CAFECITO CON MAF
EPISODE 3

Sự cần thiết phải thông qua

THÁNG 6 NĂM 2022

Spotify
  • EPISODE 3

    Đại dịch đã đảo lộn tất cả cuộc sống của chúng tôi, nhưng hàng triệu người nhập cư và các thành viên gia đình của họ đã không được cứu trợ. Nếu không có nó, làm thế nào những người nhập cư vượt qua cuộc khủng hoảng? Và trước nhu cầu quá lớn đó, MAF đã làm cách nào để các khoản tài trợ tiền mặt đến tay những người sẽ được hưởng lợi nhiều nhất từ hỗ trợ tiền mặt? 

    Nghe trực tiếp cách MAF ra mắt Quỹ phản hồi nhanh của chúng tôi từ hai MAFistas: Rocio Rodarte, Giám đốc Chính sách và Truyền thông, và Joanna Cortez Hernandez, Giám đốc Nhóm Thu hút và Huy động. Họ cùng nhau chia sẻ những câu chuyện hậu trường về cách MAF lắng nghe khách hàng, hợp tác với các tổ chức cộng đồng đáng tin cậy khác và tận dụng công nghệ để nhận được hơn 63.000 khoản tài trợ cho sinh viên, công nhân và người nhập cư không thuộc diện cứu trợ COVID-19 của liên bang.

  • Đoạn hội thoại sau đây đã được chỉnh sửa cho dài và rõ ràng.

    ROCIO: Chào mừng đến với Cafecito con MAF. Một podcast về hiển thị, làm nhiều hơn và làm tốt hơn cho mọi người. Chúng tôi đang thực hiện sứ mệnh giúp mọi người trở nên dễ nhìn, năng động và thành công trong cuộc sống tài chính của họ. Tham gia với chúng tôi!

    DIANA: Văn phòng đóng cửa, ngân hàng ... Giống như, nếu bạn tìm thấy ai đó trên điện thoại, chẳng hạn như MAF và nhiều tổ chức phi lợi nhuận, họ sẽ đóng cửa. Vì vậy, thật sự rất khó để tự mình đăng ký sự trợ giúp này mà không có hệ thống hỗ trợ: được rồi, tôi cần giấy này, tôi không biết lấy nó ở đâu - những chi tiết nhỏ đó. Thật khó để hoàn thành từ đầu đến cuối.

    ROCIO: Đó là Diana, một người mẹ đang làm việc và một doanh nhân mà bạn đã gặp trong tập cuối của chúng ta. Diana đề cập đến một khía cạnh quan trọng thực sự để sống sót sau đại dịch: hỗ trợ. Cung cấp hỗ trợ dưới hình thức hỗ trợ tiền mặt thông qua Quỹ phản hồi nhanh của MAF là một nhiệm vụ to lớn - hơn 63.000 khoản tài trợ và $55 triệu trên khắp đất nước. 

    Nhưng đó là một nhiệm vụ phải được hoàn thành một cách chu đáo, tôn trọng trải nghiệm của mọi người thông qua COVID-19. Tham gia cùng tôi ở đây hôm nay để nói về điều đó Joanna Cortez Hernandez, Giám đốc nhóm Gắn kết và Huy động của chúng tôi. Chào Joanna, bạn có khỏe không?

    JOANNA: Này Rocio, chào buổi sáng, tôi đang làm tốt, bạn có khỏe không?

    Những chiến thắng và thách thức ban đầu của Quỹ phản ứng nhanh

    ROCIO: Tôi ổn! Thực sự vui mừng được nói chuyện với bạn vì bạn đã ở MAF được vài năm rồi và bạn đã ở đây khi chúng tôi lần đầu tiên ra mắt Quỹ phản ứng nhanh, cách đây trở lại vào tháng 3 năm 2020. Tôi biết rằng điều đó có thể giống như những năm trước, nhưng phải làm sao bạn nhớ từ những ngày đầu tiên? Bạn biết đấy, điều gì đã xảy ra trên mặt đất? Bạn coi điều gì là thắng lợi lớn và thách thức của thời đại?

