการรณรงค์ เมื่อเราได้รับใบสมัครมากกว่า 800 ใบต่อวัน ฉันกำลังเดินทางไปทำงานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของเราอยู่ในชิลี เนื่องจากเราเป็นเพียงสองคนที่ได้รับอนุญาตให้ลงนามในเช็คของ MAF สิ่งนี้จึงทำให้เกิดคอขวดในทันที
วิธีแก้ปัญหาแรกของเราคือตราประทับลายเซ็น Aparna Ananthasubramaniam ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยและเทคโนโลยียืนยันกับธนาคารของเราจะรับรู้ตราประทับ ทำให้ฉันเข้าร่วมกับแนวคิดนี้ได้ภายในสองสามวัน แต่ก็ช้าเกินไป
ด้วยแอปพลิเคชันที่เข้ามาหลายร้อยในแต่ละวัน และเมื่อเห็นว่าเป้าหมายของเราเพิ่มจาก 3,000 เป็น 4,000 และสุดท้ายเหลือ 6,000 การต่ออายุ เราต้องหาทางเลือกอื่นที่ดีกว่า
ภายในสองสามวัน เราได้ว่าจ้างผู้ประมวลผลภายนอกเพื่อจัดการงานจำนวนมาก ทำให้เรามุ่งความสนใจไปที่กระบวนการอนุมัติและแอปพลิเคชันที่ต้องการความสนใจเป็นรายบุคคล นี่เป็นน้ำหนักที่มากจากไหล่ของเรา เช่นเดียวกับการตัดเช็ค การส่งทางไปรษณีย์ฟังดูตรงไปตรงมาแต่พิสูจน์แล้วว่ายากอย่างมหาศาล ก่อนแคมเปญนี้ MAF ไม่เคยสื่อสารกับลูกค้าผ่านจดหมายหอยทากเป็นหลัก ด้วยเหตุนี้ เราจึงไม่มีประสบการณ์ในการส่งจดหมายจำนวนมาก และไม่ทราบว่าเป็นทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์ จนกระทั่งเกือบจะสายเกินไป
แผนเดิมของเราคือส่งเช็คทางไปรษณีย์ที่มีลำดับความสำคัญ ในการทำเช่นนี้ เราจำเป็นต้องมีซองจดหมาย "ไปรษณีย์สำคัญ" ที่เหมาะสม ซึ่งมีจำหน่ายที่ที่ทำการไปรษณีย์ทุกแห่ง ดังนั้นในวันแรก Mohan Kanungo ผู้อำนวยการโครงการและการมีส่วนร่วมจึงขับรถไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ที่ใกล้ที่สุดเพื่อซื้ออุปกรณ์ อย่างไรก็ตาม มีซองจดหมายไม่เพียงพอสำหรับเช็คหลายร้อยฉบับที่เราต้องการส่งทางไปรษณีย์ เขาจึงขับรถไปที่อื่น แล้วก็อีกอย่าง
ในไม่ช้า เจ้าหน้าที่ของ MAF และคนที่พวกเขารักได้ขับรถไปทั่วบริเวณอ่าวเพื่อบุกค้นพัสดุภัณฑ์ที่ทำการไปรษณีย์ จนถึงจุดหนึ่ง Mohan เรียกเก็บเงิน $2,400 สำหรับพัสดุภัณฑ์ทางไปรษณีย์ไปยังบัตรเครดิตส่วนตัวของเขา
เขาไม่สามารถใช้บัตรบริษัทได้ เพราะเขามอบให้กับเจ้าหน้าที่ MAF ที่กำลังใช้บัตรนี้เพื่อซื้อเสบียงที่ที่ทำการไปรษณีย์อื่น เนื่องจากเราเพิ่งเริ่มใช้การส่งจดหมายจำนวนมาก เราจึงไม่ทราบว่ามีวิธีเฉพาะที่คุณควรดำเนินการ เจ้าหน้าที่ของ MAF ปรากฏตัวพร้อมกับกล่องซองจดหมายขนาดใหญ่ โดยคิดว่าเราจะจัดส่งทางไปรษณีย์แบบเดียวกับที่เราส่งไปยังจดหมายฉบับอื่นๆ ปรากฎว่าวิธีการของเรานั้นไม่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง เนื่องจากที่ทำการไปรษณีย์ไม่มีวิธีดำเนินการกับซองจดหมายจำนวนมาก แต่จะต้องดำเนินการแต่ละอย่างแยกกัน ซึ่งใช้เวลาประมาณ 1 – 2 นาที ซึ่งหมายความว่าการส่งซองจดหมายหลายร้อยซองอาจใช้เวลาหลายชั่วโมง
