Ipinapakita ang mga kapit-bahay: Ang Kuwento ng San Mateo County Immigrant Relief Fund

Ilang linggo na ang nakakalipas, ang koponan ng MAF ay nakatanggap ng isang Slack na mensahe na hindi namin inaasahan na makita. Ang aming Koponan ng Programs ay naibigay lamang ang labing-anim na libong bigyan ng cash sa mga imigranteng pamilya sa San Mateo County. Sa loob ng isang taon, nagalaw namin ang buhay ng isa sa bawat dalawang walang dokumento na mga sambahayan ng mga imigrante sa buong lalawigan sa pamamagitan ng pagbibigay ng hindi pinaghihigpitang mga gawad na salapi ng $1,000. Ang mga dolyar na ito ay nakatulong sa mga pamilya na mapanatili ang isang bubong sa kanilang ulo at pagkain sa kanilang mga ref kung ang mga pagsisikap ng pederal na lunas ay hindi naalis ang aming mga kapit-bahay sa kanilang oras ng pinakamahalagang pangangailangan.

Ang San Mateo County Immigrant Relief Fund ay dinisenyo upang magbigay ng tulong sa mga naiwan sa unang Batas ng CARES at nagsimula sa isang kabuuang halaga ng $100,000. Sa huli ay lumago ito sa isang $16 milyong linya ng buhay para sa mga naiwan at huli. Ngunit ito ay halos hindi nangyari.

Sa pamamagitan ng maraming mga account, hindi ito dapat magkaroon. Sa pamamagitan lamang ng pagtatalaga at paniniwala ng isang magkakaibang pangkat ng mga kasosyo, luma at bago, ay naisahang maging ang pondo. Laban sa maraming mga logro, nagsama kami sa mga namumuno sa mga sektor na hindi kumikita, pilantropiko at sibiko upang maghabi ng mga sinulid na koneksyon sa isang tela ng suporta para sa mga naiwan sa mga anino sa pananalapi. 

Ito ay, nang simple, isang sandali ng mga kapitbahay na tumutulong sa mga kapit-bahay. Narito kung paano ito nangyari.

Noong huling bahagi ng Mayo ng 2020, nakatanggap ang isang CEO ng MAF na si José Quiñonez ng isang hindi pangkaraniwang email. Ito ay isang kahilingan na suportahan ang isang mabilis na pondo ng pagtugon na pinatayo ng isang lokal na samahan. Isinasaalang-alang niya ang pagtanggi at paglipat sa bundok ng iba pang mga kagyat na mensahe na papasok. Ang koponan ng MAF, pagkatapos ng lahat, ay higit pa sa puno ang aming mga kamay. Nakatuon kami sa pagtulong sa mga tao sa buong bansa na makaligtas sa pandemya sa pamamagitan ng Immigrant Families Fund, na nagbibigay ng mga cash grants sa mga pamilya na paulit-ulit na hindi napapansin ng mga pagsisikap ng pederal na tulong.

Alam namin, kaagad, na ang mga pamilyang imigrante ay maiiwan at huli sa krisis na ito. Mabilis kaming lumipat upang likhain ang Immigrant Families Fund upang suportahan ang mga pamilya sa buong bansa na nahaharap sa mas mataas na antas ng kawalan ng trabaho, pagpapaalis at pagkamatay mula sa COVID-19. Ang gawaing ito ay nagtulak sa aming koponan sa mga hangganan nito habang nagna-navigate kami sa kawalan ng katiyakan ng pandemya at nagpapanatili ng aming mayroon nang mga operasyon. Walang puwang para sa isa pang balahibo sa likod ng kamelyo.

