ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

ป้ายกำกับ: การวิจัย

การวิจัยในวงกว้าง: ข้อมูลเชิงลึกจากการสัมมนาผ่านเว็บ IFRP ล่าสุดของเรา

ในตัวเรา การสัมมนาผ่านเว็บล่าสุดเราเปิดม่านเพื่อแบ่งปันว่าเราใช้เทคโนโลยีและข้อมูลอย่างไรโดยมีวัตถุประสงค์ในโครงการฟื้นฟูครอบครัวผู้ย้ายถิ่นฐาน (IFRP) เราได้ให้ข้อมูลเบื้องหลังเกี่ยวกับวิธีที่เราออกแบบโปรแกรม IFRP ด้วยรากฐานโปรแกรมที่แข็งแกร่งและระบบรวบรวมข้อมูลเพื่อให้มั่นใจในความน่าเชื่อถือของผลการวิจัยของเรา

Christopher Dokko ผู้จัดการฝ่ายประเมินผลของ MAF ให้ภาพรวมของกระบวนการรวบรวมข้อมูลของเรา เขาอธิบายว่าเรารวบรวมข้อมูลที่หลากหลายจากการโต้ตอบของเรากับลูกค้าได้อย่างไร รวมถึงการสำรวจประจำปี การสัมภาษณ์เชิงลึก และข้อมูลการบริหารจากรายงานเครดิตและสินทรัพย์

ที่ MAF เราใช้เทคโนโลยีมากมายที่ออกแบบมาเพื่อทำงานประสานกัน ทำให้มั่นใจได้ถึงกระบวนการวิจัยที่ราบรื่นและการสร้างข้อมูลที่เชื่อถือได้ อย่างไรก็ตาม จุดสำคัญของงานของเราคือการบริการลูกค้าของเรา ดังที่คริสโตเฟอร์ตั้งข้อสังเกตว่า

“กลยุทธ์ข้อมูลจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีที่ไม่เพียงแต่คำนึงถึงสิ่งที่เราหวังจะเรียนรู้เท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงวิธีที่เรามีส่วนร่วมกับชุมชนด้วย”

ความน่าเชื่อถือเป็นองค์ประกอบสำคัญในกระบวนการรวบรวมข้อมูลของเรา Christopher เน้นย้ำว่างานวิจัยของเรา “ก้าวไปอย่างรวดเร็วของความไว้วางใจ” และเทคโนโลยีของเราทำให้การสร้างความไว้วางใจเป็นไปได้ในวงกว้าง ความไว้วางใจนี้ทำให้เราสามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลได้

จากนั้นทีมงานจะเจาะลึกตัวอย่างของเทคโนโลยีที่ MAF ใช้ในการรวบรวมและปกป้องข้อมูลลูกค้าในโปรแกรม เราได้กล่าวถึงวิธีที่เครื่องมือสำหรับการจองตั๋วการสนับสนุนลูกค้า การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ อีเมลและ SMS และการจัดการการแปลเป็นส่วนหนึ่งของระบบโดยรวมเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะรู้สึกว่าเห็นและได้รับการสนับสนุนตลอดกระบวนการ

การใช้แพลตฟอร์มตั๋วสนับสนุนเพื่อประสานงานการโต้ตอบระหว่างสมาชิกในทีมทำให้มั่นใจได้ว่าเรารักษาคุณภาพของข้อมูล ตามบริบท ผู้เข้าร่วมโดยเฉลี่ยใน IFRP ต้องการการสนับสนุนสองอินสแตนซ์ และทีมประสบการณ์ลูกค้าของเราได้แก้ไขตั๋วทั้งหมด 4,616 ใบระหว่างการลงทะเบียน ระบบในการตอบสนองและแก้ไขปัญหาของลูกค้าและรับรองว่าข้อมูลของพวกเขาถูกต้องนั้นถือเป็นพื้นฐานของความไว้วางใจในขณะที่เราเริ่มกระบวนการวิจัย

ดังที่ Joanna Cortez Hernadez ผู้อำนวยการฝ่ายสนับสนุนและการมีส่วนร่วมของ MAF ชี้ให้เห็น

“ความไว้วางใจเป็นกระบวนการร่วมกัน และเราสร้างความไว้วางใจโดยการรับฟังลูกค้าอย่างกระตือรือร้นและตอบคำถามของพวกเขาเกี่ยวกับ IFRP หรือโปรแกรม MAF อื่นๆ ปฏิสัมพันธ์เหล่านี้ส่งเสริมความรู้สึกเคารพในหมู่ลูกค้าของเราและให้ข้อมูลเชิงลึกด้านการวิจัยที่มีคุณค่า พวกเขาช่วยให้เราเข้าใจความท้าทายในแต่ละวันของลูกค้าและวิธีที่พวกเขานำทางในโลกดิจิทัล”

ทีมงานยังเจาะลึกระบบอีเมลและข้อความ SMS และการมีส่วนร่วมที่สม่ำเสมอช่วยเพิ่มเวลาและอัตราการตอบกลับตลอดทั้งโปรแกรมได้อย่างไร เมื่อลูกค้าเริ่มโต้ตอบกับ MAF เป็นครั้งแรก พวกเขายังไม่มีความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้กับเรา ตลอดหลักสูตรของเรา เราได้เปิดตัวแคมเปญการรับส่งข้อความเฉพาะ IFRP จำนวน 147 รายการ เพื่อให้ลูกค้าของเรารับทราบและมีส่วนร่วม อัตราการเปิดและการตอบกลับเพิ่มขึ้นเมื่อเราพัฒนาความสัมพันธ์ของเราผ่านการสื่อสารที่สม่ำเสมอและตอบสนอง สิ่งนี้นำไปสู่การตอบรับที่ดีเยี่ยมต่อการสำรวจประจำปีแบบสั้นและระยะยาว โดยมีอัตราการสำเร็จตั้งแต่ 66-70%

Joanna Cortez Hernandez ผู้อำนวยการฝ่ายสนับสนุนและการมีส่วนร่วมของเรา ขยายเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างความไว้วางใจ เราใช้เครื่องมือการจัดการการแปลเพื่อให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชันของเราเวอร์ชันภาษาสเปนมีคุณภาพสูงสำหรับฐานลูกค้าที่พูดภาษาสเปนเป็นส่วนใหญ่ การใช้เครื่องมือนี้ทำให้เกิดการผสมผสานระหว่างการแปลที่สร้างโดยเครื่องและการแปลแบบกำหนดเอง ซึ่งช่วยให้เราปรับปรุงกระบวนการเพื่อสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

Joanna ยังพูดคุยถึงวิธีที่เราฝังเครื่องมือ Fintech ที่เชื่อถือได้ลงในกระบวนการสมัครของเรา เครื่องมือหนึ่งที่เราใช้ช่วยให้ลูกค้าที่เลือกตั้งค่าการฝากโดยตรงสามารถยินยอมที่จะเปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับทรัพย์สินของตนได้ ข้อมูลนี้มอบโอกาสพิเศษในการทำความเข้าใจการเงินของชุมชนส่วนใหญ่ที่ไม่มีธนาคารและไม่ได้รับธนาคารที่เราให้บริการ

หลังจากการนำเสนอ Jose Quiñonez CEO ของเราได้นำการสนทนาในตู้ปลากับ Christopher, Joanna และ Mariel Hernandez ผู้จัดการฝ่ายการสื่อสารและการมีส่วนร่วมของ MAF ทีมงานได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยเกี่ยวกับวิธีที่เทคโนโลยีทำให้สามารถสร้างความไว้วางใจและฝังการวิจัยที่มีคุณภาพลงในโปรแกรมของเราได้ Mariel ชี้ให้เห็นว่าองค์กรต่างๆ เช่น MAF ซึ่งสร้างความไว้วางใจในชุมชนมานานหลายปี อยู่ในตำแหน่งที่โดดเด่นในการให้ข้อมูลเชิงลึกด้านการวิจัยตามความสัมพันธ์และประสบการณ์ภาคสนาม Joséสรุปโดยเน้นถึงความสำคัญของการบูรณาการการวิจัยเข้ากับการนำเสนอโครงการ เพื่อให้เราสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและสนทนาเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเท่าเทียมทางการเงินสำหรับครอบครัวผู้อพยพ

