Chuyển đến nội dung chính

Thẻ: Nghiên cứu

Nghiên cứu ở quy mô: Thông tin chi tiết từ Hội thảo trực tuyến IFRP mới nhất của chúng tôi

Trong của chúng tôi hội thảo trực tuyến mới nhất, chúng tôi đã vén bức màn để chia sẻ cách chúng tôi sử dụng công nghệ và dữ liệu có mục đích trong Chương trình Phục hồi Gia đình Nhập cư (IFRP). Chúng tôi đã cung cấp cái nhìn hậu trường về cách chúng tôi thiết kế chương trình IFRP với nền tảng chương trình vững chắc và hệ thống thu thập dữ liệu để đảm bảo độ tin cậy của kết quả nghiên cứu của chúng tôi.

Christopher Dokko, Giám đốc Đánh giá của MAF, đã trình bày tổng quan về quy trình thu thập dữ liệu của chúng tôi. Ông giải thích cách chúng tôi thu thập dữ liệu đa dạng từ các tương tác của chúng tôi với khách hàng, bao gồm khảo sát hàng năm, phỏng vấn chuyên sâu và dữ liệu hành chính từ báo cáo tín dụng và tài sản.

Tại MAF, chúng tôi sử dụng nhiều công nghệ được thiết kế để hoạt động hài hòa, đảm bảo quá trình nghiên cứu suôn sẻ và tạo ra dữ liệu đáng tin cậy. Tuy nhiên, mấu chốt trong công việc của chúng tôi là phục vụ khách hàng. Như Christoper đã lưu ý,

“Chiến lược dữ liệu yêu cầu các chiến lược công nghệ phải có chủ ý không chỉ về những gì chúng tôi hy vọng tìm hiểu mà còn về cách chúng tôi tương tác với cộng đồng.”

Sự tin cậy là một yếu tố quan trọng trong quá trình thu thập dữ liệu của chúng tôi. Christopher nhấn mạnh rằng nghiên cứu của chúng tôi “di chuyển với tốc độ của niềm tin” và công nghệ của chúng tôi giúp việc xây dựng lòng tin có thể thực hiện được trên quy mô lớn. Sự tin tưởng này đã cho phép chúng tôi thu thập lượng dữ liệu khổng lồ.

Sau đó, nhóm nghiên cứu các ví dụ về công nghệ mà MAF đang sử dụng để thu thập và bảo vệ dữ liệu khách hàng trong chương trình. Chúng tôi đã đề cập đến cách các công cụ hỗ trợ khách hàng lập yêu cầu, quản lý quan hệ khách hàng, email và SMS cũng như quản lý dịch thuật trở thành một phần của hệ thống tổng thể nhằm đảm bảo khách hàng cảm thấy được nhìn nhận và hỗ trợ trong suốt quá trình.

Việc sử dụng nền tảng phiếu hỗ trợ để điều phối hoạt động tương tác giữa các thành viên trong nhóm đã đảm bảo rằng chúng tôi duy trì được chất lượng dữ liệu. Theo bối cảnh, người tham gia IFRP trung bình cần hai trường hợp hỗ trợ và nhóm trải nghiệm khách hàng của chúng tôi đã giải quyết tổng cộng 4.616 yêu cầu trong quá trình đăng ký. Hệ thống phản hồi và giải quyết các vấn đề của khách hàng cũng như đảm bảo dữ liệu của họ chính xác đã hình thành nền tảng của sự tin cậy khi chúng tôi bắt đầu quá trình nghiên cứu.

Như Giám đốc Vận động và Gắn kết của MAF Joanna Cortez Hernadez đã chỉ ra,

“Niềm tin là một quá trình chung và chúng tôi xây dựng niềm tin bằng cách tích cực lắng nghe khách hàng và trả lời các câu hỏi của họ về IFRP hoặc các chương trình MAF khác. Những tương tác này thúc đẩy cảm giác tôn trọng giữa các khách hàng của chúng tôi và cung cấp những hiểu biết sâu sắc về nghiên cứu có giá trị. Chúng giúp chúng tôi hiểu những thách thức hàng ngày của khách hàng và cách họ điều hướng thế giới kỹ thuật số.”

Nhóm cũng nghiên cứu sâu về hệ thống nhắn tin email và SMS cũng như mức độ tương tác nhất quán đã giúp tăng thời gian và tỷ lệ phản hồi trong suốt chương trình. Khi khách hàng lần đầu tiên bắt đầu tương tác với MAF, họ chưa có mối quan hệ đáng tin cậy với chúng tôi. Trong suốt chương trình của mình, chúng tôi đã triển khai 147 chiến dịch nhắn tin dành riêng cho IFRP, giúp khách hàng luôn được cập nhật thông tin và tương tác. Tỷ lệ cởi mở và phản hồi tăng lên khi chúng tôi phát triển mối quan hệ của mình thông qua giao tiếp nhất quán và phản hồi. Điều này dẫn đến phản hồi xuất sắc cho các cuộc khảo sát hàng năm ngắn hạn và dài hơn, với tỷ lệ hoàn thành từ 66-70%.

Joanna Cortez Hernandez, Giám đốc Vận động và Gắn kết của chúng tôi, đã mở rộng hơn nữa về cách chúng tôi sử dụng công nghệ để nuôi dưỡng niềm tin. Chúng tôi sử dụng công cụ quản lý dịch thuật để đảm bảo các phiên bản tiếng Tây Ban Nha chất lượng cao của ứng dụng dành cho cơ sở khách hàng chủ yếu nói tiếng Tây Ban Nha của chúng tôi. Việc sử dụng công cụ này cho phép kết hợp giữa bản dịch do máy tạo và bản dịch tùy chỉnh, giúp chúng tôi hợp lý hóa quy trình để hỗ trợ khách hàng tốt hơn.

Joanna cũng thảo luận về cách chúng tôi đưa các công cụ fintech đáng tin cậy vào quy trình đăng ký của mình. Một công cụ chúng tôi sử dụng cho phép khách hàng chọn thiết lập tiền gửi trực tiếp cũng đồng ý tiết lộ thêm dữ liệu về tài sản của họ. Dữ liệu này cung cấp một cơ hội duy nhất để hiểu được tình hình tài chính của cộng đồng phần lớn không có tài khoản ngân hàng và không có tài khoản ngân hàng mà chúng tôi phục vụ.

Sau bài thuyết trình, Giám đốc điều hành Jose Quiñonez của chúng tôi đã chủ trì một cuộc trò chuyện trong bể cá với Christopher, Joanna và Mariel Hernandez, Giám đốc Truyền thông và Tương tác của MAF. Nhóm đã chia sẻ những hiểu biết sâu sắc và giai thoại về cách công nghệ đã giúp tạo dựng niềm tin và đưa nghiên cứu chất lượng vào các chương trình của chúng tôi. Mariel chỉ ra rằng các tổ chức như MAF, với nhiều năm xây dựng niềm tin trong cộng đồng của họ, có vị thế đặc biệt để cung cấp những hiểu biết sâu sắc về nghiên cứu dựa trên các mối quan hệ và kinh nghiệm thực tế. José kết luận bằng cách nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tích hợp nghiên cứu vào việc thực hiện chương trình để chúng tôi có thể tiếp tục thu thập những hiểu biết sâu sắc và tiếp tục cuộc trò chuyện về công bằng tài chính cho các gia đình nhập cư.

