Lumaktaw sa pangunahing nilalaman

Tag: Pananaliksik

Pananaliksik sa Scale: Mga Insight mula sa aming Pinakabagong IFRP Webinar

Sa aming pinakabagong webinar, binawi namin ang kurtina para ibahagi kung paano namin ginagamit ang teknolohiya at data nang may layunin sa Immigrant Families Recovery Program (IFRP). Nagbigay kami ng behind-the-scenes na pagtingin sa kung paano namin idinisenyo ang IFRP program na may matibay na pundasyon ng programa at mga sistema ng pangongolekta ng data upang matiyak ang pagiging maaasahan ng aming mga resulta ng pananaliksik.

Si Christopher Dokko, Tagapamahala ng Pagsusuri ng MAF, ay nagbigay ng pangkalahatang-ideya ng aming proseso ng pangongolekta ng data. Ipinaliwanag niya kung paano kami kumukuha ng magkakaibang data mula sa aming mga pakikipag-ugnayan sa mga kliyente, kabilang ang mga taunang survey, malalim na panayam, at administratibong data mula sa mga ulat ng kredito at asset.

Sa MAF, gumagamit kami ng maraming teknolohiya na idinisenyo upang gumana nang magkakasuwato, na tinitiyak ang isang maayos na proseso ng pananaliksik at maaasahang pagbuo ng data. Gayunpaman, ang pinakabuod ng aming trabaho ay ang paglilingkod sa aming mga kliyente. Tulad ng nabanggit ni Christopher,

"Ang mga diskarte sa data ay nangangailangan ng mga tech na diskarte na maging sinasadya tungkol sa hindi lamang kung ano ang inaasahan nating matutunan kundi pati na rin kung paano tayo nakikipag-ugnayan sa mga komunidad."

Ang tiwala ay isang mahalagang elemento sa aming proseso ng pangongolekta ng data. Binigyang-diin ni Christopher na ang aming pananaliksik ay "gumagalaw sa bilis ng pagtitiwala" at ang aming teknolohiya ay ginagawang posible ang pagbuo ng tiwala sa sukat. Ang tiwala na ito ay nagbigay-daan sa amin na mangolekta ng napakaraming data.

Ang koponan pagkatapos ay gumawa ng mga halimbawa ng mga teknolohiyang ginagamit ng MAF upang mangolekta at protektahan ang data ng kliyente sa programa. Sinaklaw namin kung paano bahagi ng pangkalahatang sistema ang mga tool para sa pagticket ng suporta sa kliyente, pamamahala sa relasyon sa customer, email at SMS, at pamamahala sa pagsasalin upang matiyak na nakikita at sinusuportahan ang mga kliyente sa buong proseso.

Ang paggamit ng platform ng tiket ng suporta upang i-coordinate ang mga pakikipag-ugnayan sa mga miyembro ng team ay natiyak na napanatili namin ang kalidad ng data. Bilang konteksto, ang karaniwang kalahok sa IFRP ay nangangailangan ng dalawang pagkakataon ng suporta, at ang aming koponan sa karanasan ng kliyente ay nalutas ang kabuuang 4,616 na tiket sa panahon ng pagpapatala. Ang sistema upang tumugon at malutas ang mga isyu ng mga kliyente at matiyak na tama ang kanilang data ang naging batayan ng pagtitiwala habang sinimulan namin ang proseso ng pananaliksik.

Gaya ng itinuro ng Direktor ng Adbokasiya at Pakikipag-ugnayan ng MAF na si Joanna Cortez Hernadez,

“Ang tiwala ay isang proseso ng isa't isa, at bumubuo kami ng tiwala sa pamamagitan ng aktibong pakikinig sa mga kliyente at pagtugon sa kanilang mga tanong tungkol sa IFRP o iba pang mga programa ng MAF. Ang mga pakikipag-ugnayang ito ay nagpapaunlad ng pakiramdam ng paggalang sa aming mga kliyente at nagbibigay ng mahahalagang insight sa pananaliksik. Tinutulungan nila kaming maunawaan ang mga pang-araw-araw na hamon ng mga kliyente at kung paano sila nag-navigate sa digital world.”

Nakikipag-ugnayan din ang team sa email at mga SMS messaging system at kung paano nakatulong ang pare-parehong pakikipag-ugnayan na pataasin ang mga oras at rate ng pagtugon sa buong programa. Noong unang nagsimulang makipag-ugnayan ang mga kliyente sa MAF, wala pa silang pinagkakatiwalaang relasyon sa amin. Sa kabuuan ng aming programa, naglunsad kami ng 147 na kampanya sa pagmemensahe na partikular sa IFRP, na pinapanatili ang kaalaman at pakikipag-ugnayan sa aming mga kliyente. Tumaas ang mga rate ng bukas at pagtugon habang binuo namin ang aming relasyon sa pamamagitan ng pare-pareho at tumutugon na komunikasyon. Ito ay humantong sa mahusay na mga tugon sa maikling-form at mas mahabang taunang mga survey, na may mga rate ng pagkumpleto mula 66-70%.

Si Joanna Cortez Hernandez, ang aming Direktor ng Adbokasiya at Pakikipag-ugnayan, ay higit na pinalawak sa kung paano namin ginagamit ang teknolohiya upang pasiglahin ang tiwala. Gumagamit kami ng tool sa pamamahala ng pagsasalin upang matiyak ang mga de-kalidad na bersyon ng Spanish ng aming application para sa base ng kliyente na karamihan ay nagsasalita ng Spanish. Ang paggamit sa tool na ito ay nagbigay-daan sa kumbinasyon ng machine-generated at custom na pagsasalin, na nakatulong sa amin na i-streamline ang proseso upang mas mahusay na suportahan ang mga kliyente.

Tinalakay din ni Joanna kung paano namin ini-embed ang mga pinagkakatiwalaang tool ng fintech sa aming proseso ng aplikasyon. Ang isang tool na ginagamit namin ay nagbibigay-daan sa mga kliyente na nagpasyang mag-set up ng direktang deposito na pumayag din na maglabas ng karagdagang data tungkol sa kanilang mga asset. Ang data na ito ay nagbibigay ng isang natatanging pagkakataon upang maunawaan ang mga pananalapi ng karamihan sa mga hindi naka-banko at underbanked na komunidad na aming pinaglilingkuran.

Kasunod ng pagtatanghal, pinangunahan ng aming CEO na si Jose Quiñonez ang isang fishbowl na pag-uusap kasama sina Christopher, Joanna, at Mariel Hernandez, Communication and Engagement Manager ng MAF. Nagbahagi ang team ng mga insight at anekdota tungkol sa kung paano ginawang posible ng teknolohiya ang pagbuo ng tiwala at pag-embed ng de-kalidad na pananaliksik sa aming mga programa. Itinuro ni Mariel na ang mga organisasyon tulad ng MAF, na may mga taon ng pagbuo ng tiwala sa kanilang mga komunidad, ay natatanging nakaposisyon upang magbigay ng mga insight sa pananaliksik batay sa mga relasyon at on-the-ground na karanasan. Nagtapos si José sa pamamagitan ng pagbibigay-diin sa kahalagahan ng pagsasanib ng pananaliksik sa paghahatid ng programa upang patuloy tayong mangalap ng mga insight at palawakin pa ang pag-uusap tungkol sa pagkakapantay-pantay sa pananalapi para sa mga pamilyang imigrante.

Panoorin ang recording dito, at siguraduhing mag-sign up para sa aming newsletter upang marinig ang tungkol sa aming mga paparating na kaganapan.