ชมการบันทึกได้ที่นี่และอย่าลืมสมัครรับจดหมายข่าวของเราเพื่อรับทราบเกี่ยวกับกิจกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้นของเรา

บริบทคือทุกสิ่ง

ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น เรามักจะหันไปใช้ตัวเลขและข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจปัญหาที่ซับซ้อน รวมถึงความเป็นอยู่ที่ดีของครอบครัวผู้อพยพ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ไม่สามารถบันทึกข้อมูลได้เสมอไปคือบริบทที่ซับซ้อนของชีวิตผู้คน ฤดูใบไม้ร่วงนี้ MAF เป็นเจ้าภาพการสัมมนาผ่านเว็บครั้งที่สามของชุดการวิจัย IFRP ของเรา เพื่อเจาะลึกบริบทของชีวิตครอบครัวผู้อพยพ และความหมายของการที่องค์กรไม่แสวงผลกำไรมาปรากฏตัวและให้บริการด้วยความตั้งใจ

“ความแตกต่างที่แท้จริงระหว่างตัวเลขและข้อมูลเพียงอย่างเดียวคือบริบท”

Christopher Dokko ผู้จัดการฝ่ายประเมินผลที่ MAF ได้วางรากฐานสำหรับงานนี้โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของบริบทในการทำความเข้าใจชีวิตครอบครัวของผู้อพยพ ตัวเลขสามารถผลักดันเราไปสู่การเรียนรู้ประสบการณ์ของผู้คนได้ แต่ก็ไม่เพียงพอที่จะเข้าใจภาพรวมทั้งหมด คริสโตเฟอร์ชี้ให้เห็นว่าการรวบรวมข้อมูลควรขยายไปไกลกว่าสิ่งที่แต่ก่อนถือว่าเป็นตัวบ่งชี้ความสมบูรณ์ทางการเงิน ควรครอบคลุมตัวแปรต่างๆ รวมถึงสภาพทางสังคม อัตลักษณ์ ภูมิศาสตร์ ภาพรวมนโยบาย และการเข้าถึงโอกาส

เมื่อเจาะลึกลงไปอีกระดับหนึ่ง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าบริบทและวิกฤตการณ์ เช่น อัตราเงินเฟ้อหรือภัยพิบัติด้านสิ่งแวดล้อม ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน และนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่สม่ำเสมอ คริสโตเฟอร์กล่าวว่า “เมื่อเราคิดถึงข้อมูลในบริบทของโลกที่กว้างขึ้น เราไม่ได้แค่คิดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นเท่านั้น แต่มันมีผลกระทบต่อชีวิตของผู้คนต่างกันอย่างไร” กรอบความคิดแบบองค์รวมนี้ช่วยให้เรามีความเข้าใจที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับชีวิตครอบครัวผู้อพยพ และเราจะสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้นได้อย่างไร

Graphic showing trends shaping financial security, including shifting modes of production, work and the value of money, and access to formal structures

วิธีที่องค์กรไม่แสวงผลกำไรปรากฏตัวในช่วงวิกฤต

เมื่อพิจารณาบริบทที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของชีวิตครอบครัวผู้อพยพ องค์กรไม่แสวงผลกำไรที่ให้บริการชุมชนเหล่านั้นมีหน้าที่รับฟังอย่างตั้งใจต่อสิ่งที่ครอบครัวกำลังประสบและตอบสนองตามความต้องการของพวกเขาอย่างให้เกียรติและด้วยความเคารพ เราได้รับเกียรติที่ได้ร่วมงานกับผู้นำที่ไม่หวังผลกำไรที่น่าทึ่งสามคนที่ทำงานนี้ทั่วสหรัฐอเมริกา ในการสนทนากับ Joanna Cortez Hernandez ผู้อำนวยการฝ่ายสนับสนุนและการมีส่วนร่วมของ MAF พวกเขาได้แบ่งปันการเรียนรู้และประสบการณ์ของตนเองกับเราเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาปรากฏตัวต่อชุมชนผู้อพยพ และวิธีที่พวกเขาทำให้ชุมชนมีความยั่งยืนในระยะยาว

ฉันคิดว่าสิ่งที่มีค่าที่สุดอย่างหนึ่งที่เราสามารถมอบให้กับชุมชนได้คือความมุ่งมั่นของเราที่จะรับฟัง คล่องแคล่ว และสร้างสรรค์สิ่งต่าง ๆ ที่ตรงตามความคาดหวัง โอกาส ศักยภาพ และความต้องการต่อไป

Karla Bachmann รองประธานฝ่ายสุขภาพทางการเงินของ สาขา

สำหรับเรา จริงๆ แล้วมันเป็นเรื่องของการมุ่งเน้นไปที่มุมมองตามสินทรัพย์ เรารู้ว่ามีความท้าทายมากมาย เป็นเรื่องง่ายที่จะเริ่มต้นด้วยทุกสิ่งที่ในกรณี (ผู้อพยพที่เพิ่มขึ้น) ของเรา คนที่ไม่มีเอกสารไม่สามารถทำได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องเปลี่ยนและพูดว่า โอกาสที่มีอยู่ข้างนอกนั้นคืออะไร? จากนั้นมุ่งเน้นไปที่โอกาสเหล่านั้นและพบปะผู้คนในจุดที่พวกเขาอยู่

Iliana Perez, Ph.D, กรรมการบริหารของ ผู้อพยพเพิ่มขึ้น

สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ฉันละทิ้งไปคือพื้นที่ที่เราอาศัยอยู่ เรามีห้องครัว และเราพยายามทำอาหาร Como Familia ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้... มันทำให้เราทุกคนอยู่ในห้องเดียวกันเพื่อแบ่งปันเรื่องราว เพราะสิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่ทรงพลังที่สุดที่ทำให้เราก้าวต่อไปและทำให้เรายังคงทำสิ่งที่เราทำทุกวัน

Lizette Carretero ผู้อำนวยการฝ่ายสุขภาพทางการเงินของ โครงการคืนชีพ

ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน บริบทอาจเปลี่ยนไป แต่ความทุ่มเทของเราในการทำความเข้าใจ การสนับสนุน และการเฉลิมฉลองชีวิตครอบครัวของผู้อพยพยังคงไม่เปลี่ยนแปลง เราขอเชิญคุณไป ดูการบันทึก ของการสัมมนาผ่านเว็บครั้งล่าสุดของเรา และคอยติดตามข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมในขณะที่เราเดินทางเรียนรู้ต่อไป

ใหม่ MyMAF การศึกษาทางการเงินเกี่ยวกับการจ้างงานตนเอง

ลูกค้าของ MAF มักหันไปใช้กลยุทธ์ที่สร้างสรรค์เพื่อจัดการชีวิตทางการเงิน ต้องเผชิญกับอุปสรรคในการเข้าถึงโอกาสในการสร้างรายได้อย่างเป็นทางการ ลูกค้าของเราจึงสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ กลยุทธ์หนึ่งที่เราได้เห็นคือการจ้างงานตนเอง: 31% ของลูกค้าของเราระบุว่าเป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก หรือผู้รับเหมา. นอกจากนี้ เราได้ยินจากลูกค้า DACA ของเราว่า พวกเขาเผชิญกับอุปสรรคในการเข้าถึงโอกาสการจ้างงานอย่างเป็นทางการ. การจ้างงานตนเองช่วยให้บุคคลใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของตนเพื่อเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศเปิดตัวคุณลักษณะใหม่ใน MyMAF เพื่อสนับสนุนลูกค้าในการเดินทางสู่การประกอบอาชีพอิสระ 

