Tag: Teknolohiya

Sumasandal Kami sa bawat Isa sa Mga Panahon ng Krisis

Isinulat ng José Quiñonez sa Mayo 7, 2020.

Kung kakailanganin kong i-distill ang kakanyahan ng Mabilis na Tugon na gawain ng MAF sa isang salita ito ay: pakikipagsosyo. Sa gitna ng bagong distansya sa panlipunan, nakakalapit kami kailanman upang makinig sa isa't isa at matulungan ang bawat isa sa panahon ng hindi maisip na krisis na ito.

Makalipas ang ilang sandali matapos maibigay ang mga order sa stay-at-home noong Marso, nagtulong kami upang matulungan ang mga kliyente na alam naming maaapektuhan.

Narinig namin kaagad mula sa mga kliyente, nag-aalala tungkol sa pagkawala ng kita, hindi alam kung paano sila magbabayad ng upa, bumili ng pagkain o kahit na makasabay sa kanilang buwanang bayarin. Naramdaman namin ang kanilang pag-aalala at mabilis na lumipat upang maiangat ang a Mabilis na Pondo ng Tugon noong ika-20 ng Marso na hindi talaga alam ang lalim ng nagbubukas na pandemya.

Sa mga unang sandali ng krisis, nag-rally ang larangan ng pagkakawanggawa upang tumugon sa bagong hamong ito.

Nakipagtulungan kami sa mga pundasyon na sumulong upang suportahan ang mga pamayanan na kanilang pinagtatrabahuhan at lubos na pinapahalagahan: mga mag-aaral sa kolehiyo, miyembro ng malikhaing ekonomiya, at mga imigranteng pamilya na naiwan sa Batas ng CARES. Nagtatrabaho sila upang mabilis na makuha ang pera sa amin, na kinikilala ang pagkaapurahan at pagtulong sa amin na makakuha ng pera nang direkta sa mga kamay ng mga nangangailangan nito nang pinakamabilis hangga't maaari. Hindi ko pa nakikita ang proseso ng paggalaw na mabilis, mabilis mula sa aming unang pag-uusap hanggang sa pangako at pagbibigay sa loob ng ilang araw. Kamangha-mangha kung ano ang maaari mong magawa kapag malinaw ang mata at nakatuon sa huling layunin.

Habang nagpapatuloy ang pangangalap ng pondo, ang aming koponan ay repurposing ang aming mga system at teknolohiya upang maipalabas ang cash grants sa antas.

Bumuo kami ng isang ganap na bagong proseso ng aplikasyon para sa bawat isang pamayanan na itinakda naming suportahan, na gumugugol ng oras upang isaalang-alang kung paano namin matutugunan ang napakalaking pangangailangan na naroon. Natiyak namin na sa bawat aplikasyon ay tinanong namin ang tamang hanay ng mga katanungan nang may pag-iingat at paggalang at naglaan ng oras upang maunawaan ang pinansiyal na katotohanan, mga diskarte, at mapagkukunan ng bawat aplikante. Sa pamamagitan nito, nakapag-priyoridad namin ang pangangailangan: alam namin na unang dumating, unang nagsilbi lamang ng pinalaking sistematikong mga hindi pagkakapantay-pantay at mga hadlang upang ma-access, na pribilehiyo ang mga may pinakamabilis na internet at pinakamahusay na impormasyon. Lumikha kami ng isang kahalili na nakatuon sa mga mapagkukunan na mayroon kami sa mga pinaka nangangailangan nito. At, pinagbabatayan ng buong proseso na ito, siniguro naming ang aming bagong sistema ay na-set up na may parehong matatag na pangako sa pagproseso ng sensitibong data sa pananalapi nang mahusay at ligtas.

Pitong linggo sa quarantine, nasa kalagitnaan kami ngayon ng pagbibigay ng mga gawad na $500 sa higit sa 20,000 katao na nasa desperadong pangangailangan sa pananalapi.

