Tác giả: Maddy Woodle

Sau hơn hai năm xảy ra đại dịch, tất cả chúng ta phải xuất hiện, làm nhiều hơn và làm tốt hơn cho những cộng đồng đã bị bỏ lại phía sau. Khi chúng tôi phản ánh về Quỹ phản hồi nhanh, điều gì tiếp theo?

Trong tập cuối cùng của mùa đầu tiên, Giám đốc điều hành MAF José Quiñonez ngồi xuống với Efrain Segundo, Giám đốc Giáo dục Tài chính và Gắn kết MAF. Họ trò chuyện về Chương trình phục hồi các gia đình nhập cư, Chương trình UBI + của MAF dành cho các gia đình nhập cư không thuộc diện cứu trợ COVID-19 của liên bang. Cùng nhau, họ vạch ra một con đường tốt hơn về phía trước ngoài tiền mặt, một con đường công nhận phẩm giá con người của con người và cho phép họ vận động chính mình trong cuộc chiến tiếp theo - bất kể nó có thể là gì.

Đoạn hội thoại sau đây đã được chỉnh sửa cho dài và rõ ràng.

ROCIO: Chào mừng đến với Cafecito con MAF. Một podcast về hiển thị, làm nhiều hơn và làm tốt hơn cho mọi người. Chúng tôi đang thực hiện sứ mệnh giúp mọi người trở nên dễ nhìn, năng động và thành công trong cuộc sống tài chính của họ. Tham gia với chúng tôi!

EFRAIN: Xin chào tất cả các bạn và chào mừng đến với đêm chung kết mùa giải của chúng ta! Tên tôi là Efrain Segundo và tôi là giám đốc giáo dục tài chính và tham gia tại MAF và máy chủ podcast của bạn cho tập rất đặc biệt của ngày hôm nay. Trong suốt mùa giải đầu tiên, chúng tôi đã suy ngẫm về quá khứ, nói rất nhiều về việc đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng như thế nào đến sinh viên, gia đình và người nhập cư bị loại khỏi các đợt kiểm tra kích thích. 

DIANA: Tôi đã thức tỉnh suốt thời gian đó, và thay vì nhìn ra bên ngoài, tôi bắt đầu hướng nội. Vì vậy, tôi bắt đầu một hành trình phát triển cá nhân của riêng tôi. Tôi cảm thấy giống như trước đại dịch vậy, nhiều người trong chúng tôi chỉ tự nhủ rằng chúng tôi chỉ bận rộn, giống như chúng tôi rất bận làm việc - chúng tôi rất bận. Bạn giống như hậu đại dịch, tôi thực sự cần xây dựng những mối quan hệ này vì họ là cộng đồng của tôi. Họ cần tôi, tôi cần họ. Và xây dựng cộng đồng là rất quan trọng.

EFRAIN: Nhưng hôm nay, chúng tôi muốn nhìn về tương lai và nghĩ về khả năng phục hồi vốn có, đáng kinh ngạc mà con người đã thể hiện qua những thời điểm khó khăn này. Quay trở lại tập cuối cùng của chúng tôi để nói về điều đó là José Quiñonez, Giám đốc điều hành và người sáng lập MAF. 

EFRAIN: Chào buổi sáng, José! Bạn khỏe không?

JOSÉ: Buổi sáng tốt lành! Làm tốt.

Tầm nhìn của UBI + cho các gia đình nhập cư

EFRAIN: Đáng kinh ngạc. Tôi thực sự rất vui khi có mặt ở đây hôm nay để trò chuyện với bạn về tất cả những công việc chúng tôi đã làm tại MAF. Và tôi muốn bắt đầu với câu hỏi khởi động này, vì vậy: Trong suốt podcast này, chúng tôi đã nói rất nhiều về hai năm qua - trải nghiệm của những người chúng tôi đã phục vụ trong COVID-19, cách chúng tôi khởi chạy Quỹ phản hồi nhanh và cung cấp hỗ trợ tiền mặt khẩn cấp, cũng như cách MAF và các đối tác của chúng tôi thể hiện cho mọi người. Khi Quỹ Phản hồi nhanh của chúng tôi kết thúc, chúng tôi đã khởi chạy một chương trình mới - Chương trình phục hồi các gia đình nhập cư. Đây là thu nhập được đảm bảo đầu tiên được thiết kế đặc biệt để giúp các gia đình nhập cư bị loại trừ khỏi khoản cứu trợ COVID-19 của liên bang khi họ xây dựng lại cuộc sống tài chính của mình. Chúng tôi đang gửi $400 mỗi tháng cho các gia đình nhập cư có thu nhập thấp kết hợp với các dịch vụ tài chính liên quan.

Vì vậy, để bắt đầu cuộc trò chuyện này, câu hỏi dành cho bạn José sẽ là, khi chúng tôi thực hiện sự thay đổi lớn này, điều gì quan tâm nhất đối với bạn? Và tầm nhìn của chương trình là gì?

JOSÉ: Tôi đã suy nghĩ rất nhiều về điều đó về cách chúng ta cần xuất hiện trở lại cho những người đã qua cơn đại dịch, bởi vì tôi nghĩ rằng chúng ta chắc chắn cần phải tìm ra: Điều gì sẽ xảy ra không chỉ là những trường hợp khẩn cấp tiếp theo, mà còn là cách để giúp mọi người phục hồi sức khỏe? 

Ý tôi là, sau khi chứng kiến họ bị tàn phá tài chính như thế nào - mất hết tiền tiết kiệm, nợ nần chồng chất chỉ để tồn tại. Vì vậy, những câu hỏi như: Làm thế nào để chúng tôi giúp mọi người phục hồi sau sự tàn phá đó? Và thực sự làm điều đó theo cách để giúp họ thiết lập thành công trong tương lai? Vì vậy, tôi thực sự vui mừng vì điều đó bởi vì tôi nghĩ nó sẽ cho chúng tôi nhiều việc phải làm. Nó sẽ thách thức chúng ta sáng tạo hơn, chu đáo hơn và thực sự tương tác với mọi người nhiều hơn để tìm ra: chúng ta có thể xuất hiện bằng cách nào khác? Trong khi chúng tôi tiếp tục thực hiện Lending Circles của mình, để cải thiện các khoản vay kinh doanh của chúng tôi và thậm chí cả chương trình thu nhập đảm bảo mới này. 

Vậy chúng ta có thể làm gì khác? Và tôi nghĩ điều đó sẽ đến từ việc trò chuyện sâu sắc với khách hàng và cố gắng hiểu họ sẽ phục hồi như thế nào.

Từ xây dựng tín dụng đến xây dựng một thế giới tốt đẹp hơn

EFRAIN: Bạn đã học được bài học kinh nghiệm vang dội nào từ Quỹ phản ứng nhanh chưa? Cho dù đó là điều gì đó chúng ta đã học được hay điều gì đó mà chúng ta muốn người khác biết?

JOSÉ: Một trong những điều tôi đã làm từ nó là: thật tuyệt khi chúng tôi có thể xuất hiện và cung cấp cứu trợ một lần này, phải không? Và tất nhiên bây giờ, chúng tôi đang làm việc với hơn 3.000 gia đình để cung cấp cho họ thu nhập đảm bảo trong tối đa hai năm. Nhưng ngay cả điều đó - nó giống như, à, nó là hai năm, phải không?

Nhưng thực tế là họ phải sống thật với chính mình. Họ phải là những người với tư cách là khách hàng, với tư cách là những người thực sự bênh vực cho chính họ. Không chỉ trong thị trường tài chính, mà trong xã hội nói chung. Chúng ta đang thấy sự gia tăng của tình cảm chống người nhập cư - phản ứng dữ dội này chống lại sự tiến bộ của người da màu. Chúng tôi cần đảm bảo rằng chúng tôi cũng nghĩ về việc tự vận động trước khi họ tham gia với chúng tôi - cụ thể là với MAF. Tôi nghĩ về điều đó bởi vì nó đặt các chương trình của chúng tôi ở quy mô lớn. Nó đặt nó trong quan điểm. Thật tuyệt khi chúng tôi có thể xuất hiện để nhận khoản trợ cấp một lần này, thật tuyệt khi chúng tôi có thể cung cấp cho họ cơ hội xây dựng tín dụng này. 

Nhưng chúng tôi đã làm gì trong thời gian đó để giúp thay đổi suy nghĩ của họ một chút? Để giúp họ tự tin hơn một chút vào bản thân? Chúng ta phải làm gì để giúp họ cảm thấy rằng họ có thể có cơ quan đó để có thể gọi thành viên Quốc hội của họ và yêu cầu họ bỏ phiếu cho X? Hoặc gọi cho chủ tịch hội đồng trường của họ để đảm bảo rằng họ thông qua các chính sách cụ thể - hoặc bất cứ điều gì, phải không? Làm cách nào để chúng tôi giúp họ hiểu rằng họ cũng có thể làm được điều đó cũng như tạo dựng được uy tín của họ?

Tôi đang vật lộn với điều đó bởi vì tiền và tài chính là quan trọng, nhưng tôi muốn nó là một thứ gì đó như một cách để chúng tôi giúp hình thành và giáo dục và đào tạo mọi người vận động cho chính họ - ngoài việc xây dựng sự an toàn tài chính của họ. Và tôi nghĩ nếu chúng ta có thể làm tốt điều đó, trong những tháng và năm tới, tôi nghĩ chúng ta sẽ có thể làm nổi bật một cách tiếp cận hoàn toàn mới để thu hút người nghèo ở đất nước này theo một cách thực sự có ý nghĩa. 

Và tôi thực sự muốn hỏi bạn: Bạn đã học được gì? Suy nghĩ của bạn về việc huấn luyện đã thay đổi như thế nào trong năm qua, khi chúng tôi đang cố gắng thực hiện các khóa đào tạo tự vận động này thông qua trao quyền tài chính? 

Kinh doanh của cảm giác

EFRAIN: Luôn trung thực với các giá trị của MAF và giữ khách hàng là trên hết. Mẹ tôi thường nói: La misma llave no abre todas las puertas. Chìa khóa giống nhau không mở được tất cả các cửa. Mỗi chìa khóa đều có cánh cửa riêng mà nó mở ra. Tôi nghĩ đó là cách tốt nhất mà tôi thích nghĩ về việc thực hiện công việc hoặc đóng góp vào công việc mà nhóm chương trình thực hiện, nhóm tham gia thực hiện. 

Bởi vì chúng tôi đang cố gắng tìm ra: Chìa khóa cho mọi người là gì? Chúng tôi làm điều đó thông qua những thử thách và khó khăn, cố gắng tìm ra: Cách tốt nhất, dễ tiếp cận nhất để mọi người tham gia vào việc này là gì? Điều tốt nhất mà chúng ta có thể cho họ hoặc giúp họ tìm thấy trong thời điểm đó sẽ có những gợn sóng lớn nhất là gì? Và đó là một trong những cách nghĩ yêu thích của tôi về nó. MAF có thể ném viên đá nào vào cái ao đó sẽ có những gợn sóng tốt nhất, vĩnh cửu? Các hiệu ứng tốt nhất trên nó. Bởi vì bạn đúng. Nó chỉ có thể là một khoản trợ cấp một lần. Điều đó có thể có thể thanh toán một hoặc hai hóa đơn trong tháng này. Nhưng sau đó thì? Và chúng tôi muốn giải quyết vấn đề "và sau đó là gì." Chúng tôi đang cố gắng tìm ra điều đó.

Tôi nhớ khi tôi làm huấn luyện viên trong trận đại dịch. Nó hơi khó khăn vì bạn chắc chắn đã nghe về thời gian khó khăn của mọi người, nhưng nó hơi đau đớn vì bạn muốn làm mọi thứ có thể để giúp đỡ người đó - nhưng cũng có những giới hạn đối với nó. 

Bằng cách khuyến khích tự vận động - bằng cách dạy mọi người các kỹ năng, dạy cho mọi người cảm giác. Bởi vì tôi nghĩ ngoài các khoản tài trợ, ngoài các chương trình, ngoài mọi thứ mà MAF cung cấp, tôi nghĩ chúng tôi đang kinh doanh theo cảm tính. Chúng tôi kinh doanh trong việc giúp mọi người nhận ra rằng sức mạnh đã đồng hành cùng họ trong suốt thời gian qua. Họ chỉ cần ai đó chỉ cho họ rằng, “Này, đây là cách bạn làm. Đó là bạn có thể làm điều này cho chính mình. ” Chúng tôi sẽ đến ngay với bạn nếu bạn có thắc mắc, vì vậy bạn cảm thấy thoải mái và tiếp tục làm như vậy. Những kỹ năng này sẽ chuyển dịch theo thời gian và qua các lĩnh vực khác nhau. 

JOSÉ: Ý tưởng rằng chúng ta đang kinh doanh cảm xúc - tôi nghĩ điều đó đúng với mục tiêu. Không phải những dữ kiện và số liệu mà chúng tôi truyền đạt quan trọng đối với khách hàng của chúng tôi. Đó là về cách chúng tôi làm cho họ cảm thấy sau đó. Khi chúng ta đối xử với mọi người bằng phẩm giá, bằng sự tôn trọng, bằng danh dự - đó là cảm giác mà họ dành cho trận chiến tiếp theo của mình. Đối với vấn đề tiếp theo của họ. Đến lần đính hôn tiếp theo của họ. 