    JOANNA: Vâng, chắc chắn cảm thấy giống như những năm trước. Và thực sự trong tuần đầu tiên chúng tôi làm việc từ xa, nơi tôi cảm thấy như tất cả chúng tôi đang nói về những gì đang xảy ra và nói về những gì chúng tôi đang nghe trực tiếp từ khách hàng - khi chúng tôi nói chuyện điện thoại với họ, khi họ liên hệ với chúng tôi qua email. Và đó là lúc chúng tôi thực sự nhận ra rằng điều này là có thật. Cuộc sống của người dân đang bị ảnh hưởng theo nhiều cách khác nhau.

    Và đó thực sự là sự ra đời của những nỗ lực Phản hồi nhanh của chúng tôi. Chúng tôi đã có ba nỗ lực Phản hồi nhanh khác nhau. Chúng tôi đã bắt đầu với Quỹ [Hỗ trợ] Sinh viên Cao đẳng California. Đó là nỗ lực Phản hồi nhanh đầu tiên mà chúng tôi bắt đầu. Nó bắt đầu vào tháng Tư. 

    Nó ... khá hoang đường vì tôi nhớ rằng chúng tôi đã thiết lập một ứng dụng. Chúng tôi đã hợp tác với các tổ chức và nhà tài trợ cho quỹ cụ thể này. Và đó là thời điểm ra mắt, ngày đầu tiên mở quỹ này. Và trong vòng vài giờ, tôi nhớ đường dây điện thoại của chúng tôi đã đổ chuông. Chúng tôi đã nhận được rất nhiều cuộc gọi. Thậm chí không có sự gián đoạn giữa các cuộc gọi. Nó giống như bạn sẽ trả lời một cuộc gọi, bạn sẽ cúp máy và điện thoại lại đổ chuông. Và vì vậy bạn sẽ trả lời cuộc gọi tiếp theo. Và phần lớn những gì chúng tôi nghe được trong những cuộc điện thoại đó là những người quan tâm đến việc nộp đơn vào quỹ đó, nhưng thực sự gặp vấn đề về khả năng nộp đơn.

    Và vì vậy rõ ràng là chúng tôi đang ở trong trạng thái hoảng sợ. Nhưng chúng tôi quyết định điều gì sẽ tốt nhất cho chúng tôi là kéo ứng dụng, để tìm hiểu điều gì đang xảy ra trên phần phụ trợ của hệ thống của chúng tôi và thay thế nó bằng một biểu mẫu đăng ký - một biểu mẫu đăng ký tạm thời. Vì vậy, thay vì yêu cầu là "đăng ký để nhận trợ cấp", đó là "vui lòng gửi thông tin cá nhân của bạn - chúng tôi sẽ liên hệ với bạn khi ứng dụng hoạt động trở lại." 

    Một lần nữa, tất cả đều nằm trong bối cảnh của Quỹ [Hỗ trợ] Sinh viên Đại học California, đây là nỗ lực Phản ứng nhanh đầu tiên nhưng dù sao, cũng là quan trọng trong hành trình Phản ứng nhanh của chúng tôi với tư cách là một tổ chức. Và, một là có thể đáp ứng các nhu cầu trong cộng đồng mà chúng tôi phục vụ, nhưng hai, cũng phải suy nghĩ về: Làm thế nào để chúng tôi có thể được thiết lập tốt hơn trong nội bộ để có thể đáp ứng những nhu cầu đó. Và tăng lên đến dịp mà những khoảng thời gian này chỉ đưa chúng ta vào.

    ROCIO: Phải, thật là điên rồ. Và tôi nghĩ điều mà tôi đã nghe được là vào tháng 7 năm 2020, chúng tôi đã nhận được nhiều yêu cầu của khách hàng hơn trong một tháng so với 10 năm cộng lại. Điều này nghe có đúng không?

    JOANNA: Yeahhh. Đúng!