Ang Konteksto ay Lahat

Sa ating mundo na nagiging batayan ng data, madalas tayong bumaling sa mga numero at data upang maunawaan ang mga kumplikadong isyu, kabilang ang kapakanan ng mga pamilyang imigrante. Gayunpaman, ang hindi palaging makukuha ng data ay ang masalimuot na konteksto ng buhay ng mga tao. Sa taglagas na ito, nagho-host ang MAF ng ikatlong webinar ng aming serye ng pananaliksik sa IFRP upang mas malalim ang konteksto ng mga buhay ng mga pamilyang imigrante, at kung ano ang ibig sabihin para sa mga nonprofit na magpakita at maglingkod nang may intensyonalidad.

"Ang tanging tunay na pagkakaiba sa pagitan ng mga numero at data ay konteksto."

Si Christopher Dokko, Tagapamahala ng Pagsusuri sa MAF, ay naglatag ng pundasyon para sa kaganapan sa pamamagitan ng pagbibigay-diin sa kahalagahan ng konteksto sa pag-unawa sa buhay ng mga pamilyang imigrante. Maaaring itulak tayo ng mga numero sa direksyon ng pag-aaral tungkol sa mga karanasan ng mga tao, ngunit hindi ito sapat upang makuha ang buong larawan. Itinuro ni Christopher na ang pagkolekta ng data ay dapat lumampas sa kung ano ang tradisyonal na itinuturing na isang tagapagpahiwatig ng kagalingan sa pananalapi. Dapat itong sumaklaw sa iba't ibang mga variable, kabilang ang mga kondisyon sa lipunan, pagkakakilanlan, heograpiya, landscape ng patakaran, at pag-access sa mga pagkakataon.

Kung palalimin pa ito, mahalagang maunawaan na ang konteksto at mga krisis, tulad ng inflation o mga sakuna sa kapaligiran, ay hindi pantay na nakakaapekto sa lahat, na humahantong sa hindi pantay na mga kahihinatnan. Sinabi ni Christopher, "Kapag iniisip natin ang tungkol sa data sa loob ng konteksto ng mas malawak na mundo, hindi lang natin iniisip kung ano ang nangyayari, ngunit kung paano ito nakakaapekto sa iba't ibang buhay ng iba't ibang tao.” Ang holistic na pag-iisip na ito ay nagbibigay-daan sa amin na magkaroon ng mas komprehensibong pag-unawa sa buhay ng mga pamilyang imigrante, at kung paano namin mas matutugunan ang kanilang mga pangangailangan nang naaayon.

Graphic showing trends shaping financial security, including shifting modes of production, work and the value of money, and access to formal structures

Paano lumalabas ang mga nonprofit sa panahon ng krisis

Dahil sa patuloy na nagbabagong konteksto ng buhay ng mga pamilyang imigrante, ang mga nonprofit na naglilingkod sa mga komunidad na iyon ay may tungkulin na sadyang makinig sa kung ano ang nararanasan ng mga pamilya at tumugon nang naaayon upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan nang may dignidad at paggalang. Pinarangalan kaming makasama ng tatlong hindi kapani-paniwalang nonprofit na lider na gumagawa ng gawaing ito sa buong US. Sa pakikipag-usap sa advocacy at engagement director ng MAF na si Joanna Cortez Hernandez, ibinahagi nila sa amin ang sarili nilang mga natutunan at karanasan tungkol sa kung paano sila nagpapakita sa mga komunidad ng imigrante, at kung paano nila ito ginagawang sustainable para sa kanilang mga tauhan sa mahabang panahon.

Sa tingin ko, ang isa sa pinakamahalagang bagay na maiaalok namin sa komunidad ay ang aming pangako na makinig, maging maliksi, at patuloy na lumikha ng mga bagay na talagang nakakatugon sa mga inaasahan, pagkakataon, potensyal, at mga pangangailangan.

Karla Bachmann, VP ng Financial Wellness sa Mga sanga

Para sa amin, ito ay talagang tungkol sa pagtuon sa isang asset-based na pananaw. Alam natin na maraming hamon; madaling magsimula sa lahat ng mga bagay na, sa aming kaso (Immigrants Rising), hindi maaaring gawin ng mga hindi dokumentado. Ngunit mahalagang baguhin ito at sabihin, ano ang mga pagkakataong umiiral doon? Pagkatapos, talagang tumutuon sa mga pagkakataong iyon at makipagkita sa mga tao kung nasaan sila.

Iliana Perez, Ph.D, Executive Director sa Tumataas ang mga Imigrante

Isa sa pinakamalalaking bagay na inalis ko ay ang espasyo kung saan kami naroroon. Mayroon kaming kusina, at sinusubukan naming magluto ng mga pagkain, como familia hangga't kaya namin... Nakukuha kaming lahat sa iisang kwarto para magbahagi ng mga kuwento , dahil iyon ang mga pinakamakapangyarihang bagay na nagpapanatili sa atin ng paggalaw at patuloy na ginagawa natin ang ginagawa natin araw-araw.

Lizette Carretero, Direktor ng Financial Wellness sa Ang Muling Pagkabuhay na Proyekto

Sa mga oras ng kawalan ng katiyakan, maaaring magbago ang konteksto, ngunit ang aming dedikasyon sa pag-unawa, pagsuporta, at pagdiriwang sa buhay ng mga pamilyang imigrante ay nananatiling hindi natitinag. Iniimbitahan ka namin panoorin ang recording ng aming pinakabagong webinar at manatiling nakatutok para sa higit pang mga insight habang ipinagpapatuloy namin ang paglalakbay na ito sa pag-aaral.

Bagong Edukasyong Pinansyal ng MyMAF sa Pagtrabaho sa Sarili

Ang mga kliyente ng MAF ay madalas na bumaling sa malikhaing diskarte upang pamahalaan ang kanilang buhay sa pananalapi; Nahaharap sa mga hadlang sa pag-access ng pormal na mga pagkakataon sa kita, nagbago ang aming mga kliyente. Ang isa sa nasabing diskarte na nakita natin ay ang pagtatrabaho sa sarili: Ang 31% ng aming mga kliyente ay nakilala bilang nagtatrabaho sa sarili, mga may-ari ng maliit na negosyo, o mga kontratista. Bukod dito, narinig namin mula sa aming mga kliyente sa DACA na nahaharap sila sa mga hadlang sa pag-access ng pormal na oportunidad sa pagtatrabaho. Ang pagtatrabaho sa sarili ay nagbibigay-daan sa mga indibidwal na gamitin ang kanilang kalakasan upang mapagtagumpayan ang ilan sa mga hadlang na ito.

Nasasabik kaming ipahayag ang paglabas ng isang bagong tampok sa MyMAF upang suportahan ang mga kliyente sa kanilang paglalakbay patungo sa sariling trabaho. 

Noong Setyembre, naglunsad ang MAF Lab ng isang bagong module ng nilalaman ng edukasyon sa MyMAF app na tinawag Paano makatrabaho ang sarili - kasabay ng paglulunsad ng aming Ang bagong programa ng interes sa pautang sa 0% ng MAF upang matulungan ang mga tao na gawing pormal ang sariling pagtatrabaho sa isang LLC. Ang bagong tampok at programa ng produktong ito ay kapwa mahalagang bahagi ng mas malawak na pagsisikap ng MAF na suportahan ang mga pagbabago na binuo ng aming mga kliyente upang mai-navigate ang kanilang buhay pampinansyal at gawing pormal ang kanilang negosyo upang makabuo ng matatag na kita.

