Chúng ta dựa vào nhau trong thời kỳ khủng hoảng
Nếu tôi phải chắt lọc bản chất của công việc Phản hồi nhanh của MAF thành một từ thì đó sẽ là: quan hệ đối tác. Giữa sự xa cách xã hội mới, chúng ta đã có thể xích lại gần nhau hơn bao giờ hết để lắng nghe nhau và giúp đỡ nhau trong cuộc khủng hoảng không thể tưởng tượng được này.
Ngay sau khi các đơn đặt hàng lưu trú tại nhà được đưa ra vào tháng 3, chúng tôi đã bắt đầu giúp đỡ những khách hàng mà chúng tôi biết rằng sẽ bị ảnh hưởng bất lợi.
Ngay lập tức, chúng tôi đã nghe ý kiến từ khách hàng, lo lắng về việc mất thu nhập, không biết làm thế nào để trả tiền thuê nhà, mua thức ăn hoặc thậm chí theo kịp các hóa đơn hàng tháng của họ. Chúng tôi cảm nhận được mối quan tâm của họ và nhanh chóng di chuyển để nâng Quỹ phản hồi nhanh vào ngày 20 tháng 3, không thực sự biết về độ sâu của đại dịch đang bùng phát.
Trong những thời điểm ban đầu của cuộc khủng hoảng, lĩnh vực từ thiện đã tập hợp lại để đáp ứng với thách thức mới này.
Chúng tôi hợp tác với các tổ chức nhằm hỗ trợ các cộng đồng mà họ làm việc cùng và quan tâm sâu sắc: sinh viên đại học, các thành viên của nền kinh tế sáng tạo và các gia đình nhập cư không tuân theo Đạo luật CARES. Họ đã làm việc để đưa tiền đến tay chúng tôi một cách nhanh chóng, nhận ra sự cấp thiết và giúp chúng tôi đưa tiền trực tiếp đến tay những người cần nó nhanh nhất có thể. Tôi chưa bao giờ thấy quy trình tài trợ diễn ra nhanh chóng như vậy, chạy nhanh từ cuộc trò chuyện đầu tiên của chúng tôi đến cam kết và giải ngân trong vòng vài ngày. Thật tuyệt vời những gì bạn có thể đạt được khi bạn sáng suốt và cam kết với mục tiêu cuối cùng.
Trong khi việc gây quỹ đang diễn ra, nhóm của chúng tôi đã định vị lại hệ thống và công nghệ của mình để giải ngân các khoản tài trợ tiền mặt trên quy mô lớn.
Chúng tôi đã xây dựng một quy trình đăng ký hoàn toàn mới cho từng cộng đồng mà chúng tôi đặt ra để hỗ trợ, dành thời gian để xem xét cách chúng tôi có thể giải quyết một cách công bằng nhu cầu to lớn ở đó. Chúng tôi đảm bảo rằng trong mỗi đơn đăng ký, chúng tôi đã hỏi đúng bộ câu hỏi với sự cẩn trọng và tôn trọng và dành thời gian để hiểu thực tế tài chính, chiến lược và nguồn lực của từng ứng viên. Với điều này, chúng tôi có thể sắp xếp thứ tự ưu tiên cho nhu cầu: chúng tôi biết rằng ai đến trước chỉ phục vụ trước những bất bình đẳng mang tính hệ thống quá mức và những rào cản trong việc tiếp cận, đặc quyền cho những người có internet nhanh nhất và thông tin tốt nhất. Chúng tôi đã tạo ra một giải pháp thay thế tập trung các nguồn lực chúng tôi có vào những người cần nó nhất. Và, làm nền tảng cho toàn bộ quy trình này, chúng tôi đảm bảo hệ thống mới của chúng tôi được thiết lập với cùng cam kết kiên định về việc xử lý dữ liệu tài chính nhạy cảm một cách hiệu quả và an toàn.
Bảy tuần sau khi bị cách ly, chúng tôi hiện đang cung cấp khoản tài trợ $500 cho hơn 20.000 người đang rất cần tài chính.
Thật là cảm hứng khi ghi lại những gì chúng tôi đã đạt được với các đối tác của mình:
- 3 Quỹ phản ứng nhanh hỗ trợ sinh viên đại học, các nhà sáng tạo trẻ và các gia đình nhập cư
- 23 nền tảng tổng hợp các nguồn lực trên cả ba quỹ
- Tổng cộng $12M để cung cấp cho mọi người khoản cứu trợ tài chính khẩn cấp
- 26 đối tác tiếp cận đang kết nối chúng tôi với các gia đình nhập cư đủ điều kiện
Với các đối tác bên cạnh chúng tôi và đội ngũ nhân viên nhỏ nhưng hùng hậu gồm 29 MAFistas, chúng tôi đã có thể hỗ trợ:
- Hơn 75.000 cá nhân đã đăng ký tìm kiếm trợ giúp
- Hơn 52.000 đơn đăng ký trước đã hoàn thành với thông tin chi tiết về tình hình tài chính của mọi người
- Hơn 8.000 ứng dụng đầy đủ đã hoàn thành trên nền tảng an toàn của chúng tôi
- Hơn 5.500 khoản tài trợ được phân phối và gửi vào tài khoản séc
Ở mỗi bước, đã có rất nhiều công việc cẩn thận và chu đáo đằng sau tất cả những con số này.
MAFistas đã tăng cường để đảm bảo rằng chúng tôi đã xây dựng các ứng dụng phù hợp, sử dụng công nghệ phù hợp và tạo ra quy trình phù hợp cho từng cộng đồng mà chúng tôi đang giúp đỡ - tất cả đều được thực hiện một cách cẩn trọng và khẩn trương để giúp đỡ mọi người trong thời điểm khủng hoảng này. Tại sao? Nói một cách đơn giản: chúng tôi đã nhận được hơn 7.000 email, cuộc gọi, vé từ những người yêu cầu giúp đỡ - chúng tôi nghe câu chuyện của họ, tiếng kêu cứu của họ - và đó là động lực thúc đẩy nhân viên vượt lên trên công việc bình thường của chúng tôi để hiển thị cho mọi người trong thời gian của họ nhu cầu.
Tôi chỉ có thể nói rằng thật sự khiêm tốn khi chứng kiến sự tận tâm như vậy.
Với lòng tốt và lòng trắc ẩn đằng sau nó, chúng tôi đang chứng minh những gì tốt nhất có thể của công nghệ và tài chính. Và với các đối tác bên cạnh chúng tôi, chúng tôi đang chứng minh ý nghĩa của việc thể hiện đối với mọi người - giúp đỡ các gia đình trong thời điểm khủng hoảng này không chỉ bằng hỗ trợ tài chính mà quan trọng nhất là thông điệp về hy vọng và tình đoàn kết để họ không đơn độc.
Bạn có thể hỗ trợ Quỹ phản hồi nhanh của MAF đây.