Nhân viên MAF tiêu điểm: Doris Vasquez
Gặp gỡ Doris Vasquez, Giám đốc Thành công Khách hàng của MAF. Mặc dù cô ấy sẽ không bao giờ thừa nhận điều đó bản thân mình, Doris là hiện thân của ý nghĩa của việc trở thành một lãnh đạo cộng đồng. Với tư cách là Giám đốc Thành công Khách hàng của MAF, Doris đang tham gia với cộng đồng mỗi ngày - ghi danh khách hàng vào các chương trình của MAF, tạo điều kiện cho việc hình thành Lending Circles hàng tháng, hỗ trợ những người tham gia trong suốt hành trình của họ và kết nối những người tham gia với các nguồn lực tốt nhất cho hoàn cảnh và nhu cầu của họ. Trong suốt chín năm làm việc tại MAF, cô luôn đặt cộng đồng làm trọng tâm trong công việc của mình. Để tôn vinh nhiệm kỳ đáng kinh ngạc của cô ấy, chúng tôi đề nghị cô ấy chia sẻ một vài suy ngẫm về kinh nghiệm của mình:
Lần đầu tiên bạn tìm hiểu về MAF như thế nào?
DV: Một ngày nọ, tôi đang tham dự cuộc họp hội đồng trường tại trường tiểu học Sanchez và khi hiệu trưởng đang phát biểu, tôi thấy mình phải quay đi quay lại giữa gật đầu đồng ý và lắc đầu không đồng ý với bất cứ điều gì ông ấy đang nói. Đột nhiên, ai đó vỗ vào vai tôi và nói 'bạn nên lên tiếng và nói điều gì đó nếu bạn không đồng ý.' Cô ấy có thể nhận ra điều gì đó trên đầu lưỡi của tôi, nhưng tôi do dự không dám lên tiếng. Tôi ít biết rằng người này sẽ là người dẫn tôi đến rất nhiều cơ hội thực sự đáng kinh ngạc trong cuộc sống. Sau sự cố này, tôi bắt đầu tham gia nhiều hơn vào các nhóm trong trường (PTA, SSC, ELAC). Tôi chưa hoàn toàn có tầm nhìn về công việc, nhưng tôi biết rằng tôi muốn tạo ra sự khác biệt trong cuộc sống của các con tôi. Không lâu sau, người phụ nữ đã khuyến khích tôi lên tiếng trong cuộc họp hội đồng trường - Lorena - đang huấn luyện tôi trở thành một nhà tổ chức và một nhà lãnh đạo. Từng chút một, tôi bắt đầu tình nguyện dành nhiều thời gian hơn cho Dự án Tổ chức San Francisco (SFOP), một tổ chức phi lợi nhuận có trụ sở tại San Francisco, và Lorena cũng đang làm việc với họ. Khi tôi tham gia nhiều khóa đào tạo và tập hợp hơn, tôi dần dần bắt đầu hiểu được hệ thống đằng sau tổ chức. Cuối cùng, Lorena bắt đầu làm việc tại MAF, và khi một vị trí được tuyển dụng, cô ấy nói với tôi về điều đó và tôi quyết định nộp đơn.
Điều gì truyền cảm hứng cho bạn để làm công việc này?
DV: Gia đình tôi truyền cảm hứng cho tôi. Là một người nhập cư, tôi biết cuộc đấu tranh khi đến một đất nước mới và không biết đất nước mới này mang lại những cơ hội gì. Khi bố tôi chuyển từ El Salvador đến Mỹ, tôi đã không nghe tin từ bố trong nhiều tuần. Tôi biết rằng anh ta đã đi đến một quốc gia khác, nhưng tôi không nhận ra rằng có một tình trạng nhập cư gắn liền với điều đó. Cuối cùng bố tôi đã cử chúng tôi đến Hoa Kỳ, và lúc đầu, tôi không muốn ở đây {US}. Ở El Salvador, tôi cảm thấy tự do hơn khi là một đứa trẻ và tôi có được sự ủng hộ của gia đình. Tôi luôn ở rất gần với của tôi abuelitos. Khi tôi chuyển đến Mỹ, tôi phải học một ngôn ngữ mới và điều hướng một hệ thống trường học mới. Ngoài ra, gia đình tôi đã phải trải qua một loạt các cuộc đấu tranh tài chính của riêng họ. Bố tôi là người duy nhất làm việc, và đôi khi, chúng tôi không có thức ăn cho bữa tối. Tôi nhớ lại mẹ tôi và tôi đi đến cửa hàng địa phương để mua 'bữa tối trên TV' hoặc đứng xếp hàng ở các ngân hàng thực phẩm. Mặc dù bố mẹ tôi luôn có thể hỗ trợ gia đình chúng tôi về mặt tài chính, nhưng chúng tôi chắc chắn đang gặp khó khăn về tài chính. Mặc dù vậy, bố mẹ tôi chưa bao giờ thực sự nói chuyện với tôi về việc quản lý tài chính hay nợ nần nghĩa là gì. Là một người trưởng thành độc lập, và đặc biệt là sau khi làm mẹ, tôi đã trải qua những khó khăn về tài chính của chính mình. Khi tôi mới bắt đầu làm việc tại MAF, đồng nghiệp cũ của tôi, Alex là huấn luyện viên tài chính của MAF vào thời điểm đó. Anh ấy bắt đầu hướng dẫn tôi cách quản lý nợ và trả nợ. Tôi sẽ tham gia các lớp học và hội thảo về tài chính mà anh ấy sẽ tạo điều kiện, và khi tôi bắt đầu tìm hiểu thêm về quản lý tài chính, chủ đề này trở nên thực sự thú vị đối với tôi. Quản lý tài chính là một phần rất quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Từ từ, tôi cũng đã có thể thoát khỏi nợ nần.