Gayunpaman, may isang bagay na hinila kay José upang tumugon sa kahilingan. Para sa isa, ang mensaheng ito ay nagmula sa isang matagal nang kaibigan at kaalyado, si Stacey Hawver, Executive Director ng The Legal Aid Society ng San Mateo County. Bilang karagdagan sa pagiging nangunguna sa larangan ng mga karapatang imigrante, si Stacey ay naging kasosyo sa instrumental noong 2017 nang nilikha namin ang pinakamalaking programa sa tulong sa bayad sa aplikasyon ng DACA ng bansa. Sama-sama kaming dumaan sa gauntlet at alam naming ibinahagi niya ang aming mga pagpapahalaga sa pagtatrabaho nang walang pagod upang suportahan ang mga imigrante na may dignidad at respeto. Nagtitiwala kami sa isa't isa.

Higit pa sa bigat ng salita ni Stacey, ang kahilingang ito ay malapit sa bahay para kay José. Ito ay personal. Mula nang maitatag ang MAF labing-apat na taon na ang nakalilipas, ang mga miyembro ng aming koponan, kasosyo at kliyente ay tumawag sa bahay ng San Mateo County. Ang lalawigan ay sabay na isa sa pinakamayamang rehiyon sa bansa at mayroon ding isa sa pinakamataas na rate ng hindi pagkakapantay-pantay ng kita. Kapag ang bigat ng pandemya ay inilapat sa hindi pantay na telang panlipunan, ang mga kahihinatnan ay nagwawasak.

Sa isang iglap, inalis ng pandemya ang pinakapangunahing haligi sa pananalapi ng mga imigranteng pamilya: kita upang suportahan ang kanilang mga pamilya.

Mahigit sa isa sa tatlong mga sambahayang imigrante sa San Mateo County ay walang kita sa kasagsagan ng pandemya, isang 10x na pagtaas mula bago ang pandemya. Ang pagkakasala na ito ay partikular na mahirap sa mga pamilyang imigrante na may maliliit na bata. Halos isa sa tatlong mga pamilyang imigrante sa San Mateo County ay mayroong maliliit na anak, at kasama sa mga pamilyang ito, tatlo sa apat ang nag-ulat na hindi nila mabayaran nang buo ang isa sa kanilang mga singil sa panahon ng pandemik.

Habang maaaring hindi namin alam ang mga istatistika na ito sa oras, alam namin, malapit na, ang mga hamon na kinakaharap ng aming mga kliyente doon sa mga nakaraang taon. Ang mga ugnayan na pinapanatili namin sa mga kliyente ay tumatagal sa pamamagitan ng mga tagumpay at kalungkutan. Mula pa noong ang order ng stay-at-home California ay inisyu noong Marso, ang aming mga telepono ay nag-iingay araw-araw sa mga kliyente na umaabot para sa tulong. Narinig ni José ang isang kwento na hindi niya maalis sa isip niya.

"Ako mismo ay isang nakuhang muli na pasyente ng COVID-19," sabi ni Rosa. “Emosyonal akong tumama sa akin at nawalan din ako ng trabaho dahil dito. Kasalukuyan akong walang trabaho at may isang anak na dapat kong abangan. Ako ay desperado at talagang nangangailangan ako ng ilang kita sa pananalapi upang suportahan ang aking anak na lalaki at ang aking sarili sa pagkain at upa. Ang pandemya ay sumakit sa aking buhay ng emosyonal at binago ang aking pamumuhay, lahat ay naging mas masahol pa. " 

Hindi pa niya nakikilala nang personal si Rosa. Hindi niya kailangan. Ang MAF ay nilikha ng misyon na magbigay ng napapanahon, may-katuturang mga serbisyo sa mga naiwan sa mga anino sa pananalapi. Alam na ang mga tao sa aming sariling backyard ay naiwan na magdusa sa pamamagitan ng pinaka matinding krisis sa memorya ng pamumuhay ay sapat na upang kumilos. Kailangan naming magpakita para sa aming komunidad, upang makagawa ng higit pa, kahit na nangangahulugan ito ng pagtulak sa gilid ng aming mga limitasyon at higit pa. Kung sino tayo 

Sa gitna ng pagpipilit ng sandali, walang oras upang mag-aksaya. Pinagbitiw ni José ang isang tugon kay Stacey, nag-set up ng isang tawag upang matuto nang higit pa.