Xem đoạn ghi âm tại đâyvà đảm bảo đăng ký nhận bản tin của chúng tôi để biết về các sự kiện sắp tới của chúng tôi.

Bối cảnh là tất cả mọi thứ

Trong thế giới ngày càng dựa trên dữ liệu, chúng ta thường dựa vào các con số và dữ liệu để hiểu các vấn đề phức tạp, bao gồm cả hạnh phúc của các gia đình nhập cư. Tuy nhiên, dữ liệu không phải lúc nào cũng có thể nắm bắt được bối cảnh phức tạp của cuộc sống con người. Mùa thu này, MAF đã tổ chức hội thảo trực tuyến thứ ba trong loạt nghiên cứu IFRP của chúng tôi để tìm hiểu sâu hơn về bối cảnh cuộc sống của các gia đình nhập cư và ý nghĩa của việc các tổ chức phi lợi nhuận xuất hiện và phục vụ một cách có chủ ý.

“Sự khác biệt thực sự duy nhất giữa con số và dữ liệu là bối cảnh.”

Christopher Dokko, Giám đốc Đánh giá tại MAF, đã đặt nền móng cho sự kiện bằng cách nhấn mạnh tầm quan trọng của bối cảnh trong việc tìm hiểu cuộc sống của các gia đình nhập cư. Những con số có thể thúc đẩy chúng ta theo hướng tìm hiểu trải nghiệm của mọi người, nhưng chưa đủ để có được bức tranh toàn cảnh. Christopher chỉ ra rằng việc thu thập dữ liệu nên vượt ra ngoài những gì thường được coi là chỉ báo về sức khỏe tài chính. Nó phải bao gồm nhiều biến số khác nhau, bao gồm điều kiện xã hội, bản sắc, địa lý, bối cảnh chính sách và khả năng tiếp cận các cơ hội.

Ở mức độ sâu hơn, điều quan trọng là phải hiểu rằng bối cảnh và các cuộc khủng hoảng, như lạm phát hoặc thảm họa môi trường, không tác động đến mọi người như nhau, dẫn đến những hậu quả không đồng đều. Christopher lưu ý: “Khi chúng ta nghĩ về dữ liệu trong bối cảnh của thế giới rộng lớn hơn, chúng ta không chỉ nghĩ về những gì đang xảy ra, mà là nó ảnh hưởng khác nhau đến cuộc sống của những người khác nhau như thế nào.” Tư duy toàn diện này cho phép chúng tôi hiểu biết toàn diện hơn về cuộc sống của các gia đình nhập cư và cách chúng tôi có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ cho phù hợp.

Graphic showing trends shaping financial security, including shifting modes of production, work and the value of money, and access to formal structures

Các tổ chức phi lợi nhuận xuất hiện như thế nào trong thời kỳ khủng hoảng

Do bối cảnh cuộc sống của các gia đình nhập cư luôn thay đổi, các tổ chức phi lợi nhuận phục vụ các cộng đồng đó có nhiệm vụ lắng nghe một cách có chủ ý những gì các gia đình đang trải qua và đáp ứng phù hợp để đáp ứng nhu cầu của họ với phẩm giá và sự tôn trọng. Chúng tôi rất vinh dự khi có sự tham gia của ba nhà lãnh đạo phi lợi nhuận đáng kinh ngạc đang thực hiện công việc này trên khắp Hoa Kỳ. Trong cuộc trò chuyện với Joanna Cortez Hernandez, giám đốc vận động và tham gia của MAF, họ đã chia sẻ những bài học và kinh nghiệm của riêng họ với chúng tôi về cách họ thể hiện đối với cộng đồng người nhập cư và cách họ làm cho điều đó bền vững cho nhân viên của mình về lâu dài.

Tôi nghĩ một trong những điều quý giá nhất mà chúng tôi có thể mang lại cho cộng đồng là cam kết lắng nghe, nhanh nhẹn và tiếp tục tạo ra những thứ thực sự đáp ứng được kỳ vọng, cơ hội, tiềm năng và nhu cầu.

Karla Bachmann, Phó Giám đốc Sức khỏe Tài chính tại Chi nhánh

Đối với chúng tôi, đó thực sự là việc tập trung vào quan điểm dựa trên tài sản. Chúng tôi biết rằng có rất nhiều thách thức; thật dễ dàng để bắt đầu với tất cả những điều mà, trong trường hợp (Người nhập cư đang nổi) của chúng tôi, những người không có giấy tờ không thể làm được. Nhưng điều quan trọng là phải thay đổi nó và hỏi, những cơ hội nào tồn tại ở đó? Sau đó, thực sự tập trung vào những cơ hội đó và gặp gỡ mọi người ở nơi họ đang ở.

Iliana Perez, Tiến sĩ, Giám đốc điều hành tại Người nhập cư đang gia tăng

Một trong những điều lớn nhất mà tôi đã lấy đi là không gian mà chúng tôi đang ở. Chúng tôi có một căn bếp và chúng tôi cố gắng nấu những bữa ăn như một gia đình nhiều nhất có thể… Nó khiến tất cả chúng tôi ở trong cùng một phòng để chia sẻ những câu chuyện , bởi vì đó là những điều mạnh mẽ nhất giúp chúng ta tiếp tục tiến lên và giúp chúng ta làm những việc chúng ta làm hàng ngày.

Lizette Carretero, Giám đốc Sức khỏe Tài chính tại Dự án Phục sinh

Trong những thời điểm không chắc chắn, bối cảnh có thể thay đổi, nhưng sự cống hiến của chúng tôi trong việc hiểu, hỗ trợ và tôn vinh cuộc sống của các gia đình nhập cư vẫn không hề lay chuyển. Chúng tôi mời bạn xem đoạn ghi âm hội thảo trực tuyến gần đây nhất của chúng tôi và hãy theo dõi để biết thêm thông tin chi tiết khi chúng tôi tiếp tục hành trình học tập này.

Giáo dục tài chính MyMAF mới về tự kinh doanh

Các khách hàng của MAF thường chuyển sang chiến lược sáng tạo để quản lý đời sống tài chính của họ; phải đối mặt với những rào cản trong việc tiếp cận các cơ hội thu nhập chính thức, khách hàng của chúng tôi luôn đổi mới. Một trong những chiến lược mà chúng tôi đã thấy là tự kinh doanh: 31% khách hàng của chúng tôi được xác định là tự doanh, chủ doanh nghiệp nhỏ hoặc nhà thầu. Hơn nữa, chúng tôi đã nghe từ các khách hàng DACA của chúng tôi rằng họ phải đối mặt với những rào cản trong việc tiếp cận cơ hội việc làm chính thức. Tự kinh doanh cho phép các cá nhân tận dụng thế mạnh của họ để vượt qua một số rào cản này.

Chúng tôi vui mừng thông báo về việc phát hành một tính năng mới trong MyMAF để hỗ trợ khách hàng trong hành trình hướng tới việc tự kinh doanh. 