ในเดือนกันยายน MAF Lab ได้เปิดตัวโมดูลเนื้อหาการศึกษาใหม่ในแอป MyMAF ชื่อ วิธีการเป็นนายตัวเอง – ควบคู่ไปกับการเปิดตัวของเรา โปรแกรมสินเชื่อดอกเบี้ย 0% ใหม่ของ MAF เพื่อช่วยให้ผู้คนประกอบอาชีพอิสระเป็น LLC คุณลักษณะและโปรแกรมผลิตภัณฑ์ใหม่นี้เป็นส่วนสำคัญของความพยายามในวงกว้างของ MAF เพื่อสนับสนุนนวัตกรรมที่ลูกค้าของเราพัฒนาขึ้นเพื่อนำทางชีวิตทางการเงินของพวกเขาและทำให้ธุรกิจของพวกเขาเป็นทางการเพื่อสร้างรายได้ที่มั่นคง

MyMAF's วิธีการเป็นนายตัวเอง โมดูลรวมการศึกษากับเครื่องมือในการดำเนินการ

โมดูลใหม่นี้ครอบคลุมทุกด้านของการเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็ก รวมถึงการตั้งวิสัยทัศน์สำหรับการประกอบอาชีพอิสระ การสร้างแบบจำลองธุรกิจ การทำให้การจ้างงานตนเองเป็นไปอย่างเป็นทางการผ่าน LLC และการจัดการเวลาในฐานะผู้ประกอบการ เป็นโมดูลเนื้อหาการศึกษาด้านการเงินที่สี่ที่มีอยู่ในแอป เพิ่มเครดิต การออม และการเตรียมพร้อมสำหรับเหตุฉุกเฉิน

พนักงานของเราเขียนเนื้อหาเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญในการสนับสนุนผู้ประกอบการในการเริ่มต้นธุรกิจของตนเอง เรายังขอคำติชมจากเพื่อนร่วมงานของเราในองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่พยายามสนับสนุนผู้ประกอบการในทำนองเดียวกัน คล้ายกับโมดูลการศึกษาทางการเงินอื่นๆ ของ MyMAF วิธีการเป็นนายตัวเอง จับคู่เนื้อหาจากผู้เชี่ยวชาญกับรายการการดำเนินการและทรัพยากรที่แนะนำเพื่อให้แต่ละบุคคลมีเครื่องมือที่จับต้องได้ในการเริ่มต้น

เรามุ่งมั่นที่จะสนับสนุนความคิดสร้างสรรค์ของลูกค้าของเราต่อไปเพื่อสร้างโซลูชั่นรายได้ที่ยั่งยืน

จุดข้อมูล 12 ประการของ MAF แห่งคริสต์มาส

สุขสันต์วันหยุด จากครอบครัว MAF ของเราถึงคุณ!

ใกล้จะสิ้นปีแล้ว ไม่ใช่แค่ในปี 2018 เท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงการใช้ชีวิตในหนึ่งทศวรรษอีกด้วย ค่านิยมของเรา ในสังคม. ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา MAF ได้ให้บริการ Lending Circles, ตรวจคนเข้าเมือง และ สินเชื่อธุรกิจ, ความช่วยเหลือค่าธรรมเนียม DACA, และ การฝึกสอนทางการเงิน สู่ผู้คนกว่า 15,000 คน — ขยายผลกระทบนี้ทั่วประเทศด้วยความช่วยเหลือจาก เทคโนโลยี และมากกว่า 60 พันธมิตรที่ไม่แสวงหาผลกำไร.

ตอนนี้เรากำลังก้าวไปอีกขั้น: ในช่วงสิบปีที่ผ่านมานี้ เราได้รวบรวมข้อมูลอันมีค่าและข้อมูลเชิงลึกจากชีวิตทางการเงินของผู้คน ด้วยชุดข้อมูลมากมายเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนจัดการเพื่อความอยู่รอดและเจริญเติบโตภายใต้สถานการณ์ที่ยากลำบากที่สุด เรากำลังเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกด้านการวิจัยของเราให้เป็นบทเรียนที่นำไปปฏิบัติได้จริงสำหรับภาคสนาม

เรากำลังเฉลิมฉลองเทศกาลวันหยุดนี้ด้วยการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่โดดเด่นสำหรับเรา

เราหวังว่าคุณจะสนุกกับ 12 Data Points of Christmas ของ MAF: 

และ ตรวจสอบรายงานสั้น ๆ ของเราที่มีการค้นพบเหล่านี้และอื่น ๆ

คุณสามารถติดต่อกับทีมวิจัยของ MAF โดยทำตาม #MAFInsights บนโซเชียลมีเดียและที่ missionassetfund.org/research.

แนะนำแอพมือถือใหม่ของ MAF: MyMAF

MAF รู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศเปิดตัวแอพมือถือใหม่ MyMAF. MyMAF เป็นโค้ชทางการเงินเสมือนจริงที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ครอบครัวที่มีรายได้น้อยและผู้อพยพบรรลุความฝันและช่วยให้ลูกค้าของ MAF ประสบความสำเร็จทางการเงินในโปรแกรมของเรา

เราจะ ฉลอง การเปิดตัวแอป MyMAF, the MAF Lab's ผลิตภัณฑ์ fintech ตัวแรกในวันที่ 7 ธันวาคมth. เข้าร่วมกับเราเพื่อ ปาร์ตี้เปิดตัว เพื่อดูการสาธิตของ MyMAF และเรียนรู้เกี่ยวกับแรงบันดาลใจในการพัฒนา ตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการบรรลุผล

MyMAF เติมเต็มความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนองสำหรับชุมชน MAF ที่ให้บริการ

ตั้งแต่วันแรก เป้าหมายของ MAF คือการสร้างเส้นทางที่ช่วยให้ครอบครัวที่ขยันขันแข็งได้ตระหนักถึงศักยภาพทางเศรษฐกิจอย่างเต็มที่ โปรแกรม Lending Circles น้ำเชื้อของ MAF ช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางการเงินโดยการสร้างเครดิต แต่เรามีวิสัยทัศน์ที่ใหญ่กว่าเสมอในการสนับสนุนชีวิตทางการเงินของลูกค้าของเราตลอด ลำดับชั้นของความต้องการทางการเงิน. เราพบว่าการฝึกสอนทางการเงินเป็นหนึ่งในกลไกที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการช่วยให้ผู้คนบรรลุเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม การฝึกสอนแบบตัวต่อตัวมักใช้ทรัพยากรมาก (สำหรับทั้งโค้ชและลูกค้า) และปรับขนาดได้ยาก เราตระหนักดีว่าเราสามารถใช้พลังของเทคโนโลยีเพื่อนำการฝึกสอนทางการเงินมาสู่ผู้คนจำนวนมากขึ้นในชุมชนของเรา และตอบสนองความต้องการของพวกเขาอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ด้วย MyMAF สมาชิกของชุมชนของเราสามารถรับข้อมูลทางการเงินที่จำเป็นและการฝึกสอนได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส

MyMAF สร้างขึ้นจากค่านิยมหลักของ MAF

งานของ MAF ก่อตั้งขึ้นเมื่อไม่กี่ ค่านิยมหลัก:

  • เราพบผู้คนที่พวกเขาอยู่ไม่ใช่ที่ที่เราคิดว่าควรจะเป็น
  • เราสร้างจากสิ่งที่คนมี ไม่ว่ารูปร่างหรือขนาด
  • เราเคารพชุมชนที่หลากหลายที่เราให้บริการและตระหนักถึงจุดแข็งที่ซ่อนอยู่ของพวกเขา

ค่านิยมเหล่านี้ได้แจ้งการพัฒนาโปรแกรมและผลิตภัณฑ์ของ MAF ตั้งแต่เริ่มต้น พวกเขายังเป็นพื้นฐานของแอพใหม่นี้