Thông thường, khi tôi lắng nghe những câu chuyện mà khách hàng của chúng tôi chia sẻ về việc hoàn toàn nợ nần, chật vật nuôi gia đình ở quê, những câu chuyện đó bắt đầu trở thành một phần trong tôi và tôi nghĩ lại những trải nghiệm của chính mình. Tôi cảm thấy cần phải đền đáp lại bằng cách hỗ trợ cộng đồng của chúng ta trở thành một phần của hệ thống tài chính.
Cho rằng công việc của MAF bắt nguồn từ 'sự tin tưởng', bạn đã xây dựng lòng tin với cộng đồng như thế nào?
DV: Tôi nghĩ rằng tôi đã xây dựng lòng tin bằng cách dành thời gian lắng nghe từng người bước qua cánh cửa và cung cấp cho họ không gian và thời gian để mở lòng. Lúc đầu, tôi sợ phải tham gia quá nhiều vì bản chất tôi là một người rất đồng cảm và dễ xúc động. Đã có lúc một khách hàng ở trong tâm trí tôi hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, và đôi khi, thậm chí hàng năm. Nhưng ngay cả khi tôi đang bận rộn với công việc, nếu một khách hàng bước vào và tôi thấy rằng họ muốn nói về điều gì đó, thì thời gian của tôi sẽ được dành cho họ. Đôi khi, chúng ta chỉ cần ai đó lắng nghe chúng ta. Hầu hết thời gian, đó là những gì tôi kết thúc. Có một số khách hàng mà tôi đã làm việc từ năm 2009, và tôi cảm thấy như họ đã biến tôi trở thành một phần của gia đình họ. Tôi cảm thấy mình thật may mắn khi có những khách hàng rất chu đáo - những khách hàng luôn nghĩ về tôi ngay cả khi họ không nên làm như vậy. Trong những năm qua, tôi đã có thể xây dựng một mối quan hệ bền chặt với mọi người bước qua cánh cửa của MAF.
Cách bạn tiếp cận công việc của mình đã phát triển như thế nào trong chín năm qua?
DV: Trong suốt cuộc đời, tôi biết rằng tôi thích làm việc và gặp gỡ mọi người. Khi tôi mới bắt đầu làm việc tại MAF, tôi có rất ít kinh nghiệm làm việc chính thức với cộng đồng. Hầu hết kinh nghiệm trước đây của tôi liên quan đến công việc tổ chức mà tôi đã làm trong các khu học chánh. Khi tôi bắt đầu làm việc tại MAF, tôi không biết công việc này sẽ yêu cầu những gì. Lúc đầu, tôi không cảm thấy như mình đang đưa 100% của mình vì tôi cảm thấy như thể tôi không có tất cả câu trả lời cho các câu hỏi mà khách hàng đang hỏi. Phải mất rất nhiều nghiên cứu độc lập để thực sự hiểu các vấn đề ảnh hưởng đến cộng đồng và cách tôi có thể giới thiệu họ đến các nguồn phù hợp. Tôi không biết rằng có một hệ sinh thái các tổ chức phi lợi nhuận mạnh mẽ như vậy ở San Francisco. Trong những năm qua, tôi đã rất quan tâm đến việc làm quen với các tổ chức này và xây dựng kiến thức cũng như mối quan hệ của mình với companeros en la lucha nơi để giới thiệu khách hàng cho các tài nguyên khác nhau.
Ngay cả khi tôi không thể giúp ai đó trong thời điểm này, tôi cảm thấy điều quan trọng là phải đối xử với mọi người bằng sự tôn trọng, cố gắng hướng họ đến một nguồn lực khác và cung cấp bất kỳ sự hỗ trợ nào mà tôi có thể.
Cho rằng bạn đã bắt đầu làm việc với thanh niên và tổ chức trong không gian giáo dục K-12, lời khuyên của bạn cho thanh niên là gì?
Đối với cá nhân tôi, Lorena, một trong những người cố vấn của tôi, đã nhìn thấy một tiềm năng trong tôi mà tôi không nhìn thấy ở chính mình. Đó là lý do tại sao tôi quan tâm đến việc luôn nhìn thấy tiềm năng đáng kinh ngạc ở tất cả những ai bước qua cánh cửa của MAF. Tôi muốn mọi người biết rằng họ có mặt trên trái đất này là có lý do. Có thể lý do bây giờ vẫn chưa rõ ràng, nhưng một lúc nào đó bạn sẽ nhận ra tại sao bạn lại ở đây và bạn cần phải làm gì để giải quyết vấn đề đó. Đó là lý do tại sao bạn không bao giờ có thể bỏ cuộc.