Vào tháng 9, MAF Lab đã ra mắt một mô-đun nội dung giáo dục mới trong ứng dụng MyMAF có tên là Làm thế nào để tự kinh doanh - cùng với sự ra mắt của Chương trình cho vay lãi suất 0% mới của MAF để giúp mọi người chính thức hóa việc tự kinh doanh thành một LLC. Tính năng và chương trình sản phẩm mới này đều là những phần quan trọng trong nỗ lực rộng lớn hơn của MAF nhằm hỗ trợ những đổi mới mà khách hàng của chúng tôi phát triển nhằm điều hướng cuộc sống tài chính của họ và chính thức hóa hoạt động kinh doanh của họ để tạo ra thu nhập ổn định.

MyMAF's Làm thế nào để tự kinh doanh mô-đun kết hợp giáo dục với các công cụ để thực hiện hành động.

Mô-đun mới bao gồm tất cả các khía cạnh của việc bắt đầu một doanh nghiệp nhỏ, bao gồm thiết lập tầm nhìn cho việc tự kinh doanh, xây dựng mô hình kinh doanh, chính thức hóa việc tự kinh doanh thông qua các LLC và quản lý thời gian với tư cách là một doanh nhân. Đây là mô-đun nội dung giáo dục tài chính thứ tư có sẵn trong ứng dụng, bổ sung vào các mô-đun về tín dụng, tiết kiệm và chuẩn bị cho các trường hợp khẩn cấp.

Nhân viên nội bộ của chúng tôi đã viết nội dung xây dựng dựa trên kiến thức chuyên môn của họ trong việc hỗ trợ các doanh nhân khởi nghiệp. Chúng tôi cũng tìm kiếm phản hồi từ các đồng nghiệp của mình tại các tổ chức phi lợi nhuận, những người cũng nỗ lực tương tự để hỗ trợ các doanh nhân. Tương tự như các mô-đun giáo dục tài chính khác của MyMAF, Làm thế nào để tự kinh doanh kết hợp nội dung của chuyên gia với các mục hành động và tài nguyên được đề xuất để cung cấp cho các cá nhân những công cụ hữu hình để bắt đầu.

Chúng tôi mong muốn tiếp tục hỗ trợ sự sáng tạo của khách hàng để tạo ra các giải pháp thu nhập bền vững.

12 Điểm dữ liệu của MAF về Giáng sinh

Kỳ nghỉ vui vẻ, từ MAF quen thuộc của chúng tôi đến của bạn!

Khi một năm sắp kết thúc, chúng ta không chỉ phản ánh về năm 2018 mà còn về một thập kỷ sống giá trị của chúng tôi trong cộng đồng. Trong 10 năm qua, MAF đã cung cấp Lending Circles, nhập cưcho vay kinh doanh, Hỗ trợ phí DACA, và huấn luyện tài chính cho hơn 15.000 người - nhân rộng tác động này trên toàn quốc với sự trợ giúp của Công nghệ và trên 60 đối tác phi lợi nhuận.

Bây giờ chúng tôi còn đi xa hơn nữa: Trong mười năm qua, chúng tôi đã thu thập dữ liệu và thông tin chi tiết vô giá về đời sống tài chính của mọi người. Với bộ dữ liệu khổng lồ về cách mọi người quản lý để tồn tại và phát triển trong những hoàn cảnh khó khăn nhất, chúng tôi đang chuyển những hiểu biết sâu sắc về nghiên cứu của mình thành những bài học hữu ích cho lĩnh vực này.

Chúng tôi đang kỷ niệm mùa lễ này bằng cách chia sẻ một số thông tin chi tiết nổi bật với chúng tôi.

Chúng tôi hy vọng bạn tận hưởng 12 Điểm dữ liệu của MAF trong dịp Giáng sinh: 

kiểm tra báo cáo ngắn của chúng tôi, giới thiệu những phát hiện này và hơn thế nữa.

Bạn có thể giữ liên lạc với nhóm nghiên cứu của MAF bằng cách theo dõi #MAFInsights trên mạng xã hội và tại missionassetfund.org/research.

Giới thiệu ứng dụng di động mới của MAF: MyMAF

MAF vui mừng thông báo về việc ra mắt ứng dụng di động mới của mình, MyMAF. MyMAF là một huấn luyện viên tài chính ảo được thiết kế để giúp các gia đình có thu nhập thấp và nhập cư đạt được ước mơ của họ và giúp khách hàng của MAF thành công về mặt tài chính trong các chương trình của chúng tôi.

Cũng được kỷ niệm sự ra mắt của ứng dụng MyMAF, Phòng thí nghiệm MAF sản phẩm fintech đầu tiên, vào ngày 7 tháng 12thứ tự. Tham gia với chúng tôi để bữa tiệc ra mắt để xem bản demo của MyMAF và tìm hiểu về nguồn cảm hứng cho sự phát triển của nó, từ ý tưởng đến thành quả.

MyMAF đáp ứng nhu cầu chưa được đáp ứng cho các cộng đồng mà MAF phục vụ.

Kể từ ngày đầu tiên, mục tiêu của MAF là xây dựng các lộ trình cho phép các gia đình chăm chỉ phát huy hết tiềm năng kinh tế của họ. Chương trình Lending Circles danh nghĩa của MAF đã giúp khách hàng đạt được các mục tiêu tài chính của họ bằng cách xây dựng tín dụng, nhưng chúng tôi luôn có tầm nhìn lớn hơn để hỗ trợ cuộc sống tài chính của khách hàng trên phân cấp nhu cầu tài chính. Chúng tôi nhận thấy huấn luyện tài chính là một trong những cơ chế hiệu quả nhất để giúp mọi người đạt được mục tiêu của họ. Tuy nhiên, huấn luyện trực tiếp thường tốn nhiều tài nguyên (cho cả huấn luyện viên và khách hàng) và khó mở rộng quy mô. Chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi có thể sử dụng sức mạnh của công nghệ để đưa chương trình huấn luyện tài chính đến với nhiều người hơn trong cộng đồng của chúng tôi và phục vụ nhu cầu của họ một cách sâu sắc hơn.

Với MyMAF, các thành viên trong cộng đồng của chúng tôi giờ đây có thể nhận được thông tin tài chính thiết yếu và việc huấn luyện trong tầm tay của họ.

MyMAF được xây dựng từ những giá trị cốt lõi của MAF.

Công việc của MAF được thành lập dựa trên một số những giá trị cốt lõi:

  • Chúng tôi gặp mọi người ở nơi họ đang ở, không phải nơi chúng tôi nghĩ rằng họ nên đến
  • Chúng tôi xây dựng dựa trên những gì mọi người có, bất kể hình dạng hay kích thước
  • Chúng tôi tôn trọng các cộng đồng đa dạng mà chúng tôi phục vụ và nhận ra sức mạnh tiềm ẩn của họ

Những giá trị này đã thông báo cho sự phát triển của các chương trình và sản phẩm của MAF ngay từ đầu; chúng cũng là nền tảng của ứng dụng mới này.

