Tác giả: Tomás Quiñonez

Một vài tuần trước, nhóm MAF đã nhận được một tin nhắn Slack mà chúng tôi không mong đợi sẽ thấy. Nhóm Chương trình của chúng tôi vừa giải ngân khoản trợ cấp tiền mặt thứ mười sáu nghìn cho các gia đình nhập cư ở Hạt San Mateo. Trong suốt một năm, chúng tôi đã có thể tiếp cận cuộc sống của một trong hai hộ gia đình nhập cư không có giấy tờ trong toàn quận bằng cách cung cấp khoản trợ cấp tiền mặt không hạn chế trị giá $1,000. Những đồng đô la này đã giúp các gia đình giữ mái nhà trên đầu và thực phẩm trong tủ lạnh của họ khi các nỗ lực cứu trợ của liên bang loại trừ những người hàng xóm của chúng tôi trong giờ họ cần nhất.

Quỹ Cứu trợ Di dân của Quận San Mateo được thiết kế để cung cấp viện trợ cho những người bị bỏ sót trong Đạo luật CARES đầu tiên và bắt đầu với tổng số tiền là $100.000. Cuối cùng, nó đã tăng lên mức $16 triệu cứu cánh cho những người cuối cùng và ít nhất còn lại. Vậy mà điều đó gần như không xảy ra.

Bởi nhiều tài khoản, nó không nên có. Chỉ thông qua sự cống hiến và niềm tin của một nhóm đối tác đa dạng, cũ và mới, quỹ mới được thành lập. Đối mặt với nhiều khó khăn, chúng tôi đã cùng với các nhà lãnh đạo trong các lĩnh vực phi lợi nhuận, từ thiện và dân sự để dệt các sợi dây kết nối thành một kết cấu hỗ trợ cho những người bị bỏ lại trong bóng tối tài chính. 

Nói một cách đơn giản, đó là khoảnh khắc hàng xóm giúp đỡ hàng xóm. Đây là cách nó xảy ra.

Vào cuối tháng 5 năm 2020, Giám đốc điều hành MAF José Quiñonez nhận được một email bất thường. Đó là một yêu cầu hỗ trợ một quỹ phản ứng nhanh do một tổ chức địa phương đứng ra. Anh ấy cân nhắc việc từ chối và chuyển sang hàng núi các thông báo khẩn cấp khác đang đến. Nhóm MAF, sau tất cả, chúng tôi đã có đầy đủ hơn cả. Chúng tôi tập trung vào việc giúp đỡ mọi người trên khắp đất nước sống sót qua đại dịch thông qua Quỹ Gia đình Nhập cư, cung cấp các khoản trợ cấp tiền mặt cho những gia đình đã bị các nỗ lực cứu trợ của liên bang bỏ qua hết lần này đến lần khác.

Ngay lập tức, chúng tôi biết rằng các gia đình nhập cư sẽ bị bỏ lại cuối cùng và ít nhất trong cuộc khủng hoảng này. Chúng tôi đã nhanh chóng tiến hành thành lập Quỹ Gia đình Nhập cư để hỗ trợ các gia đình trên khắp đất nước đang phải đối mặt với tỷ lệ thất nghiệp, trục xuất và tử vong cao hơn do COVID-19. Công việc này đã đẩy nhóm của chúng tôi đến giới hạn của nó khi chúng tôi điều hướng sự không chắc chắn của đại dịch và duy trì các hoạt động hiện có của chúng tôi. Không có chỗ cho một chiếc lông khác trên lưng lạc đà.

Tuy nhiên, điều gì đó đã kéo José đáp ứng yêu cầu. Đầu tiên, thông điệp này đến từ một người bạn lâu năm và đồng minh, Stacey Hawver, Giám đốc Điều hành của Hiệp hội Trợ giúp Pháp lý của Hạt San Mateo. Ngoài việc là người đi đầu trong lĩnh vực quyền của người nhập cư, Stacey còn là một đối tác quan trọng vào năm 2017 khi chúng tôi tạo ra chương trình hỗ trợ phí nộp đơn DACA lớn nhất quốc gia. Chúng tôi đã cùng nhau vượt qua vòng găng và biết cô ấy chia sẻ giá trị của chúng tôi trong việc làm việc không mệt mỏi để hỗ trợ những người nhập cư với phẩm giá và sự tôn trọng. Chúng tôi đã tin tưởng lẫn nhau.

Vượt quá sức nặng của lời nói của Stacey, yêu cầu này đã đến gần nhà đối với José. Đó là cá nhân. Kể từ khi thành lập MAF mười bốn năm trước, các thành viên trong nhóm, đối tác và khách hàng của chúng tôi đã gọi Hạt San Mateo là nhà. Hạt đồng thời là một trong những vùng giàu có nhất trong nước và cũng có một trong những tỷ lệ cao nhất là bât binh đẳng thu nhập. Khi sức nặng của đại dịch được áp dụng lên cấu trúc xã hội không đồng đều này, hậu quả thật tàn khốc.