    Phục vụ cộng đồng bị ảnh hưởng nặng nề nhất bởi COVID-19

    ROCIO: Bạn biết đấy, một điều khác mà tôi đang nghĩ về nó là - chỉ để làm sáng tỏ hơn một chút về - những người nộp đơn là ai? Ai đã đến với chúng tôi? Bạn đã nghe từ ai?

    JOANNA: Là một tổ chức, chúng tôi thực sự có chủ đích về việc phục vụ các cộng đồng người nhập cư và thu nhập thấp, các cộng đồng da màu. Và chúng tôi biết rằng đó là những cộng đồng chính xác sẽ bị ảnh hưởng nặng nề nhất do COVID, điều đó sẽ ít bị ảnh hưởng nhất. Vì vậy, đó là những người mà chúng ta tiếp tục tập trung vào công việc của mình, những người mà chúng ta thực sự tập trung vào công việc của mình.

    Vì vậy, những người nộp đơn xin cứu trợ Phản ứng nhanh của chúng tôi là các gia đình có trẻ em; họ là những người hoặc bản thân bị bệnh COVID hoặc có người nào đó trong nhà bị bệnh COVID, không có hoặc rất ít thu nhập do hậu quả của đại dịch. 

    Chúng tôi nghe những điều như, tôi bị mất việc làm do đại dịch và tôi không còn thu nhập để nuôi gia đình. Và tôi rất lo lắng về việc làm thế nào để trả tiền thuê nhà hoặc đặt đồ ăn trên bàn cho các con tôi. Có rất nhiều gia đình đã nói về việc con cái họ chuyển sang học trực tuyến ảo. Họ đang phải tung hứng - ngoài sự căng thẳng về tài chính mà đại dịch mang lại cho cuộc sống của họ - họ cũng phải giải quyết vấn đề đó với việc trở thành một giáo viên và giúp con cái của họ định hướng việc học trực tuyến. 

    Và vì vậy, đó chỉ là một số điểm mà tôi nhớ được từ những câu chuyện tôi đã nghe và đọc trong suốt nỗ lực Phản hồi nhanh của chúng tôi. Nhiều người tôi nghĩ vẫn còn rất đúng ngày nay, phải không? Bởi vì chúng ta vẫn đang phải trải qua một trận đại dịch và mọi người vẫn đang bị ảnh hưởng bởi nó theo nhiều cách, kể cả trong cuộc sống tài chính của họ. Tôi hy vọng rằng điều đó sẽ vẽ nên một bức tranh cho những người mà chúng tôi phục vụ vào năm 2020 thông qua việc kết thúc nỗ lực Phản hồi nhanh của chúng tôi, nhưng về mặt kỹ thuật, những người mà chúng tôi vẫn đang phục vụ ngày nay.

    Tạo khuôn khổ công bằng tài chính

    Quy mô của các nỗ lực Phản hồi nhanh của chúng tôi thật đáng kinh ngạc. Hơn 200.000 người đã đăng ký cứu trợ thông qua Quỹ phản ứng nhanh mà chúng tôi có. Rocio, chỉ dựa trên kinh nghiệm của bạn tại MAF và công việc bạn đang làm trong và thậm chí bên ngoài nhóm đánh giá - tôi biết thật khó để suy nghĩ thấu đáo về người mà chúng tôi nói đồng ý, khi nhu cầu là rất lớn. Bạn có thể nói thêm một chút về điều đó? Tại sao bạn lại nói MAF không quay lại cách tiếp cận đến trước, phục vụ trước hoặc hệ thống xổ số? Và, quan trọng hơn, làm thế nào chúng ta tìm ra ai để nói đồng ý?

    ROCIO: Vâng, đây luôn là một câu hỏi khó trả lời bởi vì thực tế là có nhu cầu tàn khốc như vậy. Và tôi nghĩ rằng điều mà chúng tôi đã nghe được là, nếu chúng tôi thực hiện phương pháp ai đến trước, người đến trước - vì vậy người nộp đơn đăng ký, chúng tôi xem xét đơn đăng ký, chúng tôi cấp cho họ - chúng tôi sẽ cạn kiệt nguồn tài chính hiện có của mình vào thời điểm đó 20 phút đầu tiên. Vào thời điểm đó, chúng tôi có kinh phí hạn chế hơn, chúng tôi không có $55 triệu.

