Khi chúng tôi bắt đầu tạo MyMAF mới của mình trở lại vào năm 2018, chúng tôi muốn xây dựng thứ gì đó phù hợp với giá trị của chúng tôi. Chúng tôi sẽ gặp những người ở nơi họ đang ở: khi đang di chuyển, với các nhà nghiên cứu ghi nhận sự gia tăng đáng kể về số lượng các hộ gia đình dựa vào điện thoại thông minh để truy cập internet. Chúng tôi sẽ lắng nghe hành trình và nhu cầu của họ, đồng thời cung cấp nội dung song ngữ, phù hợp với văn hóa phản ánh thực tế và trải nghiệm sống của cộng đồng người nhập cư và thu nhập thấp. Chúng tôi sẽ xây dựng dựa trên những gì đã tốt và đang hoạt động trong cuộc sống của mọi người: thay vì đưa ra một bài học quản lý tài chính hoặc ngân sách khác, chúng tôi sẽ nhìn nhận mọi người như những chuyên gia mà chúng tôi biết. Chúng tôi sẽ cung cấp một công cụ giúp mọi người có thể tạo ra một kế hoạch phù hợp và có giá trị cho cuộc sống của họ, giúp họ xây dựng lộ trình để đạt được mục tiêu của mình - bất kể họ là gì.

Trong thế giới mới bị nhiễm COVID ngày nay, những nguyên tắc và công cụ hướng dẫn đó đã được chứng minh là vô giá. Khi chúng ta chuyển sang một bình thường mới được đánh dấu bằng các cuộc họp ảo và hỗ trợ từ xa, mọi người cần các nguồn tài chính sẵn sàng và dễ tiếp cận hơn bao giờ hết. Họ cần công cụ để phù hợp với thế giới xa xôi mới. Trong vài tháng qua, chúng tôi đã thấy cách MyMAF có thể là một trong những công cụ đó.

Kể từ tháng 4, hoạt động trong ứng dụng MyMAF đã tăng lên theo cấp số nhân. Trong năm tháng qua, hơn 9.000 người đã truy cập MyMAF - chiếm phần lớn trong số gần 10.600 người đã sử dụng MyMAF kể từ khi ứng dụng ra mắt vào cuối năm 2018.

Lúc đầu, chúng tôi tự hỏi liệu mọi người có đang tìm kiếm thêm thông tin về chiến dịch Phản hồi nhanh của chúng tôi hay không. Ngoài các công cụ trao quyền tài chính, mọi người cần hỗ trợ tiền mặt trực tiếp hôm nay - vì vậy đó là những gì chúng tôi đã ưu tiên cung cấp cho họ. Nhưng khi số lượng người dùng MyMAF tăng lên, chúng tôi thấy mọi người tích cực tương tác với nội dung, xây dựng các kế hoạch hành động tài chính — và đạt được tiến bộ trong các kế hoạch đó! Vì vậy, chúng tôi đã xem xét kỹ hơn: MyMAF giúp mọi người trong hành trình tài chính của họ như thế nào trong COVID?

• Ngày càng có nhiều người dựa vào MyMAF để biết các công cụ và nguồn tài chính bằng tiếng Tây Ban Nha. Chúng tôi tin tưởng vào việc cung cấp thông tin cho mọi người theo những cách mà họ có thể tiếp cận được. Đó là lý do tại sao chúng tôi được khuyến khích thấy rằng hơn 2.400 người đang sử dụng ứng dụng MyMAF bằng tiếng Tây Ban Nha - để truy cập các mô-đun giáo dục tài chính, xây dựng kế hoạch hành động tài chính và làm việc thông qua các danh sách đó. Điều này phản ánh cộng đồng mà MAF phục vụ, ứng dụng được xây dựng cho ai và chúng tôi đã làm việc với ai trong những năm qua: khoảng 1/4 khách hàng của MAF thích tiếng Tây Ban Nha hơn tiếng Anh.