Ngay lập tức, đại dịch đã làm bốc hơi trụ cột tài chính cơ bản nhất của các gia đình nhập cư: thu nhập để hỗ trợ gia đình của họ.

Hơn một trong ba hộ gia đình nhập cư ở Hạt San Mateo không có thu nhập vào thời điểm cao điểm của đại dịch, tăng gấp 10 lần so với trước đại dịch. Sự căng thẳng này đặc biệt khó khăn đối với các gia đình nhập cư có con nhỏ. Gần một phần ba gia đình nhập cư ở hạt San Mateo có con nhỏ, và trong số những gia đình này, ba phần tư báo cáo rằng họ không thể thanh toán đầy đủ ít nhất một trong số các hóa đơn của mình trong thời gian xảy ra đại dịch.

Mặc dù chúng tôi có thể không biết những thống kê này vào thời điểm đó, nhưng chúng tôi biết, một cách thân mật, những thách thức mà khách hàng của chúng tôi ở đó đã phải đối mặt trong những năm qua. Mối quan hệ mà chúng tôi duy trì với khách hàng kéo dài qua những chiến thắng và nỗi buồn. Kể từ khi lệnh lưu trú tại nhà của California được ban hành vào tháng 3, điện thoại của chúng tôi đổ chuông hàng ngày khi khách hàng liên hệ để được giúp đỡ. José đã nghe một câu chuyện mà anh không thể dứt ra được.

Rosa nói: “Bản thân tôi là một bệnh nhân COVID-19 đã hồi phục. “Nó khiến tôi xúc động và tôi cũng mất việc vì nó. Tôi hiện đang thất nghiệp và có một đứa con trai mà tôi phải trông nom. Tôi tuyệt vọng và thực sự cần một số thu nhập tài chính để hỗ trợ con trai và bản thân tôi với tiền ăn và tiền thuê nhà. Đại dịch đã tấn công cuộc sống của tôi về mặt cảm xúc và thay đổi cách sống của tôi, tất cả đều trở nên tồi tệ hơn ”. 

Anh chưa bao giờ gặp riêng Rosa. Anh ấy không cần phải làm vậy. MAF được thành lập với sứ mệnh cung cấp các dịch vụ phù hợp, kịp thời cho những người bị bỏ lại trong bóng tối tài chính. Biết rằng những người ở sân sau của chúng ta đang phải trải qua giai đoạn khủng hoảng tột độ nhất trong ký ức sống là đủ để hành động. Chúng tôi phải thể hiện vì cộng đồng của mình, phải làm nhiều hơn nữa, ngay cả khi điều đó có nghĩa là phải đẩy đến giới hạn của chúng tôi và xa hơn nữa. Đó là con người của chúng ta. 

Giữa sự khẩn trương của thời điểm này, không có thời gian để lãng phí. José đã phản hồi Stacey, thiết lập một cuộc gọi để tìm hiểu thêm.

Cuộc hành trình chỉ mới bắt đầu.

Ngay sau đó, José đăng nhập vào một cuộc họp Zoom. Đây là lần đầu tiên nhóm này tập hợp và có một cảm giác tiềm tàng và khẩn cấp. Hóa ra quỹ phản ứng nhanh mà José đã nói chuyện với Stacey là một trong số ít quỹ được ươm mầm đồng thời trên toàn quận. Một nhà lãnh đạo tại The Grove Foundation, José Santos, đã có tầm nhìn xa để xem điều này có thể khiến các gia đình bối rối và quay lưng với các nhà tài trợ tiềm năng như thế nào. Anh ấy đã triệu tập các nhóm lại với nhau với hy vọng đoàn kết họ trong một nỗ lực duy nhất. 

Khi hồ sơ Zoom hiển thị trên màn hình của José, những gương mặt mới và quen thuộc đã chào đón anh. Ngoài Stacey, một đồng minh lâu năm khác của MAF trong cuộc gọi là Lorena Melgarejo, Giám đốc điều hành của Faith in Action Bay Area. Lorena và mạng lưới các nhà lãnh đạo cộng đồng của cô ấy cũng đã đóng một vai trò quan trọng trong chiến dịch DACA năm 2017 của chúng tôi và chúng tôi tôn trọng cam kết có cơ sở của họ trong việc nâng cao sức mạnh trong cộng đồng nhập cư. Không chỉ vậy, Lorena đã thực sự làm việc tại MAF trước đây, và José biết cô ấy là một người ủng hộ quyết liệt cho khách hàng của chúng tôi.