Nakasisigla na isaalang-alang kung ano ang aming nagawa sa aming mga kasosyo:

3 Mabilis na pondo ng Tugon na sumusuporta sa mga mag-aaral sa kolehiyo, mga batang malikhaing, at mga imigranteng pamilya
23 mga pundasyon na pinagkukunan ng pooling sa lahat ng tatlong mga pondo
$12M sa kabuuan upang maibigay sa mga tao ang pang-emergency na lunas sa pananalapi
26 kasosyo sa outreach na kumokonekta sa amin sa mga karapat-dapat na pamilya ng imigrante

Sa aming mga kasosyo sa tabi namin at sa aming maliit ngunit makapangyarihang kawani ng 29 MAFistas, nagawa naming suportahan:

75,000+ mga indibidwal na nag-sign up na naghahanap ng tulong
52,000+ nakumpletong paunang aplikasyon na may mga pananaw tungkol sa sitwasyong pampinansyal ng mga tao
8,000+ nakumpleto ang buong aplikasyon sa aming ligtas na platform
5,500+ mga gawad na ipinamahagi at idineposito sa mga pag-check account

Sa bawat hakbang, nagkaroon ng maraming maingat at maalalahanin na gawain sa likod ng lahat ng mga numerong ito.

Ang MAFistas ay tumaas upang matiyak na nakabuo kami ng mga tamang application, ginamit ang tamang teknolohiya, at nilikha ang tamang proseso para sa bawat komunidad na tinutulungan namin - lahat ay nagawa nang may pag-iingat at pagpipilit na tulungan ang mga tao sa sandaling ito ng krisis. Bakit? Sa madaling salita: nakatanggap kami ng higit sa 7,000 mga email, tawag, tiket mula sa mga taong humihingi ng tulong - naririnig namin ang kanilang mga kwento, ang kanilang mga daing para sa tulong - at ito ang nag-uudyok sa mga tauhan na itaas at lampas sa aming normal na trabaho upang ipakita para sa mga tao sa kanilang oras ng kailangan

Masasabi ko lamang na tunay na mapagpakumbabang masaksihan ang gayong debosyon.

Sa pamamagitan ng kabaitan at awa na ito sa likod nito, ipinapakita namin ang pinakamahusay na kung ano ang maaaring maging teknolohiya at pananalapi. At sa aming mga kasosyo sa tabi namin, ipinapakita namin ang ibig sabihin ng pagpapakita para sa mga tao - upang matulungan ang mga pamilya sa sandaling ito ng krisis hindi lamang sa tulong pinansyal ngunit, pinakamahalaga, isang mensahe ng pag-asa at pagkakaisa na hindi sila nag-iisa.

Maaari mong suportahan ang Pondo ng Mabilis na Tugon ng MAF dito.

Bagong Edukasyong Pinansyal ng MyMAF sa Pagtrabaho sa Sarili

Isinulat ng Ramya Gopal sa Oktubre 10, 2019.

Ang mga kliyente ng MAF ay madalas na bumaling sa malikhaing diskarte upang pamahalaan ang kanilang buhay sa pananalapi; Nahaharap sa mga hadlang sa pag-access ng pormal na mga pagkakataon sa kita, nagbago ang aming mga kliyente. Ang isa sa nasabing diskarte na nakita natin ay ang pagtatrabaho sa sarili: Ang 31% ng aming mga kliyente ay nakilala bilang nagtatrabaho sa sarili, mga may-ari ng maliit na negosyo, o mga kontratista. Bukod dito, narinig namin mula sa aming mga kliyente sa DACA na nahaharap sila sa mga hadlang sa pag-access ng pormal na oportunidad sa pagtatrabaho. Ang pagtatrabaho sa sarili ay nagbibigay-daan sa mga indibidwal na gamitin ang kanilang kalakasan upang mapagtagumpayan ang ilan sa mga hadlang na ito.

Nasasabik kaming ipahayag ang paglabas ng isang bagong tampok sa MyMAF upang suportahan ang mga kliyente sa kanilang paglalakbay patungo sa sariling trabaho.