MyMAF's Paano makatrabaho ang sarili pinagsasama ng modyul ang edukasyon sa mga tool upang kumilos.

Saklaw ng bagong module ang lahat ng aspeto ng pagsisimula ng isang maliit na negosyo, kabilang ang pagtatakda ng isang pangitain para sa sariling pagtatrabaho, pagbuo ng isang modelo ng negosyo, gawing pormal ang sariling pagtatrabaho sa pamamagitan ng mga LLC, at pamamahala ng oras bilang isang negosyante. Ito ang ika-apat na module ng nilalaman ng edukasyon sa pananalapi na magagamit sa app, na nagdaragdag sa mga sa kredito, pagtipid, at paghahanda para sa mga emerhensiya.

Ang aming tauhan sa loob ng bahay ay sumulat ng pagbuo ng nilalaman sa kanilang kadalubhasaan sa pagsuporta sa mga negosyante upang simulan ang kanilang sariling negosyo. Humingi din kami ng puna mula sa aming mga kapantay sa mga nonprofit na katulad na nagsisikap na suportahan ang mga negosyante. Katulad ng iba pang mga module ng edukasyon sa pananalapi ng MyMAF, Paano makatrabaho ang sarili ipares ang dalubhasang nilalaman na may inirekumendang mga item ng pagkilos at mapagkukunan upang bigyan ang mga indibidwal ng nasasalin na tool upang makapagsimula.

Nilalayon namin na patuloy na suportahan ang pagkamalikhain ng aming mga kliyente upang lumikha ng mga napapanatiling solusyon sa kita.

12 Mga Punto ng Data ng MAF ng Pasko

Maligayang Piyesta Opisyal, mula sa aming MAF familia hanggang sa iyo!

Sa pagtatapos ng taon, sumasalamin kami hindi lamang sa 2018, ngunit sa isang dekada ng pamumuhay ang aming mga halaga sa pamayanan. Sa nakaraang 10 taon, ang MAF ay nagbigay Lending Circles, imigrasyon at mga pautang sa negosyo, Tulong sa bayad sa DACA, at financial coaching sa higit sa 15,000 katao - pagsukat sa epekto na ito sa buong bansa sa tulong ng teknolohiya at higit sa 60 mga kasosyo na hindi pangkalakal.

Ngayon ay lalayo pa rin kami: Sa nakalipas na sampung taon, nakakalap kami ng napakahalagang data at pananaw mula sa buhay pampinansyal ng mga tao. Sa pamamagitan ng isang malawak na dataset sa kung paano namamahala ang mga tao upang mabuhay at umunlad sa ilalim ng pinakamahirap na pangyayari, ginagawa namin ang aming mga pananaw sa pagsasaliksik sa mga naaaksyong aralin para sa larangan.

Ipinagdiriwang namin ang kapaskuhan sa pamamagitan ng pagbabahagi ng ilang mga pananaw na napansin namin.

Inaasahan namin na nasiyahan ka sa 12 Data Points ng MAF ng Pasko: 

At tingnan ang aming maikling ulat, na nagtatampok ng mga natuklasan na ito at higit pa.

Maaari kang manatiling nakikipag-ugnay sa koponan ng pagsasaliksik ng MAF sa pamamagitan ng pagsunod sa #MAFInsights sa social media at sa missionassetfund.org/research.

Ipinakikilala ang bagong mobile app ng MAF: MyMAF

Nasasabik ang MAF na ipahayag ang paglulunsad ng bago nitong mobile app, MyMAF. Ang MyMAF ay isang virtual financial coach na dinisenyo upang matulungan ang mga pamilyang may mababang kita at mga imigrante na makamit ang kanilang mga pangarap at matulungan ang mga kliyente ng MAF na magtagumpay sa pananalapi sa aming mga programa.

Magiging tayo nagdiriwang ang paglulunsad ng MyMAF app, ang MAF Lab's unang produkto ng fintech, sa Disyembre 7ika. Sumali sa amin para sa partidong ilulunsad upang matingnan ang isang demo ng MyMAF at alamin ang tungkol sa inspirasyon para sa pagpapaunlad nito, mula sa ideya hanggang sa prutas.

Pinupunan ng MyMAF ang isang hindi natutugunang pangangailangan para sa mga pamayanan na hinahain ng MAF.

Mula noong unang araw, ang layunin ng MAF ay upang bumuo ng mga landas na nagpapahintulot sa mga masipag na pamilya na mapagtanto ang kanilang buong potensyal na pang-ekonomiya. Ang seminal na programa ng 1F4T ng MAF ay nakatulong sa mga kliyente na makamit ang kanilang mga layunin sa pananalapi sa pamamagitan ng pagbuo ng kredito, ngunit palagi kaming may mas malaking pangitain upang suportahan ang buhay pampinansyal ng aming mga kliyente sa kanilang hierarchy ng mga pangangailangan sa pananalapi. Natagpuan namin ang coaching sa pananalapi na maging isa sa pinakamabisang mekanismo upang matulungan ang mga tao na makamit ang kanilang mga layunin. Gayunpaman, ang personal na coaching ay madalas na masinsinang mapagkukunan (para sa parehong mga coach at kliyente) at mahirap sukatin. Napagtanto namin na maaari naming magamit ang lakas ng teknolohiya upang dalhin ang pinansiyal na coaching sa mas maraming tao sa aming komunidad at mapaglingkuran ang kanilang mga pangangailangan sa isang mas malalim na paraan.

Sa MyMAF, ang mga miyembro ng aming komunidad ay makakakuha ng mahahalagang impormasyon sa pananalapi at pagturo sa abot ng kanilang mga kamay.

Ang MyMAF ay binuo mula sa pangunahing mga halaga ng MAF.

Ang gawain ng MAF ay itinatag sa iilan mahalagang pag-uugali:

  • Nakikilala namin ang mga tao kung nasaan sila, hindi kung saan sa tingin namin dapat sila
  • Binubuo namin ang mayroon ang mga tao, hindi mahalaga ang hugis o sukat
  • Nirerespeto namin ang magkakaibang mga komunidad na pinaglilingkuran namin at kinikilala ang kanilang mga nakatagong lakas

Ang mga halagang ito ay alam ang pagbuo ng mga programa at produkto ng MAF mula pa noong una; sila rin ang mga pundasyon ng bagong app.

Upang matugunan ang mga kliyente kung nasaan sila sa kanilang paglalakbay sa pananalapi, una naming kinikilala na ang buhay sa pananalapi ng aming mga kliyente ay hindi mapaghihiwalay mula sa kanilang mga kumplikadong pinagmulan at personal na hangarin. Halimbawa, ang isang kliyente na walang isang Numero ng Social Security ay kailangang kumuha ng ibang landas para sa paggawa ng isang bagay na tila simple paghila ng kanilang ulat sa kredito o pag-apply para sa isang credit card. Ang isang mahalagang layunin ng app ay alisin ang stress mula sa pagpaplano sa pananalapi at tulungan ang mga kliyente na makilala na ito ay isang tool upang matulungan silang makamit ang kanilang mga pangarap. Ginagawa ito sa kanilang kaginhawaan, pinapayagan ang mga kliyente na magpasya kung kailan at saan nila planuhin at i-update ang mga personal na layunin sa pananalapi - sa bahay man, naghihintay para sa bus, o anumang iba pang sandali sa kanilang abalang buhay. Bilang isang idinagdag na tampok sa pakikipag-ugnayan, ang mga kliyente ay maaaring makipag-ugnay sa isang virtual coach sa pananalapi at makatanggap ng mga tip at trick sa pananalapi na isasaisip habang ina-navigate nila ang kanilang paglalakbay sa MyMAF. Sa pamamagitan ng pagbuo para sa natatanging mga konteksto ng mga kliyente, itinatakda ng MAF ang yugto para sa personal na pananalapi na pakiramdam na nagpapalakas.