Một vòng nhắc tên ngắn gọn khi bắt đầu cuộc họp đã giới thiệu hai đối tác mới: John A. Sobrato, một nhà từ thiện có trụ sở tại Quận San Mateo, và Bart Charlow, Giám đốc điều hành của Samaritan House phi lợi nhuận. John, chúng tôi đã học, là một nhà tài trợ sung mãn người đã tham gia Giving Pledge và có lịch sử xuất hiện cho các gia đình trong cộng đồng của mình. Gia đình đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động từ thiện của John: anh ấy không chỉ ủng hộ các hoạt động hỗ trợ các gia đình ở Bay Area, mà chính gia đình của anh ấy cũng đóng góp cho Bay Area thông qua Sobrato Philanthropies. John cũng là người ủng hộ lâu năm của Samaritan House và quyết tâm lãnh đạo một quỹ phản ứng nhanh dành cho người nhập cư ở San Mateo sau khi thấy một quỹ tương tự được thành lập ở Hạt Santa Clara. 

Mỗi đối tác đã tham gia đầy đủ với việc cung cấp các khoản tài trợ càng nhanh càng tốt. Tuy nhiên, câu hỏi chưa nói ra trong đầu mọi người là: liệu chúng ta có thể đến với nhau để biến nó thành hiện thực không?

Cuộc gọi đầu tiên là một cuộc nghiên cứu đầu tiên về nó. José đã chia sẻ với John chi tiết về nền tảng công nghệ tài chính của MAF, giải thích cách chúng tôi tận dụng cơ sở hạ tầng của mình để cung cấp hỗ trợ tiền mặt trực tiếp cho các gia đình nhập cư ở cấp độ quốc gia. Những thách thức trong việc làm như vậy là rất lớn, vì vậy khả năng của MAF để đạt được thành công khi hoạt động tại Hạt San Mateo đã đặt nhóm của chúng tôi như là đầu tàu tự nhiên để giải ngân vốn. José tái khẳng định cam kết của anh với Stacey rằng MAF sẽ quản lý quy trình giải ngân miễn phí.

Mục tiêu đầu tiên và quan trọng nhất của chúng tôi là giúp mọi người giữ mái nhà trên cao và thực phẩm trong tủ lạnh của họ.

Chúng tôi đã nhiều lần nghe nói rằng những người hàng xóm của chúng tôi ở Hạt San Mateo cần được giúp đỡ, những người như Milagritos.

Milagritos chia sẻ: “Tôi đã rất vất vả để nuôi đứa con mới 10 tuổi của mình và với tư cách là một gia đình, chúng tôi đã rất khó khăn để trả các hóa đơn và tiền thuê nhà. “Tôi đã rất căng thẳng vì tình hình công việc trong COVID-19. Tôi không biết khi nào tôi mới trở lại giờ làm việc bình thường vì tôi dọn dẹp nhà cửa và mọi người không muốn ai ở trong nhà của họ ”.

Với câu chuyện của Milagritos và cuộc họp sắp kết thúc, có cảm giác rằng rào cản đầu tiên đã được giải tỏa. Trong những trường hợp bình thường, một cộng tác viên có thể mất hàng tháng để hình thành và nhà tài trợ có thể yêu cầu một số vòng yêu cầu đề xuất, đơn đăng ký và phỏng vấn trước khi đưa ra quyết định tài trợ. Nhưng chúng tôi đang hoạt động trong chế độ khủng hoảng. Không có thời gian để kinh doanh như thường lệ, và John tôn trọng và tin tưởng các tổ chức của chúng tôi sẽ phục vụ các gia đình ở Hạt San Mateo một cách nhanh chóng.

Chúng tôi tận dụng các mối quan hệ hiện có để nhanh chóng tạo dựng mối quan hệ tin cậy. José bắt đầu sử dụng điện thoại để nói chuyện với các đối tác, nhà tài trợ và đồng minh, những người đã biết John và Bart trong các bối cảnh khác. Anh ấy cũng trực tiếp trao đổi với cả hai, lên lịch các cuộc gọi 1-1 để hiểu rõ hơn về họ trong khi gửi email qua lại vào lúc hai giờ sáng để giữ cho quỹ tiếp tục phát triển và chuyển tiền mặt vào tay các gia đình nhanh hơn. Những người khác cũng làm như vậy. 

Trong vòng một tuần kể từ cuộc gọi đầu tiên của José với Stacey, đội mới đã triệu tập lần thứ hai. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết mình vì một nỗ lực duy nhất, Quỹ Cứu trợ Di dân Quận San Mateo. Các đối tác đã đi đến quyết định này từ mong muốn chung là phục vụ mọi người trong cộng đồng của chúng tôi. Không có thời gian để lãng phí. Nói chung, chúng tôi có khả năng phục vụ mọi người với phẩm giá và sự tôn trọng. Các tổ chức đối tác của chúng tôi sẽ tận dụng các mối quan hệ và nền tảng của họ trong cộng đồng địa phương để mời càng nhiều gia đình càng tốt. John sẽ dẫn đầu việc gây quỹ và tập hợp cộng đồng từ thiện ở Hạt San Mateo để hỗ trợ những nỗ lực của chúng tôi. MAF sẽ quản lý quá trình đăng ký, phê duyệt và giải ngân. Samaritan House và Mạng lưới đại lý cốt lõi sẽ theo dõi những người nhận tài trợ để cung cấp các dịch vụ trọn gói ngoài khoản tài trợ $1.000 ban đầu.

