Ipinakikilala ang bagong mobile app ng MAF: MyMAF

Nasasabik ang MAF na ipahayag ang paglulunsad ng bago nitong mobile app, MyMAF. Ang MyMAF ay isang virtual financial coach na dinisenyo upang matulungan ang mga pamilyang may mababang kita at mga imigrante na makamit ang kanilang mga pangarap at matulungan ang mga kliyente ng MAF na magtagumpay sa pananalapi sa aming mga programa.

Magiging tayo nagdiriwang ang paglulunsad ng MyMAF app, ang MAF Lab's unang produkto ng fintech, sa Disyembre 7ika. Sumali sa amin para sa partidong ilulunsad upang matingnan ang isang demo ng MyMAF at alamin ang tungkol sa inspirasyon para sa pagpapaunlad nito, mula sa ideya hanggang sa prutas.

Pinupunan ng MyMAF ang isang hindi natutugunang pangangailangan para sa mga pamayanan na hinahain ng MAF.

Mula noong unang araw, ang layunin ng MAF ay upang bumuo ng mga landas na nagpapahintulot sa mga masipag na pamilya na mapagtanto ang kanilang buong potensyal na pang-ekonomiya. Ang seminal na programa ng 1F4T ng MAF ay nakatulong sa mga kliyente na makamit ang kanilang mga layunin sa pananalapi sa pamamagitan ng pagbuo ng kredito, ngunit palagi kaming may mas malaking pangitain upang suportahan ang buhay pampinansyal ng aming mga kliyente sa kanilang hierarchy ng mga pangangailangan sa pananalapi. Natagpuan namin ang coaching sa pananalapi na maging isa sa pinakamabisang mekanismo upang matulungan ang mga tao na makamit ang kanilang mga layunin. Gayunpaman, ang personal na coaching ay madalas na masinsinang mapagkukunan (para sa parehong mga coach at kliyente) at mahirap sukatin. Napagtanto namin na maaari naming magamit ang lakas ng teknolohiya upang dalhin ang pinansiyal na coaching sa mas maraming tao sa aming komunidad at mapaglingkuran ang kanilang mga pangangailangan sa isang mas malalim na paraan.

Sa MyMAF, ang mga miyembro ng aming komunidad ay makakakuha ng mahahalagang impormasyon sa pananalapi at pagturo sa abot ng kanilang mga kamay.

Ang MyMAF ay binuo mula sa pangunahing mga halaga ng MAF.

Ang gawain ng MAF ay itinatag sa iilan mahalagang pag-uugali:

• Nakikilala namin ang mga tao kung nasaan sila, hindi kung saan sa tingin namin dapat sila
• Binubuo namin ang mayroon ang mga tao, hindi mahalaga ang hugis o sukat
• Nirerespeto namin ang magkakaibang mga komunidad na pinaglilingkuran namin at kinikilala ang kanilang mga nakatagong lakas

Ang mga halagang ito ay alam ang pagbuo ng mga programa at produkto ng MAF mula pa noong una; sila rin ang mga pundasyon ng bagong app.

Upang matugunan ang mga kliyente kung nasaan sila sa kanilang paglalakbay sa pananalapi, una naming kinikilala na ang buhay sa pananalapi ng aming mga kliyente ay hindi mapaghihiwalay mula sa kanilang mga kumplikadong pinagmulan at personal na hangarin. Halimbawa, ang isang kliyente na walang isang Numero ng Social Security ay kailangang kumuha ng ibang landas para sa paggawa ng isang bagay na tila simple paghila ng kanilang ulat sa kredito o pag-apply para sa isang credit card. Ang isang mahalagang layunin ng app ay alisin ang stress mula sa pagpaplano sa pananalapi at tulungan ang mga kliyente na makilala na ito ay isang tool upang matulungan silang makamit ang kanilang mga pangarap. Ginagawa ito sa kanilang kaginhawaan, pinapayagan ang mga kliyente na magpasya kung kailan at saan nila planuhin at i-update ang mga personal na layunin sa pananalapi - sa bahay man, naghihintay para sa bus, o anumang iba pang sandali sa kanilang abalang buhay. Bilang isang idinagdag na tampok sa pakikipag-ugnayan, ang mga kliyente ay maaaring makipag-ugnay sa isang virtual coach sa pananalapi at makatanggap ng mga tip at trick sa pananalapi na isasaisip habang ina-navigate nila ang kanilang paglalakbay sa MyMAF. Sa pamamagitan ng pagbuo para sa natatanging mga konteksto ng mga kliyente, itinatakda ng MAF ang yugto para sa personal na pananalapi na pakiramdam na nagpapalakas.