    Và những gì chúng tôi biết là: Ai là người nộp đơn đầu tiên? Họ là những người biết ngay về nó, những người có công nghệ để áp dụng ngay lập tức, những người có thời gian, những người có thể bước ra khỏi lớp học, công việc của họ, để áp dụng. Đó không phải là thực tế của những người chúng tôi phục vụ. Mọi người đi làm vào ban ngày, họ có con cái để chăm sóc. 

    Cuộc sống của họ có quá nhiều phức tạp. Chúng tôi thực sự muốn đưa ra một cách tiếp cận chu đáo hơn để xem ai là người cuối cùng sẽ nhận được khoản trợ cấp này. Một lần nữa, trong hoàn cảnh quỹ tài trợ hạn chế. Trong một thế giới lý tưởng, tất nhiên chúng tôi muốn tài trợ cho tất cả mọi người. Đó không phải là thực tế mà chúng tôi đang đối phó. 

    Vì vậy, chúng tôi đã thực hiện một bước và cuối cùng chúng tôi đã nghĩ ra một khung công bằng tài chính. Một điều quan trọng khác đối với chúng tôi là xem xét các rào cản về cấu trúc: Chẳng hạn như bạn không nhận được kiểm tra kích thích vì bạn là người nhập cư không có giấy tờ, nếu bạn là sinh viên, nếu bạn là thanh niên nuôi dưỡng, trước đó là thanh niên nuôi dưỡng hoặc DACA người nhận. Vì vậy, đây là một số rào cản cấu trúc mà chúng tôi đang xem xét.

    Joanna, trước đó bạn đã đề cập rằng có một số người bị mất việc làm hoặc toàn bộ thu nhập của họ. Chúng tôi phải tìm hiểu sâu hơn và ưu tiên những người vừa không bị mất thu nhập - đó là câu hỏi ban đầu - chúng tôi phải hỏi cụ thể, bạn có bị mất toàn bộ công việc không? Bây giờ bạn có thu nhập hàng tháng bằng 0 không? Đối với những người đang hỗ trợ gia đình của họ, đó là câu hỏi ban đầu đầu tiên, chúng tôi phải tìm hiểu sâu hơn để nói rằng, bạn có con nhỏ dưới 5 tuổi không? Bạn có thành viên trong gia đình bị bệnh COVID không? Đó là một căng thẳng tài chính khác mà chúng tôi đã xem xét.

    Vì vậy, đối với tất cả ba danh mục lớn mà chúng tôi đã có, cuối cùng chúng tôi phải tìm hiểu sâu hơn để ưu tiên những người cuối cùng có thể được hưởng lợi nhiều nhất từ việc cứu trợ, như chúng tôi muốn nói.

    Và điều mà tôi nghĩ rất ấn tượng khi chúng ta nhìn lại vấn đề này là, bạn biết đấy, các thông số và trụ cột khác nhau mà tôi đã nói về liên quan đến thu nhập, các biến động tài chính, các rào cản cơ cấu - nhưng thực sự chủ yếu là tài chính. Đó là lý do tại sao chúng tôi gọi nó là khung công bằng tài chính. Điều điên rồ đối với chúng tôi là bằng cách sử dụng khung công bằng tài chính, chúng tôi đã tiếp cận hơn 93% người da màu. Một lần nữa, đối với chúng tôi, điều đó thật ấn tượng vì chúng tôi không hỏi về chủng tộc hoặc dân tộc trong đơn đăng ký trước. Nhưng cuối cùng khi chúng tôi nghĩ ra, khi chúng tôi thực sự nhắm mục tiêu đến những người có nhu cầu nhất, thì cuối cùng lại là những người da màu. Và tôi nghĩ đó chỉ là một cách khác để suy nghĩ về cách chúng tôi nhắm mục tiêu cứu trợ và cách chúng tôi cung cấp hỗ trợ.