Upang igalang ang aming mga kliyente bilang dalubhasa sa kanilang sariling buhay, Binibigyan ng MyMAF ang mga kliyente ng awtonomiya upang idirekta ang kanilang paglalakbay sa pananalapi. Nagpapasya ang mga kliyente kung saan nais nilang magsimula, natututo man tungkol sa kredito o nanonood ng isang video tungkol sa paggalugad ng kanilang mga pagpipilian sa pamumuhunan. Binibigyan din ng app ang mga kliyente ng pagpipilian ng pagpili mula sa 70+ mga item ng pagkilos upang gumana, na nagbibigay sa mga kliyente ng isang istraktura upang lumikha ng kanilang sariling plano sa pagkilos. Binibigyan ng kapangyarihan ng app ang mga kliyente na itakda ang agenda batay sa kung ano ang pinaka-nauugnay sa kanila at sinusuportahan sila ng mga mapagkukunan, tip, at pagganyak na makarating sa kanilang layunin.

Upang maitayo ang mga lakas ng aming kliyente, kumukuha ng inspirasyon ang app mula sa ginagawa na ng mga kliyente upang pamahalaan ang kanilang buhay sa pananalapi. Parang Lending Circles, ang mga tip at item ng pagkilos sa app ay sumasalamin ng mga impormal na diskarte na kasalukuyang ginagamit ng mga kliyente upang mapagtagumpayan ang kanilang mga hadlang sa pananalapi. Binibigyan ng app na ito ang mga kliyente ng kakayahang pumili mula sa isang malawak na mga pagpipilian na gumagana na para sa kanila, sa halip na magreseta ng mga pagpipilian na hindi umaangkop sa kanilang mga konteksto.

Ang may-akda (R&D Lab Director) at UX / UI Designer ay sumusubok sa isang prototype ng MyMAF sa isang kliyente.

Ang MyMAF ay binuo gamit ang mga alituntunin na nakabatay sa ebidensya.

Ang MAF Lab, Koponan ng R&D ng Mission Asset Fund, ay nakatuon sa pagbuo ng mga produkto gamit ang pag-iisip ng disenyo, pamantayan sa industriya para sa mga koponan sa pag-unlad ng produkto. Batay sa mga pag-uusap sa mga kliyente at MAFistas na nagtrabaho sa pamayanan na ito sa loob ng maraming taon, nakilala namin ang mga natatanging mga painpoint na naranasan ng aming kliyente na ang ibang mga produkto ay hindi makakatulong sa kanila na tugunan. Pagkatapos ay binuo namin at nasubok ang mga prototype ng mga tampok ng app na may 40+ mga gumagamit sa Espanyol at Ingles, na paulit-ulit ang mga disenyo hanggang sa makuha namin ang lahat ng mga detalye nang tama. Narito ang proseso ng MAF Lab na sinundan namin:

Tinulungan kami ng prosesong ito na kilalanin at bumuo ng mga tampok sa app na malinaw na naglilingkod sa aming mga kliyente. Halimbawa, sa panahon ng aming proseso ng pagtuklas ng gumagamit, nalaman namin na ang ilan sa aming mga kliyente sa dalawang wika ay nais ang kakayahang umangkop sa pag-access ng mga mapagkukunan sa parehong Ingles at Espanyol. Upang matugunan ito, ginawang magagamit namin ang app sa parehong mga wika na may kakayahang madaling lumipat sa pagitan ng dalawa. Ang proseso para sa paglulunsad ng MyMAF app ay isang plano naming ipagpatuloy ang pagsunod sa in-house upang makabuo ng mga bagong produkto at programa.

Panghuli, ang katibayan tungkol sa mabisang coaching sa pananalapi ay nakaimpluwensya sa istraktura ng MyMAF. Ipinapakita ng pananaliksik na ang edukasyon sa pananalapi ay hindi sapat upang maganyak ang pagbabago ng pag-uugali; ang edukasyon ay dapat na nakatali sa aksyon. Isinama ng MAF ang prinsipyong ito sa disenyo ng app sa pamamagitan ng paglalagay ng mga item ng pagkilos pagkatapos ng nilalamang pang-edukasyon upang masasalamin ang mga modelo ng kaisipan ng mga gumagamit ng paglikha ng mga plano sa pananalapi - at sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga nakaka-uudyok na paalala upang hikayatin ang mga gumagamit na manatili sa landas ng kanilang mga plano sa pananalapi. Ang mga elemento ng disenyo na ito ay hinihimok ang mga kliyente upang mabisang mabatid ang kanilang mga layunin sa pananalapi.

Ang MAF ay itinayo mula sa pamayanan, para sa pamayanan.

Sa pamamagitan ng pagsasangkot sa mga gumagamit sa bawat hakbang ng aming proseso, hinangad naming makilala ang natatanging background sa kultura ng aming mga kliyente sa pamamagitan ng app.

Ang 10 taon ng paglilingkod ng MAF na may mababang kita at mga pamilyang imigrante ay naging pundasyon sa pagbuo ng app. Halimbawa, isinulat ng aming koponan ng mga serbisyo sa kliyente sa loob ang lahat ng nilalaman sa aming app, upang matugunan ang mga katanungang naririnig nila sa pakikipagtulungan sa komunidad. Halimbawa, nag-alok kami ng mga tip sa mga gumagamit upang matulungan ang aming mga kliyente na sagutin ang mga katanungan tulad ng "Paano ko mapoprotektahan ang aking pananalapi kung ang isang miyembro ng pamilya ay ipinatapon?" at mga isyu tulad ng kung anong mga hakbang ang gagawin kapag nagpapadala ng paglilipat ng pera sa pamilya o mga kaibigan sa labas ng US  

Dinisenyo din ng MAF ang app upang ipadama sa aming mga kliyente na nakikita. Kasama sa MyMAF ang mga avatar, nilikha ng a taga-disenyo mula sa Lungsod ng Mexico, na sumasalamin sa mga mukha ng magkakaibang mga komunidad na pinaghahatid namin. Kasama rin sa app ang mga larawan ng mga totoong kliyente na kinunan ng aming taga-disenyo ng bahay at litratista na residente. Kapag sinubukan namin ang app, ang mga imahe ang unang bagay na napansin ng maraming kliyente. Marami ang nagsabi sa amin na nakilala nila ang mga taong kinatawan sa home screen at sa mga larawan. Ang emosyonal na koneksyon na ito sa MyMAF ay malamang paganahin ang aming mga kliyente upang magpatuloy sa pakikipag-ugnayan sa mga tool sa pananalapi ng app.

Mga Avatar sa MyMAF upang kumatawan sa pamayanan na hinahatid ng MAF

Nagsisimula pa lang kami.

Ang MyMAF ay isang patuloy na pagpapabuti ng produkto. Nasasabik kaming makuha ang app sa kamay ng aming mga kliyente at marinig ang kanilang puna habang ginagamit nila ang app. Sinusukat din namin ang paggamit ng app at mga kinalabasan sa pananalapi, upang subukan ang aming mga pagpapalagay tungkol sa epekto na magkakaroon ng app. Batay sa natutunan sa ngayon, nagtatrabaho na kami sa paglikha ng MyMAF 2.0 upang bigyan ang mga gumagamit ng mas maraming naka-target na tool upang matulungan silang makamit ang kanilang mga layunin sa pananalapi at gawing mas malawak na naa-access ang mga produktong pampinansyal ng MAF.

