MAF Lab: R & D vì lợi ích xã hội

Nó quay trở lại những ngày đầu tiên ở MAF, khi Lending Circles vẫn chưa là một chương trình có sẵn trên toàn quốc và khi cuộc trò chuyện về khả năng tài chính chỉ xoay quanh vấn đề tiết kiệm. Những người sáng lập của chúng tôi biết rằng để tạo ra các chương trình và dịch vụ thực sự tạo ra sự khác biệt, bạn phải định hướng chính mình trong thực tế cuộc sống của mọi người. Vấn đề là bạn thiết kế chương trình ở đâu và như thế nào.

Chúng tôi thức dậy vào buổi sáng để xây dựng các chương trình thực sự trao quyền cho khách hàng. Đối với chúng tôi, điều đó có nghĩa là chúng tôi không coi khách hàng là vấn đề cần được giải quyết.

Điều đầu tiên bắt đầu là dự án phụ - một nghiên cứu hành động có sự tham gia tương đối nhỏ mà chúng tôi gọi là Sáng kiến hội nhập tài chính cho người nhập cư - hiện đã trở thành một cách tiếp cận phân biệt cho toàn bộ tổ chức. Thực hành lắng nghe này là nguyên tắc cốt lõi đằng sau tư duy thiết kế - một quy trình đảm bảo rằng chúng tôi đang giải quyết nhu cầu của người dùng, xây dựng dựa trên thế mạnh của họ và tạo ra các sản phẩm cuối cùng sẽ có tác động thực sự cho cộng đồng mà chúng tôi phục vụ.

Đó là lý do tại sao chúng tôi đang phát triển nhóm công nghệ của mình thành Phòng thí nghiệm Nghiên cứu và Phát triển: một đơn vị đổi mới trong MAF để xây dựng các chương trình và sản phẩm tốt hơn nhằm đáp ứng nhu cầu của cộng đồng mà chúng tôi phục vụ.

Mục tiêu của Phòng thí nghiệm MAF là:

• Khám phá những nhu cầu cấp bách chưa được đáp ứng của các cộng đồng mà chúng tôi phục vụ
• Hiểu thực tiễn, mối quan hệ và nguồn lực của các cộng đồng này
• Mở rộng các loại nhu cầu tài chính được hỗ trợ thông qua các chương trình và sản phẩm của MAF
• Cải thiện mức độ liên quan và khả năng sử dụng của các chương trình và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của người dùng
• Chia sẻ nghiên cứu và kinh nghiệm của chúng tôi với các tổ chức khác
• Cung cấp các dịch vụ nghiên cứu, tư duy thiết kế và công nghệ cho các tổ chức phi lợi nhuận, quỹ và tập đoàn hàng đầu

Quy trình R&D của MAF tập trung vào sự đồng cảm và gắn kết với các cộng đồng thường bị bỏ lại phía sau.

Cách tiếp cận này bao gồm việc thực hiện nghiên cứu để hiểu nhu cầu của người dùng và xây dựng các chương trình và sản phẩm để đáp ứng những nhu cầu đó. Chúng tôi là cầu nối tốt nhất của thế giới phi lợi nhuận và fintech:

• Khách hàng của chúng tôi rất đa dạng. Chúng tôi xây dựng các sản phẩm cho những người thường bị bỏ rơi khỏi sự phát triển công nghệ và thị trường tài chính chính thức.
• Là nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp, chúng tôi có mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, vì vậy chúng tôi xây dựng sự đồng cảm với người dùng một cách nhanh chóng và sâu sắc.
• Chúng tôi có bộ kỹ năng để thực hiện nghiên cứu người dùng của riêng mình bằng nhiều ngôn ngữ, điều này cho phép khách hàng được lắng nghe và đại diện trong suốt quá trình của chúng tôi.
• Không bình thường đối với một tổ chức phi lợi nhuận, chúng tôi có chuyên môn nội bộ để thực hiện nghiên cứu định lượng nghiêm ngặt - và sử dụng những thông tin chi tiết mới nổi này để thông báo cho chiến lược và sự phát triển của chúng tôi.

