Trong một đêm, Diana, một doanh nhân và một bà mẹ đi làm, đã phải đóng cửa cơ sở kinh doanh nhà trẻ chó mèo của mình, gọi điện cho từng khách hàng của mình để thông báo rằng đại dịch COVID-19 đang buộc cô phải đóng cửa giấc mơ của mình - ít nhất là tạm thời. 

Lắng nghe khi Diana trò chuyện với Doris Vasquez, Giám đốc Thành công Khách hàng Cấp cao của MAF. Diana kể chi tiết những thách thức mà cô phải đối mặt với tư cách là một chủ doanh nghiệp trong đại dịch. Nhưng ngay cả trong những thời điểm khó khăn này, Diana đã tìm thấy hy vọng thông qua các mối quan hệ cộng đồng và hệ thống hỗ trợ mạnh mẽ.

Đoạn hội thoại sau đây đã được chỉnh sửa cho dài và rõ ràng.

ROCIO: Chào mừng đến với Cafecito con MAF. Một podcast về hiển thị, làm nhiều hơn và làm tốt hơn cho mọi người. Chúng tôi đang thực hiện sứ mệnh giúp mọi người trở nên dễ nhìn, năng động và thành công trong cuộc sống tài chính của họ. Tham gia với chúng tôi!

DORIS: Chào mọi người! Tên tôi là Doris Vasquez và tôi là Giám đốc Thành công Khách hàng Cấp cao tại MAF và người dẫn chương trình podcast ngày nay. Tuần trước, chúng tôi đã nghe một chút từ Diana, một chủ doanh nghiệp đang điều hành công việc dắt chó đi dạo và trông trẻ của riêng mình. Và, giống như nhiều doanh nghiệp nhỏ khác, cô ấy phải vượt qua những thách thức của COVID-19 trong khi hỗ trợ con mình, bản thân và ước mơ của mình. 

DIANA: Tôi nghĩ nó sẽ ập đến nhà một khi tôi phải đóng cửa công việc kinh doanh của mình. Tôi phải gọi cho từng khách hàng của mình, nói lời cảm ơn và nhắc họ rằng tôi sẽ ở đây chờ họ. Và không biết cuối cùng ai sẽ trở lại. Và không có ý tưởng hay mong đợi nếu tôi bị mất công việc kinh doanh vào đêm hôm đó, thực hiện những cuộc gọi đó, hoặc nếu mọi thứ sẽ trở lại bình thường cuối cùng. 

Giới thiệu Diana

DORIS: Hôm nay, chúng tôi đang lùi lại một bước để tìm hiểu thêm về trải nghiệm trực tiếp của những người làm việc thông qua COVID-19. Diana đã làm việc cho MAF khoảng 10 năm nay. Và hôm nay cô ấy ở đây để chia sẻ câu chuyện của chính mình. Vì vậy, xin chào Diana! Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã trở thành khách mời đặc biệt của chúng tôi. Trước khi bắt đầu, bạn có thể cho chúng tôi biết một chút về bản thân không?

DIANA: Trước hết, cảm ơn Doris đã có tôi ở đây. Tôi đã từng làm việc với tổ chức của các bạn với tư cách là khách hàng - tôi không biết đó có phải là từ chính xác không vì các bạn chỉ là người giúp đỡ rất nhiều cho tôi và nhiều doanh nhân mới. Vậy tên tôi là Diana. Tôi đã điều hành công việc kinh doanh nhỏ của mình trong khoảng 10 năm nay. Tôi bắt đầu trở lại vào năm 2012 với các bạn, và đó là khi tôi vừa có được mọi thứ: giấy phép, tên doanh nghiệp của tôi, tất cả mọi thứ. Và tôi rất may mắn khi được gặp các bạn vì sự giúp đỡ mà các bạn đã dành cho tôi rất quan trọng đối với sự phát triển của tôi và mọi thứ.