ไม่มีใครมีความสุขกับเรื่องนี้ พนักงานไปรษณีย์รู้สึกหงุดหงิดกับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นเพราะพวกเขามีไม่เพียงพอเช่นกัน เราก็หงุดหงิดตัวเองเหมือนกัน เจ้าหน้าที่ของ MAF ต้องอยู่ที่ทำการไปรษณีย์เป็นเวลาหลายชั่วโมงในแต่ละครั้งในขณะที่ดำเนินการกับจดหมายแต่ละฉบับ ถึงเวลาที่เราไม่มี ไม่นานนักไปรษณีย์ก็เริ่มปฏิเสธที่จะดำเนินการส่งจดหมายของเรา พนักงานจะถูกปฏิเสธที่ที่ทำการไปรษณีย์แห่งหนึ่งและขับรถไปยังที่อื่นโดยหวังว่าจะสามารถส่งจากที่นั่นได้ หรือจะแยกจดหมายขนาดใหญ่ออกเป็นจดหมายเล็กๆ สองสามฉบับที่ยุ่งยากน้อยกว่าในการดำเนินการ และนำออกมาในลักษณะนั้น
ธารา โรบินสัน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายพัฒนา โทรหาสำนักงานในพื้นที่ของตัวแทนประจำภูมิภาคของ United States Postal Service ซึ่งเธอได้พูดคุยกับผู้หญิงคนหนึ่งในแผนกเครือข่ายบริการธุรกิจ ธาราถามเธอว่า “เธอรู้จักพวกช่างฝันหรือเปล่า” เธอตอบตกลง!" หลังจากอธิบายว่า MAF กำลังทำอะไรอยู่และเหตุใดจึงมีช่วงเวลาดังกล่าว พนักงานไปรษณีย์ก็รีบดำเนินการ เราพบทนายของเราแล้ว ในวันเดียวกันนั้นเอง เธอจัดการประชุมทางโทรศัพท์กับผู้บังคับบัญชาจากที่ทำการไปรษณีย์ในพื้นที่หลายแห่ง ซึ่งเธอได้สั่งให้พวกเขารับจดหมายของ MAF ทั้งหมด เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ของเราอธิบายวิธีสร้างรายการสำหรับจดหมายของเรา เพื่อให้พนักงานไปรษณีย์สามารถสแกนซองจดหมายทั้งหมดของเราเป็นกลุ่มแทนที่จะสแกนทีละฉบับ เธอยังระบุชื่อและหมายเลขของนายไปรษณีย์โดยตรงหากเราพบปัญหาเพิ่มเติม
การกระตุ้นความวิตกกังวลของเราคือการที่เราได้ให้สัญญากับผู้สมัครว่าจะตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากส่งใบสมัครครั้งแรก
ในตอนแรก เราคิดว่า 48 ชั่วโมงเป็นเวลาในการตอบสนองที่ค่อนข้างเร็ว แต่ในยามวิกฤต 48 ชั่วโมงก็รู้สึกเหมือนชั่วนิรันดร์ สำนักงานของเราเต็มไปด้วยสายเรียกเข้า อีเมล ข้อความบน Facebook และการเยี่ยมชมแบบตัวต่อตัว จากผู้สมัครที่ต้องการยืนยันว่าเราได้รับคำขอของพวกเขาแล้วและต้องการทราบว่าจะได้รับเช็คเมื่อใด
พนักงานทุกคนรับโทรศัพท์และตอบคำถาม รวมถึงฉันด้วย เราขาดแคลนเจ้าหน้าที่อย่างมากในการตอบคำถามที่เราได้รับ และตัดสินใจว่าเราต้องการชุดการสื่อสารที่โปร่งใสและแข็งแกร่งยิ่งขึ้นกับผู้สมัครของเรา Aparna ร่างชุดอีเมลที่จะถูกส่งไปยังผู้สมัครโดยอัตโนมัติเมื่อใบสมัครของพวกเขาดำเนินการผ่านกระบวนการของเรา ส่งอีเมลหนึ่งฉบับเพื่อยืนยันการรับใบสมัคร