Lumaktaw sa pangunahing nilalaman

MAF Lab: R&D para sa kabutihan sa lipunan

Bumabalik ito sa mga pinakamaagang araw sa MAF, kung ang Lending Circles ay hindi pa isang programa na magagamit sa buong bansa at kung ang pag-uusap tungkol sa kakayahan sa pananalapi ay nakasentro lamang sa pagtitipid. Alam ng aming mga nagtatag na upang lumikha ng mga programa at serbisyo na talagang may pagkakaiba, kailangan mong iakma ang iyong sarili sa mga katotohanan ng buhay ng mga tao. Na mahalaga kung saan at paano ka magdidisenyo ng mga programa.

Bumangon kami sa umaga upang bumuo ng mga programa na talagang nagbibigay kapangyarihan sa mga kliyente. Sa amin, nangangahulugan iyon na hindi namin nakikita ang mga kliyente bilang mga problema na kailangang malutas.

Ano ang unang nagsimula bilang proyekto sa gilid - isang medyo maliit na pag-aaral ng pagkilos na nakikilahok na tinawag naming Inisyatiba ng Pagsasama ng Pinansyal ng Immigrant - Ngayon ay naging isang nakikilala diskarte para sa buong samahan. Ang kasanayan sa pakikinig na ito ay isang pangunahing prinsipyo sa likod ng pag-iisip ng disenyo - isang proseso na tinitiyak na tinutugunan namin ang mga pangangailangan ng mga gumagamit, pagbuo ng kanilang kalakasan, at paglikha ng mga produkto na sa huli ay magkakaroon ng tunay na epekto para sa mga pamayanan na aming pinaglilingkuran.

Iyon ang dahilan kung bakit binabago namin ang aming koponan sa teknolohiya sa isang Research and Development Lab: isang yunit ng pagbabago sa loob ng MAF upang makabuo ng mas mahusay na mga programa at produkto upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga pamayanan na aming pinaglilingkuran.

Ang mga layunin ng MAF Lab ay upang:

  • Alisin ang takip na hindi natutugunan na mga pangangailangan ng mga pamayanan na aming pinaghahatid
  • Maunawaan ang mga kasanayan, ugnayan, at mapagkukunan ng mga pamayanang ito
  • Palawakin ang mga uri ng mga pangangailangan sa pananalapi na suportado sa pamamagitan ng mga programa at produkto ng MAF
  • Pagbutihin ang kaugnayan at kakayahang magamit ng mga programa at produkto upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga gumagamit
  • Ibahagi ang aming pagsasaliksik at mga karanasan sa iba pang mga samahan
  • Magbigay ng mga serbisyo sa pagsasaliksik, pag-iisip ng disenyo, at teknolohiya sa mga nangungunang nonprofit, pundasyon, at korporasyon
Ang may-akda (R&D Lab Manager) at UX / UI Designer ay sumusubok ng isang prototype sa isang kliyente sa MAF HQ

Ang proseso ng R&D ng MAF ay nakatuon sa empatiya at pakikipag-ugnayan sa mga pamayanan na madalas na naiwan.

Ang pamamaraang ito ay nagsasangkot ng pagsasagawa ng pananaliksik upang maunawaan ang mga pangangailangan ng mga gumagamit at pagbuo ng mga programa at produkto upang matugunan ang mga pangangailangan. Kami ay bridging ang pinakamahusay na ng nonprofit at fintech mundo:

  • Ang aming mga kliyente ay magkakaiba. Bumubuo kami ng mga produkto para sa mga taong madalas na wala sa mga pagpapaunlad ng teknolohiya at pormal na pamilihan sa pananalapi.
  • Bilang isang direktang tagabigay ng serbisyo, mayroon kaming malapit na ugnayan sa aming mga kliyente, kaya bumuo kami ng pakikiramay sa aming mga gumagamit nang mabilis at malalim.
  • Mayroon kaming skillset na gawin ang aming sariling pagsasaliksik ng gumagamit sa maraming mga wika, na nagbibigay-daan sa mga kliyente na marinig at makatawan sa buong proseso.
  • Hindi karaniwan para sa isang hindi pangkalakal, mayroon kaming dalubhasa sa bahay na magsagawa ng mahigpit na dami ng pagsasaliksik - at gamitin ang mga umuusbong na pananaw upang ipaalam ang aming diskarte at pag-unlad.