Noong Setyembre, naglunsad ang MAF Lab ng isang bagong module ng nilalaman ng edukasyon sa MyMAF app na tinawag Paano makatrabaho ang sarili - kasabay ng paglulunsad ng aming Ang bagong programa ng interes sa pautang sa 0% ng MAF upang matulungan ang mga tao na gawing pormal ang sariling pagtatrabaho sa isang LLC. Ang bagong tampok at programa ng produktong ito ay kapwa mahalagang bahagi ng mas malawak na pagsisikap ng MAF na suportahan ang mga pagbabago na binuo ng aming mga kliyente upang mai-navigate ang kanilang buhay pampinansyal at gawing pormal ang kanilang negosyo upang makabuo ng matatag na kita.

MyMAF's Paano makatrabaho ang sarili pinagsasama ng modyul ang edukasyon sa mga tool upang kumilos.

Saklaw ng bagong module ang lahat ng aspeto ng pagsisimula ng isang maliit na negosyo, kabilang ang pagtatakda ng isang pangitain para sa sariling pagtatrabaho, pagbuo ng isang modelo ng negosyo, gawing pormal ang sariling pagtatrabaho sa pamamagitan ng mga LLC, at pamamahala ng oras bilang isang negosyante. Ito ang ika-apat na module ng nilalaman ng edukasyon sa pananalapi na magagamit sa app, na nagdaragdag sa mga sa kredito, pagtipid, at paghahanda para sa mga emerhensiya.

Ang aming tauhan sa loob ng bahay ay sumulat ng pagbuo ng nilalaman sa kanilang kadalubhasaan sa pagsuporta sa mga negosyante upang simulan ang kanilang sariling negosyo. Humingi din kami ng puna mula sa aming mga kapantay sa mga nonprofit na katulad na nagsisikap na suportahan ang mga negosyante. Katulad ng iba pang mga module ng edukasyon sa pananalapi ng MyMAF, Paano makatrabaho ang sarili ipares ang dalubhasang nilalaman na may inirekumendang mga item ng pagkilos at mapagkukunan upang bigyan ang mga indibidwal ng nasasalin na tool upang makapagsimula.

Nilalayon namin na patuloy na suportahan ang pagkamalikhain ng aming mga kliyente upang lumikha ng mga napapanatiling solusyon sa kita.

Ipinakikilala ang bagong mobile app ng MAF: MyMAF

Isinulat ng Ramya Gopal sa Nobyembre 27, 2018.

Nasasabik ang MAF na ipahayag ang paglulunsad ng bago nitong mobile app, MyMAF. Ang MyMAF ay isang virtual financial coach na dinisenyo upang matulungan ang mga pamilyang may mababang kita at mga imigrante na makamit ang kanilang mga pangarap at matulungan ang mga kliyente ng MAF na magtagumpay sa pananalapi sa aming mga programa.

Magiging tayo nagdiriwang ang paglulunsad ng MyMAF app, ang MAF Lab's unang produkto ng fintech, sa Disyembre 7ika. Sumali sa amin para sa partidong ilulunsad upang matingnan ang isang demo ng MyMAF at alamin ang tungkol sa inspirasyon para sa pagpapaunlad nito, mula sa ideya hanggang sa prutas.

Pinupunan ng MyMAF ang isang hindi natutugunang pangangailangan para sa mga pamayanan na hinahain ng MAF.

Mula noong unang araw, ang layunin ng MAF ay upang bumuo ng mga landas na nagpapahintulot sa mga masipag na pamilya na mapagtanto ang kanilang buong potensyal na pang-ekonomiya. Ang seminal na programa ng 1F4T ng MAF ay nakatulong sa mga kliyente na makamit ang kanilang mga layunin sa pananalapi sa pamamagitan ng pagbuo ng kredito, ngunit palagi kaming may mas malaking pangitain upang suportahan ang buhay pampinansyal ng aming mga kliyente sa kanilang hierarchy ng mga pangangailangan sa pananalapi. Natagpuan namin ang coaching sa pananalapi na maging isa sa pinakamabisang mekanismo upang matulungan ang mga tao na makamit ang kanilang mga layunin. Gayunpaman, ang personal na coaching ay madalas na masinsinang mapagkukunan (para sa parehong mga coach at kliyente) at mahirap sukatin. Napagtanto namin na maaari naming magamit ang lakas ng teknolohiya upang dalhin ang pinansiyal na coaching sa mas maraming tao sa aming komunidad at mapaglingkuran ang kanilang mga pangangailangan sa isang mas malalim na paraan.