Gặp gỡ khách hàng nơi họ đang ở trong hành trình tài chính của họ, trước tiên, chúng tôi nhận ra rằng cuộc sống tài chính của khách hàng không thể tách rời khỏi lý lịch và nguyện vọng cá nhân phức tạp của họ. Ví dụ: một khách hàng không có Số An sinh Xã hội phải đi một con đường khác để làm một việc gì đó tưởng như đơn giản như kéo báo cáo tín dụng của họ hoặc là đăng ký một thẻ tín dụng. Mục tiêu quan trọng của ứng dụng là loại bỏ căng thẳng từ việc lập kế hoạch tài chính và giúp khách hàng nhận ra rằng đây là công cụ giúp họ đạt được ước mơ của mình. Điều này được thực hiện một cách thuận tiện, cho phép khách hàng quyết định thời gian và địa điểm họ lập kế hoạch và cập nhật các mục tiêu tài chính cá nhân - cho dù ở nhà, chờ xe buýt hay bất kỳ thời điểm nào khác trong cuộc sống bận rộn của họ. Là một tính năng tương tác bổ sung, khách hàng có thể tương tác với một huấn luyện viên tài chính ảo và nhận các mẹo và thủ thuật tài chính cần ghi nhớ khi họ điều hướng hành trình của mình với MyMAF. Bằng cách xây dựng cho các bối cảnh riêng của khách hàng, MAF tạo tiền đề cho tài chính cá nhân cảm thấy được trao quyền.

Tôn trọng khách hàng của chúng tôi như những chuyên gia trong cuộc sống của chính họ, MyMAF cung cấp cho khách hàng quyền tự chủ trong việc định hướng hành trình tài chính của họ. Khách hàng quyết định nơi họ muốn bắt đầu, cho dù đó là tìm hiểu về tín dụng hay xem video về khám phá các lựa chọn đầu tư của họ. Ứng dụng này cũng cung cấp cho khách hàng tùy chọn lựa chọn từ hơn 70 mục hành động để hướng tới, cung cấp cho khách hàng cấu trúc để tạo kế hoạch hành động của riêng họ. Ứng dụng trao quyền cho khách hàng thiết lập chương trình làm việc dựa trên những gì phù hợp nhất với họ và hỗ trợ họ các tài nguyên, mẹo và động lực để đạt được mục tiêu của họ.

Để xây dựng trên thế mạnh của khách hàng của chúng tôi, ứng dụng lấy cảm hứng từ những gì khách hàng đang làm để quản lý cuộc sống tài chính của họ. Nhiều như Lending Circles, các mẹo và mục hành động trong ứng dụng phản ánh các chiến lược không chính thức mà khách hàng hiện đang sử dụng để vượt qua các rào cản tài chính của họ. Ứng dụng này cung cấp cho khách hàng khả năng lựa chọn từ rất nhiều tùy chọn đã phù hợp với họ, thay vì chỉ định các lựa chọn không phù hợp với bối cảnh của họ.

Tác giả (Giám đốc R&D Lab) và UX / UI Designer thử nghiệm một nguyên mẫu của MyMAF với một khách hàng.

MyMAF được xây dựng dựa trên các nguyên tắc dựa trên bằng chứng.

Phòng thí nghiệm MAF, Nhóm R & D của Mission Asset Fund, cam kết xây dựng các sản phẩm bằng cách sử dụng tư duy thiết kế, tiêu chuẩn ngành cho các nhóm phát triển sản phẩm. Dựa trên các cuộc trò chuyện với khách hàng và MAFistas, những người đã làm việc trong cộng đồng này trong nhiều năm, chúng tôi đã xác định được những điểm đau duy nhất mà khách hàng của chúng tôi trải nghiệm mà các sản phẩm khác không giúp họ giải quyết. Sau đó, chúng tôi đã xây dựng và thử nghiệm các nguyên mẫu của các tính năng của ứng dụng với hơn 40 người dùng bằng tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh, lặp lại các thiết kế đó cho đến khi chúng tôi có tất cả các chi tiết vừa ý. Đây là quy trình MAF Lab mà chúng tôi đã làm theo:

Quá trình này đã giúp chúng tôi xác định và xây dựng các tính năng trong ứng dụng để phục vụ khách hàng của chúng tôi một cách rõ ràng. Ví dụ: trong quá trình khám phá người dùng của chúng tôi, chúng tôi biết rằng một số khách hàng song ngữ của chúng tôi muốn sự linh hoạt khi truy cập tài nguyên bằng cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha. Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi đã cung cấp ứng dụng bằng cả hai ngôn ngữ với khả năng dễ dàng chuyển đổi giữa hai ngôn ngữ. Quá trình khởi chạy ứng dụng MyMAF là quá trình chúng tôi dự định sẽ tiếp tục theo dõi nội bộ để phát triển các sản phẩm và chương trình mới.

Cuối cùng, bằng chứng về việc huấn luyện tài chính hiệu quả đã ảnh hưởng đến cấu trúc của MyMAF. Nghiên cứu cho thấy rằng giáo dục tài chính không đủ để thúc đẩy thay đổi hành vi; giáo dục phải gắn liền với hành động. MAF đã kết hợp nguyên tắc này vào thiết kế của ứng dụng bằng cách đặt các mục hành động sau nội dung giáo dục để phản ánh mô hình tinh thần của người dùng về việc tạo kế hoạch tài chính - và bằng cách gửi lời nhắc động viên để khuyến khích người dùng tiếp tục theo dõi kế hoạch tài chính của họ. Các yếu tố thiết kế này thúc đẩy khách hàng thực hiện hiệu quả nhất các mục tiêu tài chính của họ.

MAF được xây dựng từ cộng đồng, vì cộng đồng.

Bằng cách lôi kéo người dùng tham gia vào mọi bước trong quy trình của mình, chúng tôi đã tìm cách nhận ra nền tảng văn hóa độc đáo của khách hàng thông qua ứng dụng.

10 năm của MAF phục vụ các gia đình có thu nhập thấp và nhập cư là nền tảng để phát triển ứng dụng. Ví dụ: nhóm dịch vụ khách hàng nội bộ của chúng tôi đã viết tất cả nội dung trong ứng dụng của chúng tôi, để giải quyết các câu hỏi mà họ đã nghe được khi làm việc với cộng đồng. Ví dụ: chúng tôi đã cung cấp cho người dùng các mẹo để giúp khách hàng của chúng tôi trả lời các câu hỏi như "Làm cách nào để bảo vệ tài chính của mình nếu một thành viên trong gia đình bị trục xuất?" và các vấn đề như các bước cần thực hiện khi chuyển tiền cho gia đình hoặc bạn bè bên ngoài Hoa Kỳ  

MAF cũng thiết kế ứng dụng để làm cho khách hàng của chúng tôi cảm thấy được nhìn thấy. MyMAF bao gồm các hình đại diện, được tạo bởi nhà thiết kế từ Thành phố Mexico, phản ánh bộ mặt của các cộng đồng đa dạng mà chúng tôi phục vụ. Ứng dụng này cũng bao gồm các bức ảnh của khách hàng thực do nhà thiết kế nội bộ và nhiếp ảnh gia thường trú của chúng tôi chụp. Khi chúng tôi thử nghiệm ứng dụng, hình ảnh là điều đầu tiên mà nhiều khách hàng nhận thấy. Nhiều người nói với chúng tôi rằng họ đã xác định được với những người có mặt trên màn hình chính và trong các bức ảnh. Kết nối cảm xúc này với MyMAF có thể sẽ thúc đẩy khách hàng của chúng tôi để tiếp tục tương tác với các công cụ tài chính của ứng dụng.

Ảnh đại diện trong MyMAF để đại diện cho cộng đồng MAF phục vụ

Chúng tôi chỉ mới bắt đầu.