John sau đó đã thổi bay tất cả chúng tôi. Anh ấy đã nâng mục tiêu của chúng tôi từ $1 triệu lên $10 triệu và đích thân viết séc $5 triệu.

Khoản trợ cấp đã được chuyển vào tài khoản của chúng tôi trong vòng một ngày, khiến Giám đốc Tài chính của MAF bị sốc. Đây là khoản quyên góp cá nhân lớn nhất mà chúng tôi từng nhận được. Chúng tôi không đơn độc trong sự ngạc nhiên.

Stacey nhớ lại: “Chúng tôi chưa bao giờ làm bất cứ điều gì ở quy mô này, đặc biệt là với tốc độ này.

Không nản lòng và tràn đầy sinh lực, tất cả chúng tôi đều nhanh chóng di chuyển. Vào thời điểm chúng tôi chính thức ra mắt Quỹ Cứu trợ Di dân Quận San Mateo vào tháng 7, John đã chuyển tổng cộng $8,9 triệu từ các nhà tài trợ cá nhân, tổ chức công ty và Ban Giám sát của Quận. Mặc dù mức độ bền bỉ này khiến chúng tôi không khỏi ngạc nhiên, nhưng chúng tôi đã học được rằng nó ngang bằng với khóa học với John.

“Đây là một người đàn ông sẵn sàng rung cây để những người mà anh ta coi là hàng xóm được chăm sóc,” Bart chia sẻ. "Bạn có thể nhìn thấy điều đó trong mắt anh ấy."

Với nguồn tài chính được bảo đảm, các đối tác của chúng tôi đã xuống đường để phổ biến đến các gia đình, chia sẻ thông tin thông qua mạng lưới mạnh mẽ gồm hội thánh, bệnh viện, trung tâm hỗ trợ cộng đồng và nhà cung cấp trợ giúp pháp lý cũng như truyền hình, đài phát thanh và hơn thế nữa. MAF bắt đầu tổ chức hàng tuần Trực tiếp trên Facebook phiên cho khách hàng và cung cấp tài liệu Câu hỏi thường gặp cho đối tác. Với sự gia tăng trong các trò gian lận viện trợ COVID-19 gia tăng đồng thời, việc chúng tôi tập trung vào một thông điệp duy nhất từ nhiều giọng nói đáng tin cậy là công cụ giúp giảm thiểu tiếng ồn.

Chiến lược đã hoạt động. Trong tháng đầu tiên, chúng tôi đã nhận được hơn 17.000 đơn đăng ký trước, với số lượng nhiều hơn mỗi ngày.

Đó là một thách thức khi xử lý số lượng lớn các ứng dụng với nguồn nhân viên hạn chế, nhưng cam kết của chúng tôi trong việc đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu không bao giờ bị lung lay. Chúng tôi tập trung vào trải nghiệm của khách hàng trong suốt quá trình nộp đơn, cung cấp hỗ trợ cá nhân không mệt mỏi cho từng ứng viên khi cần thiết. 

“Nếu bạn bỏ tiền ra, và ở giữa có ngọn lửa và con rồng, thì tiền không thành vấn đề vì mọi người không thể lấy được nó,” Carolina Parrales, Trưởng ban tổ chức cộng đồng của Faith in Action tại Hạt San Mateo, giải thích.

Chúng tôi thiết kế mọi khía cạnh của trải nghiệm khách hàng phải phù hợp, kịp thời và dựa trên thực tế của họ. Chúng tôi đã thuê người dịch để dịch ứng dụng sang bốn ngôn ngữ, từ chối một tiện ích Google dịch đơn giản để đảm bảo rằng tất cả các cộng đồng nhập cư của Hạt San Mateo đều có thể truy cập được. Chúng tôi đã phát triển hai phương pháp cung cấp các khoản trợ cấp cho mọi người mà không cần kiểm tra tài khoản, vì vậy những rào cản mà nhiều người đã phải đối mặt - thiếu tài khoản ngân hàng - sẽ không ngăn họ nhận được khoản cứu trợ cần thiết. Và trong suốt năm, chúng tôi đã thường xuyên kiểm tra với các đối tác của mình để chia sẻ thông tin cập nhật và đảm bảo rằng chúng tôi đã phổ biến đến các gia đình.