อีกอันถูกส่งไปเพื่อยืนยันว่าเรามีเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อตรวจสอบ หนึ่งในสามออกไปเพื่อยืนยันว่าได้รับการอนุมัติ และอีเมลสุดท้ายถูกส่งไปเพื่อยืนยันว่าจะได้รับเช็คเมื่อใด เรายังได้สร้างอีเมลอัตโนมัติอีกฉบับเพื่อบอกให้ผู้สมัครรอรับอีเมลฉบับใหม่พร้อมข้อมูลการติดตามในเร็วๆ นี้ ดูเหมือนเหนือกว่า แต่การสื่อสารทางอีเมลเหล่านี้ลดระดับเสียงการโทรลงอย่างมาก
แม้ว่าการสื่อสารอัตโนมัติจะช่วยลดปริมาณการโทรและอีเมลที่เราได้รับได้อย่างมาก แต่เรายังคงมีพนักงานไม่เพียงพออย่างมากเมื่อเทียบกับปริมาณงาน เราจ้างพนักงานชั่วคราวแต่ตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าจะไม่ทำงานเนื่องจากลักษณะของข้อมูลที่ละเอียดอ่อนสูงที่เรากำลังดำเนินการ ดังนั้นเราจึงหันไปหาเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของเรา รวมถึง La Cocina และพันธมิตรหลักอื่นๆ ที่ Salesforce และ Tipping Point ซึ่งทุกคนยกเว้นพนักงานจากที่ทำงาน และส่งพวกเขาไปที่สำนักงานของเราเพื่อเป็นอาสาสมัคร
จากนั้นสำนักงานผู้ว่าการวอชิงตันได้ติดต่อเราและกล่าวว่า “เราได้ยินมาว่าคุณเป็นผู้ให้บริการทุนการศึกษา DACA ทั่วประเทศ เรามีผู้บริจาคนิรนามในรัฐวอชิงตัน คุณสามารถดำเนินการทุนการศึกษา $125,000 สำหรับผู้อยู่อาศัยของเราได้หรือไม่”
องค์กรหลายร้อยแห่ง ทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ช่วยให้เรากระจายข่าวออกไป มีวิดีโอ มีม บล็อกเกอร์ และแม้แต่การชิงโชคโซเชียลมีเดียที่สนับสนุนโดย Clever Girls Collaborative อธิการบดีแห่งมหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนียได้ส่งข่าวประชาสัมพันธ์และข้อความทางโซเชียลมีเดียหลายฉบับเพื่อแจ้งให้นักศึกษาทราบเกี่ยวกับทุนการศึกษา เช่นเดียวกับประธานวิทยาลัยชุมชนแคลิฟอร์เนีย โดยไม่ได้รับการร้องขอจากทีมงานของเรา ผู้ให้ทุนบางคนเข้ามาถามเราว่าพวกเขาจะสนับสนุนความคิดริเริ่มได้อย่างไร ทั่วประเทศ กลุ่มสิทธิผู้อพยพและองค์กรช่วยเหลือทางกฎหมายที่เราไม่เคยทำงานด้วยมาก่อนได้โฆษณากองทุนต่ออายุของเราให้กับลูกค้าของพวกเขา
การแพร่ข่าวออกไปนอกบริเวณอ่าวมีความสำคัญเนื่องจากองค์กรเหล่านั้นจำนวนมากดำเนินงานในชุมชนที่ไม่ได้รับการสนับสนุนสำหรับผู้ฝัน ไม่ว่าจะเป็นเพราะบรรยากาศทางการเมืองในท้องถิ่นหรือเพราะพวกเขาอยู่ในชนบท พื้นที่ห่างไกล เช่น มิสซิสซิปปี้และยูทาห์ เราเชื่อว่าความสามารถของเราในการเข้าถึงชุมชนเหล่านี้เป็นผลมาจากการตอบสนองที่น่าทึ่งจากทั้งสื่อและโซเชียลมีเดีย แคมเปญดังกล่าวได้รับความนิยมในโซเชียลมีเดียมากกว่า 1,000,000 ครั้งและมีการกล่าวถึงสื่อมากกว่า 100 รายการรวมถึงการรายงานข่าวใน นิวยอร์กไทม์ส, เอ็นพีอาร์, และ วอชิงตันโพสต์ท่ามกลางร้านค้าที่โดดเด่นอื่น ๆ
