ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

ป้ายกำกับ: เทคโนโลยี

เราพึ่งพาซึ่งกันและกันในยามวิกฤต

ถ้าฉันต้องกลั่นกรองสาระสำคัญของงาน Rapid Response ของ MAF เป็นคำเดียว มันจะเป็น: การเป็นหุ้นส่วน ท่ามกลางการเว้นระยะห่างทางสังคมรูปแบบใหม่ เราสามารถเข้ามาใกล้ชิดกันมากขึ้นกว่าเดิมเพื่อรับฟังซึ่งกันและกันและช่วยเหลือซึ่งกันและกันในช่วงวิกฤตที่ไม่คาดคิดนี้

ไม่นานหลังจากที่ได้รับคำสั่งให้อยู่แต่บ้านในเดือนมีนาคม เราก็ออกเดินทางเพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่เรารู้ว่าจะได้รับผลกระทบในทางลบ

เราได้ยินจากลูกค้ามาทันทีว่ากังวลเรื่องการสูญเสียรายได้ ไม่รู้ว่าพวกเขาจะจ่ายค่าเช่า ซื้ออาหาร หรือแม้แต่ติดตามค่าใช้จ่ายรายเดือนของพวกเขาอย่างไร เรารู้สึกกังวลและรีบยกมือขึ้น กองทุนตอบสนองอย่างรวดเร็ว เมื่อวันที่ 20 มีนาคม ไม่ทราบความลึกของการระบาดใหญ่ที่เกิดขึ้นจริง

ในช่วงเริ่มต้นของวิกฤต ฝ่ายการกุศลได้รวมตัวกันเพื่อตอบสนองต่อความท้าทายใหม่นี้

เราร่วมมือกับมูลนิธิต่างๆ ที่ก้าวไปข้างหน้าเพื่อสนับสนุนชุมชนที่พวกเขาทำงานด้วยและใส่ใจอย่างลึกซึ้ง: นักศึกษา สมาชิกของเศรษฐกิจสร้างสรรค์ และครอบครัวผู้อพยพที่ไม่ได้อยู่ในพระราชบัญญัติ CARES พวกเขาทำงานเพื่อให้ได้เงินมาให้เราอย่างรวดเร็ว โดยตระหนักถึงความเร่งด่วนและช่วยให้เราได้รับเงินโดยตรงถึงมือของผู้ที่ต้องการโดยเร็วที่สุด ฉันไม่เคยเห็นกระบวนการให้ทุนดำเนินไปอย่างรวดเร็วขนาดนี้มาก่อน โดยเริ่มจากการสนทนาครั้งแรกไปจนถึงการผูกมัดและการเบิกจ่ายภายในไม่กี่วัน มันวิเศษมากที่คุณสามารถทำได้เมื่อคุณมีสายตาที่ชัดเจนและมุ่งมั่นสู่เป้าหมายสุดท้าย

ในขณะที่การระดมทุนยังดำเนินอยู่ ทีมงานของเรากำลังนำระบบและเทคโนโลยีของเรากลับมาใช้ใหม่เพื่อจัดสรรเงินช่วยเหลือในวงกว้าง

เราสร้างขั้นตอนการสมัครใหม่ทั้งหมดสำหรับแต่ละชุมชนที่เราตั้งไว้เพื่อสนับสนุน โดยใช้เวลาพิจารณาว่าเราจะจัดการกับความต้องการมหาศาลที่มีอยู่ได้อย่างไร เราตรวจสอบให้แน่ใจว่าในแต่ละใบสมัคร เราได้ถามคำถามที่ถูกต้องด้วยความเอาใจใส่และเคารพ และใช้เวลาทำความเข้าใจความเป็นจริงทางการเงิน กลยุทธ์ และทรัพยากรของผู้สมัครแต่ละคน ด้วยเหตุนี้ เราจึงสามารถจัดลำดับความสำคัญของความต้องการได้: เรารู้ว่ามาก่อนได้ก่อน ให้บริการเฉพาะความไม่เท่าเทียมในระบบที่เกินจริงและอุปสรรคในการเข้าถึงเท่านั้น โดยให้สิทธิ์ผู้ที่มีอินเทอร์เน็ตที่เร็วที่สุดและข้อมูลที่ดีที่สุด เราสร้างทางเลือกที่เน้นทรัพยากรที่เรามีให้กับผู้ที่ต้องการมากที่สุด และด้วยรากฐานของกระบวนการทั้งหมดนี้ เราจึงมั่นใจได้ว่าระบบใหม่ของเราได้รับการตั้งค่าด้วยความมุ่งมั่นแน่วแน่เช่นเดียวกันในการประมวลผลข้อมูลทางการเงินที่ละเอียดอ่อนอย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย

เจ็ดสัปดาห์ในการกักกัน ตอนนี้เรากำลังอยู่ระหว่างการมอบเงินช่วยเหลือ $500 ให้กับผู้คนกว่า 20,000 คนที่ต้องการความช่วยเหลือทางการเงินอย่างสิ้นหวัง

ถือเป็นแรงบันดาลใจที่จะตรวจสอบสิ่งที่เราทำสำเร็จร่วมกับพันธมิตรของเรา:

  • 3 กองทุน Rapid Response สนับสนุนนักศึกษา นักศึกษา เยาวชน และครอบครัวผู้อพยพ
  • มูลนิธิ 23 แห่งที่รวบรวมทรัพยากรจากทั้งสามกองทุน
  • รวมแล้ว $12M เพื่อให้ความช่วยเหลือทางการเงินฉุกเฉินแก่ประชาชน
  • 26 พันธมิตรด้านการเข้าถึงที่เชื่อมโยงเรากับครอบครัวผู้อพยพที่มีสิทธิ์

ด้วยพันธมิตรของเราที่อยู่ข้างเราและพนักงานที่มีขนาดเล็กแต่ทรงพลังของเราจาก 29 MAFistas เราสามารถสนับสนุน:

  • บุคคลมากกว่า 75,000 คนที่ลงทะเบียนเพื่อขอความช่วยเหลือ
  • 52,000+ การสมัครล่วงหน้าพร้อมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสถานการณ์ทางการเงินของผู้คน
  • แอปพลิเคชันเต็มรูปแบบกว่า 8,000+ รายการบนแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยของเรา
  • 5,500+ ทุนที่แจกจ่ายและฝากเข้าบัญชีตรวจสอบ

ในทุกขั้นตอน มีการทำงานอย่างรอบคอบและรอบคอบอยู่เบื้องหลังตัวเลขเหล่านี้ทั้งหมด

MAFistas ก้าวขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าเราสร้างแอปพลิเคชันที่เหมาะสม ใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม และสร้างกระบวนการที่เหมาะสมสำหรับแต่ละชุมชนที่เรากำลังช่วยเหลือ ทั้งหมดนี้ดำเนินการด้วยความเอาใจใส่และเร่งด่วนเพื่อช่วยเหลือผู้คนในช่วงเวลาวิกฤตนี้ ทำไม? พูดง่ายๆ ว่า: เราได้รับอีเมล การโทร ตั๋วกว่า 7,000 ฉบับจากผู้ที่ขอความช่วยเหลือ เราได้ยินเรื่องราวของพวกเขา เสียงร้องขอความช่วยเหลือของพวกเขา และนั่นเป็นแรงจูงใจให้พนักงานทำงานเหนือกว่าการทำงานปกติของเราเพื่อแสดงต่อผู้คนในช่วงเวลาที่ ความต้องการ.

ฉันสามารถพูดได้เพียงว่ารู้สึกอ่อนน้อมถ่อมตนอย่างแท้จริงที่ได้เห็นการอุทิศตนดังกล่าว

ด้วยความเมตตาและความเห็นอกเห็นใจที่อยู่เบื้องหลัง เรากำลังแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่ดีที่สุดของเทคโนโลยีและการเงิน และด้วยพันธมิตรที่อยู่ข้างๆ เรา เรากำลังแสดงให้เห็นว่าการแสดงตัวต่อผู้คนหมายความว่าอย่างไร การช่วยเหลือครอบครัวในช่วงเวลาวิกฤตนี้ ไม่เพียงแต่ความช่วยเหลือทางการเงินเท่านั้น แต่ที่สำคัญที่สุดคือข้อความแห่งความหวังและความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันที่พวกเขาไม่ได้อยู่คนเดียว

คุณสามารถสนับสนุนกองทุน Rapid Response Fund ของ MAF ได้ ที่นี่.