• Ngày càng có nhiều sự quan tâm đến nội dung nhanh chóng và dễ hành động. Mọi người đang sử dụng ứng dụng để truy cập giáo dục tài chính, ở đâu và khi nào họ có thời gian, về các chủ đề liên quan đến cuộc sống của họ. MyMAF cung cấp bốn mô-đun nội dung tương tác trên trang chủ, bao gồm tín dụng, tiết kiệm, tự kinh doanh, và chuẩn bị cho trường hợp khẩn cấp về nhập cư. Từ tháng 3 đến tháng 7, lượt xem duy nhất của các mô-đun nội dung đã tăng hơn 700%! Người dùng MyMAF cũng có thể truy cập thư viện trực tuyến riêng biệt gồm 30 video giáo dục tài chính, được cung cấp với sự hợp tác của EverFi. Chúng tôi đã thấy mức tăng tương tự về lượt xem video EverFi thông qua MyMAF — tăng gần 500% trong tháng 7 so với tháng 3. Đáng chú ý, lượt xem các mô-đun nội dung và video đều giảm trong tháng 8 và chúng tôi đang theo dõi sát sao việc sử dụng MyMAF tiếp tục phát triển.

• Mọi người đang tìm kiếm thông tin về tiết kiệm. Ngay cả khi nhiều người đang lao vào tiết kiệm để vượt qua cơn bão hiện tại, mọi người đang nhìn về phía trước. Nhiều người quan tâm đến cách họ có thể tích lũy khoản tiết kiệm ngay bây giờ để chuẩn bị cho cuộc khủng hoảng tiếp theo. Trên các mô-đun giáo dục tài chính của MyMAF và video EverFi, thông tin về tiết kiệm là nội dung được xem thường xuyên nhất hoặc thứ hai. Điều này phù hợp với những gì những người khác đang báo cáo: Theo a khảo sát của Sáng kiến Tiết kiệm Khẩn cấp của BlackRock, 52% người được hỏi cho biết họ đã tăng số tiền tiết kiệm hoặc đã bắt đầu tiết kiệm nhiều hơn để chuẩn bị cho tương lai.

• Mọi người đang lập kế hoạch - và hành động theo những kế hoạch đó. Số lượng người dùng thêm các mục vào kế hoạch hành động tài chính đã tăng hơn 250% (từ 60 người dùng trung bình mỗi tháng lên đến 210+). Và khoảng 50% người dùng đang hoàn thành các mục trong kế hoạch hành động của họ.

• Tín dụng, tín dụng, và nhiều tín dụng hơn nữa. Ngày nay, tín dụng là vấn đề quan tâm hàng đầu của mọi người - cuộc khủng hoảng sẽ ảnh hưởng như thế nào đến tín dụng của họ và những tác động lâu dài mà nó sẽ có đối với cuộc sống và cơ hội tài chính của họ. Trong một báo cáo gần đây từ Finicity, 61% của những người đã bị ảnh hưởng về mặt tài chính bởi COVID-19 lo ngại rằng tín dụng của họ sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực. Trong MyMAF, chúng tôi đã thấy một lượng lớn người dùng đang thêm các hành động liên quan đến tín dụng vào kế hoạch tài chính của họ. Ba người hàng đầu đã được thêm vào và các hạng mục hành động đã hoàn thành đều liên quan đến tín dụng: đặt mục tiêu kiểm tra điểm tín dụng của họ, tìm hiểu thêm về các yếu tố ảnh hưởng đến tín dụng và đặt mục tiêu tín dụng.

Chúng tôi muốn MyMAF tiếp tục là một công cụ hữu ích giúp mọi người điều hướng thực tế COVID-19 mới. Khi tiến về phía trước, chúng tôi cam kết đảm bảo rằng các chương trình và dịch vụ của chúng tôi vẫn phù hợp. Vì vậy, chúng tôi đang mở các kênh. Hàng ngày, chúng tôi đang trò chuyện và cố ý lắng nghe khách hàng để hiểu những thách thức và nhu cầu của họ. Câu chuyện và hành trình của họ sẽ cung cấp nội dung, tính năng và công cụ mới trong các phiên bản sau. Chúng tôi rất vui mừng được biết những gì tiếp theo và chúng tôi hy vọng bạn sẽ ở đó với chúng tôi.