เรารู้สึกอ่อนน้อมถ่อมตนที่จะมอบ $3.8M ให้กับ 7,678 Dreamers ซึ่งทำให้กองทุนนี้เป็นกองทุนต่ออายุ DACA ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ
ในฤดูใบไม้ร่วงปี 2560 MAF ได้มอบ $2,513,610 ให้กับกองทุน 5,078 DACA การต่ออายุการสมัครใน 46 รัฐ – นั่นคือ 6.7% ของการสมัครต่ออายุทั้งหมดที่ส่งมา นั่นหมายความว่าเราให้ทุนแก่ผู้ฝันถึงหนึ่งในสิบคนในรัฐแคลิฟอร์เนียที่สมัครขอต่ออายุ รวมถึง 16 เปอร์เซ็นต์ของผู้สมัครทั้งหมดในเขตเบย์ และในเดือนมกราคม 2018 ไม่กี่วันต่อมา คำสั่งศาลของผู้พิพากษาเขตสหรัฐ William Alsupup, MAF มอบเงินเพิ่มเติม 2,600 ให้กับ Dreamers
ในฐานะที่เป็นทนายความช่วยเหลือด้านกฎหมายของ Bay Area คนหนึ่งบอกฉันว่า "ครั้งแล้วครั้งเล่า Dreamers เดินเข้าไปในสำนักงานของเราเพื่อยื่นขอต่ออายุพร้อมเช็คอิน MAF"
ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา พวกเราทุกคนที่ MAF ได้ใช้เวลามากมายในการไตร่ตรองถึงการรณรงค์ คิดเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผล สิ่งที่ไม่ได้ผล และประสบการณ์ควรกำหนดรูปแบบงานของเราให้ก้าวไปข้างหน้าอย่างไร การรณรงค์ครั้งนี้เป็นชัยชนะที่หวานอมขมกลืน ในแง่ของผลกระทบ เราเกินความทะเยอทะยานที่สุดของเรา เรายืนเป็นสัญญาณแห่งความรักและการสนับสนุนสำหรับผู้อพยพในช่วงเวลาที่เพื่อน ครอบครัว และลูกค้าจำนวนมากของเรารู้สึกว่าถูกโจมตี อย่างไรก็ตาม ในฐานะองค์กร เราพยายามดิ้นรนเพื่อเฉลิมฉลองแคมเปญนี้ เนื่องจากเป็นการแสดงถึงจุดจบของ DACA เราเชื่อในอเมริกาที่ดีกว่านี้มาก และยังคงตกตะลึงและไม่พอใจอย่างยิ่งที่ฝ่ายบริหารของทรัมป์ยุติ DACA โดยไม่เสนอวิธีแก้ปัญหาทางกฎหมายอย่างถาวร ทิ้งให้ผู้อพยพหนุ่มสาวหลายล้านคนและครอบครัวของพวกเขาต้องทนทุกข์ทรมาน การมีชีวิตอยู่กับความเจ็บปวดแบบนั้นเป็นเรื่องยาก สำหรับความโศกเศร้าและความขยะแขยงที่เรารู้สึกในการตอบสนองต่อการกระทำของ Trump Administration เราได้ค้นพบวิธีแก้ปัญหาที่ลึกซึ้งและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะที่ฉันรู้ว่า MAFista แต่ละคนนำประสบการณ์ส่วนตัวไปบ้าง แต่เราแบ่งปันบทเรียนที่ครอบคลุมเหล่านี้:
1. เวลาคือทุกสิ่ง
โซลูชันที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ไม่ว่าจะดีแค่ไหน ก็ไม่ใช่โซลูชันที่ *ถูกต้อง* เสมอไปสำหรับทุกสถานการณ์ เราเปิดตัวกองทุนของเราด้วยการกู้ยืมเพราะการกู้ยืมคือสิ่งที่เราทำ และเราทำได้ดี แต่ด้วยความเร่งด่วนของวิกฤต DACA - เมื่อเราไม่มีเวลาจัดการกับกระบวนการจัดจำหน่ายที่เจียมเนื้อเจียมตัวที่สุด - เงินกู้ก็ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ในตอนเริ่มต้น เราจมปลักอยู่กับประวัติศาสตร์ของเรามากจนไม่สามารถมองข้ามเงินกู้ได้ ต้องใช้คนนอกเพื่อเปิดประตูสู่ความเป็นไปได้ของทุนการศึกษา อย่างไรก็ตาม เมื่อประตูบานนั้นเปิดออก เราก็มีความยืดหยุ่น พร้อมที่จะยอมรับแนวทางอื่น และดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว
2. เทคโนโลยีมีความสำคัญต่อการปรับขนาด
ครั้งแล้วครั้งเล่าตลอดการรณรงค์ เราได้แก้ไขปัญหาคอขวดและปรับขนาดบริการด้วยเทคโนโลยี เราว่าจ้างผู้สมัครทั่วประเทศด้วยการสร้างแอปพลิเคชันออนไลน์ที่ปลอดภัยผ่าน Salesforce CRM ของเรา ซึ่งผู้คนสามารถกรอกและส่งให้เราภายในไม่กี่นาที เราสร้างอีเมลอัตโนมัติเพื่อให้ Dreamers ทราบและมีส่วนร่วมตลอดขั้นตอนการสมัคร เราจ้างกระบวนการตัดเช็คให้กับลูกค้าโดยสร้างฐานข้อมูลผู้สมัครอิเล็กทรอนิกส์ที่เราส่งอีเมลไปยังผู้ประมวลผลบุคคลที่สามของเรา หากปราศจากคำถาม เทคโนโลยีที่ขาดหายไป เราไม่สามารถแก้ไขปัญหาอุปสรรคในแบบเรียลไทม์ และเราจะถูกจำกัดมากขึ้นในความสามารถของเราในการเข้าถึงชุมชนนอกบริเวณอ่าว
3. ความไว้วางใจมีความจำเป็นต่อความสำเร็จ
นักฝันยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของตนกับ MAF แม้ว่าจะมีบรรยากาศของความกลัวที่พวกเขาปฏิบัติการอยู่ก็ตามเพราะพวกเขารู้ว่าเราเป็นและอยู่เคียงข้างพวกเขา ในทำนองเดียวกัน ผู้ให้ทุน รวมถึงผู้ที่ไม่เคยร่วมงานกับเรามาก่อน ก็เต็มใจที่จะเดิมพันกับเราอย่างมหาศาล เพราะพวกเขาไว้วางใจเพื่อนร่วมงานที่รับรองเรา ในทำนองเดียวกัน องค์กรไม่แสวงหากำไรได้แนะนำลูกค้าของพวกเขาให้เราทราบโดยรู้ว่าเราจะดำเนินการให้ถูกต้องโดยพวกเขา ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและความไว้วางใจเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้แคมเปญประสบความสำเร็จ
4. ความไม่แน่นอนอาจเป็นเพื่อนของคุณ
ในฐานะองค์กรไม่แสวงผลกำไร เราวางแผนการทำงานตลอดหลายปีที่ผ่านมา เราสร้างทฤษฎีการเปลี่ยนแปลง แผนกลยุทธ์ และงบประมาณเพื่อแสดงให้เห็นถึงการดูแลและการจัดการทางการเงินที่ดีของเรา ในช่วงเวลาปกติ แนวปฏิบัติที่พยายามและเป็นจริงเหล่านี้ช่วยทำเครื่องหมายความก้าวหน้าของเราในการบรรลุเป้าหมาย ฉันเข้าใจแล้ว แต่เราไม่ได้เป็นเวลาปกติ ในช่วงเวลาเช่นนี้ ไม่ว่าแผนการของเราจะสมบูรณ์แบบเพียงใด ความจริงก็คือชะตากรรมของครอบครัวนับล้านแขวนอยู่ในสมดุลกับทวีตก่อความไม่สงบครั้งต่อไปจากทรัมป์ เราไม่ทราบลักษณะหรือขอบเขตของวิกฤตการณ์ครั้งต่อไปที่ทรัมป์สร้างขึ้น ความไม่แน่นอนประเภทนี้จำเป็นต้องมีความเต็มใจและความสามารถในการคำนึงถึงบรรยากาศทางการเมืองที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและเปลี่ยนกลยุทธ์แบบเป็นโปรแกรมตามนั้น