ใหม่ MyMAF การศึกษาทางการเงินเกี่ยวกับการจ้างงานตนเอง

ลูกค้าของ MAF มักหันไปใช้กลยุทธ์ที่สร้างสรรค์เพื่อจัดการชีวิตทางการเงิน ต้องเผชิญกับอุปสรรคในการเข้าถึงโอกาสในการสร้างรายได้อย่างเป็นทางการ ลูกค้าของเราจึงสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ กลยุทธ์หนึ่งที่เราได้เห็นคือการจ้างงานตนเอง: 31% ของลูกค้าของเราระบุว่าเป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก หรือผู้รับเหมา. นอกจากนี้ เราได้ยินจากลูกค้า DACA ของเราว่า พวกเขาเผชิญกับอุปสรรคในการเข้าถึงโอกาสการจ้างงานอย่างเป็นทางการ. การจ้างงานตนเองช่วยให้บุคคลใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของตนเพื่อเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศเปิดตัวคุณลักษณะใหม่ใน MyMAF เพื่อสนับสนุนลูกค้าในการเดินทางสู่การประกอบอาชีพอิสระ 

ในเดือนกันยายน MAF Lab ได้เปิดตัวโมดูลเนื้อหาการศึกษาใหม่ในแอป MyMAF ชื่อ วิธีการเป็นนายตัวเอง – ควบคู่ไปกับการเปิดตัวของเรา โปรแกรมสินเชื่อดอกเบี้ย 0% ใหม่ของ MAF เพื่อช่วยให้ผู้คนประกอบอาชีพอิสระเป็น LLC คุณลักษณะและโปรแกรมผลิตภัณฑ์ใหม่นี้เป็นส่วนสำคัญของความพยายามในวงกว้างของ MAF เพื่อสนับสนุนนวัตกรรมที่ลูกค้าของเราพัฒนาขึ้นเพื่อนำทางชีวิตทางการเงินของพวกเขาและทำให้ธุรกิจของพวกเขาเป็นทางการเพื่อสร้างรายได้ที่มั่นคง

MyMAF's วิธีการเป็นนายตัวเอง โมดูลรวมการศึกษากับเครื่องมือในการดำเนินการ

โมดูลใหม่นี้ครอบคลุมทุกด้านของการเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็ก รวมถึงการตั้งวิสัยทัศน์สำหรับการประกอบอาชีพอิสระ การสร้างแบบจำลองธุรกิจ การทำให้การจ้างงานตนเองเป็นไปอย่างเป็นทางการผ่าน LLC และการจัดการเวลาในฐานะผู้ประกอบการ เป็นโมดูลเนื้อหาการศึกษาด้านการเงินที่สี่ที่มีอยู่ในแอป เพิ่มเครดิต การออม และการเตรียมพร้อมสำหรับเหตุฉุกเฉิน

พนักงานของเราเขียนเนื้อหาเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญในการสนับสนุนผู้ประกอบการในการเริ่มต้นธุรกิจของตนเอง เรายังขอคำติชมจากเพื่อนร่วมงานของเราในองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่พยายามสนับสนุนผู้ประกอบการในทำนองเดียวกัน คล้ายกับโมดูลการศึกษาทางการเงินอื่นๆ ของ MyMAF วิธีการเป็นนายตัวเอง จับคู่เนื้อหาจากผู้เชี่ยวชาญกับรายการการดำเนินการและทรัพยากรที่แนะนำเพื่อให้แต่ละบุคคลมีเครื่องมือที่จับต้องได้ในการเริ่มต้น

เรามุ่งมั่นที่จะสนับสนุนความคิดสร้างสรรค์ของลูกค้าของเราต่อไปเพื่อสร้างโซลูชั่นรายได้ที่ยั่งยืน

แนะนำแอพมือถือใหม่ของ MAF: MyMAF

MAF รู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศเปิดตัวแอพมือถือใหม่ MyMAF. MyMAF เป็นโค้ชทางการเงินเสมือนจริงที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ครอบครัวที่มีรายได้น้อยและผู้อพยพบรรลุความฝันและช่วยให้ลูกค้าของ MAF ประสบความสำเร็จทางการเงินในโปรแกรมของเรา

เราจะ ฉลอง การเปิดตัวแอป MyMAF, the MAF Lab's ผลิตภัณฑ์ fintech ตัวแรกในวันที่ 7 ธันวาคมth. เข้าร่วมกับเราเพื่อ ปาร์ตี้เปิดตัว เพื่อดูการสาธิตของ MyMAF และเรียนรู้เกี่ยวกับแรงบันดาลใจในการพัฒนา ตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการบรรลุผล

MyMAF เติมเต็มความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนองสำหรับชุมชน MAF ที่ให้บริการ

ตั้งแต่วันแรก เป้าหมายของ MAF คือการสร้างเส้นทางที่ช่วยให้ครอบครัวที่ขยันขันแข็งได้ตระหนักถึงศักยภาพทางเศรษฐกิจอย่างเต็มที่ โปรแกรม Lending Circles น้ำเชื้อของ MAF ช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางการเงินโดยการสร้างเครดิต แต่เรามีวิสัยทัศน์ที่ใหญ่กว่าเสมอในการสนับสนุนชีวิตทางการเงินของลูกค้าของเราตลอด ลำดับชั้นของความต้องการทางการเงิน. เราพบว่าการฝึกสอนทางการเงินเป็นหนึ่งในกลไกที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการช่วยให้ผู้คนบรรลุเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม การฝึกสอนแบบตัวต่อตัวมักใช้ทรัพยากรมาก (สำหรับทั้งโค้ชและลูกค้า) และปรับขนาดได้ยาก เราตระหนักดีว่าเราสามารถใช้พลังของเทคโนโลยีเพื่อนำการฝึกสอนทางการเงินมาสู่ผู้คนจำนวนมากขึ้นในชุมชนของเรา และตอบสนองความต้องการของพวกเขาอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ด้วย MyMAF สมาชิกของชุมชนของเราสามารถรับข้อมูลทางการเงินที่จำเป็นและการฝึกสอนได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส

MyMAF สร้างขึ้นจากค่านิยมหลักของ MAF

งานของ MAF ก่อตั้งขึ้นเมื่อไม่กี่ ค่านิยมหลัก:

  • เราพบผู้คนที่พวกเขาอยู่ไม่ใช่ที่ที่เราคิดว่าควรจะเป็น
  • เราสร้างจากสิ่งที่คนมี ไม่ว่ารูปร่างหรือขนาด
  • เราเคารพชุมชนที่หลากหลายที่เราให้บริการและตระหนักถึงจุดแข็งที่ซ่อนอยู่ของพวกเขา

ค่านิยมเหล่านี้ได้แจ้งการพัฒนาโปรแกรมและผลิตภัณฑ์ของ MAF ตั้งแต่เริ่มต้น พวกเขายังเป็นพื้นฐานของแอพใหม่นี้

เพื่อตอบสนองลูกค้าที่อยู่ในเส้นทางการเงินของพวกเขาอันดับแรก เราตระหนักดีว่าชีวิตทางการเงินของลูกค้าของเรานั้นแยกออกไม่ได้จากภูมิหลังที่ซับซ้อนและความปรารถนาส่วนตัว ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ไม่มีหมายเลขประกันสังคมต้องใช้เส้นทางอื่นในการทำสิ่งที่ดูเหมือนง่ายเหมือน กำลังดึงรายงานเครดิตของพวกเขา หรือ สมัครบัตรเครดิต. เป้าหมายสำคัญของแอปคือการขจัดความเครียดจากการวางแผนทางการเงินและช่วยให้ลูกค้ารับรู้ว่านี่คือเครื่องมือที่ช่วยให้พวกเขาบรรลุความฝัน ซึ่งทำได้ตามความสะดวกของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจว่าจะวางแผนและอัปเดตเป้าหมายทางการเงินส่วนบุคคลเมื่อใดและที่ไหน ไม่ว่าจะที่บ้าน รอรถบัส หรือช่วงเวลาอื่นๆ ในชีวิตที่วุ่นวาย ในฐานะฟีเจอร์การมีส่วนร่วมที่เพิ่มเข้ามา ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับโค้ชการเงินเสมือนจริงและรับเคล็ดลับและกลเม็ดทางการเงินที่ควรคำนึงถึงขณะเดินทางด้วย MyMAF ด้วยการสร้างบริบทเฉพาะของลูกค้า MAF ได้กำหนดเวทีสำหรับการเงินส่วนบุคคลเพื่อให้รู้สึกมีพลัง