Cùng nhau, chúng tôi đã làm việc để vượt qua “hẻm núi kỹ thuật số” cho một số gia đình. Có một điều cần nhắc nhở một người nộp đơn rằng họ đã quên tải lên một bức ảnh về bảng lương của họ. Hoàn toàn khác là hướng dẫn người nộp đơn tạo tài khoản email đầu tiên của họ, lưu mật khẩu một cách an toàn, lọc các thư mục rác và giải thích cách tạo hồ sơ trực tuyến. Hàng trăm ứng viên cần mức hỗ trợ này và cùng với các đối tác của chúng tôi, chúng tôi đã xuất hiện. Nhóm của Hiệp hội Trợ giúp Pháp lý thậm chí đã thuê một nhân viên toàn thời gian để tập trung hoàn toàn vào việc hỗ trợ những người nộp đơn theo cách này.

Các đối tác của chúng tôi đã hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng, giữ liên lạc hàng ngày với nhóm MAF để đảm bảo không có ai bị rơi qua các vết nứt. Nó đòi hỏi nhiều công việc. Chúng tôi đã biến nó thành hiện thực, từ chối bỏ niềm tin rằng mọi khách hàng đều cảm thấy được tôn trọng, được nhìn thấy và hỗ trợ trong suốt quá trình này, bất kể chúng tôi có thể cung cấp tài trợ ngay lập tức hay không.

José chia sẻ: “Giúp đỡ không chỉ là tiền bạc. "Đó là thể hiện rằng chúng tôi quan tâm, cho thấy rằng chúng tôi nhìn thấy họ, rằng họ không bị bỏ lại phía sau."

Một năm sau, Quỹ Cứu trợ Di dân Quận San Mateo cuối cùng đã quyên góp được hơn $16 triệu để phân phát toàn bộ 16.017 khoản tài trợ cho các gia đình.

Sự hợp tác giữa nhà tài trợ chính của chúng tôi, John, và các đối tác MAF, Faith in Action Bay Area, Hiệp hội trợ giúp pháp lý của hạt San Mateo và Samaritan House đã đã chạm vào cuộc sống của một nửa số gia đình nhập cư không có giấy tờ trong quận. Để so sánh, tên viết tắt của California $75 triệu tài trợ hỗ trợ cứu trợ thiên tai đạt khoảng 5% các gia đình nhập cư không có giấy tờ trên toàn tiểu bang. 

Chúng tôi sẽ không thể đạt được mức tác động này nếu không có sự kiên trì của John trong việc thuyết trình, vận động, kêu gọi ủng hộ, xoay vòng tay và thách thức ngay cả các nhà tài trợ hiện tại tiếp tục đẩy mạnh hơn nữa. Anh ta vẫn không ngừng sáng suốt như thể anh ta đã sáng suốt trong lập luận chính của mình.

"Nếu không phải bây giờ, thì khi nào?" John chia sẻ. “Nhiều người trong số này đã giúp đỡ chúng tôi trong nhiều năm. Giờ là lúc chúng ta phải giúp đỡ họ ”.

Tuy nhiên, thật khó để tán dương một công việc được hoàn thành tốt khi nó được sinh ra từ nỗi đau khổ khôn tả, bất công của những người mà chúng ta làm việc cùng, những người sống trong khu phố của chúng ta và những người mà chúng ta chào đón khi đi dạo vào buổi tối. Từ để mô tả trải nghiệm này sống ở đâu đó giữa nỗi buồn phẫn nộ và lòng biết ơn khiêm nhường. Tuy nhiên, ngay cả điều đó cũng không thành công.

Khi Quỹ Cứu trợ Di dân Quận San Mateo đóng cửa, chúng tôi biết rằng công việc còn lâu mới kết thúc. Ánh sáng cuối đường hầm mà nhiều người trong chúng ta đang mong chờ ngày càng mờ đi đối với những gia đình nhập cư. Ở hạt San Mateo, 1/5 gia đình nhập cư cạn kiệt tiền tiết kiệm của họ trong đại dịch, trong khi 1/4 người phải vay tiền để trang trải các chi phí sinh hoạt cơ bản. Hàng núi nợ mà các gia đình phải gánh chịu sẽ phải mất nhiều năm mới có thể trả hết.

Đối với các gia đình ở San Mateo có một thành viên trong gia đình mắc bệnh COVID-19, họ phải đối mặt với con đường hồi phục thậm chí còn dài hơn. Họ có nhiều khả năng bị tụt hậu về tiền thuê nhà và hóa đơn điện nước hơn những gia đình không mắc bệnh. Các gia đình có COVID-19 cũng 60% có nhiều khả năng đã bỏ bữa để kiếm sống qua ngày. 