MyMAF là một sản phẩm liên tục cải tiến. Chúng tôi rất vui khi có được ứng dụng đến tay khách hàng và lắng nghe phản hồi của họ khi họ sử dụng ứng dụng. Chúng tôi cũng đo lường việc sử dụng ứng dụng và kết quả tài chính, để kiểm tra các giả định của chúng tôi về tác động của ứng dụng. Dựa trên những gì chúng tôi đã học được cho đến nay, chúng tôi đang nỗ lực tạo MyMAF 2.0 để cung cấp cho người dùng nhiều công cụ được nhắm mục tiêu hơn nhằm giúp họ đạt được các mục tiêu tài chính của mình và làm cho các sản phẩm tài chính của MAF được tiếp cận rộng rãi hơn.

Kế hoạch của chúng tôi là tiếp tục lặp lại MyMAF để trao quyền tài chính cho các gia đình nhập cư và thu nhập thấp mà chúng tôi phục vụ trên toàn quốc.

Chúng tôi cũng muốn cảm ơn những người ủng hộ từ thiện của MyMAF: JPMorgan Chase Foundation, Tipping Point Community Foundation, Capital One, Twilio và các nhà tài trợ cá nhân trên khắp đất nước.

Bằng lời nói của riêng họ: Niềm hy vọng của những kẻ mộng mơ

Đáp ứng là một trong những mục tiêu chính của tổ chức và nhóm R&D của chúng tôi. Sau khi thành công Chương trình hỗ trợ phí gia hạn DACA, chúng tôi đã khảo sát khách hàng để xác định những cách mà chúng tôi có thể tiếp tục cung cấp hỗ trợ tốt nhất. Hiện có nghiên cứu về những người nhận DACA ' tình huống gia đình và việc làm, cũng như lợi ích của DACA. Chúng tôi muốn thêm vào bài diễn văn này bằng cách tìm hiểu thêm về hy vọng và ước mơ của cộng đồng chúng tôi cho tương lai.

Đó là lý do tại sao chúng tôi hỏi một câu hỏi mở gồm ba phần: “Nếu bạn có một con đường trở thành công dân Hoa Kỳ, nguyện vọng cá nhân, tài chính và nghề nghiệp của bạn là gì?”

Chúng tôi đã mời những người được hỏi điền nguyện vọng vào từng loại trong ba loại này và 350 cá nhân (~ 80% trong tổng số người được hỏi) đã trả lời. Chúng tôi đã mã hóa một cách có hệ thống văn bản mà họ đã nhập vào các chủ đề và gán mã cho 96% của các câu trả lời. Cuối cùng, we mã hóa 46 những hy vọng và ước mơ khác nhau mà mọi người đã chia sẻ. Quá trình này đã giúp chúng tôi thấy được sự đa dạng của cộng đồng mà chúng tôi phục vụ theo một cách hoàn toàn mới. Hãy xem đồ họa thông tin này để biết tóm tắt về những kiến thức của chúng tôi. 

10 nguyện vọng hàng đầu của những người nhận DACA:

Chủ đề 1: Những người nhận DACA mong muốn hỗ trợ gia đình và cộng đồng của họ

Mặc dù chúng tôi không cung cấp cho người trả lời các tùy chọn được chọn trước để lựa chọn, nhưng chúng tôi đã nhận thấy sự hội tụ cao trong các câu trả lời. Trả lời và giúp đỡ người khác là những chủ đề chính xuất hiện từ những phản hồi này. Những người được hỏi nói về nguyện vọng của họ để hỗ trợ gia đình của họ hơn nữa (46%), tham gia một nghề giúp đỡ (43%) và trả lại cho cộng đồng của họ (23%). Điều này đặc biệt quan trọng với những phát hiện trước đây của chúng tôi rằng hầu hết tất cả những người được hỏi đều đã hỗ trợ gia đình và cộng đồng của họ theo một cách nào đó. Một người trả lời đã chia sẻ với chúng tôi:

“Khát vọng cá nhân của tôi là một ngày nào đó có thể ổn định cuộc sống và có thể giúp đỡ không chỉ gia đình tôi ở Guatemala mà còn rất nhiều trẻ em đang cố gắng thoát khỏi mọi bạo lực ở đất nước chúng tôi. Cung cấp giáo dục cho nhiều trẻ em không có khả năng tài chính đến trường. " -21 tuổi, Arizona

Chủ đề 2: Những người nhận DACA đang cố gắng tạo ra cảm giác ổn định trong cuộc sống của họ

Bảo mật là một chủ đề thường xuyên, với 46% người được hỏi nói rằng họ hy vọng sẽ tăng cường sự ổn định tài chính và 30% nói rằng họ muốn bớt lo lắng và có một cuộc sống hạnh phúc. Bốn cách hàng đầu mà người nhận DACA muốn tạo ra cảm giác ổn định: 1) Theo đuổi hoặc hoàn thành giáo dục (39%), 2) Mua nhà (33%), 3) Kiếm một công việc chất lượng hơn (33%) hoặc 4) Sở hữu doanh nghiệp của riêng họ (18%). Một người trả lời đã nói với chúng tôi:

“Tôi muốn gia đình mình không phải lo lắng về việc bị trục xuất và quay trở lại nơi mà chúng tôi đã không đến trong hơn 13 năm. Tôi cũng muốn cộng đồng của mình không phải lúc nào cũng sợ hãi hoặc phải lên tiếng bảo vệ mình trong trường hợp bị trả thù ”. -20 tuổi, California

 

Dữ liệu này giúp chúng tôi hiểu được động cơ và nguyện vọng truyền cảm hứng cho một bộ phận lớn cộng đồng mà chúng tôi phục vụ. Nó giúp chúng tôi phát triển các sản phẩm mới được thiết kế đặc biệt để giúp khách hàng của chúng tôi làm việc theo nguyện vọng của họ, bao gồm:

  • Chuỗi hội thảo trên web để giúp khách hàng khám phá các lựa chọn để tự kinh doanh, như một cách để cải thiện an ninh công việc và triển vọng nghề nghiệp.
  • * Sắp có * - Chúng tôi đang xây dựng một ứng dụng huấn luyện tài chính, bao gồm nội dung hướng tới việc giúp mọi người xây dựng sự ổn định tài chính của gia đình họ.
  • Mở rộng nhóm dữ liệu này để bao gồm tất cả các khách hàng cho vay: chúng tôi hiện đang yêu cầu tất cả khách hàng chia sẻ nguyện vọng tài chính - bằng cách đó, chúng tôi có thể nắm bắt thông tin về những gì quan trọng đối với họ hôm nay và trong tương lai.

Công việc và Hóa đơn: Mối quan tâm tài chính của người nhận DACA

Đối với hàng trăm nghìn người nhận DACA và gia đình của họ, giấy phép DACA đại diện cho mong. Hy vọng cho công ăn việc làm, cho sự an toàn của gia đình, cho một tương lai đáng để chiến đấu. Mối đe dọa mất DACA đã đặt những người trẻ tuổi vào một tình thế tài chính dễ bị tổn thương khiến họ và gia đình của họ phải thức đêm. Chúng tôi những người nhận DACA đã hỏi trên toàn quốc: “Hiện tại, mối quan tâm tài chính hàng đầu của gia đình bạn là gì?” 433 * Người nhận DACA đã trả lời. Đây là những gì họ nói:

58% của những người nhận DACA lo lắng về việc không thể làm việc

Như đã trình bày trong MAF's Thứ bậc nhu cầu tài chính, thu nhập ổn định là nền tảng của sự an toàn tài chính. Thu nhập là điều cần thiết để nhận ra tiềm năng kinh tế của bạn. Tuy nhiên, 58% trong số những người nhận DACA mà chúng tôi khảo sát đang lo lắng về việc không thể làm việc vì tình trạng pháp lý của họ và 57% lo lắng về khả năng trang trải các chi phí sinh hoạt cơ bản của gia đình họ. Duy trì sự ổn định kinh tế là mối quan tâm hàng đầu của họ.