Nagsisimula pa lang ang paglalakbay.

Di-nagtagal, nag-log in si José sa isang pagpupulong ng Zoom. Ito ang kauna-unahang pagkakataon na nagtipun-tipon ang pangkat na ito at nagkaroon ng isang nadama na pakiramdam ng potensyal at pagkamadalian. Ito ay naka-out na ang mabilis na pondo ng pagtugon na kinausap ni José kay Stacey ay isa sa ilang mga pondo na sabay-sabay na germinal sa buong lalawigan. Ang isang pinuno sa The Grove Foundation, si José Santos, ay nagkaroon ng foresight upang makita kung paano nito malito ang mga pamilya at mapaiwas ang mga potensyal na nagpopondo. Pinagsama niya ang mga pangkat sa pag-asang pagsamahin sila sa isang solong pagsisikap. 

Tulad ng mga profile ng Zoom na na-populate sa buong screen ni José, binati siya ng pamilyar at mga bagong mukha. Bilang karagdagan kay Stacey, isa pang matagal nang kaalyado ng MAF na nasa tawag ay si Lorena Melgarejo, Executive Director ng Faith sa Action Bay Area. Si Lorena at ang kanyang network ng mga namumuno sa pamayanan ay may gampanang kritikal din sa panahon ng aming kampanya sa 2017 DACA at iginagalang namin ang kanilang batayan na pangako sa pag-angat ng mga lakas sa komunidad ng mga imigrante. Hindi lamang iyon, ngunit si Lorena ay talagang nagtrabaho sa MAF dati, at alam ni José na siya ay isang mabangis na tagapagtaguyod para sa aming mga kliyente.

Ang isang maikling ikot ng mga pangalan sa pagsisimula ng pagpupulong ay nagpakilala ng dalawang bagong kasosyo: John A. Sobrato, isang pilantropo na nakabase sa San Mateo County, at si Bart Charlow, ang CEO ng non-profit na Samaritan House. Si John, natutunan natin, ay isang masagana donor na sumali sa Giving Pledge at mayroong kasaysayan ng pagpapakita para sa mga pamilya sa kanyang pamayanan. Malaki ang papel ng pamilya sa pagkakawanggawa ni John: hindi lamang niya sinusuportahan ang mga sanhi na sumusuporta sa mga pamilya sa Bay Area, ngunit ang kanyang sariling pamilya ay bumalik sa Bay Area sa pamamagitan ng Mga Sobrato Philanthropies. Si John ay matagal ding tagasuporta ng Samaritan House at determinadong mamuno ng isang mabilis na pondo ng pagtugon para sa mga imigrante sa San Mateo matapos makita ang isang katulad na pondo na nilikha sa Santa Clara County. 

Ang bawat kasosyo ay ganap na nakasakay sa paghahatid ng mga gawad sa lalong madaling panahon. Ang hindi binigkas na tanong sa isip ng lahat, bagaman, ay: maaari ba tayong magsama upang maganap ito?

Ang unang tawag ay isang dive head-first sa loob nito. Ibinahagi ni José kay John ang mga detalye ng platform ng teknolohiyang pampinansyal ng MAF, na nagpapaliwanag kung paano namin napakikinabangan ang aming imprastraktura upang maihatid ang direktang tulong sa cash sa mga pamilyang imigrante sa isang pambansang antas. Ang mga hamon sa paggawa nito ay malaki, kaya't ang kakayahan ng MAF na tumama sa lupa na tumatakbo sa San Mateo County ay matatagpuan ang aming koponan bilang likas na nangunguna para sa pagbibigay ng pondo. Kinumpirma ni José ang isang pangako na ginawa niya kay Stacey na pamahalaan ng MAF ang proseso ng pag-disbursal nang walang gastos.