Và tất nhiên, trên đường đi, chúng tôi cung cấp cho họ các mẹo về cách thực hiện điều đó - cách tương tác. Nhưng đó là việc xây dựng sự tự tin đến từ điều đó - cảm thấy như họ xứng đáng, rằng họ là những con người đầy phẩm giá, rằng họ là những người xứng đáng như tất cả chúng ta được nhìn thấy và nghe thấy trên thế giới này. 

Bạn và nhóm của bạn, những gì bạn làm, là yếu tố không thể thiếu để biến điều đó thành hiện thực. Bởi vì bạn giống như ly hợp, phải không? Bạn là người giao tiếp với mọi người hàng ngày. Bạn là người giao tiếp với mọi người hàng ngày. Và như bạn biết đấy, thực sự khó hơn nếu chỉ lắng nghe và nghe tất cả những nỗi đau mà mọi người đang phải trải qua. Thành thật mà nói, cần phải có một con người đặc biệt để làm điều đó. Đó là lý do tại sao tôi tôn trọng bạn và công việc mà bạn và nhóm của bạn làm bởi vì nó có rất nhiều thứ để đảm nhận.

15 năm éxito

EFRAIN: Yeah tuyệt đối. Xin gửi lời cảm ơn lớn đến đội vì tôi nghĩ bạn hoàn toàn đúng. Nó đặt chúng ta vào một vị trí mà chúng ta có thể kết nối thực sự với mọi người. Và đó chắc chắn là một điều may mắn. Bởi vì mặc dù đôi khi có thể khó nghe về những khoảng thời gian khó khăn mà mọi người đang trải qua, nhưng điều đó vô cùng bổ ích, José, khi chúng tôi đang tham gia một phiên giao dịch với một khách hàng và bạn sẽ thấy "wow" trên khuôn mặt của họ khi họ phát hiện ra một thông tin mà họ không biết về nó hoặc một kỹ năng. Và họ nhận ra rằng, một, nó dễ dàng hơn họ nghĩ, hoặc hai, nó áp dụng trực tiếp vào cuộc sống của họ, và ba, giống như họ biết rằng họ thực sự có thể làm được.

Giả sử ai đó là thương hiệu hoàn toàn mới đối với MAF, ai đó là thương hiệu mới đối với thế giới phi lợi nhuận mà tất cả chúng ta đều là một phần của… bạn sẽ mô tả cách tiếp cận dựa trên điểm mạnh của MAF đối với một người hoàn toàn mới trong công việc của chúng ta như thế nào? Hay hoàn toàn mới đối với thế giới xây dựng tài sản, với cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm? Bạn sẽ mô tả nó như thế nào với họ? Và làm thế nào để mô tả sự phát triển này từ năm đầu tiên của MAF đến nay? 

JOSÉ: Nghe có vẻ như một câu hỏi lớn, nhưng thành thật mà nói với bạn: Đó là một trong những câu hỏi đơn giản nhất mà tôi từng nghe. Và ý tôi muốn nói là thế này: Đó là câu hỏi mà tôi luôn có cùng một câu trả lời trong suốt 15 năm qua. Đó là cùng một câu hỏi, cùng một câu trả lời. Chúng tôi đang cố gắng làm gì? 

Và cuối cùng là đảm bảo mọi người có cơ hội thành công thực sự. Đó là chúng tôi muốn khách hàng của mình trải nghiệm thành công. Để có éxito trong cuộc sống của họ. Điều đó có nghĩa là họ phải ở trung tâm suy nghĩ của chúng tôi, trung tâm của thiết kế của chúng tôi, trung tâm của mọi thứ. Câu hỏi đặt ra sau đó là: Chà, bạn làm gì sau đó? Sau đó, bạn phải áp dụng các giá trị tương tác của chúng tôi. Đó là những gì chúng tôi đã làm kể từ ngày đầu tiên, đó là ý tưởng gặp gỡ mọi người ở nơi họ đang ở.

Bạn nhìn mọi người như một con người toàn diện. Không phải như một số quan niệm hoặc một số khuôn mẫu về họ hoặc một số phiên bản thần tượng của họ. Không. Bạn phải nhìn thấy mọi người, nhìn thấy cộng đồng và toàn bộ ý thức về con người của họ. Cả tốt và xấu. Bạn phải thừa nhận nỗi đau - thừa nhận những rào cản, cạm bẫy mà con người ta rơi vào trong cuộc sống. Nhưng bạn cũng phải thừa nhận những điều tốt đẹp mà mọi người đang làm. Bạn phải nhìn nhận và công nhận khi nào họ không rơi vào hố sâu đó, khi nào họ có thể vượt qua các rào cản. Bạn phải thừa nhận những chiến lược tốt mà họ có để tồn tại trong cuộc sống. 

EFRAIN: Chắc chắn rồi. Người đàn ông, đó là ngay tại chỗ. Tôi nghĩ nếu mọi người có thể áp dụng cách tiếp cận này cho bất kỳ loại nghề nào, thì nó sẽ thành công. Và nó sẽ mang lại thành công. Bởi vì vào cuối ngày, đó là đặt những người bạn muốn sản phẩm của mình phục vụ, suy nghĩ của bạn tập trung vào - đó là vào họ. Vì họ là người làm chủ cuộc đời của chính mình. Họ biết điều đó rõ nhất. Vào cuối ngày, chúng ta không tùy thuộc vào việc đi và nói, "Đây là cuộc sống của bạn nên như thế nào." Thay vào đó, bạn nên hỏi, "Bạn muốn cuộc sống của mình như thế nào và chúng tôi có thể hỗ trợ bạn như thế nào để đạt được điều đó?" Và tôi nghĩ đó là một trong những hiểu biết sâu sắc nhất mà tôi đã học được trong suốt trải nghiệm của mình ở những Charlas này, trong tất cả các sự kiện và huấn luyện viên mãn nhãn này.

Một, José, là con người vô cùng kiên cường, vô cùng kiên cường. Cho dù chúng ta có ở đó hay không, rất nhiều người sẽ cố gắng hết sức để phấn đấu, tồn tại và phát triển trong cuộc sống của họ. Nhưng thật đáng kinh ngạc là sự hỗ trợ tác động từ các tổ chức như MAF, giống như nhiều đối tác của chúng tôi, cũng như nhiều tổ chức dựa vào cộng đồng, có thể mang lại cảm giác đó có thể thúc đẩy mọi người đi nhiều hơn nữa. 

Tôi cố gắng luôn quan tâm đến mẹ vì tôi thấy mẹ ở rất nhiều thành viên trong cộng đồng và những người mà chúng tôi phục vụ, bởi vì tôi đã lớn lên cùng với nó. Vì vậy, tôi thực sự hạnh phúc khi thấy tác động của các sản phẩm và dịch vụ. Nhưng hơn tất cả, José, tôi nghĩ, chúng tôi mang đến sự chân thực cho trò chơi. Và tôi nghĩ nếu bạn xác thực trong bất kể lĩnh vực nào hay nghề nghiệp của bạn là gì, bạn sẽ thấy thành công và bạn sẽ thấy tác động. 

Bởi vì tính xác thực tự nó đã nói lên điều đó. Bạn thấy tính xác thực trong các dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi, cho dù đó là dịch vụ huấn luyện của chúng tôi hoặc Charlas hoặc Talleres hoặc Conversaciones Comunitarias hoặc MyMAF. Mọi người tìm đến các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, và họ chắc chắn cảm nhận được nguồn năng lượng đích thực, điều này khiến nó trở nên hấp dẫn hơn nữa đối với chúng tôi. 

Vì vậy, tôi thực sự vui mừng vì đây là cách tiếp cận của chúng tôi trong 15 năm qua. Tôi rất vui vì nó đã phát triển và trở nên tốt hơn khi chúng ta đã trải qua nó. Và tôi thực sự hào hứng để xem nguồn năng lượng này sẽ mang lại điều gì trong tương lai.

Khi nhìn về tương lai, 15 năm nữa, khi nhìn vào 15 tới, bạn cảm thấy gì?

Khả năng phục hồi là một phần của tình trạng con người

JOSÉ: Khi tôi còn học đại học, tôi nhớ đã đọc / nghiên cứu cuốn sách này có tên là Sư phạm của những người bị áp bức của Paulo Freire. Một trong những điều mà tôi nhớ anh ấy đã đề cập trong cuốn sách - và kiểu này giải thích cho ý tưởng rằng kiên cường là một phần của tình trạng con người chúng ta. Đó không phải là thứ mà chúng ta đang có chỉ vì chúng ta đang làm việc và đấu tranh. Không, theo định nghĩa thì con người rất kiên cường. Đó là cách chúng ta tồn tại qua hàng thiên niên kỷ. 

Toàn bộ hệ thống giáo dục của chúng ta được thiết lập theo cách cho rằng tâm trí của chúng ta giống như tài khoản ngân hàng trống rỗng. Họ là những tài khoản ngân hàng trống rỗng, nó cho rằng giáo viên là người đang gửi kiến thức vào tài khoản ngân hàng trống rỗng của chúng ta. 

Toàn bộ hệ thống giáo dục của chúng tôi nói chung đều được xây dựng trên ý tưởng đó. Và tất nhiên anh ấy rất phê bình về nó. Anh ấy giống như, không, điều đó không chính xác. Không có tâm trí con người là một tài khoản ngân hàng trống rỗng; không có tâm trí con người nào trống rỗng cả. Bởi vì chúng ta đều có kinh nghiệm, chúng ta đều có ước mơ, khát vọng. Có rất nhiều sự khôn ngoan trong những sự thật đó. Chỉ với phép loại suy đơn giản đó, ông đã có thể truyền đạt ý tưởng này về giá trị vốn có của sự tồn tại của con người chúng ta với tư cách là con người. Đó là, theo một nghĩa nào đó, những gì chúng tôi đang cố gắng thực hiện với công việc của mình, loại theo truyền thống đó, hoặc ý tưởng mà Paulo Freire đã đặt ra trong cuốn sách đó, Sư phạm của những người bị áp bức.

Nhưng tôi nghĩ rằng 15 năm tới, thành thật mà nói, chúng ta có thể thể hiện và chứng minh điều đó bằng cách nào khác? Và làm thế nào chúng ta có thể sử dụng những kiến thức đã học, những gì chúng ta đang chứng minh là có hiệu quả và làm thế nào chúng ta có thể chứng minh rằng nó có thể áp dụng trong các trường hợp khác? Điều này có thể dẫn chúng ta đến việc phát triển một chương trình chính sách như thế nào? Đó là về việc thuyết phục những người khác bên ngoài MAF về giá trị của tư duy này. Giá trị rằng đây là một cách tiếp cận tốt, một cách tiếp cận tốt hơn, bởi vì nó tự nhiên hơn đối với mọi người.

Và vì vậy tôi nghĩ đó là công việc cả đời sẽ diễn ra trong nhiều, rất nhiều năm.

EFRAIN: Thật tuyệt, cảm ơn bạn rất nhiều vì đã chia sẻ điều đó, José. Vào cuối ngày, đó là việc cung cấp cho nhiều người hơn cảm giác được tiếp cận - với những phát hiện, với nhau, với nguồn năng lượng đó - nhưng quan trọng nhất là ý thức cộng đồng. Đúng? Và tôi nghĩ rằng mọi người khi họ kết nối với MAF, đó là một ý thức cộng đồng tự động vì nó chân thực như nó có. 

Nếu bạn có thể đưa ra lời kêu gọi hành động cho những người đang nghe podcast của ngày hôm nay - tôi biết rằng các đối tác của chúng tôi đang lắng nghe, tôi biết rằng các thành viên cộng đồng đang lắng nghe hoặc ai đó chỉ quan tâm đến công việc chúng tôi làm… Có một lời kêu gọi hành động mà bạn muốn để lại tất cả cho phần đầu tiên của podcast này?

JOSÉ: Tôi khuyến khích mọi người xuất hiện. Hiển thị, hiển thị, hiển thị. Và làm nhiều hơn nữa trong cộng đồng của họ. Dù họ đang làm gì. Cho dù họ đang làm việc tại một tổ chức phi lợi nhuận hay một tổ chức hay trong chính phủ, cho dù bạn đang làm gì, hãy làm nhiều hơn cho những người nghèo vì họ cần nhiều hơn thế. Và ngoài ra, chúng ta cần phải làm mọi thứ tốt hơn, phải không? Vì vậy, bất cứ điều gì chúng tôi đang làm: học hỏi từ nó, cải thiện nó, hiệu quả hơn. Tốt hơn, làm tốt hơn.

EFRAIN: Chắc chắn sẽ xuất hiện, làm những gì bạn có thể, làm tốt hơn nữa. Và tôi nghĩ sẽ dễ dàng nhận ra rằng thế giới sẽ trở thành một nơi tốt đẹp hơn nhờ nó. Cảm ơn bạn rất nhiều, José. Tôi thực sự đánh giá cao cuộc trò chuyện ngày hôm nay.

JOSÉ: Vâng, cảm ơn bạn! 

ROCIO: Cảm ơn bạn đã lắng nghe Cafecito con MAF!