Điều hướng những ngày đầu của đại dịch

DORIS: Thật tuyệt, Diana. Cảm ơn bạn đã chia sẻ. Tôi vẫn nhớ khoảng thời gian mà chúng tôi làm hồ sơ và làm tất cả các yêu cầu cho doanh nghiệp đó. Tôi rất vui vì nó vẫn nở. Nhưng bạn biết đấy, chúng tôi cũng muốn nói về thời điểm đại dịch bắt đầu và cộng đồng của chúng tôi bị ảnh hưởng như thế nào bởi đại dịch. Bạn có thể chia sẻ với tôi khi bạn lần đầu tiên nghe về COVID-19 không? Phản ứng ban đầu của bạn là gì? Bạn có nghĩ rằng nó sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống của bạn, và nếu vậy, đại dịch này sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống của bạn như thế nào? Bạn có ý tưởng gì không?

DIANA: Thật là buồn cười. Khi tôi lần đầu tiên nghe nói về nó, chúng tôi đã rất sợ hãi vì chúng tôi chỉ biết nó đang xảy ra ở ngoài kia - tôi nghĩ nó đã quay trở lại ở các quốc gia khác và nó mới bắt đầu đến đây. Tôi không nghĩ bản thân hoặc bất cứ ai biết nó sẽ ảnh hưởng đến thói quen hàng ngày của chúng ta ở mức độ nào. Nghe về điều đó thật đáng sợ, nhưng tôi thực sự không có bất kỳ kỳ vọng nào. Tôi thực sự không biết nó sẽ ảnh hưởng như thế nào đến mọi lĩnh vực trong cuộc sống của chúng tôi.

Tôi nghĩ nó sẽ ập đến nhà một khi tôi phải đóng cửa công việc kinh doanh của mình. Vì vậy, tôi nghĩ rằng đó là vào ngày 16 tháng 3 năm 2020 khi tôi phải thực hiện các cuộc gọi đó, bởi vì chúng tôi đã ngừng hoạt động ở San Francisco - tất cả các hoạt động. Và đêm đó, tôi phải gọi cho từng khách hàng của chúng tôi, nói lời cảm ơn, nhắc họ rằng tôi vẫn sẽ ở ngoài đây chờ họ, nhưng chỉ là không biết cuối cùng ai sẽ quay lại. Và không có ý tưởng hay mong đợi nếu tôi bị mất công việc kinh doanh đêm đó, thực hiện những cuộc gọi. Hoặc nếu mọi thứ cuối cùng trở lại bình thường.

Mà, cả hai đều không xảy ra. Đó là một loại ở giữa. Tôi đã mất hơn 40% trong số khách hàng của mình, bởi vì nhiều người trong số họ ở nhà làm việc. Nhưng tôi không biết nó sẽ ảnh hưởng lớn như thế nào đến cuộc sống hàng ngày của tôi.

Tìm kiếm sự hỗ trợ thông qua cộng đồng

DORIS: Vâng, tôi nghĩ rất nhiều người nhớ đến ngày 16 tháng 3. Đó là một ngày sẽ được ghi nhớ trong lịch sử, bởi vì chúng tôi chưa bao giờ sống như thế này trước đây. Bạn phải thực sự khó khăn khi gọi cho khách hàng của mình. Bạn có thể chia sẻ một chút về phản ứng là gì không? Và nếu bạn có thể tiếp tục làm việc trong cuộc khủng hoảng ngày 16 tháng 3 này? 

DIANA: Tôi chỉ phải nói một điều: mọi khách hàng của tôi đều rất ủng hộ. Họ giống như bạn bè và gia đình đối với tôi, bởi vì tôi chăm sóc cho đàn chó của chúng như một thành viên trong gia đình mỗi ngày. Vì vậy, tôi xây dựng mối quan hệ thực sự bền chặt với từng khách hàng của mình. Vì vậy, gọi cho họ, thật tốt khi cảm nhận được sự ủng hộ của họ, thật tuyệt khi cảm nhận được tình yêu thương, sự biết ơn của họ dành cho tôi. 

Nhưng tôi chỉ biết vào cuối ngày, tôi không biết ai sẽ mất việc. Nhiều người trong số họ bị mất việc làm, nhiều người trong số họ chuyển ra khỏi thị trấn. Nhưng, nó chỉ cho tôi hy vọng. Nó cho tôi hy vọng rằng bất kể ai sẽ có thể trở lại nhà trẻ với chúng tôi và ai không, chỉ cần biết chúng tôi luôn ở bên nhau trong suốt tất cả. Ngay cả những người đã chuyển đi. Chúng tôi vẫn nói chuyện với nhau.