เพื่อตอบสนองลูกค้าที่อยู่ในเส้นทางการเงินของพวกเขาอันดับแรก เราตระหนักดีว่าชีวิตทางการเงินของลูกค้าของเรานั้นแยกออกไม่ได้จากภูมิหลังที่ซับซ้อนและความปรารถนาส่วนตัว ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ไม่มีหมายเลขประกันสังคมต้องใช้เส้นทางอื่นในการทำสิ่งที่ดูเหมือนง่ายเหมือน กำลังดึงรายงานเครดิตของพวกเขา หรือ สมัครบัตรเครดิต. เป้าหมายสำคัญของแอปคือการขจัดความเครียดจากการวางแผนทางการเงินและช่วยให้ลูกค้ารับรู้ว่านี่คือเครื่องมือที่ช่วยให้พวกเขาบรรลุความฝัน ซึ่งทำได้ตามความสะดวกของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจว่าจะวางแผนและอัปเดตเป้าหมายทางการเงินส่วนบุคคลเมื่อใดและที่ไหน ไม่ว่าจะที่บ้าน รอรถบัส หรือช่วงเวลาอื่นๆ ในชีวิตที่วุ่นวาย ในฐานะฟีเจอร์การมีส่วนร่วมที่เพิ่มเข้ามา ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับโค้ชการเงินเสมือนจริงและรับเคล็ดลับและกลเม็ดทางการเงินที่ควรคำนึงถึงขณะเดินทางด้วย MyMAF ด้วยการสร้างบริบทเฉพาะของลูกค้า MAF ได้กำหนดเวทีสำหรับการเงินส่วนบุคคลเพื่อให้รู้สึกมีพลัง

เคารพลูกค้าของเราในฐานะผู้เชี่ยวชาญในชีวิตของพวกเขา, MyMAF ให้อิสระแก่ลูกค้าในการกำกับเส้นทางการเงินของพวกเขา ลูกค้าตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการเริ่มต้นจากที่ใด ไม่ว่าจะเป็นการเรียนรู้เกี่ยวกับเครดิตหรือดูวิดีโอเกี่ยวกับการสำรวจตัวเลือกการลงทุนของพวกเขา แอปนี้ยังให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการเลือกรายการการดำเนินการมากกว่า 70 รายการเพื่อดำเนินการ โดยให้ลูกค้ามีโครงสร้างในการสร้างแผนปฏิบัติการของตนเอง แอปช่วยให้ลูกค้ากำหนดวาระโดยพิจารณาจากสิ่งที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและสนับสนุนพวกเขาด้วยทรัพยากร เคล็ดลับ และแรงจูงใจในการบรรลุเป้าหมาย

เพื่อสร้างจุดแข็งของลูกค้าแอพได้แรงบันดาลใจจากสิ่งที่ลูกค้าทำอยู่แล้วเพื่อจัดการชีวิตทางการเงินของพวกเขา ชอบมาก Lending Circlesเคล็ดลับและรายการการดำเนินการในแอปสะท้อนถึงกลยุทธ์ที่ไม่เป็นทางการที่ลูกค้าปัจจุบันใช้เพื่อเอาชนะอุปสรรคทางการเงิน แอปนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกจากตัวเลือกต่างๆ ที่ใช้งานได้อยู่แล้ว แทนที่จะกำหนดตัวเลือกที่ไม่เข้ากับบริบทของพวกเขา

ผู้เขียน (R&D Lab Director) และ UX/UI Designer ทดสอบต้นแบบของ MyMAF กับลูกค้า

MyMAF สร้างขึ้นโดยใช้หลักการตามหลักฐาน

ห้องปฏิบัติการ MAFทีมงาน R&D ของ Mission Asset Fund มุ่งมั่นที่จะสร้างผลิตภัณฑ์โดยใช้การคิดเชิงออกแบบ ซึ่งเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ จากการสนทนากับลูกค้าและ MAFistas ที่ทำงานในชุมชนนี้มาหลายปี เราได้ระบุปัญหาเฉพาะที่ลูกค้าของเราประสบซึ่งผลิตภัณฑ์อื่นๆ ไม่ได้ช่วยให้พวกเขาจัดการได้ จากนั้นเราจึงสร้างและทดสอบต้นแบบของฟีเจอร์ของแอปกับผู้ใช้มากกว่า 40 คนในภาษาสเปนและอังกฤษ ทำซ้ำการออกแบบเหล่านั้นจนกว่าเราจะได้รายละเอียดทั้งหมดที่ถูกต้อง นี่คือกระบวนการ MAF Lab ที่เราปฏิบัติตาม:

กระบวนการนี้ช่วยให้เราระบุและสร้างคุณสมบัติในแอปที่ให้บริการลูกค้าของเราได้อย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น ในระหว่างกระบวนการค้นหาผู้ใช้ของเรา เราได้เรียนรู้ว่าลูกค้าที่พูดได้สองภาษาบางรายต้องการความยืดหยุ่นในการเข้าถึงแหล่งข้อมูลทั้งภาษาอังกฤษและสเปน เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เราจึงทำให้แอปพร้อมใช้งานในทั้งสองภาษาพร้อมความสามารถในการสลับไปมาระหว่างสองภาษาได้อย่างง่ายดาย กระบวนการเปิดตัวแอป MyMAF เป็นขั้นตอนที่เราวางแผนจะติดตามภายในองค์กรเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และโปรแกรมใหม่

สุดท้ายนี้ หลักฐานเกี่ยวกับการฝึกสอนทางการเงินที่มีประสิทธิภาพมีอิทธิพลต่อโครงสร้างของ MyMAF ผลวิจัยชี้การศึกษาการเงินไม่ใช่ is เพียงพอที่จะกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม การศึกษาต้องผูกติดกับการกระทำ MAF รวมหลักการนี้ไว้ในการออกแบบแอปโดยวางรายการการดำเนินการหลังจากเนื้อหาด้านการศึกษาเพื่อสะท้อนแบบจำลองทางจิตของผู้ใช้ในการสร้างแผนทางการเงิน – และโดยการส่งคำเตือนที่สร้างแรงบันดาลใจเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ติดตามแผนทางการเงินของพวกเขา องค์ประกอบการออกแบบเหล่านี้กระตุ้นให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางการเงินอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

MAF สร้างขึ้นจากชุมชนเพื่อชุมชน

โดยการให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในทุกขั้นตอนของกระบวนการ เราพยายามที่จะรับรู้ถึงภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์ของลูกค้าของเราผ่านแอป

10 ปีของ MAF ที่ให้บริการครอบครัวผู้มีรายได้น้อยและผู้อพยพเป็นพื้นฐานในการพัฒนาแอป ตัวอย่างเช่น ทีมบริการลูกค้าภายในของเราเขียนเนื้อหาทั้งหมดในแอปของเรา เพื่อตอบคำถามที่พวกเขาได้ยินในการทำงานกับชุมชน ตัวอย่างเช่น เราเสนอเคล็ดลับสำหรับผู้ใช้เพื่อช่วยให้ลูกค้าตอบคำถามเช่น "ฉันจะปกป้องการเงินของฉันได้อย่างไรหากสมาชิกในครอบครัวถูกเนรเทศ" และประเด็นต่างๆ เช่น ขั้นตอนที่ต้องดำเนินการเมื่อส่งการโอนเงินให้กับครอบครัวหรือเพื่อนที่อยู่นอกสหรัฐอเมริกา  

MAF ยังออกแบบแอพเพื่อให้ลูกค้าของเรารู้สึกว่าถูกมองเห็น MyMAF รวมอวตารที่สร้างโดยa ดีไซเนอร์ จากเม็กซิโกซิตี้ ซึ่งสะท้อนถึงใบหน้าของชุมชนที่หลากหลายที่เราให้บริการ แอพนี้ยังรวมถึงรูปถ่ายของลูกค้าจริงที่ถ่ายโดยนักออกแบบภายในและช่างภาพประจำของเรา เมื่อเราทดสอบแอป รูปภาพเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าสังเกตเห็น หลายคนบอกเราว่าพวกเขาระบุตัวตนกับบุคคลที่แสดงบนหน้าจอหลักและในรูปภาพ การเชื่อมต่อทางอารมณ์กับ MyMAF นี้น่าจะเป็นไปได้ จูงใจลูกค้าของเรา เพื่อมีส่วนร่วมกับเครื่องมือทางการเงินของแอปต่อไป

อวตารใน MyMAF เพื่อเป็นตัวแทนของชุมชน MAF ที่ให้บริการ

เราเพิ่งเริ่มต้น

MyMAF เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้รับแอปนี้ไปอยู่ในมือของลูกค้าและรับฟังความคิดเห็นจากพวกเขาขณะที่พวกเขาใช้แอป เรายังวัดการใช้งานแอปและผลลัพธ์ทางการเงิน เพื่อทดสอบสมมติฐานของเราเกี่ยวกับผลกระทบของแอป จากสิ่งที่เราได้เรียนรู้จนถึงตอนนี้ เรากำลังดำเนินการสร้าง MyMAF 2.0 เพื่อให้ผู้ใช้มีเครื่องมือที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น เพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายทางการเงินและทำให้ผลิตภัณฑ์ทางการเงินของ MAF สามารถเข้าถึงได้ในวงกว้างมากขึ้น