Ang aming plano ay ipagpatuloy ang pag-iterate ng MyMAF upang mabigyang pampinansyal ang mga pamilyang may mababang kita at mga imigrant na pinaglilingkuran natin nang pambansa.

Nais din naming pasalamatan ang mga tagasuporta ng pilantropo ng MyMAF: JPMorgan Chase Foundation, Tipping Point Community Foundation, Capital One, Twilio, at mga indibidwal na donor sa buong bansa.

Sa Kanilang Sariling Salita: Ang Mga Pag-asa ng Mga Mapangarapin

Ang pagiging tumutugon ay isa sa mga pangunahing layunin ng aming samahan at ng aming koponan sa R&D. Pagkatapos ng isang matagumpay Programa ng tulong sa pag-renew ng bayarin sa DACA, sinuri namin ang mga kliyente upang makilala ang mga paraan kung saan maaari naming magpatuloy na magbigay ng pinakamahusay na suporta. Mayroong umiiral na pananaliksik sa mga tatanggap ng DACA ' sitwasyon ng pamilya at trabaho, pati na rin ang mga pakinabang ng DACA. Nais naming idagdag sa diskurso na ito sa pamamagitan ng pag-alam nang higit pa tungkol sa mga inaasahan at pangarap ng aming komunidad para sa hinaharap.

Iyon ang dahilan kung bakit tinanong namin ang isang tatlong-bahagi na bukas na tanong: "Kung mayroon kang isang landas sa pagkamamamayan ng US, ano ang iyong personal, pinansyal, at mga hangarin sa karera?"

Inanyayahan namin ang mga respondente na punan ang mga mithiin sa bawat isa sa tatlong kategorya na ito at 350 indibidwal (~ 80% ng kabuuang mga respondente) ang tumugon. Sistematikong na-code namin ang teksto na nai-input nila sa mga tema, at nagtalaga ng mga code sa 96% ng mga tugon. Sa huli, we naka-code 46 magkakaibang pag-asa at pangarap na pinagsaluhan ng mga tao. Tinulungan kami ng prosesong ito na makita ang pagkakaiba-iba ng pamayanan na aming pinaglilingkuran sa isang bagong bagong paraan. Suriin ang infographic na ito para sa isang buod ng aming mga natutunan. 

Ang nangungunang 10 hangarin ng mga tatanggap ng DACA:

Tema 1: Ang mga tatanggap ng DACA ay naghahangad na suportahan ang kanilang pamilya at mga pamayanan

Bagaman hindi namin binigyan ang mga respondent ng paunang napiling mga pagpipilian upang pumili mula sa, nakita namin ang mataas na tagpo sa mga tugon. Ang pagbabalik at pagtulong sa iba ay mga pangunahing tema na lumitaw mula sa mga tugon na ito. Pinag-usapan ng mga tagatugon ang kanilang mga hangarin na higit na suportahan ang kanilang mga pamilya (46%), pumasok sa isang propesyon sa pagtulong (43%), at ibalik ang kanilang pamayanan (23%). Napakahalaga nito lalo na sa aming naunang mga natuklasan na halos lahat ng mga respondente ay sumusuporta na sa kanilang pamilya at kanilang mga komunidad sa ilang paraan. Isang respondente ang nagbahagi sa amin:

"Ang aking personal na hangarin ay balang araw ay maging matatag sa buhay at makakatulong hindi lamang sa aking pamilya na bumalik sa Guatemala ngunit marami rin sa mga bata na nagsisikap na makawala sa lahat ng karahasan sa ating bansa. Bigyan ng edukasyon ang marami sa mga bata na hindi kayang bayaran sa pinansyal upang pumasok sa paaralan. ” -21 taong gulang, Arizona

Tema 2: Ang mga tatanggap ng DACA ay sumusubok na lumikha ng isang pakiramdam ng katatagan sa kanilang buhay

Ang seguridad ay isang madalas na tema, kasama ang 46% ng mga respondente na nagsasabing inaasahan nilang madagdagan ang kanilang katatagan sa pananalapi at sinabi ng 30% na nais nilang mag-alala nang kaunti at humantong sa isang masayang buhay. Ang nangungunang apat na paraan na nais ng mga tatanggap ng DACA na lumikha ng isang pakiramdam ng katatagan: 1) Ipagpatuloy o kumpletuhin ang edukasyon (39%), 2) Bumili ng bahay (33%), 3) Kumuha ng isang mas mahusay na kalidad ng trabaho (33%) o 4) Pagmamay-ari ng kanilang sariling negosyo (18%). Isang respondente ang nagsabi sa amin:

"Nais kong ang aking pamilya ay hindi mag-alala tungkol sa pagpapatapon at bumalik sa isang lugar na hindi pa namin napupuntahan sa loob ng 13 taon. Nais ko rin na ang aking pamayanan ay hindi palaging matakot o magsalita para sa kanilang sarili sakaling magkaroon ng pagganti. " -20 taong gulang, California

 

Ang data na ito ay tumutulong sa amin na maunawaan ang mga motibasyon at mithiin na nagbibigay inspirasyon sa isang malaking segment ng pamayanan na aming pinaglilingkuran. Tumutulong ito sa amin na bumuo ng mga bagong produkto na partikular na idinisenyo upang matulungan ang aming mga kliyente na gumana patungo sa kanilang mga hangarin, kabilang ang:

  • Isang serye sa webinar upang matulungan ang mga kliyente na galugarin mga pagpipilian para sa sariling trabaho, bilang isang paraan upang mapabuti ang seguridad ng trabaho at mga prospect ng karera.
  • * Malapit na *
  • Ang pagpapalawak ng pangkat ng data na ito upang isama ang lahat ng mga kliyente sa pautang: hinihiling namin ngayon sa lahat ng mga kliyente na magbahagi ng mga pinansyal na hangarin - sa ganoong paraan, mapapanatili namin ang isang pulso sa kung ano ang mahalaga sa kanila ngayon, at sa hinaharap.

Mga Trabaho at Mga Panukalang Batas: Ang Mga Pag-aalala sa Pinansyal ng Mga Tatanggap ng DACA

Sa daan-daang libong mga tatanggap ng DACA at kanilang mga pamilya, kumakatawan sa isang permit ng DACA pag-asa. Sana para sa mga trabaho, para sa seguridad ng pamilya, para sa hinaharap na sulit na ipaglaban. Ang banta ng pagkawala ng DACA ay inilagay ang mga kabataan sa isang mahina laban sa posisyon sa pananalapi na pinapanatili sila at ang kanilang mga pamilya sa gabi. Kami naman tinanong ang mga tatanggap ng DACA sa buong bansa: "Sa kasalukuyan, ano ang nangungunang pinansiyal na pag-aalala ng iyong pamilya?" 433 * Sumagot ang mga tatanggap ng DACA. Narito kung ano ang sinabi nila:

Ang 58% ng mga tatanggap ng DACA ay nag-aalala tungkol sa hindi magagawang gumana

Tulad ng ipinakita sa MAF's Hierarchy ng Mga Pangangailangan sa Pananalapi, ang isang matatag na kita ay ang pundasyon ng seguridad sa pananalapi. Mahalaga ang kita upang mapagtanto ang iyong potensyal na pang-ekonomiya. Gayunpaman 58% ng mga tatanggap ng DACA na aming sinuri ay nag-aalala tungkol sa hindi makapagtrabaho dahil sa kanilang ligal na katayuan at nag-aalala ang 57% tungkol sa kakayahan ng kanilang pamilya na masakop ang pangunahing gastos sa pamumuhay. Ang pagpapanatili ng katatagan ng ekonomiya ay isang pangunahing alalahanin para sa kanila.