Tôi nghĩ khoảng thời gian này đã rất - nó mang lại điều tốt nhất cho nhiều người trong chúng ta. Tôi biết có những điều tồi tệ đang xảy ra ngoài kia với tội phạm và những thứ, nhưng những người tốt bụng - nó đã mang lại tất cả tình yêu, tất cả sự hỗ trợ. Chúng tôi chỉ ở đó vì nhau. Không biết chúng tôi sẽ hỗ trợ nhau như thế nào, chúng tôi đã ở đó để chào hàng. Bạn biết? 

Và đó chỉ là - tôi phải nói rằng tôi cảm thấy thực sự may mắn và hạnh phúc khi có những người tôi có trong đời. Các bạn, các khách hàng của tôi, gia đình tôi - thực sự may mắn.

DORIS: Vâng, tôi nghe bạn Diana. Tôi nghĩ rằng tôi đã thấy rất nhiều người làm những điều tốt, và điều đó chỉ nói lên rất nhiều điều về cộng đồng, cũng như mức độ thân thiết và sự hỗ trợ của họ dành cho nhau.

Nhưng trong trận đại dịch, tôi biết bạn đã đề cập rằng bạn là người dắt chó đi dạo. Một khi bạn bắt đầu đi làm trở lại và dắt chó đi dạo, việc bạn phải gặp gỡ mọi người… Ý tôi là bạn có sợ hãi không? Bạn đã cảm thấy an toàn? Cụ thể bạn đã làm điều đó như thế nào trong thời kỳ đại dịch? 

Ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Diana

DIANA: Nếu tôi có thể nhớ, tôi tin rằng tôi đã bắt đầu mở cửa kinh doanh của mình từ hai đến ba tuần sau khi chúng tôi đóng cửa. Có thể là ba tuần. Và lý do tại sao chúng tôi có thể bắt đầu hoạt động trở lại sớm hơn những nơi khác, đó là vì chúng tôi là nhà giữ trẻ ngoài trời. Vì vậy, nó thực sự khó khăn. Tôi có cộng đồng dắt chó đi dạo này trên Facebook, và nó đã qua lại rất nhiều - chúng ta có nên thích không? Chúng tôi chỉ rất chăm chỉ về việc không vi phạm bất kỳ quy tắc nào - bạn biết cách các quy tắc liên tục cập nhật và thông tin mới được đưa ra không? Chúng tôi chỉ muốn đảm bảo rằng chúng tôi đang tuân thủ tất cả các quy tắc và giữ an toàn cho mọi người.

Khi tôi bắt đầu mở cửa trở lại ba tuần sau đó, tôi đã thay đổi nhiều thói quen hàng ngày của mình. Tôi đã từng - đến nhà khách hàng của tôi, không ai ở đó, đón con chó con của họ, đặt nó vào xe của tôi. Tôi đã không nghĩ đến nó hai lần. Sau đại dịch, khi chúng tôi bắt đầu mở cửa, tôi có nước rửa tay, tôi đeo găng tay trong xe, tôi đeo khẩu trang. Khách hàng, nếu họ làm việc ở nhà, họ sẽ phải ra ngoài đường, gặp tôi trên vỉa hè. Tôi sẽ không thể vào trong nhà của họ.

Và nếu chúng không có ở nhà, tôi sẽ vệ sinh tay, đeo khẩu trang, mở cửa, đi vào, tóm lấy chó cưng của chúng, quay trở lại xe của tôi, vệ sinh tay một lần nữa. Nó chỉ đang làm sạch mọi trao đổi về việc thả và nhặt.

Thật là buồn cười. Bây giờ tôi không sợ hãi. Bây giờ tôi chỉ làm theo những thứ mà bây giờ là thói quen hàng ngày của tất cả chúng ta. Như vệ sinh tay, đeo khẩu trang. Nhưng vào thời điểm đó, ba tuần, sau khi chúng tôi đóng cửa và tôi đã mở lại, điều đó vẫn còn đọng lại trong đầu bạn, bởi vì chúng tôi thậm chí còn không biết - chẳng hạn như ngay cả khi mở một gói hàng Amazon, tôi đã sử dụng khăn lau và nước rửa tay. 