Hãy nhớ đăng ký podcast của chúng tôi trên Spotify, Apple hoặc bất cứ nơi nào bạn nghe podcast để bạn có thể xem tập tiếp theo ngay sau khi nó được đăng.

Và hãy nhớ theo dõi chúng tôi trực tuyến nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về công việc của chúng tôi, tham gia lớp giáo dục tài chính miễn phí hoặc nhận thêm tin tức và cập nhật về Cafecito con MAF. Chúng tôi đang ở missionassetfund.org và trên Twitter, Instagram và Facebook.

Trên mọi bước đường, các đối tác đáng tin cậy đã xuất hiện cùng với MAF để hỗ trợ sinh viên, công nhân và các gia đình nhập cư không được liên bang cứu trợ trong đại dịch. Sự hợp tác của họ cho phép chúng tôi tiếp cận nhiều người hơn với sự hỗ trợ quan trọng về tiền mặt, khiến mọi người cảm thấy được nhìn thấy và lắng nghe. 

Trong tập này, Alex Altman ngồi xuống với một trong những đối tác đó, April Yee, Cán bộ Chương trình Cấp cao tại Tổ chức tương lai đại học. Một nhà lãnh đạo trong không gian giáo dục đại học, College Futures Foundation đã hợp tác với MAF và các tổ chức khác để khởi động Quỹ Hỗ trợ Khẩn cấp Sinh viên Cao đẳng California. Alex và April chia sẻ hiểu biết sâu sắc về cách mà đại dịch đã ảnh hưởng đến sinh viên đại học và thảo luận về những kết quả học được từ sự hợp tác của chúng tôi để cung cấp khoản trợ cấp tiền mặt $500 cho sinh viên đại học California có thu nhập thấp.

Đoạn hội thoại sau đây đã được chỉnh sửa cho dài và rõ ràng.

ROCIO: Chào mừng đến với Cafecito con MAF. Một podcast về hiển thị, làm nhiều hơn và làm tốt hơn cho mọi người. Chúng tôi đang thực hiện sứ mệnh giúp mọi người trở nên dễ nhìn, năng động và thành công trong cuộc sống tài chính của họ. Tham gia với chúng tôi!

ALEX: Chào mọi người! Tên tôi là Alex Altman và tôi là giám đốc từ thiện tại MAF, đồng thời là người dẫn chương trình podcast của bạn cho tập hôm nay. Đầu mùa giải này, chúng tôi đã chia sẻ với bạn những câu chuyện có thể trái ngược với những gì bạn đang nghe trong tin tức chính thống. Thay vì nói về việc đất nước đang hoạt động tốt như thế nào khi các hộ gia đình trả bớt nợ và tích lũy tiền tiết kiệm, chúng tôi đang kể một câu chuyện khác, câu chuyện về những người bị bỏ lại sau khi cứu trợ khủng hoảng.

DIANA: Tôi có những đứa cháu trai và thanh niên thiếu hệ thống hỗ trợ đó. Bởi vì khi trưởng thành, bạn biết thế nào là “người lớn”. Nhưng khi bạn chuyển từ thiếu niên sang thanh niên, họ cần sự hỗ trợ đó. Và tôi cảm thấy như nếu có một tổ chức như các bạn, tập trung vào những đứa trẻ bước ra khỏi trường trung học, thì đó là lúc bạn lạc lõng.

Hợp tác cùng nhau trong những ngày đầu của đại dịch

ALEX: Nhiều sinh viên đại học, đặc biệt là những người nhập cư thuộc thế hệ đầu tiên có thu nhập thấp, đi học đại học như một cách để thoát khỏi vòng đói nghèo, không chỉ cho bản thân mà còn cho gia đình của họ. Nhưng như đại dịch COVID-19 đã chứng minh, con đường đó không phải lúc nào cũng dễ dàng như vậy, đặc biệt là khi bạn đang bị loại trừ một cách có hệ thống khỏi các nguồn lực quan trọng. 

Tham gia với tôi hôm nay để nói thêm về kinh nghiệm của các sinh viên bậc cao hơn trong COVID-19 là April Yee, từ Tổ chức tương lai đại học. Chào tháng tư, chào mừng!

THÁNG TƯ: Cảm ơn. Chào Alex! Rất vui được gặp bạn.

ALEX: Vì vậy, chỉ để bắt đầu, có thể là ở cấp độ thiết lập, MAF và College Futures đã làm việc cùng nhau trong khoảng hai năm nay, kể từ khi đại dịch bắt đầu. Bạn có thể cung cấp một số bối cảnh cho mối quan hệ hợp tác đó không?

THÁNG TƯ: Chắc chắn rồi. Bạn biết đấy khi COVID bắt đầu, mà tôi đoán bây giờ giống như một kỷ nguyên khác, nó giống như cuộc khủng hoảng ngắn hạn đang bùng phát. Giám đốc điều hành của College Futures Foundation của chúng tôi, Monica Lozano, phối hợp với hội đồng quản trị, thực sự quan tâm đến những gì chúng tôi có thể làm ngay lập tức. Làm thế nào chúng ta có thể giúp đỡ?

Và đã có một số cuộc trò chuyện với những người ở cấp tiểu bang, quyết định được đưa ra là hoạt động từ thiện có thể cung cấp một số hỗ trợ ngắn hạn cho sinh viên. Sẽ phải mất một thời gian để tiểu bang có được những con vịt của mình liên tiếp, chính phủ liên bang - tất cả những điều đó - nhưng chúng tôi có thể cung cấp một số viện trợ ngắn hạn, tức thì cho học sinh.

Và vì vậy, cô ấy đã liên hệ với José, người sáng lập và Giám đốc điều hành của bạn, đưa ra mối quan hệ đối tác trước đây của họ xung quanh các sinh viên không có giấy tờ và hỏi liệu có cơ hội hợp tác với chuyên môn của MAF trong việc cung cấp hỗ trợ cho những người trong cộng đồng hay không. Và đó là nơi chúng tôi bắt đầu làm việc cùng nhau.

ALEX: Tôi nhớ lần đầu tiên chúng tôi nghe tin từ Monica. Ý tôi là vào tháng 3, phải không? Chúng tôi vừa mới bị khóa và bạn thực sự không có ý thức về những gì sẽ đến. Chúng tôi chỉ biết mọi thứ sẽ chuyển đổi, chúng tôi phải - đối với sinh viên đại học, đối với công nhân, đối với tất cả mọi người - cuộc sống sẽ thay đổi, cuộc sống sẽ thay đổi trong một sớm một chiều. 

Và vì vậy, làm thế nào để chúng tôi - như bạn đã nói - trong khi chờ đợi chính phủ, trong khi chúng tôi xem những gì sẽ diễn ra, làm thế nào chúng tôi có thể nhanh chóng giải quyết một số lỗ hổng phát sinh?

THÁNG TƯ: Mọi người vừa đăng ký khá nhanh chóng. Tôi nghĩ đó là minh chứng cho vai trò của College Futures trong lĩnh vực này và cam kết lâu dài của chúng tôi đối với sinh viên ở California. Nhưng rất nhiều đối tác tài trợ của chúng tôi cũng như vậy - thật tuyệt, đó là điều mà chúng tôi không cần phải phối hợp và tìm ra! Họ đã lo lắng về điều đó, họ cũng quan tâm. 

Và thực sự tuyệt vời khi có thể tổng hợp các nguồn lực này, hợp lý hóa những gì thường không phải là một quá trình dễ dàng trong hoạt động từ thiện. Chúng tôi sẽ không yêu cầu các loại quy trình khác nhau và vì vậy, đó là cảm hứng để xem làm thế nào để tất cả chúng ta có thể nhanh nhẹn, hành động nhanh chóng và hoàn thành công việc. 

Nhu cầu to lớn

ALEX: Vì vậy, hãy để tôi đưa chúng tôi trở lại. Vì vậy, cuối cùng chúng tôi đã hợp tác này, hơn $3 triệu một chút để cung cấp các khoản tài trợ. Và chúng tôi sẽ cung cấp hỗ trợ tiền mặt $500 - không có ràng buộc, vì vậy học sinh có thể sử dụng nó theo cách nào họ cần vì một phần của nó là chúng tôi biết rằng học sinh sẽ có những thách thức khác nhau. 

Và sau đó chúng tôi ra mắt quỹ. Và một phần bởi vì College Futures đã thực hiện một công việc đáng kinh ngạc trong việc kết nối các hệ thống, chúng tôi đã có 66.000 sinh viên đăng ký trong 24 giờ đầu tiên. Nơi nào bạn đi từ đó?

THÁNG TƯ: Ý tôi là điều đó vẫn khiến trái tim tôi đau nhói ngay bây giờ khi nghe. Nó tuyệt đẹp - và nó chỉ cho bạn biết mức độ cần thiết. Và bây giờ với một khoảng cách nào đó giữa thời điểm đó và ở đây, chúng ta nói về… tại sao lại như vậy… chúng ta tiếp cận học sinh bằng cách nào? Chúng tôi có tất cả các tài nguyên này cho sinh viên, do nhà nước cung cấp -. Và tại sao họ không lấy nó? 

Có điều gì đó về không ràng buộc, giao diện đẹp và cách bạn đặt câu hỏi. Và thành thật mà nói, tôi nghĩ rằng một thành phần rất lớn là cách thông tin này được truyền đi thông qua các mối quan hệ đáng tin cậy, cho dù đó là từ các tổ chức phi lợi nhuận hay các phân khúc, nhưng để có được loại phản hồi đó trong 24 giờ đầu tiên theo một số cách thì thành công, nhưng theo những cách khác, thật là đau lòng. 

COVID-19 đã thay đổi thực tế của sinh viên như thế nào

ALEX: Vâng, tôi hoàn toàn cảm thấy điều đó. Có lẽ chúng ta có thể dành vài phút để nói về cách mà đại dịch đã ảnh hưởng đến học sinh và nó đã thay đổi thực tế của họ như thế nào. Bạn có thể chia sẻ một chút về những gì bạn đã nghe từ các sinh viên hoặc những gì bạn đã học được về cách họ chống chọi với đại dịch không? 

THÁNG TƯ: Không có cách nào để đánh giá thấp hoặc đánh giá quá cao điều này đã thay đổi cuộc sống của họ nhiều như thế nào. Một số có thể có hoặc không có máy tính xách tay và WiFi mạnh. Chúng tôi đã nghe rất nhiều câu chuyện về cách sinh viên cố gắng tiếp tục các khóa học trên điện thoại, điện thoại thông minh của họ - đó là cách chính của họ. Hoặc đi đến khuôn viên trường hoặc thư viện công cộng hoặc bãi đậu xe để cố gắng truy cập WiFi để hoàn thành bài tập về nhà. Nó bị ảnh hưởng - đó là học kỳ đầu tiên và tôi nghĩ theo thời gian, chúng tôi đã thấy số lượng đăng ký giảm dần và mọi người quyết định xem nên nghỉ một học kỳ hay một năm. Hoặc chỉ để không nộp đơn ngay từ đầu nếu họ đến từ trường trung học. Chuyện đó đã xảy ra. Khi họ có thể đăng nhập, khái niệm kết nối trực tuyến với giảng viên và bạn cùng lớp đã thay đổi hoàn toàn trải nghiệm học tập. Toàn bộ ý tưởng về việc bật máy ảnh của bạn và điều đó có nghĩa là gì. Và có thể trò chuyện bên lề hoặc hẹn hò, tán tỉnh hoặc kết bạn. 

ALEX: Các trụ cột của kinh nghiệm học đại học!

THÁNG TƯ: Ừ! Bạn có muốn đi uống cà phê không? Hoặc tôi đã bỏ lỡ ghi chú đó! Hay hôm qua tôi không có mặt trong lớp. Bạn mất rất nhiều thứ trong không gian ảo. Và vì vậy, chúng tôi đã nghe từ các sinh viên rằng nó thực sự rất khó, theo mọi cách có thể - thực sự, thực sự khó.

ALEX: Bạn biết chúng tôi đã nói chuyện với Taryn. Cô cho biết sau khi các lớp học đóng cửa, cô đã đưa cặp song sinh của mình đến nhà trẻ trong khuôn viên trường. Họ đang ăn trong khuôn viên trường. Và do đó, khi các lớp học chuyển từ xa, không chỉ bây giờ cô ấy đang cố gắng tìm ra các lớp học từ xa, mà còn bạn sẽ làm gì với việc trông trẻ? Làm thế nào để bây giờ bạn trở thành một phụ huynh toàn thời gian trong việc tham gia các lớp học? 

Vì vậy, có rất nhiều sắc thái và chiều hướng đó. Và tôi nghĩ đó là những gì cuộc khủng hoảng thực sự mang lại - đó là không phải ai cũng trải qua hai năm qua theo cùng một cách.

THÁNG TƯ: Đúng rồi. Tôi đã nghe mọi người nói, "Tất cả chúng ta đều vượt qua cùng một cơn bão nhưng chúng ta ở trên những con thuyền rất khác nhau." Khi chúng tôi nghĩ về những người mà các nhà nghiên cứu có thể liên hệ hoặc những trường cao đẳng đưa vào cho các nhóm tập trung. Những sinh viên có thời gian cho việc đó hoặc những người có các mối quan hệ được mời thường không phải là những sinh viên có nhu cầu lớn nhất vì những sinh viên đó đang hối hả đón con từ nơi giữ trẻ hoặc công việc tiếp theo của họ. 