Upang igalang ang aming mga kliyente bilang dalubhasa sa kanilang sariling buhay, Binibigyan ng MyMAF ang mga kliyente ng awtonomiya upang idirekta ang kanilang paglalakbay sa pananalapi. Nagpapasya ang mga kliyente kung saan nais nilang magsimula, natututo man tungkol sa kredito o nanonood ng isang video tungkol sa paggalugad ng kanilang mga pagpipilian sa pamumuhunan. Binibigyan din ng app ang mga kliyente ng pagpipilian ng pagpili mula sa 70+ mga item ng pagkilos upang gumana, na nagbibigay sa mga kliyente ng isang istraktura upang lumikha ng kanilang sariling plano sa pagkilos. Binibigyan ng kapangyarihan ng app ang mga kliyente na itakda ang agenda batay sa kung ano ang pinaka-nauugnay sa kanila at sinusuportahan sila ng mga mapagkukunan, tip, at pagganyak na makarating sa kanilang layunin.

Upang maitayo ang mga lakas ng aming kliyente, kumukuha ng inspirasyon ang app mula sa ginagawa na ng mga kliyente upang pamahalaan ang kanilang buhay sa pananalapi. Parang Lending Circles, ang mga tip at item ng pagkilos sa app ay sumasalamin ng mga impormal na diskarte na kasalukuyang ginagamit ng mga kliyente upang mapagtagumpayan ang kanilang mga hadlang sa pananalapi. Binibigyan ng app na ito ang mga kliyente ng kakayahang pumili mula sa isang malawak na mga pagpipilian na gumagana na para sa kanila, sa halip na magreseta ng mga pagpipilian na hindi umaangkop sa kanilang mga konteksto.

Ang MyMAF ay binuo gamit ang mga alituntunin na nakabatay sa ebidensya.

Ang MAF Lab, Koponan ng R&D ng Mission Asset Fund, ay nakatuon sa pagbuo ng mga produkto gamit ang pag-iisip ng disenyo, pamantayan sa industriya para sa mga koponan sa pag-unlad ng produkto. Batay sa mga pag-uusap sa mga kliyente at MAFistas na nagtrabaho sa pamayanan na ito sa loob ng maraming taon, nakilala namin ang mga natatanging mga painpoint na naranasan ng aming kliyente na ang ibang mga produkto ay hindi makakatulong sa kanila na tugunan. Pagkatapos ay binuo namin at nasubok ang mga prototype ng mga tampok ng app na may 40+ mga gumagamit sa Espanyol at Ingles, na paulit-ulit ang mga disenyo hanggang sa makuha namin ang lahat ng mga detalye nang tama. Narito ang proseso ng MAF Lab na sinundan namin:

Tinulungan kami ng prosesong ito na kilalanin at bumuo ng mga tampok sa app na malinaw na naglilingkod sa aming mga kliyente. Halimbawa, sa panahon ng aming proseso ng pagtuklas ng gumagamit, nalaman namin na ang ilan sa aming mga kliyente sa dalawang wika ay nais ang kakayahang umangkop sa pag-access ng mga mapagkukunan sa parehong Ingles at Espanyol. Upang matugunan ito, ginawang magagamit namin ang app sa parehong mga wika na may kakayahang madaling lumipat sa pagitan ng dalawa. Ang proseso para sa paglulunsad ng MyMAF app ay isang plano naming ipagpatuloy ang pagsunod sa in-house upang makabuo ng mga bagong produkto at programa.