    Và đối với chúng tôi, đó chỉ là một bài học kinh nghiệm lớn để thấy rằng bằng cách tập trung vào tài chính, chúng tôi đã giải quyết rất nhiều vấn đề liên quan mà rất nhiều cộng đồng thu nhập thấp phải đối mặt.

    JOANNA: Vâng, tôi nghĩ bạn đã đánh vào một điểm thực sự tốt ở đó, Rocio, về sự cố ý đằng sau tác phẩm. Bạn nói rằng có ba trụ cột này mà chúng tôi tập trung vào với tư cách là một tổ chức để xây dựng khuôn khổ công bằng tài chính này. Và chúng tôi đã phải tìm hiểu sâu hơn về từng thứ để xác định những người có ít tài nguyên nhất và những người cần hỗ trợ nhiều nhất. 

    ROCIO: Một điều khác mà tôi muốn nói thật nhanh, Joanna, cũng sẽ quay trở lại - lùi lại một bước và tạo ra khuôn khổ công bằng tài chính này để cải tiến các ứng dụng của chúng tôi và cứu trợ theo cách có chủ đích này. Điều đó đã được thực hiện trong vòng một tuần rưỡi. 

    Và tôi muốn gắn cờ điều đó bởi vì thời gian là tất cả cho cách chúng tôi thực hiện công việc của mình tại MAF. Chúng tôi muốn hỗ trợ tiền mặt kịp thời cho mọi người vì họ cần càng sớm càng tốt. Và về tổng thể, đó là một khuôn khổ rất phức tạp, nhưng vào cuối ngày, nó đã được hoàn thành rất nhanh chóng. Và một lần nữa, quay trở lại - chúng tôi đã làm công việc này, chúng tôi đã liên lạc với khách hàng, chúng tôi nói chuyện với họ, nghe họ, chúng tôi lắng nghe họ và đó là lý do tại sao chúng tôi có thể làm điều này nhanh chóng. Bởi vì chúng tôi đã có kinh nghiệm làm việc với họ, lắng nghe họ và cập nhật trực tiếp các khuôn khổ này.

    JOANNA: Dứt khoát.

    Cộng tác với các đối tác

    ROCIO: Chúng tôi đã không làm công việc này một mình. Chúng tôi đã làm việc với các đối tác đáng kinh ngạc để tiếp cận nhiều người hơn. Ví dụ, tôi biết rằng bạn đã làm việc rất nhiều với các đối tác ở Hạt San Mateo, Joanna. Bạn có thể nói thêm một chút về điều đó? Bạn đã cộng tác với những người khác như thế nào? 

    JOANNA: Vâng, vì vậy, đối với Quỹ Gia đình Nhập cư, chúng tôi, như bạn đã nói Rocio, chúng tôi đã hợp tác với Hạt San Mateo để về cơ bản tạo ra Quỹ cứu trợ người nhập cư của hạt San Mateo.

    Vì vậy, chúng tôi đã có quan hệ đối tác này mà về cơ bản, MAF - bạn có thể nói - là một nhà quản lý của quỹ này. Chúng tôi là những người sàng lọc đơn đăng ký trước, gửi lời mời đến đơn đăng ký đầy đủ, xem xét các đơn đăng ký đó, xử lý các thắc mắc của khách hàng về quỹ và đơn đăng ký, đảm bảo rằng số tiền đã được giải ngân cho những người đã được chấp thuận cho quỹ này.

    Nhưng cũng có nhiều việc chúng tôi phải làm để quảng cáo, và đó thực sự là nơi mà mối quan hệ hợp tác là chìa khóa với Hạt San Mateo. Bởi vì chúng tôi là một tổ chức có trụ sở tại San Francisco. Một điều mà chúng tôi biết là rất đúng trong tất cả công việc của chúng tôi - tôi đang nghĩ đến Lending Circles - là thực tế rằng chúng tôi không phải là chuyên gia về những thứ xảy ra ở những nơi bên ngoài San Francisco. 