Một trong những tiêu đề lớn nhất là học sinh được gắn bó với gia đình - cho dù họ là chủ gia đình hay người lớn giúp đỡ cha mẹ của họ - họ được gắn vào gia đình. Khái niệm này của các sinh viên cá biệt - các tổ chức thường nghĩ về FTE - đó là tuyển sinh toàn thời gian khi họ đếm số lượng của họ - đó không phải là người mà chúng ta đang nói đến. Chúng tôi không nói về FTE, chúng tôi thậm chí không nói về học sinh, tôi nghĩ chúng tôi đang nói về con người và gia đình - con người. Dữ liệu mà bạn thu thập được thông qua các cuộc khảo sát và chỉ toàn bộ trải nghiệm này, tôi nghĩ đó là một trong những điểm rút ra lớn nhất: học sinh được kết nối với nhau như thế nào với gia đình của họ. 

Khung công bằng tài chính

ALEX: Vâng, hoàn toàn vậy, và đó là một trọng tâm lớn trong những nỗ lực cứu trợ này: những học sinh mà chúng tôi đã tiếp cận và cuộc khảo sát mà chúng tôi đã thu thập phản hồi không phải là một cuộc khảo sát đại diện cho tất cả học sinh trên toàn tiểu bang. Đúng? Như bạn đã nói, bằng cách sử dụng khung công bằng tài chính, chúng tôi tập trung vào những sinh viên phải đối mặt với những rào cản mang tính hệ thống, những người là DACAmented, những người đang nuôi dưỡng thanh niên, những người không nhất thiết phải có hệ thống hỗ trợ giống như những sinh viên khác, những người bị mất thu nhập, việc làm và những người đang phải đối mặt với căng thẳng - hoặc chính họ đã bị bệnh với COVID hoặc họ đang hỗ trợ các thành viên trong gia đình, như chúng tôi vừa nói với Taryn.

Bạn biết đấy, một trong những điều nổi bật là những sinh viên có người phụ thuộc trong quá trình chuyển đổi này đã nhiều khả năng báo cáo rằng họ gặp khó khăn khi truy cập không gian hoặc công nghệ mà họ cần. Họ gặp nhiều khó khăn hơn trong việc trang trải các nhu cầu cơ bản và có khả năng bị trễ tiền thuê nhà cao gấp đôi. Họ có khả năng sử dụng khoản vay ngắn hạn gấp ba lần để trang trải các nhu cầu. Bởi vì nhu cầu của họ trông rất khác so với - bạn biết đấy - hồ sơ sinh viên truyền thống mà chúng ta nói đến. 

Học hỏi từ quan hệ đối tác này

THÁNG TƯ: Một lý do khác khiến tôi rất biết ơn và tự hào về mối quan hệ hợp tác này là kiến thức chuyên môn và hiểu biết sâu sắc của bạn trong việc hiểu đời sống tài chính của mọi người là một bổ sung to lớn cho khung biên tập cao hơn về tài chính. 

Ống kính của chúng tôi thường, trong lĩnh vực này liên quan đến: 'bạn có thu nhập thấp không?' - Tôi đang thực hiện báo giá hàng không - như được xác định là đủ điều kiện nhận tài trợ Pell. Đó là biện pháp. 

Nhưng nghĩ về thu nhập, nghĩ về tài sản, nghĩ về những người phụ thuộc, nghĩ về những giờ bị mất nếu bạn là một người làm việc theo giờ. Bạn vừa cung cấp thêm rất nhiều sắc thái cho sự hiểu biết của tôi về ý nghĩa của chúng ta khi nghĩ về công bằng vì nó liên quan đến nghèo đói và sự ổn định tài chính, sự tự tin về tài chính - đó là chủ đề mà chúng tôi đã nói đến rất nhiều trong vài năm qua. 

Tôi thực sự biết ơn vì những điều đã học được. Tôi nghĩ rằng còn rất nhiều điều để tiếp tục khám phá. Nhưng đó không phải là cách các cơ sở giáo dục đại học thường nghĩ về nhu cầu của sinh viên, hoặc nghĩ về họ với tư cách là cha mẹ hoặc con cái trưởng thành đang hỗ trợ các thành viên khác trong gia đình của họ.

ALEX: Tôi muốn đưa chúng ta trở lại suy tư. Vì vậy, khi những thay đổi này đang diễn ra, khi College Futures và MAF hợp tác trong công việc này trong vài năm qua, chúng ta đã học được gì? Đặc biệt khi chúng tôi nghĩ đến việc cho mọi người tiền mặt, cho học sinh tiền mặt để trang trải bất cứ thứ gì họ cần, và công nhận - một lần nữa học sinh tin tưởng - rằng họ biết những gì họ cần tốt nhất và nhận ra rằng việc này sẽ phức tạp và sẽ khác nhau tùy theo hoàn cảnh của mỗi học sinh. . Bạn đã lấy gì từ quỹ hỗ trợ tiền mặt khẩn cấp mà chúng tôi hợp tác?

THÁNG TƯ: Bạn biết tôi đã nghĩ về điều này - bởi vì đó là công việc của tôi. Tôi nghĩ chúng ta đã ở trong không gian này, nơi chúng ta đang cố gắng thoát ra khỏi hòn đảo cao hơn - như một phần của không gian ưu tú này trong xã hội của chúng ta - trong xã hội của chúng ta, điều đó là của riêng nó. Và đặc biệt là với giáo dục đại học công lập - đó là điều tôi tập trung vào - làm thế nào để chúng ta nghĩ về giáo dục đại học là một phần của cấu trúc xã hội? Là một phần của kết nối với các cơ quan nhà nước khác hoặc các cơ quan công quyền ở đây để hỗ trợ một nhà nước, người dân của một bang. Đó là bối cảnh của những gì tôi đang nghĩ về cấp cao hơn được kết nối với K-12, nhưng không chỉ K-12, với CalFresh và với các loại tổ chức công cộng khác trong tiểu bang. 

Điều đó khiến tôi bắt đầu suy nghĩ về quan hệ đối tác của chúng tôi, và có bao nhiêu điều để học hỏi bên ngoài giáo sư cấp cao hơn. Quan hệ đối tác của chúng tôi là một ví dụ hoàn hảo về khái niệm hỗ trợ tài chính và suy nghĩ về nghèo đói và giàu có được định nghĩa giống như đủ điều kiện Pell / Pell. Và những hiểu biết sâu sắc và kiến thức chuyên môn của bạn đã cung cấp cho bạn sự hiểu biết sâu rộng hơn, nhiều sắc thái hơn về đời sống tài chính của sinh viên. 

Và đó là những mối quan hệ đối tác mà tôi nghĩ chúng ta thực sự cần tiếp tục xây dựng để hệ thống giáo dục đại học hoạt động tốt hơn cho sinh viên. Chúng ta không thể chỉ có các tổ chức trong bong bóng của họ, cố gắng làm việc với sinh viên, mà thực sự làm việc với các quan hệ đối tác dựa trên cộng đồng để hiểu cách đáp ứng nhu cầu của cộng đồng theo những cách mà không nhất thiết các tổ chức có thể tự làm. 

Những hy sinh và chiến lược mà họ thực hiện là một cách khác. Đối với tôi, khung xung quanh cả hai đều quan trọng. Thông thường, chúng ta nói về dân số mà quỹ này phục vụ và được coi là những người cần nhất. Và họ rất tháo vát, họ rất kiên cường, họ đang tìm ra điều đó.

Số tiền nhỏ tạo ra sự khác biệt lớn

THÁNG TƯ: Có một cái gì đó về tiền. Năm trăm đô la không - nó quan trọng - nhưng nó sẽ không thay đổi quỹ đạo cuộc sống của sinh viên. Trừ khi bạn không bao giờ biết, có thể một chiếc xe bị hỏng và nó đã thay đổi liệu chúng có thể tiếp tục hoạt động hay không, những thứ như vậy. Đôi khi số tiền nhỏ thực sự có thể có sự khác biệt lớn. 

Quan điểm của tôi là chúng tôi đã nghe từ các cuộc khảo sát rằng nó thường nhiều hơn, gần như mang tính biểu tượng. Nó khẳng định niềm tin của người nhận vào khả năng tiến lên của họ. Và vì vậy tôi nghĩ rằng một trong những điểm rút ra được từ quan hệ đối tác của chúng ta - và tôi sẽ ghi công bạn và José mãi mãi - là xung quanh khái niệm về sự tự tin, ổn định và tại sao điều đó lại quan trọng. Nó giống như phù du về mặt, "Bạn có cảm thấy tự tin về tương lai không?" Nhưng nó có, nó có quan trọng. Nghiên cứu đã chỉ ra điều đó. Và nó phù hợp với các nghiên cứu khác ngoài đó cũng như kinh nghiệm của tôi trong lĩnh vực này. 

Sự đầu tư đó vào niềm tin của sinh viên vào bản thân và niềm tin của họ vào tương lai - Giám đốc điều hành của chúng tôi tại College Futures cho biết chúng tôi đang kinh doanh hy vọng vào hoạt động từ thiện - thực sự là như vậy. Viện trợ khẩn cấp, những đồng đô la nhỏ này có thể giúp thay đổi cuộc sống của mọi người theo những cách đó, có thể giúp thúc đẩy họ tiến lên khi mọi thứ thực sự khó khăn. Và làm cho họ cảm thấy như họ không hề đơn độc.

ALEX: Chà, tuyệt vời. Cảm ơn bạn rất nhiều, April. Chúng tôi thực sự đánh giá cao bạn đã tham gia và trò chuyện với chúng tôi ngày hôm nay.

THÁNG TƯ: Đó là niềm vui của tôi và tôi rất biết ơn vì sự hợp tác này.

ROCIO: Cảm ơn đã lắng nghe Cafecito con MAF. Hãy nhớ đăng ký podcast của chúng tôi trên Spotify, Apple hoặc bất cứ nơi nào bạn nghe podcast để bạn có thể xem tập tiếp theo ngay khi nó được đăng.

Và hãy nhớ theo dõi chúng tôi trực tuyến nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về công việc của chúng tôi, tham gia lớp giáo dục tài chính miễn phí hoặc nhận thêm tin tức và cập nhật về Cafecito con MAF. Chúng tôi đang ở missionassetfund.org và trên Twitter, Instagram và Facebook.

Đại dịch đã đảo lộn tất cả cuộc sống của chúng tôi, nhưng hàng triệu người nhập cư và các thành viên gia đình của họ đã không được cứu trợ. Nếu không có nó, làm thế nào những người nhập cư vượt qua cuộc khủng hoảng? Và trước nhu cầu quá lớn đó, MAF đã làm cách nào để các khoản tài trợ tiền mặt đến tay những người sẽ được hưởng lợi nhiều nhất từ hỗ trợ tiền mặt? 

Nghe trực tiếp cách MAF ra mắt Quỹ phản hồi nhanh của chúng tôi từ hai MAFistas: Rocio Rodarte, Giám đốc Chính sách và Truyền thông, và Joanna Cortez Hernandez, Giám đốc Nhóm Thu hút và Huy động. Họ cùng nhau chia sẻ những câu chuyện hậu trường về cách MAF lắng nghe khách hàng, hợp tác với các tổ chức cộng đồng đáng tin cậy khác và tận dụng công nghệ để nhận được hơn 63.000 khoản tài trợ cho sinh viên, công nhân và người nhập cư không thuộc diện cứu trợ COVID-19 của liên bang.

Đoạn hội thoại sau đây đã được chỉnh sửa cho dài và rõ ràng.

ROCIO: Chào mừng đến với Cafecito con MAF. Một podcast về hiển thị, làm nhiều hơn và làm tốt hơn cho mọi người. Chúng tôi đang thực hiện sứ mệnh giúp mọi người trở nên dễ nhìn, năng động và thành công trong cuộc sống tài chính của họ. Tham gia với chúng tôi!

DIANA: Văn phòng đóng cửa, ngân hàng ... Giống như, nếu bạn tìm thấy ai đó trên điện thoại, chẳng hạn như MAF và nhiều tổ chức phi lợi nhuận, họ sẽ đóng cửa. Vì vậy, thật sự rất khó để tự mình đăng ký sự trợ giúp này mà không có hệ thống hỗ trợ: được rồi, tôi cần giấy này, tôi không biết lấy nó ở đâu - những chi tiết nhỏ đó. Thật khó để hoàn thành từ đầu đến cuối.

ROCIO: Đó là Diana, một người mẹ đang làm việc và một doanh nhân mà bạn đã gặp trong tập cuối của chúng ta. Diana đề cập đến một khía cạnh quan trọng thực sự để sống sót sau đại dịch: hỗ trợ. Cung cấp hỗ trợ dưới hình thức hỗ trợ tiền mặt thông qua Quỹ phản hồi nhanh của MAF là một nhiệm vụ to lớn - hơn 63.000 khoản tài trợ và $55 triệu trên khắp đất nước. 

