Chuyển đến nội dung chính

Thẻ: Công nghệ

Chúng ta dựa vào nhau trong thời kỳ khủng hoảng

Nếu tôi phải chắt lọc bản chất của công việc Phản hồi nhanh của MAF thành một từ thì đó sẽ là: quan hệ đối tác. Giữa sự xa cách xã hội mới, chúng ta đã có thể xích lại gần nhau hơn bao giờ hết để lắng nghe nhau và giúp đỡ nhau trong cuộc khủng hoảng không thể tưởng tượng được này.

Ngay sau khi các đơn đặt hàng lưu trú tại nhà được đưa ra vào tháng 3, chúng tôi đã bắt đầu giúp đỡ những khách hàng mà chúng tôi biết rằng sẽ bị ảnh hưởng bất lợi.

Ngay lập tức, chúng tôi đã nghe ý kiến từ khách hàng, lo lắng về việc mất thu nhập, không biết làm thế nào để trả tiền thuê nhà, mua thức ăn hoặc thậm chí theo kịp các hóa đơn hàng tháng của họ. Chúng tôi cảm nhận được mối quan tâm của họ và nhanh chóng di chuyển để nâng Quỹ phản hồi nhanh vào ngày 20 tháng 3, không thực sự biết về độ sâu của đại dịch đang bùng phát.

Trong những thời điểm ban đầu của cuộc khủng hoảng, lĩnh vực từ thiện đã tập hợp lại để đáp ứng với thách thức mới này.

Chúng tôi hợp tác với các tổ chức nhằm hỗ trợ các cộng đồng mà họ làm việc cùng và quan tâm sâu sắc: sinh viên đại học, các thành viên của nền kinh tế sáng tạo và các gia đình nhập cư không tuân theo Đạo luật CARES. Họ đã làm việc để đưa tiền đến tay chúng tôi một cách nhanh chóng, nhận ra sự cấp thiết và giúp chúng tôi đưa tiền trực tiếp đến tay những người cần nó nhanh nhất có thể. Tôi chưa bao giờ thấy quy trình tài trợ diễn ra nhanh chóng như vậy, chạy nhanh từ cuộc trò chuyện đầu tiên của chúng tôi đến cam kết và giải ngân trong vòng vài ngày. Thật tuyệt vời những gì bạn có thể đạt được khi bạn sáng suốt và cam kết với mục tiêu cuối cùng.

Trong khi việc gây quỹ đang diễn ra, nhóm của chúng tôi đã định vị lại hệ thống và công nghệ của mình để giải ngân các khoản tài trợ tiền mặt trên quy mô lớn.

Chúng tôi đã xây dựng một quy trình đăng ký hoàn toàn mới cho từng cộng đồng mà chúng tôi đặt ra để hỗ trợ, dành thời gian để xem xét cách chúng tôi có thể giải quyết một cách công bằng nhu cầu to lớn ở đó. Chúng tôi đảm bảo rằng trong mỗi đơn đăng ký, chúng tôi đã hỏi đúng bộ câu hỏi với sự cẩn trọng và tôn trọng và dành thời gian để hiểu thực tế tài chính, chiến lược và nguồn lực của từng ứng viên. Với điều này, chúng tôi có thể sắp xếp thứ tự ưu tiên cho nhu cầu: chúng tôi biết rằng ai đến trước chỉ phục vụ trước những bất bình đẳng mang tính hệ thống quá mức và những rào cản trong việc tiếp cận, đặc quyền cho những người có internet nhanh nhất và thông tin tốt nhất. Chúng tôi đã tạo ra một giải pháp thay thế tập trung các nguồn lực chúng tôi có vào những người cần nó nhất. Và, làm nền tảng cho toàn bộ quy trình này, chúng tôi đảm bảo hệ thống mới của chúng tôi được thiết lập với cùng cam kết kiên định về việc xử lý dữ liệu tài chính nhạy cảm một cách hiệu quả và an toàn.