เคารพลูกค้าของเราในฐานะผู้เชี่ยวชาญในชีวิตของพวกเขา, MyMAF ให้อิสระแก่ลูกค้าในการกำกับเส้นทางการเงินของพวกเขา ลูกค้าตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการเริ่มต้นจากที่ใด ไม่ว่าจะเป็นการเรียนรู้เกี่ยวกับเครดิตหรือดูวิดีโอเกี่ยวกับการสำรวจตัวเลือกการลงทุนของพวกเขา แอปนี้ยังให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการเลือกรายการการดำเนินการมากกว่า 70 รายการเพื่อดำเนินการ โดยให้ลูกค้ามีโครงสร้างในการสร้างแผนปฏิบัติการของตนเอง แอปช่วยให้ลูกค้ากำหนดวาระโดยพิจารณาจากสิ่งที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและสนับสนุนพวกเขาด้วยทรัพยากร เคล็ดลับ และแรงจูงใจในการบรรลุเป้าหมาย

เพื่อสร้างจุดแข็งของลูกค้าแอพได้แรงบันดาลใจจากสิ่งที่ลูกค้าทำอยู่แล้วเพื่อจัดการชีวิตทางการเงินของพวกเขา ชอบมาก Lending Circlesเคล็ดลับและรายการการดำเนินการในแอปสะท้อนถึงกลยุทธ์ที่ไม่เป็นทางการที่ลูกค้าปัจจุบันใช้เพื่อเอาชนะอุปสรรคทางการเงิน แอปนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกจากตัวเลือกต่างๆ ที่ใช้งานได้อยู่แล้ว แทนที่จะกำหนดตัวเลือกที่ไม่เข้ากับบริบทของพวกเขา

ผู้เขียน (R&D Lab Director) และ UX/UI Designer ทดสอบต้นแบบของ MyMAF กับลูกค้า

MyMAF สร้างขึ้นโดยใช้หลักการตามหลักฐาน

ห้องปฏิบัติการ MAFทีมงาน R&D ของ Mission Asset Fund มุ่งมั่นที่จะสร้างผลิตภัณฑ์โดยใช้การคิดเชิงออกแบบ ซึ่งเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ จากการสนทนากับลูกค้าและ MAFistas ที่ทำงานในชุมชนนี้มาหลายปี เราได้ระบุปัญหาเฉพาะที่ลูกค้าของเราประสบซึ่งผลิตภัณฑ์อื่นๆ ไม่ได้ช่วยให้พวกเขาจัดการได้ จากนั้นเราจึงสร้างและทดสอบต้นแบบของฟีเจอร์ของแอปกับผู้ใช้มากกว่า 40 คนในภาษาสเปนและอังกฤษ ทำซ้ำการออกแบบเหล่านั้นจนกว่าเราจะได้รายละเอียดทั้งหมดที่ถูกต้อง นี่คือกระบวนการ MAF Lab ที่เราปฏิบัติตาม:

กระบวนการนี้ช่วยให้เราระบุและสร้างคุณสมบัติในแอปที่ให้บริการลูกค้าของเราได้อย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น ในระหว่างกระบวนการค้นหาผู้ใช้ของเรา เราได้เรียนรู้ว่าลูกค้าที่พูดได้สองภาษาบางรายต้องการความยืดหยุ่นในการเข้าถึงแหล่งข้อมูลทั้งภาษาอังกฤษและสเปน เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เราจึงทำให้แอปพร้อมใช้งานในทั้งสองภาษาพร้อมความสามารถในการสลับไปมาระหว่างสองภาษาได้อย่างง่ายดาย กระบวนการเปิดตัวแอป MyMAF เป็นขั้นตอนที่เราวางแผนจะติดตามภายในองค์กรเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และโปรแกรมใหม่

สุดท้ายนี้ หลักฐานเกี่ยวกับการฝึกสอนทางการเงินที่มีประสิทธิภาพมีอิทธิพลต่อโครงสร้างของ MyMAF ผลวิจัยชี้การศึกษาการเงินไม่ใช่ is เพียงพอที่จะกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม การศึกษาต้องผูกติดกับการกระทำ MAF รวมหลักการนี้ไว้ในการออกแบบแอปโดยวางรายการการดำเนินการหลังจากเนื้อหาด้านการศึกษาเพื่อสะท้อนแบบจำลองทางจิตของผู้ใช้ในการสร้างแผนทางการเงิน – และโดยการส่งคำเตือนที่สร้างแรงบันดาลใจเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ติดตามแผนทางการเงินของพวกเขา องค์ประกอบการออกแบบเหล่านี้กระตุ้นให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางการเงินอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