Ang aming layunin, una sa lahat, ay tulungan ang mga tao na mapanatili ang isang bubong sa itaas at pagkain sa kanilang mga ref.

Narinig namin nang paulit-ulit na ang aming mga kapit-bahay sa San Mateo County ay nangangailangan ng tulong, mga tao tulad ng Milagritos.

"Nahihirapan akong pakainin ang aking anak na 10 taong gulang at bilang isang pamilya, nahihirapan kaming bayaran ang aming bayarin at umarkila," pagbabahagi ni Milagritos. "Napaka-stress ako dahil sa sitwasyon ng trabaho noong COVID-19. Hindi ko alam kung kailan ako babalik sa normal na oras ng trabaho dahil linisin ko ang mga bahay at ang mga tao ay hindi nais ang sinuman sa kanilang mga bahay. "

Sa isip ni Milagritos 'kwento at ang pagtatapos ng pagpupulong, mayroong isang pakiramdam na ang unang sagabal ay nalinis. Sa ilalim ng normal na pangyayari, ang isang pakikipagtulungan ay maaaring tumagal ng ilang buwan upang mabuo at ang isang funder ay maaaring mangailangan ng maraming mga pag-ikot ng mga kahilingan para sa mga panukala, aplikasyon at panayam bago gumawa ng desisyon sa pagpopondo. Ngunit nagpapatakbo kami sa mode ng krisis. Walang oras para sa negosyo tulad ng dati, at iginagalang at pinagkakatiwalaan ni John ang aming mga samahan na maglingkod nang mabilis sa mga pamilya sa County ng San Mateo.

Pinahusay namin ang mayroon nang mga relasyon upang mabilis na mapanday ang mga bono ng pagtitiwala. Sinimulan ni José ang pagtatrabaho ng mga telepono upang makipag-usap sa mga kasosyo, nagpopondo at mga kakampi na alam na sina John at Bart sa iba pang mga konteksto. Nakipag-ugnay din siya sa parehong direkta, na nakaiskedyul ng mga tawag na 1-on-1 upang makilala ang mga ito nang mas mabuti habang nag-email pabalik-balik sa alas-dos ng umaga upang mapanatili ang pasulong na pondo at mas mabilis na makakuha ng pera sa mga pamilya. Ganun din ang ginawa ng iba. 

Sa loob ng isang linggo ng unang tawag ni José kay Stacey, ang bagong koponan ay nagtawag sa pangalawang pagkakataon. Susubukan naming mag-all-in sa iisang pagsisikap, ang San Mateo County Immigrant Relief Fund. Ang mga kasosyo ay dumating sa pagpapasyang ito mula sa isang pagbabahagi ng pagnanais na maglingkod sa mga tao sa aming komunidad. Walang oras upang mag-aksaya. Sama-sama, may kakayahan kaming maglingkod sa mga tao na may dignidad at respeto. Ang aming mga kasosyo na samahan ay magagamit ang kanilang mga ugnayan at saligan sa lokal na pamayanan upang mag-anyaya ng maraming mga pamilya hangga't maaari. Mangunguna si John sa pangangalap ng pondo at i-rally ang pamayanan ng pilantropo sa San Mateo County upang suportahan ang aming mga pagsisikap. Pamahalaan ng MAF ang aplikasyon, pag-apruba at proseso ng pag-disbursal. Ang Samaritan House at ang Core Agency Network ay susundan ng mga tatanggap ng bigyan upang magbigay ng mga serbisyo sa balot na lampas sa paunang bigay na $1,000.

Pagkatapos ay hinipan kami ni John lahat. Tinaasan niya ang aming target mula sa $1 milyon hanggang sa $10 milyon at personal na nagsulat ng tseke para sa $5 milyon.

Ang pagbibigay ay nasa aming account sa loob ng isang araw, na ikinagulat ng Direktor ng Pananalapi ng MAF. Ito ang pinakamalaking indibidwal na donasyon na natanggap namin. Hindi kami nag-iisa sa sorpresa.