Sa MyMAF, ang mga miyembro ng aming komunidad ay makakakuha ng mahahalagang impormasyon sa pananalapi at pagturo sa abot ng kanilang mga kamay.

Ang MyMAF ay binuo mula sa pangunahing mga halaga ng MAF.

Ang gawain ng MAF ay itinatag sa iilan mahalagang pag-uugali:

Nakikilala namin ang mga tao kung nasaan sila, hindi kung saan sa tingin namin dapat sila
Binubuo namin ang mayroon ang mga tao, hindi mahalaga ang hugis o sukat
Nirerespeto namin ang magkakaibang mga komunidad na pinaglilingkuran namin at kinikilala ang kanilang mga nakatagong lakas

Ang mga halagang ito ay alam ang pagbuo ng mga programa at produkto ng MAF mula pa noong una; sila rin ang mga pundasyon ng bagong app.

Upang matugunan ang mga kliyente kung nasaan sila sa kanilang paglalakbay sa pananalapi, una naming kinikilala na ang buhay sa pananalapi ng aming mga kliyente ay hindi mapaghihiwalay mula sa kanilang mga kumplikadong pinagmulan at personal na hangarin. Halimbawa, ang isang kliyente na walang isang Numero ng Social Security ay kailangang kumuha ng ibang landas para sa paggawa ng isang bagay na tila simple paghila ng kanilang ulat sa kredito o pag-apply para sa isang credit card. Ang isang mahalagang layunin ng app ay alisin ang stress mula sa pagpaplano sa pananalapi at tulungan ang mga kliyente na makilala na ito ay isang tool upang matulungan silang makamit ang kanilang mga pangarap. Ginagawa ito sa kanilang kaginhawaan, pinapayagan ang mga kliyente na magpasya kung kailan at saan nila planuhin at i-update ang mga personal na layunin sa pananalapi - sa bahay man, naghihintay para sa bus, o anumang iba pang sandali sa kanilang abalang buhay. Bilang isang idinagdag na tampok sa pakikipag-ugnayan, ang mga kliyente ay maaaring makipag-ugnay sa isang virtual coach sa pananalapi at makatanggap ng mga tip at trick sa pananalapi na isasaisip habang ina-navigate nila ang kanilang paglalakbay sa MyMAF. Sa pamamagitan ng pagbuo para sa natatanging mga konteksto ng mga kliyente, itinatakda ng MAF ang yugto para sa personal na pananalapi na pakiramdam na nagpapalakas.

Upang igalang ang aming mga kliyente bilang dalubhasa sa kanilang sariling buhay, Binibigyan ng MyMAF ang mga kliyente ng awtonomiya upang idirekta ang kanilang paglalakbay sa pananalapi. Nagpapasya ang mga kliyente kung saan nais nilang magsimula, natututo man tungkol sa kredito o nanonood ng isang video tungkol sa paggalugad ng kanilang mga pagpipilian sa pamumuhunan. Binibigyan din ng app ang mga kliyente ng pagpipilian ng pagpili mula sa 70+ mga item ng pagkilos upang gumana, na nagbibigay sa mga kliyente ng isang istraktura upang lumikha ng kanilang sariling plano sa pagkilos. Binibigyan ng kapangyarihan ng app ang mga kliyente na itakda ang agenda batay sa kung ano ang pinaka-nauugnay sa kanila at sinusuportahan sila ng mga mapagkukunan, tip, at pagganyak na makarating sa kanilang layunin.