Vì vậy, nó là một chút đáng sợ, đặc biệt là vì tôi có một đứa trẻ ở nhà. Con trai tôi năm nay. Nó đang có điều đó ở phía sau đầu bạn, không kéo vi rút trở lại nhà bạn, vào gia đình bạn. Đúng? Mọi người đều như vậy. 

Tựa vào nhau

DORIS: Và khi bạn thực hiện những thay đổi đó, bạn có bao giờ có cơ hội nói chuyện với khách hàng của mình không? Họ có chia sẻ điều gì với bạn mà có thể ảnh hưởng đến tình cảm của họ không? Hoặc bất cứ thứ gì?

DIANA: Đúng. Chúng tôi đã trở thành hệ thống hỗ trợ và nhà trị liệu của riêng mình. Nếu tôi có một ngày tốt lành hay một ngày tồi tệ, tôi sẽ chia sẻ điều đó với họ. Họ sẽ cố làm cho tôi cười, tôi sẽ cố làm cho họ cười. Thật khó cho nhiều người trong số họ, làm việc tại nhà.

Tôi thực sự may mắn khi chúng tôi là một doanh nghiệp ngoài trời. Bởi vì nhiều người luôn làm việc ở nhà cũng có nguy cơ rơi vào tình trạng trầm cảm. Bởi vì bạn không quen với điều đó. Bạn cần các hệ thống hỗ trợ xã hội của bạn, vì vậy, vâng, chúng tôi đã trở nên thân thiết hơn. 

Ồ, tôi phải nói rằng - trước đây, tôi chưa bao giờ gặp bất kỳ khách hàng nào của mình. Họ sẽ luôn làm việc. Tôi chỉ ký hợp đồng và hầu như không bao giờ gặp họ trong nhiều tháng. Điều này đã làm cho mỗi một trong những mối quan hệ đó trở nên bền chặt hơn rất nhiều. Bây giờ tôi có thể nói rằng chúng tôi không chỉ làm việc cùng nhau, họ là bạn của tôi, họ là hệ thống hỗ trợ của tôi. Họ cởi mở với tôi, tôi cởi mở với họ. Chúng tôi đã thay đổi để tốt hơn.

Tìm kiếm tài nguyên

DORIS: Bạn đã tìm kiếm sự giúp đỡ ở đâu? Cho dù đó là tài chính hay bất cứ điều gì?

DIANA: Vì vậy, tôi đã rất may mắn khi có hệ thống hỗ trợ tại nhà, với gia đình của tôi. Tôi rất may mắn khi có hệ thống hỗ trợ với mọi khách hàng của chúng tôi. Họ đã rất ủng hộ. Một số người trong số họ thậm chí còn trả tiền cho tôi thông qua việc đóng cửa. Nhiều người trong số họ đã làm. Họ chỉ biết rằng họ muốn tôi ở đây sau khi chúng tôi tìm ra điều này, vì vậy nếu họ có đủ khả năng chi trả, họ sẽ giúp tôi vì họ biết rằng đây là khoản hỗ trợ tài chính duy nhất của tôi cho tôi và gia đình. 

Điều khác là mẹ tôi. Cô ấy thật là tháo vát! Cô ấy là người gọi điện cho tôi để đi tìm sự giúp đỡ. Tôi không nghĩ mình sẽ có thể nộp đơn cho nhiều người trong số họ, bởi vì vào thời điểm đó, tôi là chủ sở hữu duy nhất, tự mình làm việc. Chồng tôi đôi khi sẽ giúp đỡ tôi, bởi vì một trong hai chúng tôi sẽ làm nhiệm vụ nuôi dạy con cái, và người kia sẽ làm nhiệm vụ đón những con chó nhỏ. Nhưng tôi là chủ sở hữu duy nhất. Tôi không nghĩ mình là một công ty.

Tôi đã mất rất nhiều thời gian - có lẽ tôi mất một tháng hoặc hơn một chút - để tìm ra rằng tôi có thể xin giúp đỡ, kể cả bản thân là một nhân viên. Công ty của tôi có một người, và đó là tôi. Tôi đã mất rất nhiều thời gian để tìm ra điều đó. Tôi nghĩ điều đó chỉ dành cho các công ty lớn hơn có nhân viên bên ngoài họ, Vì vậy, thật may mắn, mẹ tôi đã ở đó để nói với tôi "Không, không phải như vậy." Vì vậy, tôi bắt đầu gọi điện đến các nơi và xin giúp đỡ, có thể một tháng sau khi chúng tôi đóng cửa.