MAF สร้างขึ้นจากชุมชนเพื่อชุมชน

โดยการให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในทุกขั้นตอนของกระบวนการ เราพยายามที่จะรับรู้ถึงภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์ของลูกค้าของเราผ่านแอป

10 ปีของ MAF ที่ให้บริการครอบครัวผู้มีรายได้น้อยและผู้อพยพเป็นพื้นฐานในการพัฒนาแอป ตัวอย่างเช่น ทีมบริการลูกค้าภายในของเราเขียนเนื้อหาทั้งหมดในแอปของเรา เพื่อตอบคำถามที่พวกเขาได้ยินในการทำงานกับชุมชน ตัวอย่างเช่น เราเสนอเคล็ดลับสำหรับผู้ใช้เพื่อช่วยให้ลูกค้าตอบคำถามเช่น "ฉันจะปกป้องการเงินของฉันได้อย่างไรหากสมาชิกในครอบครัวถูกเนรเทศ" และประเด็นต่างๆ เช่น ขั้นตอนที่ต้องดำเนินการเมื่อส่งการโอนเงินให้กับครอบครัวหรือเพื่อนที่อยู่นอกสหรัฐอเมริกา  

MAF ยังออกแบบแอพเพื่อให้ลูกค้าของเรารู้สึกว่าถูกมองเห็น MyMAF รวมอวตารที่สร้างโดยa ดีไซเนอร์ จากเม็กซิโกซิตี้ ซึ่งสะท้อนถึงใบหน้าของชุมชนที่หลากหลายที่เราให้บริการ แอพนี้ยังรวมถึงรูปถ่ายของลูกค้าจริงที่ถ่ายโดยนักออกแบบภายในและช่างภาพประจำของเรา เมื่อเราทดสอบแอป รูปภาพเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าสังเกตเห็น หลายคนบอกเราว่าพวกเขาระบุตัวตนกับบุคคลที่แสดงบนหน้าจอหลักและในรูปภาพ การเชื่อมต่อทางอารมณ์กับ MyMAF นี้น่าจะเป็นไปได้ จูงใจลูกค้าของเรา เพื่อมีส่วนร่วมกับเครื่องมือทางการเงินของแอปต่อไป

อวตารใน MyMAF เพื่อเป็นตัวแทนของชุมชน MAF ที่ให้บริการ

เราเพิ่งเริ่มต้น

MyMAF เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้รับแอปนี้ไปอยู่ในมือของลูกค้าและรับฟังความคิดเห็นจากพวกเขาขณะที่พวกเขาใช้แอป เรายังวัดการใช้งานแอปและผลลัพธ์ทางการเงิน เพื่อทดสอบสมมติฐานของเราเกี่ยวกับผลกระทบของแอป จากสิ่งที่เราได้เรียนรู้จนถึงตอนนี้ เรากำลังดำเนินการสร้าง MyMAF 2.0 เพื่อให้ผู้ใช้มีเครื่องมือที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น เพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายทางการเงินและทำให้ผลิตภัณฑ์ทางการเงินของ MAF สามารถเข้าถึงได้ในวงกว้างมากขึ้น

แผนของเราคือทำซ้ำ MyMAF ต่อไปเพื่อเสริมอำนาจทางการเงินแก่ครอบครัวที่มีรายได้น้อยและผู้อพยพที่เราให้บริการในระดับประเทศ

เราต้องการขอบคุณผู้สนับสนุนการกุศลของ MyMAF: JPMorgan Chase Foundation, Tipping Point Community Foundation, Capital One, Twilio และผู้บริจาครายบุคคลทั่วประเทศ

MAF Lab: R&D เพื่อสังคมที่ดี

มันย้อนกลับไปในวันแรกที่ MAF เมื่อ Lending Circles ยังไม่เป็นโปรแกรมที่มีอยู่ทั่วประเทศและเมื่อการสนทนาเกี่ยวกับความสามารถทางการเงินเน้นที่การออมเท่านั้น ผู้ก่อตั้งของเราทราบดีว่าการจะสร้างโปรแกรมและบริการที่สร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริง คุณต้องปรับตัวเองให้เข้ากับความเป็นจริงของชีวิตผู้คน สำคัญว่าคุณออกแบบโปรแกรมที่ไหนและอย่างไร