Với bề dày thành tích về việc sử dụng các phương pháp hay nhất trong nghiên cứu và thiết kế, việc ra mắt Phòng thí nghiệm Nghiên cứu & Phát triển MAF sẽ cho phép chúng tôi làm được nhiều việc hơn… và nhanh hơn. Đây là quy trình điển hình đối với nhóm của chúng tôi:

Một chu trình nghiên cứu & phát triển lành mạnh có nghĩa là chúng tôi nghiên cứu để đánh giá điểm mạnh, hiểu nhu cầu và sau đó xây dựng sản phẩm để tận dụng những điểm mạnh đó để đáp ứng những nhu cầu đó. Nhưng nó không dừng lại ở đó. Nghiên cứu thêm giúp chúng tôi đánh giá cách tốt sản phẩm của chúng tôi đang đáp ứng những nhu cầu đó. Đó là cách chúng tôi xác định những gì còn thiếu hoặc những gì cần được tinh chỉnh.

Ví dụ: ngay sau đây của chúng tôi Chiến dịch DACA 2017, MAF đưa ra một cuộc khảo sát để những người đăng ký chương trình hiểu rõ hơn về cộng đồng những người nhận DACA. Chúng tôi đã phân tích dữ liệu và đang sử dụng nó để khởi chạy các chương trình mới để giúp đáp ứng các nhu cầu tài chính xuất hiện từ cuộc khảo sát (chúng tôi thậm chí đã thử nghiệm các chương trình này với các thành viên cộng đồng mục tiêu trước để đảm bảo rằng chúng tôi đã làm đúng). Chúng tôi không chỉ sử dụng những thông tin chi tiết này trong nội bộ - chúng tôi đã chia sẻ kết quả khảo sát với các nhà tài trợ và khách hàng để họ cung cấp thông tin. Chúng tôi sẽ chia sẻ chúng trên blog này trong những tuần tới. Đây là loại công việc mà R&D Lab sẽ tiếp tục thực hiện nhiều hơn nữa để phục vụ khách hàng của chúng tôi tốt hơn và giúp các tổ chức ngang hàng tiếp cận thông tin để giúp họ hỗ trợ khách hàng tốt hơn.

Chúng tôi đã thực hiện một số thay đổi đối với nhóm để giúp chúng tôi phát triển. Nhóm R&D Lab gần đây đã chuyển ra khỏi văn phòng chính của MAF và đến không gian riêng của chúng tôi, chúng tôi gọi là Trung tâm thiết kế.

Văn phòng mới của chúng tôi đã giúp chúng tôi tạo ra một không gian để ươm tạo các sản phẩm lâu dài (và cho chúng tôi một cái cớ để vẽ khắp các bức tường nhân danh ý tưởng). Chúng tôi cũng đã tăng cường năng lực của mình để đạt được một chương trình nghị sự đầy tham vọng bao gồm phát hành một ứng dụng di động gốc trong năm nay và tung ra các chương trình cho vay mới. Để rút ngắn thời gian giữa việc thiết kế và thử nghiệm các nguyên mẫu, chúng tôi đã đưa đội ngũ thiết kế của mình vào nội bộ và tự đào tạo về nghiên cứu và thử nghiệm người dùng. Điều đó có nghĩa là đầu tư vào đội ngũ nhân viên để giúp chúng tôi thu thập và phân tích nhiều dữ liệu người dùng hơn - và giảm thời gian xây dựng các phát triển công nghệ của chúng tôi. Chúng tôi đã lắp ráp một nhóm MAFistas sáng tạo và am hiểu dữ liệu để xây dựng các sản phẩm quan trọng đối với khách hàng của chúng tôi.

Nhóm của chúng tôi được củng cố bởi sự hỗ trợ của Hội đồng cố vấn công nghệ, bao gồm các nhà lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm từ các công ty công nghệ tư vấn cho chúng tôi về tất cả các khía cạnh của sự phát triển công nghệ. Phòng thí nghiệm R&D tập hợp các thế mạnh của MAF như một tổ chức phi lợi nhuận dịch vụ trực tiếp, một nhà cung cấp dịch vụ tài chính, một tổ chức công nghệ dựa trên dữ liệu và một lực lượng đổi mới xã hội.

Cuối cùng, sức mạnh của Phòng thí nghiệm R&D MAF đến từ niềm tin mà chúng tôi đã xây dựng với khách hàng. Đó là niềm tin khuyến khích họ cởi mở về ước mơ và nỗi sợ hãi của họ. Chúng tôi sẽ duy trì sự tin tưởng đó bằng cách tiếp tục đặt công việc của mình vào các giá trị của MAF về tôn trọng và trao quyền cho khách hàng của chúng tôi.