Upang maitayo ang mga lakas ng aming kliyente, kumukuha ng inspirasyon ang app mula sa ginagawa na ng mga kliyente upang pamahalaan ang kanilang buhay sa pananalapi. Parang Lending Circles, ang mga tip at item ng pagkilos sa app ay sumasalamin ng mga impormal na diskarte na kasalukuyang ginagamit ng mga kliyente upang mapagtagumpayan ang kanilang mga hadlang sa pananalapi. Binibigyan ng app na ito ang mga kliyente ng kakayahang pumili mula sa isang malawak na mga pagpipilian na gumagana na para sa kanila, sa halip na magreseta ng mga pagpipilian na hindi umaangkop sa kanilang mga konteksto.

Ang may-akda (R&D Lab Director) at UX / UI Designer ay sumusubok sa isang prototype ng MyMAF sa isang kliyente.

Ang MyMAF ay binuo gamit ang mga alituntunin na nakabatay sa ebidensya.

Ang MAF Lab, Koponan ng R&D ng Mission Asset Fund, ay nakatuon sa pagbuo ng mga produkto gamit ang pag-iisip ng disenyo, pamantayan sa industriya para sa mga koponan sa pag-unlad ng produkto. Batay sa mga pag-uusap sa mga kliyente at MAFistas na nagtrabaho sa pamayanan na ito sa loob ng maraming taon, nakilala namin ang mga natatanging mga painpoint na naranasan ng aming kliyente na ang ibang mga produkto ay hindi makakatulong sa kanila na tugunan. Pagkatapos ay binuo namin at nasubok ang mga prototype ng mga tampok ng app na may 40+ mga gumagamit sa Espanyol at Ingles, na paulit-ulit ang mga disenyo hanggang sa makuha namin ang lahat ng mga detalye nang tama. Narito ang proseso ng MAF Lab na sinundan namin:

Tinulungan kami ng prosesong ito na kilalanin at bumuo ng mga tampok sa app na malinaw na naglilingkod sa aming mga kliyente. Halimbawa, sa panahon ng aming proseso ng pagtuklas ng gumagamit, nalaman namin na ang ilan sa aming mga kliyente sa dalawang wika ay nais ang kakayahang umangkop sa pag-access ng mga mapagkukunan sa parehong Ingles at Espanyol. Upang matugunan ito, ginawang magagamit namin ang app sa parehong mga wika na may kakayahang madaling lumipat sa pagitan ng dalawa. Ang proseso para sa paglulunsad ng MyMAF app ay isang plano naming ipagpatuloy ang pagsunod sa in-house upang makabuo ng mga bagong produkto at programa.

Panghuli, ang katibayan tungkol sa mabisang coaching sa pananalapi ay nakaimpluwensya sa istraktura ng MyMAF. Ipinapakita ng pananaliksik na ang edukasyon sa pananalapi ay hindi sapat upang maganyak ang pagbabago ng pag-uugali; ang edukasyon ay dapat na nakatali sa aksyon. Isinama ng MAF ang prinsipyong ito sa disenyo ng app sa pamamagitan ng paglalagay ng mga item ng pagkilos pagkatapos ng nilalamang pang-edukasyon upang masasalamin ang mga modelo ng kaisipan ng mga gumagamit ng paglikha ng mga plano sa pananalapi - at sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga nakaka-uudyok na paalala upang hikayatin ang mga gumagamit na manatili sa landas ng kanilang mga plano sa pananalapi. Ang mga elemento ng disenyo na ito ay hinihimok ang mga kliyente upang mabisang mabatid ang kanilang mga layunin sa pananalapi.

Ang MAF ay itinayo mula sa pamayanan, para sa pamayanan.

Sa pamamagitan ng pagsasangkot sa mga gumagamit sa bawat hakbang ng aming proseso, hinangad naming makilala ang natatanging background sa kultura ng aming mga kliyente sa pamamagitan ng app.