Nhưng đó là một nhiệm vụ phải được hoàn thành một cách chu đáo, tôn trọng trải nghiệm của mọi người thông qua COVID-19. Tham gia cùng tôi ở đây hôm nay để nói về điều đó Joanna Cortez Hernandez, Giám đốc nhóm Gắn kết và Huy động của chúng tôi. Chào Joanna, bạn có khỏe không?

JOANNA: Này Rocio, chào buổi sáng, tôi đang làm tốt, bạn có khỏe không?

Những chiến thắng và thách thức ban đầu của Quỹ phản ứng nhanh

ROCIO: Tôi ổn! Thực sự vui mừng được nói chuyện với bạn vì bạn đã ở MAF được vài năm rồi và bạn đã ở đây khi chúng tôi lần đầu tiên ra mắt Quỹ phản ứng nhanh, cách đây trở lại vào tháng 3 năm 2020. Tôi biết rằng điều đó có thể giống như những năm trước, nhưng phải làm sao bạn nhớ từ những ngày đầu tiên? Bạn biết đấy, điều gì đã xảy ra trên mặt đất? Bạn coi điều gì là thắng lợi lớn và thách thức của thời đại?

JOANNA: Vâng, chắc chắn cảm thấy giống như những năm trước. Và thực sự trong tuần đầu tiên chúng tôi làm việc từ xa, nơi tôi cảm thấy như tất cả chúng tôi đang nói về những gì đang xảy ra và nói về những gì chúng tôi đang nghe trực tiếp từ khách hàng - khi chúng tôi nói chuyện điện thoại với họ, khi họ liên hệ với chúng tôi qua email. Và đó là lúc chúng tôi thực sự nhận ra rằng điều này là có thật. Cuộc sống của người dân đang bị ảnh hưởng theo nhiều cách khác nhau.

Và đó thực sự là sự ra đời của những nỗ lực Phản hồi nhanh của chúng tôi. Chúng tôi đã có ba nỗ lực Phản hồi nhanh khác nhau. Chúng tôi đã bắt đầu với Quỹ [Hỗ trợ] Sinh viên Cao đẳng California. Đó là nỗ lực Phản hồi nhanh đầu tiên mà chúng tôi bắt đầu. Nó bắt đầu vào tháng Tư. 

Nó ... khá hoang đường vì tôi nhớ rằng chúng tôi đã thiết lập một ứng dụng. Chúng tôi đã hợp tác với các tổ chức và nhà tài trợ cho quỹ cụ thể này. Và đó là thời điểm ra mắt, ngày đầu tiên mở quỹ này. Và trong vòng vài giờ, tôi nhớ đường dây điện thoại của chúng tôi đã đổ chuông. Chúng tôi đã nhận được rất nhiều cuộc gọi. Thậm chí không có sự gián đoạn giữa các cuộc gọi. Nó giống như bạn sẽ trả lời một cuộc gọi, bạn sẽ cúp máy và điện thoại lại đổ chuông. Và vì vậy bạn sẽ trả lời cuộc gọi tiếp theo. Và phần lớn những gì chúng tôi nghe được trong những cuộc điện thoại đó là những người quan tâm đến việc nộp đơn vào quỹ đó, nhưng thực sự gặp vấn đề về khả năng nộp đơn.

Và vì vậy rõ ràng là chúng tôi đang ở trong trạng thái hoảng sợ. Nhưng chúng tôi quyết định điều gì sẽ tốt nhất cho chúng tôi là kéo ứng dụng, để tìm hiểu điều gì đang xảy ra trên phần phụ trợ của hệ thống của chúng tôi và thay thế nó bằng một biểu mẫu đăng ký - một biểu mẫu đăng ký tạm thời. Vì vậy, thay vì yêu cầu là "đăng ký để nhận trợ cấp", đó là "vui lòng gửi thông tin cá nhân của bạn - chúng tôi sẽ liên hệ với bạn khi ứng dụng hoạt động trở lại." 

Một lần nữa, tất cả đều nằm trong bối cảnh của Quỹ [Hỗ trợ] Sinh viên Đại học California, đây là nỗ lực Phản ứng nhanh đầu tiên nhưng dù sao, cũng là quan trọng trong hành trình Phản ứng nhanh của chúng tôi với tư cách là một tổ chức. Và, một là có thể đáp ứng các nhu cầu trong cộng đồng mà chúng tôi phục vụ, nhưng hai, cũng phải suy nghĩ về: Làm thế nào để chúng tôi có thể được thiết lập tốt hơn trong nội bộ để có thể đáp ứng những nhu cầu đó. Và tăng lên đến dịp mà những khoảng thời gian này chỉ đưa chúng ta vào.

ROCIO: Phải, thật là điên rồ. Và tôi nghĩ điều mà tôi đã nghe được là vào tháng 7 năm 2020, chúng tôi đã nhận được nhiều yêu cầu của khách hàng hơn trong một tháng so với 10 năm cộng lại. Điều này nghe có đúng không?

JOANNA: Yeahhh. Đúng!

Phục vụ cộng đồng bị ảnh hưởng nặng nề nhất bởi COVID-19

ROCIO: Bạn biết đấy, một điều khác mà tôi đang nghĩ về nó là - chỉ để làm sáng tỏ hơn một chút về - những người nộp đơn là ai? Ai đã đến với chúng tôi? Bạn đã nghe từ ai?

JOANNA: Là một tổ chức, chúng tôi thực sự có chủ đích về việc phục vụ các cộng đồng người nhập cư và thu nhập thấp, các cộng đồng da màu. Và chúng tôi biết rằng đó là những cộng đồng chính xác sẽ bị ảnh hưởng nặng nề nhất do COVID, điều đó sẽ ít bị ảnh hưởng nhất. Vì vậy, đó là những người mà chúng ta tiếp tục tập trung vào công việc của mình, những người mà chúng ta thực sự tập trung vào công việc của mình.

Vì vậy, những người nộp đơn xin cứu trợ Phản ứng nhanh của chúng tôi là các gia đình có trẻ em; họ là những người hoặc bản thân bị bệnh COVID hoặc có người nào đó trong nhà bị bệnh COVID, không có hoặc rất ít thu nhập do hậu quả của đại dịch. 

Chúng tôi nghe những điều như, tôi bị mất việc làm do đại dịch và tôi không còn thu nhập để nuôi gia đình. Và tôi rất lo lắng về việc làm thế nào để trả tiền thuê nhà hoặc đặt đồ ăn trên bàn cho các con tôi. Có rất nhiều gia đình đã nói về việc con cái họ chuyển sang học trực tuyến ảo. Họ đang phải tung hứng - ngoài sự căng thẳng về tài chính mà đại dịch mang lại cho cuộc sống của họ - họ cũng phải giải quyết vấn đề đó với việc trở thành một giáo viên và giúp con cái của họ định hướng việc học trực tuyến. 

Và vì vậy, đó chỉ là một số điểm mà tôi nhớ được từ những câu chuyện tôi đã nghe và đọc trong suốt nỗ lực Phản hồi nhanh của chúng tôi. Nhiều người tôi nghĩ vẫn còn rất đúng ngày nay, phải không? Bởi vì chúng ta vẫn đang phải trải qua một trận đại dịch và mọi người vẫn đang bị ảnh hưởng bởi nó theo nhiều cách, kể cả trong cuộc sống tài chính của họ. Tôi hy vọng rằng điều đó sẽ vẽ nên một bức tranh cho những người mà chúng tôi phục vụ vào năm 2020 thông qua việc kết thúc nỗ lực Phản hồi nhanh của chúng tôi, nhưng về mặt kỹ thuật, những người mà chúng tôi vẫn đang phục vụ ngày nay.

Tạo khuôn khổ công bằng tài chính

Quy mô của các nỗ lực Phản hồi nhanh của chúng tôi thật đáng kinh ngạc. Hơn 200.000 người đã đăng ký cứu trợ thông qua Quỹ phản ứng nhanh mà chúng tôi có. Rocio, chỉ dựa trên kinh nghiệm của bạn tại MAF và công việc bạn đang làm trong và thậm chí bên ngoài nhóm đánh giá - tôi biết thật khó để suy nghĩ thấu đáo về người mà chúng tôi nói đồng ý, khi nhu cầu là rất lớn. Bạn có thể nói thêm một chút về điều đó? Tại sao bạn lại nói MAF không quay lại cách tiếp cận đến trước, phục vụ trước hoặc hệ thống xổ số? Và, quan trọng hơn, làm thế nào chúng ta tìm ra ai để nói đồng ý?

ROCIO: Vâng, đây luôn là một câu hỏi khó trả lời bởi vì thực tế là có nhu cầu tàn khốc như vậy. Và tôi nghĩ rằng điều mà chúng tôi đã nghe được là, nếu chúng tôi thực hiện phương pháp ai đến trước, người đến trước - vì vậy người nộp đơn đăng ký, chúng tôi xem xét đơn đăng ký, chúng tôi cấp cho họ - chúng tôi sẽ cạn kiệt nguồn tài chính hiện có của mình vào thời điểm đó 20 phút đầu tiên. Vào thời điểm đó, chúng tôi có kinh phí hạn chế hơn, chúng tôi không có $55 triệu.

Và những gì chúng tôi biết là: Ai là người nộp đơn đầu tiên? Họ là những người biết ngay về nó, những người có công nghệ để áp dụng ngay lập tức, những người có thời gian, những người có thể bước ra khỏi lớp học, công việc của họ, để áp dụng. Đó không phải là thực tế của những người chúng tôi phục vụ. Mọi người đi làm vào ban ngày, họ có con cái để chăm sóc. 

Cuộc sống của họ có quá nhiều phức tạp. Chúng tôi thực sự muốn đưa ra một cách tiếp cận chu đáo hơn để xem ai là người cuối cùng sẽ nhận được khoản trợ cấp này. Một lần nữa, trong hoàn cảnh quỹ tài trợ hạn chế. Trong một thế giới lý tưởng, tất nhiên chúng tôi muốn tài trợ cho tất cả mọi người. Đó không phải là thực tế mà chúng tôi đang đối phó. 

Vì vậy, chúng tôi đã thực hiện một bước và cuối cùng chúng tôi đã nghĩ ra một khung công bằng tài chính. Một điều quan trọng khác đối với chúng tôi là xem xét các rào cản về cấu trúc: Chẳng hạn như bạn không nhận được kiểm tra kích thích vì bạn là người nhập cư không có giấy tờ, nếu bạn là sinh viên, nếu bạn là thanh niên nuôi dưỡng, trước đó là thanh niên nuôi dưỡng hoặc DACA người nhận. Vì vậy, đây là một số rào cản cấu trúc mà chúng tôi đang xem xét.

Joanna, trước đó bạn đã đề cập rằng có một số người bị mất việc làm hoặc toàn bộ thu nhập của họ. Chúng tôi phải tìm hiểu sâu hơn và ưu tiên những người vừa không bị mất thu nhập - đó là câu hỏi ban đầu - chúng tôi phải hỏi cụ thể, bạn có bị mất toàn bộ công việc không? Bây giờ bạn có thu nhập hàng tháng bằng 0 không? Đối với những người đang hỗ trợ gia đình của họ, đó là câu hỏi ban đầu đầu tiên, chúng tôi phải tìm hiểu sâu hơn để nói rằng, bạn có con nhỏ dưới 5 tuổi không? Bạn có thành viên trong gia đình bị bệnh COVID không? Đó là một căng thẳng tài chính khác mà chúng tôi đã xem xét.

Vì vậy, đối với tất cả ba danh mục lớn mà chúng tôi đã có, cuối cùng chúng tôi phải tìm hiểu sâu hơn để ưu tiên những người cuối cùng có thể được hưởng lợi nhiều nhất từ việc cứu trợ, như chúng tôi muốn nói.

Và điều mà tôi nghĩ rất ấn tượng khi chúng ta nhìn lại vấn đề này là, bạn biết đấy, các thông số và trụ cột khác nhau mà tôi đã nói về liên quan đến thu nhập, các biến động tài chính, các rào cản cơ cấu - nhưng thực sự chủ yếu là tài chính. Đó là lý do tại sao chúng tôi gọi nó là khung công bằng tài chính. Điều điên rồ đối với chúng tôi là bằng cách sử dụng khung công bằng tài chính, chúng tôi đã tiếp cận hơn 93% người da màu. Một lần nữa, đối với chúng tôi, điều đó thật ấn tượng vì chúng tôi không hỏi về chủng tộc hoặc dân tộc trong đơn đăng ký trước. Nhưng cuối cùng khi chúng tôi nghĩ ra, khi chúng tôi thực sự nhắm mục tiêu đến những người có nhu cầu nhất, thì cuối cùng lại là những người da màu. Và tôi nghĩ đó chỉ là một cách khác để suy nghĩ về cách chúng tôi nhắm mục tiêu cứu trợ và cách chúng tôi cung cấp hỗ trợ.

Và đối với chúng tôi, đó chỉ là một bài học kinh nghiệm lớn để thấy rằng bằng cách tập trung vào tài chính, chúng tôi đã giải quyết rất nhiều vấn đề liên quan mà rất nhiều cộng đồng thu nhập thấp phải đối mặt.