เราตื่นนอนตอนเช้าเพื่อสร้างโปรแกรมที่ส่งเสริมลูกค้าอย่างแท้จริง สำหรับเรา หมายความว่าเราไม่เห็นลูกค้าเป็นปัญหาที่ต้องแก้ไข

อะไรเริ่มแรกในฐานะโครงการข้างเคียง – การศึกษาการดำเนินการแบบมีส่วนร่วมที่ค่อนข้างเล็กที่เราเรียกว่า ความคิดริเริ่มบูรณาการทางการเงินของผู้อพยพ – ได้กลายเป็นแนวทางที่แตกต่างสำหรับทั้งองค์กร การฝึกฟังนี้เป็นหลักการสำคัญที่อยู่เบื้องหลังการคิดเชิงออกแบบ ซึ่งเป็นกระบวนการที่รับรองว่าเรากำลังตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ สร้างจุดแข็ง และสร้างผลิตภัณฑ์ที่จะมีผลกระทบอย่างแท้จริงต่อชุมชนที่เราให้บริการในท้ายที่สุด

นั่นเป็นเหตุผลที่เรากำลังพัฒนาทีมเทคโนโลยีของเราให้เป็นห้องปฏิบัติการวิจัยและพัฒนา: หน่วยนวัตกรรมภายใน MAF เพื่อสร้างโปรแกรมและผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของชุมชนที่เราให้บริการ

เป้าหมายของ MAF Lab คือ:

  • เปิดเผยความต้องการเร่งด่วนของชุมชนที่เราให้บริการ
  • ทำความเข้าใจแนวทางปฏิบัติ ความสัมพันธ์ และทรัพยากรของชุมชนเหล่านี้
  • ขยายประเภทของความต้องการทางการเงินที่ได้รับการสนับสนุนผ่านโปรแกรมและผลิตภัณฑ์ของ MAF
  • ปรับปรุงความเกี่ยวข้องและการใช้งานของโปรแกรมและผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้
  • แบ่งปันงานวิจัยและประสบการณ์ของเรากับองค์กรอื่นๆ
  • ให้บริการการวิจัย การคิดเชิงออกแบบ และเทคโนโลยีแก่องค์กรไม่แสวงผลกำไร มูลนิธิ และองค์กรชั้นนำ

ผู้เขียน (R&D Lab Manager) และ UX/UI Designer ทดสอบต้นแบบกับลูกค้าใน MAF HQ

กระบวนการวิจัยและพัฒนาของ MAF มุ่งเน้นไปที่การเอาใจใส่และการมีส่วนร่วมกับชุมชนที่มักถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง

แนวทางนี้เกี่ยวข้องกับการทำวิจัยเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ และสร้างโปรแกรมและผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น เรากำลังเชื่อมโยงสิ่งที่ดีที่สุดของโลกที่ไม่แสวงหากำไรและฟินเทค:

  • ลูกค้าของเรามีความหลากหลาย เราสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ที่มักถูกละทิ้งจากการพัฒนาเทคโนโลยีและตลาดการเงินที่เป็นทางการ
  • ในฐานะผู้ให้บริการโดยตรง เรามีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้า ดังนั้นเราจึงสร้างความเห็นอกเห็นใจผู้ใช้ของเราอย่างรวดเร็วและลึกซึ้ง
  • เรามีชุดทักษะในการทำวิจัยผู้ใช้ของเราเองในหลายภาษา ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถได้ยินและเป็นตัวแทนได้ตลอดกระบวนการของเรา
  • ผิดปกติสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไร เรามีความเชี่ยวชาญภายในองค์กรเพื่อดำเนินการวิจัยเชิงปริมาณอย่างเข้มงวด และใช้ข้อมูลเชิงลึกที่เกิดขึ้นใหม่เหล่านี้เพื่อแจ้งกลยุทธ์และการพัฒนาของเรา

ด้วยประวัติอันยาวนานในการใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการวิจัยและการออกแบบ การเปิดตัว MAF R&D Lab จะช่วยให้เราทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น...และเร็วขึ้น นี่คือลักษณะกระบวนการทั่วไปสำหรับทีมของเรา:

วัฏจักรการวิจัยและพัฒนาอย่างมีคุณธรรมหมายความว่าเราวิจัยเพื่อประเมินจุดแข็ง เข้าใจความต้องการ แล้วสร้างผลิตภัณฑ์เพื่อใช้ประโยชน์จากจุดแข็งเหล่านั้นเพื่อตอบสนองความต้องการ แต่มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น การวิจัยเพิ่มเติมช่วยให้เราประเมินวิธีการ ดี ผลิตภัณฑ์ของเราตอบสนองความต้องการเหล่านั้น นั่นเป็นวิธีที่เรากำหนดสิ่งที่ขาดหายไปหรือสิ่งที่ต้องปรับปรุง

ตัวอย่างเช่น: ติดตามเราทันที แคมเปญ DACA ปี 2017 2017, MAF เปิดตัวแบบสำรวจ เพื่อตั้งโปรแกรมผู้สมัครเพื่อให้เข้าใจชุมชนของผู้รับ DACA มากขึ้น เราวิเคราะห์ข้อมูลและนำไปใช้เพื่อ เปิดตัวโปรแกรมใหม่ เพื่อช่วยตอบสนองความต้องการทางการเงินที่เกิดจากการสำรวจ (เรายังทดสอบโปรแกรมเหล่านี้กับสมาชิกชุมชนเป้าหมายก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าเราทำถูกต้อง) เราไม่เพียงแค่ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นการภายใน แต่เราได้แบ่งปันผลการสำรวจกับผู้ให้ทุนและลูกค้าของเราสำหรับความคิดเห็นของพวกเขา เราจะแบ่งปันพวกเขาในบล็อกนี้ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า นี่คือประเภทของงานที่ R&D Lab จะทำต่อไปเพื่อให้บริการลูกค้าของเราได้ดียิ่งขึ้น และช่วยให้องค์กรระดับเดียวกันเข้าถึงข้อมูลเพื่อช่วยให้พวกเขาสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

เราได้ทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในทีมเพื่อช่วยในการพัฒนา ทีม R&D Lab เพิ่งย้ายออกจากสำนักงานใหญ่ของ MAF และเข้าสู่พื้นที่ของเราเอง ซึ่งเราเรียกว่า Design Hub

สำนักงานแห่งใหม่ของเราได้ช่วยเราสร้างพื้นที่สำหรับฟักไข่ผลิตภัณฑ์ในระยะยาว (และทำให้เรามีข้ออ้างในการวาดกำแพงทั้งหมดในนามของความคิด) เรายังได้เพิ่มขีดความสามารถของเราในการบรรลุวาระที่ทะเยอทะยานซึ่งรวมถึงการเปิดตัวแอพมือถือดั้งเดิมในปีนี้และการเปิดตัวโปรแกรมสินเชื่อใหม่ เพื่อลดระยะเวลาระหว่างการออกแบบและการทดสอบต้นแบบ เราได้นำทีมออกแบบภายในองค์กรและฝึกฝนตนเองในการวิจัยและทดสอบผู้ใช้ นั่นหมายถึงการลงทุนในพนักงานเพื่อช่วยเรารวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้มากขึ้น และลดเวลาในการสร้างการพัฒนาเทคโนโลยีของเรา เราได้รวบรวม ทีมงาน MAFistas ที่สร้างสรรค์และเชี่ยวชาญข้อมูล data เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีความสำคัญต่อลูกค้าของเรา

ทีมงานของเราได้รับการสนับสนุนจากการสนับสนุนของเรา of สภาที่ปรึกษาเทคโนโลยีซึ่งประกอบด้วยผู้นำที่ช่ำชองจากบริษัทเทคโนโลยีที่ให้คำปรึกษาแก่เราในทุกด้านของการพัฒนาเทคโนโลยี ห้องทดลอง R&D รวบรวมจุดแข็งของ MAF ในฐานะองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรโดยตรง ผู้ให้บริการทางการเงิน องค์กรเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และพลังแห่งนวัตกรรมทางสังคม

ท้ายที่สุด จุดแข็งของ MAF R&D Lab มาจากความไว้วางใจที่เราสร้างร่วมกับลูกค้า เป็นความไว้วางใจที่กระตุ้นให้พวกเขาเปิดใจเกี่ยวกับความฝันและความกลัวของพวกเขา เราจะรักษาความไว้วางใจนั้นโดยยังคงทำงานของเราต่อไปในค่านิยมของ MAF ในการเคารพและให้อำนาจแก่ลูกค้าของเรา