Thông tin chi tiết từ Chiến dịch Tiếp cận Điều tra Dân số
Người nhập cư, giống như các cộng đồng bị thiệt thòi khác, được Cục điều tra dân số Hoa Kỳ dán nhãn là “khó đếm”. Hàm ý là những người nhập cư đang thiếu một cách nào đó, dù là thông tin hay sự quan tâm. Công việc của chúng tôi nói khác.
Mùa xuân này, MAF dẫn đầu một chiến dịch tiếp cận điều tra dân số có mục tiêu, chu đáo. Bằng cách tạo ra thông điệp hấp dẫn về mặt cảm xúc, phù hợp với văn hóa và xây dựng trên nền tảng niềm tin kết nối các tổ chức phi lợi nhuận với khách hàng mà chúng tôi phục vụ, MAF đã phát triển thành công. Cục điều tra dân số ước tính tỷ lệ phản hồi 60% cho cuộc điều tra dân số năm 2020, mức thấp nhất trong nhiều thập kỷ. Sau chiến dịch tiếp cận kỹ thuật số đầu tiên kéo dài một tuần, chúng tôi đã thấy các khách hàng MAF đưa con số đó lên đến 83%. Điều này được thúc đẩy một phần lớn bởi các khách hàng nhập cư, những người hóa ra là những người tương tác nhiều nhất, phản hồi tiếp cận SMS với tốc độ đáng kinh ngạc là 54%, cao hơn gấp đôi so với tiêu chuẩn ngành. Những người nhập cư, chúng tôi nhận thấy, trên thực tế là những người dễ tính nhất.
Chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết này về lĩnh vực này để thông báo về công việc của liên minh rộng rãi các tổ chức đang đấu tranh hết mình để nâng cao tiếng nói của các cộng đồng bị thiệt thòi trong cuộc điều tra dân số. MAF tin rằng vai trò duy nhất của tổ chức phi lợi nhuận trong nỗ lực này bắt nguồn từ các mối quan hệ tin cậy được vun đắp theo thời gian. Như một ngọn hải đăng trong màn sương mù của cuộc chiến thông tin sai lệch ngày nay, các tổ chức phi lợi nhuận là những sứ giả quan trọng của thông tin quan trọng và đáng tin cậy.
Thời gian sắp hết trước thời hạn là ngày 30 tháng 9, vì vậy chúng tôi đã tổng hợp thông tin chi tiết có thể hành động để thông báo cho những nỗ lực cần thiết và quan trọng của các đối tác trong mạng MAF và hơn thế nữa. Những gì tiếp theo là câu chuyện về chiến dịch điều tra dân số của chúng tôi, trình bày chi tiết những gì chúng tôi đã làm và những bài học mà chúng tôi đã học được. Chúng tôi hy vọng bạn thấy những kiến thức này hữu ích, áp dụng chúng vào công việc của riêng bạn và bạn sẽ cân nhắc tham gia cùng chúng tôi khi chúng tôi tiếp tục nâng cao tiếng nói của những người đáng kinh ngạc mà chúng tôi phục vụ hàng ngày.
MAF bắt đầu với kinh nghiệm sống của khách hàng của chúng tôi.
Trong bối cảnh của một chiến dịch tiếp cận điều tra dân số, thông điệp mà chúng tôi sử dụng phải kịp thời và phù hợp. Tuy nhiên, nó nhanh chóng trở nên rõ ràng rằng nhắn tin tiêu chuẩn từ Cục điều tra dân số cũng không. Hai thông điệp phổ biến nhất mà chúng tôi tìm thấy từ Cục điều tra dân số mô tả tầm quan trọng của cuộc điều tra dân số về quyền lực (đại diện quốc hội) hoặc tiền bạc (phân bổ ngân sách liên bang). Đối với những người được cho rằng họ không có chỗ đứng trong tiến trình dân chủ ngay từ đầu và thường xuyên bị từ chối các dịch vụ xã hội, những điểm này, tốt nhất là vô nghĩa hoặc tệ nhất là xúc phạm.