JOANNA: Vâng, tôi nghĩ bạn đã đánh vào một điểm thực sự tốt ở đó, Rocio, về sự cố ý đằng sau tác phẩm. Bạn nói rằng có ba trụ cột này mà chúng tôi tập trung vào với tư cách là một tổ chức để xây dựng khuôn khổ công bằng tài chính này. Và chúng tôi đã phải tìm hiểu sâu hơn về từng thứ để xác định những người có ít tài nguyên nhất và những người cần hỗ trợ nhiều nhất. 

ROCIO: Một điều khác mà tôi muốn nói thật nhanh, Joanna, cũng sẽ quay trở lại - lùi lại một bước và tạo ra khuôn khổ công bằng tài chính này để cải tiến các ứng dụng của chúng tôi và cứu trợ theo cách có chủ đích này. Điều đó đã được thực hiện trong vòng một tuần rưỡi. 

Và tôi muốn gắn cờ điều đó bởi vì thời gian là tất cả cho cách chúng tôi thực hiện công việc của mình tại MAF. Chúng tôi muốn hỗ trợ tiền mặt kịp thời cho mọi người vì họ cần càng sớm càng tốt. Và về tổng thể, đó là một khuôn khổ rất phức tạp, nhưng vào cuối ngày, nó đã được hoàn thành rất nhanh chóng. Và một lần nữa, quay trở lại - chúng tôi đã làm công việc này, chúng tôi đã liên lạc với khách hàng, chúng tôi nói chuyện với họ, nghe họ, chúng tôi lắng nghe họ và đó là lý do tại sao chúng tôi có thể làm điều này nhanh chóng. Bởi vì chúng tôi đã có kinh nghiệm làm việc với họ, lắng nghe họ và cập nhật trực tiếp các khuôn khổ này.

JOANNA: Dứt khoát.

Cộng tác với các đối tác

ROCIO: Chúng tôi đã không làm công việc này một mình. Chúng tôi đã làm việc với các đối tác đáng kinh ngạc để tiếp cận nhiều người hơn. Ví dụ, tôi biết rằng bạn đã làm việc rất nhiều với các đối tác ở Hạt San Mateo, Joanna. Bạn có thể nói thêm một chút về điều đó? Bạn đã cộng tác với những người khác như thế nào? 

JOANNA: Vâng, vì vậy, đối với Quỹ Gia đình Nhập cư, chúng tôi, như bạn đã nói Rocio, chúng tôi đã hợp tác với Hạt San Mateo để về cơ bản tạo ra Quỹ cứu trợ người nhập cư của hạt San Mateo.

Vì vậy, chúng tôi đã có quan hệ đối tác này mà về cơ bản, MAF - bạn có thể nói - là một nhà quản lý của quỹ này. Chúng tôi là những người sàng lọc đơn đăng ký trước, gửi lời mời đến đơn đăng ký đầy đủ, xem xét các đơn đăng ký đó, xử lý các thắc mắc của khách hàng về quỹ và đơn đăng ký, đảm bảo rằng số tiền đã được giải ngân cho những người đã được chấp thuận cho quỹ này.

Nhưng cũng có nhiều việc chúng tôi phải làm để quảng cáo, và đó thực sự là nơi mà mối quan hệ hợp tác là chìa khóa với Hạt San Mateo. Bởi vì chúng tôi là một tổ chức có trụ sở tại San Francisco. Một điều mà chúng tôi biết là rất đúng trong tất cả công việc của chúng tôi - tôi đang nghĩ đến Lending Circles - là thực tế rằng chúng tôi không phải là chuyên gia về những thứ xảy ra ở những nơi bên ngoài San Francisco. 

Và vì vậy, chúng tôi cố ý hợp tác với các tổ chức ở những nơi khác để chúng tôi có thể đưa các chương trình, dịch vụ, tài nguyên của mình đến với những cộng đồng có thể cần đến chúng. Bởi vì vào cuối ngày, các tổ chức đó hiểu rõ cộng đồng của họ hơn chúng ta rất nhiều. Điều đó đúng với chương trình Lending Circles của chúng tôi nhưng cũng đúng với những nỗ lực Phản hồi nhanh của chúng tôi. Đó là lý do tại sao chúng tôi hợp tác với Hạt San Mateo, vì chúng tôi biết rằng vào cuối ngày, ba tổ chức này - Faith in Action, Legal Aid và Samaritan House - hiểu rõ cộng đồng của họ hơn chúng tôi rất nhiều. Biết cộng đồng của Quận San Mateo tốt hơn nhiều so với chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi hợp tác với họ để đảm bảo rằng mọi người đã đăng ký các quỹ này và mọi người có quyền truy cập vào các quỹ này.

Lắng nghe từ khách hàng và thiết kế một cuộc khảo sát phù hợp với văn hóa

Nhưng tôi biết tôi đã nói rất nhiều về kinh nghiệm của mình với khách hàng và với đối tác. Rocio, tôi muốn nghe thêm về trải nghiệm của bạn, cụ thể là nói chuyện và kết nối với khách hàng. Bởi vì tôi biết bạn đã có cơ hội phỏng vấn rất nhiều người trong số họ như một phần của việc này cuộc khảo sát lớn mà chúng tôi đã viết cho những người nhập cư bị loại trừ khỏi diện cứu trợ. Nó như thế nào? Bạn có thể nói thêm một chút về cuộc khảo sát đó không? Và thậm chí chia sẻ thêm về những hiểu biết sâu sắc mà bạn có được khi chỉ kết nối với nhiều khách hàng hơn của chúng tôi?

ROCIO: Điều gì đó rất quan trọng đối với cách chúng tôi thực hiện công việc của mình tại MAF không chỉ là cống hiến - chúng tôi biết mọi người có nhu cầu và chúng tôi muốn hỗ trợ tiền mặt kịp thời để họ có thể đáp ứng các nhu cầu cơ bản của mình. Nhưng một điều khác rất quan trọng đối với cách chúng tôi thực hiện công việc của mình, đặc biệt là đánh giá của chúng tôi, là đảm bảo theo dõi để hiểu sản phẩm, dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho mọi người đang thực sự ảnh hưởng như thế nào đến cuộc sống của họ. 

Đối với chúng tôi, điều rất quan trọng là phải tạo ra một cuộc khảo sát có liên quan đến văn hóa để cố gắng nắm bắt sự phức tạp trong trải nghiệm của họ trong đại dịch. Đây là lý do tại sao chúng tôi đã rất cố ý. Đây là một quá trình kéo dài nhiều tháng để thiết kế một cuộc khảo sát vì chúng tôi đang hỗ trợ tiền mặt để theo dõi: để xem bạn và gia đình bạn thế nào trong thời gian xảy ra đại dịch? Về tài chính, tình cảm, sức khỏe, xã hội. Chúng tôi thực sự muốn nắm bắt sự phức tạp của trải nghiệm bằng cách đặt các loại câu hỏi khác nhau. 

Chúng tôi bắt đầu thiết kế cuộc khảo sát vào tháng Bảy; chúng tôi tiếp tục tinh chỉnh nó vào tháng 8. Vào thời điểm chúng tôi phải kiểm tra nó - kiểm tra là rất quan trọng đối với công việc chúng tôi làm. Và hãy nhớ rằng hầu hết các buổi học này đều bằng tiếng Tây Ban Nha, vì đó là ngôn ngữ chính của những người nhập cư đã nhận trợ cấp của chúng tôi - ngôn ngữ đầu tiên của họ. Và mọi thứ dịch theo cách khác bằng một ngôn ngữ khác, và mọi thứ sẽ dài hơn - các câu dài hơn bằng tiếng Tây Ban Nha. Và vì vậy, hãy cố gắng đảm bảo như: Đây có phải là quá nhiều văn bản không? Bạn có hiểu từ ngữ không?

Và vì vậy, tôi đã thực hiện khoảng - hơn 20 phiên một đối một trong suốt cả tháng. Hầu hết chúng đều bằng tiếng Tây Ban Nha. Tôi nghĩ cho đến nay, đó là một trong những điểm nổi bật trong năm rưỡi tôi đã ở MAF, bởi vì đó thực sự là một trải nghiệm cá nhân. Bởi vì đây là những người nhận tài trợ từ Quỹ Gia đình Nhập cư. Một lần nữa, hầu hết trong số họ là người nói tiếng Tây Ban Nha; phần lớn họ đều là người nhập cư. Đi vào những buổi này, tôi hơi lo lắng. Giống như, ồ, tôi sẽ nói chuyện với một người lạ và yêu cầu họ trả lời tất cả những câu hỏi rất riêng tư này về cuộc sống của họ. Tôi nghĩ điều gì đó làm tôi say mê chỉ là: họ cởi mở như thế nào để chia sẻ kinh nghiệm của họ. Bạn biết đấy, lúc đầu họ hơi lo lắng và sau đó họ bắt đầu xem qua các câu hỏi và cảm thấy thoải mái; câu trả lời của họ bắt đầu dài hơn khi nó tiếp tục. Họ bắt đầu trở nên cá nhân hơn. 

Vào cuối buổi học, trung bình mất khoảng một giờ - chỉ vì chúng tôi đã dành thời gian cho từng phần của nó - một trong những câu hỏi của tôi luôn là: điều này có quá lâu không? Tôi đã mất bạn? Tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi không có người bỏ cuộc khi họ đang trả lời những câu hỏi này.

Và họ luôn trông rất ngạc nhiên. Họ giống như: Không! Không có nhiều hơn? Tôi muốn trả lời nhiều câu hỏi hơn. Nhưng tôi nhớ có một tình huống cụ thể mà một người giống như vậy, bạn là người duy nhất hỏi tôi về kinh nghiệm của tôi trong đại dịch. Tôi muốn có thể chia sẻ nhiều hơn để những người khác biết cảm giác bị bỏ lại là như thế nào.

Và, đó thường là tình cảm. Tôi nghĩ đó là điều mà tôi thấy rất đau lòng. Bởi vì tôi không thể tin - hoặc có thể tôi có thể ở một trình độ cao. Vào cuối ngày, đây là lý do tại sao chúng tôi thực hiện quỹ này. Mười một triệu rưỡi người nhập cư và gia đình của họ đã bị loại khỏi các đợt kiểm tra kích thích, vì vậy có lý do chúng tôi làm điều này, bởi vì họ đã bị loại trừ. Nhưng nghe từ một người, từ hai người, từ 20 người, lặp đi lặp lại những câu nói kiểu như, không ai khác hỏi tôi, tôi cảm thấy quên mất. Bạn là người duy nhất hỏi tôi rằng tôi cảm thấy thế nào trong trận đại dịch này. Thật là cảm động. Và một lần nữa, tôi nghĩ rằng đó là một lời nhắc nhở tuyệt vời về sự cần thiết phải tiếp tục phát huy sức mạnh - một lời nhắc nhở về lý do tại sao chúng tôi thực hiện công việc này.

Tập trung các cuộc trò chuyện xung quanh các thay đổi chính sách

JOANNA: Vâng, Rocio, và sau khi nghe tất cả những gì bạn vừa chia sẻ ngay bây giờ, điều tôi thực sự nghĩ đến là: Vâng, lắng nghe khách hàng luôn là trọng tâm trong công việc của chúng tôi. Và đó là cách chúng tôi thực sự cố gắng hết lần này đến lần khác để đáp ứng nhu cầu của các cộng đồng mà chúng tôi phục vụ - bởi vì chúng tôi lắng nghe những cộng đồng đó. Và những gì bạn đã chia sẻ về tầm quan trọng của điều đó trong công việc Phản hồi nhanh của chúng tôi, vào thời điểm mà hàng triệu người không cảm thấy được nghe hoặc nhìn thấy, tôi nghĩ là rất quan trọng. Và như bạn đã nói, nhấn mạnh tầm quan trọng của công việc của chúng tôi và những người đằng sau công việc đó - bạn và tôi và nhiều MAFistas khác, phải không? 

Và nó chỉ khiến tôi tự hỏi - không thắc mắc, hãy suy nghĩ nhiều hơn - làm cách nào để chúng tôi, thông qua những cột mốc đáng kinh ngạc mà chúng tôi có thể đạt được thông qua nỗ lực Phản hồi nhanh, từ việc tung ra ứng dụng trong vòng một tuần, để có thể phân phối hơn $30 triệu hỗ trợ tiền mặt trực tiếp vào cuối năm 2020, cho cuộc khảo sát lớn này đã được thực hiện với hơn 11.000 câu trả lời ... kết nối tất cả các dấu chấm này là tôi biết điều gì đó mà chúng tôi đang trong quá trình thực hiện và đã làm từ đó sự khởi đầu của nỗ lực Phản hồi nhanh này. 

Và tôi nghĩ những dấu chấm đó đối với tôi là: tạo podcast này, viết một bản tóm tắt nghiên cứu, mà tôi biết các bạn rất quen thuộc. Nhưng tôi nghĩ rằng điều quan trọng đối với chúng tôi là một tổ chức và tôi muốn mọi người biết điều này, kết nối những dấu chấm của tất cả các dấu mốc của câu chuyện quan trọng này, để chúng tôi có thể tiếp tục tập trung vào các cuộc trò chuyện xung quanh những gì cần đang thay đổi ở cấp độ chính sách đối với các khách hàng mà chúng tôi phục vụ đang trải qua và sống qua những khó khăn này trong thời gian thực. Vì vậy, tôi rất vui mừng về nơi chúng tôi sẽ đến với tư cách là một tổ chức và nói nhiều hơn về công việc của chúng tôi và nói về nó ở cấp độ cao. Bởi vì tôi nghĩ rằng có rất nhiều việc có thể làm được, cần phải làm. 