Narito ang mga nangungunang mga lugar ng pag-aalala na natanggap ng mga tatanggap ng DACA:

Ang mga tatanggap ng DACA ay nagkakahalaga ng mga pagkakataon upang ma-secure ang matatag, kalidad ng trabaho

Ang mga tatanggap ng DACA ay nagbahagi sa amin ng maraming iba't ibang mga alalahanin nang bukas sa pamamagitan ng survey tungkol sa kanilang edukasyon o kung paano sila mawalan ng trabaho. Narinig din namin mula sa mga respondent sa survey na marami sa kanila ang nagiging trabaho sa sarili bilang isang paraan ng pagsuporta sa kanilang sarili.

Sa pagdaragdag ng mga pagsalakay ng ICE at magkakahiwalay ang mga pamilyang magkahalong katayuan, maraming dapat ikabahala ang mga tatanggap ng DACA. Gayunpaman patuloy naming nakikita ang kanilang katatagan at pagkamalikhain. Tinulungan ng data na ito ang MAF na mapagtanto na makakatulong kami sa mga tatanggap ng DACA na ma-secure ang matatag, de-kalidad na trabaho ng pagbibigay ng suporta sa program sa paligid ng pagsisimula ng kanilang sariling mga negosyo at nagtatrabaho para sa kanilang sarili.


* Para sa partikular na katanungang ito, ang mga respondente ay pumili ng hanggang sa 13 mga sagot na nalapat sa kanila.

Multiplier effect ng DACA

Sa "DACA = Mas mahusay na trabaho, matatag na pamilya, "Ginalugad namin ang epekto na mayroon ang DACA sa mga oportunidad sa trabaho at seguridad ng pamilya. Sa pamamagitan ng isang permit sa trabaho at kakayahang makakuha ng edukasyon, hindi nakakagulat na ang mga tatanggap ng DACA ay makakakuha ng mas mahusay na kalidad ng mga trabaho at magkaroon ng isang higit na pakiramdam ng pagiging kabilang sa US Nais naming maghukay ng mas malalim sa mga katotohanan sa loob ng mga bahay at sala sa buong bansa :

  • Anong mga papel ang madalas na ginagampanan ng mga taong may DACA sa kanilang pamilya?
  • Ano ang epekto ng DACA sa kanilang mga pamilya?

Kaya tinanong namin ang mga kliyente ng DACA: "Sa nakaraang 6 na buwan, suportado mo ba ang iyong pamilya sa pananalapi o tinulungan silang ma-access ang mga mapagkukunan sa alinman sa mga sumusunod na paraan?" Nagbigay kami ng siyam na pagpipilian at isang paanyaya upang piliin ang lahat ng nalalapat. Nakatanggap kami ng 431 mga kliyente ng tugon, kabilang ang isa na nagsasaad na ang tumutugon ay hindi tumulong na suportahan ang kanilang pamilya.

Ang 97% ng mga tatanggap ng DACA ay nagsabi na suportahan nila ang kanilang pamilya - kadalasan sa pamamagitan ng pagtulong na mabayaran ang mga gastos sa sambahayan

Halos lahat ng tatanggap ng DACA ay nagsabi na tinutulungan nila ang kanilang pamilya sa pananalapi o makakuha ng mga mapagkukunan sa pag-access. Ang pinakakaraniwang uri ng suporta? Ang 74% ay nag-aambag sa mga singil sa sambahayan at iba pang regular na buwanang gastos. Kabilang sa maraming iba pang mga mapagkukunan ng suporta sa pananalapi, ang mga tatanggap ng DACA ay madalas ding sumusuporta sa kanilang pamilya sa mga di-pampinansyal na paraan. Halimbawa, sinabi ng 44% ng mga respondente na hinimok nila ang mga miyembro ng pamilya na walang lisensya sa pagmamaneho.


Ang Multiplier na epekto: Ang mga tatanggap ng DACA ay madalas na magbubukas ng mga pintuan para sa mga miyembro ng kanilang pamilya

Tulad ng nakikita mo sa ibaba, ang mga tatanggap ng DACA ay inilarawan sa kanilang sariling mga salita kung gaano ang pagsalig sa kanila ng kanilang pamilya - para sa pananalapi, transportasyon at marami pa. Narinig namin mula sa mga tatanggap na pinayagan sila ng DACA na mag-access ng mga mapagkukunan upang suportahan ang iba pang mga miyembro ng kanilang pamilya at network. Na sa katunayan, ang DACA ay may isang multiplikatibong epekto: ang pagbibigay ng isang tao ng mga proteksyon at mga pahintulot sa trabaho na nakakaapekto sa lahat na sinusuportahan nila sa pananalapi at iba pa.

Ang aming takeaway: personal na seguridad sa pananalapi ay hindi lamang tungkol sa indibidwal. Malapit itong nauugnay sa seguridad ng pananalapi ng iyong pamilya, mga kaibigan at pamayanan

Ipinapakita sa amin ng pananaliksik na ito na mayroong isang napakalakas na epekto ng panlipunan at pamilyang network sa DACA. Kapag sinaliksik namin ang epekto ng isang programa ng gobyerno o katayuan sa imigrasyon sa isang tao, dapat din nating isipin ang tungkol sa pamilya. Lalo na kapag marami sa ating mga pamilya ang halo-halong katayuan, mas mahusay na proteksyon ng gobyerno at kahit na isang katayuang kalagayan tulad ng DACA ay maaaring magkaroon ng isang napaka-positibong epekto sa buong mga network ng pamilya. Sa MAF, ito ay humahantong sa amin upang mag-isip pa tungkol sa kung paano namin masusuportahan ang mga pamilya sa pagpapalaki ng kanilang pamilya sama-samang kabutihan sa pananalapi. Sapagkat ang pagsali at paggamit ng iyong social network ay isang mahalagang at mabubuhay na diskarte para sa pamamahala ng mga buhay sa pananalapi.

MAF Lab: R&D para sa kabutihan sa lipunan

Bumabalik ito sa mga pinakamaagang araw sa MAF, kung ang Lending Circles ay hindi pa isang programa na magagamit sa buong bansa at kung ang pag-uusap tungkol sa kakayahan sa pananalapi ay nakasentro lamang sa pagtitipid. Alam ng aming mga nagtatag na upang lumikha ng mga programa at serbisyo na talagang may pagkakaiba, kailangan mong iakma ang iyong sarili sa mga katotohanan ng buhay ng mga tao. Na mahalaga kung saan at paano ka magdidisenyo ng mga programa.

Bumangon kami sa umaga upang bumuo ng mga programa na talagang nagbibigay kapangyarihan sa mga kliyente. Sa amin, nangangahulugan iyon na hindi namin nakikita ang mga kliyente bilang mga problema na kailangang malutas.