"Hindi pa kami nagtrabaho sa anumang bagay sa antas na ito, lalo na sa bilis na ito," naalala ni Stacey.

Hindi nababagabag at napalakas, lahat kami ay mabilis na gumalaw. Sa oras na pormal nating inilunsad ang San Mateo County Immigrant Relief Fund noong Hulyo, naihatid ni John ang isang kabuuang $8.9 milyon mula sa mga indibidwal na donor, mga pundasyon ng korporasyon at ang Lupon ng mga Tagapamahala ng County. Habang ang antas ng tenacity na ito ay nahulog ang aming mga panga, nalaman namin na ito ay par para sa kurso kasama si John.

"Narito ang isang lalaking handang iling ang puno upang ang mga taong isinasaalang-alang niyang kapitbahay ay alagaan," ibinahagi ni Bart. "Kita mo ito sa kanyang mga mata."

Sa pagsiguro ng pondo, ang aming mga kasosyo ay tumama sa mga lansangan upang maiparating ang balita sa mga pamilya, nagbabahagi ng impormasyon sa pamamagitan ng mga malalakas na network ng mga simbahan ng simbahan, mga ospital, mga sentro ng mapagkukunan ng pamayanan at mga nagbibigay ng ligal at sa pamamagitan ng telebisyon, radyo at marami pa. Nagsimulang mag-host ang MAF lingguhan Facebook Live mga sesyon para sa mga kliyente at nagbigay ng mga materyal na FAQ sa mga kasosyo. Sa pagdagsa ng mga scam sa tulong ng COVID-19 na tumataas nang sabay, ang aming pagtuon sa isang solong mensahe mula sa maraming mga pinagkakatiwalaang tinig ay nakatulong sa pagbawas ng ingay.

Umandar ang diskarte. Sa loob ng unang buwan, nakatanggap kami ng higit sa 17,000 mga paunang aplikasyon, na may higit pang papasok sa bawat araw.

Ito ay isang hamon sa paghawak ng mataas na dami ng mga aplikasyon na may limitadong mapagkukunan ng kawani, ngunit ang aming pangako sa paglalagay ng mga pangangailangan ng aming mga kliyente na hindi kailanman nag-alangan. Isinentro namin ang karanasan ng aming mga kliyente sa buong proseso ng aplikasyon, na nagbibigay ng walang pagod, indibidwal na suporta sa bawat aplikante kung kinakailangan. 

"Kung magpapalabas ka ng pera, at sa gitna ay may mga apoy at dragon, ang pera ay hindi mahalaga sapagkat hindi makarating ang mga tao," paliwanag ni Carolina Parrales, Faith in Action's Lead Community Organizer para sa San Mateo County.

Idinisenyo namin ang bawat aspeto ng karanasan ng kliyente na maging nauugnay, napapanahon at pinagbatayan sa kanilang katotohanan. Kumuha kami ng mga tagasalin upang isalin ang application sa apat na wika, tinatanggihan ang isang simpleng widget na isalin ng Google upang matiyak na naa-access ito sa lahat ng mga imigrasyong komunidad ng San Mateo County. Bumuo kami ng dalawang pamamaraan ng paghahatid ng mga gawad sa mga tao nang hindi sinusuri ang mga account upang ang mga hadlang na naharap na ng marami — kawalan ng isang bank account — ay hindi mapipigilan ang mga ito mula sa pagkuha ng kaluwagan na kailangan nila. At sa buong taon, regular kaming nag-check in sa aming mga kasosyo upang ibahagi ang mga pag-update at tiyakin na napaparating namin ang salita sa mga pamilya.