Và chúng ta không thể làm điều đó một mình. Tôi nghĩ đây là lúc mà các mối quan hệ đối tác phát huy tác dụng. Nơi mà các cuộc trò chuyện về chính sách trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Vì vậy, tôi mong đợi tất cả những gì phía trước dành cho chúng tôi về mặt đó.

ROCIO: Cảm ơn vì đã gắn kết điều đó thật tuyệt vời, Joanna. Điều đó hoàn toàn đúng.

Và đối với thính giả của chúng tôi, hôm nay chúng tôi đã nói một chút về việc thực hiện Phản hồi nhanh ngoài MAF và cơ sở quê hương của chúng tôi là San Francisco. Vào tuần tới, chúng tôi sẽ thực sự được nghe trực tiếp từ một trong những đối tác của chúng tôi, người đã biến công việc này thành hiện thực, April Yee của College Futures Foundation. 

Hãy nhớ đăng ký podcast của chúng tôi trên Spotify, Apple hoặc bất cứ nơi nào bạn nghe podcast để bạn có thể xem tập tiếp theo ngay sau khi nó được đăng.

Và hãy nhớ theo dõi chúng tôi trực tuyến nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về công việc của chúng tôi, tham gia lớp giáo dục tài chính miễn phí hoặc nhận thêm tin tức và cập nhật về Cafecito con MAF. Chúng tôi đang ở missionassetfund.org và trên Twitter, Instagram và Facebook.

Trong một đêm, Diana, một doanh nhân và một bà mẹ đi làm, đã phải đóng cửa cơ sở kinh doanh nhà trẻ chó mèo của mình, gọi điện cho từng khách hàng của mình để thông báo rằng đại dịch COVID-19 đang buộc cô phải đóng cửa giấc mơ của mình - ít nhất là tạm thời. 

Lắng nghe khi Diana trò chuyện với Doris Vasquez, Giám đốc Thành công Khách hàng Cấp cao của MAF. Diana kể chi tiết những thách thức mà cô phải đối mặt với tư cách là một chủ doanh nghiệp trong đại dịch. Nhưng ngay cả trong những thời điểm khó khăn này, Diana đã tìm thấy hy vọng thông qua các mối quan hệ cộng đồng và hệ thống hỗ trợ mạnh mẽ.

Đoạn hội thoại sau đây đã được chỉnh sửa cho dài và rõ ràng.

ROCIO: Chào mừng đến với Cafecito con MAF. Một podcast về hiển thị, làm nhiều hơn và làm tốt hơn cho mọi người. Chúng tôi đang thực hiện sứ mệnh giúp mọi người trở nên dễ nhìn, năng động và thành công trong cuộc sống tài chính của họ. Tham gia với chúng tôi!

DORIS: Chào mọi người! Tên tôi là Doris Vasquez và tôi là Giám đốc Thành công Khách hàng Cấp cao tại MAF và người dẫn chương trình podcast ngày nay. Tuần trước, chúng tôi đã nghe một chút từ Diana, một chủ doanh nghiệp đang điều hành công việc dắt chó đi dạo và trông trẻ của riêng mình. Và, giống như nhiều doanh nghiệp nhỏ khác, cô ấy phải vượt qua những thách thức của COVID-19 trong khi hỗ trợ con mình, bản thân và ước mơ của mình. 

DIANA: Tôi nghĩ nó sẽ ập đến nhà một khi tôi phải đóng cửa công việc kinh doanh của mình. Tôi phải gọi cho từng khách hàng của mình, nói lời cảm ơn và nhắc họ rằng tôi sẽ ở đây chờ họ. Và không biết cuối cùng ai sẽ trở lại. Và không có ý tưởng hay mong đợi nếu tôi bị mất công việc kinh doanh vào đêm hôm đó, thực hiện những cuộc gọi đó, hoặc nếu mọi thứ sẽ trở lại bình thường cuối cùng. 

Giới thiệu Diana

DORIS: Hôm nay, chúng tôi đang lùi lại một bước để tìm hiểu thêm về trải nghiệm trực tiếp của những người làm việc thông qua COVID-19. Diana đã làm việc cho MAF khoảng 10 năm nay. Và hôm nay cô ấy ở đây để chia sẻ câu chuyện của chính mình. Vì vậy, xin chào Diana! Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã trở thành khách mời đặc biệt của chúng tôi. Trước khi bắt đầu, bạn có thể cho chúng tôi biết một chút về bản thân không?

DIANA: Trước hết, cảm ơn Doris đã có tôi ở đây. Tôi đã từng làm việc với tổ chức của các bạn với tư cách là khách hàng - tôi không biết đó có phải là từ chính xác không vì các bạn chỉ là người giúp đỡ rất nhiều cho tôi và nhiều doanh nhân mới. Vậy tên tôi là Diana. Tôi đã điều hành công việc kinh doanh nhỏ của mình trong khoảng 10 năm nay. Tôi bắt đầu trở lại vào năm 2012 với các bạn, và đó là khi tôi vừa có được mọi thứ: giấy phép, tên doanh nghiệp của tôi, tất cả mọi thứ. Và tôi rất may mắn khi được gặp các bạn vì sự giúp đỡ mà các bạn đã dành cho tôi rất quan trọng đối với sự phát triển của tôi và mọi thứ.

Điều hướng những ngày đầu của đại dịch

DORIS: Thật tuyệt, Diana. Cảm ơn bạn đã chia sẻ. Tôi vẫn nhớ khoảng thời gian mà chúng tôi làm hồ sơ và làm tất cả các yêu cầu cho doanh nghiệp đó. Tôi rất vui vì nó vẫn nở. Nhưng bạn biết đấy, chúng tôi cũng muốn nói về thời điểm đại dịch bắt đầu và cộng đồng của chúng tôi bị ảnh hưởng như thế nào bởi đại dịch. Bạn có thể chia sẻ với tôi khi bạn lần đầu tiên nghe về COVID-19 không? Phản ứng ban đầu của bạn là gì? Bạn có nghĩ rằng nó sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống của bạn, và nếu vậy, đại dịch này sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống của bạn như thế nào? Bạn có ý tưởng gì không?

DIANA: Thật là buồn cười. Khi tôi lần đầu tiên nghe nói về nó, chúng tôi đã rất sợ hãi vì chúng tôi chỉ biết nó đang xảy ra ở ngoài kia - tôi nghĩ nó đã quay trở lại ở các quốc gia khác và nó mới bắt đầu đến đây. Tôi không nghĩ bản thân hoặc bất cứ ai biết nó sẽ ảnh hưởng đến thói quen hàng ngày của chúng ta ở mức độ nào. Nghe về điều đó thật đáng sợ, nhưng tôi thực sự không có bất kỳ kỳ vọng nào. Tôi thực sự không biết nó sẽ ảnh hưởng như thế nào đến mọi lĩnh vực trong cuộc sống của chúng tôi.

Tôi nghĩ nó sẽ ập đến nhà một khi tôi phải đóng cửa công việc kinh doanh của mình. Vì vậy, tôi nghĩ rằng đó là vào ngày 16 tháng 3 năm 2020 khi tôi phải thực hiện các cuộc gọi đó, bởi vì chúng tôi đã ngừng hoạt động ở San Francisco - tất cả các hoạt động. Và đêm đó, tôi phải gọi cho từng khách hàng của chúng tôi, nói lời cảm ơn, nhắc họ rằng tôi vẫn sẽ ở ngoài đây chờ họ, nhưng chỉ là không biết cuối cùng ai sẽ quay lại. Và không có ý tưởng hay mong đợi nếu tôi bị mất công việc kinh doanh đêm đó, thực hiện những cuộc gọi. Hoặc nếu mọi thứ cuối cùng trở lại bình thường.

Mà, cả hai đều không xảy ra. Đó là một loại ở giữa. Tôi đã mất hơn 40% trong số khách hàng của mình, bởi vì nhiều người trong số họ ở nhà làm việc. Nhưng tôi không biết nó sẽ ảnh hưởng lớn như thế nào đến cuộc sống hàng ngày của tôi.

Tìm kiếm sự hỗ trợ thông qua cộng đồng

DORIS: Vâng, tôi nghĩ rất nhiều người nhớ đến ngày 16 tháng 3. Đó là một ngày sẽ được ghi nhớ trong lịch sử, bởi vì chúng tôi chưa bao giờ sống như thế này trước đây. Bạn phải thực sự khó khăn khi gọi cho khách hàng của mình. Bạn có thể chia sẻ một chút về phản ứng là gì không? Và nếu bạn có thể tiếp tục làm việc trong cuộc khủng hoảng ngày 16 tháng 3 này? 

DIANA: Tôi chỉ phải nói một điều: mọi khách hàng của tôi đều rất ủng hộ. Họ giống như bạn bè và gia đình đối với tôi, bởi vì tôi chăm sóc cho đàn chó của chúng như một thành viên trong gia đình mỗi ngày. Vì vậy, tôi xây dựng mối quan hệ thực sự bền chặt với từng khách hàng của mình. Vì vậy, gọi cho họ, thật tốt khi cảm nhận được sự ủng hộ của họ, thật tuyệt khi cảm nhận được tình yêu thương, sự biết ơn của họ dành cho tôi. 

Nhưng tôi chỉ biết vào cuối ngày, tôi không biết ai sẽ mất việc. Nhiều người trong số họ bị mất việc làm, nhiều người trong số họ chuyển ra khỏi thị trấn. Nhưng, nó chỉ cho tôi hy vọng. Nó cho tôi hy vọng rằng bất kể ai sẽ có thể trở lại nhà trẻ với chúng tôi và ai không, chỉ cần biết chúng tôi luôn ở bên nhau trong suốt tất cả. Ngay cả những người đã chuyển đi. Chúng tôi vẫn nói chuyện với nhau.

Tôi nghĩ khoảng thời gian này đã rất - nó mang lại điều tốt nhất cho nhiều người trong chúng ta. Tôi biết có những điều tồi tệ đang xảy ra ngoài kia với tội phạm và những thứ, nhưng những người tốt bụng - nó đã mang lại tất cả tình yêu, tất cả sự hỗ trợ. Chúng tôi chỉ ở đó vì nhau. Không biết chúng tôi sẽ hỗ trợ nhau như thế nào, chúng tôi đã ở đó để chào hàng. Bạn biết? 

Và đó chỉ là - tôi phải nói rằng tôi cảm thấy thực sự may mắn và hạnh phúc khi có những người tôi có trong đời. Các bạn, các khách hàng của tôi, gia đình tôi - thực sự may mắn.

DORIS: Vâng, tôi nghe bạn Diana. Tôi nghĩ rằng tôi đã thấy rất nhiều người làm những điều tốt, và điều đó chỉ nói lên rất nhiều điều về cộng đồng, cũng như mức độ thân thiết và sự hỗ trợ của họ dành cho nhau.

Nhưng trong trận đại dịch, tôi biết bạn đã đề cập rằng bạn là người dắt chó đi dạo. Một khi bạn bắt đầu đi làm trở lại và dắt chó đi dạo, việc bạn phải gặp gỡ mọi người… Ý tôi là bạn có sợ hãi không? Bạn đã cảm thấy an toàn? Cụ thể bạn đã làm điều đó như thế nào trong thời kỳ đại dịch? 

Ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Diana

DIANA: Nếu tôi có thể nhớ, tôi tin rằng tôi đã bắt đầu mở cửa kinh doanh của mình từ hai đến ba tuần sau khi chúng tôi đóng cửa. Có thể là ba tuần. Và lý do tại sao chúng tôi có thể bắt đầu hoạt động trở lại sớm hơn những nơi khác, đó là vì chúng tôi là nhà giữ trẻ ngoài trời. Vì vậy, nó thực sự khó khăn. Tôi có cộng đồng dắt chó đi dạo này trên Facebook, và nó đã qua lại rất nhiều - chúng ta có nên thích không? Chúng tôi chỉ rất chăm chỉ về việc không vi phạm bất kỳ quy tắc nào - bạn biết cách các quy tắc liên tục cập nhật và thông tin mới được đưa ra không? Chúng tôi chỉ muốn đảm bảo rằng chúng tôi đang tuân thủ tất cả các quy tắc và giữ an toàn cho mọi người.

Khi tôi bắt đầu mở cửa trở lại ba tuần sau đó, tôi đã thay đổi nhiều thói quen hàng ngày của mình. Tôi đã từng - đến nhà khách hàng của tôi, không ai ở đó, đón con chó con của họ, đặt nó vào xe của tôi. Tôi đã không nghĩ đến nó hai lần. Sau đại dịch, khi chúng tôi bắt đầu mở cửa, tôi có nước rửa tay, tôi đeo găng tay trong xe, tôi đeo khẩu trang. Khách hàng, nếu họ làm việc ở nhà, họ sẽ phải ra ngoài đường, gặp tôi trên vỉa hè. Tôi sẽ không thể vào trong nhà của họ.

Và nếu chúng không có ở nhà, tôi sẽ vệ sinh tay, đeo khẩu trang, mở cửa, đi vào, tóm lấy chó cưng của chúng, quay trở lại xe của tôi, vệ sinh tay một lần nữa. Nó chỉ đang làm sạch mọi trao đổi về việc thả và nhặt.