Panghuli, ang katibayan tungkol sa mabisang coaching sa pananalapi ay nakaimpluwensya sa istraktura ng MyMAF. Ipinapakita ng pananaliksik na ang edukasyon sa pananalapi ay hindi sapat upang maganyak ang pagbabago ng pag-uugali; ang edukasyon ay dapat na nakatali sa aksyon. Isinama ng MAF ang prinsipyong ito sa disenyo ng app sa pamamagitan ng paglalagay ng mga item ng pagkilos pagkatapos ng nilalamang pang-edukasyon upang masasalamin ang mga modelo ng kaisipan ng mga gumagamit ng paglikha ng mga plano sa pananalapi - at sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga nakaka-uudyok na paalala upang hikayatin ang mga gumagamit na manatili sa landas ng kanilang mga plano sa pananalapi. Ang mga elemento ng disenyo na ito ay hinihimok ang mga kliyente upang mabisang mabatid ang kanilang mga layunin sa pananalapi.

Ang MAF ay itinayo mula sa pamayanan, para sa pamayanan.

Sa pamamagitan ng pagsasangkot sa mga gumagamit sa bawat hakbang ng aming proseso, hinangad naming makilala ang natatanging background sa kultura ng aming mga kliyente sa pamamagitan ng app.

Ang 10 taon ng paglilingkod ng MAF na may mababang kita at mga pamilyang imigrante ay naging pundasyon sa pagbuo ng app. Halimbawa, isinulat ng aming koponan ng mga serbisyo sa kliyente sa loob ang lahat ng nilalaman sa aming app, upang matugunan ang mga katanungang naririnig nila sa pakikipagtulungan sa komunidad. Halimbawa, nag-alok kami ng mga tip sa mga gumagamit upang matulungan ang aming mga kliyente na sagutin ang mga katanungan tulad ng "Paano ko mapoprotektahan ang aking pananalapi kung ang isang miyembro ng pamilya ay ipinatapon?" at mga isyu tulad ng kung anong mga hakbang ang gagawin kapag nagpapadala ng paglilipat ng pera sa pamilya o mga kaibigan sa labas ng US  

Dinisenyo din ng MAF ang app upang ipadama sa aming mga kliyente na nakikita. Kasama sa MyMAF ang mga avatar, nilikha ng a taga-disenyo mula sa Lungsod ng Mexico, na sumasalamin sa mga mukha ng magkakaibang mga komunidad na pinaghahatid namin. Kasama rin sa app ang mga larawan ng mga totoong kliyente na kinunan ng aming taga-disenyo ng bahay at litratista na residente. Kapag sinubukan namin ang app, ang mga imahe ang unang bagay na napansin ng maraming kliyente. Marami ang nagsabi sa amin na nakilala nila ang mga taong kinatawan sa home screen at sa mga larawan. Ang emosyonal na koneksyon na ito sa MyMAF ay malamang paganahin ang aming mga kliyente upang magpatuloy sa pakikipag-ugnayan sa mga tool sa pananalapi ng app.

Nagsisimula pa lang kami.

Ang MyMAF ay isang patuloy na pagpapabuti ng produkto. Nasasabik kaming makuha ang app sa kamay ng aming mga kliyente at marinig ang kanilang puna habang ginagamit nila ang app. Sinusukat din namin ang paggamit ng app at mga kinalabasan sa pananalapi, upang subukan ang aming mga pagpapalagay tungkol sa epekto na magkakaroon ng app. Batay sa natutunan sa ngayon, nagtatrabaho na kami sa paglikha ng MyMAF 2.0 upang bigyan ang mga gumagamit ng mas maraming naka-target na tool upang matulungan silang makamit ang kanilang mga layunin sa pananalapi at gawing mas malawak na naa-access ang mga produktong pampinansyal ng MAF.

Ang aming plano ay ipagpatuloy ang pag-iterate ng MyMAF upang mabigyang pampinansyal ang mga pamilyang may mababang kita at mga imigrant na pinaglilingkuran natin nang pambansa.

Nais din naming pasalamatan ang mga tagasuporta ng pilantropo ng MyMAF: JPMorgan Chase Foundation, Tipping Point Community Foundation, Capital One, Twilio, at mga indibidwal na donor sa buong bansa.