แผนของเราคือทำซ้ำ MyMAF ต่อไปเพื่อเสริมอำนาจทางการเงินแก่ครอบครัวที่มีรายได้น้อยและผู้อพยพที่เราให้บริการในระดับประเทศ

เราต้องการขอบคุณผู้สนับสนุนการกุศลของ MyMAF: JPMorgan Chase Foundation, Tipping Point Community Foundation, Capital One, Twilio และผู้บริจาครายบุคคลทั่วประเทศ

ในคำพูดของพวกเขา: ความหวังของนักฝัน

การตอบสนองเป็นหนึ่งในเป้าหมายหลักขององค์กรและทีมงาน R&D ของเรา หลังจากประสบความสำเร็จ โปรแกรมช่วยเหลือค่าธรรมเนียมการต่ออายุ DACAเราได้สำรวจลูกค้าเพื่อระบุวิธีที่เราสามารถให้การสนับสนุนที่ดีที่สุดต่อไปได้ มีงานวิจัยเกี่ยวกับผู้รับ DACA สถานการณ์ครอบครัวและการจ้างงาน, เช่นเดียวกับ ประโยชน์ของDACA. เราต้องการเพิ่มวาทกรรมนี้ด้วยการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความหวังและความฝันของชุมชนของเราในอนาคต

นั่นเป็นเหตุผลที่เราถามคำถามปลายเปิดสามส่วน: “ถ้าคุณมีเส้นทางสู่การเป็นพลเมืองสหรัฐฯ แรงบันดาลใจส่วนตัว การเงิน และอาชีพของคุณคืออะไร”

เราเชิญผู้ตอบแบบสอบถามให้เติมแรงบันดาลใจในแต่ละหมวดหมู่ทั้งสามนี้ และ 350 คน (~80% ของผู้ตอบทั้งหมด) ตอบกลับ เราเข้ารหัสข้อความที่พวกเขาป้อนลงในธีมอย่างเป็นระบบ และกำหนดรหัสให้กับ 96% ของการตอบกลับ ในที่สุด wรหัสอิเล็กทรอนิกส์ code 46 ต่างคนต่างมีความหวังและความฝันร่วมกัน กระบวนการนี้ช่วยให้เรามองเห็นความหลากหลายของชุมชนที่เราให้บริการในรูปแบบใหม่ทั้งหมด ตรวจสอบอินโฟกราฟิกนี้สำหรับสรุปการเรียนรู้ของเรา 

แรงบันดาลใจ 10 อันดับแรกของผู้รับ DACA:

หัวข้อที่ 1: ผู้รับ DACA ปรารถนาที่จะสนับสนุนครอบครัวและชุมชนของตน

แม้ว่าเราจะไม่ได้ให้ตัวเลือกที่เลือกไว้ล่วงหน้าแก่ผู้ตอบแบบสอบถาม แต่เราพบว่ามีการบรรจบกันในระดับสูง การตอบแทนและช่วยเหลือผู้อื่นเป็นประเด็นสำคัญที่เกิดจากคำตอบเหล่านี้ ผู้ตอบแบบสอบถามพูดคุยเกี่ยวกับแรงบันดาลใจในการสนับสนุนครอบครัว (46%) เข้าสู่อาชีพช่วยเหลือ (43%) และตอบแทนชุมชน (23%) สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากผลการวิจัยก่อนหน้านี้ของเราว่าผู้ตอบแบบสอบถามเกือบทั้งหมดให้การสนับสนุนครอบครัวและชุมชนของพวกเขาในทางใดทางหนึ่งอยู่แล้ว ผู้ตอบรายหนึ่งแบ่งปันกับเรา:

“ความทะเยอทะยานส่วนตัวของฉันคือวันหนึ่งจะมีชีวิตที่มั่นคงและสามารถช่วยครอบครัวของฉันในกัวเตมาลาไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเด็กหลายคนที่พยายามหนีจากความรุนแรงทั้งหมดในประเทศของเรา ให้การศึกษาแก่เด็กหลายคนที่ไม่สามารถไปโรงเรียนได้” -21 ปี, แอริโซนา

หัวข้อที่ 2: ผู้รับ DACA พยายามสร้างความรู้สึกมั่นคงในชีวิต

ความปลอดภัยเป็นประเด็นหลัก โดย 46% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาหวังว่าจะเพิ่มความมั่นคงทางการเงินและ 30% กล่าวว่าพวกเขาต้องการกังวลน้อยลงและมีชีวิตที่มีความสุข สี่วิธีแรกที่ผู้รับ DACA ต้องการสร้างความรู้สึกมั่นคง: 1) ศึกษาต่อหรือสำเร็จการศึกษา (39%), 2) ซื้อบ้าน (33%), 3) ได้งานที่มีคุณภาพดีกว่า (33%) หรือ 4) เป็นเจ้าของธุรกิจของตัวเอง (18%) ผู้ตอบรายหนึ่งบอกเราว่า:

“ฉันต้องการให้ครอบครัวของฉันไม่ต้องกังวลกับการถูกเนรเทศและกลับไปยังที่ที่เราไม่ได้ไปนานกว่า 13 ปี ฉันยังต้องการให้ชุมชนของฉันไม่ต้องหวาดกลัวหรือพูดเพื่อตนเองเสมอไปในกรณีที่มีการตอบโต้” -20 ปี แคลิฟอร์เนีย

 

ข้อมูลนี้ช่วยให้เราเข้าใจแรงจูงใจและแรงบันดาลใจที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับชุมชนขนาดใหญ่ที่เราให้บริการ มันช่วยเราพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราทำงานเพื่อไปสู่เป้าหมายของพวกเขา ซึ่งรวมถึง

  • ชุดสัมมนาออนไลน์ เพื่อช่วยลูกค้าสำรวจ ทางเลือกสำหรับการประกอบอาชีพอิสระ, เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงความมั่นคงในงานและโอกาสทางอาชีพ
  • *เร็วๆ นี้* – เรากำลังสร้างแอปฝึกสอนด้านการเงิน ซึ่งรวมถึงเนื้อหาที่มุ่งช่วยเหลือผู้คนในการสร้างความมั่นคงทางการเงินของครอบครัว
  • การขยายกลุ่มข้อมูลนี้ให้ครอบคลุมลูกค้าสินเชื่อทั้งหมด: ตอนนี้เรากำลังขอให้ลูกค้าทุกคนแบ่งปันความปรารถนาทางการเงิน ด้วยวิธีนี้ เราจะสามารถติดตามสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาในวันนี้และในอนาคต

งานและตั๋วเงิน: ความกังวลทางการเงินของผู้รับ DACA

สำหรับผู้รับ DACA หลายแสนรายและครอบครัวของพวกเขา ใบอนุญาต DACA เป็นตัวแทนของ ความหวัง. หวังงาน ความมั่นคงของครอบครัว เพื่ออนาคตที่คู่ควรแก่การต่อสู้ การคุกคามของการสูญเสีย DACA ทำให้คนหนุ่มสาวอยู่ในสถานะทางการเงินที่เปราะบาง ซึ่งทำให้พวกเขาและครอบครัวนอนไม่หลับในตอนกลางคืน เรา ถามผู้รับ DACA ทั่วประเทศ: “ตอนนี้ ครอบครัวคุณกังวลเรื่องการเงินสูงสุดเรื่องอะไร” 433* ผู้รับ DACA ตอบ นี่คือสิ่งที่พวกเขากล่าวว่า:

58% ของผู้รับ DACA กังวลว่าจะไม่สามารถทำงานได้

ดังที่แสดงไว้ใน MAF's ลำดับชั้นของความต้องการทางการเงินรายได้ที่มั่นคงเป็นรากฐานของความมั่นคงทางการเงิน รายได้เป็นสิ่งสำคัญในการตระหนักถึงศักยภาพทางเศรษฐกิจของคุณ ถึงกระนั้น 58% ของผู้รับ DACA ที่เราสำรวจมีความกังวลว่าจะไม่สามารถทำงานได้เนื่องจากสถานะทางกฎหมายของพวกเขา และ 57% กังวลเกี่ยวกับความสามารถของครอบครัวในการจ่ายค่าครองชีพขั้นพื้นฐาน การรักษาเสถียรภาพทางเศรษฐกิจเป็นประเด็นสำคัญสำหรับพวกเขา

ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญที่ผู้รับ DACA กังวลมากที่สุด:

ผู้รับ DACA ให้ความสำคัญกับโอกาสในการได้งานที่มั่นคงและมีคุณภาพ

ผู้รับ DACA ได้แบ่งปันข้อกังวลต่างๆ มากมายกับเราอย่างเปิดเผยผ่านการสำรวจเกี่ยวกับการศึกษาของพวกเขาหรือว่าพวกเขาอาจตกงานได้อย่างไร นอกจากนี้เรายังได้ยินจากผู้ตอบแบบสำรวจว่าหลายคนหันไปหาอาชีพอิสระเพื่อช่วยเหลือตัวเอง

ด้วยการที่ ICE raiids เพิ่มขึ้นและกลุ่มที่มีสถานะผสมถูกแยกจากกัน ผู้รับ DACA จึงมีข้อกังวลมากมาย แต่เรายังคงเห็นความยืดหยุ่นและความคิดสร้างสรรค์ของพวกเขาต่อไป ข้อมูลนี้ช่วยให้ MAF ตระหนักว่าเราสามารถช่วยให้ผู้รับ DACA มีการจ้างงานที่มั่นคงและมีคุณภาพโดย ให้การสนับสนุนแบบเป็นโปรแกรม เกี่ยวกับการเริ่มต้นธุรกิจของตัวเองและทำงานเพื่อตัวเอง


*สำหรับคำถามเฉพาะนี้ ผู้ตอบได้เลือกคำตอบที่ตรงกับพวกเขาสูงสุด 13 คำตอบ

เอฟเฟกต์ตัวคูณของ DACA

ใน “DACA=งานดีขึ้น ครอบครัวมั่นคง” เราสำรวจผลกระทบที่ DACA มีต่อโอกาสในการทำงานและความมั่นคงของครอบครัว ด้วยใบอนุญาตทำงานและความสามารถในการได้รับการศึกษา ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้รับ DACA จะได้รับงานที่มีคุณภาพดีขึ้นและมีความรู้สึกเป็นเจ้าของในสหรัฐอเมริกามากขึ้น เราต้องการเจาะลึกความเป็นจริงภายในบ้านและห้องนั่งเล่นทั่วประเทศ :

  • ผู้ที่มี DACA มักมีบทบาทอะไรในครอบครัวบ้าง?
  • DACA มีผลกระทบอย่างไรต่อครอบครัวของพวกเขา?

เราจึงถามลูกค้าของ DACA ว่า “ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา คุณได้ช่วยเหลือครอบครัวของคุณด้านการเงินหรือช่วยให้พวกเขาเข้าถึงทรัพยากรด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้หรือไม่” เราให้ตัวเลือกเก้าตัวเลือกและคำเชิญให้เลือกทั้งหมดที่ใช้ เราได้รับคำตอบจากลูกค้า 431 ราย รวมถึงรายที่ระบุว่าผู้ตอบไม่ได้ช่วยสนับสนุนครอบครัวของพวกเขา

97% ของผู้รับ DACA กล่าวว่าพวกเขาสนับสนุนครอบครัวของพวกเขา – บ่อยที่สุดโดยการช่วยจ่ายค่าใช้จ่ายในครัวเรือน

ผู้รับ DACA เกือบทั้งหมดกล่าวว่าพวกเขากำลังช่วยเหลือครอบครัวทางการเงินหรือได้รับทรัพยากรในการเข้าถึง ประเภทการสนับสนุนที่พบบ่อยที่สุด? 74% สมทบบิลบ้านและค่าใช้จ่ายรายเดือนอื่นๆ ในบรรดาแหล่งที่มาของการสนับสนุนทางการเงินอื่นๆ ผู้รับ DACA มักให้การสนับสนุนครอบครัวด้วยวิธีการที่ไม่ใช่ทางการเงิน ตัวอย่างเช่น 44% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาขับรถให้สมาชิกในครอบครัวที่ไม่มีใบขับขี่


เอฟเฟกต์ตัวคูณ: ผู้รับ DACA มักเปิดประตูให้สมาชิกในครอบครัวของพวกเขา

ดังที่คุณเห็นด้านล่าง ผู้รับ DACA จะอธิบายด้วยคำพูดของพวกเขาเองว่าครอบครัวของพวกเขาพึ่งพาพวกเขามากแค่ไหน – ในด้านการเงิน การคมนาคม และอื่นๆ เราได้ยินจากผู้รับว่า DACA อนุญาตให้พวกเขาเข้าถึงทรัพยากรเพื่อสนับสนุนสมาชิกคนอื่นๆ ในครอบครัวและเครือข่ายของพวกเขา อันที่จริง DACA มีผลทวีคูณ: การให้การคุ้มครองและใบอนุญาตทำงานแก่บุคคลหนึ่งคนส่งผลกระทบต่อทุกคนที่พวกเขาให้การสนับสนุนทางการเงินและอื่น ๆ

Takeaway ของเรา: ความมั่นคงทางการเงินส่วนบุคคลไม่ได้เกี่ยวกับตัวบุคคลเท่านั้น มันเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับความมั่นคงทางการเงินของครอบครัว เพื่อน และชุมชนของคุณ

การวิจัยนี้แสดงให้เราเห็นว่า DACA มีผลกับเครือข่ายทางสังคมและครอบครัวที่ทรงพลังมาก เมื่อเราศึกษาผลกระทบของโครงการของรัฐบาลหรือสถานะการย้ายถิ่นฐานที่มีต่อบุคคลหนึ่งคน เราต้องคิดถึงครอบครัวด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อครอบครัวของเราจำนวนมากมีสถานะแบบผสม การคุ้มครองจากรัฐบาลที่ดีขึ้น และแม้แต่สถานะขั้นกลางเช่น DACA ก็อาจส่งผลในเชิงบวกอย่างมากต่อเครือข่ายครอบครัวทั้งหมด ที่ MAF สิ่งนี้ทำให้เราคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถสนับสนุนครอบครัวในการเติบโต สุขภาพทางการเงินโดยรวม. เพราะการมีส่วนร่วมและใช้ประโยชน์จากเครือข่ายโซเชียลของคุณเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญและเป็นไปได้สำหรับการจัดการชีวิตทางการเงิน

MAF Lab: R&D เพื่อสังคมที่ดี

มันย้อนกลับไปในวันแรกที่ MAF เมื่อ Lending Circles ยังไม่เป็นโปรแกรมที่มีอยู่ทั่วประเทศและเมื่อการสนทนาเกี่ยวกับความสามารถทางการเงินเน้นที่การออมเท่านั้น ผู้ก่อตั้งของเราทราบดีว่าการจะสร้างโปรแกรมและบริการที่สร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริง คุณต้องปรับตัวเองให้เข้ากับความเป็นจริงของชีวิตผู้คน สำคัญว่าคุณออกแบบโปรแกรมที่ไหนและอย่างไร

เราตื่นนอนตอนเช้าเพื่อสร้างโปรแกรมที่ส่งเสริมลูกค้าอย่างแท้จริง สำหรับเรา หมายความว่าเราไม่เห็นลูกค้าเป็นปัญหาที่ต้องแก้ไข