Dưới đây là những lĩnh vực quan tâm hàng đầu mà người nhận DACA đã xác định:

Những người nhận DACA coi trọng các cơ hội để đảm bảo việc làm ổn định, chất lượng

Những người nhận DACA đã chia sẻ cởi mở nhiều mối quan tâm khác nhau với chúng tôi thông qua cuộc khảo sát về trình độ học vấn của họ hoặc cách họ có thể mất việc làm. Chúng tôi cũng nghe từ những người trả lời khảo sát rằng nhiều người trong số họ đang chuyển sang tự kinh doanh như một phương tiện hỗ trợ bản thân.

Với việc ngày càng gia tăng các cuộc tấn công của ICE và các gia đình có tình trạng hỗn hợp bị ly tán, những người nhận DACA có rất nhiều điều phải lo lắng. Tuy nhiên, chúng ta tiếp tục thấy sự kiên cường và sáng tạo của họ. Dữ liệu này đã giúp MAF nhận ra rằng chúng tôi có thể giúp những người nhận DACA đảm bảo việc làm ổn định, chất lượng bằng cách cung cấp hỗ trợ có lập trình xung quanh việc bắt đầu kinh doanh của riêng họ và làm việc cho chính họ.


* Đối với câu hỏi cụ thể này, những người được hỏi đã chọn tối đa 13 câu trả lời áp dụng cho họ.

Hiệu ứng số nhân của DACA

Trong "DACA = Công việc tốt hơn, gia đình ổn định, ”Chúng tôi đã khám phá tác động của DACA đối với cơ hội việc làm và an ninh gia đình. Với giấy phép lao động và khả năng được giáo dục, không có gì ngạc nhiên khi những người nhận DACA có thể kiếm được công việc chất lượng hơn và có cảm giác thân thuộc hơn ở Hoa Kỳ. Chúng tôi muốn tìm hiểu sâu hơn về thực tế bên trong các ngôi nhà và phòng khách trên khắp đất nước :

  • Những người bị DACA thường đóng những vai trò gì trong gia đình họ?
  • DACA có tác động gì đến gia đình họ?

Vì vậy, chúng tôi đã hỏi các khách hàng của DACA: “Trong 6 tháng qua, bạn có hỗ trợ gia đình mình về mặt tài chính hoặc giúp họ tiếp cận các nguồn lực bằng bất kỳ cách nào sau đây không?” Chúng tôi đã cung cấp chín tùy chọn và một lời mời để chọn tất cả những tùy chọn được áp dụng. Chúng tôi đã nhận được 431 câu trả lời của khách hàng, trong đó có một câu trả lời cho thấy người được hỏi không giúp hỗ trợ gia đình họ.

97% của những người nhận DACA cho biết họ hỗ trợ gia đình - thường xuyên nhất bằng cách giúp thanh toán các chi phí gia đình

Gần như tất cả những người nhận DACA cho biết họ đang giúp đỡ gia đình về mặt tài chính hoặc nhận các nguồn tiếp cận. Loại hỗ trợ phổ biến nhất? 74% đóng góp vào các hóa đơn gia đình và các chi phí thường xuyên khác hàng tháng. Trong số nhiều nguồn hỗ trợ tài chính khác, những người nhận DACA cũng thường hỗ trợ gia đình của họ theo những cách phi tài chính. Ví dụ, 44% trong số người được hỏi cho biết họ đã lái xe cho các thành viên gia đình không có bằng lái xe.


Hiệu ứng Hệ số nhân: Người nhận DACA thường xuyên mở cửa cho các thành viên trong gia đình của họ

Như bạn có thể thấy bên dưới, những người nhận DACA đã mô tả bằng lời của họ về mức độ mà gia đình họ dựa vào họ - về tài chính, phương tiện đi lại và hơn thế nữa. Chúng tôi đã nghe từ những người nhận rằng DACA cho phép họ truy cập các nguồn lực để hỗ trợ các thành viên khác trong gia đình và mạng lưới của họ. Trên thực tế, DACA có tác động gấp bội: cung cấp cho một người các biện pháp bảo vệ và giấy phép lao động sẽ tác động đến tất cả những người mà họ hỗ trợ về mặt tài chính và mặt khác.

Bài học kinh nghiệm của chúng tôi: bảo mật tài chính cá nhân không chỉ là về cá nhân. Nó liên kết chặt chẽ với sự an toàn tài chính của gia đình, bạn bè và cộng đồng của bạn

Nghiên cứu này cho chúng ta thấy rằng có một hiệu ứng mạng xã hội và gia đình rất mạnh mẽ với DACA. Khi chúng ta nghiên cứu ảnh hưởng của một chương trình của chính phủ hoặc tình trạng nhập cư đối với một người, chúng ta cũng phải nghĩ đến gia đình. Đặc biệt là khi rất nhiều gia đình của chúng ta có tình trạng hỗn hợp, thì sự bảo vệ tốt hơn của chính phủ và thậm chí là trạng thái trung gian như DACA có thể có tác động rất tích cực đến toàn bộ mạng lưới gia đình. Tại MAF, điều này khiến chúng tôi suy nghĩ nhiều hơn về cách chúng tôi có thể hỗ trợ các gia đình phát triển sức khỏe tài chính tập thể. Bởi vì việc tham gia và tận dụng mạng xã hội của bạn là một chiến lược quan trọng và khả thi để quản lý đời sống tài chính.

MAF Lab: R & D vì lợi ích xã hội

Nó quay trở lại những ngày đầu tiên ở MAF, khi Lending Circles vẫn chưa là một chương trình có sẵn trên toàn quốc và khi cuộc trò chuyện về khả năng tài chính chỉ xoay quanh vấn đề tiết kiệm. Những người sáng lập của chúng tôi biết rằng để tạo ra các chương trình và dịch vụ thực sự tạo ra sự khác biệt, bạn phải định hướng chính mình trong thực tế cuộc sống của mọi người. Vấn đề là bạn thiết kế chương trình ở đâu và như thế nào.

Chúng tôi thức dậy vào buổi sáng để xây dựng các chương trình thực sự trao quyền cho khách hàng. Đối với chúng tôi, điều đó có nghĩa là chúng tôi không coi khách hàng là vấn đề cần được giải quyết.

Điều đầu tiên bắt đầu là dự án phụ - một nghiên cứu hành động có sự tham gia tương đối nhỏ mà chúng tôi gọi là Sáng kiến hội nhập tài chính cho người nhập cư - hiện đã trở thành một cách tiếp cận phân biệt cho toàn bộ tổ chức. Thực hành lắng nghe này là nguyên tắc cốt lõi đằng sau tư duy thiết kế - một quy trình đảm bảo rằng chúng tôi đang giải quyết nhu cầu của người dùng, xây dựng dựa trên thế mạnh của họ và tạo ra các sản phẩm cuối cùng sẽ có tác động thực sự cho cộng đồng mà chúng tôi phục vụ.