Sa pamamagitan ng isang matibay na tala ng paggamit ng pinakamahusay na kasanayan sa pagsasaliksik at disenyo, ang paglulunsad ng MAF R&D Lab ay magbibigay-daan sa amin na gumawa ng higit pa… at mas mabilis. Narito kung ano ang hitsura ng isang tipikal na proseso para sa aming koponan:

Ang isang banal na siklo ng pagsasaliksik at pag-unlad ay nangangahulugang nagsasaliksik kami upang masuri ang mga kalakasan, maunawaan ang mga pangangailangan, at pagkatapos ay magtayo ng mga produkto upang magamit ang mga kalakasan na iyon upang matugunan ang mga pangangailangan. Ngunit hindi ito titigil doon. Ang mas maraming pananaliksik ay tumutulong sa amin na masuri kung paano well natutugunan ng aming mga produkto ang mga pangangailangan. Iyon ang paraan upang matukoy namin kung ano ang nawawala o kung ano ang kailangang pino.

Halimbawa: pagsunod kaagad sa aming Kampanya sa 2017 DACA, MAF naglunsad ng isang survey sa mga aplikante ng programa upang higit na maunawaan ang pamayanan ng mga tatanggap ng DACA. Sinuri namin ang data at ginagamit namin ito maglunsad ng mga bagong programa upang matulungan ang mga pangangailangang pampinansyal na lumitaw mula sa survey (sinubukan pa namin ang mga programang ito sa mga target na miyembro ng komunidad upang matiyak na tama ang naabot namin). Hindi lamang namin ginamit ang mga pananaw na ito sa loob - ibinahagi namin ang mga resulta sa survey sa aming mga nagpopondo at kliyente para sa kanilang input. Ibabahagi namin ang mga ito sa blog na ito sa mga susunod na linggo. Ito ang uri ng trabaho na magpapatuloy na gawin ng R&D Lab upang higit na mapaghatid ang aming mga kliyente at matulungan ang mga samahan na makakuha ng access sa impormasyon upang matulungan silang mas suportahan ang kanilang mga kliyente.

Gumawa kami ng ilang mga pagbabago sa koponan upang matulungan kaming magbago. Ang koponan ng R&D Lab ay lumipat kamakailan mula sa pangunahing tanggapan ng MAF at sa aming sariling espasyo, na tinatawag naming Design Hub.

Tinulungan kami ng aming bagong tanggapan na mag-ukit ng isang puwang upang ma-incubate ang mga produkto para sa pangmatagalang (at binibigyan kami ng isang dahilan upang iguhit ang buong pader sa pangalan ng ideation). Dinagdagan din namin ang aming kakayahan upang makamit ang isang ambisyosong agenda na kasama ang pagpapalabas ng isang katutubong mobile app sa taong ito at paglulunsad ng mga bagong programa sa pautang. Upang paikliin ang mga sprint sa pagitan ng pagdidisenyo at pagsubok ng mga prototype, dinala namin sa loob ng bahay ang aming koponan ng disenyo at sinanay ang aming sarili sa pagsasaliksik at pagsubok ng gumagamit. Nangangahulugan iyon ng pamumuhunan sa tauhan upang matulungan kaming mangolekta at pag-aralan ang higit pang data ng gumagamit - at upang mabawasan ang oras ng pagbuo ng aming mga pagpapaunlad sa tech. Nagtipon kami isang pangkat ng malikhaing at may kaalamang data na MAFistas upang bumuo ng mga produkto na mahalaga sa aming mga kliyente.

Ang aming koponan ay pinatibay ng suporta ng aming Teknolohiya ng Advisory Council, binubuo ng mga bihasang pinuno mula sa mga tech na kumpanya na nagpapayo sa amin sa lahat ng aspeto ng mga pagpapaunlad ng teknolohiya. Pinagsasama ng R&D Lab ang mga kalakasan ng MAF bilang isang direktang nonprofit na serbisyo, isang tagapagbigay ng serbisyo sa pananalapi, isang organisasyong tech na hinihimok ng data, at isang puwersa ng makabagong panlipunan.

Sa huli, ang lakas ng MAF R&D Lab ay nagmula sa tiwala na itinayo namin sa mga kliyente. Ang tiwala na naghihikayat sa kanila na magbukas tungkol sa kanilang mga pangarap at takot. Mapapanatili namin ang tiwala na iyon sa pamamagitan ng pagpapatuloy na ibagsak ang aming gawain sa mga halaga ng MAF ng paggalang at pagbibigay kapangyarihan sa aming mga kliyente.