Sự tàn phá tài chính này đối với các gia đình nhập cư không phải chỉ có ở Hạt San Mateo. Thông qua công việc của chúng tôi với quốc gia Quỹ gia đình nhập cư, chúng tôi biết rằng các gia đình trên khắp đất nước đang gặp khó khăn về tài chính. Trong cuộc khảo sát quốc gia của chúng tôi với hơn 11.000 người được tài trợ, cứ 10 người thì có 8 người báo cáo rằng họ không thể thanh toán đầy đủ ít nhất một trong các hóa đơn của mình trong COVID-19. Cứ mười người được hỏi thì có ba người phải vay tiền để trả lại sau này, bao gồm cả việc mang theo số dư trên thẻ tín dụng. Chúng tôi sẽ cần tiếp tục hỗ trợ những gia đình này trong việc khôi phục tài chính, lắng nghe nhu cầu của họ và làm việc cùng nhau để tối đa hóa tác động cho các cộng đồng nhập cư.  

Điều này sẽ đòi hỏi nhiều hỗ trợ hơn, chiến lược thông minh hơn và cộng tác tích cực hơn. Để cung cấp thông tin cho những hành động này, chúng tôi đã chắt lọc bốn hiểu biết sâu sắc từ những thành công và thách thức của chúng tôi với Quỹ Cứu trợ Di dân Hạt San Mateo, Quỹ này có thể được áp dụng để phục vụ các cộng đồng trên khắp đất nước.

1. Thiết kế lấy khách hàng làm trung tâm tạo ra các dịch vụ đối xử với mọi người bằng sự tôn trọng và phẩm giá.

Stacey nhớ lại: “Luôn luôn có ai đó mà ứng viên có thể tiếp cận. “Đây là một cam kết của José về việc thiết kế một quy trình khiến mọi người cảm thấy được tôn trọng trong suốt quá trình.”

Lấy khách hàng làm trung tâm trong thiết kế dịch vụ xuất phát từ niềm tin của chúng tôi trong việc nâng cao tính nhân văn phức tạp, đầy đủ của những người mà chúng tôi phục vụ. Điều này có nghĩa là từ cách khách hàng hoàn thành đơn đăng ký, đến cách họ nhận dịch vụ, thậm chí cả ngôn ngữ được sử dụng trong mọi email, chúng tôi đều tập trung vào thực tế sống của khách hàng. Chúng tôi biết rằng chúng tôi đang thành công khi một khách hàng cảm thấy được nhìn thấy, nghe thấy và nói chuyện, ngoài cảm giác được hỗ trợ. 

Tác động tiếp theo của thành công này là các dịch vụ có tỷ lệ tương tác và hài lòng cao. Tuy nhiên, những phép đo này luôn phải là thứ yếu để tập trung vào việc duy trì kịp thời và phù hợp với cuộc sống của khách hàng.

2. Sự phối hợp đòi hỏi sự tin tưởng giữa các đối tác hợp tác.

Bart giải thích: “Hợp tác và phối hợp không phải là cùng một loài động vật. “Hợp tác là nền tảng tốt để phối hợp. Nhưng sự phối hợp cần có sự tin tưởng lẫn nhau ”.

Quan hệ đối tác hiệu quả bắt đầu với một tầm nhìn chung nhưng chỉ thành công khi chúng kết hợp với nhau và thực hiện. Niềm tin là cần thiết để vượt qua những thách thức không thể tránh khỏi mà bất kỳ quan hệ đối tác nào cũng gặp phải và chúng tôi đã học được rằng niềm tin có thể được xây dựng khi tất cả các đối tác nhìn thấy, đánh giá cao và tôn trọng thế mạnh của nhau. Khi John bước lên với $5 triệu đầu tiên, anh ấy tin tưởng rằng chúng tôi sẽ giải ngân nó một cách công bằng và đàng hoàng. Đổi lại, chúng tôi tin tưởng rằng John sẽ tôn trọng các quy trình, đội ngũ và công nghệ của chúng tôi. 

Mỗi đối tác tin tưởng rằng những người khác sẽ gánh vác sức nặng của họ, dựa trên kiến thức chuyên môn của họ để hoàn thành mục tiêu chung là phục vụ cộng đồng của chúng ta. Đó chính xác là những gì đã xảy ra.

3. Cộng đồng bắt đầu với việc nhìn thấy tính nhân văn trong những người hàng xóm của chúng ta.

John cho biết: “Lớn lên, tôi theo học tại một trường trung học của Dòng Tên, nơi tán thành các giá trị về ý thức, năng lực và lòng trắc ẩn. “Những giá trị đó luôn gắn bó với tôi. Chúng ta cần phải đối xử với những người hàng xóm trong cộng đồng của chúng ta bằng lòng nhân ái và sự tôn trọng ”.

Vấn đề ngôn ngữ. Không phải ngẫu nhiên mà diễn ngôn chính trị ngày nay tràn ngập những cách làm mất nhân tính của những người bị bỏ lại trong bóng tối. Những ngôn ngữ như 'người ngoài hành tinh', 'người không hợp pháp', 'người nước ngoài' hoặc thậm chí 'người vệ sinh' và 'người pha chế', tất cả đều nhằm tạo khoảng cách. Vậy mà mỗi người có một cái tên, một câu chuyện và một nơi chốn mà họ thuộc về. Khi chúng ta chọn ngôn ngữ tôn vinh sự kết nối thay vì sự tách biệt, thì một cộng đồng thịnh vượng là có thể.