Ano ang unang nagsimula bilang proyekto sa gilid - isang medyo maliit na pag-aaral ng pagkilos na nakikilahok na tinawag naming Inisyatiba ng Pagsasama ng Pinansyal ng Immigrant - Ngayon ay naging isang nakikilala diskarte para sa buong samahan. Ang kasanayan sa pakikinig na ito ay isang pangunahing prinsipyo sa likod ng pag-iisip ng disenyo - isang proseso na tinitiyak na tinutugunan namin ang mga pangangailangan ng mga gumagamit, pagbuo ng kanilang kalakasan, at paglikha ng mga produkto na sa huli ay magkakaroon ng tunay na epekto para sa mga pamayanan na aming pinaglilingkuran.

Iyon ang dahilan kung bakit binabago namin ang aming koponan sa teknolohiya sa isang Research and Development Lab: isang yunit ng pagbabago sa loob ng MAF upang makabuo ng mas mahusay na mga programa at produkto upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga pamayanan na aming pinaglilingkuran.

Ang mga layunin ng MAF Lab ay upang:

  • Alisin ang takip na hindi natutugunan na mga pangangailangan ng mga pamayanan na aming pinaghahatid
  • Maunawaan ang mga kasanayan, ugnayan, at mapagkukunan ng mga pamayanang ito
  • Palawakin ang mga uri ng mga pangangailangan sa pananalapi na suportado sa pamamagitan ng mga programa at produkto ng MAF
  • Pagbutihin ang kaugnayan at kakayahang magamit ng mga programa at produkto upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga gumagamit
  • Ibahagi ang aming pagsasaliksik at mga karanasan sa iba pang mga samahan
  • Magbigay ng mga serbisyo sa pagsasaliksik, pag-iisip ng disenyo, at teknolohiya sa mga nangungunang nonprofit, pundasyon, at korporasyon

Ang may-akda (R&D Lab Manager) at UX / UI Designer ay sumusubok ng isang prototype sa isang kliyente sa MAF HQ

Ang proseso ng R&D ng MAF ay nakatuon sa empatiya at pakikipag-ugnayan sa mga pamayanan na madalas na naiwan.

Ang pamamaraang ito ay nagsasangkot ng pagsasagawa ng pananaliksik upang maunawaan ang mga pangangailangan ng mga gumagamit at pagbuo ng mga programa at produkto upang matugunan ang mga pangangailangan. Kami ay bridging ang pinakamahusay na ng nonprofit at fintech mundo:

  • Ang aming mga kliyente ay magkakaiba. Bumubuo kami ng mga produkto para sa mga taong madalas na wala sa mga pagpapaunlad ng teknolohiya at pormal na pamilihan sa pananalapi.
  • Bilang isang direktang tagabigay ng serbisyo, mayroon kaming malapit na ugnayan sa aming mga kliyente, kaya bumuo kami ng pakikiramay sa aming mga gumagamit nang mabilis at malalim.
  • Mayroon kaming skillset na gawin ang aming sariling pagsasaliksik ng gumagamit sa maraming mga wika, na nagbibigay-daan sa mga kliyente na marinig at makatawan sa buong proseso.
  • Hindi karaniwan para sa isang hindi pangkalakal, mayroon kaming dalubhasa sa bahay na magsagawa ng mahigpit na dami ng pagsasaliksik - at gamitin ang mga umuusbong na pananaw upang ipaalam ang aming diskarte at pag-unlad.

Sa pamamagitan ng isang matibay na tala ng paggamit ng pinakamahusay na kasanayan sa pagsasaliksik at disenyo, ang paglulunsad ng MAF R&D Lab ay magbibigay-daan sa amin na gumawa ng higit pa… at mas mabilis. Narito kung ano ang hitsura ng isang tipikal na proseso para sa aming koponan:

Ang isang banal na siklo ng pagsasaliksik at pag-unlad ay nangangahulugang nagsasaliksik kami upang masuri ang mga kalakasan, maunawaan ang mga pangangailangan, at pagkatapos ay magtayo ng mga produkto upang magamit ang mga kalakasan na iyon upang matugunan ang mga pangangailangan. Ngunit hindi ito titigil doon. Ang mas maraming pananaliksik ay tumutulong sa amin na masuri kung paano well natutugunan ng aming mga produkto ang mga pangangailangan. Iyon ang paraan upang matukoy namin kung ano ang nawawala o kung ano ang kailangang pino.

Halimbawa: pagsunod kaagad sa aming Kampanya sa 2017 DACA, MAF naglunsad ng isang survey sa mga aplikante ng programa upang higit na maunawaan ang pamayanan ng mga tatanggap ng DACA. Sinuri namin ang data at ginagamit namin ito maglunsad ng mga bagong programa upang matulungan ang mga pangangailangang pampinansyal na lumitaw mula sa survey (sinubukan pa namin ang mga programang ito sa mga target na miyembro ng komunidad upang matiyak na tama ang naabot namin). Hindi lamang namin ginamit ang mga pananaw na ito sa loob - ibinahagi namin ang mga resulta sa survey sa aming mga nagpopondo at kliyente para sa kanilang input. Ibabahagi namin ang mga ito sa blog na ito sa mga susunod na linggo. Ito ang uri ng trabaho na magpapatuloy na gawin ng R&D Lab upang higit na mapaghatid ang aming mga kliyente at matulungan ang mga samahan na makakuha ng access sa impormasyon upang matulungan silang mas suportahan ang kanilang mga kliyente.

Gumawa kami ng ilang mga pagbabago sa koponan upang matulungan kaming magbago. Ang koponan ng R&D Lab ay lumipat kamakailan mula sa pangunahing tanggapan ng MAF at sa aming sariling espasyo, na tinatawag naming Design Hub.

Tinulungan kami ng aming bagong tanggapan na mag-ukit ng isang puwang upang ma-incubate ang mga produkto para sa pangmatagalang (at binibigyan kami ng isang dahilan upang iguhit ang buong pader sa pangalan ng ideation). Dinagdagan din namin ang aming kakayahan upang makamit ang isang ambisyosong agenda na kasama ang pagpapalabas ng isang katutubong mobile app sa taong ito at paglulunsad ng mga bagong programa sa pautang. Upang paikliin ang mga sprint sa pagitan ng pagdidisenyo at pagsubok ng mga prototype, dinala namin sa loob ng bahay ang aming koponan ng disenyo at sinanay ang aming sarili sa pagsasaliksik at pagsubok ng gumagamit. Nangangahulugan iyon ng pamumuhunan sa tauhan upang matulungan kaming mangolekta at pag-aralan ang higit pang data ng gumagamit - at upang mabawasan ang oras ng pagbuo ng aming mga pagpapaunlad sa tech. Nagtipon kami isang pangkat ng malikhaing at may kaalamang data na MAFistas upang bumuo ng mga produkto na mahalaga sa aming mga kliyente.

Ang aming koponan ay pinatibay ng suporta ng aming Teknolohiya ng Advisory Council, binubuo ng mga bihasang pinuno mula sa mga tech na kumpanya na nagpapayo sa amin sa lahat ng aspeto ng mga pagpapaunlad ng teknolohiya. Pinagsasama ng R&D Lab ang mga kalakasan ng MAF bilang isang direktang nonprofit na serbisyo, isang tagapagbigay ng serbisyo sa pananalapi, isang organisasyong tech na hinihimok ng data, at isang puwersa ng makabagong panlipunan.

Sa huli, ang lakas ng MAF R&D Lab ay nagmula sa tiwala na itinayo namin sa mga kliyente. Ang tiwala na naghihikayat sa kanila na magbukas tungkol sa kanilang mga pangarap at takot. Mapapanatili namin ang tiwala na iyon sa pamamagitan ng pagpapatuloy na ibagsak ang aming gawain sa mga halaga ng MAF ng paggalang at pagbibigay kapangyarihan sa aming mga kliyente.