    Và vì vậy, chúng tôi cố ý hợp tác với các tổ chức ở những nơi khác để chúng tôi có thể đưa các chương trình, dịch vụ, tài nguyên của mình đến với những cộng đồng có thể cần đến chúng. Bởi vì vào cuối ngày, các tổ chức đó hiểu rõ cộng đồng của họ hơn chúng ta rất nhiều. Điều đó đúng với chương trình Lending Circles của chúng tôi nhưng cũng đúng với những nỗ lực Phản hồi nhanh của chúng tôi. Đó là lý do tại sao chúng tôi hợp tác với Hạt San Mateo, vì chúng tôi biết rằng vào cuối ngày, ba tổ chức này - Faith in Action, Legal Aid và Samaritan House - hiểu rõ cộng đồng của họ hơn chúng tôi rất nhiều. Biết cộng đồng của Quận San Mateo tốt hơn nhiều so với chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi hợp tác với họ để đảm bảo rằng mọi người đã đăng ký các quỹ này và mọi người có quyền truy cập vào các quỹ này.

    Lắng nghe từ khách hàng và thiết kế một cuộc khảo sát phù hợp với văn hóa

    Nhưng tôi biết tôi đã nói rất nhiều về kinh nghiệm của mình với khách hàng và với đối tác. Rocio, tôi muốn nghe thêm về trải nghiệm của bạn, cụ thể là nói chuyện và kết nối với khách hàng. Bởi vì tôi biết bạn đã có cơ hội phỏng vấn rất nhiều người trong số họ như một phần của việc này cuộc khảo sát lớn mà chúng tôi đã viết cho những người nhập cư bị loại trừ khỏi diện cứu trợ. Nó như thế nào? Bạn có thể nói thêm một chút về cuộc khảo sát đó không? Và thậm chí chia sẻ thêm về những hiểu biết sâu sắc mà bạn có được khi chỉ kết nối với nhiều khách hàng hơn của chúng tôi?

    ROCIO: Điều gì đó rất quan trọng đối với cách chúng tôi thực hiện công việc của mình tại MAF không chỉ là cống hiến - chúng tôi biết mọi người có nhu cầu và chúng tôi muốn hỗ trợ tiền mặt kịp thời để họ có thể đáp ứng các nhu cầu cơ bản của mình. Nhưng một điều khác rất quan trọng đối với cách chúng tôi thực hiện công việc của mình, đặc biệt là đánh giá của chúng tôi, là đảm bảo theo dõi để hiểu sản phẩm, dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho mọi người đang thực sự ảnh hưởng như thế nào đến cuộc sống của họ. 

    Đối với chúng tôi, điều rất quan trọng là phải tạo ra một cuộc khảo sát có liên quan đến văn hóa để cố gắng nắm bắt sự phức tạp trong trải nghiệm của họ trong đại dịch. Đây là lý do tại sao chúng tôi đã rất cố ý. Đây là một quá trình kéo dài nhiều tháng để thiết kế một cuộc khảo sát vì chúng tôi đang hỗ trợ tiền mặt để theo dõi: để xem bạn và gia đình bạn thế nào trong thời gian xảy ra đại dịch? Về tài chính, tình cảm, sức khỏe, xã hội. Chúng tôi thực sự muốn nắm bắt sự phức tạp của trải nghiệm bằng cách đặt các loại câu hỏi khác nhau. 

    Chúng tôi bắt đầu thiết kế cuộc khảo sát vào tháng Bảy; chúng tôi tiếp tục tinh chỉnh nó vào tháng 8. Vào thời điểm chúng tôi phải kiểm tra nó - kiểm tra là rất quan trọng đối với công việc chúng tôi làm. Và hãy nhớ rằng hầu hết các buổi học này đều bằng tiếng Tây Ban Nha, vì đó là ngôn ngữ chính của những người nhập cư đã nhận trợ cấp của chúng tôi - ngôn ngữ đầu tiên của họ. Và mọi thứ dịch theo cách khác bằng một ngôn ngữ khác, và mọi thứ sẽ dài hơn - các câu dài hơn bằng tiếng Tây Ban Nha. Và vì vậy, hãy cố gắng đảm bảo như: Đây có phải là quá nhiều văn bản không? Bạn có hiểu từ ngữ không?