อะไรเริ่มแรกในฐานะโครงการข้างเคียง – การศึกษาการดำเนินการแบบมีส่วนร่วมที่ค่อนข้างเล็กที่เราเรียกว่า ความคิดริเริ่มบูรณาการทางการเงินของผู้อพยพ – ได้กลายเป็นแนวทางที่แตกต่างสำหรับทั้งองค์กร การฝึกฟังนี้เป็นหลักการสำคัญที่อยู่เบื้องหลังการคิดเชิงออกแบบ ซึ่งเป็นกระบวนการที่รับรองว่าเรากำลังตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ สร้างจุดแข็ง และสร้างผลิตภัณฑ์ที่จะมีผลกระทบอย่างแท้จริงต่อชุมชนที่เราให้บริการในท้ายที่สุด

นั่นเป็นเหตุผลที่เรากำลังพัฒนาทีมเทคโนโลยีของเราให้เป็นห้องปฏิบัติการวิจัยและพัฒนา: หน่วยนวัตกรรมภายใน MAF เพื่อสร้างโปรแกรมและผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของชุมชนที่เราให้บริการ

เป้าหมายของ MAF Lab คือ:

  • เปิดเผยความต้องการเร่งด่วนของชุมชนที่เราให้บริการ
  • ทำความเข้าใจแนวทางปฏิบัติ ความสัมพันธ์ และทรัพยากรของชุมชนเหล่านี้
  • ขยายประเภทของความต้องการทางการเงินที่ได้รับการสนับสนุนผ่านโปรแกรมและผลิตภัณฑ์ของ MAF
  • ปรับปรุงความเกี่ยวข้องและการใช้งานของโปรแกรมและผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้
  • แบ่งปันงานวิจัยและประสบการณ์ของเรากับองค์กรอื่นๆ
  • ให้บริการการวิจัย การคิดเชิงออกแบบ และเทคโนโลยีแก่องค์กรไม่แสวงผลกำไร มูลนิธิ และองค์กรชั้นนำ

ผู้เขียน (R&D Lab Manager) และ UX/UI Designer ทดสอบต้นแบบกับลูกค้าใน MAF HQ

กระบวนการวิจัยและพัฒนาของ MAF มุ่งเน้นไปที่การเอาใจใส่และการมีส่วนร่วมกับชุมชนที่มักถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง

แนวทางนี้เกี่ยวข้องกับการทำวิจัยเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ และสร้างโปรแกรมและผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น เรากำลังเชื่อมโยงสิ่งที่ดีที่สุดของโลกที่ไม่แสวงหากำไรและฟินเทค:

  • ลูกค้าของเรามีความหลากหลาย เราสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ที่มักถูกละทิ้งจากการพัฒนาเทคโนโลยีและตลาดการเงินที่เป็นทางการ
  • ในฐานะผู้ให้บริการโดยตรง เรามีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้า ดังนั้นเราจึงสร้างความเห็นอกเห็นใจผู้ใช้ของเราอย่างรวดเร็วและลึกซึ้ง
  • เรามีชุดทักษะในการทำวิจัยผู้ใช้ของเราเองในหลายภาษา ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถได้ยินและเป็นตัวแทนได้ตลอดกระบวนการของเรา
  • ผิดปกติสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไร เรามีความเชี่ยวชาญภายในองค์กรเพื่อดำเนินการวิจัยเชิงปริมาณอย่างเข้มงวด และใช้ข้อมูลเชิงลึกที่เกิดขึ้นใหม่เหล่านี้เพื่อแจ้งกลยุทธ์และการพัฒนาของเรา

ด้วยประวัติอันยาวนานในการใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการวิจัยและการออกแบบ การเปิดตัว MAF R&D Lab จะช่วยให้เราทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น...และเร็วขึ้น นี่คือลักษณะกระบวนการทั่วไปสำหรับทีมของเรา:

วัฏจักรการวิจัยและพัฒนาอย่างมีคุณธรรมหมายความว่าเราวิจัยเพื่อประเมินจุดแข็ง เข้าใจความต้องการ แล้วสร้างผลิตภัณฑ์เพื่อใช้ประโยชน์จากจุดแข็งเหล่านั้นเพื่อตอบสนองความต้องการ แต่มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น การวิจัยเพิ่มเติมช่วยให้เราประเมินวิธีการ ดี ผลิตภัณฑ์ของเราตอบสนองความต้องการเหล่านั้น นั่นเป็นวิธีที่เรากำหนดสิ่งที่ขาดหายไปหรือสิ่งที่ต้องปรับปรุง

ตัวอย่างเช่น: ติดตามเราทันที แคมเปญ DACA ปี 2017 2017, MAF เปิดตัวแบบสำรวจ เพื่อตั้งโปรแกรมผู้สมัครเพื่อให้เข้าใจชุมชนของผู้รับ DACA มากขึ้น เราวิเคราะห์ข้อมูลและนำไปใช้เพื่อ เปิดตัวโปรแกรมใหม่ เพื่อช่วยตอบสนองความต้องการทางการเงินที่เกิดจากการสำรวจ (เรายังทดสอบโปรแกรมเหล่านี้กับสมาชิกชุมชนเป้าหมายก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าเราทำถูกต้อง) เราไม่เพียงแค่ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นการภายใน แต่เราได้แบ่งปันผลการสำรวจกับผู้ให้ทุนและลูกค้าของเราสำหรับความคิดเห็นของพวกเขา เราจะแบ่งปันพวกเขาในบล็อกนี้ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า นี่คือประเภทของงานที่ R&D Lab จะทำต่อไปเพื่อให้บริการลูกค้าของเราได้ดียิ่งขึ้น และช่วยให้องค์กรระดับเดียวกันเข้าถึงข้อมูลเพื่อช่วยให้พวกเขาสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

เราได้ทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในทีมเพื่อช่วยในการพัฒนา ทีม R&D Lab เพิ่งย้ายออกจากสำนักงานใหญ่ของ MAF และเข้าสู่พื้นที่ของเราเอง ซึ่งเราเรียกว่า Design Hub

สำนักงานแห่งใหม่ของเราได้ช่วยเราสร้างพื้นที่สำหรับฟักไข่ผลิตภัณฑ์ในระยะยาว (และทำให้เรามีข้ออ้างในการวาดกำแพงทั้งหมดในนามของความคิด) เรายังได้เพิ่มขีดความสามารถของเราในการบรรลุวาระที่ทะเยอทะยานซึ่งรวมถึงการเปิดตัวแอพมือถือดั้งเดิมในปีนี้และการเปิดตัวโปรแกรมสินเชื่อใหม่ เพื่อลดระยะเวลาระหว่างการออกแบบและการทดสอบต้นแบบ เราได้นำทีมออกแบบภายในองค์กรและฝึกฝนตนเองในการวิจัยและทดสอบผู้ใช้ นั่นหมายถึงการลงทุนในพนักงานเพื่อช่วยเรารวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้มากขึ้น และลดเวลาในการสร้างการพัฒนาเทคโนโลยีของเรา เราได้รวบรวม ทีมงาน MAFistas ที่สร้างสรรค์และเชี่ยวชาญข้อมูล data เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีความสำคัญต่อลูกค้าของเรา

ทีมงานของเราได้รับการสนับสนุนจากการสนับสนุนของเรา of สภาที่ปรึกษาเทคโนโลยีซึ่งประกอบด้วยผู้นำที่ช่ำชองจากบริษัทเทคโนโลยีที่ให้คำปรึกษาแก่เราในทุกด้านของการพัฒนาเทคโนโลยี ห้องทดลอง R&D รวบรวมจุดแข็งของ MAF ในฐานะองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรโดยตรง ผู้ให้บริการทางการเงิน องค์กรเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และพลังแห่งนวัตกรรมทางสังคม

ท้ายที่สุด จุดแข็งของ MAF R&D Lab มาจากความไว้วางใจที่เราสร้างร่วมกับลูกค้า เป็นความไว้วางใจที่กระตุ้นให้พวกเขาเปิดใจเกี่ยวกับความฝันและความกลัวของพวกเขา เราจะรักษาความไว้วางใจนั้นโดยยังคงทำงานของเราต่อไปในค่านิยมของ MAF ในการเคารพและให้อำนาจแก่ลูกค้าของเรา

 