Ang 10 taon ng paglilingkod ng MAF na may mababang kita at mga pamilyang imigrante ay naging pundasyon sa pagbuo ng app. Halimbawa, isinulat ng aming koponan ng mga serbisyo sa kliyente sa loob ang lahat ng nilalaman sa aming app, upang matugunan ang mga katanungang naririnig nila sa pakikipagtulungan sa komunidad. Halimbawa, nag-alok kami ng mga tip sa mga gumagamit upang matulungan ang aming mga kliyente na sagutin ang mga katanungan tulad ng "Paano ko mapoprotektahan ang aking pananalapi kung ang isang miyembro ng pamilya ay ipinatapon?" at mga isyu tulad ng kung anong mga hakbang ang gagawin kapag nagpapadala ng paglilipat ng pera sa pamilya o mga kaibigan sa labas ng US

Dinisenyo din ng MAF ang app upang ipadama sa aming mga kliyente na nakikita. Kasama sa MyMAF ang mga avatar, nilikha ng a taga-disenyo mula sa Lungsod ng Mexico, na sumasalamin sa mga mukha ng magkakaibang mga komunidad na pinaghahatid namin. Kasama rin sa app ang mga larawan ng mga totoong kliyente na kinunan ng aming taga-disenyo ng bahay at litratista na residente. Kapag sinubukan namin ang app, ang mga imahe ang unang bagay na napansin ng maraming kliyente. Marami ang nagsabi sa amin na nakilala nila ang mga taong kinatawan sa home screen at sa mga larawan. Ang emosyonal na koneksyon na ito sa MyMAF ay malamang paganahin ang aming mga kliyente upang magpatuloy sa pakikipag-ugnayan sa mga tool sa pananalapi ng app.

Mga Avatar sa MyMAF upang kumatawan sa pamayanan na hinahatid ng MAF

Nagsisimula pa lang kami.

Ang MyMAF ay isang patuloy na pagpapabuti ng produkto. Nasasabik kaming makuha ang app sa kamay ng aming mga kliyente at marinig ang kanilang puna habang ginagamit nila ang app. Sinusukat din namin ang paggamit ng app at mga kinalabasan sa pananalapi, upang subukan ang aming mga pagpapalagay tungkol sa epekto na magkakaroon ng app. Batay sa natutunan sa ngayon, nagtatrabaho na kami sa paglikha ng MyMAF 2.0 upang bigyan ang mga gumagamit ng mas maraming naka-target na tool upang matulungan silang makamit ang kanilang mga layunin sa pananalapi at gawing mas malawak na naa-access ang mga produktong pampinansyal ng MAF.

Ang aming plano ay ipagpatuloy ang pag-iterate ng MyMAF upang mabigyang pampinansyal ang mga pamilyang may mababang kita at mga imigrant na pinaglilingkuran natin nang pambansa.

Nais din naming pasalamatan ang mga tagasuporta ng pilantropo ng MyMAF: JPMorgan Chase Foundation, Tipping Point Community Foundation, Capital One, Twilio, at mga indibidwal na donor sa buong bansa.

MAF Lab: R&D para sa kabutihan sa lipunan

Isinulat ng Ramya Gopal sa Pebrero 28, 2018.

Bumabalik ito sa mga pinakamaagang araw sa MAF, kung ang Lending Circles ay hindi pa isang programa na magagamit sa buong bansa at kung ang pag-uusap tungkol sa kakayahan sa pananalapi ay nakasentro lamang sa pagtitipid. Alam ng aming mga nagtatag na upang lumikha ng mga programa at serbisyo na talagang may pagkakaiba, kailangan mong iakma ang iyong sarili sa mga katotohanan ng buhay ng mga tao. Na mahalaga kung saan at paano ka magdidisenyo ng mga programa.

Bumangon kami sa umaga upang bumuo ng mga programa na talagang nagbibigay kapangyarihan sa mga kliyente. Sa amin, nangangahulugan iyon na hindi namin nakikita ang mga kliyente bilang mga problema na kailangang malutas.