Bảy tuần sau khi bị cách ly, chúng tôi hiện đang cung cấp khoản tài trợ $500 cho hơn 20.000 người đang rất cần tài chính.

Thật là cảm hứng khi ghi lại những gì chúng tôi đã đạt được với các đối tác của mình:

  • 3 Quỹ phản ứng nhanh hỗ trợ sinh viên đại học, các nhà sáng tạo trẻ và các gia đình nhập cư
  • 23 nền tảng tổng hợp các nguồn lực trên cả ba quỹ
  • Tổng cộng $12M để cung cấp cho mọi người khoản cứu trợ tài chính khẩn cấp
  • 26 đối tác tiếp cận đang kết nối chúng tôi với các gia đình nhập cư đủ điều kiện

Với các đối tác bên cạnh chúng tôi và đội ngũ nhân viên nhỏ nhưng hùng hậu gồm 29 MAFistas, chúng tôi đã có thể hỗ trợ:

  • Hơn 75.000 cá nhân đã đăng ký tìm kiếm trợ giúp
  • Hơn 52.000 đơn đăng ký trước đã hoàn thành với thông tin chi tiết về tình hình tài chính của mọi người
  • Hơn 8.000 ứng dụng đầy đủ đã hoàn thành trên nền tảng an toàn của chúng tôi
  • Hơn 5.500 khoản tài trợ được phân phối và gửi vào tài khoản séc

Ở mỗi bước, đã có rất nhiều công việc cẩn thận và chu đáo đằng sau tất cả những con số này.

MAFistas đã tăng cường để đảm bảo rằng chúng tôi đã xây dựng các ứng dụng phù hợp, sử dụng công nghệ phù hợp và tạo ra quy trình phù hợp cho từng cộng đồng mà chúng tôi đang giúp đỡ - tất cả đều được thực hiện một cách cẩn trọng và khẩn trương để giúp đỡ mọi người trong thời điểm khủng hoảng này. Tại sao? Nói một cách đơn giản: chúng tôi đã nhận được hơn 7.000 email, cuộc gọi, vé từ những người yêu cầu giúp đỡ - chúng tôi nghe câu chuyện của họ, tiếng kêu cứu của họ - và đó là động lực thúc đẩy nhân viên vượt lên trên công việc bình thường của chúng tôi để hiển thị cho mọi người trong thời gian của họ nhu cầu.

Tôi chỉ có thể nói rằng thật sự khiêm tốn khi chứng kiến sự tận tâm như vậy.

Với lòng tốt và lòng trắc ẩn đằng sau nó, chúng tôi đang chứng minh những gì tốt nhất có thể của công nghệ và tài chính. Và với các đối tác bên cạnh chúng tôi, chúng tôi đang chứng minh ý nghĩa của việc thể hiện đối với mọi người - giúp đỡ các gia đình trong thời điểm khủng hoảng này không chỉ bằng hỗ trợ tài chính mà quan trọng nhất là thông điệp về hy vọng và tình đoàn kết để họ không đơn độc.

Bạn có thể hỗ trợ Quỹ phản hồi nhanh của MAF đây.

Giáo dục tài chính MyMAF mới về tự kinh doanh

Các khách hàng của MAF thường chuyển sang chiến lược sáng tạo để quản lý đời sống tài chính của họ; phải đối mặt với những rào cản trong việc tiếp cận các cơ hội thu nhập chính thức, khách hàng của chúng tôi luôn đổi mới. Một trong những chiến lược mà chúng tôi đã thấy là tự kinh doanh: 31% khách hàng của chúng tôi được xác định là tự doanh, chủ doanh nghiệp nhỏ hoặc nhà thầu. Hơn nữa, chúng tôi đã nghe từ các khách hàng DACA của chúng tôi rằng họ phải đối mặt với những rào cản trong việc tiếp cận cơ hội việc làm chính thức. Tự kinh doanh cho phép các cá nhân tận dụng thế mạnh của họ để vượt qua một số rào cản này.