Đó là lý do tại sao chúng tôi đang phát triển nhóm công nghệ của mình thành Phòng thí nghiệm Nghiên cứu và Phát triển: một đơn vị đổi mới trong MAF để xây dựng các chương trình và sản phẩm tốt hơn nhằm đáp ứng nhu cầu của cộng đồng mà chúng tôi phục vụ.

Mục tiêu của Phòng thí nghiệm MAF là:

  • Khám phá những nhu cầu cấp bách chưa được đáp ứng của các cộng đồng mà chúng tôi phục vụ
  • Hiểu thực tiễn, mối quan hệ và nguồn lực của các cộng đồng này
  • Mở rộng các loại nhu cầu tài chính được hỗ trợ thông qua các chương trình và sản phẩm của MAF
  • Cải thiện mức độ liên quan và khả năng sử dụng của các chương trình và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của người dùng
  • Chia sẻ nghiên cứu và kinh nghiệm của chúng tôi với các tổ chức khác
  • Cung cấp các dịch vụ nghiên cứu, tư duy thiết kế và công nghệ cho các tổ chức phi lợi nhuận, quỹ và tập đoàn hàng đầu

Tác giả (R&D Lab Manager) và UX / UI Designer thử nghiệm một nguyên mẫu với khách hàng trong MAF HQ

Quy trình R&D của MAF tập trung vào sự đồng cảm và gắn kết với các cộng đồng thường bị bỏ lại phía sau.

Cách tiếp cận này bao gồm việc thực hiện nghiên cứu để hiểu nhu cầu của người dùng và xây dựng các chương trình và sản phẩm để đáp ứng những nhu cầu đó. Chúng tôi là cầu nối tốt nhất của thế giới phi lợi nhuận và fintech:

  • Khách hàng của chúng tôi rất đa dạng. Chúng tôi xây dựng các sản phẩm cho những người thường bị bỏ rơi khỏi sự phát triển công nghệ và thị trường tài chính chính thức.
  • Là nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp, chúng tôi có mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, vì vậy chúng tôi xây dựng sự đồng cảm với người dùng một cách nhanh chóng và sâu sắc.
  • Chúng tôi có bộ kỹ năng để thực hiện nghiên cứu người dùng của riêng mình bằng nhiều ngôn ngữ, điều này cho phép khách hàng được lắng nghe và đại diện trong suốt quá trình của chúng tôi.
  • Không bình thường đối với một tổ chức phi lợi nhuận, chúng tôi có chuyên môn nội bộ để thực hiện nghiên cứu định lượng nghiêm ngặt - và sử dụng những thông tin chi tiết mới nổi này để thông báo cho chiến lược và sự phát triển của chúng tôi.

Với bề dày thành tích về việc sử dụng các phương pháp hay nhất trong nghiên cứu và thiết kế, việc ra mắt Phòng thí nghiệm Nghiên cứu & Phát triển MAF sẽ cho phép chúng tôi làm được nhiều việc hơn… và nhanh hơn. Đây là quy trình điển hình đối với nhóm của chúng tôi:

Một chu trình nghiên cứu & phát triển lành mạnh có nghĩa là chúng tôi nghiên cứu để đánh giá điểm mạnh, hiểu nhu cầu và sau đó xây dựng sản phẩm để tận dụng những điểm mạnh đó để đáp ứng những nhu cầu đó. Nhưng nó không dừng lại ở đó. Nghiên cứu thêm giúp chúng tôi đánh giá cách tốt sản phẩm của chúng tôi đang đáp ứng những nhu cầu đó. Đó là cách chúng tôi xác định những gì còn thiếu hoặc những gì cần được tinh chỉnh.

Ví dụ: ngay sau đây của chúng tôi Chiến dịch DACA 2017, MAF đưa ra một cuộc khảo sát để những người đăng ký chương trình hiểu rõ hơn về cộng đồng những người nhận DACA. Chúng tôi đã phân tích dữ liệu và đang sử dụng nó để khởi chạy các chương trình mới để giúp đáp ứng các nhu cầu tài chính xuất hiện từ cuộc khảo sát (chúng tôi thậm chí đã thử nghiệm các chương trình này với các thành viên cộng đồng mục tiêu trước để đảm bảo rằng chúng tôi đã làm đúng). Chúng tôi không chỉ sử dụng những thông tin chi tiết này trong nội bộ - chúng tôi đã chia sẻ kết quả khảo sát với các nhà tài trợ và khách hàng để họ cung cấp thông tin. Chúng tôi sẽ chia sẻ chúng trên blog này trong những tuần tới. Đây là loại công việc mà R&D Lab sẽ tiếp tục thực hiện nhiều hơn nữa để phục vụ khách hàng của chúng tôi tốt hơn và giúp các tổ chức ngang hàng tiếp cận thông tin để giúp họ hỗ trợ khách hàng tốt hơn.

Chúng tôi đã thực hiện một số thay đổi đối với nhóm để giúp chúng tôi phát triển. Nhóm R&D Lab gần đây đã chuyển ra khỏi văn phòng chính của MAF và đến không gian riêng của chúng tôi, chúng tôi gọi là Trung tâm thiết kế.

Văn phòng mới của chúng tôi đã giúp chúng tôi tạo ra một không gian để ươm tạo các sản phẩm lâu dài (và cho chúng tôi một cái cớ để vẽ khắp các bức tường nhân danh ý tưởng). Chúng tôi cũng đã tăng cường năng lực của mình để đạt được một chương trình nghị sự đầy tham vọng bao gồm phát hành một ứng dụng di động gốc trong năm nay và tung ra các chương trình cho vay mới. Để rút ngắn thời gian giữa việc thiết kế và thử nghiệm các nguyên mẫu, chúng tôi đã đưa đội ngũ thiết kế của mình vào nội bộ và tự đào tạo về nghiên cứu và thử nghiệm người dùng. Điều đó có nghĩa là đầu tư vào đội ngũ nhân viên để giúp chúng tôi thu thập và phân tích nhiều dữ liệu người dùng hơn - và giảm thời gian xây dựng các phát triển công nghệ của chúng tôi. Chúng tôi đã lắp ráp một nhóm MAFistas sáng tạo và am hiểu dữ liệu để xây dựng các sản phẩm quan trọng đối với khách hàng của chúng tôi.

Nhóm của chúng tôi được củng cố bởi sự hỗ trợ của Hội đồng cố vấn công nghệ, bao gồm các nhà lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm từ các công ty công nghệ tư vấn cho chúng tôi về tất cả các khía cạnh của sự phát triển công nghệ. Phòng thí nghiệm R&D tập hợp các thế mạnh của MAF như một tổ chức phi lợi nhuận dịch vụ trực tiếp, một nhà cung cấp dịch vụ tài chính, một tổ chức công nghệ dựa trên dữ liệu và một lực lượng đổi mới xã hội.

Cuối cùng, sức mạnh của Phòng thí nghiệm R&D MAF đến từ niềm tin mà chúng tôi đã xây dựng với khách hàng. Đó là niềm tin khuyến khích họ cởi mở về ước mơ và nỗi sợ hãi của họ. Chúng tôi sẽ duy trì sự tin tưởng đó bằng cách tiếp tục đặt công việc của mình vào các giá trị của MAF về tôn trọng và trao quyền cho khách hàng của chúng tôi.