DORIS: Và trong quá trình tìm kiếm đó, bạn có cảm thấy rằng còn thiếu một thứ gì đó không?

DIANA: Có, hỗ trợ để áp dụng cho các công cụ. Nó rất áp đảo khi ra mắt với tất cả các yêu cầu cho nhiều điều này. Một số người trong chúng ta không rành về thủ tục giấy tờ, vì vậy không có ai gặp trực tiếp… khi tôi đến gặp các bạn, đến văn phòng của các bạn, các bạn sẽ có thể hướng dẫn tôi từng bước trên đường đi. Vì vậy, chỉ là ở nhà và không có hệ thống hỗ trợ đó. Vì hồi đó chúng tôi không ảo như vậy. Bây giờ thì bình thường sau một năm rưỡi. 

Nhưng lúc đầu, bạn không có hệ thống hỗ trợ. Văn phòng đóng cửa, ngân hàng ... Giống như, nếu bạn tìm thấy ai đó trên điện thoại, chẳng hạn như MAF và nhiều tổ chức phi lợi nhuận, họ sẽ đóng cửa. Vì vậy, thật sự rất khó để tự mình đăng ký sự trợ giúp này mà không có hệ thống hỗ trợ: được rồi, tôi cần giấy này, tôi không biết lấy nó ở đâu - những chi tiết nhỏ đó. Thật khó để hoàn thành từ đầu đến cuối.

Đừng bao giờ từ bỏ ước mơ của bạn

DORIS: Vâng, tôi thực sự đã nghe điều đó từ rất nhiều khách hàng của chúng tôi. Bây giờ tôi nghĩ rằng ... đại dịch, nó đã ở với chúng ta trong một năm rưỡi, phải không? Cô có hy vọng gì, Diana, sau đại dịch? Cho tương lai? Để mọi thứ trở lại như cũ? Có điều gì bạn mong đợi không?

DIANA: Một, tôi cảm thấy thực sự may mắn. Tôi không cảm thấy cuộc sống của mình có nhiều thay đổi, chỉ vì công việc của tôi luôn là chính tôi. Nhưng hậu đại dịch, một điều từ kinh nghiệm cá nhân của tôi, không phải chỉ có một nguồn thu nhập mà tôi phụ thuộc vào. 

Tôi đã có một sự thức tỉnh lớn trong thời gian đó. Và thay vì hướng ngoại, tôi bắt đầu hướng nội. Vì vậy, tôi bắt đầu một hành trình phát triển cá nhân của riêng tôi. Tôi đã nói, "Ôi Chúa ơi, không có gì là vĩnh viễn cả." Bạn có thể có một công việc và có thể cảm thấy như bạn đã sẵn sàng, nhưng một cái gì đó như thế này có thể xảy ra và nó ném tất cả mọi thứ. Và cuộc sống của bạn phụ thuộc vào nó. Con bạn, những con chó của bạn, mọi thứ.

Đó là một lời cảnh tỉnh để phổ biến của tôi - làm thế nào để họ nói, "không bỏ tất cả trứng của bạn vào một giỏ?" Vì vậy, tôi bắt đầu tìm hiểu về đầu tư. Tôi bắt đầu học về sự phát triển cá nhân. Tôi bắt đầu làm việc với tư duy của mình.

Vì vậy, tôi nghĩ rằng sau đại dịch, mọi người sẽ biết rằng họ có các lựa chọn, không phải quay lại phụ thuộc vào một công ty, hoặc một thứ, hoặc một công việc, bởi vì nếu điều đó biến mất, sự an toàn của bạn - mọi thứ sẽ đi cùng với nó. Vì vậy, sau đại dịch, tôi mong muốn mọi người có thêm lựa chọn cho mình, để họ không ở trong hoàn cảnh như tôi và nhiều người trong chúng ta - hàng nghìn và hàng triệu người đang ở trong tình trạng đó.