DACA: 44 รัฐ & 70 ประเทศ

ในเดือนกันยายน 2560 MAF ได้เปิดตัวโครงการช่วยเหลือค่าธรรมเนียม DACA ที่ใหญ่ที่สุดของประเทศที่ให้บริการผู้ฝันถึง 7,600 คนทั่วประเทศ ในชุดโพสต์บล็อก เราจะแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่เราให้บริการและสิ่งที่เราเรียนรู้เกี่ยวกับชีวิตทางการเงินของผู้รับ DACA หลังจากเปิดตัวแบบสำรวจให้กับลูกค้า DACA หลายพันราย

โปรแกรมช่วยเหลือค่าธรรมเนียม DACA ของ MAF รองรับ 1 ใน 10 ผู้รับ DACA ในแคลิฟอร์เนียในฤดูใบไม้ร่วงปี 2017

เมื่อฝ่ายบริหารปัจจุบันประกาศว่า DACA กำลังจะสิ้นสุดลง MAF ได้ปรับเปลี่ยนเพื่อตอบสนองความต้องการเร่งด่วน ภายในไม่กี่วัน เราได้เปิดตัว a โปรแกรมช่วยเหลือค่าธรรมเนียมการต่ออายุ DACA เพื่อให้ทุน $495 แก่บุคคลที่มีสิทธิ์ต่ออายุใบอนุญาตทำงาน DACA ภายในวันที่ 5 ตุลาคม ภายใน 4 สัปดาห์ เราช่วยผู้รับ DACA 5,078 ราย (ภายในเดือนมกราคมปี 2018 จำนวนดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็น 7,600) ในเดือนกันยายนและตุลาคม 2017 เราช่วยเกือบ 7% ของทุกคนที่ส่งใบสมัครไปยัง USCIS เพื่อต่ออายุ DACA ของพวกเขา และ 1 ใน 10 ผู้รับ DACA ที่อาศัยอยู่ในแคลิฟอร์เนีย

เราให้ความช่วยเหลือฉุกเฉินแก่ลูกค้าที่มีความต้องการสูง: 89% ของปี 2017 ผู้สมัครรับความช่วยเหลือค่าธรรมเนียม DACA มาจากครอบครัวที่มีรายได้น้อย

มิเรอร์ การแจกจ่ายระดับประเทศของผู้รับ DACA ทั้งหมด, 57% ของลูกค้าของ MAF ที่เราให้บริการในปี 2560 ระบุว่าเป็นผู้หญิงและผู้รับความช่วยเหลือค่าธรรมเนียมทั่วไปมีอายุ 23 ปี ผู้รับประมาณ 89% มาจากครอบครัวที่มีรายได้น้อย¹ รายได้เฉลี่ยของครัวเรือนต่อปีอยู่ที่ $24,000 สำหรับครัวเรือน 4 คน

ทำความรู้จักผู้รับความช่วยเหลือค่าธรรมเนียม DACA ปี 2017 ของ MAF:

ผู้รับบริการ DACA มาจาก 44 รัฐและได้รับการยกย่องจาก 71 ประเทศ:

 

การฟังชุมชนมีความสำคัญต่อการออกแบบโปรแกรมที่ดี

แม้ว่าโปรแกรมช่วยเหลือค่าธรรมเนียม DACA จะมีเวลาจำกัด แต่เรารู้ว่าเราต้องการสร้างโปรแกรมต่อไปเพื่อสนับสนุนชุมชนของผู้รับ DACA และครอบครัวของพวกเขา นอกจากการเก็บข้อมูลประชากรสำหรับลูกค้าแต่ละรายแล้ว เรายังได้ทำการสำรวจ² – เป็นภาษาอังกฤษและสเปน – ให้กับผู้สมัครรับความช่วยเหลือด้านค่าธรรมเนียมทั้งหมด 5,078 รายที่สมัครในปี 2017 เพื่อทำความเข้าใจความต้องการที่เกิดขึ้นใหม่ของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น

แบบสำรวจนี้สร้างขึ้นจากการวิจัยที่ผ่านมาและเจาะลึกความต้องการและแรงบันดาลใจทางการเงิน

ต่อยอดจากการวิจัยในอดีตเกี่ยวกับผู้รับ DACA ที่ดำเนินการโดย ทอม หว่อง และ United We Dreamแบบสำรวจของเราออกแบบมาเพื่อถามคำถามของผู้สมัครเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับ:

  • การได้รับ DACA ช่วยพวกเขาได้อย่างไร
  • วิธีที่ผู้ตอบแบบสอบถามของเราใช้ DACA เพื่อสนับสนุนครอบครัวของพวกเขา
  • ความกังวลด้านการเงินอันดับต้นๆ ของผู้สมัครสำหรับตนเองและครอบครัว
  • แรงบันดาลใจส่วนตัว การเงิน และอาชีพของผู้ตอบแบบสอบถามของเรา
  • ประสบการณ์ของผู้สมัครและข้อเสนอแนะในด้านต่าง ๆ ของโปรแกรมของ MAFAF

เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาแบบสำรวจ 2 สัปดาห์ เราได้รับคำตอบ 447 รายการสำหรับอัตราการตอบกลับ 8.8% ประมาณ 6% ของคำตอบเหล่านั้น (26 คำตอบ) เป็นภาษาสเปน

โดยทั่วไป ผู้ตอบแบบสำรวจของเราตรงกับจำนวนผู้สมัครของเราอย่างใกล้ชิด โดยมีข้อยกเว้นบางประการ คล้ายกับ แบบสำรวจออนไลน์อื่น ๆ ของชุมชนนี้เราได้รับอัตราการตอบแบบสำรวจในสตรีที่สูงขึ้น: 63% ของผู้ที่ตอบแบบสำรวจของเราเป็นผู้หญิง เมื่อเทียบกับ 57% ของลูกค้าของ MAF นอกจากนี้เรายังมีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบกลับมากขึ้นจากกลุ่มอายุที่แก่กว่าเล็กน้อย: 55% ของผู้ตอบแบบสำรวจมีอายุมากกว่า 23 ปีเมื่อเทียบกับ 45% ของลูกค้าของ MAF³

การแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกหมายถึงการใช้เสียงของชุมชนเพื่อขับเคลื่อนบริการทางการเงินไปข้างหน้า

แบบสำรวจนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้สมัครโครงการของเรา – ความฝันและความกลัวของพวกเขา ในบล็อกโพสต์ต่อไปนี้ เราจะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่เราได้ยินและจุดข้อมูลที่เรารวบรวม เรายังใช้ข้อมูลเพื่อแจ้งงานของเราเอง เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องของเราในการรับฟังชุมชนที่เราให้บริการ – และแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขากับพันธมิตรที่เราทำงานด้วย ในบล็อกโพสต์ถัดไป คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมว่าโปรแกรมของเราตอบสนองความต้องการที่เราค้นพบผ่านการวิจัยได้อย่างไร

จากข้อมูลการสำรวจนี้ เรากำลังเปิดตัวโปรแกรมใหม่ เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงการจ้างงานที่มีคุณภาพ ชำระค่าธรรมเนียมการสมัครที่เกี่ยวข้องกับการย้ายถิ่นฐาน และสร้างเครดิตและความมั่นคงทางการเงิน

 

¹ “รายได้ต่ำ” ในที่นี้หมายความว่ารายได้ครัวเรือนของผู้รับต่ำกว่า 80% ของรายได้มัธยฐานของพื้นที่สำหรับครัวเรือนที่มีขนาดเท่ากันในเขตของตน ข้อมูลรายได้มัธยฐานพื้นที่มาจากกรมการเคหะและการพัฒนาเมือง ปี 2560 ฐานข้อมูล.
² เราดำเนินการสำรวจในเดือนตุลาคม 2017 ด้วยเครื่องมือ 12 รายการซึ่งรวมถึงรายการปลายปิดแปดรายการและรายการปลายเปิดสี่รายการ เราส่งอีเมลฉบับแรกไปยังลูกค้าทั้งหมดและอีเมลแจ้งเตือนอีกครั้งหนึ่งสำหรับผู้ที่ยังไม่ได้ตอบแบบสำรวจ
³ เรากำลังรายงานเฉพาะใน มีนัยสำคัญทางสถิติ ความแตกต่างอย่างน้อย a ขนาดเอฟเฟกต์ปานกลาง.