Chúng tôi vui mừng thông báo về việc phát hành một tính năng mới trong MyMAF để hỗ trợ khách hàng trong hành trình hướng tới việc tự kinh doanh. 

Vào tháng 9, MAF Lab đã ra mắt một mô-đun nội dung giáo dục mới trong ứng dụng MyMAF có tên là Làm thế nào để tự kinh doanh - cùng với sự ra mắt của Chương trình cho vay lãi suất 0% mới của MAF để giúp mọi người chính thức hóa việc tự kinh doanh thành một LLC. Tính năng và chương trình sản phẩm mới này đều là những phần quan trọng trong nỗ lực rộng lớn hơn của MAF nhằm hỗ trợ những đổi mới mà khách hàng của chúng tôi phát triển nhằm điều hướng cuộc sống tài chính của họ và chính thức hóa hoạt động kinh doanh của họ để tạo ra thu nhập ổn định.

MyMAF's Làm thế nào để tự kinh doanh mô-đun kết hợp giáo dục với các công cụ để thực hiện hành động.

Mô-đun mới bao gồm tất cả các khía cạnh của việc bắt đầu một doanh nghiệp nhỏ, bao gồm thiết lập tầm nhìn cho việc tự kinh doanh, xây dựng mô hình kinh doanh, chính thức hóa việc tự kinh doanh thông qua các LLC và quản lý thời gian với tư cách là một doanh nhân. Đây là mô-đun nội dung giáo dục tài chính thứ tư có sẵn trong ứng dụng, bổ sung vào các mô-đun về tín dụng, tiết kiệm và chuẩn bị cho các trường hợp khẩn cấp.

Nhân viên nội bộ của chúng tôi đã viết nội dung xây dựng dựa trên kiến thức chuyên môn của họ trong việc hỗ trợ các doanh nhân khởi nghiệp. Chúng tôi cũng tìm kiếm phản hồi từ các đồng nghiệp của mình tại các tổ chức phi lợi nhuận, những người cũng nỗ lực tương tự để hỗ trợ các doanh nhân. Tương tự như các mô-đun giáo dục tài chính khác của MyMAF, Làm thế nào để tự kinh doanh kết hợp nội dung của chuyên gia với các mục hành động và tài nguyên được đề xuất để cung cấp cho các cá nhân những công cụ hữu hình để bắt đầu.

Chúng tôi mong muốn tiếp tục hỗ trợ sự sáng tạo của khách hàng để tạo ra các giải pháp thu nhập bền vững.

Giới thiệu ứng dụng di động mới của MAF: MyMAF

MAF vui mừng thông báo về việc ra mắt ứng dụng di động mới của mình, MyMAF. MyMAF là một huấn luyện viên tài chính ảo được thiết kế để giúp các gia đình có thu nhập thấp và nhập cư đạt được ước mơ của họ và giúp khách hàng của MAF thành công về mặt tài chính trong các chương trình của chúng tôi.

Cũng được kỷ niệm sự ra mắt của ứng dụng MyMAF, Phòng thí nghiệm MAF sản phẩm fintech đầu tiên, vào ngày 7 tháng 12thứ tự. Tham gia với chúng tôi để bữa tiệc ra mắt để xem bản demo của MyMAF và tìm hiểu về nguồn cảm hứng cho sự phát triển của nó, từ ý tưởng đến thành quả.

MyMAF đáp ứng nhu cầu chưa được đáp ứng cho các cộng đồng mà MAF phục vụ.