Điều khác sẽ là - tôi cảm thấy giống như trước đại dịch, nhiều người trong chúng tôi chỉ tự nhủ rằng chúng tôi chỉ bận rộn. Chúng tôi rất bận rộn làm việc. Bạn giống như hậu đại dịch, tôi thực sự cần xây dựng những mối quan hệ này vì chúng là cộng đồng của tôi. Họ cần tôi, tôi cần họ. Và xây dựng cộng đồng là điều quan trọng để không bị trầm cảm, để sống tích cực. 

Vì vậy, tôi là một thành viên của cộng đồng dắt chó đi dạo trên Facebook và chúng tôi tiếp tục cổ vũ lẫn nhau, giới thiệu khách hàng. Một số khách hàng của tôi đã chuyển đến một vùng lân cận khác, thậm chí là một thành phố hoặc tiểu bang khác - chúng tôi chỉ có cộng đồng nhà trẻ dắt chó đi dạo này, nơi chúng tôi sẽ giới thiệu doanh nghiệp với nhau. Đó là một phần quan trọng của việc sống sót. Bạn phải dành thời gian ra ngoài để giao lưu và làm quen với những người anh chị em của mình ngoài kia đang thực hiện tất cả những giấc mơ tuyệt vời, ngay cả khi nó không liên quan đến công việc kinh doanh trước mắt của bạn. Thật là bổ ích. Sau khi làm điều đó, bạn giống như, "Ôi Chúa ơi, tôi đã bỏ lỡ việc làm quen với người đàn ông tuyệt vời này, người phụ nữ tuyệt vời này, vì đã làm điều này cho cộng đồng." Chúng tôi đã bỏ lỡ trước khi chỉ ở trong làn đường của chúng tôi. Bây giờ nó giống như, không, chúng ta phải giúp đỡ lẫn nhau để làm cho nó trở nên mạnh mẽ hơn.

DORIS: Cảm ơn bạn! Đó là điều quan trọng, phải không? Đừng bao giờ từ bỏ giấc mơ của bạn. Tôi thực sự đánh giá cao việc bạn chia sẻ với chúng tôi mọi thứ mà bạn đã trải qua - từ những ngày đầu kinh doanh của bạn thông qua đại dịch đến những lời truyền cảm hứng mà bạn đang chia sẻ với mọi người. Tôi thực sự đánh giá cao mối quan hệ của bạn với MAF và tất cả sự hỗ trợ mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi. Vì vậy, cảm ơn bạn rất nhiều, Diana. Tôi cầu chúc cho bạn những điều tốt đẹp nhất trong công việc kinh doanh của bạn - để nó tiếp tục phát triển, để có thêm nhiều người bán hàng, để nó tiếp tục mở rộng. Xin cảm ơn. Chúng tôi muốn bạn những điều tốt nhất.

DIANA: Cảm ơn Doris rất nhiều vì đã có tôi ở đây. Tôi đã không thể tiến xa đến mức này với công việc kinh doanh của mình nếu không có các tổ chức như MAF và rất nhiều tổ chức kinh doanh nhỏ trong thành phố - và cả khắp California nữa. Nhưng tôi rất biết ơn vì có các bạn trong đội của tôi. 

DORIS: Tất nhiên. Và chúng tôi sẽ luôn ở đây vì bạn, Diana. Và đối với thính giả của chúng tôi, cảm ơn rất nhiều vì đã đồng hành cùng chúng tôi trong tập này. Tuần tới, chúng ta sẽ quay trở lại câu chuyện về Quỹ phản ứng nhanh và nỗ lực to lớn mà nó đã bỏ ra để cung cấp hàng nghìn khoản tài trợ cho những người nhập cư trên khắp đất nước trong một thời gian tồi tệ. Gặp bạn sau.

ROCIO: Cảm ơn bạn đã lắng nghe Cafecito con MAF! Hãy nhớ đăng ký podcast của chúng tôi trên Spotify, Apple hoặc bất cứ nơi nào bạn nghe podcast để bạn có thể xem tập tiếp theo ngay sau khi nó được đăng.

Và hãy nhớ theo dõi chúng tôi trực tuyến nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về công việc của chúng tôi, tham gia lớp giáo dục tài chính miễn phí hoặc nhận thêm tin tức và cập nhật về Cafecito con MAF. LÀ tại missionassetfund.org và trên Twitter, Instagram và Facebook.