Sama-sama, nagtatrabaho kami upang mapagtagumpayan ang "digital grand canyon" para sa ilang mga pamilya. Ito ay isang bagay upang ipaalala sa isang aplikante na nakalimutan nilang mag-upload ng larawan ng kanilang paystub. Ito ay isa pang ganap na maglakad sa isang aplikante sa pamamagitan ng paglikha ng kanilang unang email account, ligtas na nai-save ang isang password, pagsala ng mga folder ng basura at nagpapaliwanag kung paano lumikha ng mga online na profile. Daan-daang mga aplikante ang nangangailangan ng antas ng suporta na ito at, kasama ang aming mga kasosyo, nagpakita kami. Ang koponan ng Legal Aid Society ay umarkila pa ng isang full-time na tauhan ng tao upang eksklusibo na tumuon sa pagtulong sa mga aplikante sa ganitong paraan.

Ang aming mga kasosyo ay nagbigay ng suporta sa mga kliyente, mananatili sa pang-araw-araw na komunikasyon sa koponan ng MAF upang matiyak na walang sinuman ang nahuhulog sa mga bitak. Ito ay hinihingi ng trabaho. Ginawa namin ito, tinanggihan na bitawan ang aming paniniwala na ang bawat kliyente ay nakadarama ng respeto, nakikita at sinusuportahan sa pamamagitan ng proseso, hindi alintana kung makapagbibigay kami kaagad ng bigyan o hindi.

"Ang tulong ay higit sa pera," pagbabahagi ni José. "Ito ay tungkol sa pagpapakita na nagmamalasakit tayo, ipinapakita na nakikita natin sila, na hindi sila naiwan."

Pagkalipas ng isang taon, ang San Mateo County Immigrant Relief Fund sa huli ay nagtipon ng higit sa $16 milyon upang ipamahagi sa kabuuan bilang 16,017 mga gawad sa mga pamilya.

Ang pakikipagtulungan sa pagitan ng aming lead funder, John, at mga kasosyo na MAF, Faith in Action Bay Area, Legal Aid Society ng San Mateo County at Samaritan House ay hinawakan ang buhay ng kalahati ng mga walang dokumento na mga pamilyang imigrante sa lalawigan. Para sa paghahambing, panimula ng California $75 milyong pondo para sa tulong na tulong sa sakuna umabot sa halos 5% ng mga walang dokumento na mga pamilyang imigrante sa buong estado. 

Hindi namin magagawang makamit ang antas ng epekto na ito nang walang pagtitiyaga ni John sa pagtatayo, pagtataguyod, pagtawag sa mga pabor, pag-ikot ng bisig at paghahamon kahit na ang mga mayroon nang mga donor na umangat muli nang higit pa. Siya ay walang humpay habang siya ay malinaw ang mata sa kanyang pangunahing argumento.

"Kung hindi ngayon, kailan?" Nagbahagi si John. "Marami sa mga taong ito ang tumulong sa atin sa maraming taon. Ngayon na ang oras para tulungan natin sila. ”

Gayunpaman, mahirap ipagdiwang ang isang trabahong mahusay kapag ito ay ipinanganak ng hindi masabi, hindi makatarungang pagdurusa ng mga taong nakikipagtulungan tayo, na nakatira sa aming mga kapitbahayan at kinumusta namin sa mga paglalakad sa gabi. Ang mga salitang naglalarawan sa karanasang ito ay nakatira sa isang lugar sa pagitan ng galit na kalungkutan at mapagpakumbabang pasasalamat. Gayunpaman kahit na ay bumagsak.

Sa pagsasara ng San Mateo County Immigrant Relief Fund, alam namin na ang gawain ay malayo pa sa pagtatapos. Ang ilaw sa dulo ng lagusan kaya marami sa atin ang inaabangan na mas malabo para sa mga imigranteng pamilya. Sa San Mateo County, isa sa limang mga pamilyang imigrante Naubos ang kanilang ipon sa panahon ng pandemya, habang ang isa sa apat ay kailangang mangutang ng pera upang mabayaran ang mga pangunahing gastos sa pamumuhay. Ang mga bundok ng utang na naipon ng mga pamilya ay tatagal ng maraming taon upang mabayaran.