Kể từ ngày đầu tiên, mục tiêu của MAF là xây dựng các lộ trình cho phép các gia đình chăm chỉ phát huy hết tiềm năng kinh tế của họ. Chương trình Lending Circles danh nghĩa của MAF đã giúp khách hàng đạt được các mục tiêu tài chính của họ bằng cách xây dựng tín dụng, nhưng chúng tôi luôn có tầm nhìn lớn hơn để hỗ trợ cuộc sống tài chính của khách hàng trên phân cấp nhu cầu tài chính. Chúng tôi nhận thấy huấn luyện tài chính là một trong những cơ chế hiệu quả nhất để giúp mọi người đạt được mục tiêu của họ. Tuy nhiên, huấn luyện trực tiếp thường tốn nhiều tài nguyên (cho cả huấn luyện viên và khách hàng) và khó mở rộng quy mô. Chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi có thể sử dụng sức mạnh của công nghệ để đưa chương trình huấn luyện tài chính đến với nhiều người hơn trong cộng đồng của chúng tôi và phục vụ nhu cầu của họ một cách sâu sắc hơn.

Với MyMAF, các thành viên trong cộng đồng của chúng tôi giờ đây có thể nhận được thông tin tài chính thiết yếu và việc huấn luyện trong tầm tay của họ.

MyMAF được xây dựng từ những giá trị cốt lõi của MAF.

Công việc của MAF được thành lập dựa trên một số những giá trị cốt lõi:

  • Chúng tôi gặp mọi người ở nơi họ đang ở, không phải nơi chúng tôi nghĩ rằng họ nên đến
  • Chúng tôi xây dựng dựa trên những gì mọi người có, bất kể hình dạng hay kích thước
  • Chúng tôi tôn trọng các cộng đồng đa dạng mà chúng tôi phục vụ và nhận ra sức mạnh tiềm ẩn của họ

Những giá trị này đã thông báo cho sự phát triển của các chương trình và sản phẩm của MAF ngay từ đầu; chúng cũng là nền tảng của ứng dụng mới này.

Gặp gỡ khách hàng nơi họ đang ở trong hành trình tài chính của họ, trước tiên, chúng tôi nhận ra rằng cuộc sống tài chính của khách hàng không thể tách rời khỏi lý lịch và nguyện vọng cá nhân phức tạp của họ. Ví dụ: một khách hàng không có Số An sinh Xã hội phải đi một con đường khác để làm một việc gì đó tưởng như đơn giản như kéo báo cáo tín dụng của họ hoặc là đăng ký một thẻ tín dụng. Mục tiêu quan trọng của ứng dụng là loại bỏ căng thẳng từ việc lập kế hoạch tài chính và giúp khách hàng nhận ra rằng đây là công cụ giúp họ đạt được ước mơ của mình. Điều này được thực hiện một cách thuận tiện, cho phép khách hàng quyết định thời gian và địa điểm họ lập kế hoạch và cập nhật các mục tiêu tài chính cá nhân - cho dù ở nhà, chờ xe buýt hay bất kỳ thời điểm nào khác trong cuộc sống bận rộn của họ. Là một tính năng tương tác bổ sung, khách hàng có thể tương tác với một huấn luyện viên tài chính ảo và nhận các mẹo và thủ thuật tài chính cần ghi nhớ khi họ điều hướng hành trình của mình với MyMAF. Bằng cách xây dựng cho các bối cảnh riêng của khách hàng, MAF tạo tiền đề cho tài chính cá nhân cảm thấy được trao quyền.

Tôn trọng khách hàng của chúng tôi như những chuyên gia trong cuộc sống của chính họ, MyMAF cung cấp cho khách hàng quyền tự chủ trong việc định hướng hành trình tài chính của họ. Khách hàng quyết định nơi họ muốn bắt đầu, cho dù đó là tìm hiểu về tín dụng hay xem video về khám phá các lựa chọn đầu tư của họ. Ứng dụng này cũng cung cấp cho khách hàng tùy chọn lựa chọn từ hơn 70 mục hành động để hướng tới, cung cấp cho khách hàng cấu trúc để tạo kế hoạch hành động của riêng họ. Ứng dụng trao quyền cho khách hàng thiết lập chương trình làm việc dựa trên những gì phù hợp nhất với họ và hỗ trợ họ các tài nguyên, mẹo và động lực để đạt được mục tiêu của họ.