 

DACA: 44 Mga Estado at 70 Mga Bansa

Noong Setyembre 2017, inilunsad ng MAF ang pinakamalaking programa sa tulong ng bayad sa bayad sa DACA sa bansa na nagsisilbi sa 7,600 Mga Dreamer sa buong bansa. Sa isang serye ng mga post sa blog, magbabahagi kami ng impormasyon tungkol sa kung sino ang aming pinaglingkuran at kung ano ang natutunan namin tungkol sa mga pinansyal na buhay ng mga tatanggap ng DACA pagkatapos ng paglunsad ng isang survey sa libu-libong mga kliyente ng DACA.

Sinusuportahan ng programa ng tulong sa bayad sa DACA ng MAF ang 1 sa 10 mga tatanggap ng DACA sa California sa taglagas 2017

Kapag inihayag ng kasalukuyang administrasyon na ang DACA ay nagtatapos, ang MAF ay pivoted upang tumugon sa isang kagyat na pangangailangan. Sa loob ng ilang araw, inilunsad namin ang a Program ng Tulong sa Pagbabagong Bayarin ng DACA upang magbigay ng mga gawad na $495 sa mga indibidwal na karapat-dapat na i-renew ang kanilang DACA permit sa trabaho sa huling araw ng Oktubre 5. Sa loob ng 4 na linggo, tumulong kami sa 5,078 Mga Tatanggap ng DACA (hanggang Enero ng 2018 na ang bilang ay tumaas sa 7,600). Noong Setyembre at Oktubre 2017, tumulong kami sa halos 7% ng lahat ng mga nagsumite ng aplikasyon sa USCIS upang i-renew ang kanilang DACA - at 1 sa 10 tatanggap ng DACA na nanirahan sa California.

Nagbigay kami ng kagipitan sa emergency sa mga kliyente na may mataas na pangangailangan: 89% ng 2017 Ang mga aplikante ng tulong sa bayad sa DACA ay nagmula sa mga pamilya na may mababang kita

Sinasalamin ang pambansang pamamahagi ng lahat ng tatanggap ng DACA, 57% ng mga kliyente ng MAF na pinaglingkuran namin noong 2017 na kinikilala bilang babae at ang karaniwang tumatanggap ng tulong sa bayad ay 23 taong gulang. Sa paligid ng 89% ng mga tatanggap ay nagmula sa mga pamilya na mababa ang kita; ang panggitna taunang kita ng sambahayan ay $24,000 para sa isang sambahayan na 4.

Kilalanin ang mga tatanggap ng tulong sa bayad sa DACA ng MAF na 2017:

Ang mga natanggap na tatanggap ng DACA ay nagmula sa 44 na estado at binati mula sa 71 na mga bansa:

 

Ang pakikinig sa pamayanan ay mahalaga sa mahusay na disenyo ng programa

Kahit na ang programa ng tulong sa bayad sa DACA ay limitado sa oras, alam namin na nais naming magpatuloy na bumuo ng mga programa upang suportahan ang komunidad ng mga tatanggap ng DACA at kanilang mga pamilya. Bilang karagdagan sa pagkuha ng data ng demograpiko para sa bawat kliyente, nagpalabas kami ng isang survey ² - sa Ingles at Espanyol - sa lahat ng mga humihiling ng tulong sa 5,078 na nag-apply noong 2017 upang mas maunawaan ang kanilang mga umuusbong na pangangailangan.

Ang survey na ito ay bubuo sa nakaraang pananaliksik at drills down sa mga pangangailangan at aspirasyon sa pananalapi

Pagbuo sa nakaraang pananaliksik tungkol sa mga tatanggap ng DACA na isinagawa ng Tom Wong at United Dream namin, ang aming survey ay idinisenyo upang tanungin ang mga aplikante ng mga katanungan upang malaman tungkol sa:

  • Paano nakatulong sa kanila ang pagtanggap ng DACA
  • Paano ginamit ng aming mga respondente ang DACA upang suportahan ang kanilang pamilya
  • Nangungunang mga alalahanin sa pananalapi ng mga Aplikante para sa kanilang sarili at kanilang pamilya
  • Personal, pang-pinansyal, at hangarin ng aming mga respondente
  • Ang karanasan ng mga Aplikante at feedback sa iba't ibang mga aspeto ng programa ng MAF

Sa pagtatapos ng 2-linggong pagsisiyasat, nakatanggap kami ng 447 mga tugon para sa isang 8.8% na rate ng pagtugon. Mga 6% ng mga tugon na iyon (26 mga tugon) ay nasa Espanyol.

Sa pangkalahatan, ang aming mga respondente sa survey ay malapit na tumugma sa populasyon ng aming aplikante, na may ilang mga pagbubukod. Kapareho ng iba pang mga online survey ng komunidad na ito, nakatanggap kami ng mas mataas na rate ng pagtugon sa survey sa mga babae: 63% ng mga taong tumugon sa aming survey ay babae, kumpara sa 57% ng mga kliyente ng MAF. Nagkaroon din kami ng pagtanggap ng higit pang mga tugon mula sa isang medyo mas matandang pangkat ng edad: 55% ng mga sumasagot sa survey ay higit sa 23 taong gulang kumpara sa 45% ng mga kliyente ng MAF.³

Ang pagbabahagi ng mga pananaw ay nangangahulugang paggamit ng mga tinig ng pamayanan upang maisulong ang mga serbisyong pampinansyal

Ang survey na ito ay nagbigay sa amin ng mayamang pananaw tungkol sa aming mga aplikante sa programa - ang kanilang mga pangarap at kanilang kinakatakutan. Sa mga sumusunod na post sa blog, magbabahagi kami ng mga pananaw na narinig at mga data point na aming nakolekta. Gumagamit din kami ng data upang ipaalam ang aming sariling gawain. Nasasabik kaming ibahagi ang mga pananaw na ito bilang bahagi ng aming nagpapatuloy na diskarte upang makinig sa mga pamayanan na pinaghahatid namin - at ibahagi ang kanilang mga kwento sa mga kasosyo na katrabaho namin. Sa paparating na mga post sa blog, matututo ka tungkol sa kung paano natutugunan ng aming mga programa ang mga pangangailangan na natuklasan namin sa pamamagitan ng pagsasaliksik.

Batay sa data ng survey na ito, naglulunsad kami ng mga bagong programa upang matulungan ang mga kliyente na ma-access ang kalidad ng trabaho, magbayad para sa mga bayarin sa aplikasyon na nauugnay sa imigrasyon, at bumuo ng seguridad sa kredito at pampinansyal.

 

¹ Ang "mababang kita" dito ay nangangahulugang ang kita ng sambahayan ng tatanggap ay mas mababa sa 80% ng Area Median Income para sa mga sambahayan na may parehong laki sa kanilang lalawigan. Ang data para sa Area Median Income ay nagmula sa 2017 ng Kagawaran ng Pabahay at Urban Development database.
² Isinasagawa namin ang survey noong Oktubre 2017 kasama ang isang 12-item na instrumento na may kasamang walong sarado at apat na bukas na item. Nagpadala kami ng paunang email sa lahat ng mga kliyente at isang follow-up na email na paalala sa mga hindi nakumpleto ang survey.
³ Nag-uulat lang kami sa makabuluhan sa istatistika pagkakaiba sa hindi bababa sa a laki ng medium effect.