Dựa trên sự hiểu biết phong phú của chúng tôi về cuộc sống của khách hàng, chúng tôi biết rằng việc cải thiện thông điệp sẽ trở nên đơn giản. Chìa khóa là tạo ra ngôn ngữ hấp dẫn về mặt cảm xúc và phù hợp với văn hóa tập trung vào các chủ đề về sự thuộc về và cộng đồng.
Để kiểm tra trực giác của mình, chúng tôi đã thiết kế một chiến dịch để so sánh kết quả của 2 thông báo điều tra dân số tiêu chuẩn với 2 thông báo chúng tôi đã tạo nội bộ. Một tổ chức phi lợi nhuận khác, tổ chức vận động người nhập cư OneAmerica, đã tham gia vào chiến dịch của chúng tôi. Cùng nhau, chúng tôi đã gửi những thông điệp này tới 4.200 khách hàng trên khắp các cộng đồng nói tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha bằng cách sử dụng kết hợp email và SMS.
Kết quả thu được là: góc nhắn tin hiệu quả nhất trong chiến dịch của chúng tôi không phải là quyền lực hay tiền bạc, mà là thuộc về.
Kết quả này ngụ ý rằng thông điệp để nâng cao trải nghiệm thực sự được chấp nhận là rất mạnh mẽ. Có lẽ vì nó đi ngược lại với một diễn ngôn quốc gia thống trị chủ động phủ nhận tính nhân văn và bác bỏ tính hợp lệ của các cộng đồng nhập cư với tư cách là những người tham gia đầy đủ vào cuộc sống của người Mỹ. Là một tổ chức, MAF chưa bao giờ trốn tránh đẩy lùi về diễn ngôn chiếm ưu thế và kết quả của chiến dịch này chứng minh lý do tại sao.
Để tạo ra thông điệp tại MAF không chỉ đơn giản là phổ biến thông tin mà còn là một nỗ lực để nói với tâm hồn. Chúng tôi duy trì rằng thông điệp phải nói lên được cốt lõi của khách hàng bởi vì mọi thứ chúng tôi làm, từ thông báo cho đến các dịch vụ mới, đều bắt đầu với giả định rằng khách hàng của chúng tôi là những con người phức tạp, độc đáo, có nhiều hơn một điểm dữ liệu có thể nắm bắt. Khi chúng tôi trình bày rõ ràng thông điệp nói lên những trải nghiệm cảm xúc, cuộc sống của khách hàng, chúng tôi đang chạm tới trái tim của họ chứ không phải khối óc. Kết quả chiến dịch cho thấy đây là một chiến lược cơ bản để thành công.
SMS là phương pháp giao tiếp hiệu quả nhất, đặc biệt là đối với những khách hàng nói tiếng Tây Ban Nha.
Cái nhìn sâu sắc thứ hai của chiến dịch là về các phương pháp. Những khách hàng đã chọn tiếng Anh làm ngôn ngữ ưa thích của họ có nhiều khả năng trả lời email hơn những người thích tiếng Tây Ban Nha. Tuy nhiên, đối với SMS, điều ngược lại đã đúng. Khách hàng nói tiếng Anh trả lời với tốc độ 41% trong khi khách hàng nói tiếng Tây Ban Nha trả lời SMS của chúng tôi với tốc độ đáng kinh ngạc 52%
Những kết quả này đẩy ngược lại câu chuyện phổ biến rằng các cộng đồng nói tiếng Tây Ban Nha khó tiếp cận hoặc “khó đếm”. Những gì chúng tôi tìm thấy hoàn toàn ngược lại. Với thông điệp phù hợp và được nhắm mục tiêu thông qua phương tiện phù hợp, những khách hàng nói tiếng Tây Ban Nha không còn xa rời, mà trên thực tế là những người tham gia nhiều nhất. Do đó, trách nhiệm thuộc về các nhà quản lý tiếp cận là thông báo cho các chiến dịch của họ với những thông tin chi tiết này để đáp ứng hiệu quả nhất các cộng đồng của chúng tôi nơi họ đang ở.
Với những kết quả này, chúng tôi bắt đầu trao đổi với các tổ chức phi lợi nhuận khác về các chiến lược gắn kết công dân của họ.