Để xây dựng trên thế mạnh của khách hàng của chúng tôi, ứng dụng lấy cảm hứng từ những gì khách hàng đang làm để quản lý cuộc sống tài chính của họ. Nhiều như Lending Circles, các mẹo và mục hành động trong ứng dụng phản ánh các chiến lược không chính thức mà khách hàng hiện đang sử dụng để vượt qua các rào cản tài chính của họ. Ứng dụng này cung cấp cho khách hàng khả năng lựa chọn từ rất nhiều tùy chọn đã phù hợp với họ, thay vì chỉ định các lựa chọn không phù hợp với bối cảnh của họ.

Tác giả (Giám đốc R&D Lab) và UX / UI Designer thử nghiệm một nguyên mẫu của MyMAF với một khách hàng.

MyMAF được xây dựng dựa trên các nguyên tắc dựa trên bằng chứng.

Phòng thí nghiệm MAF, Nhóm R & D của Mission Asset Fund, cam kết xây dựng các sản phẩm bằng cách sử dụng tư duy thiết kế, tiêu chuẩn ngành cho các nhóm phát triển sản phẩm. Dựa trên các cuộc trò chuyện với khách hàng và MAFistas, những người đã làm việc trong cộng đồng này trong nhiều năm, chúng tôi đã xác định được những điểm đau duy nhất mà khách hàng của chúng tôi trải nghiệm mà các sản phẩm khác không giúp họ giải quyết. Sau đó, chúng tôi đã xây dựng và thử nghiệm các nguyên mẫu của các tính năng của ứng dụng với hơn 40 người dùng bằng tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh, lặp lại các thiết kế đó cho đến khi chúng tôi có tất cả các chi tiết vừa ý. Đây là quy trình MAF Lab mà chúng tôi đã làm theo:

Quá trình này đã giúp chúng tôi xác định và xây dựng các tính năng trong ứng dụng để phục vụ khách hàng của chúng tôi một cách rõ ràng. Ví dụ: trong quá trình khám phá người dùng của chúng tôi, chúng tôi biết rằng một số khách hàng song ngữ của chúng tôi muốn sự linh hoạt khi truy cập tài nguyên bằng cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha. Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi đã cung cấp ứng dụng bằng cả hai ngôn ngữ với khả năng dễ dàng chuyển đổi giữa hai ngôn ngữ. Quá trình khởi chạy ứng dụng MyMAF là quá trình chúng tôi dự định sẽ tiếp tục theo dõi nội bộ để phát triển các sản phẩm và chương trình mới.

Cuối cùng, bằng chứng về việc huấn luyện tài chính hiệu quả đã ảnh hưởng đến cấu trúc của MyMAF. Nghiên cứu cho thấy rằng giáo dục tài chính không đủ để thúc đẩy thay đổi hành vi; giáo dục phải gắn liền với hành động. MAF đã kết hợp nguyên tắc này vào thiết kế của ứng dụng bằng cách đặt các mục hành động sau nội dung giáo dục để phản ánh mô hình tinh thần của người dùng về việc tạo kế hoạch tài chính - và bằng cách gửi lời nhắc động viên để khuyến khích người dùng tiếp tục theo dõi kế hoạch tài chính của họ. Các yếu tố thiết kế này thúc đẩy khách hàng thực hiện hiệu quả nhất các mục tiêu tài chính của họ.

MAF được xây dựng từ cộng đồng, vì cộng đồng.

Bằng cách lôi kéo người dùng tham gia vào mọi bước trong quy trình của mình, chúng tôi đã tìm cách nhận ra nền tảng văn hóa độc đáo của khách hàng thông qua ứng dụng.