 

DACA: 44 Quốc gia & 70 Quốc gia

Vào tháng 9 năm 2017, MAF đã khởi động chương trình hỗ trợ phí DACA lớn nhất quốc gia phục vụ 7.600 Người mơ ước trên khắp cả nước. Trong một loạt các bài đăng trên blog, chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin về những người mà chúng tôi đã phục vụ và những gì chúng tôi đang tìm hiểu về cuộc sống tài chính của những người nhận DACA sau khi thực hiện một cuộc khảo sát cho hàng nghìn khách hàng DACA.

Chương trình hỗ trợ lệ phí DACA của MAF đã hỗ trợ 1 trong 10 người nhận DACA ở California vào mùa thu năm 2017

Khi chính quyền hiện tại thông báo rằng DACA đã kết thúc, MAF đã xoay trục để đáp ứng nhu cầu cấp thiết. Trong vòng vài ngày, chúng tôi đã đưa ra một Chương trình Hỗ trợ Phí Gia hạn DACA cung cấp các khoản trợ cấp $495 cho những cá nhân đủ điều kiện để gia hạn giấy phép lao động DACA của họ trước hạn chót ngày 5 tháng 10. Trong vòng 4 tuần, chúng tôi đã giúp 5.078 Người nhận DACA (đến tháng 1 năm 2018, con số đó đã tăng lên 7.600). Vào tháng 9 và tháng 10 năm 2017, chúng tôi đã giúp gần 7% trong số tất cả những người đã nộp đơn cho USCIS để gia hạn DACA của họ - và 1 trong 10 người nhận DACA sống ở California.

Chúng tôi đã cung cấp cứu trợ khẩn cấp cho những khách hàng có nhu cầu cao: 89% trong số những người nộp đơn xin hỗ trợ phí DACA năm 2017 đến từ các gia đình có thu nhập thấp

Phản ánh phân phối toàn quốc của tất cả những người nhận DACA, 57% khách hàng của MAF mà chúng tôi phục vụ vào năm 2017 xác định là nữ và người nhận hỗ trợ phí điển hình là 23 tuổi. Khoảng 89% người nhận đến từ các gia đình có thu nhập thấp¹; thu nhập trung bình hàng năm của hộ gia đình là $24.000 cho một hộ gia đình 4 người.

Tìm hiểu những người nhận hỗ trợ phí DACA 2017 của MAF:

Những người nhận DACA được phục vụ đến từ 44 tiểu bang và được ca ngợi từ 71 quốc gia:

 

Lắng nghe cộng đồng là yếu tố quan trọng để thiết kế chương trình tốt

Mặc dù chương trình hỗ trợ lệ phí DACA có thời hạn, chúng tôi biết rằng chúng tôi muốn tiếp tục xây dựng các chương trình để hỗ trợ cộng đồng những người nhận DACA này và gia đình của họ. Ngoài việc thu thập dữ liệu nhân khẩu học cho từng khách hàng, chúng tôi đã thực hiện một cuộc khảo sát² - bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha - cho tất cả 5.078 người đăng ký hỗ trợ phí đã nộp đơn vào năm 2017 để hiểu rõ hơn về nhu cầu mới nổi của họ.

Khảo sát này dựa trên nghiên cứu trước đây và đi sâu vào nhu cầu và nguyện vọng tài chính

Dựa trên nghiên cứu trước đây về những người nhận DACA do Tom WongUnited We Dream, cuộc khảo sát của chúng tôi được thiết kế để đặt câu hỏi cho người nộp đơn để tìm hiểu về:

  • Việc nhận DACA đã giúp họ như thế nào
  • Những người được hỏi của chúng tôi đã sử dụng DACA như thế nào để hỗ trợ gia đình họ
  • Mối quan tâm hàng đầu về tài chính của ứng viên đối với bản thân và gia đình của họ
  • Nguyện vọng cá nhân, tài chính và nghề nghiệp của người trả lời
  • Kinh nghiệm của ứng viên và phản hồi về các khía cạnh khác nhau của chương trình MAF

Vào cuối thời gian khảo sát kéo dài 2 tuần, chúng tôi đã nhận được 447 câu trả lời cho tỷ lệ phản hồi 8,8%. Khoảng 6% trong số các câu trả lời đó (26 câu trả lời) bằng tiếng Tây Ban Nha.

Nhìn chung, những người trả lời khảo sát của chúng tôi phù hợp chặt chẽ với số người nộp đơn của chúng tôi, với một vài trường hợp ngoại lệ. Tương tự với các cuộc khảo sát trực tuyến khác của cộng đồng này, chúng tôi nhận được tỷ lệ phản hồi khảo sát ở nữ giới cao hơn: 63% người trả lời khảo sát của chúng tôi là nữ, so với 57% khách hàng của MAF. Chúng tôi cũng có xu hướng nhận được nhiều câu trả lời hơn từ nhóm tuổi lớn hơn một chút: 55% người trả lời khảo sát trên 23 tuổi so với 45% khách hàng của MAF.³

Chia sẻ thông tin chi tiết có nghĩa là sử dụng tiếng nói của cộng đồng để chuyển dịch vụ tài chính về phía trước

Cuộc khảo sát này đã cho chúng tôi những hiểu biết phong phú về những người đăng ký chương trình của chúng tôi - ước mơ và nỗi sợ hãi của họ. Trong các bài đăng trên blog sau, chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin chi tiết mà chúng tôi đã nghe và các điểm dữ liệu chúng tôi thu thập được. Chúng tôi cũng đang sử dụng dữ liệu để thông báo về công việc của chúng tôi. Chúng tôi rất vui được chia sẻ những hiểu biết sâu sắc này như một phần của chiến lược liên tục của chúng tôi để lắng nghe cộng đồng mà chúng tôi phục vụ - và chia sẻ câu chuyện của họ với các đối tác mà chúng tôi làm việc cùng. Trong các bài đăng trên blog sắp tới, bạn sẽ tìm hiểu thêm về cách các chương trình của chúng tôi đang đáp ứng các nhu cầu mà chúng tôi đã phát hiện ra thông qua nghiên cứu.

Dựa trên dữ liệu khảo sát này, chúng tôi đang tung ra các chương trình mới để giúp khách hàng tiếp cận việc làm chất lượng, thanh toán phí nộp đơn liên quan đến nhập cư, và xây dựng sự an toàn về tín dụng và tài chính.

 

¹ “Thu nhập thấp” ở đây có nghĩa là thu nhập hộ gia đình của người nhận dưới 80% Thu nhập Trung bình Khu vực đối với các hộ gia đình có cùng quy mô trong quận của họ. Dữ liệu về Thu nhập Trung bình Khu vực lấy từ năm 2017 của Bộ Nhà ở và Phát triển Đô thị cơ sở dữ liệu.
² Chúng tôi đã thực hiện cuộc khảo sát vào tháng 10 năm 2017 với một công cụ 12 mục, bao gồm tám mục đóng và bốn mục mở. Chúng tôi đã gửi một email ban đầu cho tất cả khách hàng và một email tiếp theo nhắc nhở những người chưa hoàn thành khảo sát.
³ Chúng tôi chỉ báo cáo về ý nghĩa thống kê sự khác biệt với ít nhất một kích thước hiệu ứng trung bình.