Những gì chúng tôi tìm thấy trên bảng là sự hiểu biết chung về tầm quan trọng của hành động công dân. Tuy nhiên, đối với các tổ chức làm việc quá sức và thiếu vốn, không có khả năng dư thừa để chạy các chiến dịch đa kênh vì các công cụ SMS nói riêng hoặc quá đắt hoặc tốn thời gian để quản lý. Nói một cách đơn giản, các công cụ hiện có trên thị trường không được xây dựng cho mục đích phi lợi nhuận.
Chúng tôi quyết định thay đổi điều đó. Hợp tác với đội ngũ kỹ thuật viên có tay nghề cao tại studio phần mềm siêu {set}, chúng tôi đã xây dựng công cụ kỹ thuật số của riêng mình để giúp các tổ chức phi lợi nhuận dễ dàng huy động cộng đồng của họ một cách hiệu quả. Kết quả thật ấn tượng.
Chiến dịch 3 bước của chúng tôi với 4.200 khách hàng dẫn đến tỷ lệ phản hồi 36% ấn tượng và theo ước tính của chúng tôi, đã đảm bảo được $6 triệu tiền tài trợ cho các cộng đồng xứng đáng. Tất cả trong vòng một tuần và được quản lý bởi một nhân viên. Công nghệ chúng tôi xây dựng có thể cho phép tổ chức phi lợi nhuận dẫn đầu các chiến dịch hiệu quả mà không cần người quản lý chiến dịch toàn thời gian hoặc phá sản
Lời mời của MAF tới các đối tác
Trong các cuộc trò chuyện ban đầu với các tổ chức phi lợi nhuận khác, chúng tôi nhận thấy rằng hầu hết đều dựa vào 80-90% vào việc tiếp cận trực tiếp cho các chiến dịch điều tra dân số của họ. Với sự ra đời của COVID, những kế hoạch đó đã được đưa ra khỏi cửa sổ. Bây giờ Nhà Trắng đã cắt bỏ một tháng quý giá so với thời gian của cuộc điều tra dân số, đồng hồ đang tích tắc.
MAF đang xuất hiện bằng cách sử dụng công nghệ được phát triển và nhắn tin đã được thử nghiệm của chúng tôi để mở rộng các nỗ lực tiếp cận điều tra dân số. Với sự hỗ trợ của The Grove Foundation, chúng tôi đang thực hiện nỗ lực cuối cùng để đảm bảo rằng tất cả các khách hàng làm việc chăm chỉ trong mạng MAF đều được tính, nhìn thấy và nhận được các tài nguyên mà họ xứng đáng có được.
Dựa trên đà này, chúng tôi đang lên kế hoạch cho chiến dịch Get Out The Vote (GOTV) được thông báo bởi những hiểu biết sâu sắc có được từ công việc điều tra dân số. Tiếp tục phát triển các nỗ lực huy động vốn của MAF là một bước đi cần thiết bởi vì chúng tôi đang hướng về cuộc bầu cử lịch sử nhất trong cuộc đời mình. Khoảnh khắc đang kêu gọi tất cả chúng ta bước lên, vượt lên trên các hầm chứa tiêu chuẩn của chúng ta và nâng cao tiếng nói của các cộng đồng mà chúng ta phục vụ.
Nếu bạn muốn tham gia cộng đồng đối tác đang phát triển của chúng tôi để chia sẻ các bài học kinh nghiệm và định hình tương lai của nền tảng Beacon mới của chúng tôi, vui lòng gửi email cho chúng tôi. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo rằng công nghệ do tổ chức phi lợi nhuận tạo ra vẫn kịp thời và phù hợp với các tổ chức phi lợi nhuận khác. Bạn có thể tìm hiểu thêm về trọng tâm của MAF vào hành động công dân trong điều này cuộc trò chuyện giữa Giám đốc điều hành, José Quiñonez và Giám đốc Huy động, Joanna Cortez.
Tái bút Chúng tôi sẽ để lại cho bạn một bài học từ lịch sử, để đảm bảo sai lầm của nó không lặp lại.
Đầu tiên họ đến vì những người nhập cư
Và tôi đã chọn nói ra
Vì chúng ta là gia đình
Sau đó, họ đến vì người nghèo
Và tôi đã chọn nói ra
Vì chúng ta là gia đình
Sau đó, họ đến cho tôi
Và có những người khác
Rất nhiều người khác