10 năm của MAF phục vụ các gia đình có thu nhập thấp và nhập cư là nền tảng để phát triển ứng dụng. Ví dụ: nhóm dịch vụ khách hàng nội bộ của chúng tôi đã viết tất cả nội dung trong ứng dụng của chúng tôi, để giải quyết các câu hỏi mà họ đã nghe được khi làm việc với cộng đồng. Ví dụ: chúng tôi đã cung cấp cho người dùng các mẹo để giúp khách hàng của chúng tôi trả lời các câu hỏi như "Làm cách nào để bảo vệ tài chính của mình nếu một thành viên trong gia đình bị trục xuất?" và các vấn đề như các bước cần thực hiện khi chuyển tiền cho gia đình hoặc bạn bè bên ngoài Hoa Kỳ  

MAF cũng thiết kế ứng dụng để làm cho khách hàng của chúng tôi cảm thấy được nhìn thấy. MyMAF bao gồm các hình đại diện, được tạo bởi nhà thiết kế từ Thành phố Mexico, phản ánh bộ mặt của các cộng đồng đa dạng mà chúng tôi phục vụ. Ứng dụng này cũng bao gồm các bức ảnh của khách hàng thực do nhà thiết kế nội bộ và nhiếp ảnh gia thường trú của chúng tôi chụp. Khi chúng tôi thử nghiệm ứng dụng, hình ảnh là điều đầu tiên mà nhiều khách hàng nhận thấy. Nhiều người nói với chúng tôi rằng họ đã xác định được với những người có mặt trên màn hình chính và trong các bức ảnh. Kết nối cảm xúc này với MyMAF có thể sẽ thúc đẩy khách hàng của chúng tôi để tiếp tục tương tác với các công cụ tài chính của ứng dụng.

Ảnh đại diện trong MyMAF để đại diện cho cộng đồng MAF phục vụ

Chúng tôi chỉ mới bắt đầu.

MyMAF là một sản phẩm liên tục cải tiến. Chúng tôi rất vui khi có được ứng dụng đến tay khách hàng và lắng nghe phản hồi của họ khi họ sử dụng ứng dụng. Chúng tôi cũng đo lường việc sử dụng ứng dụng và kết quả tài chính, để kiểm tra các giả định của chúng tôi về tác động của ứng dụng. Dựa trên những gì chúng tôi đã học được cho đến nay, chúng tôi đang nỗ lực tạo MyMAF 2.0 để cung cấp cho người dùng nhiều công cụ được nhắm mục tiêu hơn nhằm giúp họ đạt được các mục tiêu tài chính của mình và làm cho các sản phẩm tài chính của MAF được tiếp cận rộng rãi hơn.

Kế hoạch của chúng tôi là tiếp tục lặp lại MyMAF để trao quyền tài chính cho các gia đình nhập cư và thu nhập thấp mà chúng tôi phục vụ trên toàn quốc.

Chúng tôi cũng muốn cảm ơn những người ủng hộ từ thiện của MyMAF: JPMorgan Chase Foundation, Tipping Point Community Foundation, Capital One, Twilio và các nhà tài trợ cá nhân trên khắp đất nước.

MAF Lab: R & D vì lợi ích xã hội

Nó quay trở lại những ngày đầu tiên ở MAF, khi Lending Circles vẫn chưa là một chương trình có sẵn trên toàn quốc và khi cuộc trò chuyện về khả năng tài chính chỉ xoay quanh vấn đề tiết kiệm. Những người sáng lập của chúng tôi biết rằng để tạo ra các chương trình và dịch vụ thực sự tạo ra sự khác biệt, bạn phải định hướng chính mình trong thực tế cuộc sống của mọi người. Vấn đề là bạn thiết kế chương trình ở đâu và như thế nào.

Chúng tôi thức dậy vào buổi sáng để xây dựng các chương trình thực sự trao quyền cho khách hàng. Đối với chúng tôi, điều đó có nghĩa là chúng tôi không coi khách hàng là vấn đề cần được giải quyết.