Ano ang unang nagsimula bilang proyekto sa gilid - isang medyo maliit na pag-aaral ng pagkilos na nakikilahok na tinawag naming Inisyatiba ng Pagsasama ng Pinansyal ng Immigrant - Ngayon ay naging isang nakikilala diskarte para sa buong samahan. Ang kasanayan sa pakikinig na ito ay isang pangunahing prinsipyo sa likod ng pag-iisip ng disenyo - isang proseso na tinitiyak na tinutugunan namin ang mga pangangailangan ng mga gumagamit, pagbuo ng kanilang kalakasan, at paglikha ng mga produkto na sa huli ay magkakaroon ng tunay na epekto para sa mga pamayanan na aming pinaglilingkuran.

Iyon ang dahilan kung bakit binabago namin ang aming koponan sa teknolohiya sa isang Research and Development Lab: isang yunit ng pagbabago sa loob ng MAF upang makabuo ng mas mahusay na mga programa at produkto upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga pamayanan na aming pinaglilingkuran.

Ang mga layunin ng MAF Lab ay upang:

Alisin ang takip na hindi natutugunan na mga pangangailangan ng mga pamayanan na aming pinaghahatid
Maunawaan ang mga kasanayan, ugnayan, at mapagkukunan ng mga pamayanang ito
Palawakin ang mga uri ng mga pangangailangan sa pananalapi na suportado sa pamamagitan ng mga programa at produkto ng MAF
Pagbutihin ang kaugnayan at kakayahang magamit ng mga programa at produkto upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga gumagamit
Ibahagi ang aming pagsasaliksik at mga karanasan sa iba pang mga samahan
Magbigay ng mga serbisyo sa pagsasaliksik, pag-iisip ng disenyo, at teknolohiya sa mga nangungunang nonprofit, pundasyon, at korporasyon

Ang may-akda (R&D Lab Manager) at UX / UI Designer ay sumusubok ng isang prototype sa isang kliyente sa MAF HQ

Ang proseso ng R&D ng MAF ay nakatuon sa empatiya at pakikipag-ugnayan sa mga pamayanan na madalas na naiwan.

Ang pamamaraang ito ay nagsasangkot ng pagsasagawa ng pananaliksik upang maunawaan ang mga pangangailangan ng mga gumagamit at pagbuo ng mga programa at produkto upang matugunan ang mga pangangailangan. Kami ay bridging ang pinakamahusay na ng nonprofit at fintech mundo:

Ang aming mga kliyente ay magkakaiba. Bumubuo kami ng mga produkto para sa mga taong madalas na wala sa mga pagpapaunlad ng teknolohiya at pormal na pamilihan sa pananalapi.
Bilang isang direktang tagabigay ng serbisyo, mayroon kaming malapit na ugnayan sa aming mga kliyente, kaya bumuo kami ng pakikiramay sa aming mga gumagamit nang mabilis at malalim.
Mayroon kaming skillset na gawin ang aming sariling pagsasaliksik ng gumagamit sa maraming mga wika, na nagbibigay-daan sa mga kliyente na marinig at makatawan sa buong proseso.
Hindi karaniwan para sa isang hindi pangkalakal, mayroon kaming dalubhasa sa bahay na magsagawa ng mahigpit na dami ng pagsasaliksik - at gamitin ang mga umuusbong na pananaw upang ipaalam ang aming diskarte at pag-unlad.

Sa pamamagitan ng isang matibay na tala ng paggamit ng pinakamahusay na kasanayan sa pagsasaliksik at disenyo, ang paglulunsad ng MAF R&D Lab ay magbibigay-daan sa amin na gumawa ng higit pa… at mas mabilis. Narito kung ano ang hitsura ng isang tipikal na proseso para sa aming koponan:

Ang isang banal na siklo ng pagsasaliksik at pag-unlad ay nangangahulugang nagsasaliksik kami upang masuri ang mga kalakasan, maunawaan ang mga pangangailangan, at pagkatapos ay magtayo ng mga produkto upang magamit ang mga kalakasan na iyon upang matugunan ang mga pangangailangan. Ngunit hindi ito titigil doon. Ang mas maraming pananaliksik ay tumutulong sa amin na masuri kung paano well natutugunan ng aming mga produkto ang mga pangangailangan. Iyon ang paraan upang matukoy namin kung ano ang nawawala o kung ano ang kailangang pino.