Thật là buồn cười. Bây giờ tôi không sợ hãi. Bây giờ tôi chỉ làm theo những thứ mà bây giờ là thói quen hàng ngày của tất cả chúng ta. Như vệ sinh tay, đeo khẩu trang. Nhưng vào thời điểm đó, ba tuần, sau khi chúng tôi đóng cửa và tôi đã mở lại, điều đó vẫn còn đọng lại trong đầu bạn, bởi vì chúng tôi thậm chí còn không biết - chẳng hạn như ngay cả khi mở một gói hàng Amazon, tôi đã sử dụng khăn lau và nước rửa tay. 

Vì vậy, nó là một chút đáng sợ, đặc biệt là vì tôi có một đứa trẻ ở nhà. Con trai tôi năm nay. Nó đang có điều đó ở phía sau đầu bạn, không kéo vi rút trở lại nhà bạn, vào gia đình bạn. Đúng? Mọi người đều như vậy. 

Tựa vào nhau

DORIS: Và khi bạn thực hiện những thay đổi đó, bạn có bao giờ có cơ hội nói chuyện với khách hàng của mình không? Họ có chia sẻ điều gì với bạn mà có thể ảnh hưởng đến tình cảm của họ không? Hoặc bất cứ thứ gì?

DIANA: Đúng. Chúng tôi đã trở thành hệ thống hỗ trợ và nhà trị liệu của riêng mình. Nếu tôi có một ngày tốt lành hay một ngày tồi tệ, tôi sẽ chia sẻ điều đó với họ. Họ sẽ cố làm cho tôi cười, tôi sẽ cố làm cho họ cười. Thật khó cho nhiều người trong số họ, làm việc tại nhà.

Tôi thực sự may mắn khi chúng tôi là một doanh nghiệp ngoài trời. Bởi vì nhiều người luôn làm việc ở nhà cũng có nguy cơ rơi vào tình trạng trầm cảm. Bởi vì bạn không quen với điều đó. Bạn cần các hệ thống hỗ trợ xã hội của bạn, vì vậy, vâng, chúng tôi đã trở nên thân thiết hơn. 

Ồ, tôi phải nói rằng - trước đây, tôi chưa bao giờ gặp bất kỳ khách hàng nào của mình. Họ sẽ luôn làm việc. Tôi chỉ ký hợp đồng và hầu như không bao giờ gặp họ trong nhiều tháng. Điều này đã làm cho mỗi một trong những mối quan hệ đó trở nên bền chặt hơn rất nhiều. Bây giờ tôi có thể nói rằng chúng tôi không chỉ làm việc cùng nhau, họ là bạn của tôi, họ là hệ thống hỗ trợ của tôi. Họ cởi mở với tôi, tôi cởi mở với họ. Chúng tôi đã thay đổi để tốt hơn.

Tìm kiếm tài nguyên

DORIS: Bạn đã tìm kiếm sự giúp đỡ ở đâu? Cho dù đó là tài chính hay bất cứ điều gì?

DIANA: Vì vậy, tôi đã rất may mắn khi có hệ thống hỗ trợ tại nhà, với gia đình của tôi. Tôi rất may mắn khi có hệ thống hỗ trợ với mọi khách hàng của chúng tôi. Họ đã rất ủng hộ. Một số người trong số họ thậm chí còn trả tiền cho tôi thông qua việc đóng cửa. Nhiều người trong số họ đã làm. Họ chỉ biết rằng họ muốn tôi ở đây sau khi chúng tôi tìm ra điều này, vì vậy nếu họ có đủ khả năng chi trả, họ sẽ giúp tôi vì họ biết rằng đây là khoản hỗ trợ tài chính duy nhất của tôi cho tôi và gia đình. 

Điều khác là mẹ tôi. Cô ấy thật là tháo vát! Cô ấy là người gọi điện cho tôi để đi tìm sự giúp đỡ. Tôi không nghĩ mình sẽ có thể nộp đơn cho nhiều người trong số họ, bởi vì vào thời điểm đó, tôi là chủ sở hữu duy nhất, tự mình làm việc. Chồng tôi đôi khi sẽ giúp đỡ tôi, bởi vì một trong hai chúng tôi sẽ làm nhiệm vụ nuôi dạy con cái, và người kia sẽ làm nhiệm vụ đón những con chó nhỏ. Nhưng tôi là chủ sở hữu duy nhất. Tôi không nghĩ mình là một công ty.

Tôi đã mất rất nhiều thời gian - có lẽ tôi mất một tháng hoặc hơn một chút - để tìm ra rằng tôi có thể xin giúp đỡ, kể cả bản thân là một nhân viên. Công ty của tôi có một người, và đó là tôi. Tôi đã mất rất nhiều thời gian để tìm ra điều đó. Tôi nghĩ điều đó chỉ dành cho các công ty lớn hơn có nhân viên bên ngoài họ, Vì vậy, thật may mắn, mẹ tôi đã ở đó để nói với tôi "Không, không phải như vậy." Vì vậy, tôi bắt đầu gọi điện đến các nơi và xin giúp đỡ, có thể một tháng sau khi chúng tôi đóng cửa.

DORIS: Và trong quá trình tìm kiếm đó, bạn có cảm thấy rằng còn thiếu một thứ gì đó không?

DIANA: Có, hỗ trợ để áp dụng cho các công cụ. Nó rất áp đảo khi ra mắt với tất cả các yêu cầu cho nhiều điều này. Một số người trong chúng ta không rành về thủ tục giấy tờ, vì vậy không có ai gặp trực tiếp… khi tôi đến gặp các bạn, đến văn phòng của các bạn, các bạn sẽ có thể hướng dẫn tôi từng bước trên đường đi. Vì vậy, chỉ là ở nhà và không có hệ thống hỗ trợ đó. Vì hồi đó chúng tôi không ảo như vậy. Bây giờ thì bình thường sau một năm rưỡi. 

Nhưng lúc đầu, bạn không có hệ thống hỗ trợ. Văn phòng đóng cửa, ngân hàng ... Giống như, nếu bạn tìm thấy ai đó trên điện thoại, chẳng hạn như MAF và nhiều tổ chức phi lợi nhuận, họ sẽ đóng cửa. Vì vậy, thật sự rất khó để tự mình đăng ký sự trợ giúp này mà không có hệ thống hỗ trợ: được rồi, tôi cần giấy này, tôi không biết lấy nó ở đâu - những chi tiết nhỏ đó. Thật khó để hoàn thành từ đầu đến cuối.

Đừng bao giờ từ bỏ ước mơ của bạn

DORIS: Vâng, tôi thực sự đã nghe điều đó từ rất nhiều khách hàng của chúng tôi. Bây giờ tôi nghĩ rằng ... đại dịch, nó đã ở với chúng ta trong một năm rưỡi, phải không? Cô có hy vọng gì, Diana, sau đại dịch? Cho tương lai? Để mọi thứ trở lại như cũ? Có điều gì bạn mong đợi không?

DIANA: Một, tôi cảm thấy thực sự may mắn. Tôi không cảm thấy cuộc sống của mình có nhiều thay đổi, chỉ vì công việc của tôi luôn là chính tôi. Nhưng hậu đại dịch, một điều từ kinh nghiệm cá nhân của tôi, không phải chỉ có một nguồn thu nhập mà tôi phụ thuộc vào. 

Tôi đã có một sự thức tỉnh lớn trong thời gian đó. Và thay vì hướng ngoại, tôi bắt đầu hướng nội. Vì vậy, tôi bắt đầu một hành trình phát triển cá nhân của riêng tôi. Tôi đã nói, "Ôi Chúa ơi, không có gì là vĩnh viễn cả." Bạn có thể có một công việc và có thể cảm thấy như bạn đã sẵn sàng, nhưng một cái gì đó như thế này có thể xảy ra và nó ném tất cả mọi thứ. Và cuộc sống của bạn phụ thuộc vào nó. Con bạn, những con chó của bạn, mọi thứ.

Đó là một lời cảnh tỉnh để phổ biến của tôi - làm thế nào để họ nói, "không bỏ tất cả trứng của bạn vào một giỏ?" Vì vậy, tôi bắt đầu tìm hiểu về đầu tư. Tôi bắt đầu học về sự phát triển cá nhân. Tôi bắt đầu làm việc với tư duy của mình.

Vì vậy, tôi nghĩ rằng sau đại dịch, mọi người sẽ biết rằng họ có các lựa chọn, không phải quay lại phụ thuộc vào một công ty, hoặc một thứ, hoặc một công việc, bởi vì nếu điều đó biến mất, sự an toàn của bạn - mọi thứ sẽ đi cùng với nó. Vì vậy, sau đại dịch, tôi mong muốn mọi người có thêm lựa chọn cho mình, để họ không ở trong hoàn cảnh như tôi và nhiều người trong chúng ta - hàng nghìn và hàng triệu người đang ở trong tình trạng đó.

Điều khác sẽ là - tôi cảm thấy giống như trước đại dịch, nhiều người trong chúng tôi chỉ tự nhủ rằng chúng tôi chỉ bận rộn. Chúng tôi rất bận rộn làm việc. Bạn giống như hậu đại dịch, tôi thực sự cần xây dựng những mối quan hệ này vì chúng là cộng đồng của tôi. Họ cần tôi, tôi cần họ. Và xây dựng cộng đồng là điều quan trọng để không bị trầm cảm, để sống tích cực. 

Vì vậy, tôi là một thành viên của cộng đồng dắt chó đi dạo trên Facebook và chúng tôi tiếp tục cổ vũ lẫn nhau, giới thiệu khách hàng. Một số khách hàng của tôi đã chuyển đến một vùng lân cận khác, thậm chí là một thành phố hoặc tiểu bang khác - chúng tôi chỉ có cộng đồng nhà trẻ dắt chó đi dạo này, nơi chúng tôi sẽ giới thiệu doanh nghiệp với nhau. Đó là một phần quan trọng của việc sống sót. Bạn phải dành thời gian ra ngoài để giao lưu và làm quen với những người anh chị em của mình ngoài kia đang thực hiện tất cả những giấc mơ tuyệt vời, ngay cả khi nó không liên quan đến công việc kinh doanh trước mắt của bạn. Thật là bổ ích. Sau khi làm điều đó, bạn giống như, "Ôi Chúa ơi, tôi đã bỏ lỡ việc làm quen với người đàn ông tuyệt vời này, người phụ nữ tuyệt vời này, vì đã làm điều này cho cộng đồng." Chúng tôi đã bỏ lỡ trước khi chỉ ở trong làn đường của chúng tôi. Bây giờ nó giống như, không, chúng ta phải giúp đỡ lẫn nhau để làm cho nó trở nên mạnh mẽ hơn.

DORIS: Cảm ơn bạn! Đó là điều quan trọng, phải không? Đừng bao giờ từ bỏ giấc mơ của bạn. Tôi thực sự đánh giá cao việc bạn chia sẻ với chúng tôi mọi thứ mà bạn đã trải qua - từ những ngày đầu kinh doanh của bạn thông qua đại dịch đến những lời truyền cảm hứng mà bạn đang chia sẻ với mọi người. Tôi thực sự đánh giá cao mối quan hệ của bạn với MAF và tất cả sự hỗ trợ mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi. Vì vậy, cảm ơn bạn rất nhiều, Diana. Tôi cầu chúc cho bạn những điều tốt đẹp nhất trong công việc kinh doanh của bạn - để nó tiếp tục phát triển, để có thêm nhiều người bán hàng, để nó tiếp tục mở rộng. Xin cảm ơn. Chúng tôi muốn bạn những điều tốt nhất.

DIANA: Cảm ơn Doris rất nhiều vì đã có tôi ở đây. Tôi đã không thể tiến xa đến mức này với công việc kinh doanh của mình nếu không có các tổ chức như MAF và rất nhiều tổ chức kinh doanh nhỏ trong thành phố - và cả khắp California nữa. Nhưng tôi rất biết ơn vì có các bạn trong đội của tôi. 

DORIS: Tất nhiên. Và chúng tôi sẽ luôn ở đây vì bạn, Diana. Và đối với thính giả của chúng tôi, cảm ơn rất nhiều vì đã đồng hành cùng chúng tôi trong tập này. Tuần tới, chúng ta sẽ quay trở lại câu chuyện về Quỹ phản ứng nhanh và nỗ lực to lớn mà nó đã bỏ ra để cung cấp hàng nghìn khoản tài trợ cho những người nhập cư trên khắp đất nước trong một thời gian tồi tệ. Gặp bạn sau.

ROCIO: Cảm ơn bạn đã lắng nghe Cafecito con MAF! Hãy nhớ đăng ký podcast của chúng tôi trên Spotify, Apple hoặc bất cứ nơi nào bạn nghe podcast để bạn có thể xem tập tiếp theo ngay sau khi nó được đăng.

Và hãy nhớ theo dõi chúng tôi trực tuyến nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về công việc của chúng tôi, tham gia lớp giáo dục tài chính miễn phí hoặc nhận thêm tin tức và cập nhật về Cafecito con MAF. LÀ tại missionassetfund.org và trên Twitter, Instagram và Facebook.