    Và vì vậy, tôi đã thực hiện khoảng - hơn 20 phiên một đối một trong suốt cả tháng. Hầu hết chúng đều bằng tiếng Tây Ban Nha. Tôi nghĩ cho đến nay, đó là một trong những điểm nổi bật trong năm rưỡi tôi đã ở MAF, bởi vì đó thực sự là một trải nghiệm cá nhân. Bởi vì đây là những người nhận tài trợ từ Quỹ Gia đình Nhập cư. Một lần nữa, hầu hết trong số họ là người nói tiếng Tây Ban Nha; phần lớn họ đều là người nhập cư. Đi vào những buổi này, tôi hơi lo lắng. Giống như, ồ, tôi sẽ nói chuyện với một người lạ và yêu cầu họ trả lời tất cả những câu hỏi rất riêng tư này về cuộc sống của họ. Tôi nghĩ điều gì đó làm tôi say mê chỉ là: họ cởi mở như thế nào để chia sẻ kinh nghiệm của họ. Bạn biết đấy, lúc đầu họ hơi lo lắng và sau đó họ bắt đầu xem qua các câu hỏi và cảm thấy thoải mái; câu trả lời của họ bắt đầu dài hơn khi nó tiếp tục. Họ bắt đầu trở nên cá nhân hơn. 

    Vào cuối buổi học, trung bình mất khoảng một giờ - chỉ vì chúng tôi đã dành thời gian cho từng phần của nó - một trong những câu hỏi của tôi luôn là: điều này có quá lâu không? Tôi đã mất bạn? Tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi không có người bỏ cuộc khi họ đang trả lời những câu hỏi này.

    Và họ luôn trông rất ngạc nhiên. Họ giống như: Không! Không có nhiều hơn? Tôi muốn trả lời nhiều câu hỏi hơn. Nhưng tôi nhớ có một tình huống cụ thể mà một người giống như vậy, bạn là người duy nhất hỏi tôi về kinh nghiệm của tôi trong đại dịch. Tôi muốn có thể chia sẻ nhiều hơn để những người khác biết cảm giác bị bỏ lại là như thế nào.

    Và, đó thường là tình cảm. Tôi nghĩ đó là điều mà tôi thấy rất đau lòng. Bởi vì tôi không thể tin - hoặc có thể tôi có thể ở một trình độ cao. Vào cuối ngày, đây là lý do tại sao chúng tôi thực hiện quỹ này. Mười một triệu rưỡi người nhập cư và gia đình của họ đã bị loại khỏi các đợt kiểm tra kích thích, vì vậy có lý do chúng tôi làm điều này, bởi vì họ đã bị loại trừ. Nhưng nghe từ một người, từ hai người, từ 20 người, lặp đi lặp lại những câu nói kiểu như, không ai khác hỏi tôi, tôi cảm thấy quên mất. Bạn là người duy nhất hỏi tôi rằng tôi cảm thấy thế nào trong trận đại dịch này. Thật là cảm động. Và một lần nữa, tôi nghĩ rằng đó là một lời nhắc nhở tuyệt vời về sự cần thiết phải tiếp tục phát huy sức mạnh - một lời nhắc nhở về lý do tại sao chúng tôi thực hiện công việc này.