Halimbawa: pagsunod kaagad sa aming Kampanya sa 2017 DACA, MAF naglunsad ng isang survey sa mga aplikante ng programa upang higit na maunawaan ang pamayanan ng mga tatanggap ng DACA. Sinuri namin ang data at ginagamit namin ito maglunsad ng mga bagong programa upang matulungan ang mga pangangailangang pampinansyal na lumitaw mula sa survey (sinubukan pa namin ang mga programang ito sa mga target na miyembro ng komunidad upang matiyak na tama ang naabot namin). Hindi lamang namin ginamit ang mga pananaw na ito sa loob - ibinahagi namin ang mga resulta sa survey sa aming mga nagpopondo at kliyente para sa kanilang input. Ibabahagi namin ang mga ito sa blog na ito sa mga susunod na linggo. Ito ang uri ng trabaho na magpapatuloy na gawin ng R&D Lab upang higit na mapaghatid ang aming mga kliyente at matulungan ang mga samahan na makakuha ng access sa impormasyon upang matulungan silang mas suportahan ang kanilang mga kliyente.

Gumawa kami ng ilang mga pagbabago sa koponan upang matulungan kaming magbago. Ang koponan ng R&D Lab ay lumipat kamakailan mula sa pangunahing tanggapan ng MAF at sa aming sariling espasyo, na tinatawag naming Design Hub.

Tinulungan kami ng aming bagong tanggapan na mag-ukit ng isang puwang upang ma-incubate ang mga produkto para sa pangmatagalang (at binibigyan kami ng isang dahilan upang iguhit ang buong pader sa pangalan ng ideation). Dinagdagan din namin ang aming kakayahan upang makamit ang isang ambisyosong agenda na kasama ang pagpapalabas ng isang katutubong mobile app sa taong ito at paglulunsad ng mga bagong programa sa pautang. Upang paikliin ang mga sprint sa pagitan ng pagdidisenyo at pagsubok ng mga prototype, dinala namin sa loob ng bahay ang aming koponan ng disenyo at sinanay ang aming sarili sa pagsasaliksik at pagsubok ng gumagamit. Nangangahulugan iyon ng pamumuhunan sa tauhan upang matulungan kaming mangolekta at pag-aralan ang higit pang data ng gumagamit - at upang mabawasan ang oras ng pagbuo ng aming mga pagpapaunlad sa tech. Nagtipon kami isang pangkat ng malikhaing at may kaalamang data na MAFistas upang bumuo ng mga produkto na mahalaga sa aming mga kliyente.

Ang aming koponan ay pinatibay ng suporta ng aming Teknolohiya ng Advisory Council, binubuo ng mga bihasang pinuno mula sa mga tech na kumpanya na nagpapayo sa amin sa lahat ng aspeto ng mga pagpapaunlad ng teknolohiya. Pinagsasama ng R&D Lab ang mga kalakasan ng MAF bilang isang direktang nonprofit na serbisyo, isang tagapagbigay ng serbisyo sa pananalapi, isang organisasyong tech na hinihimok ng data, at isang puwersa ng makabagong panlipunan.

Sa huli, ang lakas ng MAF R&D Lab ay nagmula sa tiwala na itinayo namin sa mga kliyente. Ang tiwala na naghihikayat sa kanila na magbukas tungkol sa kanilang mga pangarap at takot. Mapapanatili namin ang tiwala na iyon sa pamamagitan ng pagpapatuloy na ibagsak ang aming gawain sa mga halaga ng MAF ng paggalang at pagbibigay kapangyarihan sa aming mga kliyente.