MAF luôn kiên quyết trong việc thúc đẩy sự thay đổi trong diễn ngôn này và John luôn mang ý thức cộng đồng, lòng trắc ẩn và sự đồng cảm này vào các cuộc họp với các nhà tài trợ khác. Đây là một sự thay đổi mà chúng ta phải tiếp tục thúc đẩy.

4. Kinh doanh như thường lệ không hoạt động trong khủng hoảng. Chúng tôi vẫn chưa ra ngoài.

José phản ánh: “Thực tế là các gia đình nhập cư phải đối mặt với một hành trình dài và gian nan để phục hồi tài chính. “Chúng tôi sẽ cần nhiều sự hợp tác hơn nữa và quan hệ đối tác công tư như những gì đã xảy ra ở Hạt San Mateo để đáp ứng nhu cầu của các gia đình”.   

Khi bất kỳ tổ chức nào phát triển về quy mô, luôn có một sự cám dỗ để tập trung vào việc duy trì hiện trạng vì lợi ích của chính nó. Tuy nhiên, các tổ chức dựa vào cộng đồng tồn tại để cung cấp dịch vụ bắt buộc phải không bao giờ đánh mất thực tế của những người mà họ phục vụ. Nếu một quy trình kế thừa đang cản trở việc ứng phó với một cuộc khủng hoảng, thì cần phải có một cách tiếp cận mới. Sự sẵn sàng làm những điều khác biệt, nhanh chóng và táo bạo, là điều cần thiết cho việc hình thành và cung cấp Quỹ Cứu trợ Di dân Hạt San Mateo.

Và cuộc khủng hoảng vẫn chưa kết thúc. Chúng ta phải tiếp tục thúc đẩy bản thân phản ứng với thời điểm này, thể hiện, làm nhiều hơn và làm tốt hơn.

Nancy Alonso không lạ gì những điều bất ngờ. Người gốc Nam California đã phải đối mặt với nhiều hơn những chia sẻ của cô về những cơn bão đầy thử thách và bi thảm. Thông qua tất cả những gì cô ấy tiếp tục tiến về phía trước, một đội trưởng đang làm những gì cô ấy phải làm để chỉ đạo phía trước với hai đứa con của cô ấy theo sau.

Cốt lõi của câu chuyện của Nancy minh họa cách hệ thống tài chính có thể tự biến mình thành xiềng xích đối với ước mơ của những người làm việc chăm chỉ. Nó cũng cho thấy cộng đồng có thể là chìa khóa để giải phóng họ như thế nào.

Kể từ khi có đứa con đầu lòng khi Nancy 21 tuổi, cô và chồng đã lao đầu vào cuộc đua của cuộc đời.  

Họ kéo dài từng đô la cho tháng lương tiếp theo, đôi khi, làm cho nó qua phòng thở. Tuy nhiên, thông thường nhất, có những trở ngại phải vượt qua. Họ có nên thanh toán hóa đơn y tế mới nhất hay hàng tạp hóa trong tuần không? 

Nancy và chồng đều làm việc chăm chỉ, và cả hai đều hối hả kiếm sống. Anh ta nhặt bìa cứng bên ngoài nhà hàng của anh họ mình để bán. Cô ấy sẽ mang quần áo cũ của hai đứa trẻ của họ đến chợ trời để kiếm thêm tiền. Họ đã làm những gì họ phải làm.

Tuy nhiên, vượt xa ranh giới của rào cản trước mắt tiếp theo, một chân trời ước mơ vẫy gọi họ mãi mãi về phía trước. Nancy và chồng đã nhìn thấy một ngôi nhà của riêng họ nép mình ở phía chân trời đó. Một ngày nọ, họ biết, cô ấy sẽ rời bỏ công việc bán lẻ của mình để làm một trợ lý y tế. Sau đó, họ sẽ có thể thở không chỉ đôi khi, mà còn mọi lúc. Ngày qua ngày, năm này qua năm khác, họ tiếp tục tiến lên phía trước khi biết rằng với nhau không có trở ngại nào là quá lớn.

Sau đó, vào ngày 9 tháng 10 năm 2019, Nancy nhận được một cuộc gọi từ bệnh viện.

Một tháng sau, chồng cô qua đời.

Trong cơn choáng váng, Nancy chuyển về sống với bố mẹ ở San Ysidro khi thế giới chuyển động chậm rãi xung quanh cô. Cú sốc ập đến với cô khi cô ngủ chung giường tầng với con trai, tham gia đại dịch COVID-19 và giúp gia đình cô vượt qua cơn đột quỵ của cha cô vào tháng 6 năm 2020. Dần dần, cô bắt đầu nhặt nhạnh những mảnh vỡ của cuộc đời mình và xây dựng một bức tranh khảm mới. tương lai của cô ấy.