Para sa mga pamilyang San Mateo na nagkaroon ng miyembro ng sambahayan na nagkasakit sa COVID-19, nahaharap sila sa kahit na mas mahabang kalsada patungo sa paggaling. Mas malamang na mahuli sila sa singil at mga bayarin kaysa sa mga pamilyang hindi nagkasakit. Ang mga pamilya na mayroong COVID-19 ay 60% din na mas malamang na lumaktaw ng pagkain upang mabuhay. 

Ang pagkasira sa pananalapi para sa mga pamilyang imigrante ay hindi natatangi sa San Mateo County. Sa pamamagitan ng aming trabaho sa pambansa Pondo ng Mga Pamilya ng Imigrante, alam namin na ang mga pamilya sa buong bansa ay nahihirapan sa pananalapi. Sa aming pambansang survey ng higit sa 11,000 mga grante, walo sa sampung katao ang nag-ulat na hindi nila kayang bayaran nang buo ang isa sa kanilang mga singil sa COVID-19. Tatlo sa sampung mga respondente ay kailangang mangutang ng pera upang makapagbayad sa paglaon, kasama na ang pagdadala ng mga balanse sa mga credit card. Kakailanganin naming magpatuloy na suportahan ang mga pamilyang ito sa kanilang paggaling sa pananalapi, nakikinig sa kanilang mga pangangailangan at nagtutulungan upang ma-maximize ang epekto para sa mga pamayanang imigrante.  

Mangangailangan ito ng higit na suporta, mas matalinong diskarte at higit na aktibong pakikipagtulungan. Upang maipaalam ang mga pagkilos na ito, pinagsama namin ang apat na pananaw mula sa aming mga tagumpay at hamon sa San Mateo County Immigrant Relief Fund, na maaaring mailapat upang mapaglingkuran ang mga komunidad sa buong bansa.

1. Ang disenyo na nakasentro sa kliyente ay gumagawa ng mga serbisyo na tinatrato ang mga tao ng may respeto at dignidad.

"Palaging may maaabot ang mga aplikante," naalala ni Stacey. "Ito ay isang pangako sa bahagi ni José na magdisenyo ng isang proseso na sa tingin ng mga tao iginagalang sila sa buong lugar."

Ang pag-sentro ng mga kliyente sa disenyo ng serbisyo ay nagmumula sa aming paniniwala sa pag-angat ng buong, kumplikadong sangkatauhan ng mga taong pinaglilingkuran namin. Nangangahulugan ito na mula sa paraan ng pagkumpleto ng isang kliyente ng isang application, sa paraan ng pagtanggap nila ng mga serbisyo, maging sa wikang ginagamit sa bawat email, isinasentro namin ang buhay na mga katotohanan ng aming mga kliyente. Alam namin na nagtatagumpay tayo kapag nararamdaman ng isang kliyente na nakikita, narinig at nakausap, bilang karagdagan sa pakiramdam na sinusuportahan. 

Ang follow-on na epekto ng tagumpay na ito ay mga serbisyo na may mataas na mga rate ng pakikipag-ugnayan at kasiyahan. Gayunpaman, ang mga sukat na ito ay dapat laging manatiling pangalawa sa isang pagtuon sa natitirang napapanahon at nauugnay sa buhay ng mga kliyente.