Điều đầu tiên bắt đầu là dự án phụ - một nghiên cứu hành động có sự tham gia tương đối nhỏ mà chúng tôi gọi là Sáng kiến hội nhập tài chính cho người nhập cư - hiện đã trở thành một cách tiếp cận phân biệt cho toàn bộ tổ chức. Thực hành lắng nghe này là nguyên tắc cốt lõi đằng sau tư duy thiết kế - một quy trình đảm bảo rằng chúng tôi đang giải quyết nhu cầu của người dùng, xây dựng dựa trên thế mạnh của họ và tạo ra các sản phẩm cuối cùng sẽ có tác động thực sự cho cộng đồng mà chúng tôi phục vụ.

Đó là lý do tại sao chúng tôi đang phát triển nhóm công nghệ của mình thành Phòng thí nghiệm Nghiên cứu và Phát triển: một đơn vị đổi mới trong MAF để xây dựng các chương trình và sản phẩm tốt hơn nhằm đáp ứng nhu cầu của cộng đồng mà chúng tôi phục vụ.

Mục tiêu của Phòng thí nghiệm MAF là:

  • Khám phá những nhu cầu cấp bách chưa được đáp ứng của các cộng đồng mà chúng tôi phục vụ
  • Hiểu thực tiễn, mối quan hệ và nguồn lực của các cộng đồng này
  • Mở rộng các loại nhu cầu tài chính được hỗ trợ thông qua các chương trình và sản phẩm của MAF
  • Cải thiện mức độ liên quan và khả năng sử dụng của các chương trình và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của người dùng
  • Chia sẻ nghiên cứu và kinh nghiệm của chúng tôi với các tổ chức khác
  • Cung cấp các dịch vụ nghiên cứu, tư duy thiết kế và công nghệ cho các tổ chức phi lợi nhuận, quỹ và tập đoàn hàng đầu

Tác giả (R&D Lab Manager) và UX / UI Designer thử nghiệm một nguyên mẫu với khách hàng trong MAF HQ

Quy trình R&D của MAF tập trung vào sự đồng cảm và gắn kết với các cộng đồng thường bị bỏ lại phía sau.

Cách tiếp cận này bao gồm việc thực hiện nghiên cứu để hiểu nhu cầu của người dùng và xây dựng các chương trình và sản phẩm để đáp ứng những nhu cầu đó. Chúng tôi là cầu nối tốt nhất của thế giới phi lợi nhuận và fintech:

  • Khách hàng của chúng tôi rất đa dạng. Chúng tôi xây dựng các sản phẩm cho những người thường bị bỏ rơi khỏi sự phát triển công nghệ và thị trường tài chính chính thức.
  • Là nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp, chúng tôi có mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, vì vậy chúng tôi xây dựng sự đồng cảm với người dùng một cách nhanh chóng và sâu sắc.
  • Chúng tôi có bộ kỹ năng để thực hiện nghiên cứu người dùng của riêng mình bằng nhiều ngôn ngữ, điều này cho phép khách hàng được lắng nghe và đại diện trong suốt quá trình của chúng tôi.
  • Không bình thường đối với một tổ chức phi lợi nhuận, chúng tôi có chuyên môn nội bộ để thực hiện nghiên cứu định lượng nghiêm ngặt - và sử dụng những thông tin chi tiết mới nổi này để thông báo cho chiến lược và sự phát triển của chúng tôi.

Với bề dày thành tích về việc sử dụng các phương pháp hay nhất trong nghiên cứu và thiết kế, việc ra mắt Phòng thí nghiệm Nghiên cứu & Phát triển MAF sẽ cho phép chúng tôi làm được nhiều việc hơn… và nhanh hơn. Đây là quy trình điển hình đối với nhóm của chúng tôi:

Một chu trình nghiên cứu & phát triển lành mạnh có nghĩa là chúng tôi nghiên cứu để đánh giá điểm mạnh, hiểu nhu cầu và sau đó xây dựng sản phẩm để tận dụng những điểm mạnh đó để đáp ứng những nhu cầu đó. Nhưng nó không dừng lại ở đó. Nghiên cứu thêm giúp chúng tôi đánh giá cách tốt sản phẩm của chúng tôi đang đáp ứng những nhu cầu đó. Đó là cách chúng tôi xác định những gì còn thiếu hoặc những gì cần được tinh chỉnh.