    Tập trung các cuộc trò chuyện xung quanh các thay đổi chính sách

    JOANNA: Vâng, Rocio, và sau khi nghe tất cả những gì bạn vừa chia sẻ ngay bây giờ, điều tôi thực sự nghĩ đến là: Vâng, lắng nghe khách hàng luôn là trọng tâm trong công việc của chúng tôi. Và đó là cách chúng tôi thực sự cố gắng hết lần này đến lần khác để đáp ứng nhu cầu của các cộng đồng mà chúng tôi phục vụ - bởi vì chúng tôi lắng nghe những cộng đồng đó. Và những gì bạn đã chia sẻ về tầm quan trọng của điều đó trong công việc Phản hồi nhanh của chúng tôi, vào thời điểm mà hàng triệu người không cảm thấy được nghe hoặc nhìn thấy, tôi nghĩ là rất quan trọng. Và như bạn đã nói, nhấn mạnh tầm quan trọng của công việc của chúng tôi và những người đằng sau công việc đó - bạn và tôi và nhiều MAFistas khác, phải không? 

    Và nó chỉ khiến tôi tự hỏi - không thắc mắc, hãy suy nghĩ nhiều hơn - làm cách nào để chúng tôi, thông qua những cột mốc đáng kinh ngạc mà chúng tôi có thể đạt được thông qua nỗ lực Phản hồi nhanh, từ việc tung ra ứng dụng trong vòng một tuần, để có thể phân phối hơn $30 triệu hỗ trợ tiền mặt trực tiếp vào cuối năm 2020, cho cuộc khảo sát lớn này đã được thực hiện với hơn 11.000 câu trả lời ... kết nối tất cả các dấu chấm này là tôi biết điều gì đó mà chúng tôi đang trong quá trình thực hiện và đã làm từ đó sự khởi đầu của nỗ lực Phản hồi nhanh này. 

    Và tôi nghĩ những dấu chấm đó đối với tôi là: tạo podcast này, viết một bản tóm tắt nghiên cứu, mà tôi biết các bạn rất quen thuộc. Nhưng tôi nghĩ rằng điều quan trọng đối với chúng tôi là một tổ chức và tôi muốn mọi người biết điều này, kết nối những dấu chấm của tất cả các dấu mốc của câu chuyện quan trọng này, để chúng tôi có thể tiếp tục tập trung vào các cuộc trò chuyện xung quanh những gì cần đang thay đổi ở cấp độ chính sách đối với các khách hàng mà chúng tôi phục vụ đang trải qua và sống qua những khó khăn này trong thời gian thực. Vì vậy, tôi rất vui mừng về nơi chúng tôi sẽ đến với tư cách là một tổ chức và nói nhiều hơn về công việc của chúng tôi và nói về nó ở cấp độ cao. Bởi vì tôi nghĩ rằng có rất nhiều việc có thể làm được, cần phải làm. 

    Và chúng ta không thể làm điều đó một mình. Tôi nghĩ đây là lúc mà các mối quan hệ đối tác phát huy tác dụng. Nơi mà các cuộc trò chuyện về chính sách trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Vì vậy, tôi mong đợi tất cả những gì phía trước dành cho chúng tôi về mặt đó.

    ROCIO: Cảm ơn vì đã gắn kết điều đó thật tuyệt vời, Joanna. Điều đó hoàn toàn đúng.

    Và đối với thính giả của chúng tôi, hôm nay chúng tôi đã nói một chút về việc thực hiện Phản hồi nhanh ngoài MAF và cơ sở quê hương của chúng tôi là San Francisco. Vào tuần tới, chúng tôi sẽ thực sự được nghe trực tiếp từ một trong những đối tác của chúng tôi, người đã biến công việc này thành hiện thực, April Yee của College Futures Foundation. 

    Hãy nhớ đăng ký podcast của chúng tôi trên Spotify, Apple hoặc bất cứ nơi nào bạn nghe podcast để bạn có thể xem tập tiếp theo ngay sau khi nó được đăng.

    Và hãy nhớ theo dõi chúng tôi trực tuyến nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về công việc của chúng tôi, tham gia lớp giáo dục tài chính miễn phí hoặc nhận thêm tin tức và cập nhật về Cafecito con MAF. Chúng tôi đang ở missionassetfund.org và trên Twitter, Instagram và Facebook.

QUỸ TÀI SẢN SỨ MỆNH LÀ TỔ CHỨC 501C3

Bản quyền © 2022 Mission Asset Fund. Đã đăng ký Bản quyền.

Vietnamese