Hóa ra, chồng cô có một hợp đồng bảo hiểm nhân thọ khiêm tốn. Cô ấy chưa bao giờ biết về điều đó vì họ chưa bao giờ nói về tài chính. Giờ đây, cuối cùng, cô cũng có thể mua được một ngôi nhà. Nhưng khi cô đến một công ty cho vay để thảo luận về khoản thế chấp, cô phát hiện ra mình có điểm tín dụng kém và không đủ tiêu chuẩn. Cô ấy chưa bao giờ xem xét tín dụng của mình nên đây cũng là một tin tức tàn khốc.  

Nancy đã bị mắc kẹt. 

Hệ thống tài chính chưa bao giờ là một suy nghĩ muộn màng giờ đây lại là cái hào đứng giữa cô và giấc mơ cả đời. Cô ấy thậm chí còn tìm vào các căn hộ riêng để đi lại bình thường. Tuy nhiên, tất cả đều đòi hỏi thu nhập gấp 2-3 lần tỷ lệ tiền thuê nhà và cô không thể lấp đầy khoảng chênh lệch lương mà chồng cô đã để lại. Những đứa trẻ của cô vẫn cần được chăm sóc và chương trình trợ lý y tế trước đây của cô kém đáng tin cậy hơn những gì cô mong đợi. Nancy cuối cùng đã ở ngưỡng cửa của khả năng, nhưng rào cản cản trở cô ấy là một trong những trở ngại lớn nhất mà cô ấy phải đối mặt. Và lần này, cô chỉ có một mình.

“Đó là khi ai đó nói với tôi về Casa Familiar,” Nancy kể lại. “Họ đã đề cập đến một chương trình giúp tôi cải thiện điểm tín dụng của mình. Nhưng chúng còn nhiều hơn thế nữa ”.

Casa quen thuộc, một tổ chức dịch vụ cộng đồng có trụ sở tại San Diego, đã đưa Nancy đến với một trong những chương trình Vòng kết nối cho vay đầu tiên của họ.  

Cô ấy đã tham gia LC để nâng điểm số của mình và nhanh chóng làm được điều đó. Sau ba tháng, Nancy đã nâng điểm tín dụng của mình lên 118 điểm. 

Sau đó, cô ấy bắt đầu đặt câu hỏi. Và đội Casa Familiar đã có câu trả lời. Họ đã giúp Nancy tiếp cận các quỹ An sinh Xã hội mà cô ấy chưa từng biết đến, chia sẻ các nguồn lực về lập kế hoạch tài chính và giúp lên lịch tiêm chủng COVID-19 cho cha mẹ cô ấy.

“Mỗi điều tôi yêu cầu, họ đều giúp tôi,” cô rạng rỡ. "Nếu không có họ, tôi thậm chí không biết bắt đầu từ đâu."

Ngày nay, Nancy đang trên đà tăng điểm tín dụng của mình để đủ điều kiện vay thế chấp và đang cố gắng đảm bảo công việc như một trợ lý y tế.

Mặc dù chồng cô ấy không ở bên cô ấy, cô ấy vẫn tiếp tục những giấc mơ họ đã cùng nhau ấp ủ, ngày này qua ngày khác về phía chân trời mà họ đã thấy rất rõ ràng. Vẫn còn rất nhiều rào cản cần phải vượt qua, và Nancy kiên quyết rằng không điều gì có thể ngăn cản cô ấy. Rốt cuộc, cô ấy không đơn độc.

“Mariana ở Casa Familiar đã gọi cho tôi để nói rằng cô ấy có một điều bất ngờ,” Nancy chia sẻ. “Bởi vì tôi đã thực hiện tất cả các khoản thanh toán của mình đúng hạn, cô ấy đã cho tôi khoản tiền thưởng $500 từ khoản trợ cấp của Kaiser. Tôi đã khóc vì tôi đã có thể giúp đỡ bố mẹ nhiều hơn. Đối với tất cả những điều tồi tệ đã xảy ra với chúng tôi, những điều tốt đẹp cũng đã xảy ra ”.

Nancy tiếp tục đặt câu hỏi, học cách định hướng một thế giới mới trong khi truyền lại kiến thức khó có thể giành được cho các con cô, 17 và 13. Bằng cách này, cô hy vọng, chúng sẽ có một khởi đầu thuận lợi trên đường đời mà cô đã vượt qua quá lâu. 

Bất kể con cái đều đã sở hữu một món quà vô giá của riêng mình; gan góc và quyết tâm sắt đá để theo đuổi ước mơ. Quyền thừa kế này do Nancy và chồng cùng nhau truyền lại.