Ví dụ: ngay sau đây của chúng tôi Chiến dịch DACA 2017, MAF đưa ra một cuộc khảo sát để những người đăng ký chương trình hiểu rõ hơn về cộng đồng những người nhận DACA. Chúng tôi đã phân tích dữ liệu và đang sử dụng nó để khởi chạy các chương trình mới để giúp đáp ứng các nhu cầu tài chính xuất hiện từ cuộc khảo sát (chúng tôi thậm chí đã thử nghiệm các chương trình này với các thành viên cộng đồng mục tiêu trước để đảm bảo rằng chúng tôi đã làm đúng). Chúng tôi không chỉ sử dụng những thông tin chi tiết này trong nội bộ - chúng tôi đã chia sẻ kết quả khảo sát với các nhà tài trợ và khách hàng để họ cung cấp thông tin. Chúng tôi sẽ chia sẻ chúng trên blog này trong những tuần tới. Đây là loại công việc mà R&D Lab sẽ tiếp tục thực hiện nhiều hơn nữa để phục vụ khách hàng của chúng tôi tốt hơn và giúp các tổ chức ngang hàng tiếp cận thông tin để giúp họ hỗ trợ khách hàng tốt hơn.

Chúng tôi đã thực hiện một số thay đổi đối với nhóm để giúp chúng tôi phát triển. Nhóm R&D Lab gần đây đã chuyển ra khỏi văn phòng chính của MAF và đến không gian riêng của chúng tôi, chúng tôi gọi là Trung tâm thiết kế.

Văn phòng mới của chúng tôi đã giúp chúng tôi tạo ra một không gian để ươm tạo các sản phẩm lâu dài (và cho chúng tôi một cái cớ để vẽ khắp các bức tường nhân danh ý tưởng). Chúng tôi cũng đã tăng cường năng lực của mình để đạt được một chương trình nghị sự đầy tham vọng bao gồm phát hành một ứng dụng di động gốc trong năm nay và tung ra các chương trình cho vay mới. Để rút ngắn thời gian giữa việc thiết kế và thử nghiệm các nguyên mẫu, chúng tôi đã đưa đội ngũ thiết kế của mình vào nội bộ và tự đào tạo về nghiên cứu và thử nghiệm người dùng. Điều đó có nghĩa là đầu tư vào đội ngũ nhân viên để giúp chúng tôi thu thập và phân tích nhiều dữ liệu người dùng hơn - và giảm thời gian xây dựng các phát triển công nghệ của chúng tôi. Chúng tôi đã lắp ráp một nhóm MAFistas sáng tạo và am hiểu dữ liệu để xây dựng các sản phẩm quan trọng đối với khách hàng của chúng tôi.

Nhóm của chúng tôi được củng cố bởi sự hỗ trợ của Hội đồng cố vấn công nghệ, bao gồm các nhà lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm từ các công ty công nghệ tư vấn cho chúng tôi về tất cả các khía cạnh của sự phát triển công nghệ. Phòng thí nghiệm R&D tập hợp các thế mạnh của MAF như một tổ chức phi lợi nhuận dịch vụ trực tiếp, một nhà cung cấp dịch vụ tài chính, một tổ chức công nghệ dựa trên dữ liệu và một lực lượng đổi mới xã hội.

Cuối cùng, sức mạnh của Phòng thí nghiệm R&D MAF đến từ niềm tin mà chúng tôi đã xây dựng với khách hàng. Đó là niềm tin khuyến khích họ cởi mở về ước mơ và nỗi sợ hãi của họ. Chúng tôi sẽ duy trì sự tin tưởng đó bằng cách tiếp tục đặt công việc của mình vào các giá trị của MAF về tôn trọng và trao quyền cho khách hàng của chúng tôi.