2. Ang koordinasyon ay nangangailangan ng pagtitiwala sa pagitan ng mga kasosyo na nagtutulungan.

"Ang pakikipagtulungan at koordinasyon ay hindi pareho ng hayop," paliwanag ni Bart. "Ang pakikipagtulungan ay isang magandang pundasyon para sa koordinasyon. Ngunit ang koordinasyon ay nangangailangan ng tiwala sa isa't isa. "

Ang mabisang pakikipagsosyo ay nagsisimula sa isang nakabahaging paningin ngunit magtagumpay lamang kapag sila ay nagsama at naghahatid. Kinakailangan ang tiwala upang mag-navigate sa mga hindi maiiwasang hamon na kinakaharap ng anumang pakikipagsosyo at natutunan namin na ang pagtitiwala ay maaaring mabuo kapag ang lahat ng mga kasosyo ay nakikita, pinahahalagahan at igalang ang mga kalakasan ng bawat isa. Nang mag-step up si John sa unang $5 milyon, pinagkakatiwalaan niya na ibabalhin namin ito ng patas at may dignidad. Kami naman ay nagtitiwala na igagalang ni John ang aming mga proseso, koponan at teknolohiya. 

Pinagkakatiwalaan ng bawat kasosyo na ang iba ay magdadala ng kanilang timbang, na kumukuha ng kanilang kadalubhasaan upang makamit ang aming ibinahaging layunin ng paglilingkod sa aming komunidad. Iyon mismo ang nangyari.

3. Nagsisimula ang pamayanan sa pagtingin sa sangkatauhan sa ating mga kapit-bahay.

"Lumalaki, nag-aral ako sa isang Heswita na mataas na paaralan na nagsusuporta sa mga halaga sa kamalayan, kakayahan, at pakikiramay," sabi ni John. "Ang mga halagang iyon ay palaging dumikit sa akin. Kailangan nating pakitunguhan ang mga kapitbahay sa aming pamayanan nang may kahabagan at respeto. ”

Mahalaga sa wika. Ito ay hindi sinasadya na ang diskurso sa politika ngayon ay puno ng mga paraan ng pagkawala ng makatao sa mga naiwan sa mga anino. Ang wika tulad ng 'mga dayuhan,' 'mga iligal,' 'mga dayuhan,' o kahit 'mga tagalinis' at 'mga barista,' lahat ay naglilingkod sa distansya. Gayunpaman ang bawat tao ay may isang pangalan, isang kuwento at isang lugar na kinabibilangan nila. Kapag pinili natin ang wika na nagdiriwang ng koneksyon sa halip na paghihiwalay, posible ang isang maunlad na pamayanan.

Palaging matatag ang MAF sa pagtulak sa paglilipat na ito ng diskurso, at patuloy na dinala ni John ang pakiramdam ng pamayanan, pakikiramay, at pakikiramay sa mga pagpupulong kasama ang iba pang mga nagpopondo. Ito ay isang paglilipat na dapat nating patuloy na itulak.

4. Ang negosyo-tulad ng dati ay hindi gumagana sa krisis. Wala pa kami sa labas.

"Ang totoo ay ang mga pamilyang imigrante ay nahaharap sa isang mahaba at mahirap na paglalakbay sa pagbawi sa pananalapi," sumasalamin kay José. "Kakailanganin namin ng higit na mga pakikipagtulungan at pakikipagtulungan sa publiko-pribadong kagaya ng nangyari sa San Mateo County upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga pamilya."   

Tulad ng anumang organisasyon na lumalaki sa laki, laging may tukso na mag-focus sa pagpapanatili ng status quo para sa sarili nitong kapakanan. Gayunpaman, ang mga organisasyong nakabatay sa pamayanan na umiiral upang magbigay ng mga serbisyo ay may isang pautos na hindi mawala sa isipan ang mga katotohanan ng mga taong pinaglilingkuran nila. Kung ang isang proseso ng legacy ay nakakakuha sa paraan ng pagtugon sa isang krisis, kinakailangan ng isang bagong diskarte. Ang kahandaang ito na gumawa ng mga bagay nang magkakaiba, upang kumilos nang mabilis at matapang, ay mahalaga sa pagbuo at paghahatid ng San Mateo County Immigrant Relief Fund.

At hindi pa tapos ang krisis. Dapat nating ipagpatuloy ang pagtulak sa ating sarili na tumugon sa sandali, upang magpakita, gumawa ng higit pa at gawin itong mas mahusay.